CN117196239A - 基于工单属性的自动派单方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种基于工单属性的自动派单方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：在获取到工单后，提取工单中的标准字段对应的工单属性；根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则；其中，派单规则是根据多种不同工单属性预先设定的规则；根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门；其中，预设派单关联关系为派单部门与派单规则的关联关系；根据派单部门，将工单发送至所述派单部门对应的接收平台。本申请的方法实现了根据业务需求对自动派单规则进行灵活配置的技术效果。

Description

基于工单属性的自动派单方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及通信技术，尤其涉及一种基于工单属性的自动派单方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

自从智慧客服全国集约的工作展开以来，新客服系统整体采用了4个话务中心，话务中心的接话和工单受理的工作由省份独立承接转变为由区域承接。这种工作方式可以降低用户等待时间，为用户提供更贴心、更便捷、更智能的服务新体验。

目前，为了避免人工手动点选派送部门出错，采用智能化的工单派送方法，先将工单的文本信息进行分词处理得到工单分词集合，利用预先构建的事项分析模型对工单分词集合进行分析处理获取工单的所属事项，再根据预先建立的事项及单位对应关系获取与工单的所属事项匹配的处理单位，最后将工单发送至与工单的所属事项匹配的处理单位。

这种智能化的工单派送方式能够实现工单的自动处理和派发，降低成本，但非常依赖原始的输入信息和事项分析模型，并且模型不能及时调整因需求变化带来的派单部门发生变化的场景，导致派单结果可能存在偏差，直接对后续工单的分发、派单造成影响，适用场景较限制。

发明内容

本申请提供一种基于工单属性的自动派单方法、装置、设备及存储介质，用以解决现有技术存在的无法根据业务需求变化及时调整派单部门导致派单错误的技术问题。

第一方面，本申请提供一种基于工单属性的自动派单方法，包括：

在获取到工单后，提取工单中的标准字段对应的工单属性；

根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则，其中，派单规则是根据多种不同工单属性预先设定的规则；

根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门；其中，预设派单关联关系为派单部门与派单规则的关联关系；

根据派单部门，将工单发送至所述派单部门对应的接收平台。

可选的，在多个派单规则中获取与所述工单匹配的目标派单规则之前，还包括：

响应于用户对规则配置页面的操作，显示配置详情页，配置详情页中设置有多个配置字段和每个配置字段对应的属性框，属性框用于配置工单属性；

在属性框配置完成后，生成派单规则的子规则和派单规则的标识，并跳转至规则配置页面，规则配置页面用于显示已完成的子规则；

将每个派单规则所包含的子规则与派单规则的标识进行关联存储。

可选的，根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门之前，还包括：

响应于用户在派单配置页面输入的派单规则的标识，调用派单规则中每个子规则对应的工单属性，将工单属性对应填充至派单配置页面中的配置字段对应的输入框中并显示；

响应于用户对处理部分字段对应的输入框的操作，获取派单部门；

建立派单部门与所述派单规则的预设派单关联关系。

可选的，根据所述派单部门，将工单发送至派单部门对应的接收平台，包括：

根据派单部门，在派单列表中增加与工单关联的派单项，派单项用于指示派单部门、开始时间和结束时间；其中，派单配置页面中还设置有时间输入框，时间输入框用于设置每个派单规则对应的开始时间和结束时间；

基于派单列表中的派单项，将工单发送至派单部门对应的接收平台。

可选的，根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则，包括：

根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的派单规则；

若与工单匹配的派单规则为至少两个，则获取匹配的派单规则的预设优先级；其中，派单配置页面还用于设置每个派单规则的优先级；

根据预设的每个派单规则的优先级，将优先级高的派单规则作为目标派单规则。

可选的，基于所述派单列表中的派单项，将工单发送至派单部门对应的接收平台之后，方法还包括：

对派单列表中的派单项进行打标处理，以标记工单已被派单。

可选的，若不存在与工单匹配的派单规则，还包括：

将工单流转至规则配置客户端，以使规则配置客户端提醒用户对基于工单进行规则配置。

第二方面，本申请提供一种基于工单属性的自动派单装置，包括：

获取模块，用于在获取到工单后，提取工单中标准字段对应的工单属性；

处理模块，用于根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则，其中，派单规则是根据多种不同工单属性预先设定的规则；

