CN117195930A - 柜台业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及人工智能技术领域，具体公开了一种柜台业务处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：基于近场通信模块读取用户终端携带的电子卡信息；根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证；若验证成功，则基于5G通信模块与用户终端的业务程序建立连接；接收基于业务程序生成的业务操作指令，根据业务操作指令对待处理业务执行业务处理操作。采用本方法能够提高用户业务办理便利性，进而提升用户使用体验。

Description

柜台业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，特别是涉及一种柜台业务处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，在银行进行业务办理时，除了选用传统的人工窗口办理外，智能柜台进行业务办理也成了大多数用户选择的业务办理方式。

虽然智能柜台的使用能够为用户办理业务提供一定的便利性，然而在实际使用时，智能柜台的使用仍然存在诸多不便，例如，在智能柜台办理业务时必须同时携带身份证和银行卡才能确认用户身份，若用户忘记携带身份证或银行卡将导致业务无法办理，影响用户的使用体验。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高用户业务办理便利性，进而提升用户使用体验的柜台业务处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

第一方面，本申请提供了一种柜台业务处理方法，所述方法包括：

基于近场通信模块读取用户终端携带的电子卡信息；

根据所述电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过所述验证信息对用户的身份进行验证；

若验证成功，则基于5G通信模块与所述用户终端的业务程序建立连接；

接收基于所述业务程序生成的业务操作指令，根据所述业务操作指令对待处理业务执行业务处理操作。

在其中一个实施例中，在所述基于近场通信模块读取用户终端携带的电子卡信息的步骤之后，所述方法还包括：

获取当前任务池中各任务线程的执行状态，各所述业务线程与各业务处理类型匹配，用于执行各所述业务处理类型对应的业务处理操作；

根据各所述任务线程的执行状态，确定当前的可处理业务类型；

基于所述可处理业务类型生成提示信息，根据所述提示信息提示用户当前可处理的业务处理类型；

若在预设确认时间段内接收到确认使用指令，则执行所述根据所述电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过所述验证信息对用户的身份进行验证的步骤。

在其中一个实施例中，所述验证信息包括通信验证信息；

所述根据所述电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过所述验证信息对用户的身份进行验证，包括：

根据所述确认使用指令获取待处理业务的业务处理类型；

若所述业务处理类型为普通业务处理类型，则根据所述电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于所述通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息；

当在预设时间段内接收到基于显示组件输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致时，确定所述用户的身份验证成功。

在其中一个实施例中，所述验证信息还包括生物特征验证信息；

所述根据所述电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过所述验证信息对用户的身份进行验证，还包括：

若所述业务处理类型为特定业务处理类型，则根据所述电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于所述通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息；

若在预设时间段内接收到基于显示模块输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致，则根据所述电子卡信息查找预先存储的生物特征验证信息；

通过生物特征采集组件采集用户的实时生物特征信息；

当所述实时生物特征信息与所述生物特征验证信息匹配成功时，确定用户身份验证成功。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

若根据各所述任务线程的执行状态，确定当前不存在可处理业务类型，则获取预设区域范围内存在可处理业务类型的智能柜台的柜台信息；

根据所述柜台信息生成更换提示信息，基于所述更换提示信息提示用户更换智能柜台进行业务处理。

在其中一个实施例中，所述接收基于所述业务程序生成的业务操作指令，根据所述业务操作指令对待处理业务执行业务处理操作，包括：

接收基于所述业务程序生成的业务操作指令，所述业务操作指令携带有待处理业务的业务标识；

根据所述业务标识确定所述待处理业务的目标任务线程；

将所述业务操作指令写入所述目标任务线程的任务列表中，调用所述目标任务线程响应所述业务操作指令执行所述待处理业务的业务处理操作。

第二方面，本申请还提供了一种柜台业务处理装置，所述装置包括：

信息读取模块，用于基于近场通信模块读取用户终端携带的电子卡信息；

验证模块，用于根据所述电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过所述验证信息对用户的身份进行验证；

连接模块，用于若验证成功，则基于5G通信模块与所述用户终端的业务程序建立连接；

业务处理模块，用于接收基于所述业务程序生成的业务操作指令，根据所述业务操作指令对待处理业务执行业务处理操作。

第三方面，本申请还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的方法的步骤。

第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。

第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。

上述柜台业务处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，通过将电子卡信息预先录入用户终端中，在用户终端靠近智能柜台时，智能柜台就可以基于近场通信模块自动读取用户终端携带的电子卡信息，有效避免了用户忘记携带实体卡而导致业务无法办理的情况发生，提高了用户业务办理的便利性。智能柜台根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户进行身份验证，若验证成功，则基于5G通信模块与用户终端的业务程序建立连接，使智能柜台与用户终端的业务程序之间均采用5G通信方式进行高速通信，智能柜台接收基于业务程序生成的业务操作指令，根据业务操作指令执行业务处理操作，在提高而用户业务办理便利性的同时，还可以有效提高业务办理的效率，提升用户使用体验。

