CN116993221A - 数字员工监督方法、装置、设备及介质 - Google Patents
数字员工监督方法、装置、设备及介质 Download PDFInfo
- Publication number
- CN116993221A CN116993221A CN202311017039.XA CN202311017039A CN116993221A CN 116993221 A CN116993221 A CN 116993221A CN 202311017039 A CN202311017039 A CN 202311017039A CN 116993221 A CN116993221 A CN 116993221A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- digital
- work
- staff
- task
- working
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 41
- 230000002159 abnormal effect Effects 0.000 claims abstract description 64
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 claims abstract description 36
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 claims abstract description 32
- 238000004458 analytical method Methods 0.000 claims abstract description 19
- 238000004364 calculation method Methods 0.000 claims description 13
- 238000004590 computer program Methods 0.000 claims description 12
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 12
- 238000007405 data analysis Methods 0.000 claims description 4
- 230000002776 aggregation Effects 0.000 claims description 3
- 238000004220 aggregation Methods 0.000 claims description 3
- 230000008859 change Effects 0.000 claims description 3
- 238000013473 artificial intelligence Methods 0.000 abstract description 3
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 15
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 9
- 230000006870 function Effects 0.000 description 9
- 230000008569 process Effects 0.000 description 6
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 2
- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 2
- 238000013507 mapping Methods 0.000 description 2
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 2
- 230000002093 peripheral effect Effects 0.000 description 2
- 238000012216 screening Methods 0.000 description 2
- 230000005856 abnormality Effects 0.000 description 1
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 1
- 238000004422 calculation algorithm Methods 0.000 description 1
- 238000013500 data storage Methods 0.000 description 1
- 238000001514 detection method Methods 0.000 description 1
- 238000000802 evaporation-induced self-assembly Methods 0.000 description 1
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 230000000007 visual effect Effects 0.000 description 1
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0639—Performance analysis of employees; Performance analysis of enterprise or organisation operations
- G06Q10/06398—Performance of employee with respect to a job function
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