所述处理模块，还用于根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门；其中，预设派单关联关系为派单部门与派单规则的关联关系；

发送模块，用于根据派单部门，将工单发送至派单部门对应的接收平台。

可选的，所述处理模块还用于，在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则之前，响应于用户对规则配置页面的操作，显示配置详情页，配置详情页中设置有多个配置字段和每个配置字段对应的属性框，属性框用于配置工单属性；

在属性框配置完成后，生成派单规则的子规则和派单规则的标识，并跳转至规则配置页面，规则配置页面用于显示已完成的子规则；

将每个派单规则所包含的子规则与派单规则的标识进行关联存储。

可选的，所述处理模块还用于，根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门之前，响应于用户在派单配置页面输入的派单规则的标识，调用派单规则中每个子规则对应的工单属性，将工单属性对应填充至派单配置页面中的配置字段对应的输入框中并显示；

响应于用户对处理部分字段对应的输入框的操作，获取派单部门；

建立派单部门与派单规则的预设派单关联关系。

可选的，所述处理模块还用于，在根据派单部门，将工单发送至派单部门对应的接收平台时，根据派单部门，在派单列表中增加与工单关联的派单项，派单项用于指示派单部门、开始时间和结束时间；其中，派单配置页面中还设置有时间输入框，时间输入框用于设置每个派单规则对应的开始时间和结束时间；

基于派单列表中的派单项，将工单发送至派单部门对应的接收平台。

可选的，所述处理模块还用于，根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的派单规则；

若与工单匹配的派单规则为至少两个，则获取匹配的派单规则的预设优先级；其中，派单配置页面还用于设置每个派单规则的优先级；

根据预设的每个派单规则的优先级，将优先级高的派单规则作为目标派单规则。

可选的，所述处理模块还用于，基于派单列表中的派单项，将工单发送至派单部门对应的接收平台之后，对派单列表中的派单项进行打标处理，以标记工单已被派单。

第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器，以及与处理器通信连接的存储器；

存储器存储计算机执行指令；

处理器执行存储器存储的计算机执行指令，以实现如第一方面的基于工单属性的自动派单方法。

第四方面，本申请提供了一种可读存储介质，包括计算机执行指令，当处理器执行计算机执行指令时，执行如第一方面的基于工单属性的自动派单方法。

第五方面，本申请提供了一种程序产品，该程序产品包括计算机程序，计算机程序被处理器执行实现如第一方面的基于工单属性的自动派单方法。

本申请提供一种基于工单属性的自动派单方法、装置、设备及存储介质，通过获取到工单后，提取工单中的标准字段对应的工单属性；根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则；其中，派单规则是根据多种不同工单属性预先设定的规则；根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门；其中，预设派单关联关系为派单部门与派单规则的关联关系；根据派单部门，将工单发送至所述派单部门对应的接收平台；从而实现通过工单属性对预设派单规则进行配置，并将预设派单规则与派单部门建立关联关系，通过获取的工单属性与预设派单规则相匹配来获取派单部门实现将工单发送至派单部门对应的接收平台，从而实现了通过提取工单属性，与预设派单规则进行匹配，并根据预设规则与派单部门建立的关系，确定不同工单对应的派单规则与部门，减少了人为的误操作和遗漏，确保了工单派发的准确性，提高了自动派单规则的灵活性，确保了在业务流程变更和突发场景下自动派单的效率，降低了用户等待时间，实现了根据业务需求对自动派单规则进行灵活配置的技术效果。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法流程图一；