附图说明

图1为一个实施例中柜台业务处理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中柜台业务处理方法的流程示意图；

图3为另一个实施例中柜台业务处理方法的流程示意图；

图4为一个实施例中根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证步骤的流程示意图；

图5为另一个实施例中根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证步骤的流程示意图；

图6为一个实施例中接收基于业务程序生成的业务操作指令，根据业务操作指令执行业务处理操作步骤的流程示意图；

图7为另一个实施例中柜台业务处理方法的流程示意图；

图8为一个实施例中柜台业务处理装置的结构框图；

图9为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请实施例提供的柜台业务处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，智能柜台102中集成有控制系统1021、近场通信模块1022和5G通信模块1023，控制系统1021通过网络与服务器104进行通信连接，分别通过近场通信模块1022和5G通信模块1023与用户终端106连接。数据存储系统可以存储控制系统1021需要处理的数据。数据存储系统可以集成在控制系统1021上，也可以放在云上或其他网络服务器上。控制系统1021基于近场通信模块1021读取用户终端106携带的电子卡信息，根据电子卡信息从服务器104查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户身份进行验证，若验证成功，则基于5G通信模块1022与用户终端106的业务程序建立连接，接收基于用户终端106上的业务终端生成的业务操作指令，根据业务操作指令执行业务处理操作。其中，控制系统1021可以由各种具备逻辑处理功能的主控芯片、微控制器实现，用户终端102可以但不限于是各种智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。便携式可穿戴设备可为智能手表、智能手环、头戴设备等。服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种柜台业务处理方法，以该方法应用于图1中的控制系统为例进行说明，包括以下步骤：

步骤202，基于近场通信模块读取用户终端携带的电子卡信息。

其中，近场通信模块是用于与用户终端建立近场通信连接的集成模块，近场通信（Near Field Communication，NFC）也叫近距离无线通信，是一种短距离的高频无线通信技术，允许电子设备之间进行非接触式点对点数据传输。智能柜台上集成的近场通信模块在主动模式下可以认为是一个读卡器，通过发出射频场去识别和读/写NFC目标设备，即用户终端携带的电子卡信息。

其中，电子卡是用户预先通过用户终端上的NFC功能，将银行实体IC卡信息录入用户终端后，用户终端携带的模拟卡。用户可以预先开启用户终端的NFC功能，使用户终端处于主动模式下，将银行实体IC卡靠近用户终端，用户终端将自动读取银行实体IC卡的信息，根据实体IC卡的信息在用户终端模拟生成对应的电子卡。

具体地，用户将预先录入了银行实体IC卡信息的用户终端靠近智能柜台的近场通信模块，近场通信模块自动读取用户终端携带的电子卡信息，并将读取到的电子卡信息发送给控制系统。控制系统接收用户终端携带的电子卡信息。可以理解的，电子卡信息可以包括银行卡号、用户姓名、证件类型等。

步骤204，根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证。

其中，验证信息是用户在开通电子卡对应的银行实体IC卡时，在银行系统录入并存储的信息，用于对用户身份进行验证。可以理解的，验证信息可以是用户通信验证信息，例如用户开通银行卡时的手机号、邮箱号等。也可以是自定义验证信息，例如用户在开通银行卡时预留的一段文字、有特定答案的问题等。还可以是生物特征验证信息，例如用户在开通银行卡时采集的人脸图像、指纹、虹膜、掌纹等生物特征信息。

具体地，控制系统根据近场通信模块发送的电子卡信息从服务器中查找用户预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证。可以理解的，验证信息的种类不同，对应的验证方式也不同，例如若验证信息是自定义验证信息，则可以通过用户在预设时间段输入的信息与自定义验证信息进行匹配来验证用户身份。若验证信息是生物特征验证信息，则可以通过实时采集的生物特征信息与生物特征验证信息进行比对，来验证用户身份。

步骤206，若验证成功，则基于5G通信模块与用户终端的业务程序建立连接。

其中，5G通信模块是可以用于与用户终端上集成的业务程序建立通信连接的集成模块。5G通信技术又称为第五代移动通信技术（5th Generation Mobile CommunicationTechnology），是具有高速率、低时延和大连接特点的新一代宽带移动通信技术。在用户验证成功后，基于5G通信模块为智能柜台与用户终端的业务程序之间建立5G通信，可以有效提高数据传输速率，进而提高业务办理速率。

具体地，控制系统在用户身份验证成功后，基于智能柜台集成的5G通信模块与用户终端的业务程序建立通信连接。可以理解的，业务程序可以是在用户终端集成了一定业务处理功能的应用程序，例如银行自主开发的手机银行应用程序等。

步骤208，接收基于业务程序生成的业务操作指令，根据业务操作指令执行待处理业务的业务处理操作。

其中，业务操作指令是用于指示智能柜台执行业务操作的控制指令，业务操作指令由用户基于业务程序生成。用户在需要对某项业务进行业务处理时，该业务即为待处理业务，用户可以直接在终端的业务程序上执行业务程序可以完成的部分业务操作，对于其他需要智能柜台执行的业务操作，用户可以生成业务操作指令，通过业务操作指令指示智能柜台执行对应的业务处理操作。

