CN116823390A - 一种虚拟体验系统、方法、计算机设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及虚拟体验技术领域，公开了一种虚拟体验系统、方法、计算机设备及存储介质，系统包括：移动端和云端服务平台；所述移动端与云端服务平台通信连接；云端服务平台包括依次进行通信连接的登录模块、信息采集模块、机构大厅模块、体验模块；登录模块用于通过移动端获取用户登录信息；信息采集模块用于采集用户需求信息；机构大厅模块用于根据所述用户需求信息匹配目标机构；体验模块用于为用户提供目标机构的虚拟体验场景，生成体验结果。本发明实现无需前往所需机构，可提前完成观察和体验等操作，免去耗体力，耗时间，路程远的麻烦，解决了现有技术中侧重于线下实地入住体验方式，致使用户产生费时费力、满意度低、体验感低的问题。

Description

一种虚拟体验系统、方法、计算机设备及存储介质

技术领域

本发明涉及虚拟体验技术领域，具体涉及一种虚拟体验系统、方法、计算机设备及存储介质。

背景技术

近年来，伴随着人口老龄化快速爬坡、空巢化不断加剧，孕育了庞大的养老服务需求，加快了养老院产业的发展。在老龄事业和养老服务发展任务，大部分城市的养老产业发展迅速。数据显示，2021年养老产业的市场规模达8.8万亿元，预计2022年市场规模或将达到10.3万亿元。养老产业发展吸引了资本关注和更多企业加入，养老机构产业进入高速增长状态，数量规模2019、2020年增速均高于10％，截至2023年一季度，全国各类养老机构和设施总数达36万个、床位812.6万张。养老床位总数比2012年底的416.5万张翻了近1番。

目前，大部分人受自身传统思想、外界对养老院的负面信息的影响以及没有专业、便捷的渠道去了解养老机构的服务和环境等，对养老院仍存在不良的成见；部分长者及家属进行网页搜索获得养老机构的信息不全面、存在虚假广告等，以致不愿亲自到养老机构进行入住体验；在选择养老机构时，没有足够的时间和精力实地考察多家养老机构或考察不到位，从而出现费时费力、满意度低、体验感低等感受，致使长者及家属不能真正沉浸式入住体验养老机构，难以选择哪家机构更适合自己，阻碍老年人入住机构养老的步伐。

现有技术侧重于线下实地入住体验方式，致使用户产生费时费力、满意度低、体验感低等感受。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种虚拟体验系统、方法、计算机设备及存储介质，以解决现有技术侧重于线下实地入住体验方式，致使用户产生费时费力、满意度低、体验感低的问题。

第一方面，本发明提供了一种虚拟体验系统，虚拟体验系统包括：移动端和云端服务平台；移动端与云端服务平台通信连接；

云端服务平台包括依次进行通信连接的登录模块、信息采集模块、机构大厅模块、体验模块；

登录模块用于通过移动端获取用户登录信息；

信息采集模块用于采集用户需求信息；

机构大厅模块用于根据用户需求信息匹配目标机构；

体验模块用于为用户提供目标机构的虚拟体验场景，生成体验结果。

本发明实施例提供的虚拟体验系统，包括移动端和云端服务平台，并采用登录模块通过移动端获取用户登录信息；信息采集模块采集用户需求信息；机构大厅模块根据用户需求信息匹配目标机构；体验模块为用户提供目标机构的虚拟体验场景，生成体验结果，可实现无需前往所需机构，通过本发明的虚拟体验系统就可提前完成观察和体验等操作，免去耗体力，耗时间，路程远的麻烦，解决了现有技术中侧重于线下实地入住体验方式，致使用户产生费时费力、满意度低、体验感低的问题。

在一种可选的实施方式中，云端服务平台还包括咨询交流模块和评价模块；咨询交流模块分别与体验模块和评价模块通信连接；

咨询交流模块用于根据体验结果，获取用户采用文字交流和/或虚拟拨号语音交流方式与目标机构的咨询交流结果，根据咨询交流结果将目标机构信息返回移动端；

评价模块用于获取用户根据咨询交流结果对目标机构的评价及评分。

本发明实施例提供的虚拟体验系统，采用咨询交流模块根据体验结果，获取用户采用文字交流和/或虚拟拨号语音交流方式与目标机构的咨询交流结果，根据咨询交流结果将目标机构信息返回移动端；评价模块获取用户根据咨询交流结果对目标机构的评价及评分，使得用户能及时咨询交流所需机构的信息，提升了用户的满意度和体验感。

