CN116739560A - 一种故障工单生成方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种故障工单生成方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域，解决了在派发维修工单时，不同的维修人员可能处理同一个告警设备的不同工单，由于不同维修人员的维修方式不同，会导致告警设备的故障问题不能及时解决的技术问题。该方法包括：获取待处理告警设备的告警信息；在预设实例库中存储有该待处理告警设备的设备标识的情况下，确定目标告警实例；在目标数量满足目标工单生成条件的情况下，生成目标故障工单，该目标故障工单包括目标告警设备的设备标识，该目标工单生成条件为该目标告警实例中包括的工单生成条件，该目标数量为至少一个设备中发出告警信息的设备的数量。

Description

一种故障工单生成方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种故障工单生成方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

目前，电子设备可以基于单个设备的故障信息，派发维修工单，此时维修人员基于维修工单对设备进行维修。

但是，不同的维修人员可能处理同一个告警设备的不同工单，由于不同维修人员的维修方式可能不同，导致设备的故障问题不能及时处理。

发明内容

本申请提供一种故障工单生成方法、装置、电子设备及存储介质，解决了在派发维修工单时，不同的维修人员可能处理同一个告警设备的不同工单，由于不同维修人员的维修方式不同，会导致告警设备的故障问题不能及时解决的技术问题。

第一方面，本申请提供一种故障工单生成方法，包括：获取待处理告警设备的告警信息，该告警信息包括该待处理告警设备的设备标识；在预设实例库中存储有该待处理告警设备的设备标识的情况下，确定目标告警实例，该目标告警实例为该待处理告警设备的告警实例，该预设实例库中包括多个设备以及该多个设备中每个设备的告警实例，其中，一个设备的告警实例包括至少一个设备标识以及工单生成条件；在目标数量满足目标工单生成条件的情况下，生成目标故障工单，该目标故障工单包括目标告警设备的设备标识，该目标工单生成条件为该目标告警实例中包括的工单生成条件，该目标数量为至少一个设备中发出告警信息的设备的数量，该至少一个设备为该目标告警实例包括的至少一个设备标识对应的设备，该目标告警设备为该至少一个设备中发出告警信息的设备。

可选地，该故障工单生成方法还包括：获取目标业务的业务标识，该目标业务为该待处理告警设备对应的业务；根据该目标业务的业务标识以及该待处理告警设备的设备标识查询预设对应关系，获取该目标业务的运行规则，该目标业务的运行规则用于表征运行该目标业务时的设备的数量，该预设对应关系用于指示一个或多个运行规则对应的业务标识和设备标识；基于该待处理告警设备的设备标识，从目标运行规则对应的实例库中确定该预设实例库，该目标运行规则为该目标业务的运行规则。

本申请中，电子设备获取目标业务的业务标识，电子设备可以根据该目标业务与该待处理告警设备的对应关系，查询到该待处理告警设备所在的该目标业务的业务节点中设备的数量，此时电子设备可以获取到该业务节点中设备的数量，从而获取到该目标业务的运行规则，此时电子设备可以基于该待处理告警设备的设备标识，准确、有效的从目标运行规则对应的实例库中确定预设实例库。

可选地，该目标告警实例中包括该待处理告警设备的设备标识以及预设设备的设备标识，该目标工单生成条件表征的数量为2，上述生成目标故障工单，具体包括：在该目标数量等于2的情况下，生成该目标故障工单，该目标故障工单包括该待处理告警设备的设备标识以及该预设设备的设备标识。

本申请中，电子设备基于该待处理告警设备的设备标识在该预设实例库中进行查询，可以得到该目标告警实例，该目标告警实例中包括两个设备的设备标识，其中一个为该待处理告警设备的设备标识，其中另一个为预设设备的设备标识，此时电子设备可以确定该预设设备是否故障，在该预设设备故障的时候，该目标数量为2，此时可以基于该预设设备的设备标识以及该待处理告警设备的设备标识准确地、有效的生成目标故障工单。

