CN116561466A - 物流订单的投诉方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种物流订单的投诉方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：在物流平台的初始页面中展示投诉入口控件；响应于基于投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面；响应于基于投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面；响应于基于订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面；投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件；响应于基于投诉类型筛选控件触发的指令，在投诉内容填写页面中展示目标投诉类型以及类型确定控件；响应于基于类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面；响应于基于详情填写页面触发的指令，向服务器发送投诉信息。本发明便于用户自行进行订单的投诉，提高了投诉操作效率。

Description

物流订单的投诉方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种物流订单的投诉方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

在物流行业，客户的反馈与建议在通常情况下是通过物流企业的客服进行反馈，客服通过收集众多客户的反馈与建议进行分析汇总后反馈至企业总部，总部最后在进行对应问题的改善。以上情况下，客户的反馈和建议通常需要较长的流程才能进行相应问题的完善。而用户的评价和建议通常也伴随着一个物流企业的口碑和形象，因此如何提升用户的评价便利性，提高物流企业问题改善效率是现阶段丞待解决的问题。

发明内容

本发明提供了一种物流订单的投诉方法、装置、电子设备及存储介质，可以。

一方面，本发明提供了一种物流订单的投诉方法，所述方法包括：

在物流平台的初始页面中展示投诉入口控件；

响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面；所述投诉记录页面中包括投诉操作控件；

响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面；所述订单选择页面包括订单标识；

响应于基于所述订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面；所述投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件；

响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示基于所述投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件；

响应于基于所述类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面；

响应于基于所述详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送所述投诉信息。

在一示例性实施方式中，所述响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面，包括：

响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，向服务器发送投诉记录查询请求；以使所述服务器基于投诉记录查询请求，查询与终端的登录账号对应的投诉记录；

接收所述服务器发送的投诉记录，并基于所述投诉记录展示所述投诉记录页面。

在一示例性实施方式中，所述响应于基于所述订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面，包括：

响应于基于所述订单标识触发的指令，向服务器发送记录查询请求；以使所述服务器基于所述记录查询请求，判断是否存在所述订单标识对应的目标投诉记录；

接收所述服务器发送的所述目标投诉记录的查询结果；

若所述查询结果表征不存在所述目标投诉记录，展示所述投诉内容填写页面。

在一示例性实施方式中，所述接收所述服务器发送的所述目标投诉记录的查询结果之后，所述方法还包括：

若所述查询结果表征存在所述目标投诉记录，展示目标页面；所述目标页面包括所述目标投诉记录以及所述目标投诉记录对应的实时处理结果；

若所述实时处理结果为处理中状态，在所述目标页面展示咨询客服的联系方式。

在一示例性实施方式中，所述订单选择页面包括第一区域以及第二区域，所述响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面包括：

响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，向所述服务器发送订单查询请求；以使所述服务器基于所述订单查询请求，查询与所述终端的登录账号对应的寄件订单标识以及收件订单标识；

在所述第一区域展示所述寄件订单标识，在所述第二区域展示所述收件订单标识。

在一示例性实施方式中，所述响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示基于所述投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件，包括：

响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，确定初始投诉类型并展示所述初始投诉类型对应的多个子类型筛选控件；

响应于基于任一子类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示所述目标投诉类型以及所述类型确定控件。

在一示例性实施方式中，所述响应于基于所述类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面，包括：

响应于基于所述类型确定控件触发的指令，在所述详情填写页面展示照片输入控件、问题描述控件、投诉用户的信息输入控件；

所述响应于基于所述详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送所述投诉信息，包括：

响应于基于所述照片输入控件触发的指令，在投诉内容页面展示投诉照片；

响应于基于所述问题描述控件触发的指令，在所述投诉内容页面展示投诉问题；

响应于基于所述信息输入控件触发的指令，在所述投诉内容页面展示投诉用户信息；

响应于基于所述投诉内容页面中投诉确认控件触发的指令，根据所述投诉照片、所述投诉问题以及所述投诉用户信息，生成所述投诉信息；并向所述服务器发送所述投诉信息。

另一方面提供了一种物流订单的投诉装置，所述装置包括：

初始页面展示模块，用于在物流平台的初始页面中展示投诉入口控件；

投诉记录页面展示模块，用于响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面；所述投诉记录页面中包括投诉操作控件；

订单选择页面展示模块，用于响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面；所述订单选择页面包括订单标识；

内容页面展示模块，用于响应于基于所述订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面；所述投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件；

类型展示模块，用于响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示基于所述投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件；

详情页展示模块，用于响应于基于所述类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面；

信息发送模块，用于响应于基于所述详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送所述投诉信息。

在一示例性实施方式中，所述投诉记录页面展示模块包括：

第一请求发送单元，用于响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，向服务器发送投诉记录查询请求；以使所述服务器基于投诉记录查询请求，查询与终端的登录账号对应的投诉记录；

