CN116545968A - 一种基于企业微信的消息交互方法、系统及设备 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种基于企业微信的消息交互方法、装置及设备。包括：服务端从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息；若是外部联系人发送的单聊消息，发送至对应的消息处理工作台，并接收响应消息；若响应消息的消息类型为外发消息，则基于该响应消息，生成第一指令和第二指令，基于若干个消息对应的若干个响应消息，生成若干对第一指令和第二指令；当对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开后，每次点击聊天工具栏的预设菜单，启动自建应用，以执行还未执行指令中的指令，完成响应消息内容的发送。不但方便了操作，提高了效率，还提升了用户体验。

Description

一种基于企业微信的消息交互方法、系统及设备

技术领域

本申请涉及计算机数据交互应用技术领域，尤其涉及一种基于企业微信的消息交互的技术。

背景技术

企业微信是腾讯打造的一款企业通讯与办公软件工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA(Office Automation，办公自动化)应用，以及连接微信生态的能力。可为企业内部员工之间的沟通、协作、管理等提供服务，也可连接企业外部的业务生态伙伴及客户，为业务生态伙伴和客户提供服务。目前企业微信已被越来越多的企业用作内外沟通的主要桥梁之一。

由于企业微信没有提供相关官方API(Application Program Interface，应用程序接口)，不具备通过API接口直接收取或者发送第三方系统的消息，因此，第三方客服、营销等系统并不能直接对接到企业微信。现有通过企业微信的消息交互，需要企业服务人员用企业微信账号登录到企业微信客户端后，通过企业微信客户端与该企业微信账号的企业微信联系人(以下称企微联系人)进行消息交互。由于一台设备(PC或者移动终端)上只能同时登陆一个企业微信账号，每个企业服务人员使用一个企业微信账号登录一台设备，与该企业微信账户的企微联系人进行消息交互，或者一个企业服务人员需要操作用不同企业微信账号登录的不同设备上的企业微信客户端，与不同企业微信账号的企微联系人进行消息交互。

因此，现有基于企业微信的消息交互方式，同一企业微信账号的企微联系人只能由一个企业服务人员提供服务，需要更换设备或者切换登录的企业微信账号，才能为不同企业微信账号中的企微外部联系人(以下称企微外部联系人)提供服务。不但给企业服务人员的操作带来不便，效率低，而且使得企微外部联系人的消息有时得不到及时响应，影响企微外部联系人的用户体验。

发明内容

本申请的目的是提供一种基于企业微信的消息交互方法、系统及设备，用以解决现有技术的基于企业微信的消息交互方式中，同一企业微信账号的企微外部联系人只能由一个企业服务人员提供服务，需要更换设备或者切换登录的企业微信账号，才能为不同企业微信账号中的企微外部联系人提供服务的技术问题。

根据本申请的一个方面，提供了一种基于企业微信的消息交互方法，其中，所述方法包括：

服务端从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息，其中，每个消息至少包括消息发送方标识、企业微信标识和消息内容，其中，消息发送方标识与消息发送方的个人微信账号或者企业微信账号一一对应，企业微信标识与所述一个或者多个企业微信账号中的一个企业微信账号一一对应，用于标识消息接收方；

若为企业微信单聊消息且消息发送方为企微外部联系人，则将消息发送至与企业微信标识对应的消息处理工作台，并接收所述消息处理工作台的响应消息，其中，所述响应消息至少包括消息类型、所述消息发送方标识、所述企业微信标识和响应消息内容，判断所述响应消息的消息类型；

若所述响应消息的消息类型为外发消息，则基于所述响应消息，生成第一指令和第二指令，基于若干个消息对应的若干个响应消息，生成若干对第一指令和第二指令，其中，第一指令至少包括企业微信标识和消息发送方标识，第二指令至少包括企业微信标识、消息发送方标识和响应消息内容，并根据第一指令中的企业微信标识，对所述若干对第一指令和第二指令按企业微信标识进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序；

当对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开后，每次点击当前会话界面中聊天工具栏上的预设菜单，执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行其中的第一条未执行指令，其中，若所述第一条未执行指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若所述第一条未执行指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

可选地，其中，所述从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息包括：

基于预先开通的企业微信账号的会话存档功能，遍历企业微信服务器中存档的一个或多个企业微信账号对应的会话记录，并进行解析，以得到所述一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息。

可选地，其中，每个消息还包括消息序号，所述从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息包括：

根据上一次解析的一个或者多个企业微信账号收到的消息中的最大消息序号，从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到所述一个或者多个企业微信账号收到的消息序号大于所述最大消息序号的若干个消息。

可选地，其中，每个消息还包括消息时间戳，所述从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息包括：

根据上一次解析的一个或者多个企业微信账号收到的消息中的最大消息时间戳，从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到所述一个或者多个企业微信账号收到的消息时间戳大于所述最大消息时间戳的若干个消息。

可选地，其中，所述将消息发送至与企业微信标识对应的消息处理工作台包括：

基于预设消息分发规则，以及企业微信标识与消息处理工作台标识对照表，将消息发送至与所述企业微信标识对应的消息处理工作台，其中，一个企业微信标识对应一个或者多个消息处理工作台，一个消息处理工作台对应一个或者多个企业微信标识。

可选地，其中，若消息的企业微信标识对应多个消息处理工作台，则基于所述消息分发规则，确定处理所述消息的一个或者多个消息处理工作台，其中，当处理所述消息的是一个消息工作台，则将所述消息发送至所述消息处理工作台。

可选地，其中，当处理所述消息的是多个消息工作台，则将所述消息同步发送至所述多个消息处理工作台。

可选地，其中，若响应消息的消息类型是转发消息，则所述响应消息还包括接收所述响应消息的消息处理工作台标识，所述方法还包括：

根据所述响应消息中的接收所述响应消息的消息处理工作台标识，将所述响应消息发送至所述消息处理工作台，以及接收所述消息处理工作台的响应消息。

可选地，其中，所述聊天工具栏的配置包括：

在企业微信管理后台添加自建应用，并配置与所述自建应用关联的聊天工具栏，以使得：

当对应企业微信标识的企业微信客户端的任一企微外部联系人的会话界面或者任一企业微信外部群的会话界面被打开后，在所述会话界面中展示有聊天工具栏；

当当前会话界面中聊天工具栏的预设菜单每次被点击时，启用所述自建应用，以执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行其中的第一条未执行指令。

可选地，其中，所述对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开包括：

当采用对应企业微信标识的企业微信账号成功登录企业微信客户端后，通过RPA自动打开任一企微外部联系人或者任一企业微信外部群的会话界面，其中，所述会话界面中展示有聊天工具栏。

可选地，其中，所述当前会话界面中聊天工具栏的预设菜单每次被点击包括：

通过RPA每次自动点击当前会话界面中聊天工具栏的预设菜单。

可选地，其中，若为企业微信外部群聊消息，则所述消息还包括企业微信群标识，所述消息对应的响应消息还包括所述企业微信群标识，所述响应消息对应的第一指令至少包括企业微信标识和企业微信群标识，所述响应消息对应的第二指令至少包括企业微信标识、企业微信群标识和响应消息内容；

