CN116911865A - 一种用于珠宝首饰的服务管理平台 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及服务管理平台技术领域，用于解决现有的线上购买珠宝首饰的方式存在无法实物体验，容易造成较大的购买风险，通过图片和文字对珠宝首饰进行描述存在难以准确评估其材质和质量，在购买珠宝首饰后想要退换存在难以得到合理解决的问题，尤其公开了一种用于珠宝首饰的服务管理平台，包括服务管理平台，服务管理平台的内部设置有服务器，服务器通信连接有数据采集单元、云数据库、购买欲望分析单元、试戴方式执行单元、第三方验证单元、售后服务单元和显示终端；本发明，通过对采集的各种状态信息进行监测分析为用户提供了更全面的购前保障和售后服务，帮助用户做出更好的购买决策并提供更好的用户体验感。
Description
技术领域
本发明涉及服务管理平台技术领域，具体为一种用于珠宝首饰的服务管理平台。
背景技术
一直以来，中国是全球最大的珠宝首饰消费市场之一，珠宝首饰可以满足婚假送礼多元化的情感需求，这一品类逐渐成为日常性消费品类，蕴藏着巨大的发展潜力；
随着电子商务的发展，越来越多的人选择在线上购买珠宝首饰，目前线上的珠宝首饰购买平台不仅能让消费者不用出门就能轻松挑选自己喜欢的款式，而且还可以为消费者节约时间并且提供一系列的优惠政策，让消费者可以轻松地比较不同商家的价格，实现了以最合适的价格买到最喜欢的珠宝首饰，但也存在许多不足之处，其具体体现在以下几个方面：
(1)线上购买珠宝首饰，由于珠宝首饰是高价值的消费品，消费者无法准确地了解珠宝的质量和手感，只能依靠图片和文字描述来了解珠宝首饰的信息，这对消费者来说是一种不小的挑战，导致消费者无法下定购买的决策；
(2)在线上平台购买珠宝时，售后服务经常会出现商家跟用户关于退换珠宝首饰的折损处理协商存在分歧始终达不到一致，导致用户无法获得满意的解决方案，无法退换商品或获得退款，也进一步导致商家和用户之间的关系恶化影响用户的购物体验满意度；
为了解决上述缺陷，现提供一种技术方案。
发明内容
本发明的目的在于解决现有的线上购买珠宝首饰的方式存在无法实物体验，容易造成较大的购买风险，通过图片和文字对珠宝首饰进行描述存在难以准确评估其材质和质量，在购买珠宝首饰后想要退换存在难以得到合理解决的问题，而提出一种用于珠宝首饰的服务管理平台。
本发明的目的可以通过以下技术方案实现：一种用于珠宝首饰的服务管理平台，包括：
数据采集单元，用于采集浏览状态信息、门店状态信息、已购买人员状态信息、上门服务人员状态信息和珠宝首饰折损状态信息，并将各项数据信息发送到云数据库中进行存储；
购买欲望分析单元，用于对目标用户的浏览状态信息进行监测得到搜索行为值、珠宝首饰信息完整度数、购买历史评估值和价格预算评估指数，由此对目标用户的购买欲望状态进行分析处理得到用户购买欲望判定系数；
设置用户购买欲望判定系数的对比参照区间，将用户购买欲望判定系数与用户购买欲望判定系数的对比参照区进行比较分析，当用户购买欲望判定系数处于对比参照区间之内时，则生成是否试戴信号，将生成的是否试戴信号发送到试戴方式执行单元；
试戴方式执行单元，依据接收到的是否试戴信号，由此生成是否试戴选项提供用户对其选择，根据用户选择是的选项，并据此生成试戴方式一、试戴方式二和试戴方式三提供用户进行选择；
当用户选择试戴方式一时，对线下门店状态信息进行监测得到门店好评量值、珠宝首饰种类数量和价格预算评估赋值，由此对线下门店状态进行分析处理得到门店等级评估判定系数；
设置门店等级评估判定阈值，将门店等级评估判定系数大于门店等级评估判定阈值的门店标定为目标试戴门店，并在显示终端进行显示通知；
第三方验证单元，用于对用户确认购买下单的珠宝首饰进行检验分析，由此得到用户确认购买下单的珠宝首饰是否合格，在珠宝首饰被鉴定为合格时将其发送给用户，并在显示终端进行显示通知。
优选地，所述对目标用户的浏览状态信息进行监测的具体过程如下：
获取用户一段时间内输入的文本数据，文本数据可以是一组词语、一组评论和一段话，将文本数据中无关字符、标点符号和停用词进行去除，并将去除后的文本数据进行重新组合并分割成词语进行排序，统计分割后相关词语出现的次数，并按照词频从高到低进行排序，设置词频阈值，将词频大于词频阈值的词语标记为搜索关键词频，获取用户在搜索关键词时所用的搜索时长并标记为，获取用户在浏览时间内的搜索结果点击次数，将搜索结果点击次数大于搜索结果点击阈值的搜索结果标记为搜索结果值，并取三者数值进行归一化计算处理，得到目标用户的搜索行为值；
