CN116823537A - 一种保险报案处理方法、装置、存储介质及电子设备 - Google Patents
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Abstract
本说明书公开了一种保险报案处理方法、装置、存储介质及电子设备，其中，方法包括：客户端向服务端发起保险报案请求并上传目标用户的保险证明材料，服务端确定针对客户端的出险描述内容项和从保险证明材料提取保险信息要素以生成出险描述内容项对应的参考出险描述内容，并基于参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
Description
技术领域
本说明书涉及保险数据处理技术领域，尤其涉及一种保险报案处理方法、装置、存储介质及电子设备。
背景技术
在保险报案场景中，用户至少需要实际填写出险描述内容和上传相应的保险证明材料，保险审核端基于用户填写的出险描述内容和相应的保险证明材料进行审核处理，而审核处理过程中，需要依赖于用户清楚、准确的填写出质量较好的出险描述内容。
发明内容
本说明书提供了一种保险报案处理方法、装置、存储介质及电子设备，所述技术方案如下：
第一方面，本说明书提供了一种保险报案处理方法，应用于服务端，所述方法包括：
响应于客户端发起的保险报案请求，获取所述客户端上传的保险证明材料，并确定针对所述客户端的出险描述内容项；
从所述保险证明材料提取保险信息要素，基于所述保险信息要素生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
第二方面，本说明书提供了一种保险报案处理方法，应用于客户端，所述方法包括：
响应于目标客户发起的保险报案请求，并获取所上传的保险证明材料；
向服务端发起所述保险报案请求，并将所述保险证明材料上传至所述服务端，以使所述服务端确定针对所述客户端的出险描述内容项和从所述保险证明材料提取保险信息要素以生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，并基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理
第三方面，本说明书提供了一种保险报案处理装置，所述装置包括：
请求响应模块，用于响应于客户端发起的保险报案请求，获取所述客户端上传的保险证明材料，并确定针对所述客户端的出险描述内容项；
内容生成模块，用于从所述保险证明材料提取保险信息要素，基于所述保险信息要素生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
审核处理模块，用于基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
第四方面，本说明书提供了一种保险报案处理装置，所述装置包括：
请求报案模块，用于响应于目标客户发起的保险报案请求，并获取所上传的保险证明材料；
报案处理模块，用于向服务端发起所述保险报案请求，并将所述保险证明材料上传至所述服务端，以使所述服务端确定针对所述客户端的出险描述内容项和从所述保险证明材料提取保险信息要素以生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，并基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
第五方面，本说明书提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有至少一条指令，所述指令适于由处理器加载并执行本说明书一个或多个实施例的方法步骤。
第六方面，本说明书提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品存储有至少一条指令，所述指令适于由处理器加载并执行本说明书一个或多个实施例的方法步骤。
第七方面，本说明书提供一种电子设备，可包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行本说明书一个或多个实施例的方法步骤。
本说明书一些实施例提供的技术方案带来的有益效果至少包括：
在本说明书一个或多个实施例中，服务端响应于客户端上目标用户所发起的保险报案请求，服务端可获取客户端上传的保险证明材料，并确定针对客户端的出险描述内容项，基于保险证明材料提取保险信息要素来自动生成出险描述内容项对应的参考出险描述内容就可以直接结合保险证明材料进行保险理赔审核，优化了相关保险报案流程，基于客户端上传的保险证明材料来自动生成参考出险描述内容，从而减少保险报案的复杂程度，节省报案时间，简化保险报案处理流程，提升了保险报案处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本说明书或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本说明书提供的一种保险报案处理系统的场景示意图；
图2是本说明书提供的一种保险报案处理方法的流程示意图；
图3是本说明书提供的另一种保险报案处理方法的流程示意图；
图4是本说明书提供的一种保险信息要素的提取流程示意图；
图5是本说明书提供的一种保险报案处理方法的流程示意图；
图6是本说明书提供的一种保险报案处理装置的结构示意图；
图7是本说明书提供的另一种保险报案处理装置的结构示意图；
图8是本说明书提供的一种电子设备的结构示意图；
图9是本说明书提供的操作系统和用户空间的结构示意图；
图10是图9中安卓操作系统的架构图；
图11是图9中IOS操作系统的架构图。
下面将结合本说明书中的附图，对本说明书中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本说明书一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本说明书保护的范围。
在本说明书的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。在本说明书的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本说明书中的具体含义。此外，在本说明书的描述中，除非另有说明，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
在相关技术中，客户端的用户在保险报案时，较大可能出现出险描述内容描述不准确、不知道如何描述、编写繁琐等痛点，以及部分用户可能不想填写出险描述，基于此，可见相关保险报案处理流程存在较大的局限性，导致了保险报案处理不便捷、不智能。
下面结合具体的实施例对本说明书进行详细说明。
请参见图1，为本说明书提供的一种保险报案处理系统的场景示意图。如图1所示，所述保险报案处理系统至少可以包括客户端集群和服务平台100。
所述客户端集群可以包括至少一个客户端，如图1所示，具体包括用户1对应的客户端1、用户2对应的客户端2、…、用户n对应的客户端n，n为大于0的整数。
客户端集群中的各客户端可以是具备通信功能的电子设备，该电子设备包括但不限于：可穿戴设备、手持设备、个人电脑、平板电脑、车载设备、智能手机、计算设备或连接到无线调制解调器的其它处理设备等。在不同的网络中电子设备可以叫做不同的名称，例如：用户设备、接入终端、用户单元、用户站、移动站、移动台、远方站、远程终端、移动设备、用户终端、终端、无线通信设备、用户代理或用户装置、蜂窝电话、无绳电话、个人数字处理(personal digital assistant，PDA)、5G网络或未来演进网络中的电子设备等。
所述服务平台100可以是单独的服务器设备，例如：机架式、刀片、塔式、或者机柜式的服务器设备，或采用工作站、大型计算机等具备较强计算能力硬件设备；也可以是采用多个服务器组成的服务器集群，所述服务集群中的各服务器可以是以对称方式组成的，其中每台服务器在事务链路中功能等价、地位等价，各服务器均可单独对外提供服务，所述单独提供服务可以理解为无需另外的服务器的辅助。
在本说明书的一个或多个实施例中，服务平台100与客户端集群中的至少一个客户端可建立通信连接，基于该通信连接完成保险报案处理过程中数据的交互，诸如保险事务数据交互，如客户端集群中的至少一个客户端可以向服务平台100发起保险报案请求，服务平台100可以执行本说明书一个或多个实施例的保险报案处理方法，等等。
