CN116823540A - 一种基于知识产权客户需求处理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及数据技术处理领域，特别涉及一种基于知识产权客户需求处理系统及方法。包括：信息输入端：用于客户填报基本信息，所述基本信息至少包括客户姓名、企业名称、联系电话和企业地址；根据基本信息生成对应的操作账号；信息检索模块：根据客户姓名和企业名称分别全网检索名下的知识产权，并对知识产权进行分类储存，生成与客户姓名、企业名称相匹配的现有知识产权数据；数据处理模块：对现有知识产权数据进行分析，记录各类知识产权数量；并对每件知识产权状态进行记录，所述知识产权状态包括权益是否失效、剩余保护年限和是否处于无效审核状态；能够对客户的需求进行预测，节省客户办理业务的时间。

Description

一种基于知识产权客户需求处理系统及方法

技术领域

本发明涉及数据技术处理领域，特别涉及一种基于知识产权客户需求处理系统及方法。

背景技术

在知识产权发展的时代大背景之下，知识产权已然成了一个行业。作为企业层面针对知识产权的建设拥有很多的需求，例如：1.保护知识产权：客户通过注册商标、专利等方式来保护自己的知识产权，防止被侵犯。因此，他们需要咨询如何申请并如何维持它们的有效性。2.解决争议：当知识产权遭到侵权或涉及合同纠纷时，客户需要律师的帮助来解决争议并保护其权益。3.知识产权交易：经济条件下成熟的市场中，许多公司积极寻找可以购买或销售知识产权例如专利、商标、版权等。客户可能需要代表他们参与谈判、评估实际价值和限制任何法律风险的机构。4.风险和合规咨询：在针对知识产权发起攻击或进行合作中，合法问题是很常见的。客户需要有关法规要求和总体风险管理的信息以及正确的方案。5.知识产权管理：企业通常拥有大量的知识产权，客户需要了解最佳实践，以帮助他们维护、管理和最大化其价值。企业对于知识产权的需求多种多样，但各种需求需要对应不同的专业人员给其进行解答或给出专业意见，而且企业自身也有可能没有明确自己的需求详情，从而导致表达出错，进而不清楚客户的实际需求，导致客户的体验效果不佳，影响了解决问题的时效性。

发明专利201910490250.0公开了一种可视化知识产权运营管理系统，该系统包括数据库、可视化模块、客户端、机构端和管理端，其中数据库的程序结构以可视化方案显示，使得管理员可以针对客户和服务机构的要求进行个性化选择需求，同时保证服务机构和客户在具有不同的终端内容显示情况下能对部分共同需要的数据进行同步保存和更新。该系统通过专业的第三方数据存储和服务，能够显著提高中小微企业、个人客户和服务机构的知识产权相关工作效率。

上述技术根据客户所提供的需求内容，完成对应的服务，但是这是建立在客户的清晰表述的前提下，也就存在两个不足的地方，一：客户自己对需求的认知不足，导致表达混乱，也就无法及时根据客户的表述提供对应的服务，导致时间耽误；二：没有对客户没有进行针对性的了解，在服务过程中依赖于客户所提供的有限信息进行服务，可能无法解决客户当前遇到的问题。现需要一种技术，能够对办理知识产权业务的客户的需求进行预测，从而在对客户进行服务时，能够快速锁定客户的需求。

发明内容

本发明提供了一种基于知识产权客户需求处理系统及方法，能够对客户的需求进行预测，节省客户办理业务的时间。

一种基于知识产权客户需求处理系统，包括：

信息输入端：用于客户填报基本信息，所述基本信息至少包括客户姓名、企业名称、联系电话和企业地址；根据基本信息生成对应的操作账号；

信息检索模块：根据客户姓名和企业名称分别全网检索名下的知识产权，并对知识产权进行分类储存，生成与客户姓名、企业名称相匹配的现有知识产权数据；

数据处理模块：对现有知识产权数据进行分析，记录各类知识产权数量；并对每件知识产权状态进行记录，所述知识产权状态包括权益是否失效、剩余保护年限和是否处于无效审核状态；

其中，所述信息检索模块还用于获取客户企业是否处于法律风险，并对处于法律风险的企业分析其案由，判断是否为知识产权引起，并锁定对应的知识产权；若无法律风险，便提取其现有知识产权数量和企业经营年限和年营收入，信息检索模块提取企业所在地的知识产权申请平均费用，通过计算企业往年的知识产权数量与知识产权申请平均费用计算出预估知识产权费用，并计算预估知识产权费用占企业注册资金的比例，若比例不足阈值，则在后期的服务中着重推荐知识产权新申请。

