CN117201267A - 告警信息的处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种告警信息的处理方法和装置，涉及系统运维技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取告警信息，并确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级；根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户及处理期限；将所述告警信息发送给所述处理用户；响应于当前时间超出所述处理期限，确定是否接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息；响应于未接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息，向所述处理用户发送针对所述告警信息的提醒信息。该实施方式执行效率较高，不容易出错，且能够保证告警信息得到及时有效的处理。

Description

告警信息的处理方法和装置

技术领域

本发明涉及系统运维技术领域，尤其涉及一种告警信息的处理方法和装置。

背景技术

在许多应用领域，如网络运维、安全管理等，及时处理告警信息，对于保障系统的稳定和安全至关重要。现有技术中，常采用人工记录告警信息形成事件单，并人工协调跟进告警处理进度的方式，对告警信息进行处理。这种人工处理的方式效率低下，容易出错，且无法保证告警信息能够得到及时有效的处理。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种告警信息的处理方法和装置，执行效率较高，不容易出错，且能够保证告警信息得到及时有效的处理。

第一方面，本发明实施例提供了一种告警信息的处理方法，包括：

获取告警信息，并确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级；

根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户及处理期限；

将所述告警信息发送给所述处理用户；

响应于当前时间超出所述处理期限，确定是否接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息；

响应于未接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息，向所述处理用户发送针对所述告警信息的提醒信息。

可选地，所述确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级，包括：

对所述告警信息进行分词处理；

从分词处理后的告警信息中，提取所述告警信息对应的关键词；

从字典表中，匹配出所述关键词对应的业务分类及告警等级，所述字典表用于存储关键词与业务分类及告警等级的映射关系；

将匹配出的业务分类确定为所述告警信息对应的业务分类，以及将匹配出的告警等级确定为所述告警信息对应的告警等级。

可选地，所述确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级，包括：

将所述告警信息，输入至告警分析模型中；

根据所述告警分析模型的输出结果，确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级。

可选地，所述确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级之后，还包括：

生成所述告警信息对应的告警记录，所述告警记录包括：所述告警信息、所述业务分类及所述告警等级；

接收针对所述告警记录的修改指令；

根据所述修改指令对应的信息，对所述告警记录进行修改处理；

利用修改后的告警记录，对所述告警分析模型进行优化训练。

可选地，根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户，包括：

获取值班信息；

从所述值班信息中，匹配出与所述业务分类及所述告警等级相匹配的用户，并将匹配出的用户确定为所述告警信息对应的处理用户。

可选地，所述根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户及处理期限之后，还包括：

生成所述告警信息对应的告警记录，所述告警记录包括：所述告警信息、所述业务分类、所述告警等级及告警时间；

接收针对所述告警信息的反馈信息，根据所述反馈信息，确定所述告警信息对应的进度信息；

根据所述进度信息，更新所述告警记录中的状态信息。

可选地，所述根据所述进度信息，更新所述告警记录中的状态信息之后，还包括：

根据系统中存储的告警记录，以预设维度为统计维度，确定告警统计信息；其中，所述统计维度包括以下至少之一：统计时段、业务分类、告警等级，

根据所述告警统计信息，构建告警知识图谱；

接收告警查询指令；

根据所述告警知识图谱，确定并返回所述告警查询指令对应的应答信息。

第二方面，本发明实施例提供了一种告警信息的处理装置，包括：

第一确定模块，用于获取告警信息，并确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级；

第二确定模块，用于根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户及处理期限；

信息发送模块，用于将所述告警信息发送给所述处理用户；

第三确定模块，用于响应于当前时间超出所述处理期限，确定是否接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息；

信息提醒模块，用于响应于未接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息，向所述处理用户发送针对所述告警信息的提醒信息。