需要说明的是，服务平台100与客户端集群中的至少一个客户端通过网络建立通信连接进行交互通信，其中，网络可以是无线网络，也可以是有线网络，无线网络包括但不限于蜂窝网络、无线局域网、红外网络或蓝牙网络，有线网络包括但不限于以太网、通用串行总线(universal serial bus，USB)或控制器局域网络。在说明书一个或多个实施例中，使用包括超文本标记语言(Hyper Text Mark-up Language，HTML)、可扩展标记语言(Extensible Markup Language，XML)等的技术和/或格式来代表通过网络交换的数据(如目标压缩包)。此外还可以使用诸如安全套接字层(Secure Socket Layer，SSL)、传输层安全(Transport Layer Security，TLS)、虚拟专用网络(Virtual Private Network，VPN)、网际协议安全(Internet Protocol Security，IPsec)等常规加密技术来加密所有或者一些链路。在另一些实施例中，还可以使用定制和/或专用数据通信技术取代或者补充上述数据通信技术。
本说明书所提供的保险报案处理系统实施例与一个或多个实施例中的所述保险报案处理方法属于同一构思，在说明书一个或多个实施例涉及的所述保险报案处理方法对应的执行主体可以是上述服务平台100，也可以是客户端，具体基于实际应用环境确定。保险报案处理系统实施例其体现实现过程可详见下述的方法实施例，这里不再赘述。
基于图1所示的场景示意图，下面对本说明书一个或多个实施例提供的保险报案处理方法进行详细介绍。
请参见图2，为本说明书一个或多个实施例提供了一种保险报案处理方法的流程示意图，该方法可依赖于计算机程序实现，可运行于基于冯诺依曼体系的保险报案处理装置上。该计算机程序可集成在应用中，也可作为独立的工具类应用运行。所述保险报案处理装置可以为服务端。
具体的，该保险报案处理方法包括：
S102：响应于客户端发起的保险报案请求，获取所述客户端上传的保险证明材料，并确定针对所述客户端的出险描述内容项；
随着网络技术的快速发展，越来越多的保险事务办理都依托于互联网技术，客户端的用户可以进行在线投保，在线报案等等，例如，在客户端的用户出现保险承保范围内的事故时，用户可以通过客户端使用对外提供保险服务的程序向服务端进行保险报案，在保险报案后保险审核端通常至少基于用户在客户端上传的保险证明材料和出险描述内容项来进行报案，后续并可通过相应程序查看相关案件进度。
在本说明书一个或多个实施例中，考虑到客户端的用户在保险报案时，较大可能出现出险描述内容描述不准确、不知道如何描述、编写繁琐等痛点，以及部分用户可能不想填写出险描述，并认为通过保险证明材料内容，已经可以表达出险过程的事实过程，无需填写，基于此，对相关保险报案处理流程进行了大幅优化，在保险报案过程中，可取消针对报案用户的出险描述内容项，例如：将针对报案用户设置的出险描述内容项配置为非必选项，用户仅需在保险报案时，上传保险证明材料即可，后续可从保险证明材料中自动生成参考出险描述内容，这样基于用户主动上传的保险证明材料和自动生成的参考出险描述内容，从而减少保险报案时间，简化保险报案处理流程，提升了保险报案处理效率。
进一步的，客户端的用户触发保险报案请求，并通过客户端向服务端上传保险证明材料而无需填写出险内容项，服务端响应客户端发起的保险报案请求，服务端获取用户通过客户端上传的保险证明材料，并确定了针对客户端的出险描述内容项，该出险描述内容项是客户端用户在本次保险报案中不需要或未填写出险填写项。
S104：从所述保险证明材料提取保险信息要素，基于所述保险信息要素生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
所述保险信息要素可以理解为用于生成出险描述内容的组成要素元素。
示意性的，保险证明材料可以是多种类型的材料数据，如文字证明材料、图像证明材料、视频证明材料等类型，在保险报案场景中，所涉及的保险证明材料可以是多种类型的材料，也即保险证明材料的数量可以是多个。
进一步的，保险信息要素对应的信息要素类型可以基于具体险种的出险描述内容通常所需的信息要素提前设置，然后在实际应用阶段可以针对性的按照当前出险险种所设置的信息要素类型，从客户端所上传的保险证明材料中提取相应信息要素类型的保险信息要素。
例如，以意外伤害出险为例，保险信息要素可以是被保险用户名、事故发生时间、事故发生地点、事故经过、事故后果、出险救治医院、诊断结果等要素中的一种或多种的拟合；
可选的，通常每个出险险种所对应设置的信息要素类型，可以是基于出险险种的出险描述参考模板进行要素类型挖掘提取，所得到的出险险种对应的信息要素类型，其中出险描述参考模板可以是保险服务机构对外公布的用于保险用户填写出险描述内容时的参考描述内容模板。
可选的，可以获取日常保险出险场景中大量的已通过保险理赔审核的推荐用户所填写的推荐描述内容模板，基于若干推荐描述内容模板进一步进行挖掘提取，确定推荐描述内容模板对应的通用信息要素类型，然后将其通用信息要素类型设置为相应现在的信息要素类型。
在一种可行的实施方式中，根据设置的要素提取方式从保险证明材料中提取信息要素。
可选的，所述要素提取方式可以是要素位置映射表提取方式，要素位置映射表中设置有相应材料中待提取信息要素类型对应信息要素的位置，通常保险出险时提交的保险证明材料通常是在材料模版中填入或写入相应要素内容，也就是所关注信息要素类型对应信息要素在保险证明材料中的位置相对固定，基于此，可预先针对相应类型的保险证明材料设置要素位置映射表来配置待提取信息要素类型对应信息要素的位置，实际应用中，即可通过位置映射表从保险证明材料中来获取指定信息要素类型的信息要素。可以理解的，采用要素位置映射表提取方式，可基于模态识别技术(如文本模态识别技术、图像模态识别技术、视频模态识别技术)实现对多种模态信息类型对应信息要素的识别提取。
可选的，所述要素提取方式可以是要素语义提取的方式，通过对保险证明材料进行材料信息语义识别，对材料信息语义中所关注的要素语义进行提取，以基于所关注的要素语义来得到信息要素。可以理解的，可基于模态识别技术辅助进行要素语义提取实现对多种信息要素类型对应信息要素的识别提取。
在一种可行的实施方式中，可以预先训练信息要素识别模型以对保险证明材料中的信息要素进行提取，例如可以是多模态光学字符识别模型(也即多模态OCR模型)，基于多模态识别模型以保险证明材料作为输入，通过信息要素识别模型对保险证明材料进行要素信息识别处理，输出保险证明材料中的保险信息要素。
进一步的，在从所述保险证明材料提取保险信息要素之后，可以基于保险信息要素来生成出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
可选的，可以使用出险险种对应的目标出险描述内容模板对若干保险信息要素进行组合，也即将保险信息要素填入出险描述参考模板中，从而生成参考出险描述内容。
例如：以出险险种为意外伤害险种为例，出险描述参考模板为：“XXX(被保险人名字)XX月XX日XX时XX分在XX(地方)遇到XXXX(什么情况)造成XXXX(事故后果)，送XX医院，经诊治XXX(诊断结果)，治疗中或已治疗出院(目前情况)。说明人：年月日”然后将确定的各保险信息要素填入上述出险描述参考模板中，从而生成参考出险描述内容。
S106：基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
示意性的，在自动生成参考出险描述内容后，服务平台可以将参考出险描述内容和保证证明材料进行保险理赔上报，由理赔审核端按照保险理赔规则结合参考出险描述内容和保证证明材料进行审核处理。
示意性的，在自动生成参考出险描述内容后，服务平台可以结合出险描述内容将其填入保险出险表单中，保险出险表单包括出险描述项，并自动获取相应用户保险信息(例如从保险用户信息库中获取用户保险信息)补齐保险出险表单，然后将保险出险表单和保险证明材料上报，由理赔审核端按照保险理赔规则结合保险出险表单和保险证明材料进行审核处理。
在一种可行的实施方式中，还可以将参考出险描述内容项展示给客户端的用户进行确认，如下：
A2:服务端将所述参考出险描述内容发送至所述客户端，以使所述客户端展示所述参考出险描述内容；