记录页面展示单元，用于接收所述服务器发送的投诉记录，并基于所述投诉记录展示所述投诉记录页面。

在一示例性实施方式中，所述内容页面展示模块包括：

第二请求发送单元，用于响应于基于所述订单标识触发的指令，向服务器发送记录查询请求；以使所述服务器基于所述记录查询请求，判断是否存在所述订单标识对应的目标投诉记录；

结果接收单元，用于接收所述服务器发送的所述目标投诉记录的查询结果；页面展示单元，用于若所述查询结果表征不存在所述目标投诉记录，展示所述投诉内容填写页面。

在一示例性实施方式中，所述装置还包括：

目标页面展示模块，用于若所述查询结果表征存在所述目标投诉记录，展示目标页面；所述目标页面包括所述目标投诉记录以及所述目标投诉记录对应的实时处理结果；

信息展示模块，用于若所述实时处理结果为处理中状态，在所述目标页面展示咨询客服的联系方式。

在一示例性实施方式中，所述订单选择页面包括第一区域以及第二区域，所述订单选择页面展示模块包括：

订单请求发送单元，用于响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，向所述服务器发送订单查询请求；以使所述服务器基于所述订单查询请求，查询与所述终端的登录账号对应的寄件订单标识以及收件订单标识；

标识展示单元，用于在所述第一区域展示所述寄件订单标识，在所述第二区域展示所述收件订单标识。

在一示例性实施方式中，所述类型展示模块包括：

初始类型确定单元，用于响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，确定初始投诉类型并展示所述初始投诉类型对应的多个子类型筛选控件；

目标类型确定单元，用于响应于基于任一子类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示所述目标投诉类型以及所述类型确定控件。

在一示例性实施方式中，所述详情页展示模块包括：

控件展示单元，用于响应于基于所述类型确定控件触发的指令，在所述详情填写页面展示照片输入控件、问题描述控件、投诉用户的信息输入控件；

所述信息发送模块包括：

照片展示单元，用于响应于基于所述照片输入控件触发的指令，在投诉内容页面展示投诉照片；

问题展示单元，用于响应于基于所述问题描述控件触发的指令，在所述投诉内容页面展示投诉问题；

用户信息展示单元，用于响应于基于所述信息输入控件触发的指令，在所述投诉内容页面展示投诉用户信息；

信息发送单元，用于响应于基于所述投诉内容页面中投诉确认控件触发的指令，根据所述投诉照片、所述投诉问题以及所述投诉用户信息，生成所述投诉信息；并向所述服务器发送所述投诉信息。

另一方面提供了一种电子设备，所述设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令或至少一段程序，所述至少一条指令或所述至少一段程序由所述处理器加载并执行以实现如上所述的物流订单的投诉方法。

另一方面提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有至少一条指令或至少一段程序，所述至少一条指令或至少一段程序由处理器加载并执行以实现如上所述的物流订单的投诉方法。

另一方面提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行以实现如上所述的物流订单的投诉方法。

本发明提供的物流订单的投诉方法、装置、电子设备及存储介质，具有如下技术效果：

本发明在物流平台的初始页面中展示投诉入口控件；响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面；所述投诉记录页面中包括投诉操作控件；响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面；所述订单选择页面包括订单标识；响应于基于所述订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面；所述投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件；响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示基于所述投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件；响应于基于所述类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面；响应于基于所述详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送所述投诉信息。本发明通过在物流平台中设置投诉入口，便于用户自行进行订单的投诉，避免通过客服渠道进行投诉，提高了投诉操作效率。

附图说明

为了更清楚地说明本说明书实施例或现有技术中的技术方案和优点，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它附图。

图1是本说明书实施例提供的一种物流订单的投诉系统的示意图；

图2是本说明书实施例提供的一种物流订单的投诉方法的流程示意图；

图3是本说明书实施例提供的一种响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面的方法的流程示意图；

图4是本说明书实施例提供的一种响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面的方法的流程示意图；

图5是本说明书实施例提供的一种响应于基于所述订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面的方法的流程示意图；

图6是本说明书实施例提供的一种在所述投诉内容填写页面中展示基于所述投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件的方法的流程示意图；

图7是本说明书实施例提供的一种响应于基于所述详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送所述投诉信息的方法的流程示意图；

图8是本说明书实施例提供的一种物流订单的投诉装置的结构示意图；

图9是本说明书实施例提供的一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或服务器不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

请参阅图1，图1是本说明书实施例提供的一种物流订单的投诉系统的示意图，如图1所示，该物流订单的投诉系统可以至少包括服务器01和客户端02。

具体的，本说明书实施例中，所述服务器01可以包括一个独立运行的服务器，或者分布式服务器，或者由多个服务器组成的服务器集群，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN(ContentDelivery Network，内容分发网络)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。服务器01可以包括有网络通信单元、处理器和存储器等等。具体的，所述服务器01可以处理投诉信息。

具体的，本说明书实施例中，所述客户端02可以包括智能手机、台式电脑、平板电脑、笔记本电脑、数字助理、智能可穿戴设备、智能音箱、车载终端、智能电视等类型的实体设备，也可以包括运行于实体设备中的软体，例如一些服务商提供给用户的网页页面，也可以为该些服务商提供给用户的应用。具体的，所述客户端02可以用于在物流平台的初始页面中展示投诉入口控件；响应于基于投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面；投诉记录页面中包括投诉操作控件；响应于基于投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面；订单选择页面包括订单标识；响应于基于订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面；投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件；响应于基于投诉类型筛选控件触发的指令，在投诉内容填写页面中展示基于投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件；响应于基于类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面；响应于基于详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送投诉信息。

以下介绍本发明的一种物流订单的投诉方法，图2是本说明书实施例提供的一种物流订单的投诉方法的流程示意图，本说明书提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的劳动可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的系统或服务器产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境)。具体的如图2所示，所述方法可以包括：

S201：在物流平台的初始页面中展示投诉入口控件。

在本说明书实施例中，本实施例的方法可以应用于用户终端中，物流平台可以用于快件的寄件操作、订单物流信息的查询操作等，初始页面可以为物流平台的首页或中间页面，投诉入口控件可以提供给终端用户进入投诉页面，投诉入口控件对应的标识可以为“投诉入口”标识。

S203：响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面；所述投诉记录页面中包括投诉操作控件。

在本说明书实施例中，如图3所示，所述响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面，包括：

S2031：响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，向服务器发送投诉记录查询请求；以使所述服务器基于投诉记录查询请求，查询与终端的登录账号对应的投诉记录；

在本说明书实施例中，服务器可以为用户终端的后台服务器，当用户触发投诉入口控件时，终端可以检测用户是否已登录；若用户未登录，则可以向用户展示登录信息填写页面，便于用户登录后，获取用户的登录账号。若已登录，则根据用户的登录账号，生成投诉记录查询请求，并可以向服务器发送投诉记录查询请求；所述服务器可以基于投诉记录查询请求，查询是否存在与终端的登录账号对应的投诉记录。

S2033：接收所述服务器发送的投诉记录，并基于所述投诉记录展示所述投诉记录页面。

在本说明书实施例中，服务器可以根据投诉记录查询请求，查询是否存在与终端的登录账号对应的投诉记录，并生成投诉记录查询结果；若服务器查询存在投诉记录，则向终端发送对应的投诉记录，若未查询到投诉记录，说明该登录账号未进行过投诉，此时向终端发送无投诉记录消息。

在本说明书实施例中，所述投诉记录页面中包括投诉操作控件，投诉操作控件在页面中的标识可以为“我要投诉”标识；若无投诉记录，则展示缺省：近三个月内无投诉记录；并添加“我要投诉”按钮；若有投诉记录，则按照投诉提交时间倒序排列展示投诉卡片，底部展示按钮“我要投诉”。

S205：响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面；所述订单选择页面包括订单标识。

在本说明书实施例中，终端用户可以点击所述投诉操作控件，展示订单选择页面；所述订单选择页面包括订单标识。订单标识为终端用户的登录账号对应的已下单或已收件的订单标识。

在本说明书实施例中，如图4所示，所述订单选择页面包括第一区域以及第二区域，所述响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面包括：

S2051：响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，向所述服务器发送订单查询请求；以使所述服务器基于所述订单查询请求，查询与所述终端的登录账号对应的寄件订单标识以及收件订单标识；

在本说明书实施例中，当终端用户点击投诉操作控件时，终端可以生成订单查询请求，并向所述服务器发送订单查询请求；所述服务器可以根据所述订单查询请求，查询与所述终端的登录账号对应的寄件订单标识以及收件订单标识。

S2053：在所述第一区域展示所述寄件订单标识，在所述第二区域展示所述收件订单标识。

在本说明书实施例中，寄件订单标识以及收件订单标识均可以为至少一个；终端可以在接收到寄件订单标识以及收件订单标识后，可以在页面中不同区域分别展示这两类标识；第一区域、第二区域可以根据实际情况进行设置，例如可以为同一页面的上下两个区域、左右两个区域等。

S207：响应于基于所述订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面；所述投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件。

在本说明书实施例中，终端用户可以通过订单标识选择订单，进入投诉内容填写页面进行投诉操作，其中，投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件，便于用户确定投诉类型。

在本说明书实施例中，如图5所示，所述响应于基于所述订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面，包括：

S2071：响应于基于所述订单标识触发的指令，向服务器发送记录查询请求；以使所述服务器基于所述记录查询请求，判断是否存在所述订单标识对应的目标投诉记录；

在本说明书实施例中，终端用户可以选择一个或多个订单标识进行投诉，服务器可以在接收到投诉订单标识之后，可以查询该订单是否已存在对应的投诉记录。

S2073：接收所述服务器发送的所述目标投诉记录的查询结果；

在本说明书实施例中，服务器可以在确定用户选择的订单标识所对应的目标投诉记录的查询结果后，向终端发送该投诉结果。

S2075：若所述查询结果表征不存在所述目标投诉记录，展示所述投诉内容填写页面。

在本说明书实施例中，若服务器查询到不存在用户选择订单对应的投诉记录，说明用户对该订单未进行过投诉，则终端继续展示投诉内容填写页面，以便于用户填写具体投诉内容。

在本说明书实施例中，所述接收所述服务器发送的所述目标投诉记录的查询结果之后，所述方法还包括：

若所述查询结果表征存在所述目标投诉记录，展示目标页面；所述目标页面包括所述目标投诉记录以及所述目标投诉记录对应的实时处理结果；

若所述实时处理结果为处理中状态，在所述目标页面展示咨询客服的联系方式。

在本说明书实施例中，若服务器查询到存在用户选择订单标识的历史投诉记录，则直接展示该订单的投诉结果处理页面，即目标页面。投诉记录：按照当前此投诉单的处理进度展示对应状态及内容，均为固定文案；(1)已提交状态：已提交、提交时间(yyyy-mm-ddhh-mm)、文案：您的投诉已提交成功，请耐心等待客服受理。(2)处理中状态：处理中、开始处理时间(yyyy-mm-dd hh-mm)、文案：客服正在为您处理投诉，预计2小时内将与您电话联系，请保持手机畅通。您也可拨打xxx官方客服电话电话可点击，点击后呼起拨打电话控件。(3)已完结状态：已完结、完结时间(yyyy-mm-dd hh-mm)、文案：投诉已处理完成，感谢您使用xx快递。

S209：响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示基于所述投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件。

在本说明书实施例中，如图6所示，所述响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示基于所述投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件，包括：

S2091：响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，确定初始投诉类型并展示所述初始投诉类型对应的多个子类型筛选控件；

在本说明书实施例中，投诉类型筛选控件可以包括多个大类投诉类型供用户选择，且每个大类均对应多个子类型筛选控件；终端用户可以先通过一类的投诉类型筛选控件，筛选初始投诉类型(大类投诉类型)，再展示对应的多个子类型筛选控件供用户选择。

S2093：响应于基于任一子类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示所述目标投诉类型以及所述类型确定控件。

在本说明书实施例中，用户可以选择一个子类型筛选控件，确定目标投诉类型以及类型确定控件，其中，类型确定控件可以为“确认”、“提交”等标识信息控件；投诉类型具体包括：投诉大类-投诉小类(一行展示)、单号(可复制)、投诉提交时间(yyyy-mm-dd hh-mm)、投诉处理状态(已提交、处理中、已完结)。

S2011：响应于基于所述类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面。

在本说明书实施例中，所述响应于基于所述类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面，包括：

响应于基于所述类型确定控件触发的指令，在所述详情填写页面展示照片输入控件、问题描述控件、投诉用户的信息输入控件。

S2013：响应于基于所述详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送所述投诉信息。

在本说明书实施例中，终端用户可以在详情填写页面填写投诉详细信息，并生成投诉信息，发送至服务器，以便服务器接收投诉信息，并进行处理，从而提高投诉信息的生成效率。

在本说明书实施例中，如图7所示，所述响应于基于所述详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送所述投诉信息，包括：

S20131：响应于基于所述照片输入控件触发的指令，在投诉内容页面展示投诉照片；

S20133：响应于基于所述问题描述控件触发的指令，在所述投诉内容页面展示投诉问题；

S20135：响应于基于所述信息输入控件触发的指令，在所述投诉内容页面展示投诉用户信息；

S20137：响应于基于所述投诉内容页面中投诉确认控件触发的指令，根据所述投诉照片、所述投诉问题以及所述投诉用户信息，生成所述投诉信息；并向所述服务器发送所述投诉信息。

在本说明书实施例中，投诉内容可以包含投诉类型、详细描述、图片凭证等；其中，投诉用户信息可以包括投诉联系人、联系电话等信息。

1)投诉类型：投诉大类-投诉小类，一行展示，超出部分…

2)详细描述：根据返回的投诉内容，全部展示

3)图片凭证：若无则不展示此信息；若有则展示缩略图，点击对应图片可按比例放大至全屏查看(缩略图展示及效果同朋友圈查看图片)。

在一示例性实施例中，所述物流订单的投诉方法包括如下步骤：

步骤一、投诉记录与详情

1.小程序&App添加投诉入口，入口位置及icon可配置，入口可配置是否登录，开发提供对应端路径即可。

2.点击投诉入口，进入“投诉记录”记录列表，进入页面判断是否已登录，若未登录，则提示登录。

3.用户登录后，查询当前登录用户(手机号)近三个月的投诉记录

若无投诉记录，则展示缺省：近三个月内无投诉记录；并添加“我要投诉”按钮；

若有投诉记录，则按照投诉提交时间倒序排列展示投诉卡片，底部展示按钮“我要投诉”；

卡片内容包含：投诉大类-投诉小类(一行展示)、单号(可复制)、投诉提交时间(yyyy-mm-dd hh-mm)、投诉处理状态(已提交、处理中、已完结)，点击“我要投诉”，跳转至“选择投诉运单”页。

4.点击记录中的投诉卡片，跳转至“投诉详情”页，调用接口查询此投诉单的投诉详情，展示内容包含

运单卡片：订单/运单号(可复制)、寄收件城市(可以设置字数限制)、寄收件人(可以设置字数限制)、当前状态；

投诉记录：按照当前此投诉单的处理进度展示对应状态及内容，均为固定文案；

1)已提交状态：已提交、提交时间(yyyy-mm-dd hh-mm)、文案：您的投诉已提交成功，请耐心等待客服受理。

2)处理中状态：处理中、开始处理时间(yyyy-mm-dd hh-mm)、文案：客服正在为您处理投诉，预计2小时内将与您电话联系，请保持手机畅通。您也可拨打xxx官方客服电话；电话可点击，点击后呼起拨打电话控件。

3)已完结状态：已完结、完结时间(yyyy-mm-dd hh-mm)、文案：投诉已处理完成，感谢您使用xx快递。

投诉内容：包含投诉类型、详细描述、图片凭证；

1)投诉类型：投诉大类-投诉小类，一行展示，超出部分省略。

2)详细描述：根据返回的投诉内容，全部展示。

3)图片凭证：若无则不展示此信息；若有则展示缩略图，点击对应图片可按比例放大至全屏查看(缩略图展示及效果同朋友圈查看图片)投诉人信息：联系人、联系电话。

步骤二、用户投诉通道

1.用户从“投诉记录”点击“我要投诉”，跳转至“选择投诉运单”页；

2.“选择投诉运单”页共两个页签“寄出的”“收到的”，分别近三个月内的寄件记录、收件记录，包括所有状态的寄收件订单/运单。下方展示按钮“投诉其他快件”，卡片展示内容：订单/运单号(可复制)、寄收件城市(最多6个字)、寄收件人(最多7个字，超出省略等)、当前状态；

若近三个月内无寄件/收件记录，则展示缺省，文案：近三个月无收件记录。按钮“去寄件”，点击后跳转单件寄件；

3.点击寄收件卡片，调用接口查询当前单号的投诉记录；

若当前单号有投诉记录，则跳转至“当前单号投诉记录”页，若当前单号无投诉记录，则跳转至“投诉内容填写”页；

4.点击下方按钮“投诉其他快件”，跳转至“投诉内容填写”页；

5.“投诉内容填写”页展示如下：

订单/运单卡片，卡片内容包含订单/运单号(可复制)、寄收件城市(最多6个字)、寄收件人(最多7个字)、当前状态。

投诉类型：投诉类型根据当前单号状态，展示不同的大类，点击某一大类，展开展示该大类下的投诉小类，收起其他大类(其他大类有选中的小类时，暂不收起)。具体状态下的大小类依赖接口获取投诉大小类仅可选择一个，不可多选；在线客服：浮标形式展示，点击后跳转至在线客服页面。

6.点击“下一步”，校验是否已选择投诉类型，若无，则toast：请选择投诉类型；若已选择，则跳转至详细信息填写页；若通过“投诉其他快件”进入的“投诉内容填写”页，则需输入手动输入。

1)运单号：默认文案：请输入运单号。点击“下一步”时使用xx单号正则，校验单号准确性，若不符合正则，则toast：请输入正确的xx单号；右侧添加扫一扫输入，点击后打开摄像头或通过相册内照片识别单号，逻辑同查件页扫码查件功能。若识别到的内容非单号，则toast：单号不符合规则，请重新扫描；

2)联系人：自动带入当前登录用户的昵称，若无则展示默认文案：请输入姓名。最多7个字，点击“下一步”时若未输入，则toast：请输入联系人姓名；

3)联系电话：自动带入当前登录用户的手机号。若用户删除带入的手机号，展示默认文案：请输入电话。点击“下一步”时若未输入，则弹窗(toast)：请输入联系电话；若电话格式不正确(1开头，且11位)，则toast：联系电话格式不正确。

4)校验此单号是否有进行中投诉(接口会返)，若有，则弹窗提示：当前运单有进行中的投诉记录，如有疑问，请联系官方客服xxx。

7.进入详细内容填写页，展示内容包含：

投诉类型：根据已选择的投诉大小类带入，此页面不可修改；详细投诉内容：照片凭证(选填)、问题描述(必填)。

1)照片凭证：默认展示空白占位图，提示：最多5张，仅支持jpg/jpeg/png格式图片，单张图片大小不超过2M；点击“空白占位图”，唤起图片上传、拍照功能，用户可选择拍摄或相册上传图片，若图片文件过大，压缩图片文件大小至限额内上传后展示缩略图，“空白占位图”右移，上传5张后，不展示“空白展位图”；点击对应图片可按比例放大至全屏查看(缩略图展示及效果同朋友圈查看图片)；缩略图右上角“×”按钮，点击后删除此图片；

2)问题描述：默认展示提示文案：请描述具体情况，以便客服更快处理。光标定位或输入内容后不展示默认文案；右下角展示当前已输入字数，最多300个字，达到上限后不可输入点击提交时需校验投诉描述是否已输入，若未输入，则toast：请输入问题描述投诉人信息：联系人、联系电话；

1)联系人：自动带入当前登录用户的昵称，若通过“投诉其他快件”进入的则以实际填写的为准；若无则展示默认文案：请输入姓名。最多7个字，点击“提交”时若未输入，则toast：请输入联系人姓名；

2)联系电话：自动带入当前登录用户的手机号，若通过“投诉其他快件”进入的则以实际填写的为准；若用户删除带入的手机号，展示默认文案：请输入电话。点击“提交”时若未输入，则toast：请输入联系电话；若电话格式不正确(1开头，且11位)，则toast：联系电话格式不正确。

8.点击“提交投诉”，调用投诉上报接口，若调用失败，则toast：投诉提交失败，请稍后再试；若提交成功，则弹窗提示：您的投诉已提交，请耐心等待投诉处理结果。点击“返回上一页”，跳转至“投诉记录”页；点击“查看投诉详情”，跳转“投诉详情”页接口说明；投诉接口：运单号、投诉原因、投诉类型、投诉人、投诉电话、投诉内容、投诉时间、是否签收，按照实际填写的内容和场景传入。

步骤三、当前单号已有投诉

1.通过小程序运单详情页、在线客服我要投诉选择单号投诉或通过“选择投诉运单”页投诉时，调用接口，查询此单是否有投诉记录；若此单无投诉记录，则跳转至“投诉内容填写”页；若此单号有投诉记录，则跳转至“投诉记录”页，并展示与当前登录人手机号一致的投诉记录；若此单号近三个月内无本人投诉记录，则展示缺省：此单号暂无本人投诉记录，并展示“我要投诉”按钮；若此单号近三个月内有本人投诉记录，则展示投诉记录卡片。若有未完结的投诉单，则不展示“我要投诉”按钮。

2.点击“我要投诉”，调用接口查询此单是否有未完结的投诉单，无论投诉人是谁若有，则弹窗提示：当前运单有进行中的投诉记录，如有疑问，请联系官方客服xxx；若无，则跳转至“投诉内容填写”。

步骤四、模板消息通知

用户提交投诉成功后以及投诉单处理完结后，向用户发送模板消息若用户在微信端提交投诉，则发送公众号消息；待工单完结后，发送完结消息；若用户在app提交投诉，则发送app消息；待工单完结后，发送完结消息；其余端提交投诉时，不发送消息。

由以上本说明书实施例提供的技术方案可见，本说明书实施例在物流平台的初始页面中展示投诉入口控件；响应于基于投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面；投诉记录页面中包括投诉操作控件；响应于基于投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面；订单选择页面包括订单标识；响应于基于订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面；投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件；响应于基于投诉类型筛选控件触发的指令，在投诉内容填写页面中展示基于投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件；响应于基于类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面；响应于基于详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送投诉信息。本发明通过在物流平台中设置投诉入口，便于用户自行进行订单的投诉，避免通过客服渠道进行投诉，提高了投诉操作效率。

本说明书实施例还提供了一种物流订单的投诉装置，如图8所示，所述装置包括：

初始页面展示模块810，用于在物流平台的初始页面中展示投诉入口控件；

投诉记录页面展示模块820，用于响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面；所述投诉记录页面中包括投诉操作控件；

订单选择页面展示模块830，用于响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面；所述订单选择页面包括订单标识；

内容页面展示模块840，用于响应于基于所述订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面；所述投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件；

类型展示模块850，用于响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示基于所述投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件；

详情页展示模块860，用于响应于基于所述类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面；

信息发送模块870，用于响应于基于所述详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送所述投诉信息。

在一示例性实施方式中，所述投诉记录页面展示模块包括：

第一请求发送单元，用于响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，向服务器发送投诉记录查询请求；以使所述服务器基于投诉记录查询请求，查询与终端的登录账号对应的投诉记录；

记录页面展示单元，用于接收所述服务器发送的投诉记录，并基于所述投诉记录展示所述投诉记录页面。

在一示例性实施方式中，所述内容页面展示模块包括：

第二请求发送单元，用于响应于基于所述订单标识触发的指令，向服务器发送记录查询请求；以使所述服务器基于所述记录查询请求，判断是否存在所述订单标识对应的目标投诉记录；

结果接收单元，用于接收所述服务器发送的所述目标投诉记录的查询结果；

页面展示单元，用于若所述查询结果表征不存在所述目标投诉记录，展示所述投诉内容填写页面。

在一示例性实施方式中，所述装置还包括：

目标页面展示模块，用于若所述查询结果表征存在所述目标投诉记录，展示目标页面；所述目标页面包括所述目标投诉记录以及所述目标投诉记录对应的实时处理结果；

信息展示模块，用于若所述实时处理结果为处理中状态，在所述目标页面展示咨询客服的联系方式。

在一示例性实施方式中，所述订单选择页面包括第一区域以及第二区域，所述订单选择页面展示模块包括：

订单请求发送单元，用于响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，向所述服务器发送订单查询请求；以使所述服务器基于所述订单查询请求，查询与所述终端的登录账号对应的寄件订单标识以及收件订单标识；

标识展示单元，用于在所述第一区域展示所述寄件订单标识，在所述第二区域展示所述收件订单标识。

在一示例性实施方式中，所述类型展示模块包括：

初始类型确定单元，用于响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，确定初始投诉类型并展示所述初始投诉类型对应的多个子类型筛选控件；

目标类型确定单元，用于响应于基于任一子类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示所述目标投诉类型以及所述类型确定控件。

在一示例性实施方式中，所述详情页展示模块包括：

控件展示单元，用于响应于基于所述类型确定控件触发的指令，在所述详情填写页面展示照片输入控件、问题描述控件、投诉用户的信息输入控件；

所述信息发送模块包括：

照片展示单元，用于响应于基于所述照片输入控件触发的指令，在投诉内容页面展示投诉照片；

问题展示单元，用于响应于基于所述问题描述控件触发的指令，在所述投诉内容页面展示投诉问题；

用户信息展示单元，用于响应于基于所述信息输入控件触发的指令，在所述投诉内容页面展示投诉用户信息；

信息发送单元，用于响应于基于所述投诉内容页面中投诉确认控件触发的指令，根据所述投诉照片、所述投诉问题以及所述投诉用户信息，生成所述投诉信息；并向所述服务器发送所述投诉信息。

所述的装置实施例中的装置与方法实施例基于同样地发明构思。

本说明书实施例提供了一种电子设备，该设备包括处理器和存储器，该存储器中存储有至少一条指令或至少一段程序，该至少一条指令或至少一段程序由该处理器加载并执行以实现如上述方法实施例所提供的物流订单的投诉方法。

本发明的实施例还提供了一种计算机存储介质，所述存储介质可设置于终端之中以保存用于实现方法实施例中一种物流订单的投诉方法相关的至少一条指令或至少一段程序，该至少一条指令或至少一段程序由该处理器加载并执行以实现上述方法实施例提供的物流订单的投诉方法。

本发明的实施例还提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行以实现上述方法实施例提供的物流订单的投诉方法。

可选地，在本说明书实施例中，存储介质可以位于计算机网络的多个网络服务器中的至少一个网络服务器。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本说明书实施例所述存储器可用于存储软件程序以及模块，处理器通过运行存储在存储器的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据所述设备的使用所创建的数据等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器还可以包括存储器控制器，以提供处理器对存储器的访问。

本说明书实施例所提供的物流订单的投诉方法实施例可以在移动终端、计算机终端、服务器或者类似的运算装置中执行。以运行在服务器上为例，图9是本说明书实施例提供的一种物流订单的投诉方法的服务器的硬件结构框图。如图9所示，该服务器900可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(CentralProcessing Units，CPU)910(中央处理器910可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器930，一个或一个以上存储应用程序923或数据922的存储介质920(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器930和存储介质920可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质920的程序可以包括一个或一个以上模块，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器910可以设置为与存储介质920通信，在服务器900上执行存储介质920中的一系列指令操作。服务器900还可以包括一个或一个以上电源960，一个或一个以上有线或无线网络接口950，一个或一个以上输入输出接口940，和/或，一个或一个以上操作系统921，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM等等。

输入输出接口940可以用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括服务器900的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，输入输出接口940包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，输入输出接口940可以为射频(RadioFrequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

本领域普通技术人员可以理解，图9所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，服务器900还可包括比图9中所示更多或者更少的组件，或者具有与图9所示不同的配置。

由上述本发明提供的物流订单的投诉方法、装置、电子设备或存储介质的实施例可见，本发明在物流平台的初始页面中展示投诉入口控件；响应于基于投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面；投诉记录页面中包括投诉操作控件；响应于基于投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面；订单选择页面包括订单标识；响应于基于订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面；投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件；响应于基于投诉类型筛选控件触发的指令，在投诉内容填写页面中展示基于投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件；响应于基于类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面；响应于基于详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送投诉信息。本发明通过在物流平台中设置投诉入口，便于用户自行进行订单的投诉，避免通过客服渠道进行投诉，提高了投诉操作效率。

需要说明的是：上述本说明书实施例先后顺序仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。且上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置、设备、存储介质实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种物流订单的投诉方法，其特征在于，所述方法包括：

在物流平台的初始页面中展示投诉入口控件；

响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面；所述投诉记录页面中包括投诉操作控件；

响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面；所述订单选择页面包括订单标识；

响应于基于所述订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面；所述投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件；

响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示基于所述投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件；

响应于基于所述类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面；

响应于基于所述详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送所述投诉信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面，包括：

响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，向服务器发送投诉记录查询请求；以使所述服务器基于投诉记录查询请求，查询与终端的登录账号对应的投诉记录；

接收所述服务器发送的投诉记录，并基于所述投诉记录展示所述投诉记录页面。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于基于所述订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面，包括：

响应于基于所述订单标识触发的指令，向服务器发送记录查询请求；以使所述服务器基于所述记录查询请求，判断是否存在所述订单标识对应的目标投诉记录；

接收所述服务器发送的所述目标投诉记录的查询结果；

若所述查询结果表征不存在所述目标投诉记录，展示所述投诉内容填写页面。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述接收所述服务器发送的所述目标投诉记录的查询结果之后，所述方法还包括：

若所述查询结果表征存在所述目标投诉记录，展示目标页面；所述目标页面包括所述目标投诉记录以及所述目标投诉记录对应的实时处理结果；

若所述实时处理结果为处理中状态，在所述目标页面展示咨询客服的联系方式。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述订单选择页面包括第一区域以及第二区域，所述响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面包括：

响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，向所述服务器发送订单查询请求；以使所述服务器基于所述订单查询请求，查询与所述终端的登录账号对应的寄件订单标识以及收件订单标识；

在所述第一区域展示所述寄件订单标识，在所述第二区域展示所述收件订单标识。

6.根据权利要求1-5中任意一项所述的方法，其特征在于，所述响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示基于所述投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件，包括：

响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，确定初始投诉类型并展示所述初始投诉类型对应的多个子类型筛选控件；

响应于基于任一子类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示所述目标投诉类型以及所述类型确定控件。

7.根据权利要求1-5中任意一项所述的方法，其特征在于，所述响应于基于所述类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面，包括：

响应于基于所述类型确定控件触发的指令，在所述详情填写页面展示照片输入控件、问题描述控件、投诉用户的信息输入控件；

所述响应于基于所述详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送所述投诉信息，包括：

响应于基于所述照片输入控件触发的指令，在投诉内容页面展示投诉照片；

响应于基于所述问题描述控件触发的指令，在所述投诉内容页面展示投诉问题；

响应于基于所述信息输入控件触发的指令，在所述投诉内容页面展示投诉用户信息；

响应于基于所述投诉内容页面中投诉确认控件触发的指令，根据所述投诉照片、所述投诉问题以及所述投诉用户信息，生成所述投诉信息；并向所述服务器发送所述投诉信息。

8.一种物流订单的投诉装置，其特征在于，所述装置包括：

初始页面展示模块，用于在物流平台的初始页面中展示投诉入口控件；

投诉记录页面展示模块，用于响应于基于所述投诉入口控件触发的指令，展示投诉记录页面；所述投诉记录页面中包括投诉操作控件；

订单选择页面展示模块，用于响应于基于所述投诉操作控件触发的指令，展示订单选择页面；所述订单选择页面包括订单标识；

内容页面展示模块，用于响应于基于所述订单标识触发的指令，展示投诉内容填写页面；所述投诉内容填写页面包括投诉类型筛选控件；

类型展示模块，用于响应于基于所述投诉类型筛选控件触发的指令，在所述投诉内容填写页面中展示基于所述投诉类型筛选控件确定的目标投诉类型以及类型确定控件；

详情页展示模块，用于响应于基于所述类型确定控件触发的指令，展示详情填写页面；

信息发送模块，用于响应于基于所述详情填写页面触发的指令，生成投诉信息，并向服务器发送所述投诉信息。

9.一种电子设备，其特征在于，所述设备包括：处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令或至少一段程序，所述至少一条指令或至少一段程序由处理器加载并执行以实现如权利要求1-7任一所述的物流订单的投诉方法。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有至少一条指令或至少一段程序，所述至少一条指令或至少一段程序由处理器加载并执行以实现如权利要求1-7任一所述的物流订单的投诉方法。