可选地，该故障工单生成方法还包括：在该预设实例库中未存储该待处理告警设备的设备标识的情况下，生成预设故障工单，该预设故障工单包括该待处理告警设备的设备标识，该目标故障工单的优先级高于该预设故障工单的优先级。

本申请中，在该预设实例库中未存储该待处理告警设备的设备标识的情况下，说明该预设实例库中没有与该待处理告警设备的设备标识对应的目标告警实例，此时电子设备基于该待处理告警设备可以有效、准确的生成该预设故障工单。

可选地，该故障工单生成方法还包括：在目标数量未满足目标工单生成条件的情况下，生成预设故障工单，该预设故障工单包括该待处理告警设备的设备标识，该目标故障工单的优先级高于该预设故障工单的优先级。

本申请中，在目标数量未满足目标工单生成条件的情况下，说明该待处理告警设备对应的目标业务不会被该待处理告警设备的故障影响，此时电子设备基于该待处理告警设备可以有效、准确的生成该预设故障工单。

第二方面，本申请提供一种故障工单生成装置，包括：获取模块、确定模块以及生成模块；该获取模块，用于获取待处理告警设备的告警信息，该告警信息包括该待处理告警设备的设备标识；该确定模块，用于在预设实例库中存储有该待处理告警设备的设备标识的情况下，确定目标告警实例，该目标告警实例为该待处理告警设备的告警实例，该预设实例库中包括多个设备以及该多个设备中每个设备的告警实例，其中，一个设备的告警实例包括至少一个设备标识以及工单生成条件；该生成模块，用于在目标数量满足目标工单生成条件的情况下，生成目标故障工单，该目标故障工单包括目标告警设备的设备标识，该目标工单生成条件为该目标告警实例中包括的工单生成条件，该目标数量为至少一个设备中发出告警信息的设备的数量，该至少一个设备为该目标告警实例包括的至少一个设备标识对应的设备，该目标告警设备为该至少一个设备中发出告警信息的设备。

可选地，该获取模块，还用于获取目标业务的业务标识，该目标业务为该待处理告警设备对应的业务；该获取模块，还用于根据该目标业务的业务标识以及该待处理告警设备的设备标识查询预设对应关系，获取该目标业务的运行规则，该目标业务的运行规则用于表征运行该目标业务时的设备的数量，该预设对应关系用于指示一个或多个运行规则对应的业务标识和设备标识；该确定模块，还用于基于该待处理告警设备的设备标识，从目标运行规则对应的实例库中确定该预设实例库，该目标运行规则为该目标业务的运行规则。

可选地，上述目标告警实例中包括该待处理告警设备的设备标识以及预设设备的设备标识，该目标工单生成条件表征的数量为2；该生成模块，具体用于在该目标数量等于2的情况下，生成该目标故障工单，该目标故障工单包括该待处理告警设备的设备标识以及该预设设备的设备标识。

可选地，该生成模块，还用于在该预设实例库中未存储该待处理告警设备的设备标识的情况下，生成预设故障工单，该预设故障工单包括该待处理告警设备的设备标识，该目标故障工单的优先级高于该预设故障工单的优先级。

可选地，该生成模块，还用于在目标数量未满足目标工单生成条件的情况下，生成预设故障工单，该预设故障工单包括该待处理告警设备的设备标识，该目标故障工单的优先级高于该预设故障工单的优先级。

第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器和被配置为存储处理器可执行指令的存储器；其中，处理器被配置为执行所述指令，以实现上述第一方面中任一种可选地故障工单生成方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有指令，当该计算机可读存储介质中的指令由电子设备执行时，使得该电子设备能够执行上述第一方面中任一种可选地故障工单生成方法。

