CN117456644A - 数字车钥匙的异常处理方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

一种数字车钥匙的异常处理方法、装置及电子设备，涉及电子技术领域；能够提高对数字车钥匙异常的处理速度。该方法包括：接收数字车钥匙服务端发送的通知消息，所述通知消息是数字车钥匙执行钥匙操作时发送的；获取所述通知消息中包括的操作指令，确定所述操作指令是否存在异常，在所述操作指令存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息；基于所述操作信息生成数字车钥匙异常工单，将所述数字车钥匙异常工单发送至工单处理系统。

Description

数字车钥匙的异常处理方法、装置及电子设备

技术领域

本申请涉及电子技术领域，尤其涉及一种数字车钥匙的异常处理方法、装置及电子设备。

背景技术

数字车钥匙指的是新能源汽车数字钥匙。随着数字化的发展，越来越多的车辆都推出数字钥匙服务。数字车钥匙是通过蓝牙、NFC等通信技术，将智能手机、NFC智能卡、智能手表、手环等移动终端变成车钥匙，从而实现对车辆的解锁、启动、远程解锁、个性化设置等功能，能够更加安全地进行钥匙管理，提高用户的用车体验。

在数字车钥匙的使用过程中，可能会存在数字车钥匙无法解锁车辆等功能异常问题。当用户的车辆的数字车钥匙在使用过程中出现异常问题时，用户需要通过平台反馈或者电话投诉，将异常问题反馈给工作人员，工作人员再对问题进行记录，从而为用户寻求解决方案以及提供其他售后支持。在这个过程中，工作人员了解异常问题需要依赖于用户自述，不够及时，导致用户体验差。

发明内容

本申请提供一种数字车钥匙的异常处理方法、装置及电子设备，能够提高对数字车钥匙异常的处理速度。

第一方面，本申请提供一种数字车钥匙的异常处理方法，包括：接收数字车钥匙服务端发送的通知消息，所述通知消息是数字车钥匙执行钥匙操作时发送的；获取所述通知消息中包括的操作指令，确定所述操作指令是否存在异常，在所述操作指令存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息；基于所述操作信息生成数字车钥匙异常工单，将所述数字车钥匙异常工单发送至工单处理系统。

在该数字车钥匙的异常处理方法中，用户进行数字车钥匙操作时，目标服务端可以接收到数字车钥匙服务端发送的操作指令，并确定该操作指令是否存在异常。在操作指令存在异常的情况下，获取该异常的数字车钥匙的操作信息，基于获取的操作信息生成数字车钥匙异常工单，将其发送给对应的工单处理系统。无需用户反馈，目标服务端可以在异常时，自动获取异常的操作信息，能够及时获取异常；并且根据异常的操作信息还可以生成数字车钥匙异常工单，发给工单处理系统，使得技术人员快速处理异常，提高异常处理速度。

在示例性实施方式中，所述基于所述操作信息生成数字车钥匙异常工单之前，还包括：在所述操作指令中不存在异常的情况下，通过所述数字车钥匙服务端获取所述操作指令的执行结果；确定所述执行结果中是否存在异常，在所述执行结果存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息。

在示例性实施方式中，所述确定所述操作指令是否存在异常，包括：将所述操作指令与预设异常信息进行匹配，确定所述操作指令是否存在异常；或者将所述操作指令与存储的异常记录进行匹配，确定所述操作指令是否存在异常。

在示例性实施方式中，在所述操作指令存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息之后，还包括：根据所述操作信息，对所述异常记录进行更新。

在示例性实施方式中，所述基于所述操作信息生成数字车钥匙异常工单之后，还包括：确定所述操作信息对应的异常类型；根据所述异常类型，获取异常提示信息，所述异常提示信息包括所述异常类型对应的解决方案；将所述异常提示信息发送给工单处理系统，供用户查看。

