CN116744384A - 用户体验优化方法、装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种用户体验优化方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域，能够保障终端设备的使用体验持续性的位于合理范围内。该方法包括：获取目标时间段内第一小区的至少一个终端设备中每个终端设备的感知速率、以及第二小区的平均感知速率和信号强度；每个终端设备的感知速率的平均值与第二小区的平均感知速率的差值满足预设要求；确定至少一个终端设备中，感知速率与第二小区的平均感知速率的差值大于第一预设阈值的终端设备为目标终端设备；在第二小区的信号强度大于或等于第二预设阈值的情况下，向目标终端设备发送切换指示消息；切换指示消息用于指示目标终端设备向第二小区切换。

Description

用户体验优化方法、装置及存储介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种用户体验优化方法、装置及存储介质。

背景技术

通常情况下，终端设备的使用体验较差是由于终端设备驻留的小区的负荷较高，导致该小区出现网络拥塞的问题，因此，为了保障终端设备的使用体验持续性的位于合理范围内，接入网设备可以通过负荷均衡功能，将高负荷小区的部分终端设备切换到低负荷小区，以保证各个小区的负荷相对均衡，在不影响低负荷小区的终端设备的使用体验的基础上，提高高负荷小区的终端设备的使用体验。

但是，上述方法在优化终端设备的使用体验的过程中，只考虑了小区的负荷水平，这样会导致对终端设备的使用体验的调整比较片面，很可能会出现在上述部分终端设备进行小区切换之后，上述部分终端设备的使用体验未得到改善的情况，进而无法保障终端设备的使用体验持续性的位于合理范围内。

发明内容

本申请提供一种用户体验优化方法、装置及存储介质，能够保障终端设备的使用体验持续性的位于合理范围内。

为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，本申请提供一种用户体验优化方法，该方法包括：获取目标时间段内第一小区的至少一个终端设备中每个终端设备的感知速率、以及第二小区的平均感知速率和信号强度；每个终端设备的感知速率的平均值与第二小区的平均感知速率的差值满足预设要求；确定至少一个终端设备中，感知速率与第二小区的平均感知速率的差值大于第一预设阈值的终端设备为目标终端设备；在第二小区的信号强度大于或等于第二预设阈值的情况下，向目标终端设备发送切换指示消息；切换指示消息用于指示目标终端设备向第二小区切换。

在一种可能的实现方式中，目标时间段包括连续的多个时刻；预设要求包括：在多个时刻中每个时刻下，每个终端设备的感知速率的平均值与第二小区的平均感知速率的差值大于第一预设阈值。

在一种可能的实现方式中，在每个时刻下每个终端设备的感知速率的平均值小于第三预设阈值。

在一种可能的实现方式中，在目标终端设备的数量大于第四预设阈值的情况下，向目标终端设备发送切换指示消息，包括：基于各个目标终端设备的感知速率，对至少一个目标终端设备进行排序，得到目标序列；基于目标序列中各个目标终端设备的排列顺序，依次向各个目标终端设备发送切换指示消息。

第二方面，本申请提供一种用户体验优化装置，该装置包括：通信单元和处理单元；通信单元，用于获取目标时间段内第一小区的至少一个终端设备中每个终端设备的感知速率、以及第二小区的平均感知速率和信号强度；每个终端设备的感知速率的平均值与第二小区的平均感知速率的差值满足预设要求；处理单元，用于确定至少一个终端设备中，感知速率与第二小区的平均感知速率的差值大于第一预设阈值的终端设备为目标终端设备；在第二小区的信号强度大于或等于第二预设阈值的情况下，通信单元，还用于向目标终端设备发送切换指示消息；切换指示消息用于指示目标终端设备向第二小区切换。

在一种可能的实现方式中，目标时间段包括连续的多个时刻；预设要求包括：在多个时刻中每个时刻下，每个终端设备的感知速率的平均值与第二小区的平均感知速率的差值大于第一预设阈值。

在一种可能的实现方式中，在每个时刻下每个终端设备的感知速率的平均值小于第三预设阈值。

在一种可能的实现方式中，处理单元，还用于基于各个目标终端设备的感知速率，对至少一个目标终端设备进行排序，得到目标序列；通信单元，还用于基于目标序列中各个目标终端设备的排列顺序，依次向各个目标终端设备发送切换指示消息。