具体地，用户基于业务程序生成业务操作指令，将业务操作指令通过5G通信传递给智能柜台的控制系统，控制系统接收业务操作指令，根据业务操作指令控制智能柜台执行待处理业务的业务处理操作。

上述柜台业务处理方法中，通过将电子卡信息预先录入用户终端中，在用户终端靠近智能柜台时，智能柜台就可以基于近场通信模块自动读取用户终端携带的电子卡信息，有效避免了用户忘记携带实体卡而导致业务无法办理的情况发生，提高了用户业务办理的便利性。智能柜台根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户进行身份验证，若验证成功，则基于5G通信模块与用户终端的业务程序建立连接，使智能柜台与用户终端的业务程序之间均采用5G通信方式进行高速通信，智能柜台接收基于业务程序生成的业务操作指令，根据业务操作指令执行待处理业务的业务处理操作，在提高而用户业务办理便利性的同时，还可以有效提高业务办理的效率，提升用户使用体验。

由于银行用户均可以使用智能柜台进行业务操作，为了减少用户在业务处理过程中不必要的等待，在一个实施例中，如图3所示，在基于近场通信模块读取用户终端携带的电子卡信息的步骤之后，柜台业务处理方法还包括：

步骤302，获取当前任务池中各任务线程的执行状态，各业务线程与各业务处理类型匹配，用于执行各业务处理类型对应的业务处理操作。

其中，任务池是一种利用池化技术思想实现线程管理的技术，任务池中管理有多个任务线程，各任务线程可以并行处理相应的线程任务。可以理解的，控制系统根据智能柜台能够处理的业务所属的业务处理类型生成对应的任务线程，即任务池中的各任务线程与智能柜台可执行的业务处理类型对应，各任务线程用于执行各业务处理类型对应的业务处理操作。

任务线程的执行状态可以分为忙碌状态和空闲状态，例如，控制系统可以获取各任务线程对应的任务队列中待处理任务数量，将待处理任务数量与预设数量阈值进行比较，若待处理任务数量超过预设数量阈值，则可认为该任务线程处于忙碌状态，若待处理任务数量未超过预设数量阈值，则可认为该任务线程处于空闲状态。当任务线程处于忙碌状态时，若用户需要处理的业务与该任务线程对应的业务处理类型一致，则用户需要等待时间较长。反之，当任务线程处于空闲状态时，若用户需要处理的业务与该任务线程对应的业务处理类型一致，则用户需要等待时间较短。可以理解的，各任务线程对应的业务处理类型不同，则其对应的预设数量阈值也可以不同。

具体地，控制系统在基于近场通信模块读取到用户终端携带的电子卡信息后，说明用户有使用智能柜台执行业务处理操作的需要。控制系统获取当前任务池中管理的各任务线程的执行状态。

步骤304，根据各任务线程的执行状态，确定当前的可处理业务类型。

具体地，控制系统根据各任务线程的执行状态，将处于空闲状态的任务线程对应的业务处理类型，确定为当前的可处理业务类型。

步骤306，基于可处理业务类型生成提示信息，根据提示信息提示用户当前可处理的业务处理类型。

具体地，控制系统基于确定的可处理业务类型生成提示信息，根据提示信息体提示用户当前智能柜台可处理的业务处理类型。

在其中一个实施例中，控制系统可以将提示信息发送至智能柜台的显示组件，在智能柜台的显示组件，例如智能柜台的显示屏显示当前可处理的业务处理类型，以对用户进行提示。

在其中一个实施例中，控制系统可以将提示信息发送至智能柜台的提示组件，例如智能柜台的提示语音播放设备，通过提示语音播放设备播放当前可处理的业务处理类型，对用户进行提示。

在其中一个实施例中，控制系统可以将提示信息通过近场通信模块发送至用户终端，提示用户当前可处理的业务处理类型。

步骤308，若在预设确认时间段内接收到确认使用指令，则执行根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证的步骤。

其中，确认使用指令是用户在知晓当前智能柜台可处理的业务处理类型后，仍然决定使用智能柜台而触发生成的指令，可以理解的，用户可以基于用户终端或智能柜台的显示组件触发生成确认使用指令，例如，用户在用户终端接收到提示信息后，可以回复指定的数字或字母，以生成确认使用指令。用户也可以在智能柜台的显示组件上点击继续使用或需要使用的业务处理类型触发生成确认使用指令。

预设确定时间段是用于提供选择时效性的时间段。若控制系统在预设确定时间段内没有接收到确认使用指令，则可以认为用户当前不需要使用智能柜台，控制系统可以暂时清除当前的用户使用记录，避免用户长时间不确认导致控制系统的资源被长时间占用的情况发生。

具体地，控制系统若在预设确认时间段内接收到确认使用指令，则可认为用户仍然需要使用智能柜台执行业务操作，控制系统将继续执行根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证的步骤。