- G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Economics (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Marketing (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Educational Administration (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Finance (AREA)
- Technology Law (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
本发明涉及人工智能领域，揭露一种数字员工监督方法、装置、电子设备及存储介质，可用于对金融数字员工进行统一智能化管理，所述方法包括：获取数字员工的历史工作信息及当前工作信息，根据历史工作信息，对数字员工进行工作总结分析，得到工作能力数据；实时监测数字员工的工作状态，根据工作能力数据及工作状态判断数字员工是否出现异常状态，并在数字员工出现异常状态时，将数字员工的异常状态反馈给对应的运维人员；根据当前工作信息，生成数字员工的工作任务表，并在接收到任务分配指令时，根据工作状态、历史工作信息、工作任务表及工作能力数据，对数字员工进行任务分配。本发明可以提高运维人员对数字员工的管理效率。
Description
技术领域
本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种数字员工监督方法、装置、电子设备及可读存储介质。
背景技术
数字员工指的是机器人流程自动化技术，是企业通过软件实现流程自动化的重要媒介，例如，金融领域中，保险公司可以通过数字员工实现智能外呼、保险购买引导等工作。
目前常见的数字员工监督方法多为人工操作数字员工的调度台进行管理操作，这种方式主要依靠人工判断，无法对数字员工的执行任务进行精准分派，容易出现高效数字员工处理少量任务，低效数字员工处理大量任务的情况，从而增加了数字员工的工作时间，降低了数字员工的工作效率，除此之外，数字员工的异常也不能实时通知到运维处理人员，导致运维处理人员无法及时对异常数字员工进行排查及异常处理，降低了运维人员的对数字员工的管理效率。
发明内容
本发明提供一种数字员工监督方法、装置、电子设备及可读存储介质，有效地提高了金融文本分类的便捷性及准确率，其目的在于提高运维人员对数字员工的管理效率。
为实现上述目的，本发明提供的一种数字员工监督方法，所述方法包括：
获取数字员工的历史工作信息及当前工作信息，根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据；
实时监测所述数字员工的工作状态，根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，并在所述数字员工出现异常状态时，将所述数字员工的异常状态反馈给对应的运维人员；
根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，并在接收到任务分配指令时，根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间；
根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配。
可选地，所述根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据，包括：
根据所述历史工作信息中的工作内容，对所述数字员工进行分类，得到数字员工类别；
对所述历史工作信息中工作完成度低于预设阈值的数字员工，根据第一预设计算规则及所述工作完成度对数字员工类别为同一类的所述数字员工进行能力计算，得到第一数字员工能力数据；
对所述历史工作信息中工作完成度不低于预设阈值的数字员工，根据第二预设计算规则及所述历史工作信息中的工作时间对数字员工类别为同一类的所述数字员工进行能力，得到第二数字员工能力数据；
整合所述第一数字员工能力数据及所述第二数字员工能力数据，得到所述数字员工的工作能力数据。
可选地，所述根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，包括：
判断所述数字员工的工作能力数据是否大于预设能力数值；
当所述数字员工的工作能力数据不大于预设能力数值时，判定所述数字员工出现异常状态；
当所述数字员工的工作能力数据大于预设能力数值时，判断所述工作状态中的任务进行程度是否长时间不变动；
当所述工作状态中的任务进行程度长时间不变动时，判定所述数字员工出现异常状态；
当所述工作状态中的任务进行程度没有长时间不变动时，判定所述数字员工没有出现异常状态。
可选地，所述根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间，包括：
获取所述数字员工的当前工作任务已用时间；
根据所述工作状态中的任务进行程度及所述当前工作任务已用时间，计算所述数字员工完成当前工作任务的第一工作完成时间；
获取所述工作任务表中待处理工作任务的工作类型；
查找对应数字员工的历史工作信息中与所述工作类型相同的历史工作任务，并将所述所述历史工作任务的工作时间作为所述数字员工完成待处理工作任务的第二工作完成时间；
汇总所述第一工作完成时间及所述第二工作完成时间，得到所述数字员工的工作完成时间。
可选地，所述根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配，包括：
提取所述任务分配指令中待分配任务的类型，得到待分配工作类型；
根据所述待分配工作类型及所述工作能力数据，计算每个数字员工完成所述待分配任务的预测时间；
根据所述预测时间及所述工作完成时间，对所述数字员工进行任务分配。
可选地，所述实时监测所述数字员工的工作状态，包括：
设置所述数字员工的监测指标；
根据所述监测指标，利用预设监测工具从所述数字员工中抓取指标数据；
对所述指标数据进行聚合分析，得到所述数字员工的工作状态。
可选地，所述根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，包括：
构建所述数字员工的初始工作任务表；
提取所述当前工作信息中的当前工作任务及待处理工作任务；