在示例性实施方式中，还包括：在所述操作指令存在异常的情况下，重置所述数字车钥匙服务端中所述数字车钥匙的状态信息，以使所述数字车钥匙根据更新后的所述状态信息执行所述钥匙操作。

在示例性实施方式中，所述根据所述异常类型，获取异常提示信息，包括：获取历史数字车钥匙异常工单，所述历史数字车钥匙异常工单中包括异常处理信息；获取所述历史数字车钥匙异常工单中与所述异常类型相匹配的目标工单；将所述目标工单中的异常处理信息作为异常提示信息。

在示例性实施方式中，所述基于所述操作信息生成数字车钥匙异常工单之前，还包括：从所述数字车钥匙服务端中获取所述数字车钥匙的使用信息，并在所述使用信息存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息。

第二方面，本申请提供一种数字车钥匙的异常处理装置，包括：消息通知模块，用于接收数字车钥匙服务端发送的通知消息，所述通知消息是数字车钥匙执行钥匙操作时发送的；信息获取模块，用于获取所述通知消息中包括的操作指令，确定所述操作指令是否存在异常，在所述操作指令存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息；工单生成模块，用于基于所述操作信息生成数字车钥匙异常工单，将所述数字车钥匙异常工单发送至工单处理系统。

在示例性实施方式中，所述装置还包括：第一异常确定模块，用于在所述操作指令中不存在异常的情况下，通过所述数字车钥匙服务端获取所述操作指令的执行结果；第二异常确定模块，用于确定所述执行结果中是否存在异常，在所述执行结果存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息。

在示例性实施方式中，信息获取模块被配置为：将所述操作指令与预设异常信息进行匹配，确定所述操作指令是否存在异常；或者将所述操作指令与存储的异常记录进行匹配，确定所述操作指令是否存在异常。

在示例性实施方式中，所述装置还包括更新模块，用于根据所述操作信息，对所述异常记录进行更新。

在示例性实施方式中，所述装置还包括：类型确定模块，用于确定所述操作信息对应的异常类型；提示获取模块，用于根据所述异常类型，获取异常提示信息，所述异常提示信息包括所述异常类型对应的解决方案；提示发送模块，用于将所述异常提示信息发送给工单处理系统，供用户查看。

在示例性实施方式中，所述装置还包括：重置模块，用于重置所述数字车钥匙服务端中所述数字车钥匙的状态信息，以使所述数字车钥匙根据更新后的所述状态信息执行所述钥匙操作。

在示例性实施方式中，上述提示获取模块可配置为：获取历史数字车钥匙异常工单，所述历史数字车钥匙异常工单中包括异常处理信息；获取所述历史数字车钥匙异常工单中与所述异常类型相匹配的目标工单；将所述目标工单中的异常处理信息作为异常提示信息。

在示例性实施方式中，所述装置还包括：使用检测模块，用于从所述数字车钥匙服务端中获取所述数字车钥匙的使用信息，并在所述使用信息存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息。

第三方面，本申请提供一种电子设备，该电子设备包括存储器、一个或多个处理器。其中，该存储器中存储有一个或多个计算机程序，计算机程序包括指令，当该指令被处理器执行时，可使得电子设备执行如第一方面中的数字车钥匙的异常处理方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读介质，该计算机可读介质中存储有指令，当该指令在电子设备上运行时，使得电子设备执行如第一方面中的数字车钥匙的异常处理方法。

第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，当该计算机程序产品在电子设备上运行时，使得该电子设备执行如第一方面所述的数字车钥匙的异常处理方法。

可以理解地，上述提供的数字车钥匙的异常处理装置、电子设备、计算机可读介质、计算机程序产品所能达到的有益效果，可参考第一方面中的有益效果，此处不再赘述。

附图说明

图1为本申请实施例提供的数字车钥匙的异常处理方法的系统架构图；

图2为本申请实施例提供的数字车钥匙的异常处理方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的数字车钥匙的异常处理方法的另一流程示意图；