上述实施例中，在执行身份验证步骤之前，控制系统先对当前智能柜台中各任务线程的执行状态进行判定，根据各任务线程的执行状态确定当前智能柜台的处理状态，在确定用户知晓智能柜台使用情况后仍然选择使用智能柜台时，控制系统才继续执行身份验证步骤，可以避免在身份验证后智能柜台无法执行用户所需的业务处理类型的业务处理操作，导致身份验证步骤无效执行，或执行业务处理操作耗费用户较长的等待时长的情况发生，进一步提高了业务处理效率。

进一步的，柜台业务处理方法还包括：若根据各任务线程的执行状态，确定当前不存在可处理业务类型，则获取预设区域范围内存在可处理业务类型的智能柜台的柜台信息。根据柜台信息生成更换提示信息，基于更换提示信息提示用户更换智能柜台进行业务处理。

其中，当各任务线程的执行状态均为忙碌状态，或由于智能柜台卡顿导致各任务线程处于卡顿状态时，确定智能柜台当前不存在可处理业务类型。

具体地，控制系统获取各任务线程的执行状态，若各任务线程均处于忙碌状态或卡顿状态，则确定智能柜台当前不存在可处理业务类型，控制系统从服务器中获取预设区域范围内存在可处理业务类型的智能柜台的柜台信息，根据柜台信息生成更换提示信息，基于更换提示信息提示用户更换智能柜台进行业务处理。其中，预设区域范围根据智能柜台设置区域的实际情况确定，例如若所属同一区域的智能柜台包括4台，则将包括4台智能柜台的最小区域范围确定为预设区域范围。

与上述提示信息的显示方式一样，控制系统可以通过智能柜台自身集成的显示组件、提示语音播放组件或用户终端对用户进行提示。

本实施例中，在智能柜台不存在可处理业务类型时，控制系统可以从服务器中获取到预设区域范围内的其他柜台的运行状态，并未为用户推荐合适的智能柜台，能够有效减少用户业务办理的等待时长，提升用户的使用体验。

由于用户需要处理的业务所属的业务处理类型具有多样性，业务的处理安全等级也不完全相同，若对所有的业务都采用同样的身份验证方式，那么身份验证方式的单一性可能会对业务处理的安全性或业务处理的效率产生影响。

基于此，如图4所示，在一个实施例中，验证信息包括通信验证信息，根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证，包括：

步骤402，根据确认使用指令获取待处理业务的业务处理类型。

其中，由于确认使用指令是用户基于控制系统发送的提示信息生成的，因此，用户在根据提示信息触发生成确认使用指令时，确认使用指令中携带有用户需要处理的业务对应的业务处理类型。

具体地，控制系统根据接收到的确认使用指令，获取用户待处理业务的业务处理类型。

步骤404，若业务处理类型为普通业务处理类型，则根据电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息。

其中，普通业务处理类型可以认为是业务处理过程中，基础的业务处理类型，例如凭证信息查看、业务流水打印、凭证打印等业务处理类型。控制系统在获取业务处理类型后，可以根据预设业务类型表确定业务处理类型所属的业务处理等级。可以理解的，预设业务类型表中存储有业务处理类型与该业务处理类型对应的处理等级之间的映射关系。

其中，电子卡的验证终端为预先存储的通信验证信息对应的验证终端。例如，若通信验证信息为用户预留的手机号，则验证终端为当前使用该预留手机号的用户终端。若通信验证信息为用户预留邮箱，则验证终端为当前登录该预留邮箱的用户终端。

具体地，控制系统根据获取的业务处理类型，调用预设业务类型表进行查找，确定业务处理类型所属的处理等级，若业务处理类型为普通业务处理类型，控制系统根据电子卡信息查找预先存储的通讯验证信息，基于通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息，其中，验证信息可以是验证码。

步骤406，当在预设时间段内接收到基于显示组件输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致时，确定用户的身份验证成功。

其中，预设时间段是用于保证验证信息时效性的时间段参数，若在预设时间段内控制系统未收到反馈验证信息，则可以认为发送的验证信息失效，通过为验证信息设置时效性来保证验证过程的安全性。

具体地，用户在基于验证终端接收到控制系统发送的验证信息后，在预设时间段内通过智能柜台的显示组件输入反馈验证信息。控制系统基于显示组件接收用户输入的反馈验证信息，并将反馈验证信息与之前发送的验证信息进行比对，若反馈验证信息与验证信息一致，则认为用户身份验证成功。

本实施例中，当控制系统确定用户待处理业务的业务类型为普通业务处理类型时，可以仅通过通信验证方式对用户身份进行验证，以此提高柜台业务处理的处理效率。

进一步的，在一个实施例中，如图5所示，验证信息还包括生物特征验证信息，根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证，还包括：

步骤502，若业务处理类型为特定业务处理类型，则根据电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息。