在一种可选的实施方式中，体验模块包括客户端、展示子模块和服务端，展示子模块设置于客户端或服务端；客户端与服务端通信连接；客户端用于为用户提供输入和输出入口；服务端用于存储目标机构室内室外景观信息、与室内室外景观信息对应的景观标注说明信息以及目标机构外围景观信息；

展示子模块用于对目标机构室内室外景观信息、与室内室外景观数据对应的景观标注说明信息以及目标机构外围景观信息进行展示，并呈现给用户。

本发明实施例提供的虚拟体验系统，使得用户通过客户端输入自己对目标机构的了解意愿和需求，通过展示对目标机构室内室外景观信息、与室内室外景观数据对应的景观标注说明信息以及目标机构外围景观信息进行展示，并呈现给用户，能够让用户对目标机构中各区域的功能和作用全方位了解，免去耗体力，耗时间，路程远去了解目标机构的麻烦。

在一种可选的实施方式中，展示子模块包括机构介绍单元、体验单元和结束单元；

机构介绍单元用于对目标机构信息进行介绍，所述机构介绍单元设有开始体验按钮及返回按钮；

体验单元用于采用非沉浸式虚拟现实方式展示目标机构的实体环境，为用户提供虚拟体验场景，生成体验结果；

结束单元为用户提供体验结束后进入咨询交流模块的入口。

本发明实施例提供的虚拟体验系统，通过机构介绍单元、体验单元和结束单元，让用户体验到真正的实体环境转化的虚拟体验场景，使体验最大化，且不受时间和空间的限制。

在一种可选的实施方式中，体验单元包括实体虚化子单元、虚体实化子单元以及景观图像生成子单元；

实体虚化子单元用于根据收集到的目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息的实体图像，采用虚拟空间环境建模、视觉跟踪以及视点感应方式建立目标机构室内室外景观信息以及目标机构外围景观信息的三维模型；

虚体实化子单元用于采用视觉感知和空间环境交互式虚拟设计方式对虚拟场景中目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息的模型特征进行景观实体化，并形成景观实体化图像，建立景观实体化图像的三维模型；

景观图像生成子单元用于根据实体虚化子单元或虚体实化子单元建立的三维模型生成目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息的三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景，并将包含三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景的展示信息呈现给用户。

本发明实施例提供的虚拟体验系统，通过实体虚化子单元将收集到的目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息的实体图像建立三维模型，通过虚体实化子单元将虚拟场景中目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息的模型特征进行景观实体化，形成景观实体化图像，并建立景观实体化图像的三维模型，再通过景观图像生成子单元将三维模型生成包含三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景的展示信息呈现给用户，通过上述操作可以将目标机构内部的实体环境转化的虚拟体验场景，便于用户进行虚拟体验场景的体验。

在一种可选的实施方式中，展示子模块还包括渲染单元和动画单元；

渲染单元用于为三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景创建渲染参数，生成具有三维漫游展示的三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景；

动画单元用于在展示目标机构的实体环境之前为用户提供目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息动画界面，或提供客服精灵为用户讲解目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息。

本发明实施例提供的虚拟体验系统，通过渲染单元生成具有三维漫游展示的三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景，提升了用户的视觉效果，通过动画单元在展示目标机构的实体环境之前为用户提供目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息动画界面，或提供客服精灵为用户讲解目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息，可以更好地引导用户进入体验模块，提升用户的体验感。

在一种可选的实施方式中，虚拟体验系统还包括管理终端，用于对用户需求信息进行管理及加密，还用于对系统出现的异常运行情况进行恢复处理。

本发明实施例提供的虚拟体验系统，通过管理终端保证虚拟体验系统的正常运行，保证用户的体验感。

第二方面，本发明提供了一种虚拟体验方法，应用于第一方面或其对应的任一实施方式的虚拟体验系统，虚拟体验方法包括：

当用户登录后，采集用户需求信息；

根据用户需求信息匹配目标机构；

为用户提供目标机构的虚拟体验场景，生成体验结果。

本发明实施例提供的虚拟体验方法，采用登录模块通过移动端获取用户登录信息；通过信息采集模块采集用户需求信息；机构大厅模块根据用户需求信息匹配目标机构；体验模块为用户提供目标机构的虚拟体验场景，生成体验结果，可实现无需前往所需机构，通过虚拟体验系统就可提前完成观察和体验等操作，免去耗体力，耗时间，路程远的麻烦，解决了而现有技术中侧重于线下实地入住体验方式，致使用户产生费时费力、满意度低、体验感低的问题。