根据所述当前工作任务及所述待处理工作任务的处理顺序，将所述当前工作任务及所述待处理工作任务输入至所述初始工作任务表中，得到所述数字员工的工作任务表。
为了解决上述问题，本发明还提供一种数字员工监督装置，所述装置包括：
工作能力数据分析模块，用于获取数字员工的历史工作信息及当前工作信息，根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据；
异常状态反馈模块，用于实时监测所述数字员工的工作状态，根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，并在所述数字员工出现异常状态时，将所述数字员工的异常状态反馈给对应的运维人员；
任务分配模块，用于根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，并在接收到任务分配指令时，根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间，根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配。
为了解决上述问题，本发明还提供一种电子设备，所述电子设备包括：
存储器，存储至少一个计算机程序；及
处理器，执行所述存储器中存储的计算机程序以实现上述所述的数字员工监督方法。
为了解决上述问题，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个计算机程序，所述至少一个计算机程序被电子设备中的处理器执行以实现上述所述的数字员工监督方法。
本发明实施例根据历史工作信息对数字员工进行工作总结分析，得到数字员工的工作能力数据，实现了数字员工工作能力排行，使得运维人员在对所述数字员工进行任务分配时能够充分利用高效数字员工的优势，从而提高数字员工的工作效率，进一步地，根据当前工作信息，生成数字员工的工作任务表，使得运维人员在对数字员工进行任务分配时能够根据数字员工的任务量对数字员工进行任务分配，从而提高数字员工监督中任务分配模块的效率，其次，实时监测数字员工的工作状态，并在接收到任务分配指令时，根据工作状态、工作能力数据及工作任务表，对数字员工进行任务分配，保证了运维人员对所述数字员工进行任务分配时的效率，最后，根据工作状态，判断数字员工出现异常状态时，将异常状态反馈给对应的运维人员，提高了数字员工异常反馈时的速度，从而提高了运维人员对数字员工监督的效率。因此，本发明提供的一种数字员工监督方法、装置、设备及存储介质，能够提高运维人员对数字员工的管理效率。
附图说明
图1为本发明一实施例提供的数字员工监督方法的流程示意图；
图2及图3为本发明一实施例提供的数字员工监督方法的中其中一个步骤的详细实施流程图；
图4为本发明一实施例提供的数字员工监督装置的模块示意图；
图5为本发明一实施例提供的实现数字员工监督方法的电子设备的内部结构示意图；
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例提供一种数字员工监督方法。所述数字员工监督方法的执行主体包括但不限于服务端、终端等能够被配置为执行本申请实施例提供的该方法的电子设备中的至少一种。换言之，所述数字员工监督方法可以由安装在终端设备或服务端设备的软件或硬件来执行，所述软件可以是区块链平台。所述服务端可以包括独立的服务器，也可以包括提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(Content Delivery Network，CDN)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。
参照图1所示的本发明一实施例提供的数字员工监督方法的流程示意图，在本发明实施例中，所述数字员工监督方法包括：
S1、获取数字员工的历史工作信息及当前工作信息，根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据。
本发明实施例中，所述数字员工可以是流程自动化智能机器人，用于处理企业部分业务，例如，金融领域中，保险公司可以通过数字员工实现智能外呼、保险购买引导等工作。所述历史工作信息指的是所述数字员工在过去预设时间内的工作内容、工作时间及工作完成度等信息。所述当前工作信息指的是所述数字员工当前正在处理的工作信息以及待处理的工作信息。
本发明可选实施例中，可以通过调取数据员工管理数据库中的数据，获取数字员工的工作内容，工作时间等数据，对所述工作内容按照时间顺序进行区分，得到当前工作内容及历史工作内容，并根据工作内容计算所述数字员工的工作完成度，将所述当前工作内容、历史工作内容、工作时间及工作完成度进行整合，得到所述数字员工的当前工作信息及历史工作信息。
进一步地，为了解每一个数字员工的工作质量、是否适合分配任务等情况，本发明实施例还需要根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据，保证对所述数字员工进行任务分配时能够充分考虑到每个数字员工的工作能力不一样的问题。
详细地，作为本发明一可选实施例，参考图2所示，所述根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据，包括：
S11、根据所述历史工作信息中的工作内容，对所述数字员工进行分类，得到数字员工类别；
S12、对所述历史工作信息中工作完成度低于预设阈值的数字员工，根据第一预设计算规则及所述工作完成度对数字员工类别为同一类的所述数字员工进行能力计算，得到第一数字员工能力数据；
S13、对所述历史工作信息中工作完成度不低于预设阈值的数字员工，根据第二预设计算规则及所述历史工作信息中的工作时间对数字员工类别为同一类的所述数字员工进行能力，得到第二数字员工能力数据；
S14、整合所述第一数字员工能力数据及所述第二数字员工能力数据，得到所述数字员工的工作能力数据。
本发明实施例中，所述数字员工类别包含编程语言、数据库管理、网络安全等类别。所述预设阈值可以是技术人员根据业务完成度接受的最低限度而定的数值。所述第一预设计算规则是将所述数字员工的工作完成度映射为数值的计算规则。所述第二预设计算规则是将所述数字员工的工作时间映射为数值的计算规则。