可选地，所述第一确定模块具体用于：

对所述告警信息进行分词处理；

从分词处理后的告警信息中，提取所述告警信息对应的关键词；

从字典表中，匹配出所述关键词对应的业务分类及告警等级，所述字典表用于存储关键词与业务分类及告警等级的映射关系；

将匹配出的业务分类确定为所述告警信息对应的业务分类，以及将匹配出的告警等级确定为所述告警信息对应的告警等级。

可选地，所述第一确定模块具体用于：

将所述告警信息，输入至告警分析模型中；

根据所述告警分析模型的输出结果，确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级。

可选地，还包括：

记录生成模块，用于生成所述告警信息对应的告警记录，所述告警记录包括：所述告警信息、所述业务分类及所述告警等级；

接收针对所述告警记录的修改指令；

根据所述修改指令对应的信息，对所述告警记录进行修改处理；

模型优化模块，用于利用修改后的告警记录，对所述告警分析模型进行优化训练。

可选地，所述第二确定模块具体用于：

获取值班信息；

从所述值班信息中，匹配出与所述业务分类及所述告警等级相匹配的用户，并将匹配出的用户确定为所述告警信息对应的处理用户。

第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一实施例所述的方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。

上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：自动确定告警信息对应的业务分类及告警等级，进而确定告警信息对应的处理用户及处理期限。将告警信息发送给处理用户，并在当前时间超出处理期限，且未接收到处理用户针对所述告警信息的反馈信息时，向处理用户发送针对告警信息的提醒信息。相比人工处理的方式，具有效率较高，且不容易出错。此外，通过设置报警信息对应的处理期限，在超出处理期限且未接收到反馈信息时，发送提醒信息，来保证告警信息得到及时有效的处理。

上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

附图说明

附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：

图1是本发明第一实施例提供的一种告警信息的处理方法的流程示意图；

图2是本发明第二实施例提供的一种告警信息的处理方法的流程示意图；

图3是本发明第三实施例提供的一种告警信息的处理方法的流程示意图；

图4是本发明第四实施例提供的一种告警信息的处理系统的架构示意图；

图5是本发明的实施例提供的一种告警信息的处理装置的结构示意图；

图6是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

需要说明的是，本发明的技术方案中，所涉及的用户个人信息的采集、分析、使用、传输、存储等方面，均符合相关法律法规的规定，被用于合法且合理的用途，不在这些合法使用等方面之外共享、泄露或出售，并且接受监管部门的监督管理。应当对用户个人信息采取必要措施，以防止对此类个人信息数据的非法访问，确保有权访问个人信息数据的人员遵守相关法律法规的规定，确保用户个人信息安全。一旦不再需要这些用户个人信息数据，应当通过限制甚至禁止数据收集和/或删除数据的方式将风险降至最低。

图1是本发明第一实施例提供的一种告警信息的处理方法的流程示意图，如图1所示，该方法包括：

步骤101：获取告警信息，并确定告警信息对应的业务分类及告警等级。

告警信息可来自于各种渠道，如终端、业务系统等。终端、业务系统等可将告警信息发送给告警处理系统。告警处理系统也可从终端、业务系统等拉取告警信息。

业务分类可根据需求进行设置，如生产业务、邮件业务、预警业务等。告警等级可根据需求进行设置，如严重、一般、轻微等。

在本发明的一个实施例，确定告警信息对应的业务分类及告警等级，包括：将告警信息，输入至告警分析模型中；根据告警分析模型的输出结果，确定告警信息对应的业务分类及告警等级。

确定告警信息对应的业务分类及告警等级之后，还包括：生成告警信息对应的告警记录，告警记录包括：告警信息、业务分类及告警等级；接收针对告警记录的修改指令；根据修改指令对应的信息，对告警记录进行修改处理；利用修改后的告警记录，对告警分析模型进行优化训练。修改指令用于对告警记录中的业务分类或告警等级进行修改。

告警分析模型可以基于自然语言处理的模型构建。通过告警分析模型的输出结果，确定告警信息对应的业务分类及告警等级。再利用修改后的告警记录，不断对告警分析模型进行优化训练，使得告警分析模型的预测结果越来越准确。

步骤102：根据业务分类及告警等级，确定告警信息对应的处理用户及处理期限。

可在系统中设置用户与业务分类及告警等级的第一映射关系。根据该第一映射关系，选择与业务分类及告警等级匹配的用户，作为告警信息对应的处理用户。

还可在系统中设置处理时限与业务分类及告警等级的第二映射关系。处理时限是处理告警信息的规定时长，如8个小时、1周、15天等。根据该第二映射关系，确定与业务分类及告警等级匹配的处理时限。确定当前时间，根据当前时间及确定出的处理时限，得到告警信息对应的处理期限。告警信息对应的处理期限与当前时间的时间差为确定出的处理时限。

