CN115190008A - 故障处理方法、故障处理装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种故障处理方法，可以应用于人工智能以及云计算技术领域。该故障处理方法，包括：响应于接收到的告警信息，根据告警信息，确定故障信息，其中，故障信息包括目标故障对象和故障问题信息；根据故障问题信息，确定针对目标故障对象的当前处理策略，其中，当前处理策略包括当前处理脚本信息；根据当前处理脚本信息，调用当前处理脚本；以及利用当前处理脚本处理故障问题信息。本公开还提供了一种故障处理装置、电子设备、存储介质和程序产品。

Description

故障处理方法、故障处理装置、电子设备及存储介质

技术领域

本公开涉及人工智能以及云计算技术领域，具体涉及一种故障处理方法、故障处理装置、电子设备、存储介质和程序产品。

背景技术

随着计算机技术的快速发展与应用以及各企业对业务的不断扩展，使相关的软硬件基础设施的供给需求增加，导致产生的运维故障也在不断增加。

在实施本公开的过程中发现，对于故障处理，运维人员通过人工处理故障的人工成本高，且各个运维领域需要相关领域知识针对故障进行决策，故障处理效率低。

发明内容

鉴于上述问题，本公开提供了一种故障处理方法、故障处理装置、电子设备、存储介质和程序产品。

根据本公开的第一个方面，提供了一种故障处理方法，包括：

响应于接收到的告警信息，根据告警信息，确定故障信息，其中，故障信息包括目标故障对象和故障问题信息；

根据故障问题信息，确定针对目标故障对象的当前处理策略，其中，当前处理策略包括当前处理脚本信息；

根据当前处理脚本信息，调用当前处理脚本；以及

利用当前处理脚本处理故障问题信息。

根据本公开的实施例，还包括重复执行以下操作，直至响应于检测到故障问题信息被处理完毕：

响应于检测到故障问题信息未被处理完毕，根据故障问题信息和脚本评估信息，确定针对目标故障对象的新的当前处理策略，其中，脚本评估信息用于评估其他处理脚本的可用性，新的当前处理策略包括新的当前处理脚本信息；

根据新的当前处理脚本信息，调用新的当前处理脚本；以及

利用新的当前处理脚本处理故障问题信息。

根据本公开的实施例，还包括：

根据其他处理脚本的历史运行数据，确定其他处理脚本的时效性信息；

根据其他处理脚本的历史运行数据和其他处理脚本的其他处理脚本信息中的至少之一，确定其他处理脚本的有效性信息；以及

根据时效性信息和有效性信息，得到脚本评估信息。

根据本公开的实施例，时效性信息包括实际处理时长；

根据故障问题信息和脚本评估信息，确定针对目标故障对象的新的当前处理策略，包括：

在确定有效性信息满足预设有效性条件的情况下，根据故障问题信息，确定预期处理时长；以及

在确定实际处理时长与预期处理时长相匹配的情况下，根据其他处理脚本，确定针对目标故障对象的新的当前处理策略。

根据本公开的实施例，根据告警信息，确定故障信息，包括：

根据告警信息，确定初始故障对象和故障问题信息；以及

根据初始故障对象，确定目标故障对象。

根据本公开的实施例，目标故障对象包括以下至少之一：硬件设备、软件设备、应用服务系统。

本公开的第二方面提供了一种故障处理装置，包括：

故障确定模块，用于响应于接收到的告警信息，根据告警信息，确定故障信息，其中，故障信息包括目标故障对象和故障问题信息；

处理策略确定模块，用于根据故障问题信息，确定针对目标故障对象的当前处理策略，其中，当前处理策略包括当前处理脚本信息；

调用脚本模块，用于根据当前处理脚本信息，调用当前处理脚本；以及

故障处理模块，用于利用当前处理脚本处理故障问题信息。

本公开的第三方面提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述故障处理方法。

本公开的第四方面还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行上述故障处理方法。

本公开的第五方面还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述故障处理方法。

根据本公开的实施例，根据接收到的告警信息，确定目标故障对象和故障问题信息。根据故障问题信息确定针对目标故障对象的当前处理策略，基于当前处理策略处理目标故障对象的故障问题，实现了自动确定针对故障问题的当前处理策略，完成故障处理。通过实施本公开的故障处理方法，不仅节省了人为前往多个平台进行故障处理操作的成本，还提高了故障处理效率。

附图说明

通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述内容以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：