为保证数字员工工作能力数据的准确性，便于对所述数字员工进行工作能力排序，保证排序的公平性，本发明实施例需要根据所述历史工作信息中的工作内容，对所述数字员工进行分类，得到数字员工类别，从而保证计算所述数字员工的工作能力时的公平性，更能体现所述所述数字员工的工作能力数据的有效性。
进一步地，本发明可选实施例中，当所述历史工作信息中工作完成度低于预设阈值时，在对所述数字员工进行工作能力数据计算时，所述工作完成度的权重值增加，为便于计算所述数字员工的工作能力数据，可只根据所述工作完成度计算所述历史工作信息中工作完成度低于预设阈值的数字员工的工作能力数据。
同样地，本发明另一可选实施例中，当所述历史工作信息中工作完成度不低于预设阈值时，在对所述数字员工进行工作能力数据计算时，所述历史工作信息中工作时间的权重值增加，为便于计算所述数字员工的工作能力数据，可只根据所述工作时间计算所述历史工作信息中工作完成度不低于预设阈值的数字员工的工作能力数据。
S2、实时监测所述数字员工的工作状态，根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，并在所述数字员工出现异常状态时，将所述数字员工的异常状态反馈给对应的运维人员。
本发明实施例中，所述工作状态指的是所述数字员工的空闲状态及任务进行程度等。
为保证能够及时将异常状态反馈给运维人员，从而提高数字员工监督的效率，本发明实施例可以通过实时监测所述数字员工的工作状态实现。
详细地，作为本发明一可选实施例，参考图3所示，所述实时监测所述数字员工的工作状态，包括：
S21、设置所述数字员工的监测指标；
S22、根据所述监测指标，利用预设监测工具从所述数字员工中抓取指标数据；
S23、对所述指标数据进行聚合分析，得到所述数字员工的工作状态。
本发明实施例中，所述监测指标指的是需要监测的指标数据，其中，所述指标数据可以是CPU使用率、内存使用率、网络流量、空闲状态及任务进行程度等。所述预设监测工具可以是Prometheus。
本发明可选实施例中，通过利用预设监测工具从所述数字员工中抓取指标数据，实现对数字员工工作状态的实时监测，从而保证能够及时将异常状态反馈给运维人员，提高了数字员工监督的效率。
进一步地，为保证能够及时将异常状态下的数字员工反馈给运维人员，在获取到数字员工的工作状态之后，本发明实施例还需要根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，从而提高数字员工监督的效率。
详细地，作为本发明一可选实施例，所述根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，包括：
判断所述数字员工的工作能力数据是否大于预设能力数值；
当所述数字员工的工作能力数据不大于预设能力数值时，判定所述数字员工出现异常状态；
当所述数字员工的工作能力数据大于预设能力数值时，判断所述工作状态中的任务进行程度是否长时间不变动；
当所述工作状态中的任务进行程度长时间不变动时，判定所述数字员工出现异常状态；
当所述工作状态中的任务进行程度没有长时间不变动时，判定所述数字员工没有出现异常状态。
本发明实施例中，所述预设能力数值可以是技术人员根据数字员工正常工作时的最低能力数据设置的数值。
本发明可选实施例中，通过将数字员工的工作能力数据于预设能力数值进行比较，进行数字员工第一次异常筛查，再通过关注所述数字员工的任务进行程度，进行数字员工第二次异常筛查，从多个维度筛选出异常状态的员工，从而提高了数字员工的管理效率。
进一步地，当所述数字员工出现异常状态时，本发明实施例将所述数字员工的异常状态反馈给对应的运维人员，从而保证异常数字员工及时得到处理，提高了数字员工监督的效率及智能化程度。
S3、根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，并在接收到任务分配指令时，根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间。
本发明实施例中，所述工作任务表指的是记录所述数字员工当天应完成的任务的表格。
本发明一可选实施例中，为便于数字员工监督人员直观分析所述数字员工的繁忙程度，可以根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，从而方便数字员工监督人员直观地获取数字员工的任务量，并根据所述任务量对所述数字员工进行任务分配，保证了每个数字员工得到最大化利用，提高了数字员工监督的有效性。
详细地，作为本发明一可选实施例，所述根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，包括：
构建所述数字员工的初始工作任务表；
提取所述当前工作信息中的当前工作任务及待处理工作任务；
根据所述当前工作任务及所述待处理工作任务的处理顺序，将所述当前工作任务及所述待处理工作任务输入至所述初始工作任务表中，得到所述数字员工的工作任务表。
本发明实施例通过分析所述数字员工的当前工作任务及待处理工作任务的处理顺序，并根据所述处理顺序将所述当前工作任务及所述待处理工作任务输入至所述预构建的工作任务表中，得到所述数字员工的工作任务表，从而提高了管理人员对所述数字员工的监督管理能力，便于管理人员对所述数字员工进行任务分配处理。
当接收到数字员工监督人员输入的任务分配指令时，本发明可选实施例根据所述工作状态、所述工作能力数据及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间，从而最大化减少出现高效数字员工处理少量任务，低效数字员工处理大量任务的情况，增加了低效数字员工的工作时间，降低了数字员工的工作效率。
详细地，作为本发明一可选实施例，所述根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间，包括：
获取所述数字员工的当前工作任务已用时间；
根据所述工作状态中的任务进行程度及所述当前工作任务已用时间，计算所述数字员工完成当前工作任务的第一工作完成时间；
获取所述工作任务表中待处理工作任务的工作类型；