示意性的，服务端将参考出险描述内容发送至客户端，以指示客户端将参考出险描述内容进行展示。参考出险描述内容可以以弹窗、文字、图片、网页或者其他形式在客户端进行显示，以供客户端的用户进行参考。
A4:服务端接收所述客户端发送的针对参考出险描述内容的报案信息操作指令，执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤。
示意性的，服务端若所述报案信息操作指令为报案信息确认指令，则执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤；
具体的，客户端的用户可以对出险描述内容进行核验，并在客户端上输入针对参考出险描述内容的报案信息操作指令，此时报案信息操作指令为报案信息确认指令，客户端将报案信息确认指令发送至服务端，服务端可以执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤；
示意性的，若所述报案信息操作指令为报案信息修改指令，则获取所述客户端发送的对所述报案信息修改后的目标出险描述内容，将所述目标出险描述内容作为所述出险描述内容并执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤。
具体的，客户端的用户可以对出险描述内容进行核验，当客户端的用户基于所展示的参考出险描述内容确定进一步对参考出险描述内容进行修改此时客户端会向服务端发送报案信息修改指令，客户端可以获取用户对参考出险描述内容进行修改后的目标出险描述内容，并将目标出险描述内容发送至服务端，服务端获取到客户端发送的目标出险描述内容，将目标出险描述内容作为所述出险描述内容并执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤。
在本说明书一个或多个实施例中，服务端响应于客户端上目标用户所发起的保险报案请求，服务端可获取客户端上传的保险证明材料，并确定针对客户端的出险描述内容项，基于保险证明材料提取保险信息要素来自动生成出险描述内容项对应的参考出险描述内容就可以直接结合保险证明材料进行保险理赔审核，优化了相关保险报案流程，基于客户端上传的保险证明材料来自动生成参考出险描述内容，从而减少保险报案的复杂程度，节省报案时间，简化保险报案处理流程，提升了保险报案处理效率。
请参见图3，图3是本说明书一个或多个实施例提出的一种保险报案处理方法的另一种实施例的流程示意图。具体的：
S202：响应于客户端发起的保险报案请求，获取所述客户端上传的保险证明材料，并获取所述客户端上传的保险证明材料和第一报案表单，基于所述第一报案表单确定属于所述客户端输入的出险描述内容项；
在本说明书一个或多个实施例中，考虑到客户端的用户在报案时会涉及填写报案表单，保险报案可以采用表单填写的形式来采集数据信息。例如表单可以包括标签、输入项和填写提示组成，其中标签位于输入项上方提示填写人应该填写的信息，例如姓名、身份证号、日期等；输入项的组成，主要是文本输入框、单选框、复选框等；填写提示则包括对于输入内容的指导性提示。
在相关技术中，报案表单会一定会涉及到用户需要进行出险描述内容项的填写，而在本说明书一个或多个实施例中对相关技术的保险报案流程进行了改造；
可选的，第一报案表单可以是相关技术中任一形式的报案表单且报案表单可以包括出险描述内容项，不同的是第一报案表单的出险描述内容项被配置为非必填项类型，也即用户可以不进行填写。
在一种可行的实施方式中，客户端的用户可以填写第一报案表单和上传保险证明材料并发送至服务端，服务端可以获取客户端所上传的第一报案表单中出险描述内容项对应的目标信息内容，确定所述目标信息内容与报案信息项标准不匹配，所述第二报案表单包含所述出险描述内容项。
示意性的，所述目标信息内容与报案信息项标准不匹配可以是：目标信息内容为空，目标信息内容与报案信息项标准不匹配；目标信息内容不符合报案信息项标准，如报案信息项标准可以是字数标准，目标信息内容的字数小于字数标准，如报案信息项标准可以是必要信息要素，目标信息内容不含必要信息要素。
可选的，第一报案表单并非相关技术中任一形式的报案表单，其区别在于第一报案表单可以不包括出险描述内容项，也即出险描述内容项被配置为非必填项类型。
在一种可行的实施方式中，客户端的用户可以填写第一报案表单和上传保险证明材料，然后客户端将第一报案表单和保险证明材料发送至服务端，服务端第一报案表单不含出险描述内容项且所述出险描述内容项被配置为非必填项类型；
S204：从所述保险证明材料提取保险信息要素，基于所述保险信息要素生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
具体可参考本说明书其他实施例方法步骤，此处不再赘述。
S206：基于所述第一报案表单和所述参考出险描述内容生成第二报案表单，基于所述第二报案表单和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
在本说明书一个或多个实施例中，考虑到客户端的用户在报案时，相关技术中的报案表单中出险描述内容不准确、不知道如何描述、编写繁琐等痛点，以及部分用户可能不想填写出险描述，基于此，改造相关保险报案流程，不再将出险描述内容项作为必填项类型，报案表单中可以不包括出险描述内容项，或者报案表单中可以包括出险描述内容项但用户是否按相关规定填写不再进行限制，用户仅需在保险报案时，上传保险证明材料即可，后续可从保险证明材料中自动生成参考出险描述内容，基于参考出险描述内容自动补齐第一报案表单，例如第一报案表单不包括出险描述内容项可以新增出险描述内容项并补齐参考出险描述内容，以生成第二报案表单。这样基于用户主动上传的保险证明材料和自动生成的参考出险描述内容补齐了报案表单，从而减少保险报案的复杂程度，节省报案时间，简化保险报案处理流程，提升了保险报案处理效率。
请参见图4，图4是一种保险信息要素的提取流程示意图，在本说明书中，所述从所述保险证明材料提取保险信息要素，可以是
S3002：确定所述客户端请求保险报案的保险险种，基于所述保险险种从所述保险证明材料提取至少一种保险信息要素。
服务端可以解析保险报案请求所携带的信息，以此确定客户端请求保险报案的保险险种。
示意性的，不同保险险种可以设置不同组合的出险描述参考要素项，出险描述参考要素项可以理解为信息要素类型的具体表征形式，不同组合的出险描述参考要素项可以基于具体险种的出险描述内容通常所需的信息要素提前设置，然后在实际应用阶段可以针对性的按照当前保险险种所设置的出险描述参考要素项，从客户端所上传的保险证明材料中提取相应出险描述参考要素项的保险信息要素。
例如，以意外伤害出险为例，出险描述参考要素项可以是被保险用户名、事故发生时间、事故发生地点、事故经过、事故后果、出险救治医院、诊断结果等要素中的一种或多种的拟合；
示意性的，A2:服务端可以确定针对所述保险险种配置的至少一种出险描述参考要素项；
可选的，保险险种配置了至少一种出险描述参考要素项(也即出险描述参考要素项组合)，出险描述参考要素项可以是服务端针对保险险种默认配置的。
可选的，可以获取险种描述要素映射关系，基于险种描述要素映射关系确定所述保险险种对应的至少一种出险描述参考要素项；
示意性的，针对每个参考出险险种配置的出险描述参考要素项组合，构建参考出险险种和出险描述参考要素项组合的映射关系，该映射关系也即前述险种描述要素映射关系。
参考出险险种配置的出险描述参考要素项组合可以是基于出险险种的出险描述参考模板进行要素类型挖掘提取，所得到的出险险种对应的出险描述参考要素项，其中出险描述参考模板可以是保险服务机构对外公布的用于保险用户填写出险描述内容时的参考描述内容模板。
A4:从所述保险证明材料中分别提取出各所述出险描述参考要素项对应的保险信息要素。
在一种可行的实施方式中，根据设置的要素提取方式从保险证明材料中提取各所述出险描述参考要素项对应的保险信息要素。
示意性的，要素提取方式可以是要素位置映射表提取方式，也可以是要素语义提取的方式。
S3004：基于所述保险信息要素确定出险事实内容，对所述出险事实内容进行出险描述处理，得到所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容。
在一种可行的实施方式中，所述基于所述保险信息要素确定出险事实内容，对所述出险事实内容进行出险描述处理，得到所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，可以是：