第三方面，本申请提供了一种用户体验优化装置，该装置包括：处理器和通信接口；通信接口和处理器耦合，处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的用户体验优化方法。

第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当指令在终端上运行时，使得终端执行如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中描述的用户体验优化方法。

第五方面，本申请提供一种包含指令的计算机程序产品，当计算机程序产品在用户体验优化装置上运行时，使得用户体验优化装置执行如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的用户体验优化方法。

第六方面，本申请提供一种芯片，芯片包括处理器和通信接口，通信接口和处理器耦合，处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的用户体验优化方法。

具体的，本申请中提供的芯片还包括存储器，用于存储计算机程序或指令。

上述技术方案至少带来以下有益效果：由于终端设备的感知速率可以直接反映终端设备和/或小区的实际使用体验，因此，接入网设备根据感知速率可以直接从第一小区中确定实际使用体验较差的终端设备(即目标终端设备)。并且，本申请实施例提供的待切换至的小区(即第二小区)也是直接基于该小区的平均网络感知速率和第一小区的平均感知速率(即每个终端设备的感知速率的平均值)，从邻区中选择的满足预设要求的小区，进而保障了上述实际使用体验较差的终端设备切换至该第二小区后的使用体验能够位于合理范围内。

另外，为了避免在目标终端设备切换至第二小区之后，由于第二小区的网络质量较差导致目标终端设备出现掉话等问题，因此，接入网设备还需要判断第二小区的信号强度是否大于或等于第二预设阈值，并在第二小区的信号强度大于第二预设阈值的情况下将目标终端设备切换至第二小区，这样能够进一步保障终端设备的使用体验能够位于合理范围内。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种通信系统的结构示意图；

图2为本申请实施例提供的一种用户体验优化装置的组成示意图；

图3为本申请实施例提供的一种用户体验优化方法的流程图；

图4为本申请实施例提供的另一种用户体验优化方法的流程图；

图5为本申请实施例提供的一种用户体验优化装置的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本申请实施例提供的用户体验优化方法、装置及存储介质进行详细地描述。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。

本申请的说明书以及附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同的对象，或者用于区别对同一对象的不同处理，而不是用于描述对象的特定顺序。

此外，本申请的描述中所提到的术语“包括”和“具有”以及它们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括其他没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，本申请实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指两个或两个以上。

通常情况下，终端设备的使用体验较差是由于终端设备驻留的小区的负荷较高，导致该小区出现网络拥塞的问题。在通信系统中，会出现多个小区覆盖同一区域的情况，终端设备可以接入上述多个小区中任一个小区。鉴于此，为了保障终端设备的使用体验持续性的位于合理范围内，接入网设备可以通过上述负荷均衡功能将高负荷小区的部分终端设备切换到低负荷小区，这样可以在不影响低负荷小区的终端设备的使用体验的基础上，提高高负荷小区的终端设备的使用体验。

但是，由于小区的负荷与小区的其他网络指标(例如，小区的干扰水平、小区的带宽、小区的运行状态等)均能影响小区中终端设备的使用体验，并且在小区的负荷均衡的情况下，上述小区的其他网络指标不一定均处于正常水平，因此，负荷相对较高的小区中的终端设备的实际使用体验不一定差，而负荷相对较低的小区中的终端设备的实际使用体验不一定更好。鉴于此可知，在终端设备的使用体验优化过程中，只考虑小区的负荷水平，而不考虑终端设备的实际感知体验很可能会出现在部分终端设备进行小区切换之后，部分终端设备的网络质量未得到改善的情况，进而降低了终端设备的感知体验，进而导致无法保障终端设备的使用体验持续性的位于合理范围内。

鉴于此，本申请实施例提供了一种用户体验优化方法，由于终端设备的感知速率可以直接反映终端设备和/或小区的实际使用体验，因此，接入网设备根据感知速率可以直接从第一小区中确定实际使用体验较差的终端设备(即目标终端设备)。并且，本申请实施例提供的待切换至的小区(即第二小区)也是直接基于该小区的平均网络感知速率和第一小区的平均感知速率(即每个终端设备的感知速率的平均值)，从邻区中选择的满足预设要求的小区，进而保障了上述实际使用体验较差的终端设备切换至该第二小区后的使用体验能够位于合理范围内。