图2为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法流程图二；

图3为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法操作界面图一；

图4为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法流程图三；

图5为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法操作界面图二；

图6为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法流程图四；

图7为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法操作界面图三；

图8为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法操作界面图四；

图9为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法操作界面图五；

图10为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单装置示意图；

图11为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，并且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关法律法规和标准，并提供有相应的操作入口，供用户选择授权或者拒绝。

需要说明的是，本申请基于工单属性的自动派单方法和装置可用于通讯领域，也可用于除通信领域之外的任意领域，本申请基于工单属性的自动派单方法和装置的应用领域不做限定。

为了提高资源利用效率、服务质量和整体响应能力，智慧客服全国集约的工作方式已经从省份承接转变为区域承接的分配模式。随着这一变化，确保工单能够迅速、精确地分配到相应的派单部门，以及及时反馈用户问题的需求变得尤为重要。

现有技术中，为了避免人工手动操作带来的错误，并确保工单能够迅速地传递给适当的部门进行处理。一般采用智能化的工单派送方法，先将工单的信息处理得到工单分词集合，利用预先构建的事项分析模型对工单分词集合进行分析处理获取工单的所属事项，再根据预先建立的事项及单位对应关系获取与工单的所属事项匹配的处理单位，最后将工单发送至与工单的所属事项匹配的处理单位。这种方式非常依赖工单信息以及模型的精度，并且适用场景单一，并不能在特殊情境中灵活变化。

基于此，本申请提出一种基于工单属性的自动派单方法，通过灵活的规则配置可以根据业务流程变更和特殊情况下的人员变动而及时调整工单派送部门。并且规则配置、规则使用模块相互独立、定制程度高，简单易用。

下面以具体地实施例对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本申请的实施例进行描述。

图1为本申请实施例提供的一种基于工单属性的自动派单方法流程图一。如图1所示，该方法包括：

S101、在获取到工单后，提取工单中的标准字段对应的工单属性。

本实施例中，工单属性是一个工单任务中所包含的关键信息和特征，不同类型的数据信息，可以是投诉归属地，也可以是工单类型、还可以是提交渠道。这个流程的主要目的是从工单中提取关键信息。在工单解析阶段，系统会识别并抽取标准字段对应的工单属性，其中，标准字段是每个工单中通用的字段，例如投诉归属地、提交渠道等，该投诉归属地对应的工单属性例如为上海，提交渠道对应的工单属性为线上提交。

S102、根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则，其中，派单规则是根据多种不同工单属性预先设定的规则。

本实施例中，派单规则是根据工单属性预先设定的规则。即，各种工单属性，具有对应的派单规则。即不同的派单规则，涵盖了不同的工单属性。

因此，预先设置了多个派单规则，在获取到工单并提取该工单属性后，通过在多个派单规则中进行工单属性匹配，以确定最能够匹配的目标派单规则，即该目标派单规则覆盖了该工单中的工单属性。

S103、根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门；其中，预设派单关联关系为派单部门与派单规则的关联关系。

本实施例中，预设派单关联关系是指每个派单规则与派单部门已经预先建立好的对应关系，从而根据该预设派单关联关系，可以基于该目标派单规则，获取该目标派单规则关联的派单部门。

其中，每个派单规则对应有自己的派单部门，不同的派单规则，可以对应相同的派单部门，也可以对应不同的派单部门，本实施例此处不做特别限制。

S104、根据派单部门，将工单发送至派单部门对应的接收平台。

本实施例中，在获取到工单并进行属性提取后，基于预先设定的多个派单规则根据工单属性确定相匹配的目标派单规则，并基于预设的派单部门与派单规则的关联关系根据目标派单规则确定需要派送的部门，将工单发送至派单部门对应的接收平台。

若不存在与工单匹配的派单规则，将工单流转至规则配置客户端，以使规则配置客户端提醒用户对基于工单进行规则配置。

获取到工单B，基于此订单系统会启动工单解析流程，得到该工单的工单属性，并基于获取得到的工单属性在预设规则1～n中得到相匹配的目标派单规则3，以及对应的派单部门3，并基于派单部门3将工单发送至派单部门3对应的接收平台。