C2：将所述保险信息要素输入出险描述生成模型，通过所述出险描述生成模型确定出险事实内容并对所述出险事实内容进行出险描述处理，输出所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
C4：获取所述客户端上传的第一报案表单以将所述第一报案表单和所述保险信息要素输入出险描述生成模型，通过所述出险描述生成模型确定出险事实内容并对所述出险事实内容进行出险描述处理，输出所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
其中，所述出险描述生成模型由多个已知出险描述内容模板标签对应的保险信息要素样本训练得到。
在本说明书的一个或多个实施例中，所述出险描述生成模型可以是一种基于神经网络的出险描述生成模型，基于神经网络的出险描述生成模型是由许多节点中各节点的简单非线性模拟处理要素密集互连配置而成的，是一种模仿了生物神经元的系统模型。所述神经网络模型通过使至少一个节点的输入与每一个节点的输出连接形成，类似于真实神经元的突触连接。每个神经元表达了一种特定的输出函数，即激励函数，每两个神经元之间的连接都包含一个连接强度，即作用于通过该连接的信号的加权值。
在本说明书的一个或多个实施例中，基于神经网络创建初始的出险描述生成模型，通过获取大量的保险信息要素样本，其中保险信息要素样本预先标注了出险描述内容模板标签；
其中，保险信息要素样本可以是：通过获取日常保险出险场景中大量的已通过保险理赔审核的样本用户所填写的参考描述内容，然后对参考描述内容进行保险信息要素提取，得到保险信息要素样本；并将原参考描述内容标注为保险信息要素样本的标签，也即出险描述内容模板标签。
示意性的，将保险信息要素样本输入至初始的出险描述生成模型进行训练，出险描述生成模型可以提取保险信息要素样本的要素特征，并对这些要素特征进行出现描述内容组合，得到样本出现描述内容。在训练过程中并结合样本出现描述内容和标注的出险描述内容模板标签对出险描述生成模型进行模型误差调整，在训练完成之后，可以得到训练之后的出险描述生成模型，该出险描述生成模型具有出险描述生成过程中对信息特征抽取、出险内容语义知识概括、信息特征学习记忆的能力，通常神经网络模型学习到的信息或知识储存在每个单元节点之间的连接矩阵上。
可选的，所述出险描述生成模型可以是采用AIGC(AI-Generated Content)模型技术得到的，出险描述生成模型可以是基于机器学习模型创建并采用模型训练方式训练得到，机器学习模型包括但不限于基于卷积神经网络(Convolutional Neural Network，CNN)模型，深度神经网络(Deep Neural Network，DNN)模型、循环神经网络(Recurrent NeuralNetworks，RNN)、模型、嵌入(embedding)模型、梯度提升决策树(Gradient BoostingDecision Tree，GBDT)模型、逻辑回归(Logistic Regression，LR)模型等模型中的一种或多种的拟合实现的。
在一种可行的实施方式中，获取目标保险险种对应的目标出险描述内容模板，基于所述目标出险描述内容模板和所述保险信息要素进行出险描述修饰处理，得到所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容。
示意性的，可以使用目标出险险种对应的目标出险描述内容模板对若干保险信息要素进行组合，也即将保险信息要素填入出险描述参考模板中，从而生成参考出险描述内容。
例如：以出险险种为意外伤害险种为例，出险描述参考模板为：“XXX(被保险人名字)XX月XX日XX时XX分在XX(地方)遇到XXXX(什么情况)造成XXXX(事故后果)，送XX医院，经诊治XXX(诊断结果)，治疗中或已治疗出院(目前情况)。说明人：年月日”然后将确定的各保险信息要素对应填入上述出险描述参考模板中，从而生成参考出险描述内容。
在本说明书一个或多个实施例中，执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理之前，还可以进行敏感信息过来，以避免后续保险审核过程中由于存在敏感信息，降低审核通过率，具体如下：
服务端可以对所述参考出险描述内容进行敏感信息过滤处理，得到处理后的所述参考出险描述内容。
所述敏感信息包括但不限于涉黄信息、涉政信息、敏感词汇，特殊字符等一种或多种敏感信息类型的拟合。
示意性的，可以设置保险描述内容的敏感信息库，通过将参考出险描述内容与敏感信息库进行信息检测，检测参考出险描述内容中是否存在敏感信息库中的敏感信息，若存在，则对参考出险描述内容中的相应敏感信息进行滤除处理。通过上述方式可以避免自动生成的参考出险描述内容出险高敏感信息限制等现象。
请参见图5，为本说明书一个或多个实施例提供了一种保险报案处理方法的流程示意图，该方法可依赖于计算机程序实现，可运行于基于冯诺依曼体系的保险报案处理装置上。该计算机程序可集成在应用中，也可作为独立的工具类应用运行。所述保险报案处理装置可以为客户端。
具体的：
S4002：响应于目标客户发起的保险报案请求，并获取所上传的保险证明材料；
示意性的，保险报案请求对应的保险险种可以是相关技术中的任一险种，此处进行限定，例如可以是意外险种、医疗险种等等。
在本说明书一个或多个实施例中，目标用户通过客户端进行保险报案请求的触发方式不作具体限定，即，
保险报案请求可以是用户触发的，例如，用户在即时通讯程序上关注服务端的保险公众号，或者用户绑定服务端的保险小程序，然后，在用户发生保险事故时，用户通过保险小程序输入报案信息，触发保险报案请求。可以理解的是，通过即时通讯程序的小程序触发保险报案请求，可以免去客户下载保险app的烦恼，也避免无法及时进行协助定损操作，客户只需在即时通讯程序上收到即时通讯消息推送时及时操作即可，保证了保证报案信息处理的实时性；
进一步的，客户端响应于目标客户发起的保险报案请求，不需要目标用户完成出险描述内容项，用户需上传保险证明材料，客户端可获取到目标用户所上传的保险证明材料。
S4004：向服务端发起所述保险报案请求，并将所述保险证明材料上传至所述服务端，以使所述服务端确定针对所述客户端的出险描述内容项和从所述保险证明材料提取保险信息要素以生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，并基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
进一步的，客户端的用户触发保险报案请求，并通过客户端向服务端上传保险证明材料而无需填写出险内容项，服务端响应客户端发起的保险报案请求，服务端获取用户通过客户端上传的保险证明材料，并确定了针对客户端的出险描述内容项，该出险描述内容项是客户端用户在本次保险报案中不需要或未填写出险填写项，服务端从所述保险证明材料提取保险信息要素，和基于所述保险信息要素生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容。服务端基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
在本说明书一个或多个实施例中，服务端响应于客户端上目标用户所发起的保险报案请求，服务端可获取客户端上传的保险证明材料，并确定针对客户端的出险描述内容项，基于保险证明材料提取保险信息要素来自动生成出险描述内容项对应的参考出险描述内容就可以直接结合保险证明材料进行保险理赔审核，优化了相关保险报案流程，基于客户端上传的保险证明材料来自动生成参考出险描述内容，从而减少保险报案的复杂程度，节省报案时间，简化保险报案处理流程，提升了保险报案处理效率。
下面将结合图6-图7，对本说明书提供的保险报案处理装置进行详细介绍。需要说明的是，图6-图7所示的保险报案处理装置，用于执行本说明书图1～图5所示实施例的一个或多个方法，为了便于说明，仅示出了与本说明书相关的部分，具体技术细节未揭示的，请参照本说明书图1～图5所示的实施例。
请参见图6，其示出本说明书的保险报案处理装置的结构示意图。该保险报案处理装置1可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为用户终端的全部或一部分。根据一些实施例，该保险报案处理装置1包括保险报案处理模块11、保险报案处理模块12和保险报案处理模块13，具体用于：
