CN116596424A - 物流信息处理方法及、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了物流信息处理方法、装置及电子设备，所述方法包括：在根据第一用户输入或选择的境外收货地址生成跨境交易订单的过程中，获取所述跨境交易订单关联的第一用户信息和/或商品信息；根据所述第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；其中，所述多种可选的物流方案是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的；向客户端返回所述推荐物流方案的信息，以便为所述跨境交易订单选择物流方案。通过本申请实施例，能够降低用户的操作复杂度，有利于促进跨境交易的达成，提升用户的购物体验。

Description

物流信息处理方法及、装置及电子设备

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，特别是涉及物流信息处理方法、装置及电子设备。

背景技术

在普通的商品信息服务平台中，通常采用卖家物流的模式，即用户在购买商品下单时不用自己选择物流方式，而是卖家和物流公司签约，最终决策商品发货时使用的物流方式。但是，在跨境商品信息服务平台中，由于大部分平台以及平台上的卖家不具备直接发货到海外的物流能力，因此需要买家用户自己选择物流服务(直邮、集运等)，甚至通过线下的渠道联系物流公司。

有些支持发货到海外的商品信息服务平台，可以在买家用户下单时，为买家用户提供平台官方指定的物流方式，当然，如果买家用户对官方指定的物流方式不满意，则用户也可以选择其他的物流方式。但是，由于涉及到跨境运输，因此，在买家用户自行选择其他物流方式的情况下，通常需要首先选择集运方，然后，先将商品寄到该集运方指定的国内(相对于卖家用户)集运仓，后续再由买家自行联系集运仓，自行选择物流方式再支付从集运仓到收货地址的运费。也就是说，整个运输过程会被分成两个阶段，第一阶段，用户需要在下单时将收货地址填写为国内集运仓的地址，在商家按照该地址将商品运送至集运仓后，进入第二阶段；在第二阶段，买家用户可以回到平台中，通过平台提供的相关界面填写国外的实际收货地址，并选择具体采用空运还是海运等物流方式，由集运方进行打包称重等处理并计算出所需的费用，买家用户完成支付后，再进行第二阶段的运输。

可见，整个流程中需要用户执行集运方的选择、收货地址的两次填写、物流方式的选择等多种操作，由于其复杂度较高导致有些用户取消了下单，尤其新用户由于不知道下单时如何选择物流方式等原因而放弃了下单。因此，这种情况的存在增加了用户在平台上的购物成本，降低了用户的购买欲望，也损害了用户的购买体验。对于平台来说，用户的成交下降，加快了用户的流失，另外也造成系统资源的浪费。

发明内容

本申请提供了物流信息处理方法、装置及电子设备，能够降低用户的操作复杂度，有利于促进跨境交易的达成，提升用户的购物体验。

本申请提供了如下方案：

一种物流信息处理方法，包括：

在根据第一用户输入或选择的境外收货地址生成跨境交易订单的过程中，获取所述跨境交易订单关联的第一用户信息和/或商品信息；

根据所述第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；其中，所述多种可选的物流方案是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的；

向客户端返回所述推荐物流方案的信息，以便为所述跨境交易订单选择物流方案。

其中，所述从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案，包括：

预先获得多种可选的物流方案及各自对应的特征；

在所述生成跨境交易订单的过程中，提取所述第一用户的特征和/或商品的特征，并根据提取到的特征与所述多种可选的物流方案的特征，利用预先训练的算法模型进行计算的方式，从所述多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；

其中，所述算法模型是利用训练样本集进行训练获得，所述训练样本集是根据以下信息生成：多个历史和/实时产生的跨境交易订单记录分别关联的第一用户信息、商品信息、境外收货地址信息，以及对应的集运服务提供方以及跨境运输方式选择结果。

其中，所提取的特征还包括：上下文特征，所述上下文特征包括时间和/或场景特征。

其中，所述物流方案包括一个集运服务提供方以及一种跨境运输方式。

其中，还包括：

接收到所述第一用户选择的目标物流方案后，根据所述目标物流方案中的目标集运服务提供方关联的境内集运仓地址信息，生成第一物流订单；

将所述第一物流订单提供给所述跨境交易订单关联的第二用户，以便基于所述第一物流订单将所述商品运送至所述境内集运仓；

提供所述第一物流订单的状态信息，以便在所述商品送达所述境内集运仓后发起跨境运输流程；

响应于所述第一用户发起的跨境运输请求，根据所述境外收货地址信息以及所述目标物流方案中的目标跨境运输方式信息，生成第二物流订单；

将所述第二物流订单提供给所述集运服务提供方，以便所述集运服务提供方通过所述目标跨境运输方式，将所述商品从所述境内集运仓运送至所述境外收货地址。

其中，所述提供所述第一物流订单的状态信息，包括：

提供所述第一用户关联的多个物流订单的状态信息；

所述跨境运输请求包括：将所述第一物流订单与其他物流订单进行合并跨境运输的请求；所述其他物流订单包括：与所述第一物流订单关联同一第一用户、同一境外收货地址、同一物流方案、且已送达所述境内集运仓的其他物流订单。