另外，为了避免在目标终端设备切换至第二小区之后，由于第二小区的网络质量较差导致目标终端设备出现掉话等问题，因此，接入网设备还需要判断第二小区的信号强度是否大于或等于第二预设阈值，并在第二小区的信号强度大于第二预设阈值的情况下将目标终端设备切换至第二小区，这样能够进一步保障终端设备的使用体验能够位于合理范围内。

本申请实施例提供的技术方案可以应用于各种通信系统，例如，采用第五代移动通信技术(5th generation mobile communication technology，5G)的新空口(NewRadio，NR)通信系统，未来演进系统或者多种通信融合系统等。

示例性地，如图1所示，图1示出了本申请实施例提供的一种通信系统的结构示意图。该通信系统包括：接入网设备101和终端设备102。接入网设备101用于管理服务小区。图1以通信系统包括一个接入网设备101、以及两个终端设备102为例进行说明。

接入网设备101，用于获取目标时间段内第一小区的至少一个终端设备102中每个终端设备102的感知速率、以及第二小区的平均感知速率和信号强度，确定至少一个终端设备102中，感知速率与第二小区的平均感知速率的差值大于第一预设阈值的终端设备102为目标终端设备102，并在第二小区的信号强度大于或等于第二预设阈值的情况下，向目标终端设备102发送切换指示消息。

终端设备102，用于向接入网设备101提供数据，并接收接入网设备101发送切换指示消息。

其中，每个终端设备102的感知速率的平均值与第二小区的平均感知速率的差值满足预设要求。切换指示消息用于指示目标终端设备102向第二小区切换。

在一种示例中，接入网设备101可以为小型基站、无线接入点、收发点(transmission receive point，TRP)、传输点(transmission point，TP)、微型运营服务(micro operator)、以及某种其它接入节点中的任一节点。

在另一种示例中，终端设备102位于接入网设备101的覆盖范围内，与接入网设备101进行连接，并可以向区块链节点101上报测量报告(measurement report，MR)。终端设备102可以为终端(terminal equipment)或者用户设备(user equipment，UE)或者移动台(mobile station，MS)或者移动终端(mobile terminal，MT)等。具体的，终端设备102可以是手机(mobile phone)、平板电脑或带无线收发功能的电脑，还可以是虚拟现实(virtualreality，VR)终端、增强现实(augmented reality，AR)终端、工业控制中的无线终端、无人驾驶中的无线终端、远程医疗中的无线终端、智能电网中的无线终端、智慧城市(smartcity)中的无线终端、智能家居、车载终端等。本申请实施例中，用于实现终端设备102的功能的装置可以是终端设备102，也可以是能够支持终端设备102实现该功能的装置，例如芯片或芯片系统。

此外，本申请实施例描述的通信系统是为了更加清楚的说明本申请实施例的技术方案，并不构成对于本申请实施例提供的技术方案的限定，本领域普通技术人员可知，随着网络架构的演变和新通信系统的出现，本申请实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。

具体实现时，图1中的设备均可以采用图2所示的组成结构，或者包括图2所示的部件。图2为本申请实施例提供的一种用户体验优化装置200的组成示意图，该用户体验优化装置200可以为接入网设备101或接入网设备101中的芯片或者片上系统。或者，该用户体验优化装置200可以为终端设备102或者终端设备102中的芯片或者片上系统。如图2所示，该用户体验优化装置200可以包括处理器201和通信线路202。

进一步的，该用户体验优化装置200还可以包括通信接口203和存储器204。其中，处理器201，存储器204以及通信接口203之间可以通过通信线路202连接。

其中，处理器201是CPU、通用处理器、网络处理器(network processor，NP)、数字信号处理器(digital signal processing，DSP)、微处理器、微控制器、可编程逻辑器件(programmable logic device，PLD)或它们的任意组合。处理器201还可以是其它具有处理功能的装置，例如电路、器件或软件模块，不予限制。