本申请提供的基于工单属性的自动派单方法，通过获取到工单后，提取工单中的标准字段对应的工单属性；根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则；其中，派单规则是根据多种不同工单属性预先设定的规则；根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门；其中，预设派单关联关系为派单部门与派单规则的关联关系；根据派单部门，将工单发送至派单部门对应的接收平台；从而实现通过工单属性对预设派单规则进行配置，并将预设派单规则与派单部门建立关联关系，通过获取的工单属性与预设派单规则相匹配来获取派单部门实现将工单发送至派单部门对应的接收平台，从而实现了通过提取工单属性，与预设派单规则进行匹配，并根据预设规则与派单部门建立的关系，确定不同工单对应的派单规则与部门，减少了人为的误操作和遗漏，确保了工单派送的准确性，确保了自动派单的准确性，提高了自动派单规则的灵活性，确保了在业务流程变更和突发场景下自动派单的效率，降低了用户等待时间，实现了根据业务需求对自动派单规则进行灵活配置的技术效果。

图2是本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法流程图二，图3是本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法界面图一，结合图2和图3所示，本实施例在上述实施例的基础上，对派单规则的设置方式进行详细说明，该方法包括：

S201、响应于用户对规则配置页面的操作，显示配置详情页，配置详情页中设置有多个配置字段和每个配置字段对应的属性框，属性框用于配置工单属性。

本实施例中，规则配置页面用于配置各种规则，可以通过规则配置页面来创建和新增规则。例如，如图3所示，响应于用户通过对规则配置页面中“新增”控件的操作，显示配置详情页。

该配置详情页中有多个配置字段以及对应的属性框，其中，配置字段对应于工单属性，属性框用于输入具体的配置字段的内容。继续参考图3所示，“投诉归属地”对应于配置字段，属性框中输入的内容为“上海”等。

S202、在属性框配置完成后，生成派单规则的子规则和派单规则的标识，并跳转至规则配置页面，规则配置页面用于显示已完的子规则。

在属性框配置完成后，点击“完成”控件，从而完成了该子规则的配置。其中，图3中的每个对象，对应一个子规则。在“完成”控件被点击后，再调回至规则配置页面，该规则配置页面中显示有已完成的子规则，即对象1、对象2和对象3。

本领域技术人员可以理解，该派单规则的标识在首个子规则创建时即生成，后续子规则共用该派单规则的标识。例如，本实施例中的“派单规则一”即为派单标识。派单标识仅仅是为了区分不同的派单规则，可以是代码，还可以是数字编号，本实施例此处不做特别限制。

S203、将每个派单规则所包含的子规则与派单规则的标识进行关联存储。

在该派单规则编辑完成后，将每个派单规则所包含的子规则与派单规则的标识进行关联存储。即将对象1、对象2和对象3与规则1进行关联存储。

例如，在规则配置页面点击了“提交”控件后，说明该派单规则已经完成配置，将每个派单规则所包含的子规则与派单规则的标识进行关联存储。

本申请提供的基于工单属性的自动派单方法，通过响应于用户对规则配置页面的操作，显示配置详情页，配置详情页中设置有多个配置字段和每个配置字段对应的属性框，属性框用于配置工单属性，在属性框配置完成后，生成派单规则的子规则和派单规则的标识，并跳转至规则配置页面，规则配置页面用于显示已完的子规则，将每个派单规则所包含的子规则与派单规则的标识进行关联存储，即通过配置详情页和规则配置页，对派单规则可以灵活配置，从而能够覆盖多种工单，以便后续为工单配置派单部门。

图4是本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法流程图三，图5为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法操作界面图二。如图4和图5所示，本实施例在上述实施例的基础上，对派单规则与派单部门的关联关系的建立进行详细说明，该方法包括：