本方案的基本原理及有益效果：客户通过信息输入端自主填报自己的基本信息，即姓名，企业名称，联系电话和企业地址等。信息检索模块通过基本信息检索客户名下的知识产权数据，并按照知识产权类型（实用新型、发明、外观设计、商标）进行分类，统计各知识产权的数量和每个知识产权的权益状态（是否在有效期内），以判断客户的技术是否处于法律保护状态，通过检索客户企业名下是否处于法律风险状态（即在知识产相关领域作为被告或原告，处于立案状态），由此能够提前预测客户咨询知识产权相关服务可能会在法律援助方面有所需求，即可提前对客户的法律风险状态下的知识产权进行分析，例如在公开文件中找寻客户的知识产权详细信息，以及客户的对立方（即处于法律风险状态的另一方）的基本信息进行收集，然后进行记录准备在和客户进行交流时使用，减少了临时收集资料的麻烦，同时也能给客户比较优质的体验，交流时调研方面较为充足；若没有处于法律风险的知识产权，则通过客户的知识产权数量，和客户所在地的知识产权申请平均费用，通过乘积计算出客户的预估知识产权费用，然后通过客户企业的注册资本，计算预估知识产权费用与注册资本的占比，若占比不足阈值，则判定客户有知识产权新申请的需求，收集客户相关产业领域，并对同行的技术进行检索，并生成报告，在后续与客户交流时，能够及时提供出相关资料。

本方案通过对客户的基本信息进行检索，在与客户正式交流前便完成资料收集，并且通过客户企业的公开信息进行客户可能需要的服务判断，则在与客户交流时更具备针对性。且减少了与客户的前期交流流程，即平常状态下，可能需要第一次沟通，了解客户相关需求，然后通过需求进行针对性的资料准备，然后再与客户进行反馈，进行第二次沟通，导致时间战线拉得很长，效率不高，且作为成单而言（与客户达成服务合同），增加了时效风险，成单效率会降低。本方案通过前期准备，对客户的需求进行针对性地准备，在准备充足的情况下能够在第一次与客户交流时便对客户的需求进行交流，并及时给出对应的资料，给出相关的建议，能够提高服务效率。

进一步，所述信息输入端还用于获取企业的往年知识产权申请费用，若连续几年的单件知识产权申请费用一致，则以往年知识产权申请费用作为今年的申请费用标准，替代企业所在地知识产权申请平均费用计算预估知识产权费用；若企业的往年知识产权申请费用逐年变换，便计算往年知识产权申请费用与企业所在地知识产权申请平均费用之间的比例关系，通过本年的企业所在地知识产权申请平均费用，计算出企业本年的单件知识产权申请费用，然后替代企业所在地知识产权申请平均费用计算预估知识产权费用。

进一步，还包括估值模块，所述估值模块用于获取与企业相同领域的知识产权交易成交价格，并获取若干与客户企业领域相匹配的知识产权，在客户有申请新知识产权的需求时，作为替代方案呈现。

进一步，所述信息检索模块还用于检索企业的主营业务，根据主营业务查找企业名下是否有对应的知识产权支撑，若没有，便生成推荐信号，查询相关知识产权进行，并生成待处理数据备用；在对客户服务时，对其呈现待处理数据。

进一步，所述信息检索模块在政府官网上搜寻新出政策项目，并提取新出政策项目的要求，然后与对比企业的现有资质，针对未达标新出项目要求的条件进行记录，在对客户进行服务时进行探讨。

一种基于知识产权客户需求处理方法，其特征在于：

包括以下步骤：

S1：获取客户的基本信息；

S2：根据基本信息检索客户名下的知识产权数据；

S3：对客户现有的知识产权的状态进行记录；

S4：检索客户是否处于知识产权的法律纠纷；

S5：针对无知识产权法律风险的客户进行知识产权费用估值；

S6：针对计算预估知识产权费用占年营收入的比例不达阈值的客户，在提供服务时推荐知识产权新申请。

附图说明

图1为一种基于知识产权客户需求处理系统实施例一的逻辑图。

图2为一种基于知识产权客户需求处理方法实施例一的逻辑图

具体实施方式

下面通过具体实施方式进一步详细说明：

实施例一如附图1所示，

一种基于知识产权客户需求处理系统，包括：

信息输入端：用于客户填报基本信息，所述基本信息至少包括客户姓名、企业名称、联系电话和企业地址；根据基本信息生成对应的操作账号；信息输入端采用类似于购物软件的用户注册系统，相关技术均较为成熟，便不再赘述，本方案在此基础上额外获取客户企业名称等信息，完成客户的信息绑定，即通过客户的姓名/企业名称/电话等绑定为同一id，企业的基本信息均汇总至本id之下，客户能够通过姓名/企业名称/电话相关信息进行本id下的管理界面进行相关信息的修改。