通信线路202，用于在通信装置200所包括的各部件之间传送信息。

通信接口203，用于与其他设备或其它通信网络进行通信。该其它通信网络可以为以太网，无线接入网(radio access network，RAN)，无线局域网(wireless local areanetworks，WLAN)等。通信接口203可以是模块、电路、通信接口或者任何能够实现通信的装置。

存储器204，用于存储指令。其中，指令可以是计算机程序。

其中，存储器204可以是只读存储器(read-only memory，ROM)或可存储静态信息和/或指令的其他类型的静态存储设备，也可以是随机存取存储器(random accessmemory，RAM)或可存储信息和/或指令的其他类型的动态存储设备，还可以是电可擦可编程只读存储器(electrically erasable programmable read-only memory，EEPROM)、只读光盘(compact disc read-only memory，CD-ROM)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或其他磁存储设备等，不予限制。

需要指出的是，存储器204可以独立于处理器201存在，也可以和处理器201集成在一起。存储器204可以用于存储指令或者程序代码或者一些数据等。存储器204可以位于通信装置200内，也可以位于通信装置200外，不予限制。处理器201，用于执行存储器204中存储的指令，以实现本申请下述实施例提供的用户体验优化方法。

在一种示例中，处理器201可以包括一个或多个CPU，例如，CPU0和CPU1。

作为一种可选的实现方式，用户体验优化装置200包括多个处理器。

作为一种可选的实现方式，用户体验优化装置200还包括输出设备205和输入设备206。示例性地，输入设备206是键盘、鼠标、麦克风或操作杆等设备，输出设备205是显示屏、扬声器(speaker)等设备。

需要指出的是，用户体验优化装置200可以是台式机、便携式电脑、网络服务器、移动手机、平板电脑、无线终端、嵌入式设备、芯片系统或有图2中类似结构的设备。此外，图2中示出的组成结构并不构成对该图1以及图2中的各个设备的限定，除图2所示部件之外，图1以及图2在的各个设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

本申请实施例中，芯片系统可以由芯片构成，也可以包括芯片和其他分立器件。

此外，本申请的各实施例之间涉及的动作、术语等均可以相互参考，不予限制。本申请的实施例中各个设备之间交互的消息名称或消息中的参数名称等只是一个示例，具体实现中也可以采用其他的名称，不予限制。

下面结合图1所示通信系统，对本申请实施例提供的用户体验优化方法进行描述。其中，本申请各实施例之间涉及的动作，术语等均可以相互参考，不予限制。本申请的实施例中各个设备之间交互的消息名称或消息中的参数名称等只是一个示例，具体实现中也可以采用其他的名称，不予限制。本申请各实施例涉及的动作只是一个示例，具体实现中也可以采用其他的名称，如：本申请实施例的“包括在”还可以替换为“承载于”或者“携带在”等。

为了解决上述现有技术中存在的问题，本申请实施例提出了一种用户体验优化方法，能够保障终端设备的使用体验持续性的位于合理范围内。

如图3所示，该方法包括：

S301、接入网设备获取目标时间段内第一小区的至少一个终端设备中每个终端设备的感知速率、以及第二小区的平均感知速率和信号强度。

其中，每个终端设备的感知速率的平均值与第二小区的平均感知速率的差值满足预设要求。

可选的，上述第一小区中至少一个终端设备可以为第一小区中处于数据传输状态下的终端设备。

在一种可选的实施例中，目标时间段包括多个时刻。预设要求包括：在多个时刻中每个时刻下，每个终端设备的感知速率的平均值与第二小区的平均感知速率的差值大于第一预设阈值。

结合上述实施例，接入网设备确定第二小区的实现过程可以为：接入网设备可以确定第一小区的至少一个邻区中的小区中任一个小区为第二目标小区，并获取第二目标小区在每个时刻下的平均感知速率。在目标时间段内的多个时刻中每个时刻下，若每个终端设备的感知速率的平均值与第二小区的平均感知速率的差值均大于第一预设阈值，则接入网设备将上述第二目标小区确定为第二小区。