在步骤E中，所述若所述第一条未执行指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若所述第一条未执行指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送包括：

若所述第一条未执行指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的企业微信群标识对应的会话界面，若所述第一条未执行指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的企业微信群标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

可选地，其中，当企业微信客户端从服务端拉取对应企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令时，服务端从对应所述企业微信标识的一组指令中抽取所述预设数量的第一指令和第二指令，并按消息发送方标识或者企业微信群标识重新排序，若其中的不同第一指令中的消息发送方标识或者企业微信群标识相同，则保留排序在前的一个第一指令，删除其它同一消息发送方标识或者企业微信群标识的第一指令，以使企业微信客户端拉取到所述预设数量的第一指令和第二指令中的剩余的第一指令和第二指令。

根据本申请的又一方面，提供了一种基于企业微信的消息交互方法，其中，所述方法包括：

服务端从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息，其中，每个消息至少包括消息发送方标识、企业微信标识和消息内容，其中，消息发送方标识与消息发送方的个人微信账号或者企业微信账号一一对应，企业微信标识与所述一个或者多个企业微信账号中的一个企业微信账号一一对应，用于标识消息接收方；

若为企业微信单聊消息且消息发送方为企微外部联系人，则将消息发送至与企业微信标识对应的消息处理工作台，并接收所述消息处理工作台的响应消息，其中，所述响应消息至少包括消息类型、所述消息发送方标识、所述企业微信标识和响应消息内容，判断所述响应消息的消息类型；

若所述响应消息的消息类型为外发消息，则基于所述响应消息，生成第一指令和第二指令，基于若干个消息对应的若干个响应消息，生成若干对第一指令和第二指令，其中，第一指令至少包括企业微信标识和消息发送方标识，第二指令至少包括企业微信标识、消息发送方标识和响应消息内容，并根据第一指令中的企业微信标识，对所述若干对第一指令和第二指令按企业微信标识进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序；

当对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开后，每次点击当前会话界面中聊天工具栏上的预设菜单，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的一条指令并执行，若所述指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若所述指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

根据本申请的另一方面，提供了一种基于企业微信的消息交互系统，其中，所述系统包括：

服务端，消息处理工作台和企业微信客户端，其中，

所述服务端包括：

消息收取模块，用于从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息，其中，每个消息至少包括消息发送方标识、企业微信标识和消息内容，其中，消息发送方标识与消息发送方的个人微信账号或者企业微信账号一一对应，企业微信标识与所述一个或者多个企业微信账号中的一个企业微信账号一一对应，用于标识消息接收方；

消息分发模块，用于若为企业微信单聊消息且消息发送方为企微外部联系人，则将消息发送至与企业微信标识对应的消息处理工作台，并接收所述消息处理工作台的响应消息，其中，所述响应消息至少包括消息类型、所述消息发送方标识、所述企业微信标识和响应消息内容，判断所述响应消息的消息类型；

消息发送预处理模块，用于若所述响应消息的消息类型为外发消息，则基于所述响应消息，生成第一指令和第二指令，基于所述若干个消息对应的若干个响应消息，生成若干对第一指令和第二指令，其中，第一指令至少包括企业微信标识和消息发送方标识，第二指令至少包括企业微信标识、消息发送方标识和响应消息内容，并根据第一指令中的企业微信标识，对所述若干对第一指令和第二指令按企业微信标识进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序；

所述消息处理工作台，用于对接收到的消息和/或响应消息进行处理，并返回对应的响应消息；

所述企业微信客户端，用于当包括聊天工具栏的会话界面被打开，每次点击当前会话界面中聊天工具栏上的预设菜单，执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并顺序执行，其中，若执行的指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若执行的指令为第二指令，将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

可选地，其中，若所述响应消息的消息类型是转发消息，则所述响应消息还包括接收所述响应消息的消息处理工作台标识，其中，所述消息分发模块还用于：

根据所述响应消息中的接收所述响应消息的消息处理工作台标识，将所述响应消息发送至所述消息处理工作台。

根据本申请的再一个方面，提供了一种计算机可读介质，其中，所述计算机可读介质存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被处理器执行以实施上述方法实施例和/或可选实施例中的方法。

根据本申请的还一个方面，提供了一种基于企业微信的消息交互设备，其中，所述设备包括：一个或多个处理器；以及存储有计算机可读指令的存储器，所述计算机可读指令在被执行时使所述处理器执行上述方法实施例和/或可选实施例中的方法的操作。

与现有技术相比，本申请提供了一种基于企业微信的消息交互方法、装置及设备。其方法包括：服务端从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息，其中，每个消息至少包括消息发送方标识、企业微信标识和消息内容，其中，消息发送方标识与消息发送方的个人微信账号或者企业微信账号一一对应，企业微信标识与所述一个或者多个企业微信账号中的一个企业微信账号一一对应，用于标识消息接收方；若为企业微信单聊消息且消息发送方为企微外部联系人，则将消息发送至与企业微信标识对应的消息处理工作台，并接收所述消息处理工作台的响应消息，其中，所述响应消息至少包括消息类型、所述消息发送方标识、所述企业微信标识和响应消息内容，判断所述响应消息的消息类型；若所述响应消息的消息类型为外发消息，则基于所述响应消息，生成第一指令和第二指令，基于若干个消息对应的若干个响应消息，生成若干对第一指令和第二指令，其中，第一指令至少包括企业微信标识和消息发送方标识，第二指令至少包括企业微信标识、消息发送方标识和响应消息内容，并根据第一指令中的企业微信标识，对所述若干对第一指令和第二指令按企业微信标识进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序；当对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开后，每次点击当前会话界面中聊天工具栏上的预设菜单，执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行其中的第一条未执行指令，其中，若所述第一条未执行指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若所述第一条未执行指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。通过该方法，企业服务人员可通过消息处理工作台，无需切换企业微信账号即可与不同企业微信账号中的企微外部联系人进行及时交互，不但方便了企业服务人员的操作，操作效率高，而且使得企微外部联系人的消息得到及时响应，提升了企微外部联系人的用户体验。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1示出现有一种基于企业微信的消息交互系统的网络结构示意图；

图2示出根据本申请的一种基于企业微信的消息交互系统的网络结构示意图；

图3示出根据本申请一个方面的一种基于企业微信的消息交互方法的流程示意图；

图4示出一个本申请一个方面的一个示例的移动终端企业微信客户端APP中包括聊天工具栏的会话界面示意图；

图5示出一个本申请一个方面的一个示例的PC端企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面示意图；

图6示出根据本申请又一个方面的一种基于企业微信的消息交互方法的流程示意图；

图7示出根据本申请的另一个方面的一种基于企业微信的消息交互系统示意图；

附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的部件。

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步详细描述。

在本申请的各实施例的一个典型的配置中，设备、系统各可信方和/或装置各模块均可包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或者任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括非暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