在本发明的一个实施例中，根据业务分类及告警等级，确定告警信息对应的处理用户，包括：获取值班信息；从值班信息中，匹配出与业务分类及告警等级相匹配的用户，并将匹配出的用户确定为告警信息对应的处理用户。值班信息中包括值班用户与业务分类及告警等级的映射关系。根据该映射关系，选择与业务分类及告警等级匹配的值班用户，作为告警信息对应的处理用户。

步骤103：将告警信息发送给处理用户。

将告警信息发送给处理用户的方式有很多种，如电话、短信、邮件等。可根据告警信息对于的业务分类及告警等级，确定告警信息的发送方式。

可根据告警信息对于的业务分类及告警等级，确定告警信息的发送内容。具体地，可根据告警信息对于的业务分类及告警等级，确定告警信息的告警内容模板。从告警信息中提取出关键字，将关键字插入告警内容模板中，生成告警信息的发送内容。

步骤104：响应于当前时间超出处理期限，确定是否接收到处理用户针对告警信息的反馈信息。

反馈信息的内容可根据具体需求进行设置。反馈信息中可包括：进度信息、是否处理完毕、系统返回信息等。

步骤105：响应于未接收到处理用户针对告警信息的反馈信息，向处理用户发送针对告警信息的提醒信息。

可根据告警信息对于的业务分类及告警等级，确定告警信息的提醒信息。具体地，可根据告警信息对于的业务分类及告警等级，确定告警信息的提醒内容模板。从告警信息中提取出关键字，将关键字插入提醒内容模板中，生成告警信息的提醒信息。

需要说明的是，向处理用户发送针对告警信息的提醒信之后，重新执行确定告警信息对应的处理用户及处理期限、步骤104及步骤105，即确定告警信息对应的处理用户及处理期限、步骤104及步骤105是一个不断循环执行的过程，直至告警信息处理完毕为止。

在本发明实施例的方案中，自动确定告警信息对应的业务分类及告警等级，进而确定告警信息对应的处理用户及处理期限。将告警信息发送给处理用户，并在当前时间超出处理期限，且未接收到处理用户针对所述告警信息的反馈信息时，向处理用户发送针对告警信息的提醒信息。相比人工处理的方式，具有效率较高，且不容易出错。此外，通过设置报警信息对应的处理期限，在超出处理期限且未接收到反馈信息时，发送提醒信息，来保证告警信息得到及时有效的处理。

图2是本发明第二实施例提供的一种告警信息的处理方法的流程示意图，如图2所示，该方法包括：

步骤201：获取告警信息，对告警信息进行分词处理。

步骤202：从分词处理后的告警信息中，提取告警信息对应的关键词。

提取告警信息对应的关键词之前，还包括：对分词处理后的告警信息进行预处理。预处理包括：去掉分词处理后的告警信息中的助词、修改分词处理后的告警信息中的错别字等。通过进行预处理，可以提升提取到的关键词的准确度。

从分词处理后的告警信息中，提取告警信息对应的关键词的方式有很多种。例如，可以采用TF-IDF(词频是逆文本频率指数，term frequency–inverse documentfrequency)等统计方法，从分词处理后的告警信息中，提取告警信息对应的关键词。

在本发明的一个实施例中，在系统中预设关键词库。将分词处理后的告警信息中的各分词，依次与关键词库中的词进行比对，如果该分词存在于关键词库中，则确定该分词为告警信息对应的关键词。如果所有分词均未存在于关键词库中，为该告警信息设置默认的业务分类及告警等级。

步骤203：从字典表中，匹配出关键词对应的业务分类及告警等级，字典表用于存储关键词与业务分类及告警等级的映射关系。

字典表中可分别存储关键词集与业务分类的映射关系，以及关键词集与告警等级的映射关系。关键词集中包括至少一个关键词。字典表也可存储关键词集，与业务分类及告警等级的映射关系。