在一些可选的示例中，上述至少一个邻区可以包括第一小区频点相同的至少一个邻区，或者上述至少一个邻区可以包括第一小区频点不同的至少一个邻区，或者上述至少一个邻区可以包括第一小区频点相同的至少一个邻区和第一小区频点不同的至少一个邻区。上述仅为至少一个邻区的示例性描述，本申请对此不做任何限制。

作为一种可能的实现方式，接入网设备可以根据经验设置第一预设阈值。例如，接入网设备将第一预设阈值设置为10兆比特每秒(Million bits per second，Mbps)。上述仅为第一预设阈值的一种示例性说明，上述第一预设阈值还可以为其他值(例如，第一预设阈值为20Mbps)，本申请对此不做任何限制。

作为一种示例，以第一预设阈值为10Mbps，目标时间段包括：时刻#1、时刻#2、以及时刻#3为例：若在时刻#1，为4Mbps，小区#2的平均感知速率为30Mbps，在时刻#2，小区#1中每个终端设备的感知速率的平均值为5Mbps，小区#2的平均感知速率为30Mbps，在时刻#3，小区#1中每个终端设备的感知速率的平均值为4Mbps，小区#2的平均感知速率为28Mbps，则可以表明在上述时刻#1、时刻#2、以及时刻#3下，小区#1中每个终端设备的感知速率的平均值与小区#2的平均感知速率的差值均大于第一预设阈值。在该情况下，接入网设备可以将小区#2确定为第二小区。

可以理解的是，接入网设备根据预设要求确定的第二小区为在目标时间段内平均感知速率较好的小区，表明在目标时间段内第二小区中的终端设备整体处于业务感知体验水平较好的状态，为后续终端设备进行小区切换提供较好的转移条件，进而能够在第一小区中的部分终端设备从第一小区切换至第二小区之后，有效提高上述第一小区中的部分终端设备的感知速率，进而提升上述部分终端设备的实际感知体验。

在一种可选的实施例中，在每个时刻下第一小区的至少一个终端设备中每个终端设备的感知速率的平均值小于第三预设阈值。

结合上述实施例，接入网设备确定第一小区的实现过程可以为：接入网设备可以获取接入网设备所管理的至少一个小区中，每个小区中的每个终端设备在每个时刻下的感知速率。接入网设备根据第一目标小区(即上述至少一个小区中任一个小区)中的每个终端设备在每个时刻下的感知速率，确定在每个时刻下第一目标小区中每个终端设备的感知速率的平均值。在每个时刻下，若第一目标小区中每个终端设备的感知速率的平均值小于第三预设阈值，则接入网设备将第一目标小区确定为第一小区。

可选的，接入网设备可以根据经验设置第三预设阈值。例如，接入网设备将第三预设阈值设置为5Mbps。上述仅为第三预设阈值的一种示例性说明，上述第三预设阈值还可以为其他值(例如，第三预设阈值为8Mbps)，本申请对此不做任何限制。

作为一种示例，以第三预设阈值为5Mbps，目标时间段包括：时刻#1、时刻#2、以及时刻#3为例：若在时刻#1，小区#1中每个终端设备的感知速率的平均值为4Mbps，在时刻#2，小区#1中每个终端设备的感知速率的平均值为3Mbps，在时刻#3，小区#1中每个终端设备的感知速率的平均值为4.5Mbps，则可以表明在上述时刻#1、时刻#2、以及时刻#3下，小区#1中每个终端设备的感知速率的平均值均小于第三预设阈值。在该情况下，接入网设备将小区#1确定为第一小区。

可以理解的是，若接入网设备确定在目标时间段内第一小区中的每个终端设备的感知速率较低，则可以表明在目标时间段内第一小区中的终端设备整体处于业务感知体验水平较差的状态。若在目标时间段内第一小区中的终端设备整体处于业务感知体验水平较差的状态，则接入网设备可以将第一小区中的终端设备确定为使用体验较差的小区，以便于后续接入网设备为第一小区中的部分终端设备进行使用体验优化的操作。