对珠宝首饰页面提供的珠宝首饰相关信息进行识别，珠宝首饰相关信息包括视频展示、第三方验证证书和产品详情，通过获取视频展示信息中的清晰度、色彩还原度和展示角度数量并将其赋值进行求和得到a1分，通过获取产品详情信息中的材质、重量和尺寸并将其赋值进行求和得到b1分，将含有第三方验证证书的赋值为c1分，并将珠宝首饰相关信息中各项参数的赋值分数进行相加，得到珠宝首饰信息完整度数；
获取用户三年内珠宝首饰的购买记录信息，购买记录信息包括珠宝首饰特征信息总值、购买次数、购买间隔时间和购买金额，提取珠宝首饰特征信息总值、购买次数和购买金额的数值并将其分别乘以对应的权重系数再求和与购买间隔时间的数值乘以权重系数进行相除得到购买历史评估值；
获取珠宝首饰的价格阶数，将其依次进行赋值，将珠宝首饰的价格阶数数据的分数赋值进行求和得到价格预算评估指数；
将搜索行为值、珠宝首饰信息完整度数、购买历史评估值和价格预算评估指数的数值进行归一化计算处理，得到用户购买欲望判定系数；
设置用户购买欲望判定系数的对比参照区间，将用户购买欲望判定系数与用户购买欲望判定系数的对比参照区进行比较分析，当用户购买欲望判定系数处于对比参照区间之内时，则生成是否试戴信号。
优选地，所述对于用户选择试戴方式一的线下门店状态信息进行监测的具体过程如下：
获取目标用户的详细位置信息，并通过GPS进行定位扫描，得到预设范围内的目标用户想要试戴的目标珠宝首饰所属的各线下门店，获取预设范围内的目标用户想要试戴的目标珠宝首饰所属的各线下门店与目标用户详细位置之间的各距离路程，并将其与预设的距离路程阈值进行比较，将小于预设距离路程阈值的各线下门店记为可选门店；
从可选门店中统计各可选门店获取的好评数量，并将其标记为门店好评量值，同时从中获取各可选门店的珠宝首饰种类数量和价格预算评估指数，将价格预算评估指数进行二次赋值得到价格预算评估赋值；
将各可选门店对应的门店好评量值、珠宝首饰种类数量和价格预算评估赋值进行归一化计算处理，得到门店等级评估判定系数；
设置门店等级评估判定阈值，将门店等级评估判定系数与门店等级评估判定阈值进行比较，将门店等级评估判定系数大于门店等级评估判定阈值的门店标定为目标试戴门店并在显示终端进行显示通知。
优选地，所述对于用户选择试戴方式二的具体过程如下：
将目标用户与已购买人员之间的距离长度标记为用购人员距离差值；
通过获取已购买人员需求的交通费、花费时长费和试戴费进相加得到回报支付费；通过获取目标用户风格喜好种类数量和已购买人员风格喜好种类数量进行相加得到风格喜好种类总数量，统计目标用户和已购买人员风格喜好种类相同的数量并将其除以风格喜好种类总数量得到风格喜好相似度，提取回报支付费和风格喜好相似度的数值并将其分别乘以对应的比例系数再求和得到意愿需求值；
通过获取已购买人员的性别、职业、年龄、成交次数、评价等级和信用等级的数值并将其与云数据库中的风险评估判定表进行对照匹配分析，由此得到已购买人员的风险评估值；
将用购人员距离差值、意愿需求值和风险评估值进行归一化计算处理，得到初选已购买人员判定系数；
设置初选已购买人员判定阈值，将初选已购买人员判定系数与初选已购买人员判定阈值进行对比分析，当初选已购买人员判定系数大于初选已购买人员判定阈值时，则将其标定为目标已购买人员并在显示终端进行显示通知。
优选地，所述对于用户选择试戴方式三的具体过程如下：
获取服务人员从事珠宝行业的从业时长，将大于设定的从业时长阈值的服务人员标记为可选上门服务人员；
获取各可选上门服务人员的学历，将学历大于预设学历阈值的可选上门服务人员标记为高级人员，将学历小于或等于预设学历阈值的可选上门服务人员标记为普通人员，分别统计高级人员和普通人员的数量，并将其标记为高级人员总数和普通人员总数，将高级人员总数除以普通人员总数得到教育程度占比值；
获取各可选上门服务人员受过专业知识培训的次数、考核分数和抬头平视培训员的停留时长的数值并将其进行相加得到综合专业知识培训总值，获取各可选上门服务人员的上门服务次数和处理突发状况次数并将其数值进行相加得到能力值，将综合专业知识培训总值和能力值进行相加得到技能值，提取教育程度占比值和技能值的数值并将其分别乘以对应的权重系数再求和得到技能经验值；
获取各可选上门服务人员过去的客户好评数量、综合专业知识培训总值和使用敬语次数，并将其数值进行相加得到服务质量值，获取技能经验值和服务质量值的数值并将分别乘以对应的比例系数再求和得到满意程度值；