其中，特定业务处理类型是指业务处理过程中，需要调用用户权限或更改用户权限的业务处理类型。例如资源转移、信息修改、业务绑定等业务处理类型。

具体地，控制系统根据获取的业务处理类型，调用预设业务类型表进行查找，确定业务处理类型所属的处理等级，若业务处理类型为特定业务处理类型，控制系统根据电子卡信息查找预先存储的通讯验证信息，基于通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息。

步骤504，若在预设时间段内接收到基于显示模块输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致，则根据电子卡信息查找预先存储的生物特征验证信息。

其中，生物特征验证信息是用户在银行系统中预留的生物特征信息，生物特征信息可以包括人脸图像、指纹、虹膜、声音、掌纹等一种或多种信息。

具体地，控制系统基于显示组件接收用户在预设时间段内输入的反馈验证信息，并将反馈验证信息与之前发送的验证信息进行比对，若反馈验证信息与验证信息一致，则认为用户第一层身份验证成功。控制系统继续根据电子卡信息从服务器中查找用户预先存储的生物特征验证信息。

步骤506，通过生物特征采集组件采集用户的实时生物特征信息。

其中，生物特征采集组件是智能柜台上集成的能够实时对用户进行生物特征信息采集的组件。与生物特征信息一样，生物特征采集组件可以包括图像采集组件、指纹采集组件、虹膜采集组件、声音采集组件、掌纹采集组件中的一种或多种。

具体地，控制系统通过智能柜台集成的生物特征采集组件采集用户的实时生物特征。

步骤508，当实时生物特征信息与生物特征验证信息匹配成功时，确定用户身份验证成功。

具体地，控制系统将实时生物特征信息与生物特征验证信息进行匹配，当实时生物特征信息与生物特征验证信息匹配成功时，可以确定用户身份验证成功。

在其中一个实施例中，控制系统通过预先训练好的生物特征匹配模型将实时生物特征信息与生物特征验证信息进行匹配。生物特征匹配模型可以为用于进行特征识别的神经网络模型。

上述实施例中，当控制系统确定用户待处理业务的业务类型为需要调用用户权限或更改用户权限的特定业务处理类型时，需要对用户进行两重身份验证，只有当两重身份验证均成功时，才可以认为用户身份验证完全成功，通过两重身份验证过程有效提高了业务处理过程中的安全性。

当智能柜台与用户终端上的业务程序通过5G通信技术进行通信连接后，在一个实施例中，如图6所示，接收基于业务程序生成的业务操作指令，根据业务操作指令执行业务处理操作，包括：

步骤602，接收基于业务程序生成的业务操作指令，业务操作指令携带有待处理业务的业务标识。

具体地，控制系统接收用户基于业务程序生成的业务操作指令，业务操作指令中携带有待处理业务的业务标识。其中，业务标识用于唯一标识业务，是由数字、字母和符号等字符中的至少一种组成的字符串，具体可以是业务的名称、编号或代码等。

步骤604，根据业务标识确定待处理业务的目标任务线程。

具体地，控制系统根据业务操作指令携带的业务标识确定待处理业务所属的业务处理类型，从任务池中查找与待处理业务所属业务处理类型对应的目标任务线程。

步骤606，将业务操作指令写入目标任务线程的任务列表中，调用目标任务线程响应业务操作指令对待处理业务执行业务处理操作。

具体地，控制系统将业务操作指令写入目标任务线程的任务列表中，调用目标任务线程响应业务操作指令对待处理业务执行业务处理操作。其中，任务列表中按序存储有该任务线程需要执行的待处理任务，任务线程根据任务列表中的顺序逐步执行各待处理任务。

本实施例中，控制系统在调用任务线程执行待处理业务的业务处理操作时，会重新根据业务操作指令携带的业务标识为待处理业务分配对应的目标任务线程，以提高任务分配的准确性，通过将待处理业务的业务操作指令写入到目标任务线程的任务列表中，可以有效提高业务处理的处理效率。

在一个实施例中，如图7所示，提供了一种柜台业务处理方法，包括以下步骤：

首先，用户将手机的NFC功能开启，并将手机靠近智能柜台的NFC感应区域，智能柜台的控制系统基于近场通信模块读取用户手机中预先录入的电子卡信息。同时，控制系统获取当前系统任务池中各任务线程的执行状态，若不存在空闲状态的任务线程，则获取预设区域范围内存在可处理业务类型的智能柜台的柜台信息，根据柜台信息生成更换提示信息，基于更换提示信息提示用户更换智能柜台进行业务处理。

若存在处于空闲状态的任务线程，则根据处于空闲状态的任务线程确定当前的可处理业务类型，基于可处理业务类型生成提示信息，将提示信息发送至用户终端对用户进行提醒，提示用户当前智能柜台可处理的业务处理类型。控制系统若在1分钟内未接收到确认使用指令，则清除该用户的使用记录，结束处理过程。

控制系统若在1分钟内接收到确认使用指令，则根据确认使用指令获取待处理业务的业务处理类型，若所述业务处理类型为普通业务处理类型，则根据电子卡信息从服务器查找预先存储的用户预留手机号，基于用户预留手机号向电子卡的验证终端发送验证码。