图4为本申请实施例提供的数字车钥匙的异常处理装置的框架图；

图5为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了便于清楚描述本申请实施例的技术方案，在本申请的实施例中，采用了“第一”、“第二”等字样对功能和作用基本相同的相同项或相似项进行区分。例如，第一芯片和第二芯片仅仅是为了区分不同的芯片，并不对其先后顺序进行限定。本领域技术人员可以理解“第一”、“第二”等字样并不对数量和执行次序进行限定，并且“第一”、“第二”等字样也并不限定一定不同。需要说明的是，本申请实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其他实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。本申请实施例中，“至少一个”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。

需要说明的是，本申请实施例中的“在……时”，可以为在某种情况发生的瞬时，也可以为在某种情况发生后的一段时间内，本申请实施例对此不作具体限定。

下面将结合附图对本实施例的实施方式进行详细描述。

本申请实施例提供一种数字车钥匙的异常处理方法，可以应用于目标服务端，该目标服务端与数字车钥匙服务端通信连接。本实施例中，数字车钥匙指的是用户使用数字车钥匙服务的移动终端，或移动终端上的数字车钥匙应用程序。数字车钥匙服务端是为数字车钥匙提供后台服务的服务端。目标服务端可以包括个人计算机、工业电脑、可穿戴设备、车机等各种电子设备，也可以包括云端服务器、服务器集群等虚拟服务器，本实施方式对此不做特殊限定。

图1示出了本实施例的数字车钥匙的异常处理方法的系统架构图。如图1所示，智能设备101是设置有数字车钥匙的移动终端。车机102是用户车辆上用于实现交互服务的系统。智能设备101通过与车机102交互，可以使得车机102控制车辆实现钥匙操作，例如解锁车辆、启动车辆等。服务器103是为车机102提供后台服务的服务器，即数字车钥匙服务端。目标服务端104通过网络与数字车钥匙服务端103进行交互，从而执行本实施例的数字车钥匙的异常处理方法。

图2示出了数字车钥匙的异常处理方法的一种流程图。如图2所示，该方法可以包括：

步骤201：接收数字车钥匙服务端发送的操作指令，所述操作指令用于数字车钥匙执行钥匙操作。

步骤202：确定所述操作指令是否存在异常，在所述操作指令存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息。

步骤203：基于所述操作信息生成数字车钥匙异常工单，将所述数字车钥匙异常工单发送至工单处理系统。

本实施例中，工单处理系统可以是新能源汽车的售后服务系统。在数字车钥匙操作存在异常时，无需用户反馈，目标服务端就可以自动获取异常的操作信息，能够及时发现异常；并且根据异常的操作信息生成数字车钥匙异常工单，发给工单处理系统，使得技术人员快速处理异常，提高异常处理速度，改善用户体验。

具体的，在步骤201中，通知消息中具体可以包括操作指令、消息发送时间等信息，也可以包括数字车钥匙服务端的信息，数字车钥匙的信息等。

当用户在移动终端使用数字车钥匙服务时，移动终端上的数字车钥匙会向其数字车钥匙服务端发送请求，数字车钥匙服务端则将与用户请求对应的操作指令返回至数字车钥匙，使得数字车钥匙执行钥匙操作。示例性的，数字车钥匙能够执行的钥匙操作可以包括解锁车辆、启动车辆、打开车灯、打开空调等，本实施例对此不做特殊限定。

在数字车钥匙服务端将操作指令返回给数字车钥匙，使得数字车钥匙执行对应的钥匙操作时，数字车钥匙服务端可以向目标服务端发送通知消息，通知目标服务端当前执行的钥匙操作。目标服务端可以接收数字车钥匙服务端发送过来的通知消息，并将该通知消息进行记录。

在步骤202中，目标服务端在接收到数字车钥匙服务端发送的通知消息时，可以对通知消息进行解析，得到操作指令。然后基于操作指令可以确定当前的钥匙操作是否会存在异常。

具体的，预设异常信息可以包括数字车钥匙的异常状态码。异常状态码是数字车钥匙预先约定的信息，可以用于标识异常情况。数字车钥匙在构建时可以约定每种异常情况对应的异常状态码。