查找对应数字员工的历史工作信息中与所述工作类型相同的历史工作任务，并将所述所述历史工作任务的工作时间作为所述数字员工完成待处理工作任务的第二工作完成时间；
汇总所述第一工作完成时间及所述第二工作完成时间，得到所述数字员工的工作完成时间。
本发明可选实施例中，通过分别计算所述数字员工当前工作任务的工作完成时间与待处理工作任务的工作完成时间，得到所述数字员工的工作完成时间，提高了预测所述数字员工的工作完成时间的智能化程度。
S4、根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配。
本发明可选实施例中，预测出所述数字员工的工作完成时间后，可以根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配，从而保证数字员工的利用效率最大化，提高了数字员工监督的智能化程度。
详细地，作为本发明一可选实施例，所述根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配，包括：
提取所述任务分配指令中待分配任务的类型，得到待分配工作类型；
根据所述待分配工作类型及所述工作能力数据，计算每个数字员工完成所述待分配任务的预测时间；
根据所述预测时间及所述工作完成时间，对所述数字员工进行任务分配。
为保证数字员工能够快速及时地完成工作任务，减少任务堆叠造成的数字员工长时间运转，本发明可选实施例通过计算每个数字员工完成所述待分配任务的预测时间，并根据所述预测时间及所述工作完成时间计算每个数字员工的工作完成总时间，根据所述工作完成总时间进行任务分配，保证每个数字员工的工作完成时间大致相近，从而减少数字员工出现异常状态次数，减少了运维人员的运维次数，提高了数字员工监督的安全性。
进一步地，为便于管理人员监管所述数字员工的工作状态及所述工作进度等数据，本发明可选实施例中，所述数字员工的一切数据均需要展示在数字员工监督平台中，以便管理人员管理数字员工，提高了数字员工监督的便利性。
本发明实施例根据历史工作信息对数字员工进行工作总结分析，得到数字员工的工作能力数据，实现了数字员工工作能力排行，使得运维人员在对所述数字员工进行任务分配时能够充分利用高效数字员工的优势，从而提高数字员工的工作效率，进一步地，根据当前工作信息，生成数字员工的工作任务表，使得运维人员在对数字员工进行任务分配时能够根据数字员工的任务量对数字员工进行任务分配，从而提高数字员工监督中任务分配模块的效率，其次，实时监测数字员工的工作状态，并在接收到任务分配指令时，根据工作状态、工作能力数据及工作任务表，对数字员工进行任务分配，保证了运维人员对所述数字员工进行任务分配时的效率，最后，根据工作状态，判断数字员工出现异常状态时，将异常状态反馈给对应的运维人员，提高了数字员工异常反馈时的速度，从而提高了运维人员对数字员工监督的效率。因此，本发明提供的一种数字员工监督方法，能够提高运维人员对数字员工的管理效率。
如图4所示，是本发明数字员工监督装置的功能模块图。
本发明所述数字员工监督装置100可以安装于电子设备中。根据实现的功能，所述数字员工监督装置100可以包括工作能力数据分析模块101、异常状态反馈模块102及任务分配模块103，本发明所述模块也可以称之为单元，是指一种能够被电子设备处理器所执行，并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在电子设备的存储器中。
在本实施例中，关于各模块/单元的功能如下：
所述工作能力数据分析模块101用于获取数字员工的历史工作信息及当前工作信息，根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据。
所述异常状态反馈模块102用于实时监测所述数字员工的工作状态，根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，并在所述数字员工出现异常状态时，将所述数字员工的异常状态反馈给对应的运维人员。
所述任务分配模块103用于根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，并在接收到任务分配指令时，根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间，根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配。
本发明实施例根据历史工作信息对数字员工进行工作总结分析，得到数字员工的工作能力数据，实现了数字员工工作能力排行，使得运维人员在对所述数字员工进行任务分配时能够充分利用高效数字员工的优势，从而提高数字员工的工作效率，进一步地，根据当前工作信息，生成数字员工的工作任务表，使得运维人员在对数字员工进行任务分配时能够根据数字员工的任务量对数字员工进行任务分配，从而提高数字员工监督中任务分配模块的效率，其次，实时监测数字员工的工作状态，并在接收到任务分配指令时，根据工作状态、工作能力数据及工作任务表，对数字员工进行任务分配，保证了运维人员对所述数字员工进行任务分配时的效率，最后，根据工作状态，判断数字员工出现异常状态时，将异常状态反馈给对应的运维人员，提高了数字员工异常反馈时的速度，从而提高了运维人员对数字员工监督的效率。因此，本发明提供的一种数字员工监督装置，能够提高运维人员对数字员工的管理效率。
如图5所示，是本发明实现数字员工监督方法的电子设备的结构示意图。
所述电子设备可以包括处理器10、存储器11、通信总线12和通信接口13，还可以包括存储在所述存储器11中并可在所述处理器10上运行的计算机程序，如数字员工监督程序。
其中，所述存储器11至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、移动硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如：SD或DX存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。所述存储器11在一些实施例中可以是电子设备的内部存储单元，例如该电子设备的移动硬盘。所述存储器11在另一些实施例中也可以是电子设备的外部存储设备，例如电子设备上配备的插接式移动硬盘、智能存储卡(Smart Media Card，SMC)、安全数字(SecureDigital，SD)卡、闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器11还可以既包括电子设备的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器11不仅可以用于存储安装于电子设备的应用软件及各类数据，例如数字员工监督程序的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