S301、响应于用户在派单配置页面输入的派单规则的标识，调用派单规则中每个子规则对应的工单属性，将工单属性对应填充至派单配置页面中的配置字段对应的输入框中并显示。

本实施例中，用户在派单配置页面的“派单规则”属性框中输入派单规则标识后，系统根据派单规则与派单规则标识的关联存储关系找到相应的派单规则，并依次调用该派单规则中每个子规则对应的工单属性。例如，如图4所示，在派单配置页面中“派单规则”属性框中输入规则1，并点击“查询”控件后，该派单配置页则会在配置字段对应的输入框中显示规则1中每个子规则的工单属性，即该规则1对应的“投诉归属地”为“上海”、“号码归属地”为“上海”、“工单类型”为“读取触点中心工单类型树”。

S302、响应于用户对派单部门字段对应的输入框的操作，获取派单部门。

在该派单规则在派单配置页面显示完成后，点击派单部门字段对应的输入框，输入该派单规则需要派送的派单部门。例如，如图4所示，在派单配置页的“派单部门”字段的输入框中输入的内容为部门1等。

S303、建立派单部门与派单规则的预设派单关联关系。

在该派单配置页中的派单部门编辑完成后，将派单部门与派单规则建立预设派单关联关系，即规则1与部门1建立预设派单关联关系。

例如，在派单配置页面中的派单部门编辑完成，点击了“提交”控件后，说明该派单部门已经完成了与派单规则的预设派单关联关系的建立。

本申请提供的基于工单属性的自动派单方法，通过响应于用户在派单配置页面输入的派单规则的标识，调用派单规则中每个子规则对应的工单属性，将工单属性对应填充至派单配置页面中的配置字段对应的输入框中并显示，响应于用户对派单部门字段对应的输入框的操作，获取派单部门，建立派单部门与派单规则的预设派单关联关系，即通过派单配置页，为每个派单规则选择对应的派单部门可以实现工单的精准分派、高效处理、提高客户满意度，以及适应不同的业务需求，从而提升工单派送的效率和质量。

图6为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法流程图四，图7至9为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单方法操作界面图三、四、五。如图6至图9所示，本实施例在上述实施例的基础上，对收到工单后，自动派单的过程进行详细说明，该方法包括：

S401、在获取到工单后，提取工单中的标准字段对应的工单属性；

S402、根据标准字段对应的工单属性，判断与工单匹配的派单规则是否为至少两个，若是，则执行S403，若否，则执行S405；

本实施例中，在获取到工单并提取该工单属性后，通过在预先设置的多个派单规则中进行工单属性匹配，以确定能够与该工单相匹配的派单规则数量，即匹配到的派单规则覆盖了该工单中的工单属性。如果匹配得到的派单规则数量至少有两个，则继续执行S403，如果匹配得到的派单规则数量只有一个，则执行S405。

S403、获取匹配的派单规则的预设优先级；其中，派单配置页面还用于设置每个派单规则的优先级；

本实施例中，预设优先级是指每个派单规则与优先级已经预先建立好的对应关系。派单配置页面还用于设置每个派单规则的优先级，可以通过派单配置页面获取每个派单规则的预设优先级。

用户在派单配置页面的“派单规则”属性框中输入派单规则标识并且该派单规则在派单配置页面显示完成后，点击优先级字段对应的输入框，输入该派单规则需要对应的优先级。在该派单配置页中的优先级编辑完成后，将优先级与派单规则建立预设优先级，即规则1与1建立预设优先级。例如，如图7所示，在派单配置页面中“派单规则”属性框中输入规则1，并点击“查询”控件后，该派单配置页在配置字段对应的输入框中显示规则1中每个子规则的工单属性后，在派单配置页面的“优先级”字段的输入框中输入的内容为1等，并点击了“提交”控件后，说明该优先级已经完成了与派单规则的预设优先级的建立。