信息检索模块：根据客户姓名和企业名称分别全网检索名下的知识产权，并对知识产权进行分类储存，生成与客户姓名、企业名称相匹配的现有知识产权数据；信息检索模块通过在公共网络上对企业的公开信息进行索取，完成资料的收集。

数据处理模块：对现有知识产权数据进行分析，记录各类知识产权数量；并对每件知识产权状态进行记录，所述知识产权状态包括权益是否失效、剩余保护年限和是否处于无效审核状态；数据处理模块使用云服务器的算力对相关数据进行处理。

其中，所述信息检索模块还用于获取客户企业是否处于法律风险，并对处于法律风险的企业分析其案由，判断是否为知识产权引起，并锁定对应的知识产权；若无法律风险，便提取其现有知识产权数量和企业经营年限和年营收入，信息检索模块提取企业所在地的知识产权申请平均费用，通过计算企业往年的知识产权数量与知识产权申请平均费用计算出预估知识产权费用，并计算预估知识产权费用占企业注册资金的比例，若比例不足阈值，则在后期的服务中着重推荐知识产权新申请。此处阈值为5%。所述信息输入端还用于获取企业的往年知识产权申请费用，若连续几年的单件知识产权申请费用一致，则以往年知识产权申请费用作为今年的申请费用标准，替代企业所在地知识产权申请平均费用计算预估知识产权费用；若企业的往年知识产权申请费用逐年变换，便计算往年知识产权申请费用与企业所在地知识产权申请平均费用之间的比例关系，通过本年的企业所在地知识产权申请平均费用，计算出企业本年的单件知识产权申请费用，然后替代企业所在地知识产权申请平均费用计算预估知识产权费用。

还包括估值模块，所述估值模块用于获取与企业相同领域的知识产权交易成交价格，并获取若干与客户企业领域相匹配的知识产权，在客户有申请新知识产权的需求时，作为替代方案呈现。通过对客户企业所在领域的知识产权进行成交价格检索，在与客户进行交流时能够提供较为精准的报价，进行相关数据的前置准备。

所述信息检索模块还用于检索企业的主营业务，根据主营业务查找企业名下是否有对应的知识产权支撑，若没有，便生成推荐信号，查询相关知识产权进行，并生成待处理数据备用；在对客户服务时，对其呈现待处理数据。对客户企业技术的提前挖掘预测，在与客户交流时，如果客户想保护自己的技术，但是又无从下手的情况下，本方案能够给客户提供思路，引导客户进行知识产权布局。

所述信息检索模块在政府官网上搜寻新出政策项目，并提取新出政策项目的要求，然后与对比企业的现有资质，针对未达标新出项目要求的条件进行记录，在对客户进行服务时进行探讨。

如附图2所示，还包括适用于上述系统的 一种基于知识产权客户需求处理方法，包括以下步骤：

S1：获取客户的基本信息；

S2：根据基本信息检索客户名下的知识产权数据；

S3：对客户现有的知识产权的状态进行记录；

S4：检索客户是否处于知识产权的法律纠纷；

S5：针对无知识产权法律风险的客户进行知识产权费用估值；

S6：针对计算预估知识产权费用占年营收入的比例不达阈值的客户，在提供服务时推荐知识产权新申请。实施例二实施例一的不同之处在于：

实施例二

实施例二与实施例一的不同之处在于：

所述信息检索模块还用于获取所服务企业名下的外观设计专利，并对外观专利的附图内容进行识别并保存，并生产该外观设计的主体名称关键词，例如：该外观专利所保护的是杯子，则生成水杯、杯等关键名词作为关键检索词，每隔一段时间便在购物app上通过关键检索词进行检索，针对检索出的产品的图片进行分析，通过产品的图片提取产品轮廓，并生成产品的六视图，针对有视角缺失的产品（例如宣传中仅有单一视角的产品图像），仅收集可见视角的视图，并将收集到的视图逐一与外观专利的附图进行对比，对比的方式为，提取附图中的像素点，将特征图像进行提取，例如手柄、凹槽、凸块等，生成该外观专利的特征图像，并将该专利特征图像进行组合，分别与所查询的产品图像进行对比，若对比产品的图像未完全覆盖外观专利的特征图，本方案中，设定相差值为3，即对比产品的图像特征与外观专利的图像特征相差值为3，在后续检索中（下一次检索），对该类产品进行屏蔽处理（减少下一次检索时的数据压力，下次检索时该产品将不再显示）。将具备完全特征图像的产品进行特征进行突出展示，并生成列表链接，标记为疑似侵权产品；针对未完全覆盖外观专利的特征图，且与专利所保护的特征图数量相差3以内的产品，进行待确认侵权判定，将差值的特征图（来源于对比产品）进行提取，分析差值特征图是否为常规图形（常规图形判定，根据专利法中关于外观专利中对于常见图形特征的确定来认定），若为常规图形则将其标记为疑似侵权产品，反之则屏蔽。对疑似侵权的产品给专业人员鉴定后，判断出哪些是确认侵权的产品。