请求响应模块11，用于响应于客户端发起的保险报案请求，获取所述客户端上传的保险证明材料，并确定针对所述客户端的出险描述内容项；
内容生成模块12，用于从所述保险证明材料提取保险信息要素，基于所述保险信息要素生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
审核处理模块13，用于基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
可选的，所述请求响应模块11，用于：
获取所述客户端上传的保险证明材料和第一报案表单，基于所述第一报案表单确定属于所述客户端输入的出险描述内容项；
所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理，包括：
基于所述第一报案表单和所述参考出险描述内容生成第二报案表单，基于所述第二报案表单和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
可选的，所述请求响应模块11，用于：
确定所述第一报案表单不含出险描述内容项且所述出险描述内容项被配置为非必填项类型；或，
获取所述第一报案表单中出险描述内容项对应的目标信息内容，确定所述目标信息内容与报案信息项标准不匹配，所述第二报案表单包含所述出险描述内容项。
可选的，所述内容生成模块12，用于：
确定所述客户端请求保险报案的保险险种，基于所述保险险种从所述保险证明材料提取至少一种保险信息要素。
可选的，所述内容生成模块12，用于：
确定针对所述保险险种配置的至少一种出险描述参考要素项；
从所述保险证明材料中分别提取出各所述出险描述参考要素项对应的保险信息要素。
可选的，所述内容生成模块12，用于：
获取险种描述要素映射关系，基于所述险种描述要素映射关系确定所述保险险种对应的至少一种出险描述参考要素项；
可选的，所述内容生成模块12，用于：
基于所述保险信息要素进行出险描述处理，得到所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容。
可选的，所述内容生成模块12，用于：将所述保险信息要素输入出险描述生成模型，或，获取所述客户端上传的第一报案表单以将所述第一报案表单和所述保险信息要素输入出险描述生成模型；
通过所述出险描述生成模型进行出险描述处理，输出所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
其中，所述出险描述生成模型由多个已知出险描述内容模板标签对应的保险信息要素样本训练得到。
可选的，所述内容生成模块12，用于：获取目标保险险种对应的目标出险描述内容模板，基于所述目标出险描述内容模板和所述保险信息要素进行出险描述修饰处理，得到所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容。
可选的，所述装置1还用于：
将所述参考出险描述内容发送至所述客户端，以使所述客户端展示所述参考出险描述内容；
接收所述客户端发送的针对参考出险描述内容的报案信息操作指令，执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤。
可选的，所述装置1还用于：若所述报案信息操作指令为报案信息确认指令，则执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤；
若所述报案信息操作指令为报案信息修改指令，则获取所述客户端发送的目标出险描述内容，将所述目标出险描述内容作为所述出险描述内容并执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤。
可选的，所述装置1还用于：对所述参考出险描述内容进行敏感信息过滤处理，得到处理后的所述参考出险描述内容。
请参见图7，其示出本说明书的保险报案处理装置的结构示意图。该保险报案处理装置2可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为用户终端的全部或一部分。根据一些实施例，该保险报案处理装置2包括请求报案模块21、报案处理模块22，具体用于：
请求报案模块21，用于响应于目标客户发起的保险报案请求，并获取所上传的保险证明材料；
报案处理模块22，用于向服务端发起所述保险报案请求，并将所述保险证明材料上传至所述服务端，以使所述服务端确定针对所述客户端的出险描述内容项和从所述保险证明材料提取保险信息要素以生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，并基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
需要说明的是，上述实施例提供的保险报案处理装置在执行保险报案处理方法时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的保险报案处理装置与保险报案处理方法实施例属于同一构思，其体现实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
上述本说明书序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
在本说明书一个或多个实施例中，服务端响应于客户端上目标用户所发起的保险报案请求，服务端可获取客户端上传的保险证明材料，并确定针对客户端的出险描述内容项，基于保险证明材料提取保险信息要素来自动生成出险描述内容项对应的参考出险描述内容就可以直接结合保险证明材料进行保险理赔审核，优化了相关保险报案流程，基于客户端上传的保险证明材料来自动生成参考出险描述内容，从而减少保险报案的复杂程度，节省报案时间，简化保险报案处理流程，提升了保险报案处理效率。
本说明书还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质可以存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如上述图1～图5所示实施例的所述保险报案处理方法，具体执行过程可以参见图1～图5所示实施例的具体说明，在此不进行赘述。
本说明书还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述处理器加载并执行如上述图1～图5所示实施例的所述保险报案处理方法，具体执行过程可以参见图1～图5所示实施例的具体说明，在此不进行赘述。
请参考图8，其示出了本说明书一个示例性实施例提供的电子设备的结构方框图。本说明书中的电子设备可以包括一个或多个如下部件：处理器110、存储器120、输入装置130、输出装置140和总线150。处理器110、存储器120、输入装置130和输出装置140之间可以通过总线150连接。
处理器110可以包括一个或者多个处理核心。处理器110利用各种接口和线路连接整个电子设备内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器120内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器120内的数据，执行电子设备100的各种功能和处理数据。可选地，处理器110可以采用数字信号处理(digital signal processing，DSP)、现场可编程门阵列(field－programmable gate array，FPGA)、可编程逻辑阵列(programmable logicArray，PLA)中的至少一种硬件形式来实现。处理器110可集成中心处理器(centralprocessing unit，CPU)、图像处理器(graphics processing unit，GPU)和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责显示内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器110中，单独通过一块通信芯片进行实现。