示例性的，每个预设异常信息可以对应一种异常类型。异常类型可以包括指令异常、功能异常、网络异常、连接异常等，本实施方式不限于此。目标服务端可以根据与操作信息匹配的预设异常信息来确定对应的异常类型。

目标服务端中存储有预设异常信息，采用该预设异常信息与操作指令进行匹配，如果操作指令能够与其中一条预设异常信息相匹配，则目标服务端可以确定操作指令存在异常。如果操作指令与预设异常信息不匹配，则可以确定操作指令不存在异常。

示例性的，目标服务端还可以通过存储的异常记录来确定操作指令是否存在异常。异常记录是目标服务端根据历史出现异常时的操作信息生成的。目标服务端可以将操作指令与异常记录进行匹配，如果操作指令能够与异常记录相匹配，则可以确定操作指令存在异常。

在操作指令存在异常的情况下，目标服务端可以记录操作指令、异常类型、异常代码信息、时间等信息，得到操作信息。并且，目标服务端还可以通过数字车钥匙服务端获取数字车钥匙的操作日志，进而从该操作日志中获取当前的钥匙操作对应的相关信息，例如操作时间、操作类型等，基于这些相关信息获得数字车钥匙的操作信息。

示例性的，该操作信息可以包括操作指令的代码信息，例如操作类型、指令内容、指令发送时间等；也可以包括操作指令对应的执行结果的信息，还可以包括执行该操作指令的数字车钥匙的信息，以及发送操作指令的数字车钥匙服务端的信息，例如数字车钥匙ID、用户信息、服务端ID等等，本实施方式不限于此。

在步骤203中，数字车钥匙异常工单中可以包括操作信息、处理该异常的技术人员的信息、任务时间等，还可以包括出现异常的数字车钥匙的信息等。目标服务端获取到操作信息后，可以根据操作信息生成数字车钥匙异常工单，发送给对应的工单处理系统。该工单处理系统可以指新能源汽车的服务平台，或者其他进行数字车钥匙异常处理平台。对应的技术人员通过该工单处理系统收到工单，可以查看工单，从而查看数字车钥匙的异常情况。示例性的，工单处理系统接收到数字车钥匙异常工单后，可以发出提示消息，用于提示技术人员对异常进行处理。本实施例中，数字车钥匙的钥匙操作出现异常时，无需用户进行客诉反馈，技术人员就可以获取数字车钥匙的异常情况，能够减少人力时间、更加快速地检测到异常，从而处理异常，提高异常处理效率。

在一种实施方式中，目标服务端确定操作指令中不存在异常的情况下，可以通过数字车钥匙服务端获取该操作指令的执行结果；进而确定该执行结果中是否存在异常，在该执行结果中存在异常的情况下，也可以确定当前的钥匙操作存在异常，从而获取数字车钥匙的操作信息。

其中，执行结果具体可以包括执行成功或者执行失败，当目标服务端确定执行结果为执行失败时，则可以获取操作信息。进而，根据操作信息生成数字车钥匙异常工单。本实施方式中，目标服务端可以检测操作指令的异常以及执行结果的异常，可以提高异常检测的准确性。

生成数字车钥匙异常工单时，还可以根据操作信息对异常记录进行更新，更新后的异常记录可以用于下一次钥匙操作时检测异常。示例性的，目标服务端可以将异常情况下的操作信息作为新的异常记录，与之前存储的异常记录共同进行存储。在下一次钥匙操作时，可以通过更新后的异常记录来匹配操作指令是否存在异常，进而实现异常检测的功能。