将收集到的差值特征图生成特征数据库，并将来源于同一产品的差值特征图进行索引隔离，即对特征数据库内的特征进行使用时，选中其中某一个特征后，与该特征处于同一产品的其他特征则不能被同时选中，能够避免本企业产品的外观升级时，侵权其他产品。信息检索模块的设立，不仅能够查找出市面上侵权本企业专利的产品，同时还能够在产品外观升级的过程中提供升级思路（来源于差值特征图），并且规避现有技术的特征，防止自身侵权。

以上的仅是本发明的实施例，该发明不限于此实施案例涉及的领域，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述，所属领域普通技术人员知晓申请日或者优先权日之前发明所属技术领域所有的普通技术知识，能够获知该领域中所有的现有技术，并且具有应用该日期之前常规实验手段的能力，所属领域普通技术人员可以在本申请给出的启示下，结合自身能力完善并实施本方案，一些典型的公知结构或者公知方法不应当成为所属领域普通技术人员实施本申请的障碍。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。

Claims (6)

1.一种基于知识产权客户需求处理系统，其特征在于，包括：

信息输入端：用于客户填报基本信息，所述基本信息至少包括客户姓名、企业名称、联系电话和企业地址；根据基本信息生成对应的操作账号；

信息检索模块：根据客户姓名和企业名称分别全网检索名下的知识产权，并对知识产权进行分类储存，生成与客户姓名、企业名称相匹配的现有知识产权数据；

数据处理模块：对现有知识产权数据进行分析，记录各类知识产权数量；并对每件知识产权状态进行记录，所述知识产权状态包括权益是否失效、剩余保护年限和是否处于无效审核状态；

其中，所述信息检索模块还用于获取客户企业是否处于法律风险，并对处于法律风险的企业分析其案由，判断是否为知识产权引起，并锁定对应的知识产权；若无法律风险，便提取其现有知识产权数量和企业经营年限和年营收入，信息检索模块提取企业所在地的知识产权申请平均费用，通过计算企业往年的知识产权数量与知识产权申请平均费用计算出预估知识产权费用，并计算预估知识产权费用占企业注册资金的比例，若比例不足阈值，则在后期的服务中着重推荐知识产权新申请。

2.根据权利要求1所述的一种基于知识产权客户需求处理系统，其特征在于：所述信息输入端还用于获取企业的往年知识产权申请费用，若连续几年的单件知识产权申请费用一致，则以往年知识产权申请费用作为今年的申请费用标准，替代企业所在地知识产权申请平均费用计算预估知识产权费用；若企业的往年知识产权申请费用逐年变换，便计算往年知识产权申请费用与企业所在地知识产权申请平均费用之间的比例关系，通过本年的企业所在地知识产权申请平均费用，计算出企业本年的单件知识产权申请费用，然后替代企业所在地知识产权申请平均费用计算预估知识产权费用。

3.根据权利要求1所述的一种基于知识产权客户需求处理系统，其特征在于：还包括估值模块，所述估值模块用于获取与企业相同领域的知识产权交易成交价格，并获取若干与客户企业领域相匹配的知识产权，在客户有申请新知识产权的需求时，作为替代方案呈现。

4.根据权利要求1所述的一种基于知识产权客户需求处理系统及方法，其特征在于：所述信息检索模块还用于检索企业的主营业务，根据主营业务查找企业名下是否有对应的知识产权支撑，若没有，便生成推荐信号，查询相关知识产权进行，并生成待处理数据备用；在对客户服务时，对其呈现待处理数据。

5.根据权利要求1所述的一种基于知识产权客户需求处理系统，其特征在于：所述信息检索模块在政府官网上搜寻新出政策项目，并提取新出政策项目的要求，然后与对比企业的现有资质，针对未达标新出项目要求的条件进行记录，在对客户进行服务时进行探讨。

6.一种基于知识产权客户需求处理方法，其特征在于：

包括以下步骤：

S1：获取客户的基本信息；

S2：根据基本信息检索客户名下的知识产权数据；

S3：对客户现有的知识产权的状态进行记录；

S4：检索客户是否处于知识产权的法律纠纷；

S5：针对无知识产权法律风险的客户进行知识产权费用估值；

S6：针对计算预估知识产权费用占年营收入的比例不达阈值的客户，在提供服务时推荐知识产权新申请。