本申请提供的故障工单生成方法、装置、电子设备及存储介质，电子设备获取待处理告警设备的告警信息，该告警信息包括该待处理告警设备的设备标识，在该预设实例库中存储有该待处理告警设备的设备标识的情况下，此时电子设备可以得到该待处理告警设备对应的告警实例，然后电子设备可以确定该待处理告警设备对应的告警实例为目标告警实例，然后电子设备在该目标数量满足该目标工单生成条件的情况下，说明该目标告警实例中包括的该至少一个设备发出告警信息的数量大于数量阈值，此时说明该目标告警设备对应的业务可能出现故障，此时电子设备生成目标故障工单。本申请中，电子设备基于获取到的待处理告警设备的设备标识，得到与该待处理告警设备的设备标识对应的目标告警实例，然后电子设备判断该目标告警实例中的发出告警信息的设备的数量是否满足该目标告警设备中的目标工单生成条件，在该目标告警实例中发出告警信息的设备的数量满足该目标告警设备中的目标工单生成条件的时候，说明该待处理告警设备对应的业务可能出现故障，此时电子设备可以生成目标故障工单，使得维修人员可以及时发现关联设备的故障情况，进而使得维修人员能够及时处理故障问题。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。

图1为本申请实施例提供的一种故障工单生成方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的另一种故障工单生成方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的另一种故障工单生成方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的一种故障工单生成方法的目标业务中不同业务节点的运行规则示意图；

图5为本申请实施例提供的另一种故障工单生成方法的流程示意图；

图6为本申请实施例提供的另一种故障工单生成方法的流程示意图；

图7为本申请实施例提供的一种电子设备生成目标故障工单以及预设故障工单的流程示意图；

图8为本申请实施例提供的一种故障工单生成装置的结构示意图；

图9为本申请实施例提供的另一种故障工单生成装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合附图对本申请实施例提供的故障工单生成方法、装置、电子设备及存储介质进行详细的描述。

此外，本申请的描述中所提到的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括其他没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。

需要说明的是，本申请实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本申请实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其他实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指两个或两个以上。

基于背景技术中所描述，由于相关技术中，在派发维修工单时，不同的维修人员可能处理同一个告警设备的不同工单，由于不同维修人员的维修方式不同，会导致告警设备的故障问题不能及时解决的问题。基于此，本申请实施例提供一种故障工单生成方法、装置、电子设备及存储介质，本申请实施例中，电子设备基于获取到的待处理告警设备的设备标识，得到与该待处理告警设备的设备标识对应的目标告警实例，然后电子设备判断该目标告警实例中的发出告警信息的设备的数量是否满足该目标告警设备中的目标工单生成条件，在该目标告警实例中发出告警信息的设备的数量满足该目标告警设备中的目标工单生成条件的时候，说明该待处理告警设备对应的业务可能出现故障，此时电子设备可以生成目标故障工单，使得维修人员可以及时发现关联设备的故障情况，进而使得维修人员能够及时处理故障问题。

示例性的，执行本申请实施例提供的故障工单生成方法的电子设备可以是手机、平板电脑、桌面型、膝上型、手持计算机、笔记本电脑、超级移动个人计算机(ultra-mobilepersonal computer，UMPC)、上网本，以及蜂窝电话、个人数字助理(personal digitalassistant，PDA)等，本申请对电子设备的具体形态不作特殊限制。其可以与用户通过键盘、触摸板、触摸屏、遥控器、语音交互或手写设备等一种或多种方式进行人机交互。

可选地，上述电子设备可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、网络加速服务(content deliverynetwork，CDN)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。

如图1所示，本申请实施例提供的故障工单生成方法可以包括S101-S103。

S101、电子设备获取待处理告警设备的告警信息。

其中，该告警信息包括该待处理告警设备的设备标识。

可选地，该待处理告警设备的告警信息还可以包括：该待处理告警设备的所属专业、该待处理告警设备的设备名称、该待处理告警设备的设备位置、该待处理告警设备的设备类型、该待处理告警设备的互联网协议地址(internet protocol address，IP地址)、该待处理告警设备的告警标题以及该待处理告警设备的告警时间等。

示例性的，该待处理告警设备的所属专业为对该待处理告警设备进行维护的专业，该待处理告警设备的设备位置可以为机房、机架等，该待处理告警设备的设备类型可以为线路设备、基站设备、服务器设备以及网络设备等。