在一种实施方式中，目标服务端可以从数字车钥匙服务端中实时获取数字车钥匙的使用信息，基于该使用信息来确定数字车钥匙是否存在异常。具体的，数字车钥匙服务端与车机或者的数字车钥匙之间可以通过局域网、蓝牙、车载物联网等网络进行通信。数字车钥匙服务端可以按照预设时间周期检测数字车钥匙的连接状态和信号强度，得到使用信息，将这些使用信息发送给目标服务端。目标服务端如果确定使用信息中连接状态为无法连接或者连接异常时，可以确定使用信息存在异常，从而获取数字车钥匙的操作信息，生成数字车钥匙异常工单。或者，当使用信息中的信号强度小于预设阈值时，目标服务端可以确定信号弱或信号丢失，从而及时生成数字车钥匙异常工单，提高数字车钥匙异常检测的及时有效性。

示例性的实施方式中，在生成数字车钥匙异常工单之后，目标服务端可以确定操作信息对应的异常类型；根据该异常类型获取与其对应的异常提示信息，将该异常提示信息发送给工单处理系统，供用户查看。用户可以根据异常提示信息及时解决故障或排除故障，提高故障排除的效率。并且，根据异常类型还可以确定数字车钥匙异常工单对应的处理人，从而将数字车钥匙异常工单分配给工单处理系统中的处理人。

技术人员可以预先设定每种异常类型对应的异常提示信息，该异常提示信息为异常类型对应的解决方案。目标服务端可以根据操作信息中包括的预设异常信息来确定异常类型，进而从预先存储的多种异常提示信息中确定当前的异常类型对应的异常提示信息，从而为技术人员提供处理异常的参考信息，便于快速处理异常。

当数字车钥匙异常工单发送给工单处理系统后，技术人员还可以根据异常提示信息对异常进行处理，并反馈异常处理信息。该异常处理信息可以包括实际用于解决异常的解决方案、异常解决的结果等。工单处理系统可以将该异常处理信息添加到数字车钥匙异常工单中，从而完成该数字车钥匙异常工单。已完成的数字车钥匙异常工单可以作为历史数字车钥匙异常工单进行保存。

示例性的，目标服务端在确定当前异常的异常类型时，可以获取历史数字车钥匙异常工单，并获取历史数字车钥匙异常工单中与当前的异常类型相匹配的目标工单；从而将该目标工单中的异常处理信息作为当前的异常类型对应的异常提示信息，将该异常提示信息发送给工单处理系统。

在一种实施方式中，目标服务端在确定操作指令存在异常时，可以向数字车钥匙服务端发送指令，通过该指令来重置数字车钥匙服务端中的状态信息。该状态信息为数字车钥匙的状态信息，用于表征数字车钥匙当前的使用状态，例如已解锁、已启动等。在数字车钥匙出现异常时，通过重置数字车钥匙服务端中数字车钥匙的状态信息，可以使得数字车钥匙恢复初始状态。当用户再次触发钥匙操作时，数字车钥匙服务端可以根据初始状态向数字车钥匙发送操作指令，从而实现对应的钥匙操作。

上述实施例是以在目标服务端上执行为例，说明数字车钥匙的异常处理方法的执行过程。可以理解的，该方法还可以在如手机、平板电脑、个人计算机、车机等各种电子设备上执行，本实施方式不限于此。

本实施例还提供一种数字车钥匙异常处理方法，可以应用于数字车钥匙服务端。该方法包括如下：接收数字车钥匙发送的操作请求。该操作请求中可以包括钥匙操作的类型、钥匙操作名称、数字车钥匙的信息、用户信息等。然后数字车钥匙服务端可以确定与操作请求对应的操作指令，将操作指令发送给数字车钥匙，并将操作指令发送给目标服务端。当操作指令执行后，数字车钥匙服务端可以获取数字车钥匙对于操作指令的执行结果，并将执行结果发送给目标服务端。发送给目标服务端的操作指令、执行结果，可以便于目标服务端及时检测数字车钥匙是否存在异常，从而提高处理数字车钥匙异常的速度。