S404、根据预设的每个派单规则的优先级，将优先级高的派单规则作为目标派单规则；

本实施例中，在获取到工单并提取该工单属性后，根据工单属性匹配得到的至少两个相匹配的派单规则时，根据预设的每个派单规则的优先级，将匹配到的派单规则中优先级最高的派单规则作为目标派单规则。

S405、将匹配的一个派单规则作为目标派单规则；

本实施例中，在获取到工单并进行工单属性提取后，基于预先设定的多个派单规则根据该工单属性确定相匹配的一个派单规则作为目标派单规则。

S406、根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门；

S407、根据派单部门，在自动派单列表中增加与工单关联的派单项，派单项用于指示派单部门、开始时间和结束时间；其中，派单配置页面中还设置有时间输入框，时间输入框用于设置每个派单规则对应的开始时间和结束时间。

本实施例中，派单项是指派单列表中为该工单新增的一行关联信息，用于展示该规则的派单部门以及每个派单规则对应的开始时间和结束时间。派单配置页面还用于设置每个派单规则对应的开始时间和结束时间，可以通过派单配置页面来对派单规则的开始时间和结束时间进行修改。

用户在派单配置页面的“派单规则”属性框中输入派单规则标识并且该派单规则在派单配置页面显示完成后，点击开始时间和结束时间字段对应的输入框，输入该派单规则需要对应的开始时间和结束时间。在该派单配置页中的开始时间和结束时间编辑完成后，将开始时间和结束时间与派单规则建立对应关联关系。例如，如图8所示，在派单配置页面中“派单规则”属性框中输入规则1，并点击“查询”控件后，该派单配置页在配置字段对应的输入框中显示规则1中每个子规则的工单属性后，在派单配置页面的“开始时间”、“结束时间”字段的输入框中输入的内容为08:00:00、20:00:00等，并点击了“提交”控件后，说明该开始时间和结束时间已经完成了与派单规则的对应关联关系建立。

S408、基于派单列表中的派单项，将工单发送至派单部门对应的接收平台。

本实施例中，在获取到工单并提取该工单属性后，基于预先设定的多个派单规则根据工单属性确定相匹配的目标派单规则，并基于预设的派单部门与派单规则的关联关系根据目标派单规则确定需要派送的部门，基于派单部门，在派单列表中显示的与工单关联的派单项，指示该工单对应的派单部门、以及该工单的目标派单规则使用的开始时间和结束时间，将工单发送至派单部门对应的接收平台。

S409、对派单列表中的派单项进行打标处理，以标记工单已被派单。

本实施例中，响应于派单列表中的工单被发送至派单部门对应的接收平台，显示任务管理页面，在该页面中将该工单通过调用打标处理对应的程序代码，对该工单进行标记。其中，任务管理页面，用来对已派发的工单进行打标处理，以标记工单已被派单。

打标处理是在派单项上添加标记，用以表示工单已经被派发给相应的派单部门；其中，标记可以是颜色标记，也可以是图案标记，还可以是文本标记，本实施例此处不做特别限制。

例如，如图9所示，在派单配置页中的自动派单列表中，显示了与工单1相匹配的派单规则1相对应派单项中的派单部门、开始时间和结束时间，基于此派单项，将工单1发送至派单部门1对应的接收平台，并在任务管理页面中将工单1进行标记，显示任务状态为已完成。

本申请提供的基于工单属性的自动派单方法，通过获取到工单后，提取工单中的标准字段对应的工单属性，根据标准字段对应的工单属性，判断与工单匹配的派单规则是否为至少两个，若是，则获取匹配的派单规则的预设优先级；其中，派单配置页面还用于设置每个派单规则的优先级，根据预设的每个派单规则的优先级，将优先级高的派单规则作为目标派单规则；若不是，则将匹配的一个派单规则作为目标派单规则。根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门，根据派单部门，在派单列表中增加与工单关联的派单项，派单项用于指示派单部门、开始时间和结束时间；其中，派单配置页面中还设置有时间输入框，时间输入框用于设置每个派单规则对应的开始时间和结束时间。即用户可根据业务需求对规则使用时间进行设置，通过为每个派单规则设置优先级开始时间和结束时间，系统可以更准确的选择派单规则，更精确地控制规则的使用时机，帮助用户根据时间需求进行灵活的工单派单规则管理。