所述处理器10在一些实施例中可以由集成电路组成，例如可以由单个封装的集成电路所组成，也可以是由多个相同功能或不同功能封装的集成电路所组成，包括一个或者多个中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、微处理器、数字处理芯片、图形处理器及各种控制芯片的组合等。所述处理器10是所述电子设备的控制核心(Control Unit)，利用各种接口和线路连接整个电子设备的各个部件，通过运行或执行存储在所述存储器11内的程序或者模块(例如数字员工监督程序等)，以及调用存储在所述存储器11内的数据，以执行电子设备的各种功能和处理数据。
所述通信总线12可以是外设部件互连标准(PerIPheral ComponentInterconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，简称EISA)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。所述通信总线12总线被设置为实现所述存储器11以及至少一个处理器10等之间的连接通信。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
图5仅示出了具有部件的电子设备，本领域技术人员可以理解的是，图5示出的结构并不构成对所述电子设备的限定，可以包括比图示更少或者更多的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
例如，尽管未示出，所述电子设备还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，优选地，电源可以通过电源管理装置与所述至少一个处理器10逻辑相连，从而通过电源管理装置实现充电管理、放电管理、以及功耗管理等功能。电源还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电装置、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。所述电子设备还可以包括多种传感器、蓝牙模块、Wi-Fi模块等，在此不再赘述。
可选地，所述通信接口13可以包括有线接口和/或无线接口(如WI-FI接口、蓝牙接口等)，通常用于在该电子设备与其他电子设备之间建立通信连接。
可选地，所述通信接口13还可以包括用户接口，用户接口可以是显示器(Display)、输入单元(比如键盘(Keyboard))，可选地，用户接口还可以是标准的有线接口、无线接口。可选地，在一些实施例中，显示器可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。其中，显示器也可以适当的称为显示屏或显示单元，用于显示在电子设备中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。
应该了解，所述实施例仅为说明之用，在专利申请范围上并不受此结构的限制。
所述电子设备中的所述存储器11存储的数字员工监督程序是多个计算机程序的组合，在所述处理器10中运行时，可以实现：
获取数字员工的历史工作信息及当前工作信息，根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据；
实时监测所述数字员工的工作状态，根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，并在所述数字员工出现异常状态时，将所述数字员工的异常状态反馈给对应的运维人员；
根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，并在接收到任务分配指令时，根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间；
根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配。
具体地，所述处理器10对上述计算机程序的具体实现方法可参考图1对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。
进一步地，所述电子设备集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。所述计算机可读介质可以是非易失性的，也可以是易失性的。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)。
本发明实施例还可以提供一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在被电子设备的处理器所执行时，可以实现：
获取数字员工的历史工作信息及当前工作信息，根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据；
实时监测所述数字员工的工作状态，根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，并在所述数字员工出现异常状态时，将所述数字员工的异常状态反馈给对应的运维人员；
根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，并在接收到任务分配指令时，根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间；
根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配。