图1示意性示出了根据本公开实施例的故障处理方法、故障处理装置、电子设备、存储介质和程序产品的应用场景图；

图2示意性示出了根据本公开实施例的故障处理方法的流程图；

图3示意性示出了根据本公开另一实施例的故障处理方法的流程图；

图4示意性示出了根据本公开实施例的得到脚本评估信息的方法流程图；

图5示意性示出了根据本公开实施例的故障处理装置的结构框图；以及

图6示意性示出了根据本公开实施例的适于实现故障处理方法的电子设备的方框图。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。

在本公开的技术方案中，所涉及的用户个人信息的获取，存储和应用等，均符合相关法律法规的规定，采取了必要保密措施，且不违背公序良俗。

在本公开实施例的技术方案中，在获取或采集用户个人信息之前，均获取了用户的授权或同意。

在相关技术中，随着基础设施服务层业务的扩大，设备在不断的扩建，对配置管理数据库的治理变得越来越重要。当运维人员收到告警后，会先通过配置管理数据库，查找相关设备信息，关联系统信息，关联软件信息，关联硬件信息。最终在对产生故障的一批机器进行对应的操作处理时，每一个运维人员需要决策的点不尽相同，增加了运维人员决策出错的概率。例如，决策的点有：对真实处理操作中有效性、时效性的决策；对公用的业务系统信息的决策；对每个个性化系统的业务系统信息的决策等。此外也需要调用各个自动化平台进行真实的对最终产生故障的一批机器进行对应的操作处理。整个故障处理过程繁琐。

因此，对于故障处理，运维人员通过人工处理故障的人工成本高，且各个运维领域均需要相关领域知识针对故障进行决策，故障处理效率低。而运维工作的高效性将会影响业务服务的稳定性。

本公开的实施例提供了一种故障处理方法，包括：响应于接收到的告警信息，根据告警信息，确定故障信息，其中，故障信息包括目标故障对象和故障问题信息；根据故障问题信息，确定针对目标故障对象的当前处理策略，其中，当前处理策略包括当前处理脚本信息；根据当前处理脚本信息，调用当前处理脚本；以及利用当前处理脚本处理故障问题信息。

图1示意性示出了根据本公开实施例的故障处理方法、故障处理装置、电子设备、存储介质和程序产品的应用场景图。

如图1所示，根据该实施例的应用场景100可以包括终端设备101、102、103、网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103所浏览的网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的用户请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如根据用户请求获取或生成的网页、信息、或数据等)反馈给终端设备。

需要说明的是，本公开实施例所提供的故障处理方法一般可以由服务器105执行。相应地，本公开实施例所提供的故障处理装置一般可以设置于服务器105中。本公开实施例所提供的故障处理方法也可以由不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群执行。相应地，本公开实施例所提供的故障处理装置也可以设置于不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群中。

本公开实施例所提供的故障处理方法也可以由终端设备101、102、103执行。相应地，本公开实施例所提供的故障处理装置一般也可以设置于终端设备101、102、103中。本公开实施例所提供的故障处理方法也可以由不同于终端设备101、102、103的其他终端执行。相应地，本公开实施例所提供的故障处理装置也可以设置于不同于终端设备101、102、103的其他终端中。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

以下将基于图1描述的场景，通过图2～图4对公开实施例的故障处理方法进行详细描述。

图2示意性示出了根据本公开实施例的故障处理方法的流程图。

如图2所示，该实施例的故障处理方法200包括操作S201～操作S204。

在操作S201，响应于接收到的告警信息，根据告警信息，确定故障信息，其中，故障信息包括目标故障对象和故障问题信息。

根据本公开的实施例，运行机器在发生故障时，告警装置可以发出告警信息。服务器可以接收到该告警信息。在接收到告警信息后，可以对其进行解析，得到初始故障对象和故障问题信息。根据初始故障对象，确定目标故障对象。其中，目标故障对象可以表征出现故障的对象本身。初始故障对象可以表征出现故障的对象本身或者出现故障的机器。故障问题信息可以表征针对出现故障的对象本身的故障问题。