若控制系统未在预设时间段内接收到用户基于显示组件输入的反馈验证码，或，反馈验证码与控制系统发送的验证码不一致，则确定用户身份验证失败，生成提示信息提示用户验证失败，结束处理。

若控制系统在预设时间段内接收到用户基于显示组件输入的反馈验证码，且，反馈验证码与控制系统发送的验证码一致，则确定用户身份验证成功。

若待处理业务的业务处理类型为特定业务处理类型，则先对用户执行验证法身份验证，若验证码身份验证通过，再根据电子卡信息查找服务器中预先存储的生物特征验证信息，控制智能柜台集成的生物特征采集组件采集用户的实时生物特征信息，将实时生物特征信息与生物特征验证信息进行匹配，若匹配成功，则确定用户身份验证成功，若匹配识别，则确定用户身份验证失败，生成提示信息提示用户验证失败，结束处理。

当确定用户身份验证成功后，基于智能柜台集成的5G通信模块将智能柜台与用户的手机银行APP建立通信连接，此后智能柜台与手机银行将通过5G技术互相传递信息。用户在手机银行上进行操作，触发生成业务操作指令，将业务操作指令发送至智能柜台的控制系统，控制系统根据业务操作指令携带的待处理业务的业务标识，确定待处理业务的目标任务线程，将业务操作指令谢谢如目标任务线程的任务列表中，调用目标任务线程响应业务操作指令执行待处理业务的业务处理操作。

本实施例中的柜台业务处理方法，在智能柜台办理业务时通过读取手机上NFC中银行卡信息的方式，让忘记携带或者丢失银行卡的用户也可以办理业务，并且将个人手机唯一性和使用生物特征同时认证的方式也可以防止他人冒用证件进行验证并办理业务。其次，由于5G技术传递信息更快，通过手机银行便捷操作可以有效提高业务办理的速率。

应该理解的是，虽然如上所述的各实施例所涉及的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，如上所述的各实施例所涉及的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

基于同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的柜台业务处理方法的柜台业务处理装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似，故下面所提供的一个或多个柜台业务处理装置实施例中的具体限定可以参见上文中对于柜台业务处理方法的限定，在此不再赘述。

在一个实施例中，如图8所示，提供了一种柜台业务处理装置800，包括：信息读取模块801、验证模块802、连接模块803和业务处理模块804，其中：

信息读取模块801，用于基于近场通信模块读取用户终端携带的电子卡信息。

验证模块802，用于根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证。

连接模块803，用于若验证成功，则基于5G通信模块与用户终端的业务程序建立连接。

业务处理模块804，用于接收基于业务程序生成的业务操作指令，根据业务操作指令对待处理业务执行业务处理操作。

上述柜台业务处理装置，通过将电子卡信息预先录入用户终端中，在用户终端靠近智能柜台时，智能柜台就可以基于近场通信模块自动读取用户终端携带的电子卡信息，有效避免了用户忘记携带实体卡而导致业务无法办理的情况发生，提高了用户业务办理的便利性。智能柜台根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户进行身份验证，若验证成功，则基于5G通信模块与用户终端的业务程序建立连接，使智能柜台与用户终端的业务程序之间均采用5G通信方式进行高速通信，智能柜台接收基于业务程序生成的业务操作指令，根据业务操作指令执行业务处理操作，在提高而用户业务办理便利性的同时，还可以有效提高业务办理的效率，提升用户使用体验。

在一个实施例中，柜台业务处理装置还包括：

状态获取模块，用于获取当前任务池中各任务线程的执行状态，各业务线程与各业务处理类型匹配，用于执行各业务处理类型对应的业务处理操作。

可处理业务类型确定模块，用于根据各任务线程的执行状态，确定当前的可处理业务类型。

提示模块，用于基于可处理业务类型生成提示信息，根据提示信息提示用户当前可处理的业务处理类型。

指令接收模块，用于若在预设确认时间段内接收到确认使用指令，则返回执行根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证的验证模块。

在一个实施例中，验证模块还用于：根据确认使用指令获取待处理业务的业务处理类型；若业务处理类型为普通业务处理类型，则根据电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息；当在预设时间段内接收到基于显示组件输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致时，确定用户的身份验证成功。

在一个实施例中，验证模块还用于：若业务处理类型为特定业务处理类型，则根据电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息；若在预设时间段内接收到基于显示模块输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致，则根据电子卡信息查找预先存储的生物特征验证信息；通过生物特征采集组件采集用户的实时生物特征信息；当实时生物特征信息与生物特征验证信息匹配成功时，确定用户身份验证成功。

在一个实施例中，柜台业务处理装置还包括：

更换提示模块，用于若根据各任务线程的执行状态，确定当前不存在可处理业务类型，则获取预设区域范围内存在可处理业务类型的智能柜台的柜台信息；根据柜台信息生成更换提示信息，基于更换提示信息提示用户更换智能柜台进行业务处理。