步骤204：将匹配出的业务分类确定为告警信息对应的业务分类，以及将匹配出的告警等级确定为告警信息对应的告警等级。

步骤205：根据业务分类及告警等级，确定告警信息对应的处理用户及处理期限。

步骤206：将告警信息发送给处理用户。

步骤207：响应于当前时间超出处理期限，确定是否接收到处理用户针对告警信息的反馈信息。

步骤208：响应于未接收到处理用户针对告警信息的反馈信息，向处理用户发送针对告警信息的提醒信息。

在本发明实施例的方案中，通过对告警信息进行分词处理，提取告警信息对应的关键词。再根据字典表，匹配出关键词对应的业务分类及告警等级。该方案能准确确定出告警信息对应的业务分类及告警等级，从而准确地确定出告警信息对应的处理用户，以完善地对告警信息进行解决。

图3是本发明第三实施例提供的一种告警信息的处理方法的流程示意图，如图3所示，该方法包括：

步骤301：获取告警信息，并确定告警信息对应的业务分类及告警等级。

步骤302：根据业务分类及告警等级，确定告警信息对应的处理用户及处理期限。

步骤303：将告警信息发送给处理用户。

步骤304：生成告警信息对应的告警记录，告警记录包括：告警信息、业务分类、告警等级及告警时间。

步骤305：响应于当前时间超出处理期限，确定是否接收到处理用户针对告警信息的反馈信息。

步骤306：响应于未接收到处理用户针对告警信息的反馈信息，向处理用户发送针对告警信息的提醒信息。

步骤307：接收针对告警信息的反馈信息，根据反馈信息，确定告警信息对应的进度信息。

反馈信息的内容可根据具体需求进行设置。反馈信息中可包括：进度信息、是否处理完毕、系统返回信息等。进度信息可以为告警信息当前的处理阶段、系统的审核信息、系统返回信息、是否处理完毕等。

步骤308：根据进度信息，更新告警记录中的状态信息。

步骤309：根据系统中存储的告警记录，以预设维度为统计维度，确定告警统计信息；其中，统计维度包括以下至少之一：统计时段、业务分类、告警等级。

步骤310：根据告警统计信息，构建告警知识图谱。

将历史告警记录信息归档在本地，读取本地归档目录中的告警记录信息及索引信息，并基于系统、同类告警频发等维度信息进行梳理，搭建告警知识图谱。

构建告警知识图谱之后，接收告警查询指令；根据告警知识图谱，确定并返回告警查询指令对应的应答信息。形成告警记录库之后，对历史告警进行统计梳理，形成本地告警知识图谱。通过知识图谱或简单的语言处理问答，可大大增加告警信息的价值，发现生产风险。

在本发明实施例的方案中，整理系统中存储的告警记录信息，构建告警知识图谱。通过告警知识图谱能够准确预测未来时段的系统故障问题，以及针对各种业务分类的告警信息如何进行妥善处理。因此，可以更好地获取告警信息中的关键信息，保障生产系统的正常运维。

本发明实施例的方案旨在及时响应告警记录推送，完成告警的闭环及自记录处理，对台账表沉淀形成本地归档库，以进一步分析告警趋势，获取生产风险点。图4是本发明第四实施例提供的一种告警信息的处理系统的架构示意图。如图4所示，本系统包括以下关键组件：接入模块、系统核心处理模块、告警处理模块及台账库数据分析模块。

接入模块，用于传统的手机助手等接入电脑端。

系统核心处理模块包括：第一确定模块、第二确定模块及信息发送模块。

第一确定模块，用于获取告警信息，识别最新接收到的告警信息，插入本地系统剪切板。可读取剪切板内容、具备控制字典表、自动生成告警记录及闭环时间、可一键清空记录单行信息、生成时间戳信息、自动化汇总分类日告警信息等功能。

第二确定模块，用于自定义关键字匹配系统、根据值班时间自动匹配系统应用处理人员。从台账表读取剪切板内容，对告警信息进行信息分析，关键字匹配，按业务场景分类记录，在台账表内完成时间戳自动记录、告警处理人员自动化匹配等补全记录。通过拼接时间戳、告警内容、处理人员，形成一条信息插入剪切板，以供后端调用，完成告警的推送。

信息发送模块，用于读取剪切板内容，在处理群内完成告警信息的分派。

告警处理模块：读取处理用户的反馈信息，按时间戳作为索引匹配台账表内对应信息，更改告警记录的状态信息。

信息提醒模块，用于通过处理群的接口或通过截图获取信息等方式，按照时间戳索引，对告警处理群内的信息进行匹配，得到反馈信息。如满足时间条件，未匹配到处理用户的反馈信息，调起手机端口，对处理进行拨号语音提醒。收到处理用户的反馈信息之后，调起后端台账表告警记入功能。可利用剪切板和反馈信息作为匹配键位，完成调起功能的触发条件判断。