在企业微信中，外部联系人使用个人微信账号或者企业微信账号注册，而企业微信内部联系人即企业组织内部人员使用企业微信账号注册。现有基于企业微信的消息交互系统，如图1所示的示例性的系统结构，企业注册有提供服务的N个企业微信账号，通过K名企业服务人员操作这些企业微信账号登录的企业微信客户端，可与M个企微联系人(外部联系人和/或内部联系人)进行消息交互，为这些企微联系人提供服务，每个企微联系人有唯一对应的企业微信账号或者微信账号。企微联系人可以在PC上用其企业微信账号登录企业微信客户端，或者在移动终端设备上用其企业微信账号登录企业微信客户端APP，企微外部联系人还可以用其微信账号登录微信客户端，或者在移动终端设备上用其微信账号登录微信客户端APP，登录后向对应的企业微信账号发送消息，与企业服务人员进行基于企业微信的消息交互。其中，如果企业服务人员数量K少于企业微信账号数量N，则其中有些企业服务人员还需要操作多个企业微信客户端。

其中，为了保护隐私以及基于安全性，企业微信服务器会将消息的双方账号屏蔽，分别为双方分配与账号一一对应的标识，对方收到的消息数据包中不包括双方账号信息，只包括消息发送方和消息接收方的标识。对于企微联系人发送给企业微信账号的消息，其中的消息发送方账号即为该企微联系人的企业微信账号或者微信账号，消息接收方账号即为企业提供服务的企业微信账号，因此，消息发送方标识与企微联系人的企业微信账号或者微信账号一一对应，消息接收方标识Q与企业提供服务的企业微信账号一一对应。消息中除了消息内容外，还包括消息发送方标识和企业微信标识。

现有基于企业微信的消息交互方式，同一企业微信账号的企微联系人只能由一个企业服务人员提供服务，需要更换设备或者切换登录的企业微信账号，才能为不同企业微信账号中的企微外部联系人提供服务。不但给企业服务人员的操作带来不便，效率低，而且使得企微外部联系人的消息有时得不到及时响应，影响企微外部联系人的用户体验。

本申请提供了一种基于企业微信的消息交互方法、系统及设备，其一个示例性的系统结构如图2所示，企业通过自建的服务端高频地从腾讯的企业微信服务器中获取N个企业微信账号的一批会话记录并解析，每次可得到各企业微信账号的企微联系人发送的若干个消息，其中，一个企业微信账号对应一个企业微信客户端(采用企业微信账户正常登录企业微信客户端后才能通过企业微信客户端正常使用企业微信)。其中，若存在由企微外部联系人发送的单聊消息或在企业微信外部群中的群聊消息，则将消息发送至K个消息处理工作台中与企业微信标识对应的消息处理工作台，由企业服务人员通过消息处理工作台对消息进行处理。其中，一个企业服务人员有一个服务账号，采用服务账号登录消息处理工作台后才能正常操作消息处理工作台。一个企业微信标识可以对应一个或者多个消息处理工作台，一个消息处理工作台也可以对应多个企业微信标识。消息处理工作台处理后返回响应消息，服务端对该响应消息进行处理，如果该响应消息是外发消息，则根据该响应消息生成一对第一指令和第二指令(即一个第一指令和一个第二指令)，每次获取的若干个消息会有相应的若干个响应消息，因此，会生成若干对第一指令和第二指令，可根据企业微信标识对指令进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序。当对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开后，每次点击预先配置的聊天工具栏上的预设菜单，可触发自建应用，执行从服务端拉取到的未执行指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行，以打开对应的会话界面，将响应消息内容分享至该会话界面，完成响应消息内容的发送。如果响应消息是转发消息，则会被发送给其它消息处理工作台处理，然后返回响应消息。

因此，通过本申请提供的技术方案，收取消息的过程是通过企业自建的服务端主动到腾讯的企业微信服务器获取会话记录并解析得到消息，把其中与企微外部联系人相关的消息发至消息处理工作台；发送消息的过程是消息处理工作台将响应消息返回自建的服务端，再通过企业微信客户端发送。企业服务人员无需切换企业微信账号即可与不同企业微信账号的企微外部联系人进行交互，同一企微外部联系人或外部群的消息还可以被不同企业服务人员处理，从而解除了企业服务人员与企业微信账号的一对一关系限制，实现了企业服务人员与企业微信账号之间的多对多关系：同一个企业微信账号的不同企微外部联系人发送的消息，或者是企业微信外部群新收到的消息，可以分别派发给不同消息处理工作台的多位企业服务人员处理；同一消息处理工作台的企业服务人员可以处理不同企业微信账号的不同企微外部联系人发送的消息；同一个企微外部联系人发来的不同消息，也可以分别派发给不同消息处理工作台的两位企业服务人员处理；或者一个消息，若一个消息处理工作台处理不了，还可以转发给不同的消息处理工作台处理，甚至一个消息，可以同时发送给不同的消息处理工作台同时处理。响应消息通过对应企业微信账号的企业微信客户端发送给企微外部联系人或外部群，整个消息交互过程对企微外部联系人来说是无感知的，企微外部联系人以为就是在和使用该企业微信账号的人在交互。不但方便了企业服务人员的操作，而且提升了企微外部联系人的用户体验。

为更进一步阐述本申请所采取的技术手段及取得的效果，下面结合附图及优选实施例，对本申请的技术方案，进行清楚和完整的描述。

图3示出根据本申请一个方面的一种基于企业微信的消息交互方法的流程示意图，其中，一个实施例的方法包括：

S301服务端从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息，其中，每个消息至少包括消息发送方标识、企业微信标识和消息内容，其中，消息发送方标识与消息发送方的个人微信账号或者企业微信账号一一对应，企业微信标识与所述一个或者多个企业微信账号中的一个企业微信账号一一对应，用于标识消息接收方；

S302若为企业微信单聊消息且消息发送方为企微外部联系人，则将消息发送至与企业微信标识对应的消息处理工作台，并接收所述消息处理工作台的响应消息，其中，所述响应消息至少包括消息类型、所述消息发送方标识、所述企业微信标识和响应消息内容，判断所述响应消息的消息类型；

S304若所述响应消息的消息类型为外发消息，则基于所述响应消息，生成第一指令和第二指令，基于若干个消息对应的若干个响应消息，生成若干对第一指令和第二指令，其中，第一指令至少包括企业微信标识和消息发送方标识，第二指令至少包括企业微信标识、消息发送方标识和响应消息内容，并根据第一指令中的企业微信标识，对所述若干对第一指令和第二指令按企业微信标识进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序；

S305当对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开后，每次点击当前会话界面中聊天工具栏上的预设菜单，执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行其中的第一条未执行指令，其中，若所述第一条未执行指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若所述第一条未执行指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

在该实施例中，在步骤S301中，通过企业自建的服务端，从腾讯的企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息，其中，每个消息至少包括消息发送方标识、企业微信标识和消息内容，其中，消息发送方标识与消息发送方的个人微信账号或者企业微信账号一一对应，企业微信标识与所述一个或者多个企业微信账号中的一个企业微信账号一一对应，用于标识消息接收方。