存储器120可以包括随机存储器(random Access Memory，RAM)，也可以包括只读存储器(read-only memory，ROM)。可选地，该存储器120包括非瞬时性计算机可读介质(non-transitory computer-readable storage medium)。存储器120可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器120可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于实现至少一个功能的指令(比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等)、用于实现下述各个方法实施例的指令等，该操作系统可以是安卓(Android)系统，包括基于Android系统深度开发的系统、苹果公司开发的IOS系统，包括基于IOS系统深度开发的系统或其它系统。存储数据区还可以存储电子设备在使用中所创建的数据比如电话本、音视频数据、聊天记录数据，等。
参见图9所示，存储器120可分为操作系统空间和用户空间，操作系统即运行于操作系统空间，原生及第三方应用程序即运行于用户空间。为了保证不同第三方应用程序均能够达到较好的运行效果，操作系统针对不同第三方应用程序为其分配相应的系统资源。然而，同一第三方应用程序中不同应用场景对系统资源的需求也存在差异，比如，在本地资源加载场景下，第三方应用程序对磁盘读取速度的要求较高；在动画渲染场景下，第三方应用程序则对GPU性能的要求较高。而操作系统与第三方应用程序之间相互独立，操作系统往往不能及时感知第三方应用程序当前的应用场景，导致操作系统无法根据第三方应用程序的具体应用场景进行针对性的系统资源适配。
为了使操作系统能够区分第三方应用程序的具体应用场景，需要打通第三方应用程序与操作系统之间的数据通信，使得操作系统能够随时获取第三方应用程序当前的场景信息，进而基于当前场景进行针对性的系统资源适配。
以操作系统为Android系统为例，存储器120中存储的程序和数据如图10所示，存储器120中可存储有Linux内核层320、系统运行时库层340、应用框架层360和应用层380，其中，Linux内核层320、系统运行库层340和应用框架层360属于操作系统空间，应用层380属于用户空间。Linux内核层320为电子设备的各种硬件提供了底层的驱动，如显示驱动、音频驱动、摄像头驱动、蓝牙驱动、Wi-Fi驱动、电源管理等。系统运行库层340通过一些C/C++库来为Android系统提供了主要的特性支持。如SQLite库提供了数据库的支持，OpenGL/ES库提供了3D绘图的支持，Webkit库提供了浏览器内核的支持等。在系统运行时库层340中还提供有安卓运行时库(Android runtime)，它主要提供了一些核心库，能够允许开发者使用Java语言来编写Android应用。应用框架层360提供了构建应用程序时可能用到的各种API，开发者也可以通过使用这些API来构建自己的应用程序，比如活动管理、窗口管理、视图管理、通知管理、内容提供者、包管理、通话管理、资源管理、定位管理。应用层380中运行有至少一个应用程序，这些应用程序可以是操作系统自带的原生应用程序，比如联系人程序、短信程序、时钟程序、相机应用等；也可以是第三方开发者所开发的第三方应用程序，比如游戏类应用程序、即时通信程序、相片美化程序等。
以操作系统为IOS系统为例，存储器120中存储的程序和数据如图11所示，IOS系统包括：核心操作系统层420(Core OS layer)、核心服务层440(Core Services layer)、媒体层460(Media layer)、可触摸层480(Cocoa Touch Layer)。核心操作系统层420包括了操作系统内核、驱动程序以及底层程序框架，这些底层程序框架提供更接近硬件的功能，以供位于核心服务层440的程序框架所使用。核心服务层440提供给应用程序所需要的系统服务和/或程序框架，比如基础(Foundation)框架、账户框架、广告框架、数据存储框架、网络连接框架、地理位置框架、运动框架等等。媒体层460为应用程序提供有关视听方面的接口，如图形图像相关的接口、音频技术相关的接口、视频技术相关的接口、音视频传输技术的无线播放(AirPlay)接口等。可触摸层480为应用程序开发提供了各种常用的界面相关的框架，可触摸层480负责用户在电子设备上的触摸交互操作。比如本地通知服务、远程推送服务、广告框架、游戏工具框架、消息用户界面接口(User Interface，UI)框架、用户界面UIKit框架、地图框架等等。
在图11所示出的框架中，与大部分应用程序有关的框架包括但不限于：核心服务层440中的基础框架和可触摸层480中的UIKit框架。基础框架提供许多基本的对象类和数据类型，为所有应用程序提供最基本的系统服务，和UI无关。而UIKit框架提供的类是基础的UI类库，用于创建基于触摸的用户界面，iOS应用程序可以基于UIKit框架来提供UI，所以它提供了应用程序的基础架构，用于构建用户界面，绘图、处理和用户交互事件，响应手势等等。
其中，在IOS系统中实现第三方应用程序与操作系统数据通信的方式以及原理可参考Android系统，本说明书在此不再赘述。
其中，输入装置130用于接收输入的指令或数据，输入装置130包括但不限于键盘、鼠标、摄像头、麦克风或触控设备。输出装置140用于输出指令或数据，输出装置140包括但不限于显示设备和扬声器等。在一个示例中，输入装置130和输出装置140可以合设，输入装置130和输出装置140为触摸显示屏，该触摸显示屏用于接收用户使用手指、触摸笔等任何适合的物体在其上或附近的触摸操作，以及显示各个应用程序的用户界面。触摸显示屏通常设置在电子设备的前面板。触摸显示屏可被设计成为全面屏、曲面屏或异型屏。触摸显示屏还可被设计成为全面屏与曲面屏的结合，异型屏与曲面屏的结合，本说明书对此不加以限定。
除此之外，本领域技术人员可以理解，上述附图所示出的电子设备的结构并不构成对电子设备的限定，电子设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。比如，电子设备中还包括射频电路、输入单元、传感器、音频电路、无线保真(wireless fidelity，WiFi)模块、电源、蓝牙模块等部件，在此不再赘述。
在本说明书中，各步骤的执行主体可以是上文介绍的电子设备。可选地，各步骤的执行主体为电子设备的操作系统。操作系统可以是安卓系统，也可以是IOS系统，或者其它操作系统，本说明书对此不作限定。
本说明书的电子设备，其上还可以安装有显示设备，显示设备可以是各种能实现显示功能的设备，例如：阴极射线管显示器(cathode ray tubedisplay，简称CR)、发光二极管显示器(light-emitting diode display，简称LED)、电子墨水屏、液晶显示屏(liquidcrystal display，简称LCD)、等离子显示面板(plasma display panel，简称PDP)等。用户可以利用电子设备101上的显示设备，来查看显示的文字、图像、视频等信息。所述电子设备可以是智能手机、平板电脑、游戏设备、AR(Augmented Reality，增强现实)设备、汽车、数据存储装置、音频播放装置、视频播放装置、笔记本、桌面计算设备、可穿戴设备诸如电子手表、电子眼镜、电子头盔、电子手链、电子项链、电子衣物等设备。
可选的，在图8所示的电子设备中，所述电子设备可以是服务端，处理器110可以用于调用存储器120中存储的应用程序，并具体执行以下操作：
响应于客户端发起的保险报案请求，获取所述客户端上传的保险证明材料，并确定针对所述客户端的出险描述内容项；
从所述保险证明材料提取保险信息要素，基于所述保险信息要素生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
在一个实施例中，所述处理器110在执行所述确定针对所述客户端的出险描述内容项，包括：
获取所述客户端上传的保险证明材料和第一报案表单，基于所述第一报案表单确定属于所述客户端输入的出险描述内容项；
所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理，执行以下步骤
基于所述第一报案表单和所述参考出险描述内容生成第二报案表单，基于所述第二报案表单和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
在一个实施例中，所述处理器110在执行所述基于所述第一报案表单确定属于所述客户端输入的出险描述内容项，执行以下步骤