S102、在预设实例库中存储有待处理告警设备的设备标识的情况下，电子设备确定目标告警实例。

其中，该目标告警实例为该待处理告警设备的告警实例，该预设实例库中包括多个设备以及该多个设备中每个设备的告警实例，其中，一个设备的告警实例包括至少一个设备标识以及工单生成条件。

应理解，在该预设实例库中存储有待处理告警设备的设备标识的情况下，说明该待处理告警设备为该预设实例库中的多个设备中的一个，此时可以得到该待处理告警设备对应的告警实例，然后电子设备可以确定该待处理告警设备对应的告警实例为目标告警实例。

本申请实施例中，该一个设备的告警实例中的该至少一个设备标识对应至少一个设备，该至少一个设备为互相关联的设备，即该待处理告警设备与该目标告警实例中包括的至少一个设备为互相关联的设备。

可以理解的是，不同告警实例的工单生成条件可能不同。

可选地，一个设备的告警实例还可以包括该设备的业务名称和该设备所处的位置。

S103、在目标数量满足目标工单生成条件的情况下，电子设备生成目标故障工单。

其中该目标故障工单包括目标告警设备的设备标识，该目标工单生成条件为该目标告警实例中包括的工单生成条件，该目标数量为至少一个设备中发出告警信息的设备的数量，该至少一个设备为该目标告警实例包括的至少一个设备标识对应的设备，该目标告警设备为该至少一个设备中发出告警信息的设备。

应理解，在该目标数量满足该目标工单生成条件的情况下，说明该目标告警实例中包括的该至少一个设备发出告警信息的数量大于数量阈值，此时说明该待处理告警设备对应的业务可能出现故障，此时电子设备生成目标故障工单。

可以理解的是，该待处理告警设备为该目标告警设备包括的至少一个设备中的一个。

本申请实施例中，该目标工单生成条件可以为数量阈值，在该目标告警实例中的至少一个设备中发出告警信息的设备的数量大于该数量阈值的情况下，说明该目标告警实例中的至少一个设备中发出告警信息的设备数量过多，此时可能导致该至少一个设备对应的业务发生故障，此时电子设备可以基于该目标告警设备的设备标识，生成该目标故障工单。

上述实施例提供的技术方案至少能带来以下有益效果：由S101-S103可知：电子设备获取待处理告警设备的告警信息，该告警信息包括该待处理告警设备的设备标识，在该预设实例库中存储有该待处理告警设备的设备标识的情况下，此时电子设备可以得到该待处理告警设备对应的告警实例，然后电子设备可以确定该待处理告警设备对应的告警实例为目标告警实例，然后电子设备在该目标数量满足该目标工单生成条件的情况下，说明该目标告警实例中包括的该至少一个设备发出告警信息的数量大于数量阈值，此时说明该目标告警设备对应的业务可能出现故障，此时电子设备生成目标故障工单。本申请实施例中，电子设备基于获取到的待处理告警设备的设备标识，得到与该待处理告警设备的设备标识对应的目标告警实例，然后电子设备判断该目标告警实例中的发出告警信息的设备的数量是否满足该目标告警设备中的目标工单生成条件，在该目标告警实例中发出告警信息的设备的数量满足该目标告警设备中的目标工单生成条件的时候，说明该待处理告警设备对应的业务可能出现故障，此时电子设备可以生成目标故障工单，使得维修人员可以及时发现关联设备的故障情况，进而使得维修人员能够及时处理故障问题。

结合图1，如图2所示，在本申请实施例的一种实现方式中，该目标告警实例中包括该待处理告警设备的设备标识以及预设设备的设备标识，该目标工单生成条件表征的数量为2，上述生成目标故障工单，具体可以包括S1031。

S1031、在目标数量等于2的情况下，电子设备生成目标故障工单。

其中，该目标故障工单包括该待处理告警设备的设备标识以及该预设设备的设备标识。

应理解，在该目标数量等于2的情况下，说明该目标告警实例中的待处理告警设备以及预设设备的设备标识对应的设备均故障，进而导致该待处理告警设备对应的业务出现故障，此时电子设备生成目标故障工单。