作为一些可能的实现方式，上述接入网设备获取第二小区的平均感知速率的实现过程可以为：在第二小区处于第一小区所属的接入网设备的管理的情况下，接入网设备可以直接获取第二小区的平均感知速率。在第二小区未处于第一小区所属的接入网设备的管理的情况下，接入网设备可以通过X2链路获取第二小区的平均感知速率。

可选的，接入网设备可以直接接收来自第二小区发送的第二小区的信号强度。接入网设备还可以接收来自第二小区发送的第二小区的测量配置信息，并根据上述测量配置信息确定第二小区的信号强度。接入网设备还可以接收来自终端设备发送的第二小区的信号强度。

S302、接入网设备确定至少一个终端设备中，感知速率与第二小区的平均感知速率的差值大于第一预设阈值的终端设备为目标终端设备。

其中，目标终端设备为待切换至第二小区的终端设备。

在一种可选的实现方式中，接入网设备还可以获取终端设备的其他网络性能指标(例如，时延、吞吐量等)，并根据终端设备的其他网络性能指标确定目标终端设备。

示例性的，接入网设备还可以获取第一小区中至少一个终端设备中每个终端设备的吞吐量、以及第二小区的平均吞吐量，并确定至少一个终端设备中，吞吐量与第二小区的平均吞吐量的差值大于第五预设阈值的终端设备为待选终端设备。接入网设备确定至少一个待选终端设备中，感知速率与第二小区的平均感知速率的差值大于第一预设阈值的待选终端设备为目标终端设备。可选的，关于接入网设备基于感知速率与时延确定目标终端设备的过程，可以参考上述相应位置的描述进行理解，此处不再赘述。

示例性的，以终端设备的感知速率为3Mpbs，第二小区的平均感知速率为5Mpbs，第一预设阈值为1Mpbs为例：接入网设备确定该终端设备为目标终端设备。

S303、在第二小区的信号强度大于或等于第二预设阈值的情况下，接入网设备向目标终端设备发送切换指示消息。

其中，切换指示消息用于指示目标终端设备向第二小区切换。

作为一种可选的实现方式，接入网设备获取第二小区的信号强度的实现过程可以为：接入网设备可以向目标终端设备下发第二小区的测量配置信息。相应的，目标终端设备接收上述测量配置信息，并基于上述测量配置信息确定第二小区的信号强度。在第二小区的信号强度大于或等于第二预设阈值的情况下，目标终端设备将上述信号强度上报给接入网设备。相应的，接入网设备可以接收上述信号强度，并向上述上报信号强度的目标终端设备发送切换指示消息。

示例性的，上述测量配置信息可以包括以下至少之一：第二小区的频点、第二小区的物理小区标识(physical cell identity，PCI)、以及第二预设阈值。

作为一种可能的实现方式，接入网设备可以根据经验设置第二预设阈值。例如，接入网设备将第二预设阈值设置为-100分贝毫瓦(decibel relative to one milliwatt，dBm)。上述仅为第二预设阈值的一种示例性说明，上述第二预设阈值还可以为其他值(例如，第二预设阈值为-95dBm)，本申请对此不做任何限制。

示例性的，以第二预设阈值为-100dBm为例：若终端设备测量的第二小区的信号强度为-95dBm，则接入网设备向该终端设备发送切换指示消息。

上述技术方案至少带来以下有益效果：由于终端设备的感知速率可以直接反映终端设备和/或小区的实际使用体验，因此，接入网设备根据感知速率可以直接从第一小区中确定实际使用体验较差的终端设备(即目标终端设备)。并且，本申请实施例提供的待切换至的小区(即第二小区)也是直接基于该小区的平均网络感知速率和第一小区的平均感知速率(即每个终端设备的感知速率的平均值)，从邻区中选择的满足预设要求的小区，进而保障了上述实际使用体验较差的终端设备切换至该第二小区后的使用体验能够位于合理范围内。

另外，为了避免在目标终端设备切换至第二小区之后，由于第二小区的网络质量较差导致目标终端设备出现掉话等问题，因此，接入网设备还需要判断第二小区的信号强度是否大于或等于第二预设阈值，并在第二小区的信号强度大于第二预设阈值的情况下将目标终端设备切换至第二小区，这样能够进一步保障终端设备的使用体验能够位于合理范围内。