确定所述第一报案表单不含出险描述内容项且所述出险描述内容项被配置为非必填项类型；或，
获取所述第一报案表单中出险描述内容项对应的目标信息内容，确定所述目标信息内容与报案信息项标准不匹配，所述第二报案表单包含所述出险描述内容项。
在一个实施例中，所述处理器110在执行所述从所述保险证明材料提取保险信息要素，执行以下步骤
确定所述客户端请求保险报案的保险险种，基于所述保险险种从所述保险证明材料提取至少一种保险信息要素。
在一个实施例中，所述处理器110在执行所述基于所述保险险种从所述保险证明材料提取至少一种保险信息要素，执行以下步骤
确定针对所述保险险种配置的至少一种出险描述参考要素项；
从所述保险证明材料中分别提取出各所述出险描述参考要素项对应的保险信息要素。
在一个实施例中，所述处理器110在执行所述确定针对所述保险险种配置的至少一种出险描述参考要素项，执行以下步骤
获取险种描述要素映射关系，基于所述险种描述要素映射关系确定所述保险险种对应的至少一种出险描述参考要素项；
在一个实施例中，所述处理器110在执行所述基于所述保险信息要素生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，执行以下步骤
基于所述保险信息要素进行出险描述处理，得到所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容。
在一个实施例中，所述处理器110在执行所述基于所述保险信息要素进行出险描述处理，得到所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，执行以下步骤
将所述保险信息要素输入出险描述生成模型，或，获取所述客户端上传的第一报案表单以将所述第一报案表单和所述保险信息要素输入出险描述生成模型；
通过所述出险描述生成模型进行出险描述处理，输出所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
其中，所述出险描述生成模型由多个已知出险描述内容模板标签对应的保险信息要素样本训练得到。
在一个实施例中，所述处理器110在执行所述基于所述保险信息要素进行出险描述处理，得到所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，执行以下步骤
获取目标保险险种对应的目标出险描述内容模板，基于所述目标出险描述内容模板和所述保险信息要素进行出险描述修饰处理，得到所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容。
在一个实施例中，所述处理器110在执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理之前，还执行以下步骤
将所述参考出险描述内容发送至所述客户端，以使所述客户端展示所述参考出险描述内容；
接收所述客户端发送的针对参考出险描述内容的报案信息操作指令，执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤。
在一个实施例中，所述处理器110在执行所述接收所述客户端发送的针对参考出险描述内容的报案信息操作指令，执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤，执行以下步骤
若所述报案信息操作指令为报案信息确认指令，则执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤；
若所述报案信息操作指令为报案信息修改指令，则获取所述客户端发送的目标出险描述内容，将所述目标出险描述内容作为所述出险描述内容并执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤。
在一个实施例中，所述处理器110在执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理之前，还执行以下步骤：
对所述参考出险描述内容进行敏感信息过滤处理，得到处理后的所述参考出险描述内容。
可选的，在图8所示的电子设备中，所述电子设备还可以是客户端，处理器110可以用于调用存储器120中存储的应用程序，并具体执行以下操作：
响应于目标客户发起的保险报案请求，并获取所上传的保险证明材料；
向服务端发起所述保险报案请求，并将所述保险证明材料上传至所述服务端，以使所述服务端确定针对所述客户端的出险描述内容项和从所述保险证明材料提取保险信息要素以生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，并基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
在本说明书一个或多个实施例中，服务端响应于客户端上目标用户所发起的保险报案请求，服务端可获取客户端上传的保险证明材料，并确定针对客户端的出险描述内容项，基于保险证明材料提取保险信息要素来自动生成出险描述内容项对应的参考出险描述内容就可以直接结合保险证明材料进行保险理赔审核，优化了相关保险报案流程，基于客户端上传的保险证明材料来自动生成参考出险描述内容，从而减少保险报案的复杂程度，节省报案时间，简化保险报案处理流程，提升了保险报案处理效率。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体或随机存储记忆体等。
需要说明的是，本说明书实施例所涉及的信息(包括但不限于保险证明材料等)、数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)以及信号，均为经用户授权或者经过各方充分授权的，且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准。例如，本说明书中涉及的对象特征、交互行为特征以及用户信息等都是在充分授权的情况下获取的。
以上所揭露的仅为本说明书较佳实施例而已，当然不能以此来限定本说明书之权利范围，因此依本说明书权利要求所作的等同变化，仍属本说明书所涵盖的范围。
Claims (18)
1.一种保险报案处理方法，应用于服务端，所述方法包括：
响应于客户端发起的保险报案请求，获取所述客户端上传的保险证明材料，并确定针对所述客户端的出险描述内容项；
从所述保险证明材料提取保险信息要素，基于所述保险信息要素生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
2.根据权利要求1所述的方法，所述确定针对所述客户端的出险描述内容项，包括：
获取所述客户端上传的保险证明材料和第一报案表单，基于所述第一报案表单确定属于所述客户端输入的出险描述内容项；
所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理，包括：
基于所述第一报案表单和所述参考出险描述内容生成第二报案表单，基于所述第二报案表单和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
3.根据权利要求2所述的方法，所述基于所述第一报案表单确定属于所述客户端输入的出险描述内容项，包括：
确定所述第一报案表单不含出险描述内容项且所述出险描述内容项被配置为非必填项类型；或，
获取所述第一报案表单中出险描述内容项对应的目标信息内容，确定所述目标信息内容与报案信息项标准不匹配，所述第二报案表单包含所述出险描述内容项。
4.根据权利要求1所述的方法，所述从所述保险证明材料提取保险信息要素，包括：
确定所述客户端请求保险报案的保险险种，基于所述保险险种从所述保险证明材料提取至少一种保险信息要素。
5.根据权利要求4所述的方法，所述基于所述保险险种从所述保险证明材料提取至少一种保险信息要素，包括：
确定针对所述保险险种配置的至少一种出险描述参考要素项；
从所述保险证明材料中分别提取出各所述出险描述参考要素项对应的保险信息要素。
6.根据权利要求5所述的方法，所述确定针对所述保险险种配置的至少一种出险描述参考要素项，包括：
获取险种描述要素映射关系，基于所述险种描述要素映射关系确定所述保险险种对应的至少一种出险描述参考要素项。