第三方面，本发明提供了一种计算机设备，包括：存储器和处理器，存储器和处理器之间互相通信连接，存储器中存储有计算机指令，处理器通过执行计算机指令，从而执行上述第二方面的虚拟体验方法。

第四方面，本发明提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机指令，计算机指令用于使计算机执行上述第二方面的虚拟体验方法。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例的虚拟体验系统的结构框图；

图2是根据本发明实施例的机构大厅模块的界面图；

图3是根据本发明实施例的另一虚拟体验系统的结构框图；

图4是根据本发明实施例的机构介绍单元的界面图；

图5是根据本发明实施例的机构场景中心介绍图

图6是根据本发明实施例的照护服务项目时间图；

图7是根据本发明实施例的虚拟体验方法的流程示意图；

图8是本发明实施例的计算机设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供了一种虚拟体验系统，图1是根据本发明实施例的虚拟体验系统的结构框图，如图1所示，虚拟体验系统包括：移动端11和云端服务平台12；移动端11与云端服务平台12通信连接；具体地，移动端11可以是微信小程序或是APP软件，可以实现微信一键登录且可以获取用户登录信息即可。移动端11与云端服务平台12之间通过通信网络进行通信连接，如3G、4G、5G或WIFI等网络方式实现通信。

云端服务平台12包括依次进行通信连接的登录模块120、信息采集模块121、机构大厅模块122和体验模块123；登录模块120用于通过移动端获取用户登录信息；具体地，登录模块120用于用户个人账户的登录，登录后用户在可以进行体验和咨询交流，登录信息包括用户微信头像、昵称和绑定的手机号。信息采集模块121用于采集用户需求信息；具体地，用户需求信息包括用户填写的入住者个人详细资料、个人身体健康状况，对入住地区和价钱意愿选择，以及包含身体健康相关词语和疾病的名称等相关病情的佐证材料。机构大厅模块122用于根据用户需求信息匹配目标机构；具体地，目标机构可以为目标养老机构，当从信息采集模块121获取用户填写的入住者个人详细资料、个人身体健康状况，对入住地区和价钱意愿选择，以及包含身体健康相关词语和疾病的名称等相关病情的佐证材料时，匹配符合用户需求的相关养老机构推荐给用户作为目标养老机构，推送符合用户意愿筛选出的养老机构放置在养老机构列表前端，也可在机构大厅模块122上方自行搜索目标养老机构，用户可以选择推荐的目标机构，机构大厅模块122的界面图如图2所示。体验模块123用于为用户提供目标机构的虚拟体验场景，生成体验结果。具体地，用户通过体验模块了解目标机构的信息，包括室内室外以及外围的周边景观等，让用户体验与目标机构实况相一致的目标机构的虚拟体验场景，并通过用户体验，生成用户体验的具体结果，包括用户在体验中的体验效果。

本发明实施例提供的虚拟体验系统，包括移动端和云端服务平台，并采用登录模块通过移动端获取用户登录信息；信息采集模块采集用户需求信息；机构大厅模块根据用户需求信息匹配目标机构；体验模块为用户提供目标机构的虚拟体验场景，生成体验结果，可实现无需前往所需机构，通过虚拟体验系统就可提前完成观察和体验等操作，免去耗体力，耗时间，路程远的麻烦，解决了而现有技术中侧重于线下实地入住体验方式，致使用户产生费时费力、满意度低、体验感低的问题。

在一种可选的实施方式中，如图1所示，云端服务平台还包括咨询交流模块124和评价模块125；咨询交流模块124分别与体验模块123和评价模块125通信连接；

咨询交流模块124用于根据体验结果，获取用户采用文字交流和/或虚拟拨号语音交流方式与目标机构的咨询交流结果，根据咨询交流结果将目标机构信息返回移动端；具体地，通过体验结果，使用户可以选择文字交流和/或语音交流方式与目标机构客服进行一对一咨询，语音交流方式可以为虚拟拨号语音交流方式，可以充分保护用户隐私安全；咨询交流成功后，可通过浏览器API(Application Programming Interface，应用程序编程接口)结合JavaScript(JavaScript是一种解释型的脚本语言)获取目标机构地址，将目标机构地址通过网络通信发送至有意向入住用户的移动端，以便需要者获取地址信息直达目标机构办理入住。