一种物流信息处理方法，包括：

接收第一用户提交的对跨境交易订单信息进行确认的信息，所述信息中包括所述第一用户输入或选择的境外收货地址信息；

从服务端为所述跨境交易订单获取推荐物流方案信息，其中，所述服务端根据所述跨境交易订单关联的第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；其中，所述多种可选的物流方案是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的；

对所述服务端提供的所述推荐物流方案的信息进行展示，以便根据推荐信息为所述跨境交易订单选择物流方案。

一种物流信息处理装置，包括：

订单信息获取单元，用于在根据第一用户输入或选择的境外收货地址生成跨境交易订单的过程中，获取所述跨境交易订单关联的第一用户信息和/或商品信息；

推荐物流方案确定单元，用于根据所述第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；其中，所述多种可选的物流方案是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的；

推荐物流方案提供单元，用于向客户端返回所述推荐物流方案的信息，以便为所述跨境交易订单选择物流方案。

一种物流信息处理装置，包括：

信息接收单元，用于接收第一用户提交的对跨境交易订单信息进行确认的信息，所述信息中包括所述第一用户输入或选择的境外收货地址信息；

推荐物流方案获取单元，用于从服务端为所述跨境交易订单获取推荐物流方案信息，其中，所述服务端根据所述跨境交易订单关联的第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；其中，所述多种可选的物流方案是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的；

推荐物流方案展示单元，用于对所述服务端提供的所述推荐物流方案的信息进行展示，以便根据推荐信息为所述跨境交易订单选择物流方案。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述任一项所述的方法的步骤。

一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行前述任一项所述的方法的步骤。

根据本申请提供的具体实施例，本申请公开了以下技术效果：

通过本申请实施例，在根据第一用户输入或选择的境外收货地址生成跨境交易订单的过程中，可以获取订单关联的第一用户信息和/或商品信息，然后，可以根据所述第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案，其中，具体的多种可选的物流方案可以是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的。之后，可以将推荐物流方案的信息返回给客户端，以便第一用户从中推荐的物流方案中进行选择。通过这种方式，由于可以以物流方案为单位向用户进行个性化推荐，这种推荐的物流方案中可以包括了集运服务提供方的信息，以及跨境运输方式信息，因此，不再需要第一用户分两个阶段分别对两方面的信息进行选择，也不再需要第一用户在不同阶段分别输入不同的收货地址，因此，可以降低用户的操作复杂度，有利于促进跨境交易的达成，提升用户的购物体验。从平台角度而言，由于可以提升用户体验，因此，还可以从一定程度上减少用户流失，还可以减少资源浪费情况的发生。

当然，实施本申请的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的系统架构的示意图；

图2是本申请实施例提供的服务端侧方法的流程图；

图3是本申请实施例提供的整体链路的示意图；

图4是本申请实施例提供的界面的示意图；

图5是本申请实施例提供的多端交互方式的示意图；

图6是本申请实施例提供的客户端侧方法的流程图；

图7是本申请实施例提供的服务端侧装置的示意图；

图8是本申请实施例提供的客户端侧装置的示意图；

图9是本申请实施例提供的电子设备的示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

为了便于理解本申请实施例提供的方案，首先需要说明的是，对于跨境商品信息平台中的物流方案而言，通常需要由两方面的信息才能组成一套完整的物流方案，一方面是集运服务提供方，另一方面是从集运服务提供方到买家用户实际的收货地址之间的跨境运输方式(例如，具体可以包括空运、海运，等等)。

在现有技术中，对于一些支持发货到海外的商品信息服务平台，能够为买家用户提供可选的物流方案，但是，通常只有固定的少数几种(例如，通常为两三种)，该少数几种物流方案通常是由与平台自有或者自营的集运服务提供方来提供服务。并且，对所有买家用户、商品、收货地址，提供的可选物流方案都是固定不变的，也即，无论买家用户买了怎样的商品、收货地址在哪，都是同样提供两、三种固定的物流方案。如果买家用户使用平台提供的这几种物流方案中的一种，则可以在下单时直接填写实际的境外收货地址，中间的运输过程对买家用户可以不感知。

然而，在实际应用中，这样少数几种完整的物流方案通常是不能满足所有用户的全部需求的，例如，平台提供的几种固定的物流方案，在时效性以及服务费用等方面都可能均处于中等水平，但是，有些买家用户可能不关心时效性，而是需要更低服务费的物流方案；有些买家则需要时效优先，可以接收更高的服务费用；或者，还有些情况由于具体商品的特殊性，平台提供的固定物流方案无法支持运输，买家用户只能选择其他物流方案，等等，这就会出现平台提供的物流方案难以满足用户需求的情况。