获取各可选上门服务人员与目标用户之间的距离，将距离小于设定距离阈值的可选上门服务人员标记为优选上门服务人员；
获取各优选上门服务人员中的技能经验值和满意程度值的数值并将两者数值进行相加得到综合评估值，将综合评估值大于设定的综合评估阈值的优选上门服务人员标记为目标上门服务人员并在显示终端进行显示通知。
优选地，所述对用户确认购买下单的珠宝首饰进行检验分析的具体过程如下：
将用户确认购买下单的珠宝首饰先发送到第三方验证平台进行鉴定，鉴定师使用专业的设备和技术进行鉴定，在鉴定完成后，若珠宝首饰被鉴定为不合格则将珠宝首饰原路寄回给商家，若珠宝首饰被鉴定为合格则鉴定平台会提供一份详细的鉴定报告跟随珠宝首饰一起发送到用户提供的详细地址并在显示终端进行显示通知。
优选地，还包括售后服务单元，用于对珠宝首饰折损状态信息进行监测，由此对珠宝首饰折损状态进行分析处理，具体过程如下：
获取用户退换珠宝首饰的历史购买记录，并从中获取退换珠宝首饰的购买时长，同时获取退换珠宝首饰的购买价格，对退换珠宝首饰的购买时长和购买价格进行归一化计算处理，得到退换珠宝首饰的价值评估指数；
通过珠宝首饰鉴别仪器对退换珠宝首饰的折损程度参数进行采集，并从中获取影响退换珠宝首饰的折损程度的磨损数量、划痕长度、凹凸变形面积和破损面积；
将退换珠宝首饰的价值评估指数与设定的价值评估等级对应的价值评估指数阈值进行匹配，得到退换珠宝首饰的价值评估等级，并将其与设定的价值评估等级对应的参考折损程度参数集合进行匹配，得到退换珠宝首饰对应的参考折损程度参数集合，同时从中提取退换珠宝首饰对应折损程度的参考磨损数量、参考划痕长度、参考凹凸变形面积和参考破损面积；
依据计算处理得到退换珠宝首饰的折损状态评估指数；
将退换珠宝首饰的价值评估指数和折损状态评估指数进行归一化计算处理得到退换珠宝首饰的价值折损判定系数；
设置退换珠宝首饰的价值折损判定系数对比区间为[A1,B1],将退换珠宝首饰的价值折损判定系数与预设的对比区间进行对比；
当价值折损判定系数小于A1时，则生成退货指令，依据生成的退货指令为用户匹配到最近的快递员进行上门取货，在商家确认收货后将自动返还购买珠宝首饰费用到用户收款账户中并在显示终端进行显示通知；
当价值折损判定系数大于A1小于B1时，则生成换货指令，依据生成的换货指令为用户匹配到最近的线下门店进行换货，根据换货珠宝首饰的价值折损判定分配比例表进行折损价钱补贴并在显示终端进行显示通知；
当价值折损判定系数大于B1时，则生成驳回指令，依据生成的驳回指令用户无法对购买的珠宝首饰进行退换货并在显示终端进行显示通知。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
本发明，通过数据计算和阈值对比的方式先对目标用户的购买欲望进行分析据此生成了是否试戴信号，为后续对试戴方式执行分析奠定了基础，通过根据用户选择的试戴方式，并为用户匹配到最佳的相关门店、已购买人员和上门服务人员，实现了帮助用户在购买前作出更明智的决策；
通过第三方验证平台对用户已确认下单的珠宝首饰进行检验，确保其是否合格，再将已确认下单的珠宝首饰发送到用户手中，从而实现了为用户提供可靠的保障提升用户信任度，并降低争议和纠纷的发生，有助于提升在线购买珠宝首饰的用户体验和购买意愿；
通过对退换珠宝首饰的折损状态进行监测分析，根据珠宝首饰的折损情况进行相应的处理，实现了帮助用户提供了合理的售后服务和处理方案，增加了用户体验感。
附图说明
为了便于本领域技术人员理解，下面结合附图对本发明作进一步的说明；
图1为本发明的系统总框图。
具体实施方式
下面将结合实施例对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，一种用于珠宝首饰的服务管理平台，包括：服务管理平台，服务管理平台的内部设置有服务器，服务器通信连接有数据采集单元、云数据库、购买欲望分析单元、试戴方式执行单元、第三方验证单元、售后服务单元和显示终端。
数据采集单元用于采集浏览状态信息、门店状态信息、已购买人员状态信息、上门服务人员状态信息和珠宝首饰折损状态信息，并将各项数据信息发送到云数据库中进行存储；
需要指出的是，浏览状态信息包括用户一段时间内输入的文本数据、用户在搜索关键词时所用的搜索时长、用户在浏览时间内的搜索结果点击次数、清晰度、色彩还原度、展示角度数量、材质、重量、尺寸、第三方验证证书、购买次数、购买间隔时间、购买金额和珠宝首饰的价格阶数；
