CN116862677A - 一种具备检查功能的互联网交易可回溯方法及系统 - Google Patents
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Abstract
一种具备检查功能的互联网交易可回溯方法及系统，该方法与系统不仅可以无感采集客户操作轨迹，真实全面记录互联网交易全过程，还可以记录交易过程中经营者向客户展示的所有信息，并根据相关的法律法规对经营者的合法合规性进行检查，将互联网交易过程的操作视频及对经营者的合法合规性的检查结果进行存储，供后期查验，从而有效的保护客户权益。
Description
技术领域
本发明申请涉及互联网交易行为可回溯技术领域，特别涉及一种具备检查功能的互联网交易可回溯方法及系统。
技术背景
近年来，随着我国数字经济的蓬勃发展，网络消费已经成为社会大众的基本消费方式。据统计，自2013年起，我国已连续多年成为全球最大的网络零售市场。网络交易模式与传统的交易模式相比有着明显的特殊性、虚拟性、隐蔽性、技术性，众多主体的参与使得客户权益保护复杂化，每一个环节都可能对客户的权益造成伤害。客户各项权益的维护比线下消费面临更多难题。
在此背景下，一般的可回溯方法和系统只具有录屏的单一功能，因此如何有效的保护客户权益，是一个需要解决的技术问题。
发明内容
针对上述现有技术存在的不足和改进需求，本发明所要解决的问题在于提供一种具备检查功能的互联网交易可回溯方法及系统，不仅可以真实全面记录互联网销售全过程，还可以对经营者的合法合规性进行质检稽核。本发明具体技术方案如下：
一种具备检查功能的互联网交易可回溯方法，该方法包括以下步骤：
S1、互联网交易开始，客户端界面询问客户是否同意记录互联网交易过程，如果客户不同意记录，则结束交易，如果客户同意记录，则继续交易并对交易过程进行记录；
S2、记录交易过程中客户的全部操作行为及交易过程中经营者向客户展示的所有信息；
S3、交易结束，停止记录，将步骤S2中记录的全部操作行为和经营者向客户展示的所有信息进行序列化并加密，同时添加唯一标识；
S4、将序列化加密数据通过http协议传输至服务端；
S5、对序列化加密数据进行解密并反序列化，获取交易过程中客户的全部操作行为及经营者向客户展示的所有信息；
S6、将步骤S5中获取的客户的全部操作行为合成视频，生成记录交易过程的视频，同时对获取的经营者向客户展示的所有信息进行质检稽核；
S7、保存步骤S6中生成的记录交易过程的视频及对经营者合法合规性检查的结果。
进一步的，步骤S2中客户的全部操作行为包括浏览产品说明的过程、查看保修条款的过程、选择产品型号的过程、支付货款的过程任一或组合，经营者向客户展示的所有信息包括文字、图片、音频、视频、文档任一或组合。
进一步的，步骤S6中质检稽核是对经营者向客户展示的所有信息进行分析，判断经营者是否向客户披露了应该披露的信息、是否向客户披露了不应该披露的信息、是否存在违法行为。
同时本发明申请还提供了一种具备检查功能的互联网交易可回溯系统，用于实现上述互联网交易可回溯方法，该系统包括客户端和服务端，客户端和服务端之间通过http协议建立连接，客户端依次包括选择模块、操作记录模块、展示内容记录模块、信息序列化模块、发送模块，服务端依次包括接收模块、信息反序列化模块、视频生成模块、质检稽核模块、数据存储模块。
进一步的，选择模块用于在互联网交易开始时询问客户是否同意记录互联网交易过程。
进一步的，操作记录模块用于记录互联网交易过程中客户的全部操作行为，展示内容记录模块用于记录交易过程中经营者向客户展示的所有信息。
进一步的，信息序列化模块用于将所述操作记录模块记录的操作过程和所述展示内容记录模块记录的信息进行序列化并加密，同时添加唯一标识。
进一步的，发送模块用于将序列化加密数据发送给服务端，接收模块用于接收客户端发送的序列化加密数据。
进一步的，信息反序列化模块用于将序列化加密数据解密并进行反序列化，获取交易过程中客户的全部操作行为和经营者向客户展示的所有信息。
进一步的，视频生成模块用于将获取的全部操作行为合成记录交易过程的视频。
进一步的，质检稽核模块用于对经营者向客户展示的信息进行质检稽核。
进一步的，数据存储模块用于存储视频生成模块生成的记录交易过程的视频。 进一步的，质检稽核模块对经营者向客户展示的信息进行合法合规性质检的结果。
基于本发明的以上技术方案，本发明的有益效果如下：
本发明申请提供一种具备检查功能的互联网交易可回溯方法及系统，不仅可以无感采集客户的操作轨迹，真实全面的记录互联网交易全过程，还可以对经营者的合法合规性进行质检稽核，把交易全过程生成视频，和质检结果一起存储，以供后期查验，从而有效的保护客户的合法权益。
附图说明
图1是本发明提供的一种具备检查功能的互联网交易可回溯方法的流程图；