当然，除了平台自有或者自营的集运服务提供方之外，通常还会有很多第三方的集运服务提供方，例如，目前市面上的第三方集运服务提供方可能有20个左右。但是，在现有技术中，如果平台提供的物流方案不满足用户需求，则只能将其他第三方集运服务提供方以列表等形式提供给买家用户进行选择。这就会使得买家用户在下单流程中的操作复杂度比较高，如果买家用户过去没有相关的选择经验，可能会不知道如何选择；如果过去有过选择经验，则通常也只能对使用过的集运服务提供方进行选择，而难以发现更适合当前订单情况的更优质的集运服务提供方。另一方面，即使买家用户顺利选择了某个集运服务提供方，具体在下单页面中也只能将收货地址填写为该集运服务提供方的集运仓地址，以使得卖家用户将商品运送到该集运仓。等到商品到了集运仓之后，还需要再回到平台中，通过另一个界面填写实际的境外收货地址，选择跨境运输方式(空运或者海运等)，并发起从集运仓到该境外收货地址的运输流程，等等。也即，需要买家用户前后两次为不同的运输阶段填写不同的收货地址，这也增加了买家用户的操作复杂度。

基于上述情况，在本申请实施例中，为了降低跨境交易订单生成过程中买家用户的操作复杂度，即使买家用户选择使用其他第三方集运服务提供方的物流方案，也可以允许买家用户直接在下单页面中填写境外(本申请实施例中所述的“境外”或者“境内”均是相对于商品发货地所属的国家/地区而言)的实际收货地址，并且，可以以完整的物流方案为单位，从多种可选的物流方案中，选择出与当前交易订单情况更匹配的至少一种个性化的推荐物流方案，并向买家用户进行推荐。这样，买家用户在下单过程中直接填写实际的境外收货地址，则可以获得系统推荐的个性化的物流方案，进而，买家用户可以从这些推荐的个性化物流方案中，进行物流方案的选择，而不再需要单独从众多集运服务提供方中进行选择，也不需要由买家用户分阶段分别填写集运服务提供方的境内集运仓的地址以及实际的境外收货地址，因此，可以降低用户的操作复杂度，有利于促进交易的达成，降低系统资源的浪费。

另外，在优选的方式下，具体进行物流方案的推荐时，可以是根据多个买家用户的历史订单关联的信息进行模型训练后，通过模型预测的方式给出推荐结果。也即，通过历史和/或实时产生的跨境交易订单可以获知买家用户购买的何种商品，发往何种境外收货地址，以及选择了哪个集运服务提供方，哪种跨境运输方式，等等。这样，在模型训练过程中，可以根据这些已知的跨境交易订单关联的买家用户的特征、商品的特征、境外收货地址的特征、物流方案的特征等，进行模型计算，以模型的输出信息作为各种物流方案的得分，以历史订单对应的实际选择使用的物流方案对应的得分最高为目标，对模型进行训练。这样，在完成训练后，可以利用这种模型对各种物流方案进行打分，进而可以根据打分结果进行个性化物流方案的推荐，例如，将得分最高的前5(或者其他数量)个等作为推荐的物流方案展示给买家用户，等等。

从系统架构角度而言，参见图1，本申请实施例可以涉及跨境商品信息服务系统中的服务端以及客户端，其中，服务端可以运行在商品信息服务系统对应的独立服务器或者云端服务器等环境中，客户端则可以运行在买家用户的终端设备中，例如，可以是手机等移动终端设备，或者也可以是PC(People Computer，个人计算机)设备，等等。具体的，客户端主要用于与买家用户进行交互，提供具体的操作界面，例如，买家用户在通过客户端进行下单的过程中，可以为用户提供下单操作界面，在该界面中可以提供用于输入或者选择境外收货地址的控件。在买家用户完成境外收货地址的输入或者选择后，客户端可以向服务端提交获取物流方案推荐信息的请求。服务端则可以根据具体的请求关联的第一用户信息、商品信息、境外收货地址信息等，确定出至少一种个性化的推荐物流方案，并返回给客户端，客户端可以对所述至少一种个性化的推荐物流方案进行展示，以便买家用户从这些推荐的物流方案中进行选择。

下面对本申请实施例提供的具体实现方案进行详细介绍。

实施例一

首先，该实施例一从服务端的角度，提供了一种物流信息处理方法，参见图2，该方法具体可以包括：

S201：在根据第一用户输入或选择的境外收货地址生成跨境交易订单的过程中，获取所述跨境交易订单关联的第一用户信息和/或商品信息。

其中，第一用户就可以是具体交易过程中的买家用户，相应的，可以将卖家用户称为第二用户。在跨境交易场景中，第一用户可以通过在线浏览商品，并选择商品进行下单的方式生成跨境交易订单，或者，第一用户也可以通过发起询盘等方式与第二用户取得联系，由第二用户起草具体的订单，确定商品价格等信息，再由第一用户在系统中进行确认、支付等操作。在本申请实施例中，无论是第一用户起草订单还是由第二用户起草，具体生成跨境交易订单的过程中，都可以直接由第一用户提供境外的收货地址信息。