门店状态信息包括线下门店与目标用户详细位置之间的距离、门店好评数量和珠宝首饰种类数量；
已购买人员状态信息包括目标用户与已购买人员之间的距离长度，已购买人员需求的交通费、花费时长费、试戴费、目标用户风格喜好种类数量、已购买人员风格喜好种类数量、已购买人员的性别、职业、年龄、成交次数、评价等级和信用等级；
上门服务人员状态信息包括从业时长、学历、专业知识培训的次数、考核分数、抬头平视培训员的停留时长、上门服务次数、处理突发状况次数、客户好评数量、使用敬语次数和上门服务人员与目标用户之间的距离；
珠宝首饰折损状态信息包括购买时长、购买价格、磨损数量、划痕长度、凹凸变形面积和破损面积；
云数据库还用于存储风险评估判定表和价值折损判定分配比例表；
用户购买欲望状态单元用于对目标用户的浏览状态信息进行监测，由此对目标用户的购买欲望状态进行分析处理，具体的操作步骤如下：
获取用户一段时间内输入的文本数据，文本数据可以是一组词语、一组评论和一段话，将文本数据中无关字符、标点符号和停用词进行去除，并将去除后的文本数据进行重新组合并分割成词语进行排序，统计分割后相关词语出现的次数，并按照词频从高到低进行排序，设置词频阈值，将词频大于词频阈值的词语标记为搜索关键词频jc，获取用户在搜索关键词时所用的搜索时长并标记为js，获取用户在浏览时间内的搜索结果点击次数，将搜索结果点击次数大于搜索结果点击阈值的搜索结果标记为搜索结果值jg，并取三者数值进行归一化处理，依据公式：sx＝jc×e1+js×e2+jg×e3，得到目标用户的搜索行为值sx，其中，e1、e2和e3分别表示搜索关键词频、搜索时长和搜索结果值的权重系数，且e1＞e3＞e2；
对珠宝首饰页面提供的珠宝首饰相关信息进行识别，珠宝首饰相关信息包括视频展示、第三方验证证书和产品详情，通过获取视频展示信息中的清晰度、色彩还原度和展示角度数量并将其赋值进行求和得到a1分，通过获取产品详情信息中的材质、重量和尺寸并将其赋值进行求和得到b1分，将含有第三方验证证书的赋值为c1分，并将珠宝首饰相关信息中各项参数的赋值分数进行相加，得到珠宝首饰信息完整度数并标记为cm；
获取用户三年内珠宝首饰的购买记录信息，购买记录信息包括珠宝首饰特征信息总值、购买次数、购买间隔时间和购买金额，提取珠宝首饰特征信息总值、购买次数和购买金额的数值并将其分别乘以对应的权重系数再求和与购买间隔时间的数值乘以权重系数进行相除得到购买历史评估值并标记为pg；
获取珠宝首饰的价格阶数，价格阶数包括＜100元、100-300元、300-500元、500-1000元、＞1000元，将价格阶数中的＜100元、100-300元、300-500元、500-1000元、＞1000元依次赋值为1分、2分、3分、4分、5分，将珠宝首饰的价格阶数数据的分数赋值进行求和得到价格预算评估指数并标记为pf；
获取搜索行为值、珠宝首饰信息完整度数、购买历史评估值和价格预算评估指数，并取四者的数据进行归一化处理，依据公式：得到用户购买欲望判定系数YW，其中，u1、u2、u3和u4分别表示搜索行为、珠宝首饰信息完整度数、购买历史评估值和价格预算评估指数的比例系数，且u1＞u2＞u3＞u4，比例系数用于均衡各项数据在公式计算中的占比权重，从而促进计算结果的准确性；
设置用户购买欲望判定系数的对比参照区间qkd，将用户购买欲望判定系数YW与用户购买欲望判定系数的对比参照区间qkd进行比较分析，当用户购买欲望判定系数YW处于对比参照区间qkd之内时，则生成是否试戴信号，反之，则不生成；
将生成的是否试戴信号发送到试戴方式执行单元；
试戴方式执行单元依据接收到的是否试戴信号，由此对用户选择试戴方式执行状态进行分析处理，具体的操作步骤如下：
依据捕捉到的是否试戴信号，据此用户浏览珠宝首饰的页面会立即生成是否试戴的选项，当用户选择是的选项时，则会立即生成三种试戴方式的选项，三种试戴方式包括试戴方式一、试戴方式二和试戴方式三，其中，试戴方式一表示到线下门店进行试戴，试戴方式二表示向已购买人员请求试戴，试戴方式三表示提供上门试戴服务；
当用户选择试戴方式一时，则对线下门店状态信息进行监测，由此对线下门店状态进行分析，据此为用户匹配到最适合的线下门店，具体的：