评价模块125用于获取用户根据咨询交流结果对目标机构的评价及评分。具体地，根据与目标机构客服的咨询交流结果，包括对虚拟体验场景的体验情况，用户可以选择对其进行评分与文字评价；评价模块125可使用户对目标机构进行匿名评价，保护用户安全。

在一种可选的实施方式中，如图3所示，体验模块123包括客户端、展示子模块和服务端，展示子模块设置于客户端或服务端；客户端与服务端通信连接；客户端用于为用户提供输入和输出入口；服务端用于存储目标机构室内室外景观信息、与室内室外景观信息对应的景观标注说明信息以及目标机构外围景观信息；展示子模块用于对目标机构室内室外景观信息、与室内室外景观数据对应的景观标注说明信息以及目标机构外围景观信息进行展示，并呈现给用户。例如，如图3所示，展示子模块设置在客户端，当用户想要体验目标机构中某一个功能时，可以在客户端输入自己的意愿，实现信息的输入；服务端按照客户端传输过来的用户意愿，匹配相对应用户意愿的目标机构的室内室外景观信息、与室内室外景观信息对应的景观标注说明信息以及目标机构外围景观信息，并将以上信息传输给设置在客户端的展示子模块，这时可以使用户进行虚拟体验场景的体验。其中：与室内室外景观信息对应的景观标注说明信息用于对景观作辅助说明，便于用户了解目标机构。

在一种可选的实施方式中，展示子模块包括机构介绍单元、体验单元和结束单元；

机构介绍单元用于对目标机构信息进行介绍，所述机构介绍单元设有开始体验按钮及返回按钮；具体地，机构介绍单元中包括开始体验按钮、返回按钮以及养老机构信息，包括机构的基本介绍、详细地址和联系方式。机构介绍单元布局如下：开始体验按钮在界面的左上方，返回按钮在界面的右上方，养老机构信息占据机构介绍单元的中下三分之二，机构介绍单元的界面图如图4所示。用户在机构大厅模块点击心仪的养老机构名称时，进入机构介绍单元，用户可在此模块获取该养老机构的信息，若有意向体验，点击开始体验按钮进入虚拟场景体验区；若无意向体验，点击返回按钮退回机构大厅模块重新选择养老机构进行虚拟场景体验。

体验单元用于采用非沉浸式虚拟现实方式展示目标机构的实体环境，为用户提供虚拟体验场景，生成体验结果。体验单元用于使用户进入虚拟场景体验后所看到画面的入口，体验单元以画面界面实现，包括场景地图界面、文字、视频、时间积分界面、时间图界面、公屏界面和设置界面。当用户进入体验单元后化可以作为本养老机构入住者，体验时长为24小时，虚拟体验系统会根据入住者的所填写的信息，自动识别个人生理特点设定为体验背景，为入住者安排本机构相应的照护服务等。其中，养老机构中各岗位的工作人员设定为不同的服务角色，随时为用户提供服务；

上述的场景地图包括养老机构的全景图、各大功能区室内图、各大功能分区设施图等，与现实中该养老机构的结构、布局、设施等匹配。不同的场景有不同的功能。例如，以阳光养老机构为例，主要的场景中心介绍如图5所示，包括医疗康复中心、住养照护中心、娱乐活动中心、生活辅助中心、行政办公中心等。在医疗康复中心中设有医疗室、护理站、康复训练区、心理咨询室、健身房、健康管理区等。在住养照护中心设有自理居住区、半自理居住区、失能居住区、失智居住区等。在娱乐活动中心设有钢琴房、书画室、图书室、影视房、棋牌室、球类活动室(门球室)等。在生活辅助中心设有配餐间、食堂、洗衣房、理发室、保洁室、沐浴房、杂物间等。在行政办公中心设有办公室、财务室、保卫科、业务科(包含入院评估信息)、接待区等。游戏体验中所展示的每个养老机构图皆为三维全景图，由专业摄影师拍摄，用专业三维平台建立三维模型，使用全景工具软件制作而成，制作过程中添加功能键，如拉近距离，放大，左右移动等，可任意调整远近，仿佛置身真实的环境之中，获得全新的感受；

上述的视频为养老机构中人员拍摄的康复运动、养生功法等以及在康复保健区和健康管理区中日常训练的视频，皆由技术人员通过平面动画技术，以一拍一加一拍二的结合方式，制作成的动画相当流畅，人物的动作很自然，以达到模拟和再现场景的真实环境的效果。动画审核后上传至本虚拟体验场景中。且虚拟体验场景中每个养老机构的日常训练皆与现实中的养老机构所安排的一致；