图10为本申请实施例提供的基于工单属性的自动派单装置示意图一。

如图10所示，该装置包括：

获取模块501，用于在获取到工单后，提取工单中标准字段对应的工单属性；

处理模块502，用于根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则，其中，派单规则是根据多种不同工单属性预先设定的规则；

处理模块502，还用于根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门；其中，预设派单关联关系为派单部门与派单规则的关联关系；

发送模块503，用于根据派单部门，将工单发送至派单部门对应的接收平台。

一种可能的实现方式中，处理模块还用于在多个派单规则中获取与工单匹配的目标派单规则之前：

响应于用户对规则配置页面的操作，显示配置详情页，配置详情页中设置有多个配置字段和每个配置字段对应的属性框，属性框用于配置工单属性；

在属性框配置完成后，生成派单规则的子规则和派单规则的标识，并跳转至规则配置页面，规则配置页面用于显示已完成的子规则；

将每个派单规则所包含的子规则与派单规则的标识进行关联存储。

一种可能的实现方式中，处理模块还用于根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门之前：

响应于用户在派单配置页面输入的派单规则的标识，调用派单规则中每个子规则对应的工单属性，将工单属性对应填充至派单配置页面中的配置字段对应的输入框中并显示；

响应于用户对处理部分字段对应的输入框的操作，获取派单部门；

建立派单部门与派单规则的预设派单关联关系。

一种可能的实现方式中，处理模块502还用于根据目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门之前：

响应于用户在派单配置页面输入的派单规则的标识，调用派单规则中每个子规则对应的工单属性，将工单属性对应填充至派单配置页面中的配置字段对应的输入框中并显示；

响应于用户对处理部分字段对应的输入框的操作，获取派单部门；

建立派单部门与派单规则的预设派单关联关系。

一种可能的实现方式中，处理模块502还用与在根据派单部门，将工单发送至派单部门对应的接收平台时：

根据派单部门，在派单列表中增加与工单关联的派单项，派单项用于指示派单部门、开始时间和结束时间；其中，派单配置页面中还设置有时间输入框，时间输入框用于设置每个派单规则对应的开始时间和结束时间；

基于派单列表中的派单项，将工单发送至派单部门对应的接收平台。

一种可能的实现方式中，处理模块502还用于：

根据标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与工单匹配的派单规则；

若与工单匹配的派单规则为至少两个，则获取匹配的派单规则的预设优先级；其中，派单配置页面还用于设置每个派单规则的优先级；

根据预设的每个派单规则的优先级，将优先级高的派单规则作为目标派单规则。

一种可能的实现方式中，处理模块502还用于基于派单列表中的派单项，将工单发送至派单部门对应的接收平台之后：

对派单列表中的派单项进行打标处理，以标记工单已被派单。

本申请还提供一种电子设备，包括：至少一个处理器和存储器；其中，

存储器存储计算机执行指令；

至少一个处理器执行存储器存储的计算机执行指令，使得至少一个处理器执行如上任一项的方法。

图11为本发明实施例提供的电子设备的结构示意图。如图11所示，本实施例提供的电子设备60包括：至少一个处理器601和存储器602。该设备60还包括通信部件603。其中，处理器601、存储器602以及通信部件603通过总线604连接。

在具体实现过程中，至少一个处理器601执行存储器602存储的计算机执行指令，使得至少一个处理器601执行上述的基于工单属性的自动派单方法。

处理器601的具体实现过程可参见上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

在上述的图11所示的实施例中，应理解，处理器可以是中央处理单元(英文：Central Processing Unit，简称：CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(英文：Digital Signal Processor，简称：DSP)、专用集成电路(英文：Application SpecificIntegrated Circuit，简称：ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合发明所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