其中，境外的收货地址可以是实际的收货地址。例如，假设某商品的发货地是在国家/地区A境内，而第一用户的收货地址是位于国家/地区B境内，则相对于商品发货地而言，该收货地址就属于境外收货地址。在本申请实施例中，虽然第一用户最终可能会选择使用第三方的集运服务提供方，但是，也仍然可以直接让第一用户输入这种实际的境外收货地址，而不需要填写第三方集运服务提供方的境内集运仓的地址。

S202：根据所述第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；其中，所述多种可选的物流方案是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的。

在获取到当前跨境交易订单关联的第一用户信息、商品信息、收货地址信息后，可以根据上述信息中的一项或多项，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案。

具体实现时，服务端可以预先对多种可选的物流方案的信息进行收集，例如，具体的，首先可以确定具体有哪些可选的集运服务提供方，以及各个集运服务提供方在在面向多种不同的国家/地区时，分别能够提供哪些跨境运输方式，等等，然后，可以将集运服务提供方与支持的跨境运输方式组合成物流方案。其中，具体实现时，可以是一个物流方案对应一个集运服务提供方以及一种跨境运输方式。例如，物流方案1：集运服务提供方A+空运；物流方案2：集运服务提供方A+海运，物流方案3：集运服务提供方AB+空运，等等。另外，在具体实现时，除了集运服务提供方以及跨境运输方式的不同，在境外的送货方式方面也可能会有不同，例如，可能包括支持自提的送货方式，或者仅支持宅配的送货方式，等等。因此，还可以通过集运服务提供方、跨境运输方式、境外送货方式等多个维度上的信息组合，得到更多的物流方案。当然，具体在生成物流方案时，具体需要根据具体集运服务提供方对跨境运输方式、境外送货方式的支持情况来确定。例如，假设集运服务提供方A仅支持海运的跨境运输方式，以及仅支持宅配的送货方式，则可以有“集运服务提供方A+海运+宅配”这一物流方案，而不存在“集运服务提供方A+海运”、“集运服务提供方A+海运+自提”等物流方案。

在收集到多个物流方案之后，还可以获取到各个物流方案的特征信息，例如，具体可以包括物流时效、计费规则、用户评价、服务水平、禁运的商品类目、集运渠道，等等。这些特征信息也可以用于确定具体的物流方案是否与匹配某个具体跨境交易订单的需求，或者匹配度。

其中，具体在从多种可选的物流方案中确定个性化的推荐物流方案时，可以有多种方式，例如，一种方式下，可以预先为多种物流方案配置适合的商品、国家/地区等信息，然后可以根据具体跨境交易订单关联的商品信息、境外收货地址等信息，确定出适合的物流方案并进行推荐。

或者，在另一种更优选的方式下，还可以通过算法模型进行预测的方式来推荐合适的物流方案。具体的，可以建立算法模型的结构，例如，可以将本申请实施例中的预测问题视为分类问题，利用用于解决分类问题的算法模型进行训练，等等。其中，具体在对算法模型进行训练时，可以收集多个用户的历史/实时产生的跨境交易订单数据(其中，可以将一天之前产生的称为历史订单，将当天产生的称为实时订单，等等)作为训练样本，这种跨境交易订单数据中可以包括第一用户的信息，商品的信息，境外收货地址的信息，以及第一用户具体选择的集运服务提供方、跨境运输方式等信息，当然，也可以包括境外的送货方式信息，等等。收集到这些数据之后，可以对数据进行清洗，例如，可以去掉一些明显属于噪声的数据，之后，可以按照一定的格式进行处理，以便于进行模型计算。

其中，在具体进行数据处理时，可以对第一用户、商品等进行特征提取，以便通过特征向量的形式对具体历史订单进行表达。每种信息都可以从多种不同维度提取出多种特征。例如，关于第一用户的特征可以包括用户的基础特征、历史行为统计特征、实时行为特征、用户与商品的交叉特征、物流偏好特征，等等。其中，所谓的历史行为统计特征具体可以包括第一用户在过去一段时间(例如，过去一周、一个月内，等等)点击了哪些商品，购买了哪些商品，点击/购买过哪些类目的商品，支付了多少金额，购买了多少次，等等。实时行为特征具体是指第一用户在当前下单当天，或者最近几分钟、几小时等，点击过哪些商品，购买过哪些商品，等等。关于用户与商品的交叉特征是指，用户与某类商品、某个商品相关的统计特征，例如，在一定时间段内，对类商品点击/购买了多少次，等等。物流偏好特征主要就可以包括最近使用过何种物流方式，选择过哪些集运服务提供方、跨境运输方式，等等。

关于商品的特征，具体可以包括商品的基础特征(例如，商品的标题，类目，卖家，价格等)、统计特征(商品最近一段时间内被点击、购买、浏览的次数等)和物流属性特征(具体可以包括商品的重量、体积、类目、可运输性、带磁带电性，等等)。