在一个实施例中，业务处理模块还用于：接收基于业务程序生成的业务操作指令，业务操作指令携带有待处理业务的业务标识；根据业务标识确定待处理业务的目标任务线程；将业务操作指令写入目标任务线程的任务列表中，调用目标任务线程响应业务操作指令执行待处理业务的业务处理操作。

上述柜台业务处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是控制系统，其内部结构图可以如图9所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储电子卡信息、验证信息、业务操作指令等数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种柜台业务处理方法。

本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

基于近场通信模块读取用户终端携带的电子卡信息；

根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证；

若验证成功，则基于5G通信模块与用户终端的业务程序建立连接；

接收基于业务程序生成的业务操作指令，根据业务操作指令对待处理业务执行业务处理操作。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

获取当前任务池中各任务线程的执行状态，各业务线程与各业务处理类型匹配，用于执行各业务处理类型对应的业务处理操作；

根据各任务线程的执行状态，确定当前的可处理业务类型；

基于可处理业务类型生成提示信息，根据提示信息提示用户当前可处理的业务处理类型；

若在预设确认时间段内接收到确认使用指令，则执行根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证的步骤。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

根据确认使用指令获取待处理业务的业务处理类型；

若业务处理类型为普通业务处理类型，则根据电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息；

当在预设时间段内接收到基于显示组件输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致时，确定用户的身份验证成功。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

若业务处理类型为特定业务处理类型，则根据电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息；

若在预设时间段内接收到基于显示模块输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致，则根据电子卡信息查找预先存储的生物特征验证信息；

通过生物特征采集组件采集用户的实时生物特征信息；

当实时生物特征信息与生物特征验证信息匹配成功时，确定用户身份验证成功。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

若根据各任务线程的执行状态，确定当前不存在可处理业务类型，则获取预设区域范围内存在可处理业务类型的智能柜台的柜台信息；

根据柜台信息生成更换提示信息，基于更换提示信息提示用户更换智能柜台进行业务处理。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

接收基于业务程序生成的业务操作指令，业务操作指令携带有待处理业务的业务标识；

根据业务标识确定待处理业务的目标任务线程；

将业务操作指令写入目标任务线程的任务列表中，调用目标任务线程响应业务操作指令执行待处理业务的业务处理操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

基于近场通信模块读取用户终端携带的电子卡信息；

根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证；

若验证成功，则基于5G通信模块与用户终端的业务程序建立连接；

接收基于业务程序生成的业务操作指令，根据业务操作指令对待处理业务执行业务处理操作。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

获取当前任务池中各任务线程的执行状态，各业务线程与各业务处理类型匹配，用于执行各业务处理类型对应的业务处理操作；

根据各任务线程的执行状态，确定当前的可处理业务类型；

基于可处理业务类型生成提示信息，根据提示信息提示用户当前可处理的业务处理类型；

若在预设确认时间段内接收到确认使用指令，则执行根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证的步骤。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

根据确认使用指令获取待处理业务的业务处理类型；

若业务处理类型为普通业务处理类型，则根据电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息；

当在预设时间段内接收到基于显示组件输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致时，确定用户的身份验证成功。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

若业务处理类型为特定业务处理类型，则根据电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息；

若在预设时间段内接收到基于显示模块输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致，则根据电子卡信息查找预先存储的生物特征验证信息；

通过生物特征采集组件采集用户的实时生物特征信息；

当实时生物特征信息与生物特征验证信息匹配成功时，确定用户身份验证成功。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

若根据各任务线程的执行状态，确定当前不存在可处理业务类型，则获取预设区域范围内存在可处理业务类型的智能柜台的柜台信息；

根据柜台信息生成更换提示信息，基于更换提示信息提示用户更换智能柜台进行业务处理。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

接收基于业务程序生成的业务操作指令，业务操作指令携带有待处理业务的业务标识；

根据业务标识确定待处理业务的目标任务线程；

将业务操作指令写入目标任务线程的任务列表中，调用目标任务线程响应业务操作指令执行待处理业务的业务处理操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

基于近场通信模块读取用户终端携带的电子卡信息；

根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证；

若验证成功，则基于5G通信模块与用户终端的业务程序建立连接；

接收基于业务程序生成的业务操作指令，根据业务操作指令对待处理业务执行业务处理操作。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

获取当前任务池中各任务线程的执行状态，各业务线程与各业务处理类型匹配，用于执行各业务处理类型对应的业务处理操作；

根据各任务线程的执行状态，确定当前的可处理业务类型；

基于可处理业务类型生成提示信息，根据提示信息提示用户当前可处理的业务处理类型；

若在预设确认时间段内接收到确认使用指令，则执行根据电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过验证信息对用户的身份进行验证的步骤。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

根据确认使用指令获取待处理业务的业务处理类型；

若业务处理类型为普通业务处理类型，则根据电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息；

当在预设时间段内接收到基于显示组件输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致时，确定用户的身份验证成功。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

若业务处理类型为特定业务处理类型，则根据电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息；

若在预设时间段内接收到基于显示模块输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致，则根据电子卡信息查找预先存储的生物特征验证信息；