进一步地，所述计算机可用存储介质可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据区块链节点的使用所创建的数据等。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的电子设备，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。
因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。
本发明所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。
此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。
最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种数字员工监督方法，其特征在于，所述方法包括：
获取数字员工的历史工作信息及当前工作信息，根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据；
实时监测所述数字员工的工作状态，根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，并在所述数字员工出现异常状态时，将所述数字员工的异常状态反馈给对应的运维人员；
根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，并在接收到任务分配指令时，根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间；
根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配。
2.如权利要求1所述的数字员工监督方法，其特征在于，所述根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据，包括：
根据所述历史工作信息中的工作内容，对所述数字员工进行分类，得到数字员工类别；
对所述历史工作信息中工作完成度低于预设阈值的数字员工，根据第一预设计算规则及所述工作完成度对数字员工类别为同一类的所述数字员工进行能力计算，得到第一数字员工能力数据；
对所述历史工作信息中工作完成度不低于预设阈值的数字员工，根据第二预设计算规则及所述历史工作信息中的工作时间对数字员工类别为同一类的所述数字员工进行能力，得到第二数字员工能力数据；
整合所述第一数字员工能力数据及所述第二数字员工能力数据，得到所述数字员工的工作能力数据。
3.如权利要求1所述的数字员工监督方法，其特征在于，所述根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，包括：
判断所述数字员工的工作能力数据是否大于预设能力数值；
当所述数字员工的工作能力数据不大于预设能力数值时，判定所述数字员工出现异常状态；
当所述数字员工的工作能力数据大于预设能力数值时，判断所述工作状态中的任务进行程度是否长时间不变动；
当所述工作状态中的任务进行程度长时间不变动时，判定所述数字员工出现异常状态；
当所述工作状态中的任务进行程度没有长时间不变动时，判定所述数字员工没有出现异常状态。
4.如权利要求1所述的数字员工监督方法，其特征在于，所述根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间，包括：
获取所述数字员工的当前工作任务已用时间；
根据所述工作状态中的任务进行程度及所述当前工作任务已用时间，计算所述数字员工完成当前工作任务的第一工作完成时间；
获取所述工作任务表中待处理工作任务的工作类型；
查找对应数字员工的历史工作信息中与所述工作类型相同的历史工作任务，并将所述所述历史工作任务的工作时间作为所述数字员工完成待处理工作任务的第二工作完成时间；
汇总所述第一工作完成时间及所述第二工作完成时间，得到所述数字员工的工作完成时间。
5.如权利要求1所述的数字员工监督方法，其特征在于，所述根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配，包括：
提取所述任务分配指令中待分配任务的类型，得到待分配工作类型；
根据所述待分配工作类型及所述工作能力数据，计算每个数字员工完成所述待分配任务的预测时间；
根据所述预测时间及所述工作完成时间，对所述数字员工进行任务分配。
6.如权利要求1所述的数字员工监督方法，其特征在于，所述实时监测所述数字员工的工作状态，包括：
设置所述数字员工的监测指标；
根据所述监测指标，利用预设监测工具从所述数字员工中抓取指标数据；
对所述指标数据进行聚合分析，得到所述数字员工的工作状态。
7.如权利要求1所述的数字员工监督方法，其特征在于，所述根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，包括：
构建所述数字员工的初始工作任务表；
提取所述当前工作信息中的当前工作任务及待处理工作任务；
根据所述当前工作任务及所述待处理工作任务的处理顺序，将所述当前工作任务及所述待处理工作任务输入至所述初始工作任务表中，得到所述数字员工的工作任务表。
8.一种数字员工监督装置，其特征在于，所述装置包括：
工作能力数据分析模块，用于获取数字员工的历史工作信息及当前工作信息，根据所述历史工作信息，对所述数字员工进行工作总结分析，得到所述数字员工的工作能力数据；
异常状态反馈模块，用于实时监测所述数字员工的工作状态，根据所述工作能力数据及所述工作状态判断所述数字员工是否出现异常状态，并在所述数字员工出现异常状态时，将所述数字员工的异常状态反馈给对应的运维人员；
任务分配模块，用于根据所述当前工作信息，生成所述数字员工的工作任务表，并在接收到任务分配指令时，根据所述工作状态、所述历史工作信息及所述工作任务表，预测所述数字员工的工作完成时间，根据所述工作完成时间及所述工作能力数据，对所述数字员工进行任务分配。
9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：