上述的文字为游戏中提示功能分区、提醒日程活动等表达。在体验单元中出现的文字提示犹如现实中养老机构的护理员，护理员每时每刻都与入住者进行有效沟通；

上述的时间图界面是体验时间分段图，体验内容为用户在机构大厅模块所选的养老机构在现实中存在的日程安排，其包括全天、上午、下午和晚上四个时间段的日程安排。若用户存在时间紧张却仍然想体验时，用户可在时间图中根据自己意愿选择相应的体验时间段进行体验。例如：有一用户为老年女性，79岁；隐匿起病，缓慢进展；早期以记忆力下降为主，逐渐波及到日常生活能力，后又出现性格、行为改变。诊断阿尔兹海默病明确，属于中度失智。系统识别其生理特点并推荐阳光养老机构，为入住者安排本机构相应的照护服务。具体照护服务项目时间图如图6所示。

上述公屏界面为各用户之间进行线上交流的界面，公屏界面包括世界频道和用户乐园两个界面。世界频道界面为世界各地的在线用户创造语音交流和文字交流机会；用户乐园界面可让用户自主组队建立交流场所；

上述的设置界面包括背景音乐、云存档、反馈，为用户体验做辅助功能。背景音乐随着场景的变化而改变；云存档为用户在进行体验时遭遇突发状况而做准备，用户选择云存档后退出体验单元，待解决问题后返回体验单元，取读存档，可回到体验中断存档前的阶段；反馈为用户对本次体验的卡顿、界面错位、死机等异常情况进行反馈，以便后台接收反馈，及时处理，为用户拥有一个舒适的体验做保障。

具体地，体验单元采用非沉浸式虚拟现实方式展示目标机构的实体环境，让用户体验最大化，即通过鼠标、键盘、话筒等计算机的外设，通过屏幕，或通过摄影技术获得的实际机构景观信息加上部分计算机生成的环境，来营造一个理想的窗口式的虚拟环境提供给用户，用户也可以在PC端或移动端完成体验，不受时间和空间的限制。

体验单元包括实体虚化子单元、虚体实化子单元以及景观图像生成子单元。实体虚化子单元用于根据收集到的目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息的实体图像，采用虚拟空间环境建模、视觉跟踪以及视点感应方式建立目标机构室内室外景观信息以及目标机构外围景观信息的三维模型；具体地，实体虚化子单元采用虚实结合，在空间环境交互式虚拟设计中运用实体虚化的方式。实体虚化即采用虚拟空间环境建模技术、视觉跟踪和视点感应等技术的综合运用，为计算机处理提供必要的信息数据。虚拟空间设计根据现场实际勘测结合养老机构的要求来建构，在虚拟空间中建立物体的几何模型，确定其空间位置和几何元素的属性，数据越详细，空间建模越逼真。虚拟空间环境建构包括空间围合界面的建模、家具陈设建模、空间装饰建模、虚拟环境的材质，灯光效果处理以及虚拟环境的渲染等。当几何模型和物理模型很难准确地刻画出真实世界中存在的某些特别对象或现象时，可采用三维建模技术(例如：3D插件建模技术)结合虚拟空间环境建模、视觉跟踪以及视点感应方式建立目标机构室内室外景观信息以及目标机构外围景观信息的三维模型，例如：可以对气象数据进行建模生成虚拟空间环境的气象情况(阴、晴、雨、雾、雪)。虚拟空间设计建模工具主要采用AutoCAD、3DS Max软件(用于创建3D模型、动画和数字图像的电脑图形软件)，结合Vray(chaosgroup和asgvis公司出品的一款高质量渲染软件)、Photoshop等辅助软件来完成，最终生成目标机构室内室外景观信息以及目标机构外围景观信息的三维模型。其中：视觉跟踪与视点感应技术在空间环境设计中的应用，可以协助养老机构与用户之间的交流，使养老机构掌握真实空间环境中的信息完善设计，对人的视觉进行跟踪测量是作为人与虚拟环境之间信息交互的一个重要因素，通过视觉行为的表现可以掌握机构的建筑风格定位倾向、颜色喜好等系列主观要素，完善空间环境设计方案。