示例性的，数字车钥匙服务端也可以确定数字车钥匙是否正常。在数字车钥匙正常执行钥匙操作时，可以向数字车钥匙服务端返回执行成功的执行结果，同理，在数字车钥匙不能正常执行钥匙操作时，则向数字车钥匙服务端返回执行失败的执行结果。数字车钥匙服务端可以根据每次钥匙操作的执行结果来确定数字车钥匙是否正常。

图3示出了本实施例的数字车钥匙的异常处理方法的一种流程图。如图4所示，该方法还可以包括如下：

步骤301：移动终端请求钥匙操作。

步骤302：数字车钥匙服务端确定钥匙操作是否正常。

步骤303：在钥匙操作不正常时，将钥匙操作对应的操作指令发送至目标服务端。

步骤304：目标服务端生成数字车钥匙异常工单。

步骤305：目标服务端将数字车钥匙异常工单进行分配。分配工单指的是根据数字车钥匙异常工单中的异常类型将数字车钥匙异常工单发送给工单处理系统中对应技术人员的过程。技术人员可以在工单处理系统上进行工单处理，从而排除数字车钥匙的故障。

进一步的，本实施例还提供一种数字车钥匙的异常处理装置，可以用于执行上述数字车钥匙的异常处理方法。

如图4所示，该数字车钥匙的异常处理装置40可以包括：消息通知模块41，用于接收数字车钥匙服务端发送的通知消息，通知消息是数字车钥匙执行钥匙操作时发送的；信息获取模块42，用于获取通知消息中包括的操作指令，确定操作指令是否存在异常，在操作指令存在异常的情况下，获取数字车钥匙的操作信息；工单生成模块43，用于基于操作信息生成数字车钥匙异常工单，将数字车钥匙异常工单发送至工单处理系统。

在示例性实施方式中，该数字车钥匙的异常处理装置40还包括：第一异常确定模块，用于在操作指令中不存在异常的情况下，通过数字车钥匙服务端获取操作指令的执行结果；第二异常确定模块，用于确定执行结果中是否存在异常，在执行结果存在异常的情况下，获取数字车钥匙的操作信息。

在示例性实施方式中，信息获取模块被配置为：将操作指令与预设异常信息进行匹配，确定操作指令是否存在异常；或者将操作指令与存储的异常记录进行匹配，确定操作指令是否存在异常。

在示例性实施方式中，该数字车钥匙的异常处理装置40还包括更新模块，用于根据操作信息，对异常记录进行更新。

在示例性实施方式中，该数字车钥匙的异常处理装置40还包括：类型确定模块，用于确定操作信息对应的异常类型；提示获取模块，用于根据异常类型，获取异常提示信息，异常提示信息包括异常类型对应的解决方案；提示发送模块，用于将异常提示信息发送给工单处理系统，供用户查看。

在示例性实施方式中，该数字车钥匙的异常处理装置40还包括：重置模块，用于重置数字车钥匙服务端中数字车钥匙的状态信息，以使数字车钥匙根据更新后的状态信息执行钥匙操作。

在示例性实施方式中，上述提示获取模块可配置为：获取历史数字车钥匙异常工单，历史数字车钥匙异常工单中包括异常处理信息；获取历史数字车钥匙异常工单中与异常类型相匹配的目标工单；将目标工单中的异常处理信息作为异常提示信息。

在示例性实施方式中，该数字车钥匙的异常处理装置40还包括：使用检测模块，用于从数字车钥匙服务端中获取数字车钥匙的使用信息，并在使用信息存在异常的情况下，获取数字车钥匙的操作信息。

上述数字车钥匙的异常处理装置中各模块或单元的具体细节已经在对应的数字车钥匙的异常处理方法中进行了详细的描述，因此此处不再赘述。

本申请实施例还提供了一种电子设备，图5示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备的结构示意图。图5示出的电子设备600仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，电子设备600包括中央处理单元(CPU)601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(RAM)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM603中，还存储有系统操作所需的各种程序和数据。CPU601、ROM 602以及RAM 603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。