图2是本发明提供的一种具备检查功能的互联网交易可回溯系统的结构图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。此外，下面所描述的本发明各个实施方式中所涉及到的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互组合。
实施例1：请参阅图1，本实施例展示了一种具备检查功能的互联网交易可回溯方法在远程发放信用卡这一业务场景中的应用，包括以下步骤：
S1、互联网交易开始，客户端告知客户为了保护其合法权益而需要记录申请信用卡的过程，询问客户是否同意记录，如果客户不同意记录申领信用卡的过程，则结束交易过程；如果客户同意记录申领信用卡的过程，则继续交易并开始记录；
S2、记录在申领信用卡过程中客户的操作行为，对客户的每一步操作行为进行截屏，同时记录在申领信用卡过程中银行向客户展示的各种信息；
客户的操作行为包括客户填写身份信息、客户提交二代证照片、浏览查看的过程、点击选择的过程、确认的过程等，银行向客户展示的信息可以通过文字、图片、音频、视频、文档等不同形式展现出来；
S3、将步骤S2中记录的客户的所有操作行为及银行向客户展示的所有信息进行序列化并加密，同时添加唯一标识，唯一标识可以是业务流水号；
S4、通过http协议传输步骤S3中的序列化加密数据至服务端；
S5、将接收到的序列化加密数据进行解密并反序列化，获取客户申领信用卡的全部操作过程及银行向客户展示的所有信息；
S6、将步骤S5中获取的客户的操作过程合成为视频文件，并对获取的银行向客户展示的文字、图片、音频、视频、文档等信息进行质检稽核；
例如，判断银行是否向客户披露了发卡银行的名称、营销人员的工作证、营销人员信息查询方式、信用卡使用合同等；判断银行是否向客户披露了不应该披露的信息，如虚假宣传、误导性说明等；判断银行是否存在不法行为，例如默认勾选某种服务或某种产品种类；
S7、保存步骤S6获得的视频与质检稽核结果到数据库，供日后查阅。
实施例2：请参阅图1，本实施例展示了一种具备检查功能的互联网交易可回溯方法在互联网保险销售这一业务场景中的应用，包括以下步骤：
S1、互联网交易开始，客户端询问客户是否同意记录保险销售的过程，如果客户不同意记录保险销售的过程，则结束交易过程；如果客户同意记录保险销售的过程，则交易继续并开始进行记录；
S2、记录保险销售过程中客户的所有操作行为，对客户的每一步操作进行截屏，同时记录保险销售过程中保险公司向客户展示的各种信息；
客户的操作行为包括客户填写身份信息、客户提交二代证照片、浏览查看的过程、点击选择的过程、确认支付的过程等，保险公司向客户展示的信息可以通过文字、图片、音频、视频、文档等不同形式展现出来；
S3、将步骤S2中记录的客户的所有操作行为及保险公司向客户展示的所有信息进行序列化并加密，同时添加唯一标识，唯一标识可以是业务流水号；
S4、通过http协议传输步骤S3中的序列化加密数据至服务端；
S5、将接收到的序列化加密数据进行解密并反序列化，获取互联网保险销售中客户的所有操作行为及保险公司向客户展示的所有信息；
S6、将步骤S5中获取的客户的所有操作行为合为成视频，并对获取的保险公司向客户展示的文字、图片、音频、视频、文档进行质检稽核；
例如，判断销售方是否向客户披露了保险中介机构和承保保险公司名称、保险条款、保险合同、保单利益不确定性风险提示内容、保险责任等待期的起算时间、期限及对投保人权益的影响，指定医疗机构、是否保证续保、续保有效时间、是否自动续保、医疗费用补偿原则、费率是否调整、犹豫期条款、对健康告知提示等；判断销售方是否向客户披露了不应该披露的信息，如虚假宣传、误导性说明等；判端销售方是否存在违法行为，例如捆绑销售、默认勾选某种服务或某种产品种类等；
S7、保存步骤S6获得的视频与质检稽核结果到数据库，供日后查阅。
实施例3：请参阅图2，本实施例提供一种具备检查功能的互联网交易可回溯系统，该系统包括客户端和服务端，客户端和服务端之间通过http协议建立连接，其中客户端依次包括选择模块、操作记录模块、展示内容记录模块、信息序列化模块、发送模块，服务端依次包括接收模块、信息反序列化模块、视频生成模块、质检稽核模块、数据存储模块。
其中，选择模块用于告知客户为了保护其合法权益会对整个交易过程进行记录，设置“是”“否”两个选项询问客户是否同意记录交易过程，如果客户不同意记录，则结束交易；如果客户同意记录交易过程，则继续交易并进行记录。
操作记录模块记录在交易过程中客户的完整的操作过程，对客户的每一步操作行为进行截屏，客户的操作行为包括浏览产品说明的过程，查看保修条款的过程，选择产品型号的过程，支付货款的过程等。具体的，使用rrweb技术记录交易中客户的操作过程，首先记录初始页面的DOM状态，或者特定某个时刻的DOM 状态，后续收集的是不同时间点的操作指令或者某个时刻某个DOM的变化作为一个增量快照，在原先快照的基础上，不断加入根据行为解析的DOM数据，构建了后续的快照，减少大量数据的存储或传输。