通过生物特征采集组件采集用户的实时生物特征信息；

当实时生物特征信息与生物特征验证信息匹配成功时，确定用户身份验证成功。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

若根据各任务线程的执行状态，确定当前不存在可处理业务类型，则获取预设区域范围内存在可处理业务类型的智能柜台的柜台信息；

根据柜台信息生成更换提示信息，基于更换提示信息提示用户更换智能柜台进行业务处理。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

接收基于业务程序生成的业务操作指令，业务操作指令携带有待处理业务的业务标识；

根据业务标识确定待处理业务的目标任务线程；

将业务操作指令写入目标任务线程的任务列表中，调用目标任务线程响应业务操作指令执行待处理业务的业务处理操作。

需要说明的是，本申请所涉及的用户信息（包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等）和数据（包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等），均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器（Read-OnlyMemory，ROM）、磁带、软盘、闪存、光存储器、高密度嵌入式非易失性存储器、阻变存储器（ReRAM）、磁变存储器（Magnetoresistive Random Access Memory，MRAM）、铁电存储器（Ferroelectric Random Access Memory，FRAM）、相变存储器（Phase Change Memory，PCM）、石墨烯存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器（Random Access Memory，RAM）或外部高速缓冲存储器等。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器（Static Random Access Memory，SRAM）或动态随机存取存储器（Dynamic RandomAccess Memory，DRAM）等。本申请所提供的各实施例中所涉及的数据库可包括关系型数据库和非关系型数据库中至少一种。非关系型数据库可包括基于区块链的分布式数据库等，不限于此。本申请所提供的各实施例中所涉及的处理器可为通用处理器、中央处理器、图形处理器、数字信号处理器、可编程逻辑器、基于量子计算的数据处理逻辑器等，不限于此。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种柜台业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

基于近场通信模块读取用户终端携带的电子卡信息；

根据所述电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过所述验证信息对用户的身份进行验证；

若验证成功，则基于5G通信模块与所述用户终端的业务程序建立连接；

接收基于所述业务程序生成的业务操作指令，根据所述业务操作指令对待处理业务执行业务处理操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于近场通信模块读取用户终端携带的电子卡信息的步骤之后，所述方法还包括：

获取当前任务池中各任务线程的执行状态，各所述业务线程与各业务处理类型匹配，用于执行各所述业务处理类型对应的业务处理操作；

根据各所述任务线程的执行状态，确定当前的可处理业务类型；

基于所述可处理业务类型生成提示信息，根据所述提示信息提示用户当前可处理的业务处理类型；

若在预设确认时间段内接收到确认使用指令，则执行所述根据所述电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过所述验证信息对用户的身份进行验证的步骤。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述验证信息包括通信验证信息；

所述根据所述电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过所述验证信息对用户的身份进行验证，包括：

根据所述确认使用指令获取待处理业务的业务处理类型；

若所述业务处理类型为普通业务处理类型，则根据所述电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于所述通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息；

当在预设时间段内接收到基于显示组件输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致时，确定所述用户的身份验证成功。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述验证信息还包括生物特征验证信息；

所述根据所述电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过所述验证信息对用户的身份进行验证，还包括：

若所述业务处理类型为特定业务处理类型，则根据所述电子卡信息查找预先存储的通信验证信息，基于所述通信验证信息向电子卡的验证终端发送验证信息；

若在预设时间段内接收到基于显示模块输入的反馈验证信息，且反馈验证信息与验证信息一致，则根据所述电子卡信息查找预先存储的生物特征验证信息；

通过生物特征采集组件采集用户的实时生物特征信息；

当所述实时生物特征信息与所述生物特征验证信息匹配成功时，确定用户身份验证成功。

5.根据权利要求2至4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若根据各所述任务线程的执行状态，确定当前不存在可处理业务类型，则获取预设区域范围内存在可处理业务类型的智能柜台的柜台信息；

根据所述柜台信息生成更换提示信息，基于所述更换提示信息提示用户更换智能柜台进行业务处理。

6.根据权利要求2至4任一项所述的方法，其特征在于，所述接收基于所述业务程序生成的业务操作指令，根据所述业务操作指令对待处理业务执行业务处理操作，包括：

接收基于所述业务程序生成的业务操作指令，所述业务操作指令携带有待处理业务的业务标识；

根据所述业务标识确定所述待处理业务的目标任务线程；

将所述业务操作指令写入所述目标任务线程的任务列表中，调用所述目标任务线程响应所述业务操作指令执行所述待处理业务的业务处理操作。

7.一种柜台业务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

信息读取模块，用于基于近场通信模块读取用户终端携带的电子卡信息；

验证模块，用于根据所述电子卡信息查找预先存储的验证信息，通过所述验证信息对用户的身份进行验证；

连接模块，用于若验证成功，则基于5G通信模块与所述用户终端的业务程序建立连接；

业务处理模块，用于接收基于所述业务程序生成的业务操作指令，根据所述业务操作指令对待处理业务执行业务处理操作。

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。