可以理解的是，该目标告警设备包括该待处理告警设备以及该预设设备。

本申请实施例中，电子设备基于该待处理告警设备的设备标识在该预设实例库中进行查询，可以得到该目标告警实例，该目标告警实例中包括两个设备的设备标识，其中一个为该待处理告警设备的设备标识，其中另一个为预设设备的设备标识，此时电子设备可以确定该预设设备是否故障，在该预设设备故障的时候，该目标数量为2，此时可以基于该预设设备的设备标识以及该待处理告警设备的设备标识准确地、有效的生成目标故障工单。

结合图1，如图3所示，本申请实施例提供的故障工单生成方法还可以包括S104-S106。

S104、电子设备获取目标业务的业务标识。

其中，该目标业务为该待处理告警设备对应的业务。

示例性的，该目标业务可以为应用程序业务，此时该目标业务的业务节点可以为网络层、设备层、虚拟化层、操作系统层以及应用软件层，即该应用程序业务由该网络层、该设备层、该虚拟化层、该操作系统层以及该应用软件层构成的。

S105、电子设备根据目标业务的业务标识以及待处理告警设备的设备标识查询预设对应关系，获取目标业务的运行规则。

其中，该目标业务的运行规则用于表征运行该目标业务时的设备的数量，该预设对应关系用于指示一个或多个运行规则对应的业务标识和设备标识。

应理解，电子设备可以根据该目标业务与该待处理告警设备的对应关系，查询到该待处理告警设备所在的该目标业务的业务节点中设备的数量，此时电子设备可以获取到该业务节点中设备的数量，从而获取到该目标业务的运行规则。

本申请实施例中，该运行规则可以为单设备类运行规则、双设备或集群类运行规则，其中，该单设备类运行规则为运行该目标业务时的设备的数量为1，该双设备或集群类运行规则为运行该目标业务时的设备的数量大于或等于2。

示例性的，该运行规则可以为双设备类运行规则，该双设备类运行规则为在该目标业务对应的两个设备均故障时，电子设备确定该目标业务故障。该运行规则还可以为多个设备类运行规则，该多个设备类运行规则为在该目标业务对应的多个设备中故障设备的数量达到数量阈值后，电子设备确定该目标业务故障。该运行规则还可以为虚拟化平台类运行规则，该虚拟化平台类运行规则为在该目标业务对应的多个设备中故障设备的数量达到数量阈值后，电子设备确定该目标业务故障。该运行规则还可以为老旧设备类运行规则，该老旧设备类运行规则，该老旧设备类运行规则为在该目标业务对应的两个设备均故障时，电子设备确定该目标业务故障。该运行规则还可以为直连客户类运行规则，该直连客户类运行规则，该直连客户类运行规则为在该目标业务对应的多个设备中一个设备出现故障，电子设备确定该目标业务可能故障。该运行规则还可以为多接入边缘计算(multi-access edge computing，MEC)类运行规则，该MEC类运行规则为在该目标业务对应的多个设备中一个设备出现故障，电子设备确定该目标业务可能故障。该运行规则还可以为指标波动类运行规则，该指标波动类运行规则为在该目标业务对应的设备的指标波动大于预设阈值的情况下，电子设备确定该目标业务故障。

以下以一个示例说明本申请实施例中该目标业务中不同业务节点的运行规则。

示例性的，如图4所示，该目标业务可以分为五个业务节点，业务节点1为网络层，该业务节点1的运行规则为双设备类运行规则或多个设备类运行规则，业务节点2为设备层，该业务节点2的运行规则为单设备类运行规则或多个设备类运行规则，业务节点3为虚拟化层，该业务节点3的运行规则为多个设备类运行规则，业务节点4为操作系统层，该业务节点4的运行规则为双设备类运行规则，业务节点5位应用软件层，该业务节点5的运行规则为双设备类运行规则或者多个设备类运行规则。