根据本公开的实施例，目标故障对象可以包括以下至少之一：硬件设备、软件设备、应用服务系统。

例如，硬件设备可以包括存储设备、网络设备以及主机设备。软件设备可以包括中间件、数据库以及操作系统。

根据本公开的实施例，告警信息可以是针对发生故障的机器产生的信息。告警信息也可以是针对发生故障的机器的具体硬件设备或软件设备或应用服务系统产生的信息。

例如，运行机器的存储设备发生故障时，告警装置可以发出针对存储设备产生的信息或者针对该机器产生的信息。服务器在接收到针对存储设备产生的信息或者针对该机器产生的信息后，可以对其进行解析，得到初始故障对象。初始故障对象可以是该机器或者该机器的硬件设备或者该机器的存储设备。可以通过根据初始故障对象，结合故障问题信息，确定目标故障对象。其中，确定的目标故障对象可能就是初始故障对象，也有可能不是。如果初始故障对象是该机器，可能结合故障问题信息后，发现是该机器的存储设备，把该机器的存储设备，确定为目标故障对象。如果初始故障对象是该机器的存储设备，把该机器的存储设备，确定为目标故障对象。

在操作S202，根据故障问题信息，确定针对目标故障对象的当前处理策略，其中，当前处理策略包括当前处理脚本信息。

根据本公开的实施例，通过可以表征针对出现故障的对象本身的故障问题的故障问题信息，确定针对出现故障的对象本身的当前处理策略。当前处理脚本信息可以用于处理目标故障对象的当前故障问题。处理脚本可以表征针对处理操作中的处理动作。其中，处理动作可以包括以下至少之一：启动、停止、重启、隔离等。

例如，出现故障的对象本身可以为软件设备的数据库。当前处理策略可以是针对软件设备的数据库的故障问题，通过调用已有的与该故障问题相匹配的数据处理脚本，得到的用于处理软件设备的数据库的当前故障问题的脚本信息。出现故障的对象本身还可以为应用服务系统。当前处理策略可以是针对应用服务系统的故障问题，通过调用已有的与针对应用服务系统的故障问题相匹配的数据处理脚本，得到的用于处理应用服务系统的当前故障问题的脚本信息。其中，已有的与针对应用服务系统的故障问题相匹配的数据处理脚本可以是针对应用服务系统中各种类别的应用服务进行个性化处理的脚本。

在操作S203，根据当前处理脚本信息，调用当前处理脚本。

根据本公开实施例，可以根据上述操作S202确定的当前处理脚本信息，通过对应的接口调用当前处理脚本。

在操作S204，利用当前处理脚本处理故障问题信息。

根据本公开实施例，可以通过运行当前处理脚本，处理针对目标故障对象的故障问题。

根据本公开实施例，根据接收到的告警信息，确定目标故障对象和故障问题信息。根据故障问题信息确定针对目标故障对象的当前处理策略，基于当前处理策略处理目标故障对象的故障问题，实现了自动确定针对故障问题的当前处理策略，完成故障处理。通过实施本公开的故障处理方法，不仅节省了人为前往多个平台进行故障处理操作的成本，还提高了故障处理效率。

图3示意性示出了根据本公开另一实施例的故障处理方法的流程图。

如图3所示，该实施例的故障处理方法300除了可以包括上述操作S201～操作S204之外，还可以包括重复执行以下操作S301～操作S304，直至响应于检测到故障问题信息被处理完毕。

在操作S301，响应于检测到故障问题信息未被处理完毕，根据故障问题信息和脚本评估信息，确定针对目标故障对象的新的当前处理策略，其中，脚本评估信息用于评估其他处理脚本的可用性，新的当前处理策略包括新的当前处理脚本信息。

根据本公开实施例，故障问题信息未被处理完毕可以理解为在运行当前处理脚本时，发生了报错的现象。新的当前处理策略可以理解为重新确定的处理策略。脚本评估信息可以通过评估其他处理脚本的可用性得到。其他处理脚本可以是在解决该故障问题信息时，还没有调用过的脚本。

需要说明的是，这些处理脚本都是已经针对各种故障问题预先编辑并已经运行过的处理脚本，它们可以存储在对应的存储脚本软件中，使用时通过对应接口调用。

例如，可以是服务器检查到当前处理脚本有报错的情况，根据故障问题信息和脚本评估信息，确定可以用来解决针对目标故障对象的故障问题的新的当前处理策略。其中，新的当前处理策略可以包括用来解决针对目标故障对象的故障问题的新的当前处理脚本信息。

在操作S302，根据新的当前处理脚本信息，调用新的当前处理脚本。

根据本公开实施例，新的当前处理脚本信息可以根据上述操作S301得到。其中，新的当前处理脚本信息可以表征新的当前处理脚本的接口信息和新的当前处理脚本。服务器通过处理脚本的接口信息，确定新的当前处理脚本的对应接口。通过对应接口调用新的当前处理脚本。