获取目标用户的详细位置信息，并通过GPS进行定位扫描，得到预设范围内的目标用户想要试戴的目标珠宝首饰所属的各线下门店，获取预设范围内的目标用户想要试戴的目标珠宝首饰所属的各线下门店与目标用户详细位置之间的各距离路程，并将其与预设的距离路程阈值进行比较，将小于预设距离路程阈值的各线下门店记为可选门店；
从可选门店中统计各可选门店获取的好评数量，并将其标记为门店好评量值，同时从中获取各可选门店的珠宝首饰种类数量和价格预算评估指数,并将门店好评量值和珠宝首饰种类数量分别标记为hpi和cpi，将价格预算评估指数进行二次赋值得到价格预算评估赋值并标记为pdi，i表示为各可选门店的编号，i＝1，2，3……n，且n为大于零的正整数，将各可选门店对应的门店好评量值、珠宝首饰种类数量和价格预算评估赋值进行归一化处理，并取其数值，依据公式：得到门店等级评估判定系数ZSMi，其中，a1、a2、a3均为预设的比例因子；
设置门店等级评估判定阈值为ZSY，将门店等级评估判定系数ZSMi与门店等级评估判定阈值ZSY进行比较，将门店等级评估判定系数大于门店等级评估判定阈值的门店标定为目标试戴门店并在显示终端进行显示通知；
当用户选择试戴方式二时，则对已购买人员状态信息进行监测，由此对已购买人员状态进行分析，据此为用户匹配到最适合的已购买人员，具体的：
将目标用户与已购买人员之间的距离长度标记为用购人员距离差值；
通过获取已购买人员需求的交通费、花费时长费和试戴费进相加得到回报支付费；通过获取目标用户风格喜好种类数量和已购买人员风格喜好种类数量进行相加得到风格喜好种类总数量，统计目标用户和已购买人员风格喜好种类相同的数量并将其除以风格喜好种类总数量得到风格喜好相似度，提取回报支付费和风格喜好相似度的数值并将其分别乘以对应的比例系数再求和得到意愿需求值；
通过获取已购买人员的性别、职业、年龄、成交次数、评价等级和信用等级的数值并将其与云数据库中的风险评估判定表进行对照匹配分析，由此得到已购买人员的风险评估值；
获取用购人员距离差值、意愿需求值和风险评估值，并将其分别标定为ygx、yxx和fkx，并对用购人员距离差值、意愿需求值和风险评估值进行归一化处理并取其数值，依据公式：得到初选已购买人员判定系数MBR，其中，h1、h2和h3分别为用购人员距离差值、意愿需求值和风险评估值的权重系数，且h1＞h2＞h3；
设置初选已购买人员判定阈值为MBr，将初选已购买人员判定系数与初选已购买人员判定阈值MBr进行对比分析，当初选择已购买人员判定系数大于初选已购买人员判定阈值MBr时，则将其标定为目标已购买人员并在显示终端进行显示通知；
当用户选择试戴方式三时，则对上门服务人员状态信息进行监测，由此对上门服务人员状态进行分析，据此为用户匹配到最适合的服务人员，具体的：
获取服务人员从事珠宝行业的从业时长，将大于设定的从业时长阈值的服务人员标记为可选上门服务人员；
获取各可选上门服务人员的学历，将学历大于预设学历阈值的可选上门服务人员标记为高级人员，将学历小于或等于预设学历阈值的可选上门服务人员标记为普通人员，分别统计高级人员和普通人员的数量，并将其标记为高级人员总数和普通人员总数，将高级人员总数除以普通人员总数得到教育程度占比值；
获取各可选上门服务人员受过专业知识培训的次数、考核分数和抬头平视培训员的停留时长的数值并将其进行相加得到综合专业知识培训总值，获取各可选上门服务人员的上门服务次数和处理突发状况次数并将其数值进行相加得到能力值，将综合专业知识培训总值和能力值进行相加得到技能值，提取教育程度占比值和技能值的数值并将其分别乘以对应的权重系数再求和得到技能经验值；
获取各可选上门服务人员过去的客户好评数量、综合专业知识培训总值和使用敬语次数，并将其数值进行相加得到服务质量值，获取技能经验值和服务质量值的数值并将分别乘以对应的比例系数再求和得到满意程度值；
获取各可选上门服务人员与目标用户之间的距离，将距离小于设定距离阈值的可选上门服务人员标记为优选上门服务人员；
获取各优选上门服务人员中的技能经验值和满意程度值的数值并将两者数值进行相加得到综合评估值，将综合评估值大于设定的综合评估阈值的优选上门服务人员标记为目标上门服务人员并在显示终端进行显示通知；
第三方验证单元用于对用户确认购买下单的珠宝首饰进行检验分析，具体的操作步骤如下：
将用户确认购买下单的珠宝首饰先发送到第三方验证平台进行鉴定，鉴定师使用专业的设备和技术进行鉴定，在鉴定完成后，若珠宝首饰被鉴定为不合格则将珠宝首饰原路寄回给商家，若珠宝首饰被鉴定为合格则鉴定平台会提供一份详细的鉴定报告跟随珠宝首饰一起发送到用户提供的详细地址并在显示终端进行显示通知；