S106、电子设备基于待处理告警设备的设备标识，从目标运行规则对应的实例库中确定预设实例库。

其中，该目标运行规则为该目标业务的运行规则。

本申请实施例中，电子设备获取目标业务的业务标识，电子设备可以根据该目标业务与该待处理告警设备的对应关系，查询到该待处理告警设备所在的该目标业务的业务节点中设备的数量，此时电子设备可以获取到该业务节点中设备的数量，从而获取到该目标业务的运行规则，此时电子设备可以基于该待处理告警设备的设备标识，准确、有效的从目标运行规则对应的实例库中确定预设实例库。

结合图1，如图5所示，本申请实施例提供的故障工单生成方法还可以包括S107。

S107、在预设实例库中未存储待处理告警设备的设备标识的情况下，电子设备生成预设故障工单。

其中，该预设故障工单包括该待处理告警设备的设备标识，该目标故障工单的优先级高于该预设故障工单的优先级。

应理解，在该预设实例库中未存储该待处理告警设备的设备标识的情况下，说明该预设实例库中没有与该待处理告警设备的设备标识对应的目标告警实例，此时电子设备基于该待处理告警设备可以有效、准确的生成该预设故障工单。

在一种可选地实现方式中，在该预设实例库中未存储有该待处理告警设备的设备标识时，电子设备可以基于该待处理告警设备，确定该待处理告警设备的目标告警实例，并将该目标告警实例添加至该预设数据库，方便下次查询时使用。

结合图1，如图6所示，本申请实施例提供的故障工单生成方法还可以包括S108。

S108、在目标数量未满足目标工单生成条件的情况下，电子设备生成预设故障工单。

其中，该预设故障工单包括该待处理告警设备的设备标识，该目标故障工单的优先级高于该预设故障工单的优先级。

应理解，在目标数量未满足目标工单生成条件的情况下，说明该待处理告警设备对应的目标业务不会被该待处理告警设备的故障影响，此时电子设备基于该待处理告警设备可以有效、准确的生成该预设故障工单。

以下以一个示例说明本申请实施例中电子设备生成目标故障工单以及预设故障工单的流程。

示例性的，如图7所示，电子设备可以建立运行规则对应的模型库，基于该运行规则对应的模型库，电子设备可以为需要预警的业务节点匹配模型并实例化，从而生成预设实例库，然后电子设备获取待处理告警设备的告警信息，并将该待处理告警设备的设备标识在该预设数据库中进行匹配，在该待处理告警设备的设备标识在该预设数据库中匹配成功的情况下，电子设备根据目标告警实例对关联设备进行检测，此时电子设备确定该关联设备的检测结果是否符合目标工单生成条件，在该关联设备的检测结果符合该目标工单生成条件的情况下，电子设备派发目标故障工单，在该关联设备的检测结果未符合该目标工单生成条件的情况下，电子设备派发预设故障工单，在该待处理告警设备的设备标识在该预设数据库中匹配成功的情况下，电子设备派发预设故障工单，并且添加该目标告警实例至预设数据库以及该运行规则对应的模型库。

本申请实施例可以根据上述方法示例对电子设备等进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

在采用对应各个功能划分各个功能模块的情况下，图8示出了上述实施例中所涉及的故障工单生成装置的一种可能的结构示意图，如图8所示，故障工单生成装置10可以包括：获取模块101、确定模块102以及生成模块103。

获取模块101，用于获取待处理告警设备的告警信息，该告警信息包括该待处理告警设备的设备标识。

确定模块102，用于在预设实例库中存储有该待处理告警设备的设备标识的情况下，确定目标告警实例，该目标告警实例为该待处理告警设备的告警实例，该预设实例库中包括多个设备以及该多个设备中每个设备的告警实例，其中，一个设备的告警实例包括至少一个设备标识以及工单生成条件。

生成模块103，用于在目标数量满足目标工单生成条件的情况下，生成目标故障工单，该目标故障工单包括目标告警设备的设备标识，该目标工单生成条件为该目标告警实例中包括的工单生成条件，该目标数量为至少一个设备中发出告警信息的设备的数量，该至少一个设备为该目标告警实例包括的至少一个设备标识对应的设备，该目标告警设备为该至少一个设备中发出告警信息的设备。