台账库数据分析模块，用于对于历史告警记录归档在本地，使用AI模型读取本地归档目录，索引信息，并基于系统中的历史告警记录、同类告警频发等维度信息，梳理搭建告警知识图谱。

本发明实施例的方案可取代大部分人工操作，节省人工成本。涉及到的各模块均为本地管理，对于使用人员有较好的可操控性。构建告警信息的知识图谱，能够更好的融合告警系统中的关键信息，完成生产系统的保障运维。

图5是本发明的一个实施例提供的一种告警信息的处理装置的结构示意图，如图5所示，该装置包括：

第一确定模块501，用于获取告警信息，并确定告警信息对应的业务分类及告警等级；

第二确定模块502，用于根据业务分类及告警等级，确定告警信息对应的处理用户及处理期限；

信息发送模块503，用于将告警信息发送给处理用户；

第三确定模块504，用于响应于当前时间超出处理期限，确定是否接收到处理用户针对告警信息的反馈信息；

信息提醒模块505，用于响应于未接收到处理用户针对告警信息的反馈信息，向处理用户发送针对告警信息的提醒信息。

可选地，第一确定模块501具体用于：

对告警信息进行分词处理；

从分词处理后的告警信息中，提取告警信息对应的关键词；

从字典表中，匹配出关键词对应的业务分类及告警等级，字典表用于存储关键词与业务分类及告警等级的映射关系；

将匹配出的业务分类确定为告警信息对应的业务分类，以及将匹配出的告警等级确定为告警信息对应的告警等级。

可选地，第一确定模块501具体用于：

将告警信息，输入至告警分析模型中；

根据告警分析模型的输出结果，确定告警信息对应的业务分类及告警等级。

可选地，还包括：

记录生成模块，用于生成告警信息对应的告警记录，告警记录包括：告警信息、业务分类及告警等级；

接收针对告警记录的修改指令；

根据修改指令对应的信息，对告警记录进行修改处理；

模型优化模块，用于利用修改后的告警记录，对告警分析模型进行优化训练。

可选地，第二确定模块502具体用于：

获取值班信息；

从值班信息中，匹配出与业务分类及告警等级相匹配的用户，并将匹配出的用户确定为告警信息对应的处理用户。

可选地，还包括：

记录生成模块，用于生成告警信息对应的告警记录，告警记录包括：告警信息、业务分类、告警等级及告警时间；

接收针对告警信息的反馈信息，根据反馈信息，确定告警信息对应的进度信息；

根据进度信息，更新告警记录中的状态信息。

可选地，还包括：

台账库数据分析模块，用于根据系统中存储的告警记录，以预设维度为统计维度，确定告警统计信息；其中，统计维度包括以下至少之一：统计时段、业务分类、告警等级，

根据告警统计信息，构建告警知识图谱；

接收告警查询指令；

根据告警知识图谱，确定并返回告警查询指令对应的应答信息。

本发明实施例提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现上述任一实施例的方法。

本发明实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序在被处理器执行时实现上述任一实施例的方法。

下面参考图6，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统600的结构示意图。图6示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，计算机系统600包括中央处理单元(CPU)601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(RAM)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 603中，还存储有系统600操作所需的各种程序和数据。CPU 601、ROM 602以及RAM 603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。

以下部件连接至I/O接口605：包括键盘、鼠标等的输入部分606；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分607；包括硬盘等的存储部分608；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分609。通信部分609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器610也根据需要连接至I/O接口605。可拆卸介质611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分608。

特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质611被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)601执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了根据本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：第一确定模块、第二确定模块、信息发送模块、第三确定模块及信息提醒模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，第一确定模块还可以被描述为“获取告警信息，并确定告警信息对应的业务分类及告警等级的模块”。

作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：

获取告警信息，并确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级；

根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户及处理期限；

将所述告警信息发送给所述处理用户；

响应于当前时间超出所述处理期限，确定是否接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息；

响应于未接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息，向所述处理用户发送针对所述告警信息的提醒信息。