其中，腾讯的企业微信并没有提供相关官方API给第三方开发者可直接用于开发接口，以直接获取企业微信的消息内容。但是，为了保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等，企业微信提供了会话内容存档功能。企业可以让对外提供服务的企业微信账号开通会话存档功能，开通后，可通过企业微信的相关官方API接口，获取开启了会话存档功能的企微联系人的会话记录，以满足企业的外部监管合规和/或内部管理需求。因此，可利用企业微信提供的会话内容存档功能来间接实现企微联系人发送的消息的实时接收。

其中，通过相关官方API获取到的消息数据包至少包括如下表1中的相关信息。

表1

其中，每个消息至少包括消息发送方标识(from)、企业微信标识(tolist)和消息内容(content)，其中，消息发送方标识与消息发送方(即企微联系人)的个人微信账号或者企业微信账号一一对应，企业微信标识与企业用于提供服务的一个或者多个企业微信账号中的一个企业微信账号一一对应，用于标识消息接收方。消息内容可以是图片、文本、音视频文件等形式。

可选地，其中，所述从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息包括：

基于预先开通的企业微信账号的会话存档功能，遍历企业微信服务器中存档的一个或多个企业微信账号对应的会话记录，并进行解析，以得到所述一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息。

其中，在开通企业微信账号的会话存档功能后，在和企微联系人首次对话时会提示企微联系人是否同意保存会话记录，在企微联系人同意后(默认同意)，与该企微联系人的会话内容会被存储在企业微信服务器，可以通过企业微信服务端的获取会话内容的相关官方API，来获取腾讯的企业微信服务器中存储的该企微联系人与使用相关企业微信账号的企业服务人员的会话记录。其中，在和企微联系人首次对话时，企微联系人会收到是否允许保存会话内容的提示信息，默认是同意的，若企微联系人不同意，则在选择不同意后，企业自建的服务端会收到腾讯企业微信服务器的通知，此时，企业自建的服务端可向该企微联系人(特别是企微外部联系人)发送相关提示信息，以提示该企微联系人：如果不同意保存会话内容，将无法获得企业提供服务。

因此，对于企业用于提供服务的一个或者多个企业微信账号，基于预先开通的企业微信账号的会话存档功能，可高频地遍历企业微信服务器中存档的一个或多个企业微信账号对应的会话记录，并进行解析，从而每次可以接近实时地得到该一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息。

其中，目前腾讯的企业微信服务端官方对该API接口的访问频率限制是600次/分钟，每次最多可获取1000条会话。

如上表1所示，可选地，其中，每个消息还包括消息序号，所述从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息包括：

根据上一次解析的一个或者多个企业微信账号收到的消息中的最大消息序号，从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到所述一个或者多个企业微信账号收到的消息序号大于所述最大消息序号的若干个消息。

其中，通过获取会话内容的相关官方API，比如，企业微信官方提供的GetChatData，企业自建的服务端高频地向腾讯的企业微信服务器发送请求，每次可从腾讯的企业微信服务器中存档的会话记录中获取一定数量的会话记录，并通过解析消息的相关官方API，比如企业微信官方提供的DecryptData，可以获取到每条消息，其中，每条消息还包括唯一标识消息的消息序号，下次请求中可包括上次返回的消息中的最大消息序号，则企业微信服务器下次返回的会话记录中只包括消息序号大于上次最大消息序号的消息。首次则从会话记录的首个消息开始。

可选地，其中，每个消息还包括消息时间戳，所述从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息包括：

根据上一次解析的一个或者多个企业微信账号收到的消息中的最大消息时间戳，从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到所述一个或者多个企业微信账号收到的消息时间戳大于所述最大消息时间戳的若干个消息。

其中，若获取会话内容的相关官方API支持，企业自建的服务端高频地向腾讯的企业微信服务器发送请求，每次可从腾讯的企业微信服务器中存档的会话记录中获取到一定数量的消息，其中，企业微信服务器返回的会话记录中的每条消息中还包括对应消息发送时间的消息时间戳，若下次请求中可包括上次返回的消息中的最大消息时间戳，则企业微信服务器下次返回的会话记录中只包括消息时间戳大于所述最大消息时间戳的消息。首次则从会话记录的首个消息开始。

通过本申请提供的技术方案，可基于企业微信实现与企业的一个或者多个企业微信账号的外部联系人的消息交互。

继续在该实施例中，针对企业自建的服务端将解析后得到的每个消息，在步骤S302中，若为企业微信单聊消息且消息发送方为企微外部联系人，则将消息发送至与该企业微信标识对应的消息处理工作台，并接收该消息处理工作台的响应消息，及判断所述响应消息的消息类型，其中，所述响应消息至少包括消息类型、所述消息发送方标识、所述企业微信标识和响应消息内容。

其中，消息处理工作台是指企业服务人员采用服务账号登录后接收消息、处理消息及发送响应消息的操作平台，可以是部署在PC上的浏览器或其他应用软件，也可以是部署在智能终端上的小程序或APP等。由企业自有的第三方服务系统的账号管理体系配置、维护企业服务人员的服务账号和消息处理工作台标识，其中，每个企业服务人员有唯一服务账号，服务账号与消息处理工作台标识一一对应，或者直接将服务账号作为消息处理工作台标识。而消息处理工作台标识与企业用于提供服务的企业微信账号之间的对照关系可在企业微信标识与消息处理工作台标识对照表中配置，企业微信标识对应的企业微信账号收到的外部联系人消息或者外部群收到的消息会被发送至相应的消息处理工作台处理。

可选地，其中，所述将每个消息发送至与企业微信标识对应的消息处理工作台包括：

基于预设消息分发规则，以及企业微信标识与消息处理工作台标识对照表，将每个消息发送至与所述企业微信标识对应的消息处理工作台，其中，一个企业微信标识对应一个或者多个消息处理工作台，一个消息处理工作台对应一个或者多个企业微信标识。

其中，每次获取的若干个消息可能会涉及到不同消息发送方标识和企业微信标识，企业自建的服务端基于预设消息分发规则，以及企业微信标识与消息处理工作台标识对照表，根据每个消息中包括的企业微信标识，将解析后得到的每个消息发送至与所述企业微信标识对应的消息处理工作台。

其中，预设的企业微信标识与消息处理工作台标识对照表中，设置每个企业微信标识与消息处理工作台的对照关系，一个企业微信标识可对应一个或者多个消息处理工作台，一个消息处理工作台也可对应一个或者多个企业微信标识。