售后服务单元用于对珠宝首饰折损状态信息进行监测，由此对珠宝首饰折损状态进行分析处理，具体的操作步骤如下：
获取用户退换珠宝首饰的历史购买记录，并从中获取退换珠宝首饰的购买时长记为Tf，f表示为珠宝首饰所属的种类，f＝1,2,3……g，同时获取退换珠宝首饰的购买价格Xf；对退换珠宝首饰的购买时长和购买价格进行归一化处理并取其数值，依据公式：得到退换珠宝首饰的价值评估指数&1 f，b1、b2分别为预设的指数权重系数；
通过珠宝首饰鉴别仪器对退换珠宝首饰的折损程度参数进行采集，并从中获取影响退换珠宝首饰折损程度的磨损数量Mf、划痕长度Hf、凹凸变形面积Bf和破损面积Pf；
将退换珠宝首饰的价值评估指数与设定的价值评估等级对应的价值评估指数阈值进行匹配，得到退换珠宝首饰的价值评估等级，并将其与设定的价值评估等级对应的参考折损程度参数集合进行匹配，得到退换珠宝首饰对应的参考折损程度参数集合，同时从中提取退换珠宝首饰对应折损程度的参考磨损数量Mf *、划痕长度Hf *、凹凸变形面积Bf *和破损面积Pf *；依据公式：得到退换珠宝首饰的折损状态评估指数&2 f，e表示为自然常数，b3、b4、b5和b6分别表示为预设的比例系数；
将退换珠宝首饰的价值评估指数和折损状态评估指数进行归一化处理并取其数值，依据公式：得到退换珠宝首饰的价值折损判定系数，其中，η表示为预设的修正因子，修正因子用于修正各项参数在公式计算过程中出现的偏差，从而使得计算更加准确的参数数据；
设置退换珠宝首饰的价值折损判定系数对比区间为[A1,B1],将退换珠宝首饰的价值折损判定系数与预设的对比区间进行对比；
当价值折损判定系数小于A1时，则生成退货指令，依据生成的退货指令为用户匹配到最近的快递员进行上门取货，在商家确认收货后将自动返还购买珠宝首饰费用到用户收款账户中并在显示终端进行显示通知；
当价值折损判定系数大于A1小于B1时，则生成换货指令，依据生成的换货指令为用户匹配到最近的线下门店进行换货，根据换货珠宝首饰的价值折损判定分配比例表进行折损价钱补贴并在显示终端进行显示通知；
当价值折损判定系数大于B1时，则生成驳回指令，依据生成的驳回指令用户无法对购买的珠宝首饰进行退换货并在显示终端进行显示通知；
需要说明的是，用户可以根据显示终端显示通知的换货珠宝首饰的价值折损判定分配比例表进行执行对应的折损补贴，换货珠宝首饰的价值折损判定分配比例表由所属技术领域技术人员根据实际情况进行设置。
以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可做很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。
Claims (7)
1.一种用于珠宝首饰的服务管理平台，包括：
数据采集单元，用于采集浏览状态信息、门店状态信息、已购买人员状态信息、上门服务人员状态信息和珠宝首饰折损状态信息，并将各项数据信息发送到云数据库中进行存储；其特征在于，还包括：
购买欲望分析单元，用于对目标用户的浏览状态信息进行监测得到搜索行为值、珠宝首饰信息完整度数、购买历史评估值和价格预算评估指数，由此对目标用户的购买欲望状态进行分析处理得到用户购买欲望判定系数；
设置用户购买欲望判定系数的对比参照区间，将用户购买欲望判定系数与用户购买欲望判定系数的对比参照区进行比较分析，当用户购买欲望判定系数处于对比参照区间之内时，则生成是否试戴信号，将生成的是否试戴信号发送到试戴方式执行单元；
试戴方式执行单元，依据接收到的是否试戴信号，由此生成是否试戴选项提供用户对其选择，根据用户选择是的选项，并据此生成试戴方式一、试戴方式二和试戴方式三提供用户进行选择；
当用户选择试戴方式一时，对线下门店状态信息进行监测得到门店好评量值、珠宝首饰种类数量和价格预算评估赋值，由此对线下门店状态进行分析处理得到门店等级评估判定系数；
设置门店等级评估判定阈值，将门店等级评估判定系数大于门店等级评估判定阈值的门店标定为目标试戴门店，并在显示终端进行显示通知；
第三方验证单元，用于对用户确认购买下单的珠宝首饰进行检验分析，由此得到用户确认购买下单的珠宝首饰是否合格，在珠宝首饰被鉴定为合格时将其发送给用户，并在显示终端进行显示通知。
2.根据权利要求1所述的一种用于珠宝首饰的服务管理平台，其特征在于，所述对目标用户的浏览状态信息进行监测的具体过程如下：