存储器可能包含高速存储器(Random Access Memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(Non-volatile Memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。

总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(ExtendedIndustry Standard Architecture，EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，本申请附图中的总线并不限定仅有一根总线或一种类型的总线。

本申请还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的基于工单属性的自动派单方法。

本申请还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行计算机执行指令时，实现上述的基于工单属性的自动派单方法。

上述可读存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。可读存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

一种示例性的可读存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该可读存储介质读取信息，且可向该可读存储介质写入信息。当然，可读存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和可读存储介质可以位于专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuits，简称：ASIC)中。当然，处理器和可读存储介质也可以作为分立组件存在于设备中。

单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本发明旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本发明未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段，并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (10)

1.一种基于工单属性的自动派单方法，其特征在于，包括：

在获取到工单后，提取所述工单中的标准字段对应的工单属性；

根据所述标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与所述工单匹配的目标派单规则，其中，所述派单规则是根据多种不同工单属性预先设定的规则；

根据所述目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门；其中，所述预设派单关联关系为派单部门与派单规则的关联关系；

根据所述派单部门，将所述工单发送至所述派单部门对应的接收平台。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在多个派单规则中获取与所述工单匹配的目标派单规则之前，所述方法还包括：

响应于用户对规则配置页面的操作，显示配置详情页，所述配置详情页中设置有多个配置字段和每个配置字段对应的属性框，所述属性框用于配置工单属性；

在所述属性框配置完成后，生成派单规则的子规则和所述派单规则的标识，并跳转至规则配置页面，所述规则配置页面用于显示已完成的子规则；

将每个派单规则所包含的子规则与所述派单规则的标识进行关联存储。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门之前，所述方法还包括：

响应于用户在派单配置页面输入的所述派单规则的标识，调用所述派单规则中每个子规则对应的工单属性，将所述工单属性对应填充至派单配置页面中的配置字段对应的输入框中并显示；

响应于所述用户对处理部分字段对应的输入框的操作，获取所述派单部门；

建立所述派单部门与所述派单规则的预设派单关联关系。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述派单部门，将所述工单发送至所述派单部门对应的接收平台，包括：

根据所述派单部门，在派单列表中增加与所述工单关联的派单项，所述派单项用于指示派单部门、开始时间和结束时间；其中，所述派单配置页面中还设置有时间输入框，所述时间输入框用于设置每个派单规则对应的所述开始时间和所述结束时间；

基于所述派单列表中的派单项，将所述工单发送至所述派单部门对应的接收平台。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与所述工单匹配的目标派单规则，包括：

根据所述标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与所述工单匹配的派单规则；

若与所述工单匹配的派单规则为至少两个，则获取匹配的派单规则的预设优先级；其中，所述派单配置页面还用于设置每个派单规则的优先级；

根据预设的每个派单规则的优先级，将优先级高的派单规则作为所述目标派单规则。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述派单列表中的派单项，将所述工单发送至所述派单部门对应的接收平台之后，所述方法还包括：

对所述派单列表中的派单项进行打标处理，以标记所述工单已被派单。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若不存在与所述工单匹配的派单规则，所述方法还包括：

将所述工单流转至规则配置客户端，以使规则配置客户端提醒用户对基于所述工单进行规则配置。

8.一种基于工单属性的自动派单装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于在获取到工单后，提取所述工单中标准字段对应的工单属性；

处理模块，用于根据所述标准字段对应的工单属性，在多个派单规则中获取与所述工单匹配的目标派单规则，其中，所述派单规则是根据多种不同工单属性预先设定的规则；

所述处理模块，还用于根据所述目标派单规则和预设派单关联关系，获取派单部门；其中，所述预设派单关联关系为派单部门与派单规则的关联关系；

发送模块，用于根据所述派单部门，将所述工单发送至所述派单部门对应的接收平台。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求1至7任一项所述的基于工单属性的自动派单的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如权利要求1至7任一项所述的基于工单属性的自动派单的方法。