在操作S303，利用新的当前处理脚本处理故障问题信息。

根据本公开实施例，可以通过运行上述操作S303调用的新的当前处理脚本，解决针对目标故障对象的故障问题。

根据本公开实施例，通过考虑真实故障处理过程中可能存在的故障问题，在检测到故障问题信息未被处理完毕后，根据故障问题信息和脚本评估信息，确定针对目标故障对象的新的当前处理策略，然后处理针对目标故障对象的故障问题，确保在运维的过程中，出现故障能够进行有效处理，降低因故障问题对基础设施带来的风险。

图4示意性示出了根据本公开实施例的得到脚本评估信息的方法流程图。

如图4所示，该实施例的得到脚本评估信息的方法400可以包括操作S401～操作S403。

在操作S401，根据其他处理脚本的历史运行数据，确定其他处理脚本的时效性信息。

根据本公开实施例，历史运行数据可以通过运行其他处理脚本得到。历史运行数据可以包括运行时长、运行速度、运行时间段以及运行过程中生成的数据等。时效性信息可以表征处理脚本在运行过程中的时效性。

例如，可以根据历史运行数据，确定其他处理脚本在运行过程中的运行时长或者运行速度等。

在操作S402，根据其他处理脚本的历史运行数据和其他处理脚本的其他处理脚本信息中的至少之一，确定其他处理脚本的有效性信息。

根据本公开实施例，有效性信息可以表征处理脚本是否可以运行。例如，有效性信息可以包括运行的有效期限等。其他处理脚本信息可以表征其他处理脚本的运行时间段。

例如，可以根据其他处理脚本的历史运行数据中的运行时间段和其他处理脚本信息中，确定其他处理脚本的有效性信息。也可以根据其他处理脚本的历史运行数据中的运行时间段，确定其他处理脚本的有效性信息。还可以根据其他处理脚本的其他处理脚本信息确定其他处理脚本的有效性信息。

在操作S403，根据时效性信息和有效性信息，得到脚本评估信息。

根据本公开的实施例，可以根据时效性信息和有效性信息，对处理脚本进行评估，得到脚本评估信息。

根据本公开的实施例，通过考虑时效性信息和有效性信息，得到脚本评估信息，结合了真实故障处理过程中的决策信息，用于提高针对目标故障对象的新的当前处理策略的准确度，进而提高故障处理的准确度。

根据本公开的实施例，时效性信息可以包括实际处理时长；在操作S301中根据故障问题信息和脚本评估信息，确定针对目标故障对象的新的当前处理策略，可以包括：在确定有效性信息满足预设有效性条件的情况下，根据故障问题信息，确定预期处理时长；以及在确定实际处理时长与预期处理时长相匹配的情况下，根据其他处理脚本，确定针对目标故障对象的新的当前处理策略。

根据本公开的实施例，预设有效性条件可以根据实际运维过程中针对真实运维场景中出现的故障问题，处理脚本的运行时间段而确定。如果有效性信息的运行的有效期限满足预设有效性条件，那么可以根据故障问题信息，确定处理故障问题时运行处理脚本的预期处理时长。实际处理时长可以根据时效性信息得到。如果实际处理时长与预期处理时长匹配，那么可以将匹配的处理脚本确定为针对目标故障对象的新的当前处理脚本。

需要说明的是，预设有效性条件还可以根据故障问题处理的情况进行实时的调整。

根据本公开的实施例，在有效性信息满足预设有效性条件的基础上，结合实际处理时长与预期处理时长相匹配时，确定针对目标故障对象的新的当前处理策略，用于处理故障问题，提高了针对目标故障对象的新的当前处理策略的准确度，进而提高了故障处理的准确度。

根据本公开的实施例，根据告警信息，确定故障信息，包括：根据告警信息，确定初始故障对象和故障问题信息；以及根据初始故障对象，确定目标故障对象。

根据本公开的实施例，告警信息可以是针对发生故障的机器产生的信息。可以通过对发生故障的机器产生的信息，按照预设解析条件进行解析，得到针对可以表征哪台机器产生故障的初始故障对象和故障问题信息。其中，预设解析条件可以根据已经运维故障处理过程中，运维人员的处理逻辑预先确定。