可选地，获取模块101，还用于获取目标业务的业务标识，该目标业务为该待处理告警设备对应的业务。

获取模块101，还用于根据该目标业务的业务标识以及该待处理告警设备的设备标识查询预设对应关系，获取该目标业务的运行规则，该目标业务的运行规则用于表征运行该目标业务时的设备的数量，该预设对应关系用于指示一个或多个运行规则对应的业务标识和设备标识。

确定模块102，还用于基于该待处理告警设备的设备标识，从目标运行规则对应的实例库中确定该预设实例库，该目标运行规则为该目标业务的运行规则。

可选地，上述目标告警实例中包括该待处理告警设备的设备标识以及预设设备的设备标识，该目标工单生成条件表征的数量为2。

生成模块103，具体用于在该目标数量等于2的情况下，生成该目标故障工单，该目标故障工单包括该待处理告警设备的设备标识以及该预设设备的设备标识。

可选地，生成模块103，还用于在该预设实例库中未存储该待处理告警设备的设备标识的情况下，生成预设故障工单，该预设故障工单包括该待处理告警设备的设备标识，该目标故障工单的优先级高于该预设故障工单的优先级。

可选地，生成模块103，还用于在目标数量未满足目标工单生成条件的情况下，生成预设故障工单，该预设故障工单包括该待处理告警设备的设备标识，该目标故障工单的优先级高于该预设故障工单的优先级。

在采用集成的单元的情况下，图9示出了上述实施例中所涉及的故障工单生成装置的一种可能的结构示意图。如图9所示，故障工单生成装置20可以包括：处理模块201和通信模块202。处理模块201可以用于对故障工单生成装置20的动作进行控制管理。通信模块202可以用于支持故障工单生成装置20与其他实体的通信。可选地，如图9所示，该故障工单生成装置20还可以包括存储模块203，用于存储故障工单生成装置20的程序代码和数据。

其中，处理模块201可以是处理器或控制器。通信模块202可以是收发器、收发电路或通信接口等。存储模块203可以是存储器。

其中，当处理模块201为处理器，通信模块202为收发器，存储模块203为存储器时，处理器、收发器和存储器可以通过总线连接。总线可以是外设部件互连标准(peripheralcomponent interconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(extended industry standardarchitecture，EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。

应理解，在本申请的各种实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件程序实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式来实现。该计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或者数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户终端线(Digital Subscriber Line，DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可以用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质(例如，软盘、硬盘、磁带)，光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘(Solid State Disk，SSD))等。

以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (12)

1.一种故障工单生成方法，其特征在于，所述方法包括：

获取待处理告警设备的告警信息，所述告警信息包括所述待处理告警设备的设备标识；

在预设实例库中存储有所述待处理告警设备的设备标识的情况下，确定目标告警实例，所述目标告警实例为所述待处理告警设备的告警实例，所述预设实例库中包括多个设备以及所述多个设备中每个设备的告警实例，其中，一个设备的告警实例包括至少一个设备标识以及工单生成条件；

在目标数量满足目标工单生成条件的情况下，生成目标故障工单，所述目标故障工单包括目标告警设备的设备标识，所述目标工单生成条件为所述目标告警实例中包括的工单生成条件，所述目标数量为至少一个设备中发出告警信息的设备的数量，所述至少一个设备为所述目标告警实例包括的至少一个设备标识对应的设备，所述目标告警设备为所述至少一个设备中发出告警信息的设备。

2.根据权利要求1所述的故障工单生成方法，其特征在于，所述方法还包括；

获取目标业务的业务标识，所述目标业务为所述待处理告警设备对应的业务；

根据所述目标业务的业务标识以及所述待处理告警设备的设备标识查询预设对应关系，获取所述目标业务的运行规则，所述目标业务的运行规则用于表征运行所述目标业务时的设备的数量，所述预设对应关系用于指示一个或多个运行规则对应的业务标识和设备标识；