以下部件连接至I/O接口605：包括键盘、鼠标等的输入部分606；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分607；包括硬盘等的存储部分608；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分609。通信部分609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器610也根据需要连接至I/O接口605。可拆卸介质611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分608。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质611被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)601执行时，执行本申请实施例中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现，所描述的单元也可以设置在处理器中。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，该一个或多个程序中包括指令，当该指令被电子设备执行时，使得该电子设备实现上述实施例中所述的方法。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本申请的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。

以上内容，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何在本申请揭露的技术范围内的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种数字车钥匙的异常处理方法，其特征在于，包括：

接收数字车钥匙服务端发送的通知消息，所述通知消息是数字车钥匙执行钥匙操作时发送的；

获取所述通知消息中包括的操作指令，确定所述操作指令是否存在异常，在所述操作指令存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息；

基于所述操作信息生成数字车钥匙异常工单，将所述数字车钥匙异常工单发送至工单处理系统。

2.根据权利要求1所述的数字车钥匙的异常处理方法，其特征在于，所述基于所述操作信息生成数字车钥匙异常工单之前，还包括：

在所述操作指令中不存在异常的情况下，通过所述数字车钥匙服务端获取所述操作指令的执行结果；

确定所述执行结果中是否存在异常，在所述执行结果存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息。

3.根据权利要求1所述的数字车钥匙的异常处理方法，其特征在于，所述确定所述操作指令是否存在异常，包括：

将所述操作指令与预设异常信息进行匹配，确定所述操作指令是否存在异常；或者

将所述操作指令与存储的异常记录进行匹配，确定所述操作指令是否存在异常。

4.根据权利要求3所述的数字车钥匙的异常处理方法，其特征在于，在所述操作指令存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息之后，还包括：

根据所述操作信息，对所述异常记录进行更新。

5.根据权利要求1所述的数字车钥匙的异常处理方法，其特征在于，所述基于所述操作信息生成数字车钥匙异常工单之后，还包括：

确定所述操作信息对应的异常类型；

根据所述异常类型，获取异常提示信息，所述异常提示信息包括所述异常类型对应的解决方案；

将所述异常提示信息发送给工单处理系统，供用户查看。

6.根据权利要求1所述的数字车钥匙的异常处理方法，其特征在于，还包括：

重置所述数字车钥匙服务端中所述数字车钥匙的状态信息，以使所述数字车钥匙根据更新后的所述状态信息执行所述钥匙操作。

7.根据权利要求5所述的数字车钥匙的异常处理方法，其特征在于，所述根据所述异常类型，获取异常提示信息，包括：

获取历史数字车钥匙异常工单，所述历史数字车钥匙异常工单中包括异常处理信息；

获取所述历史数字车钥匙异常工单中与所述异常类型相匹配的目标工单；

将所述目标工单中的异常处理信息作为异常提示信息。

8.根据权利要求1所述的数字车钥匙的异常处理方法，其特征在于，所述基于所述操作信息生成数字车钥匙异常工单之前，还包括：

从所述数字车钥匙服务端中获取所述数字车钥匙的使用信息，并在所述使用信息存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息。

9.一种数字车钥匙的异常处理装置，其特征在于，包括：

消息通知模块，用于接收数字车钥匙服务端发送的通知消息，所述通知消息是数字车钥匙执行钥匙操作时发送的；

信息获取模块，用于获取所述通知消息中包括的操作指令，确定所述操作指令是否存在异常，在所述操作指令存在异常的情况下，获取所述数字车钥匙的操作信息；

工单生成模块，用于基于所述操作信息生成数字车钥匙异常工单，将所述数字车钥匙异常工单发送至工单处理系统。

10.一种电子设备，其特征在于，包括处理器和存储器，所述存储器中存储有一个或多个计算机程序，所述一个或多个计算机程序包括指令，当所述指令被所述电子设备执行时，使得所述电子设备执行权利要求1-8中任一项所述的数字车钥匙的异常处理方法。