虚体实化子单元用于采用视觉感知和空间环境交互式虚拟设计方式对虚拟场景中目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息的模型特征进行景观实体化，并形成景观实体化图像，建立景观实体化图像的三维模型；具体地，虚体实化即用户可以在虚拟环境中采用视觉等感官认知，虚拟环境中的模型都具有一定的形状、色彩、材质等客观属性，用户可通过视觉感知来进行判断，但对于用户群来说，不同的个体由于其生活环境、受教育程度、民族和地域的差别对于同一虚拟环境模型的形状、色彩、材质等客观属性的好与不好的判断实际上是很主观的，是一个相对的虚体；因此在空间环境交互式虚拟设计中必须要将这种虚体实化，为虚拟现实系统确定最终方案。因此运用实景与虚拟环境交互式对比的设计方式对目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息的模型特征进行景观实体化，并将实体化的景观通过摄影技术拍摄二维照片，运用三维建模技术建立景观实体化图像的三维模型。

景观图像生成子单元用于根据实体虚化子单元或虚体实化子单元建立的三维模型生成目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息的三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景，并将包含三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景的展示信息呈现给用户。具体地，景观图像生成子单元根据收集到的机构及其周边景观的资料，将实体虚化子单元或虚体实化子单元建立的三维模型，在养老机构及其周边景观资料的基础上，利用计算机辅助设计软件(例如三维模型设计软件、虚拟现实软件、或其它类似功能软件)创建包含养老机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息的三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景。

三维模型中的场景既包括视野所及的机构室内及其周边地形地貌、人文建筑景观，也包括不同区域的景观观察点所在位置，如：户外活动区、室内的景观走廊、起居室、室内活动区、门厅、图书馆、餐饮区、康复治疗区、管理区、后勤服务区等的一处或多处等；收集到的机构及其周边景观的资料不仅可以指机构自身的建筑、景观设计资料，还可以包括机构周边景观道路、地形、建筑物的位置等地图资料，具体可以是地图、实景照片、电子街景、卫星地图等资料。

结束单元为用户提供体验结束后进入咨询交流模块的入口。

展示子模块还包括渲染单元和动画单元。

渲染单元用于为三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景创建渲染参数，生成具有三维漫游展示的三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景；具体地，渲染单元为待生成的不同机构景观位置对应的三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景创建渲染参数，并将景观展示数据及参数保存到服务端，进而生成具有三维漫游展示的机构景观虚拟场景，还可以设定虚拟场景体验的组合和切换方式。

动画单元用于在展示目标机构的实体环境之前为用户提供目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息动画界面，或提供客服精灵为用户讲解目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息。具体地，在用户体验开始前，动画单元通过平面动画技术向用户提供机构目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息动画界面，增加用户体验的兴趣度，也可以利用H5游戏引擎、以及所需脚本JavaScript植入客服精灵，在实现体验过程分析用户的行为、为用户讲解养老机构各区域的功能及作用，更好的引导玩家进入体验。

在一种可选的实施方式中，如图1所示，虚拟体验系统还包括管理终端13，与云端服务平台12连接，管理终端13用于对用户需求信息进行管理及加密，还用于对系统出现的异常运行情况进行恢复处理。具体地，管理终端13包括对咨询服务争议的管理与敏感词汇管理，管理虚拟体验系统中各技术的脚本，对出现BUG的脚本及时作出恢复处理，保证虚拟体验系统的正常运行，保证用户的体验感。

本发明实施里提供的虚拟体验系统，能够通过用户需求查找实现用户精准搜索目标机构以及匹配适合的相关机构，并最虚拟场景进行体验，能够查看机构评分及咨询服务入住率；语音咨询交流采用虚拟拨号的方式保护用户隐私安全，让用户更快、更便捷的与机构客服进行远程及时安全交流，对敏感数据信息进行加密存储能够使咨询全过程的所有数据记录安全完整，保护用户隐私，提高了用户的体验感和满意度。

在本实施例中提供了一种虚拟体验方法，可用于上述的虚拟体验系统，图7是根据本发明实施例的虚拟体验方法的流程图，如图7所示，该流程包括如下步骤：

步骤S101，当用户登录后，采集用户需求信息。具体地，采用登录模块通过移动端获取用户登录信息，当用户登录后，通过信息采集模块采集用户需求信息。登录信息包括用户微信头像、昵称和绑定的手机号。信息采集模块采集用户需求信息；具体地，用户需求信息包括用户填写的入住者个人详细资料、个人身体健康状况，对入住地区和价钱意愿选择，以及包含身体健康相关词语和疾病的名称等相关病情的佐证材料。