基于所述待处理告警设备的设备标识，从目标运行规则对应的实例库中确定所述预设实例库，所述目标运行规则为所述目标业务的运行规则。

3.根据权利要求1所述的故障工单生成方法，其特征在于，所述目标告警实例中包括所述待处理告警设备的设备标识以及预设设备的设备标识，所述目标工单生成条件表征的数量为2，所述生成目标故障工单，包括：

在所述目标数量等于2的情况下，生成所述目标故障工单，所述目标故障工单包括所述待处理告警设备的设备标识以及所述预设设备的设备标识。

4.根据权利要求1所述的故障工单生成方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述预设实例库中未存储所述待处理告警设备的设备标识的情况下，生成预设故障工单，所述预设故障工单包括所述待处理告警设备的设备标识，所述目标故障工单的优先级高于所述预设故障工单的优先级。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的故障工单生成方法，其特征在于，所述方法还包括：

在目标数量未满足目标工单生成条件的情况下，生成预设故障工单，所述预设故障工单包括所述待处理告警设备的设备标识，所述目标故障工单的优先级高于所述预设故障工单的优先级。

6.一种故障工单生成装置，其特征在于，包括：获取模块、确定模块以及生成模块；

所述获取模块，用于获取待处理告警设备的告警信息，所述告警信息包括所述待处理告警设备的设备标识；

所述确定模块，用于在预设实例库中存储有所述待处理告警设备的设备标识的情况下，确定目标告警实例，所述目标告警实例为所述待处理告警设备的告警实例，所述预设实例库中包括多个设备以及所述多个设备中每个设备的告警实例，其中，一个设备的告警实例包括至少一个设备标识以及工单生成条件；

所述生成模块，用于在目标数量满足目标工单生成条件的情况下，生成目标故障工单，所述目标故障工单包括目标告警设备的设备标识，所述目标工单生成条件为所述目标告警实例中包括的工单生成条件，所述目标数量为至少一个设备中发出告警信息的设备的数量，所述至少一个设备为所述目标告警实例包括的至少一个设备标识对应的设备，所述目标告警设备为所述至少一个设备中发出告警信息的设备。

7.根据权利要求6所述的故障工单生成装置，其特征在于，

所述获取模块，还用于获取目标业务的业务标识，所述目标业务为所述待处理告警设备对应的业务；

所述获取模块，还用于根据所述目标业务的业务标识以及所述待处理告警设备的设备标识查询预设对应关系，获取所述目标业务的运行规则，所述目标业务的运行规则用于表征运行所述目标业务时的设备的数量，所述预设对应关系用于指示一个或多个运行规则对应的业务标识和设备标识；

所述确定模块，还用于基于所述待处理告警设备的设备标识，从目标运行规则对应的实例库中确定所述预设实例库，所述目标运行规则为所述目标业务的运行规则。

8.根据权利要求6所述的故障工单生成装置，其特征在于，所述目标告警实例中包括所述待处理告警设备的设备标识以及预设设备的设备标识，所述目标工单生成条件表征的数量为2，

所述生成模块，具体用于在所述目标数量等于2的情况下，生成所述目标故障工单，所述目标故障工单包括所述待处理告警设备的设备标识以及所述预设设备的设备标识。

9.根据权利要求6所述的故障工单生成装置，其特征在于，

所述生成模块，还用于在所述预设实例库中未存储所述待处理告警设备的设备标识的情况下，生成预设故障工单，所述预设故障工单包括所述待处理告警设备的设备标识，所述目标故障工单的优先级高于所述预设故障工单的优先级。

10.根据权利要求6-9中任一项所述的故障工单生成装置，其特征在于，

所述生成模块，还用于在目标数量未满足目标工单生成条件的情况下，生成预设故障工单，所述预设故障工单包括所述待处理告警设备的设备标识，所述目标故障工单的优先级高于所述预设故障工单的优先级。

11.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

处理器；

被配置为存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1-5中任一项所述的故障工单生成方法。

12.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，其特征在于，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备执行时，使得所述电子设备能够执行如权利要求1-5中任一项所述的故障工单生成方法。