根据本发明实施例的技术方案，自动确定告警信息对应的业务分类及告警等级，进而确定告警信息对应的处理用户及处理期限。将告警信息发送给处理用户，并在当前时间超出处理期限，且未接收到处理用户针对所述告警信息的反馈信息时，向处理用户发送针对告警信息的提醒信息。相比人工处理的方式，具有效率较高，且不容易出错。此外，通过设置报警信息对应的处理期限，在超出处理期限且未接收到反馈信息时，发送提醒信息，来保证告警信息得到及时有效的处理。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (15)

1.一种告警信息的处理方法，其特征在于，包括：

获取告警信息，并确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级；

根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户及处理期限；

将所述告警信息发送给所述处理用户；

响应于当前时间超出所述处理期限，确定是否接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息；

响应于未接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息，向所述处理用户发送针对所述告警信息的提醒信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级，包括：

对所述告警信息进行分词处理；

从分词处理后的告警信息中，提取所述告警信息对应的关键词；

从字典表中，匹配出所述关键词对应的业务分类及告警等级，所述字典表用于存储关键词与业务分类及告警等级的映射关系；

将匹配出的业务分类确定为所述告警信息对应的业务分类，以及将匹配出的告警等级确定为所述告警信息对应的告警等级。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级，包括：

将所述告警信息，输入至告警分析模型中；

根据所述告警分析模型的输出结果，确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级之后，还包括：

生成所述告警信息对应的告警记录，所述告警记录包括：所述告警信息、所述业务分类及所述告警等级；

接收针对所述告警记录的修改指令；

根据所述修改指令对应的信息，对所述告警记录进行修改处理；

利用修改后的告警记录，对所述告警分析模型进行优化训练。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户，包括：

获取值班信息；

从所述值班信息中，匹配出与所述业务分类及所述告警等级相匹配的用户，并将匹配出的用户确定为所述告警信息对应的处理用户。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户及处理期限之后，还包括：

生成所述告警信息对应的告警记录，所述告警记录包括：所述告警信息、所述业务分类、所述告警等级及告警时间；

接收针对所述告警信息的反馈信息，根据所述反馈信息，确定所述告警信息对应的进度信息；

根据所述进度信息，更新所述告警记录中的状态信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述进度信息，更新所述告警记录中的状态信息之后，还包括：

根据系统中存储的告警记录，以预设维度为统计维度，确定告警统计信息；其中，所述统计维度包括以下至少之一：统计时段、业务分类、告警等级，

根据所述告警统计信息，构建告警知识图谱；

接收告警查询指令；

根据所述告警知识图谱，确定并返回所述告警查询指令对应的应答信息。

8.一种告警信息的处理装置，其特征在于，包括：

第一确定模块，用于获取告警信息，并确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级；

第二确定模块，用于根据所述业务分类及所述告警等级，确定所述告警信息对应的处理用户及处理期限；

信息发送模块，用于将所述告警信息发送给所述处理用户；

第三确定模块，用于响应于当前时间超出所述处理期限，确定是否接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息；

信息提醒模块，用于响应于未接收到所述处理用户针对所述告警信息的反馈信息，向所述处理用户发送针对所述告警信息的提醒信息。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块具体用于：

对所述告警信息进行分词处理；

从分词处理后的告警信息中，提取所述告警信息对应的关键词；

从字典表中，匹配出所述关键词对应的业务分类及告警等级，所述字典表用于存储关键词与业务分类及告警等级的映射关系；

将匹配出的业务分类确定为所述告警信息对应的业务分类，以及将匹配出的告警等级确定为所述告警信息对应的告警等级。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块具体用于：

将所述告警信息，输入至告警分析模型中；

根据所述告警分析模型的输出结果，确定所述告警信息对应的业务分类及告警等级。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，还包括：

记录生成模块，用于生成所述告警信息对应的告警记录，所述告警记录包括：所述告警信息、所述业务分类及所述告警等级；

接收针对所述告警记录的修改指令；

根据所述修改指令对应的信息，对所述告警记录进行修改处理；

模型优化模块，用于利用修改后的告警记录，对所述告警分析模型进行优化训练。

12.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第二确定模块具体用于：

获取值班信息；

从所述值班信息中，匹配出与所述业务分类及所述告警等级相匹配的用户，并将匹配出的用户确定为所述告警信息对应的处理用户。

13.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

14.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于,所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

15.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。