体验模块为用户提供目标机构的虚拟体验场景，生成体验结果，可实现无需前往所需机构，通过虚拟体验系统就可提前完成观察和体验等操作

步骤S102，根据用户需求信息匹配目标机构。具体地，机构大厅模块根据用户需求信息匹配目标机构，目标机构可以为目标养老机构，当从信息采集模块获取用户填写的入住者个人详细资料、个人身体健康状况，对入住地区和价钱意愿选择，以及包含身体健康相关词语和疾病的名称等相关病情的佐证材料时，匹配符合用户需求的相关养老机构推荐给用户作为目标养老机构，推送符合用户意愿筛选出的养老机构放置在养老机构列表前端，也可在机构大厅模块上方自行搜索目标养老机构，用户可以选择推荐的目标机构。

步骤S103，为用户提供目标机构的虚拟体验场景，生成体验结果。具体地，用户通过体验模块了解目标机构的信息，包括室内室外以及外围的周边景观等，让用户体验与目标机构实况相一致的目标机构的虚拟体验场景，并通过用户体验，生成用户体验的具体结果，包括用户在体验中的体验效果。

本发明实施例提供的虚拟体验方法，采用登录模块通过移动端获取用户登录信息；通过信息采集模块采集用户需求信息；机构大厅模块根据用户需求信息匹配目标机构；体验模块为用户提供目标机构的虚拟体验场景，生成体验结果，可实现无需前往所需机构，通过虚拟体验系统就可提前完成观察和体验等操作，免去耗体力，耗时间，路程远的麻烦，解决了而现有技术中侧重于线下实地入住体验方式，致使用户产生费时费力、满意度低、体验感低的问题。

请参阅图8，图8是本发明可选实施例提供的一种计算机设备的结构示意图，如图8所示，该计算机设备包括：一个或多个处理器10、存储器20，以及用于连接各部件的接口，包括高速接口和低速接口。各个部件利用不同的总线互相通信连接，并且可以被安装在公共主板上或者根据需要以其它方式安装。处理器可以对在计算机设备内执行的指令进行处理，包括存储在存储器中或者存储器上以在外部输入/输出装置(诸如，耦合至接口的显示设备)上显示GUI的图形信息的指令。在一些可选的实施方式中，若需要，可以将多个处理器和/或多条总线与多个存储器和多个存储器一起使用。同样，可以连接多个计算机设备，各个设备提供部分必要的操作(例如，作为服务器阵列、一组刀片式服务器、或者多处理器系统)。图8中以一个处理器10为例。

处理器10可以是中央处理器，网络处理器或其组合。其中，处理器10还可以进一步包括硬件芯片。上述硬件芯片可以是专用集成电路，可编程逻辑器件或其组合。上述可编程逻辑器件可以是复杂可编程逻辑器件，现场可编程逻辑门阵列，通用阵列逻辑或其任意组合。

其中，所述存储器20存储有可由至少一个处理器10执行的指令，以使所述至少一个处理器10执行实现上述实施例示出的方法。

存储器20可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据计算机设备的使用所创建的数据等。此外，存储器20可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非瞬时存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非瞬时固态存储器件。在一些可选的实施方式中，存储器20可选包括相对于处理器10远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至该计算机设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

存储器20可以包括易失性存储器，例如，随机存取存储器；存储器也可以包括非易失性存储器，例如，快闪存储器，硬盘或固态硬盘；存储器20还可以包括上述种类的存储器的组合。

该计算机设备还包括输入装置30和输出装置40。处理器10、存储器20、输入装置30和输出装置20可以通过总线或者其他方式连接，图X中以通过总线连接为例。

输入装置30可接收输入的数字或字符信息，以及产生与该计算机设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入，例如触摸屏、小键盘、鼠标、轨迹板、触摸板、指示杆、一个或者多个鼠标按钮、轨迹球、操纵杆等。输出装置40可以包括显示设备、辅助照明装置(例如，LED)和触觉反馈装置(例如，振动电机)等。上述显示设备包括但不限于液晶显示器，发光二极管，显示器和等离子体显示器。在一些可选的实施方式中，显示设备可以是触摸屏。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，上述根据本发明实施例的方法可在硬件、固件中实现，或者被实现为可记录在存储介质，或者被实现通过网络下载的原始存储在远程存储介质或非暂时机器可读存储介质中并将被存储在本地存储介质中的计算机代码，从而在此描述的方法可被存储在使用通用计算机、专用处理器或者可编程或专用硬件的存储介质上的这样的软件处理。其中，存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体、随机存储记忆体、快闪存储器、硬盘或固态硬盘等；进一步地，存储介质还可以包括上述种类的存储器的组合。可以理解，计算机、处理器、微处理器控制器或可编程硬件包括可存储或接收软件或计算机代码的存储组件，当软件或计算机代码被计算机、处理器或硬件访问且执行时，实现上述实施例示出的方法。