根据本公开的实施例，目标故障对象可以包括以下至少之一：硬件设备、软件设备、应用服务系统。

根据本公开的实施例，可以从硬件设备、软件设备、应用服务系统这三种类型出发，根据解析得到的初始故障对象，确定初始故障对象具体针对三种类型中的一种或者几种类型，最终确定目标故障对象。

例如，在确定初始故障对象是某台机器后，可以再次解析是针对该台机器的硬件设备，还是软件设备以及应用服务系统发生了故障。

根据本公开的实施例，可以通过告警信息，确定目标故障对象和故障问题信息，有利于根据故障问题信息确定针对目标故障对象的当前处理策略，节省了人为前往多个平台进行故障处理操作的成本，还提高了故障处理效率，进而降低了因故障问题对基础设施带来的风险。

基于上述故障处理方法，本公开还提供了一种故障处理装置。以下将结合图5对该装置进行详细描述。

图5示意性示出了根据本公开实施例的故障处理装置的结构框图。

如图5所示，该实施例的故障处理装置500包括故障确定模块510、处理策略确定模块520、调用脚本模块530和故障处理模块540。

故障确定模块510用于响应于接收到的告警信息，根据告警信息，确定故障信息，其中，故障信息包括目标故障对象和故障问题信息。

在一实施例中，故障确定模块510可以用于执行前文描述的操作S201，在此不再赘述。

处理策略确定模块520用于根据故障问题信息，确定针对目标故障对象的当前处理策略，其中，当前处理策略包括当前处理脚本信息。

在一实施例中，处理策略确定模块520可以用于执行前文描述的操作S202，在此不再赘述。

调用脚本模块530用于根据当前处理脚本信息，调用当前处理脚本。在一实施例中，调用脚本模块530可以用于执行前文描述的操作S203，在此不再赘述。

故障处理模块540用于利用当前处理脚本处理故障问题信息。在一实施例中，故障处理模块540可以用于执行前文描述的操作S204，在此不再赘述。

根据本公开的实施例，故障处理装置500还可以包括新的处理策略确定模块、新的调用脚本模块、和新的故障处理模块。

新的处理策略确定模块用于响应于检测到故障问题信息未被处理完毕，根据故障问题信息和脚本评估信息，确定针对目标故障对象的新的当前处理策略，其中，脚本评估信息用于评估其他处理脚本的可用性，新的当前处理策略包括新的当前处理脚本信息。在一实施例中，新的处理策略确定模块可以用于执行前文描述的操作S301，在此不再赘述。

新的调用脚本模块用于根据新的当前处理脚本信息，调用新的当前处理脚本。在一实施例中，新的调用脚本模块可以用于执行前文描述的操作S302，在此不再赘述。

新的故障处理模块用于利用新的当前处理脚本处理故障问题信息。在一实施例中，新的故障处理模块可以用于执行前文描述的操作S303，在此不再赘述。

根据本公开的实施例，故障处理装置500还可以包括第一信息确定模块、第二信息确定模块、和脚本评估信息获取模块。

第一信息确定模块用于根据其他处理脚本的历史运行数据，确定其他处理脚本的时效性信息。在一实施例中，第一信息确定模块可以用于执行前文描述的操作S401，在此不再赘述。

第二信息确定模块用于根据其他处理脚本的历史运行数据和其他处理脚本的其他处理脚本信息中的至少之一，确定其他处理脚本的有效性信息。在一实施例中，第二信息确定模块可以用于执行前文描述的操作S402，在此不再赘述。

脚本评估信息获取模块用于根据时效性信息和有效性信息，得到脚本评估信息。在一实施例中，脚本评估信息获取模块可以用于执行前文描述的操作S403，在此不再赘述。

根据本公开的实施例，故障确定模块510、处理策略确定模块520、调用脚本模块530和故障处理模块540中的任意多个模块可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。根据本公开的实施例，故障确定模块510、处理策略确定模块520、调用脚本模块530和故障处理模块540中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，故障确定模块510、处理策略确定模块520、调用脚本模块530和故障处理模块540中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

图6示意性示出了根据本公开实施例的适于实现故障处理方法的电子设备的方框图。

如图6所示，根据本公开实施例的电子设备600包括处理器601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(RAM)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器601例如可以包括通用微处理器(例如CPU)、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))等等。处理器601还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器601可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

在RAM 603中，存储有电子设备600操作所需的各种程序和数据。处理器601、ROM602以及RAM 603通过总线604彼此相连。处理器601通过执行ROM 602和/或RAM 603中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，所述程序也可以存储在除ROM 602和RAM 603以外的一个或多个存储器中。处理器601也可以通过执行存储在所述一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。