获取用户一段时间内输入的文本数据，文本数据可以是一组词语、一组评论和一段话，将文本数据中无关字符、标点符号和停用词进行去除，并将去除后的文本数据进行重新组合并分割成词语进行排序，统计分割后相关词语出现的次数，并按照词频从高到低进行排序，将词频大于设置的词频阈值的词语标记为搜索关键词频，获取用户在搜索关键词时所用的搜索时长、用户在浏览时间内的搜索结果点击次数，将搜索结果点击次数大于搜索结果点击阈值的搜索结果标记为搜索结果值，并取搜索关键词频、搜索时长和搜索结果值的数值进行归一化处理得到目标用户的搜索行为值；
对珠宝首饰页面提供的珠宝首饰相关信息进行识别，珠宝首饰相关信息包括视频展示、第三方验证证书和产品详情，通过获取视频展示信息中的清晰度、色彩还原度和展示角度数量并将其赋值进行求和得到a1分，通过获取产品详情信息中的材质、重量和尺寸并将其赋值进行求和得到b1分，将含有第三方验证证书的赋值为c1分，并将珠宝首饰相关信息中各项参数的赋值分数进行相加，得到珠宝首饰信息完整度数；
获取用户三年内珠宝首饰的购买记录信息，购买记录信息包括珠宝首饰特征信息总值、购买次数、购买间隔时间和购买金额，提取珠宝首饰特征信息总值、购买次数和购买金额的数值并将其分别乘以对应的权重系数再求和与购买间隔时间的数值乘以权重系数进行相除得到购买历史评估值；
获取珠宝首饰的价格阶数，将其依次进行赋值，将珠宝首饰的价格阶数数据的分数赋值进行求和得到价格预算评估指数；
将搜索行为值、珠宝首饰信息完整度数、购买历史评估值和价格预算评估指数的数值进行归一化计算处理，得到用户购买欲望判定系数。
3.根据权利要求1所述的一种用于珠宝首饰的服务管理平台，其特征在于，所述对于用户选择试戴方式一的线下门店状态信息进行监测的具体过程如下：
获取目标用户的详细位置信息，并通过GPS进行定位扫描，得到预设范围范围内的目标用户想要试戴的目标珠宝首饰所属的各线下门店，获取预设范围内的目标用户想要试戴的目标珠宝首饰所属的各线下门店与目标用户详细位置之间的各距离路程，并将其与预设的距离路程阈值进行比较，将小于预设距离路程阈值的各线下门店记为可选门店；
从可选门店中统计各可选门店获取的好评数量，并将其标记为门店好评量值，同时从中获取各可选门店的珠宝首饰种类数量和价格预算评估指数，将价格预算评估指数进行二次赋值得到价格预算评估赋值；
将各可选门店对应的门店好评量值、珠宝首饰种类数量和价格预算评估赋值进行归一化计算处理，得到门店等级评估判定系数。
4.根据权利要求1所述的一种用于珠宝首饰的服务管理平台，其特征在于，所述对于用户选择试戴方式二时的具体过程如下：
将目标用户与已购买人员之间的距离长度标记为用购人员距离差值；
通过获取已购买人员需求的交通费、花费时长费和试戴费进相加得到回报支付费；通过获取目标用户风格喜好种类数量和已购买人员风格喜好种类数量进行相加得到风格喜好种类总数量，统计目标用户和已购买人员风格喜好种类相同的数量并将其除以风格喜好种类总数量得到风格喜好相似度，提取回报支付费和风格喜好相似度的数值并将其分别乘以对应的比例系数再求和得到意愿需求值；
通过获取已购买人员的性别、职业、年龄、成交次数、评价等级和信用等级的数值并将其与云数据库中的风险评估判定表进行对照匹配分析，由此得到已购买人员的风险评估值；
将用购人员距离差值、意愿需求值和风险评估值进行归一化计算处理，得到初选已购买人员判定系数；
设置初选已购买人员判定阈值，将初选已购买人员判定系数与初选已购买人员判定阈值进行对比分析，当初选已购买人员判定系数大于初选已购买人员判定阈值时，则将其标定为目标已购买人员并在显示终端进行显示通知。
5.根据权利要求1所述的一种用于珠宝首饰的服务管理平台，其特征在于，所述对于用户选择试戴方式三的具体过程如下：
获取服务人员从事珠宝行业的从业时长，将大于设定的从业时长阈值的服务人员标记为可选上门服务人员；
获取各可选上门服务人员的学历，将学历大于预设学历阈值的可选上门服务人员标记为高级人员，将学历小于或等于预设学历阈值的可选上门服务人员标记为普通人员，分别统计高级人员和普通人员的数量，并将其标记为高级人员总数和普通人员总数，将高级人员总数除以普通人员总数得到教育程度占比值；
获取各可选上门服务人员受过专业知识培训的次数、考核分数和抬头平视培训员的停留时长的数值并将其进行相加得到综合专业知识培训总值，获取各可选上门服务人员的上门服务次数和处理突发状况次数并将其数值进行相加得到能力值，将综合专业知识培训总值和能力值进行相加得到技能值，提取教育程度占比值和技能值的数值并将其分别乘以对应的权重系数再求和得到技能经验值；