现有基于企业微信的消息交互方法，当使用企业微信账号登录企业微信客户端的企业服务人员无法解决一个企微外部联系人发送的消息而需要其它企业服务人员协助时，只能通过建企业微信群，或者让企微外部联系人加其它企业服务人员使用的另一个企业微信账号为好友的方式来处理，效率低，很不方便。而该实施例中，企业微信标识与消息处理工作台标识之间可配置成多对多的对照关系：同一个企业微信账号的不同企微外部联系人发送的消息，可以分别派发给不同消息处理工作台的多位企业服务人员处理；同一消息处理工作台的企业服务人员可以处理不同企业微信账号的不同企微外部联系人发送的消息；同一个企微外部联系人发来的不同消息，也可以分别派发给不同消息处理工作台的多位企业服务人员分别处理；或者一个消息，若一个消息处理工作台处理不了，还可以直接转发给不同的消息处理工作台处理，甚至一个消息，可以同时发送给不同的消息处理工作台同时处理。使得企业服务人员与企微外部联系人之间的消息交互操作简单高效。

其中，预设消息分发规则可以是常规设置，根据接收到的消息顺序进行处理；也可以是基于敏感词，若消息中包括该敏感词，则优先发送给与消息中的企业微信标识对应的多个消息处理工作台中指定的消息处理工作台；也可以是基于不同消息发送方标识或不同企业微信标识设置优先级进行处理；还可以是设置“熟客优先”，即上次由某个消息处理工作台处理的，则这次同一企微联系人(消息发送方标识)发送的消息还是由该消息处理工作台处理。消息分发规则具体应结合实际应用场景、资源配置等因素综合设置。

可选地，其中，若消息的企业微信标识对应多个消息处理工作台，则基于所述消息分发规则，确定处理所述消息的一个或者多个消息处理工作台，其中，当处理所述消息的是一个消息工作台，则将所述消息发送至所述消息处理工作台。

其中，如果一个消息中包含的企业微信标识，其在预设的企业微信标识与消息处理工作台标识对照表中被设置成与多个消息处理工作台对应，即该企业微信标识对应的企业微信账号的收到的外部联系人消息或者外部群收到的消息可由多个消息处理工作台处理，则基于预设消息分发规则，先确定处理该消息的消息处理工作台，其中，当确定处理该消息的消息处理工作台是对应该企业微信标识的多个消息工作台中的一个消息工作台，则企业自建的服务端将该消息发送至该消息工作台处理。

可选地，其中，当确定处理该消息的消息处理工作台是对应该企业微信标识的多个消息工作台中的不止一个消息工作台，则将该消息同步发送至这些消息工作台，由多个企业服务人员同时处理，然后基于处理完成顺序，采用首先接收到的响应消息用于后续处理，或者基于预设处理规则确定采用哪个消息处理工作台的响应消息用于后续处理。在此，不作具体限定。

继续在该实施例中，在步骤S304中，若消息处理工作台返回的响应消息的消息类型为外发消息，则基于所述响应消息，生成第一指令和第二指令，基于所述若干个消息对应的若干个响应消息，生成若干对第一指令和第二指令，其中，第一指令至少包括企业微信标识和消息发送方标识，第二指令至少包括企业微信标识、消息发送方标识和响应消息内容，并根据第一指令中的企业微信标识，对所述若干对第一指令和第二指令按企业微信标识进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序。

其中，企业服务人员在消息处理工作台处理收到的消息，若可以直接处理、回复，无需其它企业服务人员协助，则回复的响应消息的消息类型为外发消息，企业自建的服务端在收到消息类型是外发消息的响应消息后，根据该响应消息，生成对应该响应消息的一对第一指令和第二指令(即一个第一指令和一个第二指令)存放在服务端。每个消息在被消息处理工作台处理时，可能会被转发至其它消息处理工作台处理，但最终都会有一个消息类型为外发消息的响应消息，对应若干个消息的若干个最终的响应消息，其消息类型都应为外发消息，在自建的服务器端会生成若干对第一指令和第二指令。其中，第一指令至少包括企业微信标识和消息发送方标识，第二指令至少包括企业微信标识、消息发送方标识和响应消息内容，并根据第一指令中的企业微信标识，对所述若干对第一指令和第二指令按企业微信标识进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序。

若消息处理工作台收到的消息，负责处理的企业服务人员因故无法处理或无法独立完成处理，需要转发给其它消息处理工作台处理，则该消息处理工作台回复的响应消息的消息类型为转发消息。可选地，其中，若响应消息的消息类型是转发消息，则所述响应消息还包括接收所述响应消息的消息处理工作台标识，所述方法还包括：

根据所述响应消息中的接收所述响应消息的消息处理工作台标识，将所述响应消息发送至所述消息处理工作台，以及接收所述消息处理工作台的响应消息。

其中，若企业自建的服务端收到消息处理工作台返回的响应消息的消息类型是转发消息，则根据该响应消息中包括的后续接收该响应消息的消息处理工作台标识，将该响应消息发送至后续接收该响应消息的消息处理工作台，并接收该消息处理工作台处理完成后发回的响应消息。

其中，对于消息处理工作台发回的响应消息，无论是外发消息，还是转发消息，还可以包括处理消息的消息处理工作台标识，可用于日志或数据统计等用途。

根据每个响应消息中的消息发送方标识和企业微信标识，可确定该响应消息应通过该企业微信标识对应的企业微信客户端发送给该消息发送方标识对应的企微联系人(即消息发送方)。

继续在该实施例中，在步骤S305中，当对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开后，每次点击当前会话界面中聊天工具栏上的预设菜单，执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行其中的第一条未执行指令，其中，若所述第一条未执行指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若所述第一条未执行指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

其中，当对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开后，每次点击会话界面中聊天工具栏上的预设菜单(即聊天工具栏上的某一软按键，比如聊天工具栏上的“消息队列”软按键，一个示例的移动终端企业微信客户端APP中包括聊天工具栏的会话界面如图4所示，一个示例的PC端企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面如图5所示)，则启用自建应用，以执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行其中的第一条未执行指令，其中，若第一条未执行指令为第一指令，则打开与该第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若第一条未执行指令为第二指令，则将改第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与该第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

其中，若一个企业微信客户端上打开的会话界面过多的话，可能会影响企业微信客户端的处理效率，因此，可在企业微信客户端预置相关规则，示例性的，记录已打开会话界面的个数，当达到一定数量后，根据预置规则关闭相应的会话界面(比如，超过预设时间无新消息)。

可选地，其中，所述聊天工具栏的配置包括：

在企业微信管理后台添加自建应用，并配置与所述自建应用关联的聊天工具栏，以使得：

当对应企业微信标识的企业微信客户端的任一企微外部联系人的会话界面或者任一企业微信外部群的会话界面被打开后，在所述会话界面中展示有聊天工具栏；

当当前会话界面中聊天工具栏的预设菜单每次被点击时，启用所述自建应用，以执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行其中的第一条未执行指令。

其中，可预先在企业微信管理后台添加一个企业微信自建应用，并配置企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面中的聊天工具栏(当前企业微信只支持有外部联系人或者包括外部联系人的外部群的会话界面中展示有聊天工具栏)，将聊天工具栏的预设菜单(即聊天工具栏上的某一软按键，比如聊天工具栏上的“消息队列”软按键)与该自建应用关联，相当于将聊天工具栏的预设菜单设置成触发自建应用的一个入口，启用该自建应用，调用腾讯的企业微信的相关官方API，以执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行其中的第一条未执行指令。