在获取到第一用户的特征、商品的特征后，还可以确定出物流方案与第一用户的交叉特征(例如，第一用户在一定时间内选择具体物流方案的次数)、物流方案与商品的交叉特征(例如，一定时间内为该商品选择某种具体物流方案的次数)，等等。另外，在具体实现时，还可以包括一些上下文特征，例如，包括时间特征(例如，一个月的第一天，一周的周几，上午还是下午，是否节假日，等等)、场景特征(主要可以是第一用户在下单页的一些信息，比如下单页的来源(是从搜索、推荐、购物车或者频道页等何种渠道下单)、下单的收货地址、收件人、下单的商品个数等)，等等。然后，可以根据这些特征，通过算法模型对所有可选的物流方案进行打分，并根据打分结果进行排序，可以根据排序结果确定可以推荐的至少一种物流方案。例如，可以将排序在前五的物流方案确定为推荐的物流方案，等等。

也就是说，具体在通过算法模型的方式实现的方式下，具体可以如图3所示，物流平台可以提供多种集运服务提供方的信息，例如，包括平台自营，或者第三方等多种；可以提供多种跨境运输方式(包括空运、海运、陆运等)的信息。另外，还可以根据当前交易订单的信息进行一些预处理，例如，根据运输时效、禁限运规则、计费规则等，过滤掉明显不适合的集运服务提供方/跨境运输方式。保留下来的集运服务提供方以及对应支持的跨境运输方式可以组成物流方案，参与到算法模型的计算中。在算法模型计算之前，还可以存在数据中心以及特征中心，数据中心主要用于在模型训练过程中，提供数据存储以及数据处理的相关功能，包括对一些实时数据、离线数据等进行周期性存储，另外还可以进行数据清洗、格式化处理等。特征中心主要用于对数据进行特征提取等处理，包括物流方案的特征、用户特征、商品特征、上下文特征，等等。提取出的特征可以输入到物流推荐模型中进行计算，输出推荐物流方案，该方案可以通过服务端的物流服务智能推荐模块推送给前端的客户端进行展示。其中，由于本申请实施例中推荐的物流方案，是根据当前跨境交易订单关联的第一用户信息、商品信息、上下文信息等，进行的个性化推荐，因此，可以称为个性化的推荐物流方案。

S203：向客户端返回所述推荐物流方案的信息，以便为所述跨境交易订单选择物流方案。

在确定出至少一种推荐物流方案后，可以将具体推荐物流方案返回给客户端，以便在客户端的相关页面中进行展示。例如，客户端的展示结果可以如图4所示，其中可以按顺序展示出各个个性化的推荐物流方案的信息。其中，在展示这种推荐物流方案的信息时，可以展示出具体的集运服务提供方信息以及跨境运输方式信息，如果还涉及到送货方式，也可以进行展示。另外，还可以对各种物流方案的计费方式、发货时效等进行展示，以便于用户在选择时进行参考。再者，还可以提供各个推荐物流方案的优势描述文案信息，例如，“推荐使用**，多买多省，无需合单”，等等。

在展示出多个推荐的物流方案后，第一用户可以从中进行选择，并且，第一用户可以将具体的物流方案作为一个整体进行选择，而不需要再分两个阶段分别对集运服务提供方和跨境运输方式进行选择，也不需要在两个阶段输入不同的收货地址。

具体在接收到所述第一用户选择的目标物流方案后，平台还可以支持后续的处理流程以及信息流转。具体的，服务端首先可以根据所述目标物流方案中的目标集运服务提供方关联的境内集运仓地址信息，生成第一物流订单；其中，目标集运服务提供方关联的境内集运仓地址信息可以是预先配置在系统中，也就是说，在用户选择了某个具体的物流方案后，服务端可以自动从预先保存的信息中，查询到该物流方案中具体目标集运服务提供方的境内集运仓的地址，并以此为收货地址生成第一物流订单。

之后，服务端将所述第一物流订单提供给所述跨境交易订单关联的第二用户，以便基于所述第一物流订单将所述商品运送至所述境内集运仓。具体的，这部分属于从商品发货地到集运仓的境内运输，因此，具体的物流提供方、境内运输方式等可以由第二用户(也就是卖家用户)来确定。或者，如果具体的物流方案也涵盖了境内运输的部分，则也可以由物流方案中的具体物流方以及境内运输方式来确定。

在进行境内运输的过程中，还可以获取第一物流订单的状态信息，该信息可以由具体的境内物流服务方来提供，之后，可以通过客户端进行展示，这样，第一用户可以根据具体第一物流订单的状态确定出具体的商品是否已送达所述境内集运仓，如果已经送达，则还可以由第一用户发起第二阶段的跨境运输流程。