至少一个处理器；以及，
与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序指令，所述计算机程序指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求1至7中任一项所述的数字员工监督方法。
10.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的数字员工监督方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202311017039.XA CN116993221A (zh) | 2023-08-11 | 2023-08-11 | 数字员工监督方法、装置、设备及介质 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202311017039.XA CN116993221A (zh) | 2023-08-11 | 2023-08-11 | 数字员工监督方法、装置、设备及介质 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN116993221A true CN116993221A (zh) | 2023-11-03 |
Family
ID=88528221
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202311017039.XA Pending CN116993221A (zh) | 2023-08-11 | 2023-08-11 | 数字员工监督方法、装置、设备及介质 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN116993221A (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN117391388A (zh) * | 2023-11-09 | 2024-01-12 | 北京易华录信息技术股份有限公司 | 一种基于云计算的任务分发方法以及平台 |
-
2023
- 2023-08-11 CN CN202311017039.XA patent/CN116993221A/zh active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN117391388A (zh) * | 2023-11-09 | 2024-01-12 | 北京易华录信息技术股份有限公司 | 一种基于云计算的任务分发方法以及平台 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US7110913B2 (en) | Apparatus and method for managing the performance of an electronic device | |
| US20140012603A1 (en) | Capacity planning and modeling for optimization of task outcomes | |
| US20090287526A1 (en) | Dynamic work allocation system for transaction processing | |
| CN111754123B (zh) | 数据监控方法、装置、计算机设备及存储介质 | |
| US20140023185A1 (en) | Characterizing Time-Bounded Incident Management Systems | |
| CN116993221A (zh) | 数字员工监督方法、装置、设备及介质 | |
| CN115796399B (zh) | 基于电力物资的智能调度方法、装置、设备及存储介质 | |
| CN104933551A (zh) | 一种自动办公系统及方法 | |
| CN105872061A (zh) | 一种服务器集群管理方法、装置及系统 | |
| CN112396397A (zh) | 运维事务归集和管理系统 | |
| CN111932099A (zh) | 营销业务管理系统及营销业务管理方法 | |
| CN114662953A (zh) | 物联网设备运维方法、装置、设备及介质 | |
| US20190172069A1 (en) | Computer-based Understanding of Customer Behavior Patterns for Better Customer Outcomes | |
| CN111401691A (zh) | 业务进度监控方法、装置及计算机可读存储介质 | |
| CN112988381A (zh) | 为云资源生成优化信息的方法、装置和电子设备 | |
| CN112560465A (zh) | 批量异常事件的监控方法、装置、电子设备及存储介质 | |
| CN113256108A (zh) | 人力资源分配方法、装置、电子设备及存储介质 | |
| CN115097764A (zh) | 一种基于5g的工业远程控制系统及方法 | |
| CN112150098A (zh) | 一种电力设施防恐安保监管方法及系统 | |
| CN117634792A (zh) | 港区拥堵调度方法、装置、设备及介质 | |
| CN113268478A (zh) | 大数据分析方法、装置、电子设备及存储介质 | |
| CN115471215A (zh) | 一种业务流程处理方法及装置 | |
| US20130041712A1 (en) | Emerging risk identification process and tool | |
| CN115481901A (zh) | 基于多维感知和数据量化的企业智慧评估系统及方法 | |
| CN112258027B (zh) | Kpi优化方法、装置、设备及介质 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination |