CN116562888A - 顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例提供了一种顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质，涉及计算机技术领域。该方法包括：接收客户设备发送的查询请求，查询请求中包括目标客户标识；判断绑定记录表中是否包括目标客户标识对应的目标绑定记录，绑定记录表中包括绑定记录，每条绑定记录中包括客户标识，目标绑定记录中包括目标顾问标识；在包括时，根据顾问配置库，将目标顾问标识对应的目标顾问信息发送给客户设备，顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；在没有时，从顾问配置库中选择一条顾问信息发送给客户设备。如此，可自动为客户分配顾问，让客户可以一步就联系到自己的顾问，还可以至少让部分客户享受到稳定的专属顾问服务。
Description
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质。
背景技术
ToB的产品服务过程中，每个客户都会被分配一个顾问(也可称为客户经理)，帮助客户进行业务。由于不同区域的客户诉求和需要的服务会有差异，所以一般都是根据客户所属省市进行顾问/客户经理的分配。目前的分配方式为：由客户联系产品APP(Application，应用)/小程序中的统一客服电话，经客服与客户沟通其所在城市/区域后，由客服为客户线下分配一个顾问，被分配的顾问根据客服提供的客户信息线下联系客户建立服务关系。这种情况下，客户需要经过两个步骤才能与自己匹配的顾问沟通上，增加了客户的时间成本，也增加了服务提供方的服务成本，效率低。
发明内容
本申请实施例提供了一种顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质，其能够自动为客户分配顾问，让客户可以一步就联系到自己的顾问，还可以至少让部分客户享受到稳定的专属顾问服务，如此，可减少客户的时间成本，降低产品提供方的人工成本，提升客户转化效率。
本申请的实施例可以这样实现：
第一方面，本申请实施例提供一种顾问信息分配方法，所述方法包括：
接收客户设备发送的查询请求，其中，所述查询请求中包括目标客户标识；
判断绑定记录表中是否包括所述目标客户标识对应的目标绑定记录，其中，所述绑定记录表中包括绑定记录，每条所述绑定记录中包括客户标识，所述目标绑定记录中包括目标顾问标识；
在所述绑定记录表中包括所述目标绑定记录时，根据顾问配置库，将所述目标顾问标识对应的目标顾问信息发送给所述客户设备，其中，所述顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；
在所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录时，从所述顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备。
第二方面，本申请实施例提供一种顾问信息分配装置，所述装置包括：
接收模块，用于接收客户设备发送的查询请求，其中，所述查询请求中包括目标客户标识；
判断模块，用于判断绑定记录表中是否包括所述目标客户标识对应的目标绑定记录，其中，所述绑定记录表中包括绑定记录，每条所述绑定记录中包括客户标识，所述目标绑定记录中包括目标顾问标识；
处理模块，用于在所述绑定记录表中包括所述目标绑定记录时，根据顾问配置库，将所述目标顾问标识对应的目标顾问信息发送给所述客户设备，其中，所述顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；
所述处理模块，还用于在所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录时，从所述顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备。
第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括处理器和存储器，所述存储器存储有能够被所述处理器执行的机器可执行指令，所述处理器可执行所述机器可执行指令以实现前述实施方式中所述的顾问信息分配方法。
第四方面，本申请实施例提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如前述实施方式中所述的顾问信息分配方法。
本申请实施例提供的顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质，在接收到客户设备发送的查询请求的情况下，判断绑定记录表中是否包括该查询请求中的目标客户标识对应的目标绑定记录，绑定记录表中的绑定记录中包括客户标识，目标绑定记录中包括目标顾问标识；在包括时，从顾问配置库中获得与目标顾问标识对应的目标顾问信息，并发送给客户设备，该顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；在不包括时，则从顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备。如此，能够自动为客户分配顾问，让客户可以一步就联系到自己的顾问，还可以至少让部分客户享受到稳定的专属顾问服务，该方式可减少客户的时间成本，降低产品提供方的人工成本，提升客户转化效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本申请实施例提供的电子设备的方框示意图；
图2为本申请实施例提供的顾问信息分配方法的流程示意图之一；
图3为本申请实施例提供的顾问信息分配方法的流程示意图之二；
图4为本申请实施例提供的顾问信息分配方法的流程示意图之三；
图5为本神奇实施例提供的顾问信息分配装置的方框示意图。
图标：100-电子设备；110-存储器；120-处理器；130-通信单元；200-顾问信息分配装置；210-接收模块；220-判断模块；230-处理模块。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。
因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
需要说明的是，术语“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
下面结合附图，对本申请的一些实施方式作详细说明。在不冲突的情况下，下述的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
请参照图1，图1为本申请实施例提供的电子设备100的方框示意图。所述电子设备100可以是，但不限于，电脑、服务器等。所述电子设备100可以包括存储器110、处理器120及通信单元130。所述存储器110、处理器120以及通信单元130各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。
其中，存储器110用于存储程序或者数据。所述存储器110可以是，但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，PROM)，可擦除只读存储器(ErasableProgrammable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric ErasableProgrammable Read-Only Memory，EEPROM)等。
处理器120用于读/写存储器110中存储的数据或程序，并执行相应地功能。比如，存储器110中存储有顾问信息分配装置200，所述顾问信息分配装置200包括至少一个可以软件或固件(firmware)的形式存储于所述存储器110中的软件功能模块。所述处理器120通过运行存储在存储器110内的软件程序以及模块，如本申请实施例中的顾问信息分配装置200，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现本申请实施例中的顾问信息分配方法。
通信单元130用于通过网络建立所述电子设备100与其它通信终端之间的通信连接，并用于通过所述网络收发数据。
应当理解的是，图1所示的结构仅为电子设备100的结构示意图，所述电子设备100还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。图1中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。
请参照图2，图2为本申请实施例提供的顾问信息分配方法的流程示意图之一。所述方法可应用于上述电子设备100。下面对顾问信息分配方法的具体流程进行详细阐述。在本实施例中，所述方法可以包括步骤S210～步骤S240。
步骤S210，接收客户设备发送的查询请求。
在本实施例中，所述客户设备为需要查询顾问信息的用户的设备。所述客户设备可以通过安装的APP或者小程序，与所述电子设备进行通信，从而将查询请求发送给所述电子设备。所述查询请求为所述客户设备发送的用于查询得到顾问信息以便联系顾问的请求，所述查询请求中可以包括目标客户标识，该目标客户标识为使用该客户设备的用户的标识。
步骤S220，判断绑定记录表中是否包括所述目标客户标识对应的目标绑定记录。
在本实施例中，所述电子设备中可以包括绑定记录表。所述绑定记录表可以是根据人为预先设置的，也可以是其他设备发送的，还可以是电子设备在与客户的设备的交互过程生成的等，具体可以结合实际情况确定绑定记录表的获得方式。
所述绑定记录表中包括绑定记录，每条所述绑定记录中包括客户标识。所述绑定记录表的部分绑定记录中还可以包括顾问标识，也即部分绑定记录记录的是客户与顾问的绑定关系，具体可以结合实际需求设置。
在接收到所述查询情况的情况下，可以根据所述查询请求中的目标客户标识，在所述绑定记录表中进行查询，以判断该绑定记录表中是否包括与所述目标客户标识对应的目标绑定记录。其中，所述目标绑定记录中包括目标顾问标识，也即，所述目标绑定记录为所述绑定记录表中包括了所述目标客户标识及顾问标识的一条绑定记录。
在所述绑定记录表中包括所述目标绑定记录时，执行步骤S230。
步骤S230，根据顾问配置库，将所述目标顾问标识对应的目标顾问信息发送给所述客户设备。
在本实施例中，在所述绑定记录中包括所述目标绑定记录的情况下，可从该目标绑定记录中获得目标顾问标识。然后，从顾问配置库中获得与该目标顾问标识对应的顾问信息作为目标顾问信息，并将该目标顾问信息发送给所述客户设备。其中，所述顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息，所述顾问信息为可以联系上顾问的信息，具体可以结合实际需求设置。比如，所述顾问信息包括：姓名、联系方式、企微名片地址等。
在所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录时，执行步骤S240。
步骤S240，从所述顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备。
在本实施例中，在所述绑定记录表中未记录有所述目标客户标识对应的顾问标识时，可以根据相应的选择规则或者随机从所述顾问配置库所包括的顾问信息中，选出一条顾问信息发送给所述客户设备，以便客户设备处的客户可以联系上顾问。
在本实施例中，通过如上处理可以自动为客户分配顾问，让客户可以一步就联系到自己的顾问；并且，通过绑定记录表中记录了客户标识及顾问标识的绑定记录，可以让客户需要在产品APP/小程序中享受产品服务时，会有稳定的专属顾问为其服务，减少了客户的时间成本，降低了产品提供方的人工成本，提升了客户转化效率。
在本实施例中，可以预先配置得到所述顾问配置库。作为一种可能的实现方式，可以配置出每个顾问对应的顾问标识、负责区域、类型及顾问信息等。其中，所述顾问标识用于标识该顾问，具体可以结合实际需求设置。一个顾问的负责区域可以包括该顾问负责的省份/城市列表；也可以包括的是地理分区，比如，某顾问的负责区域为华北；还可能是全国等。顾问的类型可以分为专属及非专属(也可称为默认)，一个顾问具体属于哪种类型，具体判断方式可以结合实际需求设置。比如，专属顾问用于为高等级的客户服务，非专属顾问用于为低等级的客户提供基础的信息了解服务。
所述顾问信息中可以包括姓名、联系方式及企微名片地址等。通过设置企微名片地址，便于客户添加顾问的企业微信获得相应的服务，同时便于企业进行客户管理。可以理解的是，在首次配置之后，还可以对获得的顾问配置库进行更新。
比如，录入以下顾问相关信息：姓名：顾问1；联系方式：13XXXXXXXXX；类型：专属顾问；负责区域：浙江省；企微名片Url：https://xxxxxxxx。之后，可将上述信息保存到顾问配置库中，并生成顾问1的顾问标识为1。
请参照图3，图3为本申请实施例提供的顾问信息分配方法的流程示意图之二。在本实施例中，在步骤S210之后，所述方法还可以包括步骤S110～步骤S150。
步骤S110，接收所述客户设备在登录时发送的登录信息。
在本实施例，所述客户设备可以在客户登录时，将登录信息发送给电子设备。该登录信息中可以包括登录的客户的标识(即目标客户标识)及当前定位城市。其中，值得说明的是，若无法获得当前定位城市，则登录信息中的当前定位城市可以为空。作为一种可能的实现方式，在客户登录时，客户设备调用初始化客户专属顾问绑定记录接口，传入目标客户标识及当前定位城市。
步骤S120，判断所述绑定记录表中是否存在包括所述目标客户标识的第二绑定记录。
在获得所述登录信息的情况下，可以首先查询该目标客户是否已存在绑定记录，也即查询判断所述绑定记录表中是否包括第二绑定记录，该第二绑定记录中包括所述目标客户标识。若所述绑定记录表中存在所述第二绑定记录，则无需进行绑定记录初始化，可直接执行后续步骤。
若所述绑定记录表中不存在所述第二绑定记录，则执行步骤S130。
步骤S130，根据所述目标客户标识及当前定位城市初始化生成一条所述第二绑定记录。
在本实施例中，在所述绑定记录表中不存在所述第二绑定记录时，初始化一条绑定记录作为所述第二绑定记录，初始化出的该条绑定记录中包括所述目标客户标识及当前定位城市。
步骤S140，根据所述目标客户标识，判断目标客户的客户等级是否高于预设等级。
在本实施例中，步骤S120与步骤S140可以是同时执行的，也可以是分先后依次执行的，具体可以结合实际需求设置。在接收到客户设备登录时发送的目标客户标识的情况下，可以采用任意方式获得所述目标客户的客户等级，并判断该目标客户的客户等级是否高于预设等级，以确定该目标客户是否为高客户等级的客户。
作为一种可能的实现方式，可以向客户管理系统发送客户信息查询请求。其中，所述客户信息查询请求中包括所述目标客户标识。客户管理系统中存储有客户标识及该客户标识对应的客户信息，所述客户信息中可以包括客户等级及其他信息等，比如，当前客户等级的生效时间范围等。客户管理系统在获得所述客户信息查询请求后，可以通过根据所述目标客户标识进行查询，获得所述目标客户标识对应的目标客户信息，并根据该目标客户信息反馈客户信息查询结果。该客户信息查询结果中可以至少包括该目标客户的客户等级。在获得所述客户信息查询结果的情况下，可以根据该客户信息查询结果中的客户等级，判断该目标客户的客户等级是否大于预设等级。其中，所述预设等级具体可以结合实际需求确定。比如，若客户分为会员及非会员，则预设等级可以为非会员，会员对应的客户等级高于非会员对应的客户等级。
步骤S150，在所述绑定记录表中存在所述第二绑定记录、所述目标客户的客户等级高于所述预设等级、且所述第二绑定记录中未包括顾问标识时，则根据所述第二绑定记录中的定位城市，从对应的类型为专属的顾问信息中，选出一个负责所述当前定位城市的顾问的顾问标识记录在所述第二绑定记录中。
在本实施例中，所述绑定记录表中存在所述第二绑定记录、且所述目标客户的客户等级高于预设等级、但该第二绑定记录中未包括顾问标识，表示该高等级的目标客户还未被分配固定的顾问，在此情况下，可以根据该第二绑定记录中的定位城市，从对应的类型为专属的顾问信息中，选出一个负责所述当前定位城市的顾问的顾问标识记录在所述第二绑定记录中。如此，可以从类型为“专属”且负责当前定位城市的顾问中选出一个顾问，作为该高等级的客户的专属的顾问。
比如，若所述目标客户是会员、但对应的第二绑定记录中未包括顾问表示，则可以根据顾问配置库，选出一个类型为“专属”且负责当前定位城市的专属顾问，并将此顾问的顾问标识更新到所述第二绑定记录中。
可选地，所述客户信息查询结果中还可以包括该目标客户的其他的信息，比如，当前客户等级的生效时间范围等。在该目标客户的客户等级高于预设等级、且经步骤S130初始化了一条第二绑定记录的情况下，可以将客户信息查询结果中所包括的目标客户的其他的信息，保存到该目标客户对应的第二绑定记录中，以便后续可直接查看。
在经判断确定所述绑定记录表中存在所述第二绑定记录、且所述目标客户的客户等级不高于所述预设等级时，可将所述第二绑定记录中的定位城市更新为所述登录信息中的当前定位城市。如此，便于后续直接根据绑定记录中的定位城市进行顾问分配。其中，可以理解的是，上述的“经判断”指的是经过步骤S120判断所述绑定记录表中是否包括所述第二绑定记录，若步骤S120的判断结果为包括、但所述目标客户的客户等级不高于所述预设等级，则根据接收到的登录信息中的当前定位城市对查到的第二绑定记录中的定位城市进行更新。若步骤S120的判断结果为不包括，由于执行了步骤S130，因此无需再根据接收到的登录信息中的当前定位城市对经步骤S130初始化出的第二绑定记录中的定位城市进行更新。
在所述绑定记录表中存在所述第二绑定记录、且所述第二绑定记录中包括顾问标识时，则无需处理。
请参照图4，图4为本申请实施例提供的顾问信息分配方法的流程示意图之三。在本实施例中，所述方法还可以包括步骤S160及步骤S170。
步骤S160，在接收到客户管理系统发送的预设客户等级生效通知的情况下，根据所述生效通知中包括的生效客户标识，判断所述绑定记录表中是否存在包括所述生效客户标识的第三绑定记录。
步骤S170，若所述绑定记录表不包括所述第三绑定记录，则根据所述生效通知创建一条绑定记录。
在本实施例中，所述客户管理系统可以在客户的最新的客户等级刚生效、且新的客户等级高于预设等级时，向电子设备发送预设客户等级生效通知。可以理解的是，上述预设客户等级高于所述预设等级，为高客户等级。所述生效通知中可以包括生效客户标识，即包括该预设客户等级生效通知对应的客户的客户标识。
在获得所述生效通知的情况下，可以根据所述生效客户标识，在所述绑定记录表中进行查询，以判断该绑定记录表中是否包括该生效客户标识对应的第三绑定记录。其中，所述第三绑定记录中包括所述生效客户标识。
若所述绑定记录表中已包括所述第三绑定记录，则可以不做处理。若所述绑定记录中不包括所述第三绑定记录，则可以根据该生效通知中所包括的生效客户标识，创建一条绑定记录作为该生效客户标识对应的第三绑定记录。其中，此时创建的绑定记录中包括所述生效客户标识。
作为一种可能的实现方式，在获得所述生效通知之后，还可以根据生效客户标识从客户管理系统获得该生效客户标识对应的客户相关信息，比如，客户的当前客户等级的生效时间范围等，并将该客户相关信息保存在所创建的绑定记录中。如此，后续可以仅通过查看绑定记录表，即可以了解客户的大概情况。
在客户升级为高客户等级之后，在该客户无绑定记录的情况下，可以为客户创建一条绑定记录。之后，在该客户登录的情况下，经过步骤S110～步骤S150的处理，可为该客户分配专属顾问，并将分配情况记录在相应的绑定记录中，以便后续在该客户需要查询顾问时可直接反馈相应的顾问信息。
在接收到客户设备发送的查询请求的情况下，则可以根据该查询请求所包括的目标客户标识在所述绑定记录表中进行查询，以判断该绑定记录表中是否包括对应的目标绑定记录。若存在，则可以从顾问配置库中获得与所述目标绑定记录中的目标顾问标识对应的目标顾问信息，并将该目标顾问信息发送给所述客户设备。
若所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录，但所述绑定记录表包括包含了所述目标客户标识及定位城市但不包括顾问标识的第一绑定记录，则说明该目标客户存在相应的绑定记录、但未有固定的顾问，在此情况下，可以根据所述第一绑定记录中的定位城市、顾问配置库中所记录的各顾问标识对应的负责区域，从顾问配置库中选出一条对应类型为非专属、且对应的负责区域包括了第一绑定记录中的定位城市的顾问信息发送给所述客户设备。
若所述绑定记录表中未包括上述第一绑定记录，比如，所述绑定记录表中存在包括所述目标客户标识、不包括顾问标识及定位城市的绑定记录，或者所述绑定记录表中不存在包括所述目标客户标识的绑定记录，则可从对应的负责区域最大、且类型为非专属的顾问信息中，选出一条顾问信息发送给所述客户设备。比如，从类型为默认、负责区域为全国的顾问中选择一个顾问的顾问信息发送给所述客户设备。
在本实施例中，还可以根据接收到的显示指令对所述绑定记录表进行展示，以便工作人员了解目前的客户与顾问的绑定情况。还可以在接收到顾问修改操作的情况下，针对所述绑定记录表，对所述顾问修改操作对应的绑定记录中的顾问标识进行修改，以修改客户与顾问的绑定关系。
下面以利用顾问管理系统实现上述方法为例，对上述方法进行简要举例说明。
假设会员客户为客户等级高于预设等级的客户，需要为会员客户分配专属客户；假设顾问配置库中一条顾问信息对应顾问id 1，类型为专属顾问，且负责区域为浙江省。会员客户A在使用小程序/APP完成登录后哦，初始化专属顾问过程如下。
S11.会员客户A完成登录后，会员客户A的客户设备调用顾问管理系统的初始化绑定记录接口，传入会员客户A的客户id 11、定位城市杭州；
S12.顾问管理系统通过客户id 11顾问管理系统内的绑定记录表，若绑定记录表中不存在包括客户id 11的绑定记录，则根据客户id 11、定位城市杭州创建一条新的绑定记录，并生成该条绑定记录的记录id 21。顾问管理系统还可以根据客户id 11查询客户管理系统，若从客户管理系统处确定该客户为会员，则可以根据客户定位城市杭州，从顾问配置库中查询负责此城市的专属类型的顾问，可匹配到顾问id 1；在匹配在顾问id 1的情况下，可将顾问id 1更新到绑定记录id 21对应的绑定记录中。
其中，若从客户管理系统确定该客户不是会员，则可以直接仅保存初始化生成的绑定记录，然后结束初始化专属客服过程。
客户A在小程序/APP中，获取专属顾问的过程如下。
S21.小程序/APP端调用顾问管理系统查询顾问接口，传入客户id 11；
S22.顾问管理系统根据客户id 11查询到绑定记录为21，其绑定的顾问id为1；基于顾问id 1查询顾问配置库，将查到的顾问1的数据返回(可返回姓名-顾问1、联系方式-3XXXXXXXXX、企微名片Url https://xxxxxxxx)。
S23.小程序/app展示顾问页面展示上一步返回的顾问信息及名片信息等。
在客户不是会员时，顾问管理系统可每次根据客户的当前定位城市及非专属顾问各自对应的负责区域，从非专属顾问中选出一个非专属顾问分配给该客户。
如此，顾问管理系统维护了专属顾问与会员客户的绑定关系，让客户在APP/小程序中需要享受产品服务时，可由稳定的专属顾问为其服务，从而减少客户的时间成本，降低产品提供方的人工成本，提升客户转化效率。
为了执行上述实施例及各个可能的方式中的相应步骤，下面给出一种顾问信息分配装置200的实现方式，可选地，该顾问信息分配装置200可以采用上述图1所示的电子设备100的器件结构。进一步地，请参照图5，图5为本神奇实施例提供的顾问信息分配装置200的方框示意图。需要说明的是，本实施例所提供的顾问信息分配装置200，其基本原理及产生的技术效果和上述实施例相同，为简要描述，本实施例部分未提及之处，可参考上述的实施例中相应内容。在本实施例中，所述顾问信息分配装置200可以包括：接收模块210、判断模块220及处理模块230。
所述接收模块210，用于接收客户设备发送的查询请求。其中，所述查询请求中包括目标客户标识。
所述判断模块220，用于判断绑定记录表中是否包括所述目标客户标识对应的目标绑定记录。其中，所述绑定记录表中包括绑定记录，每条所述绑定记录中包括客户标识，所述目标绑定记录中包括目标顾问标识。
所述处理模块230，用于在所述绑定记录表中包括所述目标绑定记录时，根据顾问配置库，将所述目标顾问标识对应的目标顾问信息发送给所述客户设备。其中，所述顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息。
所述处理模块230，还用于在所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录时，从所述顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备。
可选地，上述模块可以软件或固件(Firmware)的形式存储于图1所示的存储器110中或固化于电子设备100的操作系统(Operating System，OS)中，并可由图1中的处理器120执行。同时，执行上述模块所需的数据、程序的代码等可以存储在存储器110中。
本申请实施例还提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述的顾问信息分配方法。
综上所述，本申请实施例提供一种顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质，在接收到客户设备发送的查询请求的情况下，判断绑定记录表中是否包括该查询请求中的目标客户标识对应的目标绑定记录，绑定记录表中的绑定记录中包括客户标识，目标绑定记录中包括目标顾问标识；在包括时，从顾问配置库中获得与目标顾问标识对应的目标顾问信息，并发送给客户设备，该顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；在不包括时，则从顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备。如此，能够自动为客户分配顾问，让客户可以一步就联系到自己的顾问，还可以至少让部分客户享受到稳定的专属顾问服务，该方式可减少客户的时间成本，降低产品提供方的人工成本，提升客户转化效率。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本申请的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。
所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述仅为本申请的可选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种顾问信息分配方法，其特征在于，所述方法包括：
接收客户设备发送的查询请求，其中，所述查询请求中包括目标客户标识；
判断绑定记录表中是否包括所述目标客户标识对应的目标绑定记录，其中，所述绑定记录表中包括绑定记录，每条所述绑定记录中包括客户标识，所述目标绑定记录中包括目标顾问标识；
在所述绑定记录表中包括所述目标绑定记录时，根据顾问配置库，将所述目标顾问标识对应的目标顾问信息发送给所述客户设备，其中，所述顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；
在所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录时，从所述顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述顾问配置库中还包括各顾问标识对应的负责区域及类型，所述类型包括专属及非专属，所述在所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录时，从所述顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备，包括：
在所述绑定记录表中存在包括所述目标客户标识及定位城市、但不包括顾问标识的第一绑定记录时，根据所述第一绑定记录中的定位城市及各顾问标识对应的负责区域，选出一条对应类型为非专属的顾问信息发送给所述客户设备，其中，被发送的顾问信息对应的负责区域包括所述第一绑定记录中的定位城市；
在所述绑定记录表中不包括所述第一绑定记录时，从对应的负责区域最大、且类型为非专属的顾问信息中，选出一条顾问信息发送给所述客户设备。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述顾问配置库中还包括各顾问标识对应的负责区域及类型，所述类型包括专属及非专属，所述方法还包括：
接收所述客户设备在登录时发送的登录信息，其中，所述登录信息包括所述目标客户标识及当前定位城市；
判断所述绑定记录表中是否存在包括所述目标客户标识的第二绑定记录；
若所述绑定记录表中不存在所述第二绑定记录，则根据所述目标客户标识及当前定位城市初始化生成一条所述第二绑定记录；
根据所述目标客户标识，判断目标客户的客户等级是否高于预设等级；
在所述绑定记录表中存在所述第二绑定记录、所述目标客户的客户等级高于所述预设等级、且所述第二绑定记录中未包括顾问标识时，则根据所述第二绑定记录中的定位城市，从对应的类型为专属的顾问信息中，选出一个负责所述当前定位城市的顾问的顾问标识记录在所述第二绑定记录中。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标客户标识，判断目标客户的客户等级是否高于预设等级，包括：
向客户管理系统发送客户信息查询请求，其中，所述客户信息查询请求包括所述目标客户标识；
根据所述客户管理系统反馈的客户信息查询结果，确定所述目标客户的客户等级是否高于所述预设等级。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在经判断确定所述绑定记录表中存在所述第二绑定记录、且所述目标客户的客户等级不高于所述预设等级时，将所述第二绑定记录中的定位城市更新为所述登录信息中的当前定位城市。
6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在接收到客户管理系统发送的预设客户等级生效通知的情况下，根据所述生效通知中包括的生效客户标识，判断所述绑定记录表中是否存在包括所述生效客户标识的第三绑定记录，其中，所述预设客户等级高于所述预设等级；
若所述绑定记录表不包括所述第三绑定记录，则根据所述生效通知创建一条绑定记录，其中，创建的该绑定记录中包括所述生效客户标识。
7.根据权利要求1-6中任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
显示所述绑定记录表，和/或，
根据接收到的顾问修改操作，针对所述绑定记录表，对所述顾问修改操作对应的绑定记录中的顾问标识进行修改。
8.一种顾问信息分配装置，其特征在于，所述装置包括：
接收模块，用于接收客户设备发送的查询请求，其中，所述查询请求中包括目标客户标识；
判断模块，用于判断绑定记录表中是否包括所述目标客户标识对应的目标绑定记录，其中，所述绑定记录表中包括绑定记录，每条所述绑定记录中包括客户标识，所述目标绑定记录中包括目标顾问标识；
处理模块，用于在所述绑定记录表中包括所述目标绑定记录时，根据顾问配置库，将所述目标顾问标识对应的目标顾问信息发送给所述客户设备，其中，所述顾问配置库中包括顾问标识及与顾问标识对应的顾问信息；
所述处理模块，还用于在所述绑定记录表中不包括所述目标绑定记录时，从所述顾问配置库中选择一条顾问信息发送给所述客户设备。
9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器和存储器，所述存储器存储有能够被所述处理器执行的机器可执行指令，所述处理器可执行所述机器可执行指令以实现权利要求1-7中任意一项所述的顾问信息分配方法。
10.一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任意一项所述的顾问信息分配方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202310538212.4A CN116562888A (zh) | 2023-05-12 | 2023-05-12 | 顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202310538212.4A CN116562888A (zh) | 2023-05-12 | 2023-05-12 | 顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质 |
Publications (1)
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|---|---|
| CN116562888A true CN116562888A (zh) | 2023-08-08 |
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ID=87492698
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202310538212.4A Pending CN116562888A (zh) | 2023-05-12 | 2023-05-12 | 顾问信息分配方法、装置、电子设备及可读存储介质 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN116562888A (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN117314564A (zh) * | 2023-09-26 | 2023-12-29 | 选房宝(珠海横琴)数字科技有限公司 | 一种客户线索推送方法、装置、设备及存储介质 |
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2023
- 2023-05-12 CN CN202310538212.4A patent/CN116562888A/zh active Pending
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| CN117314564A (zh) * | 2023-09-26 | 2023-12-29 | 选房宝(珠海横琴)数字科技有限公司 | 一种客户线索推送方法、装置、设备及存储介质 |
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