在第一用户发起跨境运输请求后，则服务端还可以根据所述境外收货地址信息以及所述目标物流方案中的目标跨境运输方式信息，生成第二物流订单。也就是说，具体的第一物流订单会关联有之前创建的跨境交易订单，该跨境交易订单中包括具体的境外收货地址信息，因此，可以通过该关联关系确定出具体的境外收货地址，而不再需要第一用户另外输入或者选择。而关于跨境运输方式，由于已经在选择目标物流方案中包括这部分信息，因此，也可以从具体的物流方案中来确定，同样不再需要第一用户进行选择。换言之，在本申请实施例中，虽然具体的运输过程中仍然会分为境内阶段以及跨境阶段，但是，在第二阶段只需要第一用户执行发起操作，而不再需要执行输入境外收货地址、选择跨境运输方式等操作。

在生成第二物流订单后，服务端可以将所述第二物流订单提供给具体目标物流方案中的集运服务提供方，以便该集运服务提供方通过所述目标物流方案中的目标跨境运输方式，将所述商品从所述境内集运仓运送至所述境外收货地址。当然，在具体发起跨境运输后，可能还需要由集运服务提供方在对具体商品进行打包之后，根据具体的重量或者体积等计算出服务费用，此时，还可以将服务费用返回到服务端，服务端通过相关的界面提供支付操作入口，以便第一用户通过该界面完成支付。

其中，在从境内集运仓向境外收货地址进行运送时，还可以根据具体物流方案中的送货方式等信息，确定是否支持自提，或者进行宅配(也即，送货上门)，等等。

另外，由于在跨境交易场景中，经常会出现用户将多个订单进行合单，之后再进行跨境运输的需求。例如，某第一用户最近接连下单了5个跨境订单，都是需要送往同一境外收货地址，则可能会需要等到这5个订单的商品都送到集运仓后，发起合单处理。此时，还可以提供所述第一用户关联的多个物流订单的状态信息。这样，用户可以触发跨境运输流程时，可以选择将当前的第一物流订单与其他物流订单进行合单，发起合并跨境运输的请求；其中，具体的其他物流订单可以包括：与所述第一物流订单关联同一第一用户、同一境外收货地址、同一物流方案、且已送达所述境内集运仓的其他物流订单。

为便于更直观理解上述交互流程，下面结合图5所示的例子进行进一步介绍：

1、第一用户通过第一客户端(为便于与卖家端的客户端进行区分，将第一用户侧的客户端称为第一客户端，第二用户侧的客户端称为第二客户端)提交跨境交易订单，并输入或选择具体的境外收货地址；

2、第一客户端向服务端提交获取推荐物流方案的请求；

3、服务端可以利用物流方案智能推荐模块处理该请求，其中，物流方案智能推荐模块中可以分为数据中心，特征中心，物流方案推荐模型等，通过特征提取，模型计算，可以确定出在当前跨境交易订单关联的第一用户信息、商品信息等条件下，多种物流方案各自的得分，并且，可以根据得分确定出当前的个性化推荐物流方案；

4、服务端将确定出个性化推荐物流方案返回给第一客户端；

5、第一客户端对个性化推荐物流方案进行展示；

6、第一用户对个性化推荐物流方案进行选择；

7、第一客户端将用户选择的目标物流方案信息提交到服务端；

8、服务端根据目标物流方案中的目标集运服务提供方对应的境内集运仓地址，生成第一物流订单；

9、将第一物流订单提供给第二客户端，以便第二用户基于第一物流订单选择具体的境内物流服务方，并将商品从发货地送往境内集运仓；

10、服务端从境内物流服务方获得第一物流订单的状态信息；

11、服务端将第一物流订单的状态信息提供给第一客户端；

12、第一客户端对第一物流订单的状态进行展示；

13、第一用户通过第一客户端发起跨境物流请求；

14、第一客户端将请求提交到服务端；

15、服务端根据第一物流订单关联的跨境交易订单中的记录的境外收货地址信息，以及目标物流方案中的跨境运输方式信息，生成第二物流订单；

16、服务端将第二物流订单提供给目标物流方案中的目标集运服务提供方，以便目标集运服务提供方将具体的商品从集运仓运往境外收货地址。

总之，通过本申请实施例，在根据第一用户输入或选择的境外收货地址生成跨境交易订单的过程中，可以获取订单关联的第一用户信息和/或商品信息，然后，可以根据所述第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案，其中，具体的多种可选的物流方案可以是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的。之后，可以将推荐物流方案的信息返回给客户端，以便第一用户从中推荐的物流方案中进行选择。通过这种方式，由于可以以物流方案为单位向用户进行个性化推荐，这种推荐的物流方案中可以包括了集运服务提供方的信息，以及跨境运输方式信息，因此，不再需要第一用户分两个阶段分别对两方面的信息进行选择，也不再需要第一用户在不同阶段分别输入不同的收货地址，因此，可以降低用户的操作复杂度，有利于促进跨境交易的达成，提升用户的购物体验。从平台角度而言，由于可以提升用户体验，因此，还可以从一定程度上减少用户流失，还可以减少资源浪费情况的发生。