根据本公开的实施例，电子设备600还可以包括输入/输出(I/O)接口605，输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。电子设备600还可以包括连接至I/O接口605的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分606；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分607；包括硬盘等的存储部分608；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分609。通信部分609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器610也根据需要连接至I/O接口605。可拆卸介质611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分608。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。

根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质，例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的ROM602和/或RAM 603和/或ROM 602和RAM 603以外的一个或多个存储器。

本公开的实施例还包括一种计算机程序产品，其包括计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。当计算机程序产品在计算机系统中运行时，该程序代码用于使计算机系统实现本公开实施例所提供的方法。

在该计算机程序被处理器601执行时执行本公开实施例的系统/装置中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

在一种实施例中，该计算机程序可以依托于光存储器件、磁存储器件等有形存储介质。在另一种实施例中，该计算机程序也可以在网络介质上以信号的形式进行传输、分发，并通过通信部分609被下载和安装，和/或从可拆卸介质611被安装。该计算机程序包含的程序代码可以用任何适当的网络介质传输，包括但不限于：无线、有线等等，或者上述的任意合适的组合。

在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质611被安装。在该计算机程序被处理器601执行时，执行本公开实施例的系统中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

根据本公开的实施例，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开实施例提供的计算机程序的程序代码，具体地，可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。程序设计语言包括但不限于诸如Java，C++，python，“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合或/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。

Claims (10)

1.一种故障处理方法，包括：

响应于接收到的告警信息，根据所述告警信息，确定故障信息，其中，所述故障信息包括目标故障对象和故障问题信息；

根据所述故障问题信息，确定针对所述目标故障对象的当前处理策略，其中，所述当前处理策略包括当前处理脚本信息；

根据所述当前处理脚本信息，调用当前处理脚本；以及

利用所述当前处理脚本处理所述故障问题信息。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括重复执行以下操作，直至响应于检测到所述故障问题信息被处理完毕：

响应于检测到所述故障问题信息未被处理完毕，根据所述故障问题信息和脚本评估信息，确定针对所述目标故障对象的新的当前处理策略，其中，所述脚本评估信息用于评估其他处理脚本的可用性，所述新的当前处理策略包括新的当前处理脚本信息；

根据所述新的当前处理脚本信息，调用新的当前处理脚本；以及

利用所述新的当前处理脚本处理所述故障问题信息。

3.根据权利要求2所述的方法，还包括：

根据所述其他处理脚本的历史运行数据，确定所述其他处理脚本的时效性信息；

根据所述其他处理脚本的历史运行数据和所述其他处理脚本的其他处理脚本信息中的至少之一，确定所述其他处理脚本的有效性信息；以及

根据所述时效性信息和所述有效性信息，得到所述脚本评估信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述时效性信息包括实际处理时长；

所述根据所述故障问题信息和脚本评估信息，确定针对所述目标故障对象的新的当前处理策略，包括：

在确定所述有效性信息满足预设有效性条件的情况下，根据所述故障问题信息，确定预期处理时长；以及

在确定所述实际处理时长与所述预期处理时长相匹配的情况下，根据所述其他处理脚本，确定针对所述目标故障对象的新的当前处理策略。

5.根据权利要求1～4中任一项所述的方法，其中，所述根据所述告警信息，确定故障信息，包括：

根据所述告警信息，确定所述初始故障对象和所述故障问题信息；以及

根据所述初始故障对象，确定所述目标故障对象。

6.根据权利要求1～4中任一项所述的方法，其中，所述目标故障对象包括以下至少之一：硬件设备、软件设备、应用服务系统。

7.一种故障处理装置，包括：

故障确定模块，用于响应于接收到的告警信息，根据所述告警信息，确定故障信息，其中，所述故障信息包括目标故障对象和故障问题信息；

处理策略确定模块，用于根据所述故障问题信息，确定针对所述目标故障对象的当前处理策略，其中，所述当前处理策略包括当前处理脚本信息；

调用脚本模块，用于根据所述当前处理脚本信息，调用当前处理脚本；以及

故障处理模块，用于利用所述当前处理脚本处理所述故障问题信息。

8.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行根据权利要求1～6中任一项所述的方法。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行根据权利要求1～6中任一项所述的方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现根据权利要求1～6中任一项所述的方法。

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