7.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述保险信息要素生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，包括：
基于所述保险信息要素进行出险描述处理，得到所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容。
8.根据权利要求7所述的方法，所述基于所述保险信息要素进行出险描述处理，得到所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，包括：
将所述保险信息要素输入出险描述生成模型，或，获取所述客户端上传的第一报案表单以将所述第一报案表单和所述保险信息要素输入出险描述生成模型；
通过所述出险描述生成模型进行出险描述处理，输出所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
其中，所述出险描述生成模型由多个已知出险描述内容模板标签对应的保险信息要素样本训练得到。
9.根据权利要求7所述的方法，所述基于所述保险信息要素进行出险描述处理，得到所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，包括：
获取目标保险险种对应的目标出险描述内容模板，基于所述目标出险描述内容模板和所述保险信息要素进行出险描述修饰处理，得到所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容。
10.根据权利要求1所述的方法，所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理之前，还包括：
将所述参考出险描述内容发送至所述客户端，以使所述客户端展示所述参考出险描述内容；
接收所述客户端发送的针对参考出险描述内容的报案信息操作指令，执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤。
11.根据权利要求10所述的方法，所述接收所述客户端发送的针对参考出险描述内容的报案信息操作指令，执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤，包括：
若所述报案信息操作指令为报案信息确认指令，则执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤；
若所述报案信息操作指令为报案信息修改指令，则获取所述客户端发送的目标出险描述内容，将所述目标出险描述内容作为所述出险描述内容并执行所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理的步骤。
12.根据权利要求1～11任一项所述的方法，所述基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理之前，还包括：
对所述参考出险描述内容进行敏感信息过滤处理，得到处理后的所述参考出险描述内容。
13.一种保险报案处理方法，应用于客户端，所述方法包括：
响应于目标客户发起的保险报案请求，并获取所上传的保险证明材料；
向服务端发起所述保险报案请求，并将所述保险证明材料上传至所述服务端，以使所述服务端确定针对所述客户端的出险描述内容项和从所述保险证明材料提取保险信息要素以生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，并基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
14.一种保险报案处理装置，所述装置包括：
请求响应模块，用于响应于客户端发起的保险报案请求，获取所述客户端上传的保险证明材料，并确定针对所述客户端的出险描述内容项；
内容生成模块，用于从所述保险证明材料提取保险信息要素，基于所述保险信息要素生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容；
审核处理模块，用于基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
15.一种保险报案处理装置，所述装置包括：
请求报案模块，用于响应于目标客户发起的保险报案请求，并获取所上传的保险证明材料；
报案处理模块，用于向服务端发起所述保险报案请求，并将所述保险证明材料上传至所述服务端，以使所述服务端确定针对所述客户端的出险描述内容项和从所述保险证明材料提取保险信息要素以生成所述出险描述内容项对应的参考出险描述内容，并基于所述参考出险描述内容和所述保险证明材料进行保险理赔审核处理。
16.一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如权利要求1～12或13任意一项的方法步骤。
17.一种计算机程序产品，该计算机程序产品存储有至少一条指令，所述至少一条指令由处理器加载并执行如权利要求1～12或13任意一项的方法步骤。
18.一种电子设备，包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行如权利要求1～12或13任意一项的方法步骤。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202310610964.7A CN116823537A (zh) | 2023-05-26 | 2023-05-26 | 一种保险报案处理方法、装置、存储介质及电子设备 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202310610964.7A CN116823537A (zh) | 2023-05-26 | 2023-05-26 | 一种保险报案处理方法、装置、存储介质及电子设备 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN116823537A true CN116823537A (zh) | 2023-09-29 |
Family
ID=88125032
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202310610964.7A Pending CN116823537A (zh) | 2023-05-26 | 2023-05-26 | 一种保险报案处理方法、装置、存储介质及电子设备 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN116823537A (zh) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN117094304A (zh) * | 2023-10-18 | 2023-11-21 | 湖北华中电力科技开发有限责任公司 | 一种应用于电网领域技术标准制修订的提示方法和系统 |
| CN118071519A (zh) * | 2024-04-18 | 2024-05-24 | 太平金融科技服务（上海）有限公司 | 理赔请求处理方法、装置、可读介质和电子设备 |
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2023
- 2023-05-26 CN CN202310610964.7A patent/CN116823537A/zh active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN117094304A (zh) * | 2023-10-18 | 2023-11-21 | 湖北华中电力科技开发有限责任公司 | 一种应用于电网领域技术标准制修订的提示方法和系统 |
| CN117094304B (zh) * | 2023-10-18 | 2024-01-23 | 湖北华中电力科技开发有限责任公司 | 一种应用于电网领域技术标准制修订的提示方法和系统 |
| CN118071519A (zh) * | 2024-04-18 | 2024-05-24 | 太平金融科技服务（上海）有限公司 | 理赔请求处理方法、装置、可读介质和电子设备 |
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