获取各可选上门服务人员过去的客户好评数量、综合专业知识培训总值和使用敬语次数，并将其数值进行相加得到服务质量值，获取技能经验值和服务质量值的数值并将分别乘以对应的比例系数再求和得到满意程度值；
获取各可选上门服务人员与目标用户之间的距离，将距离小于设定距离阈值的可选上门服务人员标记为优选上门服务人员；
获取各优选上门服务人员中的技能经验值和满意程度值的数值并将两者数值进行相加得到综合评估值，将综合评估值大于设定的综合评估阈值的优选上门服务人员标记为目标上门服务人员并在显示终端进行显示通知。
6.根据权利要求1所述的一种用于珠宝首饰的服务管理平台，其特征在于，所述对用户确认购买下单的珠宝首饰进行检验分析的具体过程如下：
将用户确认购买下单的珠宝首饰先发送到第三方验证平台进行鉴定，鉴定师使用专业的设备和技术进行鉴定，在鉴定完成后，若珠宝首饰被鉴定为不合格则将珠宝首饰原路寄回给商家，若珠宝首饰被鉴定为合格则鉴定平台会提供一份详细的鉴定报告跟随珠宝首饰一起发送到用户提供的详细地址并在显示终端进行显示通知。
7.根据权利要求1所述的一种用于珠宝首饰的服务管理平台，其特征在于，还包括售后服务单元，用于对珠宝首饰折损状态信息进行监测，由此对珠宝首饰折损状态进行分析处理，具体过程如下：
获取用户退换珠宝首饰的历史购买记录，并从中获取退换珠宝首饰的购买时长，同时获取退换珠宝首饰的购买价格，对退换珠宝首饰的购买时长和购买价格进行归一化计算处理，得到退换珠宝首饰的价值评估指数；
通过珠宝首饰鉴别仪器对退换珠宝首饰的折损程度参数进行采集，并从中获取影响退换珠宝首饰的折损程度的磨损数量、划痕长度、凹凸变形面积和破损面积；
将退换珠宝首饰的价值评估指数与设定的价值评估等级对应的价值评估指数阈值进行匹配，得到退换珠宝首饰的价值评估等级，并将其与设定的价值评估等级对应的参考折损程度参数集合进行匹配，得到退换珠宝首饰对应的参考折损程度参数集合，同时从中提取退换珠宝首饰对应折损程度的参考磨损数量、参考划痕长度、参考凹凸变形面积和参考破损面积；
依据计算处理得到退换珠宝首饰的折损状态评估指数；
将退换珠宝首饰的价值评估指数和折损状态评估指数进行归一化计算处理得到退换珠宝首饰的价值折损判定系数；
设置退换珠宝首饰的价值折损判定系数的对比区间，将退换珠宝首饰的价值折损判定系数与预设的对比区间进行对比，则生成相关的指令，依据生成相关的指令进行对应的执行操作并在显示终端进行显示通知。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202310950942.5A CN116911865A (zh) | 2023-07-31 | 2023-07-31 | 一种用于珠宝首饰的服务管理平台 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202310950942.5A CN116911865A (zh) | 2023-07-31 | 2023-07-31 | 一种用于珠宝首饰的服务管理平台 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN116911865A true CN116911865A (zh) | 2023-10-20 |
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ID=88358101
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202310950942.5A Pending CN116911865A (zh) | 2023-07-31 | 2023-07-31 | 一种用于珠宝首饰的服务管理平台 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN116911865A (zh) |
-
2023
- 2023-07-31 CN CN202310950942.5A patent/CN116911865A/zh active Pending
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