在一种可选的实施例中，如S303所示，在第二小区的信号强度大于或等于第二预设阈值的情况下，接入网设备向目标终端设备发送切换指示消息，在图3示出的方法实施例的基础上，本实施例提供一种可能的实现方式，结合图3，如图4所示，在目标终端设备的数量大于第四预设阈值的情况下，接入网设备向目标终端设备发送切换指示消息的实现过程可以通过以下S401至S402确定。

S401、接入网设备基于各个目标终端设备的感知速率，对至少一个目标终端设备进行排序，得到目标序列。

可选的，接入网设备可以基于上述感知速率，对至少一个目标终端设备进行排序进行由低至高的排序，得到目标序列。

作为一种示例，以上述各个目标终端设备中包括第一目标终端设备、第二目标终端设备、以及第三目标终端设备，第一目标终端设备的感知速率为3Mpbs，第二目标终端设备的感知速率为4Mpbs，第二目标终端设备的感知速率为3.5Mpbs为例：接入网设备得到的目标序列为第二目标终端设备-第三目标终端设备-第一目标终端设备。

可以理解的是，接入网设备基于上述感知速率，对至少一个目标终端设备进行排序进行由低至高的排序，这样能够使得感知较差的终端设备被排列至较为靠前的位置，以便于在后续接入网设备向各个目标终端设备发送切换指示消息的过程中，接入网设备能够优先向实际感知体验较差的目标终端设备发送切换指示消息，使得目标终端设备的实际感知体验优先被改善。由于感知较差的目标终端设备对第一小区的整体感知的影响较大，因此接入网设备优先改善感知较差的目标终端设备，可以使得第一小区的整体感知体验可以较快的恢复到正常水平。

可选的，接入网设备可以根据经验设置第四预设阈值。例如，接入网设备将第四预设阈值设置为1。上述仅为第四预设阈值的一种示例性说明，上述第四预设阈值还可以为其他值(例如，第四预设阈值为2)，本申请对此不做任何限制。

S402、接入网设备基于目标序列中各个目标终端设备的排列顺序，依次向各个目标终端设备发送切换指示消息。

结合上述S401中的示例，接入网设备可以在第一时刻下向第一目标终端设备发送第一切换指示消息，在第二时刻下向第三目标终端设备发送第二切换指示消息，并在第三时刻下向第二目标终端设备发送第二切换指示消息。其中，第一时刻早于第二时刻，第二时刻早于第三时刻。

作为一种可选的实现方式，在目标终端设备接收到来自接入网设备的切换指示消息之后，目标终端设备可以触发切换流程，以使得目标终端设备可以从第一小区切换至第二小区。

可选的，在目标终端设备的数量小于等于第四预设阈值的情况下，接入网设备可以直接向目标终端设备发送切换指示消息。

需要说明的是，图4所示的方法仅为S303的一种示例。在接入网设备当前的计算量较小，且计算资源较为充足的情况下，接入网设备也可以同时向上述各个目标终端设备发送切换消息。

上述技术方案至少带来以下有益效果：本申请提供的用户体验优化方法，在目标终端设备的数量大于第四预设阈值的情况下，接入网设备根据多个目标终端设备中每个终端设备的感知速率进行排序，得到目标序列，并基于该目标序列所表征的顺序依次向各个目标终端设备发送切换指示消息，避免了消息发送混乱或者漏发的问题，提高了消息传输的稳定性。

可以理解的是，上述用户体验优化方法可以由用户体验优化装置实现。用户体验优化装置为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的模块及算法步骤，本申请公开实施例能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请公开实施例的范围。

本申请公开实施例可以根据上述方法示例生成的用户体验优化装置进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。需要说明的是，本申请公开实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

图5为本发明实施例提供的一种用户体验优化装置的结构示意图。如图5所示，用户体验优化装置50可以用于执行图3-图4所示的用户体验优化方法。该用户体验优化装置50包括：通信单元501和处理单元502。