可选地，其中，所述对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开包括：

当采用对应企业微信标识的企业微信账号成功登录企业微信客户端后，通过RPA自动打开任一企微外部联系人或者任一企业微信外部群的会话界面，其中，所述会话界面中展示有聊天工具栏。

其中，当企业服务人员采用企业微信账号登录企业微信客户端，即该企业微信账号对应的企业微信标识的企业微信客户端打开后，企业服务人员可以手动打开一个企微联系人或者一个企业微信外部群的会话界面，而为了节省人力，提升消息交互的便捷性和及时性，还可以在企业微信客户端打开后，通过RPA(Robotic Process Automation，机器人流程自动化)，自动打开一个会话界面。

可选地，其中，所述当前会话界面中聊天工具栏的预设菜单每次被点击包括：

通过RPA每次自动点击所述聊天工具栏的预设菜单。

其中，当会话界面打开后，企业服务人员可以点击当前会话界面中聊天工具栏的预设菜单，启动预先在企业微信管理后台添加的自建应用，以执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行其中的第一条未执行指令，完成响应消息内容的发送。而为了节省人力，提升消息交互的便捷性和及时性，还可以在当前会话界面打开后，通过RPA，每次自动点击当前会话界面中聊天工具栏的预设菜单，启动自建应用。

其中，若企业微信客户端上次拉取到的指令未全部执行，自建应用会执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，若上次拉取的所有指令全部执行完毕，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行其中的第一条未执行指令。

可选地，其中，若为企业微信外部群聊消息，则所述消息还包括企业微信群标识，所述消息对应的响应消息还包括所述企业微信群标识，所述响应消息对应的第一指令至少包括企业微信标识和企业微信群标识，所述响应消息对应的第二指令至少包括企业微信标识、企业微信群标识和响应消息内容；

在步骤S305中，所述若所述第一条未执行指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若所述第一条未执行指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送包括：

若所述第一条未执行指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的企业微信群标识对应的会话界面，若所述第一条未执行指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的企业微信群标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

其中，若某个消息是通过对应企业微信标识的一个企业微信外部群发送的，则该消息还包括企业微信群标识，该消息对应的响应消息还包括该企业微信群表示S，该响应消息对应的第一指令至少包括企业微信标识和企业微信群标识，该响应消息对应的第二指令至少包括企业微信标识、企业微信群标识和响应消息内容，在步骤S305中，若该第一条未执行指令为第一指令，则打开与该第一指令中的企业微信群标识对应的会话界面，若该第一条未执行指令为第二指令，则将该第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与该第二指令中的企业微信群标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

若响应消息对应的第一指令中有多个是同一企微外部联系人的或者是同一企业微信外部群的，因为同一个企微外部联系人或者同一企业微信外部群的会话界面相同，打开一次会话界面即可，只有要给不同企微联系人或者企业微信外部群发送响应消息内容时，才需要再次执行打开会话界面的第一指令。因此，为了提升效率，当对应每个企业微信标识的企业微信客户端从企业自建的服务端拉取预设数量的第一指令和第二指令时，企业自建的服务端可以把其中要发送给同一个企微外部联系人或者同一企业微信外部群的响应消息对应的指令先归整在一起，以减少打开会话界面的指令。

可选地，其中，当对应每个企业微信标识的企业微信客户端从企业自建的服务端拉取对应该企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令时，服务端从存储的对应该企业微信标识的一组指令中抽取所述预设数量的第一指令和第二指令，并先按消息发送方标识或者企业微信群标识重新排序后发送给对应该企业微信标识的企业微信客户端，若其中的不同第一指令中的消息发送方标识或者企业微信群标识相同，则保留排序在前的一个第一指令，删除其它同一消息发送方标识或者企业微信群标识的第一指令，以使企业微信客户端拉取到所述预设数量的第一指令和第二指令中的剩余的第一指令和第二指令。

其中，对于单聊消息的响应消息对应的多个第一指令，若消息发送方标识相同，则保留排序在前的一个第一指令，删除其它同一消息发送方标识的第一指令；对于群聊消息的响应消息对应的多个第一指令，若企业微信群标识相同，则保留排序在前的一个第一指令，删除其它同一企业微信群标识的第一指令。一个示例性的，假设预设数量为10，即5个响应消息对应的第一指令和第二指令，若对应企业微信标识的5个响应消息顺序为A、B、C、D、E，其中，A和C是单聊响应消息，其消息发送方标识相同，B、E是同一群的群聊响应消息，其企业微信群标识相同，服务端存储的指令顺序应为：A1、A2、B1、B2、C1、C2、D1、D2、E1、E2，当企业微信客户端从服务端拉取对应该企业微信标识的10个第一指令和第二指令时，服务端将先从对应该企业微信标识的一组指令中抽取上述10个指令，并根据消息发送方标识或者企业微信群标识，重新排序成A1、A2、C1、C2、B1、B2、E1、E2、D1、D2，然后保留A1，删除C1，保留B1，删除E1，企业微信客户端最终实际拉取到8个指令：A1、A2、C2、B1、B2、E2、D1、D2。

如图6所示根据本申请又一个方面的一种基于企业微信的消息交互方法的流程示意图，其中，一个实施例的所述方法包括：

S601服务端从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息，其中，每个消息至少包括消息发送方标识、企业微信标识和消息内容，其中，消息发送方标识与消息发送方的个人微信账号或者企业微信账号一一对应，企业微信标识与所述一个或者多个企业微信账号中的一个企业微信账号一一对应，用于标识消息接收方；

S602若为企业微信单聊消息且消息发送方为企微外部联系人，则将消息发送至与企业微信标识对应的消息处理工作台，并接收所述消息处理工作台的响应消息，其中，所述响应消息至少包括消息类型、所述消息发送方标识、所述企业微信标识和响应消息内容，判断所述响应消息的消息类型；

S604若所述响应消息的消息类型为外发消息，则基于所述响应消息，生成第一指令和第二指令，基于若干个消息对应的若干个响应消息，生成若干对第一指令和第二指令，其中，第一指令至少包括企业微信标识和消息发送方标识，第二指令至少包括企业微信标识、消息发送方标识和响应消息内容，并根据第一指令中的企业微信标识，对所述若干对第一指令和第二指令按企业微信标识进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序；

S605当对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开后，每次点击当前会话界面中聊天工具栏上的预设菜单，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的一条指令并执行，若所述指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若所述指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

在该实施例和/或可选实施例中，所述步骤S601、S602和S604分别与上述实施例和/或可选实施例中的步骤S301、S302和S304相同，在此不再赘述。

继续在该实施例中，在步骤S605中，当对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开，每次点击当前会话界面中聊天工具栏上的预设菜单(即聊天工具栏上的某一软按键，比如聊天工具栏上的“消息队列”软按键)，与聊天工具栏上的预设菜单关联的自建应用会启用，以从服务端拉取对应所述企业微信标识的一条指令并执行，如果该条指令是一条第一指令，则打开与该第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，如果该条指令是一条第二指令，则将该第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与该第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

图7示出根据本申请另一个方面的一种基于企业微信的消息交互系统示意图，其中，一个实施例的所述系统10包括：

服务端100，消息处理工作台200和企业微信客户端300，其中，

所述服务端100包括：

消息收取模块110，用于从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息，其中，每个消息至少包括消息发送方标识、企业微信标识和消息内容，其中，消息发送方标识与消息发送方的个人微信账号或者企业微信账号一一对应，企业微信标识与所述一个或者多个企业微信账号中的一个企业微信账号一一对应，用于标识消息接收方；

消息分发模块120，用于若为企业微信单聊消息且消息发送方为企微外部联系人，则将消息发送至与企业微信标识对应的消息处理工作台，并接收所述消息处理工作台的响应消息，其中，所述响应消息至少包括消息类型、所述消息发送方标识、所述企业微信标识和响应消息内容，判断所述响应消息的消息类型；

消息发送预处理模块130，用于若所述响应消息的消息类型为外发消息，则基于所述响应消息，生成第一指令和第二指令，基于所述若干个消息对应的若干个响应消息，生成若干对第一指令和第二指令，其中，第一指令至少包括企业微信标识和消息发送方标识，第二指令至少包括企业微信标识、消息发送方标识和响应消息内容，并根据第一指令中的企业微信标识，对所述若干对第一指令和第二指令按企业微信标识进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序；

所述消息处理工作台200，用于对接收到的消息和/或响应消息进行处理，并返回对应的响应消息；

所述企业微信客户端300，用于当包括聊天工具栏的会话界面被打开，每次点击当前会话界面中聊天工具栏上的预设菜单，执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并顺序执行，其中，若执行的指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若执行的指令为第二指令，将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

在该实施例和/或可选实施例中，该系统各组成部分和/或各模块与执行前述方法实施例和/或可选实施例中的相关设备的软硬件环境相同。

在该实施例中，在企业自建的服务端100的消息收取模块110调用企业微信的相关官方API，从腾讯的企业微信服务器高频拉取会话记录。如果当次没有拉取到，则根据预设频率再次尝试拉取；如果当次拉取到会话记录，则进行解析，以得到这次拉取到的每个消息，其中，每个消息至少包括消息发送方标识、企业微信标识和消息内容，其中，消息发送方标识与消息发送方的个人微信账号或者企业微信账号一一对应，企业微信标识与所述一个或者多个企业微信账号中的一个企业微信账号一一对应，用于标识消息接收方。

针对企业自建的服务端将解析后得到的每个消息，若为企业微信单聊消息且消息发送方为企微外部联系人，则服务端100的消息分发模块120根据消息中的企业微信标识，将消息发送至与该企业微信标识对应的消息处理工作台200，并接收该消息处理工作台200的响应消息，及判断所述响应消息的消息类型。其中，所述响应消息至少包括消息类型、所述消息发送方标识、所述企业微信标识和响应消息内容。

服务端100的消息发送预处理模块130则将消息类型为外发消息的每个响应消息生成一对第一指令和第二指令，得到若干对第一指令和第二指令，其中，第一指令至少包括企业微信标识和消息发送方标识，第二指令至少包括企业微信标识、消息发送方标识和响应消息内容，并根据第一指令中的企业微信标识，对所述若干对第一指令和第二指令按企业微信标识进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序。

继续在该实施例中，消息处理工作台200对接收到的消息和/或其他消息处理工作台200转发的响应消息进行处理，并返回对应的响应消息。

继续在该实施例中，当对应企业微信标识的企业微信客户端300的包括聊天工具栏的会话界面被打开后，每次点击当前会话界面中聊天工具栏上的菜单，在企业微信管理后台添加的自建应用会被启用，以执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行其中的第一条未执行指令，其中，若所述第一条未执行指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若所述第一条未执行指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

可选地，其中，若响应消息的消息类型是转发消息，则所述响应消息还包括接收所述响应消息的消息处理工作台标识；所述消息分发模块120还用于：

根据所述响应消息中的接收所述响应消息的消息处理工作台标识，将所述响应消息发送至对应的消息处理工作台200。

其中，若响应消息的消息类型是转发消息，则响应消息中还应包括后续处理该响应消息的其它消息处理工作台200的标识，消息分发模块120将该响应消息发送至与该标识对应的其它消息处理工作台200处理，然后向消息分发模块120发送该响应消息的响应消息。

上述系统的各个实施例和/或可选实施例中，各部分和/或各模块执行的方法步骤中未提及之处与前述各个相关的方法实施例中相同，在此不再赘述。

根据本申请的又一方面，还提供了一种计算机可读介质，所述计算机可读介质存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令可被处理器执行以实现前述各方法实施例。

需要注意的是，本申请中各方法实施例和/或可选实施例并不严格限定各步骤执行的顺序，只要各方法实施例和/或可选实施例能解决现有技术存在的缺陷，实现本申请的发明目的，获得有益效果。本申请中各方法实施例和/或可选实施例可在软件和/或软件与硬件的组合体中被实施。本申请中涉及的软件程序可以通过处理器执行以实现上述各实施例的步骤或功能。同样地，本申请的软件程序(包括相关的数据结构)可以被存储到计算机可读记录介质中。

另外，本申请的一部分或者全部可被应用为计算机程序产品，例如计算机程序指令，当其被计算机执行时，通过该计算机的操作，可以调用或提供根据本申请的方法和/或技术方案。而调用本申请的方法的程序指令，可能被存储在固定的或可移动的记录介质中，和/或通过广播或其他信号承载媒体中的数据流而被传输，和/或被存储在根据所述程序指令运行的计算机设备的工作存储器中。

根据本申请的再一方面，还提供了一种基于企业微信的消息交互设备，该设备包括：存储计算机程序指令的存储器和用于执行程序指令的处理器，其中，当该计算机程序指令被该处理器执行时，触发该设备运行前述各实施例的方法和/或技术方案。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。装置权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件和/或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

Claims (18)

1.一种基于企业微信的消息交互方法，其特征在于，所述方法包括：

服务端从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息，其中，每个消息至少包括消息发送方标识、企业微信标识和消息内容，其中，消息发送方标识与消息发送方的个人微信账号或者企业微信账号一一对应，企业微信标识与所述一个或者多个企业微信账号中的一个企业微信账号一一对应，用于标识消息接收方；

若为企业微信单聊消息且消息发送方为企微外部联系人，则将消息发送至与企业微信标识对应的消息处理工作台，并接收所述消息处理工作台的响应消息，其中，所述响应消息至少包括消息类型、所述消息发送方标识、所述企业微信标识和响应消息内容，判断所述响应消息的消息类型；

若所述响应消息的消息类型为外发消息，则基于所述响应消息，生成第一指令和第二指令，基于若干个消息对应的若干个响应消息，生成若干对第一指令和第二指令，其中，第一指令至少包括企业微信标识和消息发送方标识，第二指令至少包括企业微信标识、消息发送方标识和响应消息内容，并根据第一指令中的企业微信标识，对所述若干对第一指令和第二指令按企业微信标识进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序；