虽然结合附图描述了本发明的实施例，但是本领域技术人员可以在不脱离本发明的精神和范围的情况下做出各种修改和变型，这样的修改和变型均落入由所附权利要求所限定的范围之内。

Claims (10)

1.一种虚拟体验系统，其特征在于，所述系统包括：移动端和云端服务平台；所述移动端与云端服务平台通信连接；

所述云端服务平台包括依次进行通信连接的登录模块、信息采集模块、机构大厅模块、体验模块；

所述登录模块用于通过移动端获取用户登录信息；

所述信息采集模块用于采集用户需求信息；

所述机构大厅模块用于根据所述用户需求信息匹配目标机构；

所述体验模块用于为用户提供目标机构的虚拟体验场景，生成体验结果。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述云端服务平台还包括咨询交流模块和评价模块；所述咨询交流模块分别与体验模块和评价模块通信连接；

所述咨询交流模块用于根据体验结果，获取用户采用文字交流和/或虚拟拨号语音交流方式与目标机构的咨询交流结果，根据所述咨询交流结果将目标机构信息返回移动端；

所述评价模块用于获取用户根据咨询交流结果对目标机构的评价及评分。

3.根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述体验模块包括客户端、展示子模块和服务端，所述展示子模块设置于客户端或服务端；所述客户端与服务端通信连接；所述客户端用于为用户提供输入和输出入口；所述服务端用于存储目标机构室内室外景观信息、与室内室外景观信息对应的景观标注说明信息以及目标机构外围景观信息；

所述展示子模块用于对目标机构室内室外景观信息、与室内室外景观数据对应的景观标注说明信息以及目标机构外围景观信息进行展示，并呈现给用户。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述展示子模块包括机构介绍单元、体验单元和结束单元；

所述机构介绍单元用于对目标机构信息进行介绍，所述机构介绍单元设有开始体验按钮及返回按钮；

所述体验单元用于采用非沉浸式虚拟现实方式展示目标机构的实体环境，为用户提供虚拟体验场景，生成体验结果；

所述结束单元为用户提供体验结束后进入咨询交流模块的入口。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述体验单元包括实体虚化子单元、虚体实化子单元以及景观图像生成子单元；

所述实体虚化子单元用于根据收集到的目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息的实体图像，采用虚拟空间环境建模、视觉跟踪以及视点感应方式建立目标机构室内室外景观信息以及目标机构外围景观信息的三维模型；

所述虚体实化子单元用于采用视觉感知和空间环境交互式虚拟设计方式对虚拟场景中目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息的模型特征进行景观实体化，形成景观实体化图像，并建立景观实体化图像的三维模型；

所述景观图像生成子单元用于根据实体虚化子单元或虚体实化子单元建立的三维模型生成目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息的三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景，并将包含三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景的展示信息呈现给用户。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述展示子模块还包括渲染单元和动画单元；

所述渲染单元用于为三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景创建渲染参数，生成具有三维漫游展示的三维景观图像、景观全景图像以及虚拟体验场景；

所述动画单元用于在展示目标机构的实体环境之前为用户提供目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息动画界面，或提供客服精灵为用户讲解目标机构室内室外景观信息及目标机构外围景观信息。

7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括管理终端，用于对用户需求信息进行管理及加密，还用于对系统出现的异常运行情况进行恢复处理。

8.一种虚拟体验方法，其特征在于，应用于如权利要求1至7中任一项所述的虚拟体验系统，所述方法包括：

当用户登录后，采集用户需求信息；

根据所述用户需求信息匹配目标机构；

为用户提供目标机构的虚拟体验场景，生成体验结果。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：

存储器和处理器，所述存储器和所述处理器之间互相通信连接，所述存储器中存储有计算机指令，所述处理器通过执行所述计算机指令，从而执行权利要求8所述的虚拟体验方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机指令，所述计算机指令用于使计算机执行权利要求8所述的虚拟体验方法。