实施例二

该实施例二是与实施例一相对应的，从客户端的角度，提供了一种物流信息处理方法，参见图6，该方法具体可以包括：

S601：接收第一用户提交的对跨境交易订单信息进行确认的信息，所述信息中包括所述第一用户输入或选择的境外收货地址信息；

S602：从服务端为所述跨境交易订单获取推荐物流方案信息，其中，所述服务端根据所述跨境交易订单关联的第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；其中，所述多种可选的物流方案是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的；

S603：对所述服务端提供的所述推荐物流方案的信息进行展示，以便根据推荐信息为所述跨境交易订单选择物流方案。

关于该实施例二中的未详述部分内容，可以参见实施例一以及本说明书中其他部分的记载，这里不再赘述。

需要说明的是，本申请实施例中可能会涉及到对用户数据的使用，在实际应用中，可以在符合所在国的适用法律法规要求的情况下(例如，用户明确同意，对用户切实通知，等)，在适用法律法规允许的范围内在本文描述的方案中使用用户特定的个人数据。

与实施例一相对应，本申请实施例还提供了一种物流信息处理装置，参见图7，该装置可以包括：

订单信息获取单元701，用于在根据第一用户输入或选择的境外收货地址生成跨境交易订单的过程中，获取所述跨境交易订单关联的第一用户信息和/或商品信息；

推荐物流方案确定单元702，用于根据所述第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；其中，所述多种可选的物流方案是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的；

推荐物流方案提供单元703，用于向客户端返回所述推荐物流方案的信息，以便为所述跨境交易订单选择物流方案

具体的，所述推荐物流方案确定单元具体可以用于：

预先获得多种可选的物流方案及各自对应的特征；

在所述生成跨境交易订单的过程中，提取所述第一用户的特征和/或商品的特征，并根据提取到的特征与所述多种可选的物流方案的特征，利用预先训练的算法模型进行计算的方式，从所述多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；

其中，所述算法模型是利用训练样本集进行训练获得，所述训练样本集是根据以下信息生成：多个历史和/实时产生的跨境交易订单记录分别关联的第一用户信息、商品信息、境外收货地址信息，以及对应的集运服务提供方以及跨境运输方式选择结果。

具体实现时，所提取的特征还可以包括：上下文特征，所述上下文特征包括时间和/或场景特征。

具体的，所述物流方案可以包括一个集运服务提供方以及一种跨境运输方式。

具体实现时，该装置还可以包括：

第一物流订单生成单元，用于接收到所述第一用户选择的目标物流方案后，根据所述目标物流方案中的目标集运服务提供方关联的境内集运仓地址信息，生成第一物流订单；

第一物流订单提供单元，用于将所述第一物流订单提供给所述跨境交易订单关联的第二用户，以便基于所述第一物流订单将所述商品运送至所述境内集运仓；

第一物流订单状态提供单元，用于提供所述第一物流订单的状态信息，以便在所述商品送达所述境内集运仓后发起跨境运输流程；

第二物流订单生成单元，用于响应于所述第一用户发起的跨境运输请求，根据所述境外收货地址信息以及所述目标物流方案中的目标跨境运输方式信息，生成第二物流订单；

第二物流订单提供单元，用于将所述第二物流订单提供给所述集运服务提供方，以便所述集运服务提供方通过所述目标跨境运输方式，将所述商品从所述境内集运仓运送至所述境外收货地址。

其中，第一物流订单状态提供单元具体可以用于：

提供所述第一用户关联的多个物流订单的状态信息；

此时，所述跨境运输请求包括：将所述第一物流订单与其他物流订单进行合并跨境运输的请求；所述其他物流订单包括：与所述第一物流订单关联同一第一用户、同一境外收货地址、同一物流方案、且已送达所述境内集运仓的其他物流订单。

与实施例二相对应，本申请实施例还提供了一种物流信息处理装置，参见图8，该装置可以包括：

信息接收单元801，用于接收第一用户提交的对跨境交易订单信息进行确认的信息，所述信息中包括所述第一用户输入或选择的境外收货地址信息；

推荐物流方案获取单元802，用于从服务端为所述跨境交易订单获取推荐物流方案信息，其中，所述服务端根据所述跨境交易订单关联的第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；其中，所述多种可选的物流方案是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的；

推荐物流方案展示单元803，用于对所述服务端提供的所述推荐物流方案的信息进行展示，以便根据推荐信息为所述跨境交易订单选择物流方案。

另外，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。

以及一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。

其中，图9示例性的展示出了电子设备的架构，例如，设备900可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理，飞行器等。

参照图9，设备900可以包括以下一个或多个组件：处理组件902，存储器904，电源组件906，多媒体组件908，音频组件910，输入/输出(I/O)的接口912，传感器组件914，以及通信组件916。