展示内容记录模块记录交易过程中经营者向客户展示的所有信息，例如文字、图片、音频、视频、文档等。
信息序列化模块把操作记录模块记录的操作过程和展示内容记录模块记录的信息进行可序列化并加密，同时添加唯一标识，唯一标识可以是业务流水号。
发送模块把序列化加密数据发送给服务端。
接收模块接收客户端发送的序列化加密数据。
反序列化模块将接收到序列化加密数据进行解密并反序列化，获取交易过程中客户的完整操作行为和交易过程中经营者向客户展示的所有信息。
视频生成模块把获取的客户的完整操作行为合成视频文件。
质检稽核模块对获取的经营者向客户展示的所有信息进行质检稽核。对于经营者以文档或图片形式展示的信息，采用OCR技术提取其中的文本信息，对于经营者以视频或音频形式展示的信息，采用语音识别技术转换为文字信息，对于获取到的文字信息，采用自然语言理解的技术进行分析。例如，是否对产品功效夸大宣传，是否出现不利于消费者的退货政策，是否违反国家相关的保修政策等。
数据存储模块将视频生成模块生成的视频文件及质检稽核模块的质检结果进行存储，以供后期查验。
尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种具备检查功能的互联网交易可回溯方法，其特征在于：该方法包括以下步骤：
S1、互联网交易开始，客户端界面询问客户是否同意记录互联网交易过程，如果客户不同意记录，则结束交易，如果客户同意记录，则继续交易并对交易过程进行记录；
S2、记录交易过程中客户的全部操作行为及交易过程中经营者向客户展示的所有信息；
S3、交易结束，停止记录，将步骤S2中记录的全部操作行为和经营者向客户展示的所有信息进行序列化并加密，同时添加唯一标识；
S4、将序列化加密数据通过http协议传输至服务端；
S5、对序列化加密数据进行解密并反序列化，获取交易过程中客户的全部操作行为及经营者向客户展示的所有信息；
S6、将步骤S5中获取的客户的全部操作行为合成视频，生成记录交易过程的视频，同时对获取的经营者向客户展示的所有信息进行质检稽核；
S7、保存步骤S6中生成的记录交易过程的视频及对经营者合法合规性检查的结果。
2.根据权利要求1所述的一种具备检查功能的互联网交易可回溯方法，其特征在于：步骤S2中所述客户的全部操作行为包括浏览产品说明的过程、查看保修条款的过程、选择产品型号的过程、支付货款的过程任一或组合，所述经营者向客户展示的所有信息包括文字、图片、音频、视频、文档任一或组合。
3.根据权利要求1所述的一种具备检查功能的互联网交易可回溯方法，其特征在于：步骤S6中所述质检稽核是对经营者向客户展示的所有信息进行分析，判断经营者是否向客户披露了应该披露的信息、是否向客户披露了不应该披露的信息、是否存在违法行为。
4.一种具备检查功能的互联网交易可回溯系统，其特征在于：用于实现权利要求1-3任一项所述的互联网交易可回溯方法，该系统包括客户端和服务端，所述客户端和所述服务端之间通过http协议建立连接，所述客户端依次包括选择模块、操作记录模块、展示内容记录模块、信息序列化模块、发送模块，所述服务端依次包括接收模块、信息反序列化模块、视频生成模块、质检稽核模块、数据存储模块。
5.根据权利要求4所述的一种具备检查功能的互联网交易可回溯系统，其特征在于：所述选择模块用于在互联网交易开始时询问客户是否同意记录互联网交易过程。
6.根据权利要求4所述的一种具备检查功能的互联网交易可回溯系统，其特征在于：所述操作记录模块用于记录互联网交易过程中客户的全部操作行为，所述展示内容记录模块用于记录交易过程中经营者向客户展示的所有信息。
7.根据权利要求4所述的一种具备检查功能的互联网交易可回溯系统，其特征在于：所述信息序列化模块用于将所述操作记录模块记录的操作行为和所述展示内容记录模块记录的信息进行序列化并加密，同时添加唯一标识，所述发送模块用于将序列化加密数据发送给服务端。
8.根据权利要求4所述的一种具备检查功能的互联网交易可回溯系统，其特征在于：所述接收模块用于接收客户端发送的序列化加密数据，所述信息反序列化模块用于将序列化加密数据解密并进行反序列化，获取交易过程中客户的全部操作行为和经营者向客户展示的所有信息。
9.根据权利要求4所述的一种具备检查功能的互联网交易可回溯系统，其特征在于：所述视频生成模块用于将获取的全部操作行为合成记录交易过程的视频，所述质检稽核模块用于对经营者向客户展示的所有信息进行分析，判断经营者是否向客户披露了应该披露的信息、是否向客户披露了不应该披露的信息、经营者是否存在违法行为。
10.根据权利要求4所述的一种具备检查功能的互联网交易可回溯系统，其特征在于：所述数据存储模块用于存储视频生成模块生成的记录交易过程的视频和质检稽核模块对经营者向客户展示的信息进行合法合规性质检的结果。
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