通信单元501，用于获取目标时间段内第一小区的至少一个终端设备中每个终端设备的感知速率、以及第二小区的平均感知速率和信号强度；每个终端设备的感知速率的平均值与第二小区的平均感知速率的差值满足预设要求；处理单元502，用于确定至少一个终端设备中，感知速率与第二小区的平均感知速率的差值大于第一预设阈值的终端设备为目标终端设备；在第二小区的信号强度大于或等于第二预设阈值的情况下，通信单元501，还用于向目标终端设备发送切换指示消息；切换指示消息用于指示目标终端设备向第二小区切换。

在一种可能的实现方式中，处理单元502，还用于基于各个目标终端设备的感知速率，对至少一个目标终端设备进行排序，得到目标序列；通信单元501，还用于基于目标序列中各个目标终端设备的排列顺序，依次向各个目标终端设备发送切换指示消息。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有指令，当存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行上述本公开实施例提供的用户体验优化方法。

本公开实施例还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在电子设备上运行时，使得电子设备执行上述本公开实施例提供的用户体验优化方法。

其中，计算机可读存储介质，例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、可擦式可编程只读存储器(Erasable Programmable Read Only Memory，EPROM)、寄存器、硬盘、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合、或者本领域熟知的任何其它形式的计算机可读存储介质。一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于特定用途集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)中。在本申请实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

以上，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何在本申请揭露的技术范围内的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种用户体验优化方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标时间段内第一小区的至少一个终端设备中每个终端设备的感知速率、以及第二小区的平均感知速率和信号强度；所述每个终端设备的感知速率的平均值与所述第二小区的平均感知速率的差值满足预设要求；

确定所述至少一个终端设备中，所述感知速率与所述第二小区的平均感知速率的差值大于第一预设阈值的终端设备为目标终端设备；

在所述第二小区的信号强度大于或等于第二预设阈值的情况下，向所述目标终端设备发送切换指示消息；所述切换指示消息用于指示所述目标终端设备向所述第二小区切换。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标时间段包括连续的多个时刻；所述预设要求包括：在所述多个时刻中每个时刻下，所述每个终端设备的感知速率的平均值与所述第二小区的平均感知速率的差值大于所述第一预设阈值。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述每个时刻下所述每个终端设备的感知速率的平均值小于第三预设阈值。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，在所述目标终端设备的数量大于第四预设阈值的情况下，所述向所述目标终端设备发送切换指示消息，包括：

基于各个目标终端设备的感知速率，对所述至少一个目标终端设备进行排序，得到目标序列；

基于所述目标序列中所述各个目标终端设备的排列顺序，依次向所述各个目标终端设备发送所述切换指示消息。

5.一种用户体验优化装置，其特征在于，所述装置包括：通信单元和处理单元；

所述通信单元，用于获取目标时间段内第一小区的至少一个终端设备中每个终端设备的感知速率、以及第二小区的平均感知速率和信号强度；所述每个终端设备的感知速率的平均值与所述第二小区的平均感知速率的差值满足预设要求；

所述处理单元，用于确定所述至少一个终端设备中，所述感知速率与所述第二小区的平均感知速率的差值大于第一预设阈值的终端设备为目标终端设备；

在所述第二小区的信号强度大于或等于第二预设阈值的情况下，所述通信单元，还用于向所述目标终端设备发送切换指示消息；所述切换指示消息用于指示所述目标终端设备向所述第二小区切换。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述目标时间段包括连续的多个时刻；所述预设要求包括：在所述多个时刻中每个时刻下，所述每个终端设备的感知速率的平均值与所述第二小区的平均感知速率的差值大于所述第一预设阈值。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，在所述每个时刻下所述每个终端设备的感知速率的平均值小于第三预设阈值。

8.根据权利要求5-7中任一项所述的装置，其特征在于，

所述处理单元，还用于基于各个目标终端设备的感知速率，对所述至少一个目标终端设备进行排序，得到目标序列；

所述通信单元，还用于基于所述目标序列中所述各个目标终端设备的排列顺序，依次向所述各个目标终端设备发送所述切换指示消息。

9.一种用户体验优化装置，其特征在于，包括：处理器和通信接口；所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如权利要求1-4任一项中所述的用户体验优化方法。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，其特征在于，当计算机执行该指令时，该计算机执行上述权利要求1-4任一项中所述的用户体验优化方法。