处理组件902通常控制设备900的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理元件902可以包括一个或多个处理器920来执行指令，以完成本公开技术方案提供的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件902可以包括一个或多个模块，便于处理组件902和其他组件之间的交互。例如，处理部件902可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件908和处理组件902之间的交互。

存储器904被配置为存储各种类型的数据以支持在设备900的操作。这些数据的示例包括用于在设备900上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器904可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件906为设备900的各种组件提供电力。电源组件906可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为设备900生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件908包括在设备900和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件908包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备900处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件910被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件910包括一个麦克风(MIC)，当设备900处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器904或经由通信组件916发送。在一些实施例中，音频组件910还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口912为处理组件902和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件914包括一个或多个传感器，用于为设备900提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件914可以检测到设备900的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为设备900的显示器和小键盘，传感器组件914还可以检测设备900或设备900一个组件的位置改变，用户与设备900接触的存在或不存在，设备900方位或加速/减速和设备900的温度变化。传感器组件914可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件914还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件914还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件916被配置为便于设备900和其他设备之间有线或无线方式的通信。设备900可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，或2G、3G、4G/LTE、5G等移动通信网络。在一个示例性实施例中，通信部件916经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信部件916还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，设备900可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器904，上述指令可由设备900的处理器920执行以完成本公开技术方案提供的方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上对本申请所提供的物流信息处理方法、装置及电子设备，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种物流信息处理方法，其特征在于，包括：

在根据第一用户输入或选择的境外收货地址生成跨境交易订单的过程中，获取所述跨境交易订单关联的第一用户信息和/或商品信息；

根据所述第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；其中，所述多种可选的物流方案是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的；

向客户端返回所述推荐物流方案的信息，以便为所述跨境交易订单选择物流方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案，包括：

预先获得多种可选的物流方案及各自对应的特征；

在所述生成跨境交易订单的过程中，提取所述第一用户的特征和/或商品的特征，并根据提取到的特征与所述多种可选的物流方案的特征，利用预先训练的算法模型进行计算的方式，从所述多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；

其中，所述算法模型是利用训练样本集进行训练获得，所述训练样本集是根据以下信息生成：多个历史和/实时产生的跨境交易订单记录分别关联的第一用户信息、商品信息、境外收货地址信息，以及对应的集运服务提供方以及跨境运输方式选择结果。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

所提取的特征还包括：上下文特征，所述上下文特征包括时间和/或场景特征。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述物流方案包括一个集运服务提供方以及一种跨境运输方式。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收到所述第一用户选择的目标物流方案后，根据所述目标物流方案中的目标集运服务提供方关联的境内集运仓地址信息，生成第一物流订单；

将所述第一物流订单提供给所述跨境交易订单关联的第二用户，以便基于所述第一物流订单将所述商品运送至所述境内集运仓；

提供所述第一物流订单的状态信息，以便在所述商品送达所述境内集运仓后发起跨境运输流程；

响应于所述第一用户发起的跨境运输请求，根据所述境外收货地址信息以及所述目标物流方案中的目标跨境运输方式信息，生成第二物流订单；

将所述第二物流订单提供给所述集运服务提供方，以便所述集运服务提供方通过所述目标跨境运输方式，将所述商品从所述境内集运仓运送至所述境外收货地址。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

所述提供所述第一物流订单的状态信息，包括：

提供所述第一用户关联的多个物流订单的状态信息；

所述跨境运输请求包括：将所述第一物流订单与其他物流订单进行合并跨境运输的请求；所述其他物流订单包括：与所述第一物流订单关联同一第一用户、同一境外收货地址、同一物流方案、且已送达所述境内集运仓的其他物流订单。

7.一种物流信息处理方法，其特征在于，包括：

接收第一用户提交的对跨境交易订单信息进行确认的信息，所述信息中包括所述第一用户输入或选择的境外收货地址信息；

从服务端为所述跨境交易订单获取推荐物流方案信息，其中，所述服务端根据所述跨境交易订单关联的第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；其中，所述多种可选的物流方案是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的；

对所述服务端提供的所述推荐物流方案的信息进行展示，以便根据推荐信息为所述跨境交易订单选择物流方案。

8.一种物流信息处理装置，其特征在于，包括：

订单信息获取单元，用于在根据第一用户输入或选择的境外收货地址生成跨境交易订单的过程中，获取所述跨境交易订单关联的第一用户信息和/或商品信息；

推荐物流方案确定单元，用于根据所述第一用户信息和/或商品信息，从多种可选的物流方案中确定出至少一种个性化的推荐物流方案；其中，所述多种可选的物流方案是根据多种可选的集运服务提供方、以及从对应的境内集运仓到所述境外收货地址之间支持的跨境运输方式确定的；

推荐物流方案提供单元，用于向客户端返回所述推荐物流方案的信息，以便为所述跨境交易订单选择物流方案。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的方法的步骤。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行权利要求1至7任一项所述的方法的步骤。