当对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开后，每次点击当前会话界面中聊天工具栏上的预设菜单，执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行其中的第一条未执行指令，其中，若所述第一条未执行指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若所述第一条未执行指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息包括：

基于预先开通的企业微信账号的会话存档功能，遍历企业微信服务器中存档的一个或多个企业微信账号对应的会话记录，并进行解析，以得到所述一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，每个消息还包括消息序号，所述从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息包括：

根据上一次解析的一个或者多个企业微信账号收到的消息中的最大消息序号，从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到所述一个或者多个企业微信账号收到的消息序号大于所述最大消息序号的若干个消息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，每个消息还包括消息时间戳，所述从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息包括：

根据上一次解析的一个或者多个企业微信账号收到的消息中的最大消息时间戳，从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到所述一个或者多个企业微信账号收到的消息时间戳大于所述最大消息时间戳的若干个消息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将消息发送至与企业微信标识对应的消息处理工作台包括：

基于预设消息分发规则，以及企业微信标识与消息处理工作台标识对照表，将消息发送至与所述企业微信标识对应的消息处理工作台，其中，一个企业微信标识对应一个或者多个消息处理工作台，一个消息处理工作台对应一个或者多个企业微信标识。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，若消息的企业微信标识对应多个消息处理工作台，则基于所述消息分发规则，确定处理所述消息的一个或者多个消息处理工作台，其中，当处理所述消息的是一个消息工作台，则将所述消息发送至所述消息处理工作台。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，当处理所述消息的是多个消息工作台，则将所述消息同步发送至所述多个消息处理工作台。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若响应消息的消息类型是转发消息，则所述响应消息还包括接收所述响应消息的消息处理工作台标识，所述方法还包括：

根据所述响应消息中的接收所述响应消息的消息处理工作台标识，将所述响应消息发送至所述消息处理工作台，以及接收所述消息处理工作台的响应消息。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述聊天工具栏的配置包括：

在企业微信管理后台添加自建应用，并配置与所述自建应用关联的聊天工具栏，以使得：

当对应企业微信标识的企业微信客户端的任一企微外部联系人的会话界面或者任一企业微信外部群的会话界面被打开后，在所述会话界面中展示有聊天工具栏；

当当前会话界面中聊天工具栏的预设菜单每次被点击时，启用所述自建应用，以执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并执行其中的第一条未执行指令。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开包括：

当采用对应企业微信标识的企业微信账号成功登录企业微信客户端后，通过RPA自动打开任一企微外部联系人或者任一企业微信外部群的会话界面，其中，所述会话界面中展示有聊天工具栏。

11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述当前会话界面中聊天工具栏的预设菜单每次被点击包括：

通过RPA每次自动点击当前会话界面中聊天工具栏的预设菜单。

12.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若为企业微信外部群聊消息，则所述消息还包括企业微信群标识，所述消息对应的响应消息还包括所述企业微信群标识，所述响应消息对应的第一指令至少包括企业微信标识和企业微信群标识，所述响应消息对应的第二指令至少包括企业微信标识、企业微信群标识和响应消息内容；

其中，所述若所述第一条未执行指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若所述第一条未执行指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送包括：

若所述第一条未执行指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的企业微信群标识对应的会话界面，若所述第一条未执行指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的企业微信群标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，当企业微信客户端从服务端拉取对应企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令时，服务端从对应所述企业微信标识的一组指令中抽取所述预设数量的第一指令和第二指令，并按消息发送方标识或者企业微信群标识重新排序，若其中的不同第一指令中的消息发送方标识或者企业微信群标识相同，则保留排序在前的一个第一指令，删除其它同一消息发送方标识或者企业微信群标识的第一指令，以使企业微信客户端拉取到所述预设数量的第一指令和第二指令中的剩余的第一指令和第二指令。

14.一种基于企业微信的消息交互方法，其特征在于，所述方法包括：

服务端从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息，其中，每个消息至少包括消息发送方标识、企业微信标识和消息内容，其中，消息发送方标识与消息发送方的个人微信账号或者企业微信账号一一对应，企业微信标识与所述一个或者多个企业微信账号中的一个企业微信账号一一对应，用于标识消息接收方；

若为企业微信单聊消息且消息发送方为企微外部联系人，则将消息发送至与企业微信标识对应的消息处理工作台，并接收所述消息处理工作台的响应消息，其中，所述响应消息至少包括消息类型、所述消息发送方标识、所述企业微信标识和响应消息内容，判断所述响应消息的消息类型；

若所述响应消息的消息类型为外发消息，则基于所述响应消息，生成第一指令和第二指令，基于若干个消息对应的若干个响应消息，生成若干对第一指令和第二指令，其中，第一指令至少包括企业微信标识和消息发送方标识，第二指令至少包括企业微信标识、消息发送方标识和响应消息内容，并根据第一指令中的企业微信标识，对所述若干对第一指令和第二指令按企业微信标识进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序；

当对应企业微信标识的企业微信客户端中包括聊天工具栏的会话界面被打开后，每次点击当前会话界面中聊天工具栏上的预设菜单，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的一条指令并执行，若所述指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若所述指令为第二指令，则将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

15.一种基于企业微信的消息交互系统，其特征在于，所述系统包括：

服务端，消息处理工作台和企业微信客户端，其中，

所述服务端包括：

消息收取模块，用于从企业微信服务器中获取会话记录并解析，以得到一个或者多个企业微信账号收到的若干个消息，其中，每个消息至少包括消息发送方标识、企业微信标识和消息内容，其中，消息发送方标识与消息发送方的个人微信账号或者企业微信账号一一对应，企业微信标识与所述一个或者多个企业微信账号中的一个企业微信账号一一对应，用于标识消息接收方；

消息分发模块，用于若为企业微信单聊消息且消息发送方为企微外部联系人，则将消息发送至与企业微信标识对应的消息处理工作台，并接收所述消息处理工作台的响应消息，其中，所述响应消息至少包括消息类型、所述消息发送方标识、所述企业微信标识和响应消息内容，判断所述响应消息的消息类型；

消息发送预处理模块，用于若所述响应消息的消息类型为外发消息，则基于所述响应消息，生成第一指令和第二指令，基于所述若干个消息对应的若干个响应消息，生成若干对第一指令和第二指令，其中，第一指令至少包括企业微信标识和消息发送方标识，第二指令至少包括企业微信标识、消息发送方标识和响应消息内容，并根据第一指令中的企业微信标识，对所述若干对第一指令和第二指令按企业微信标识进行分组并排序，其中，同一响应消息对应的第一指令和第二指令前后依次排序；

所述消息处理工作台，用于对接收到的消息和/或响应消息进行处理，并返回对应的响应消息；

所述企业微信客户端，用于当包括聊天工具栏的会话界面被打开，每次点击当前会话界面中聊天工具栏上的预设菜单，执行从服务端拉取到的未执行指令中的第一条指令，如果不存在未执行指令，则从服务端拉取对应所述企业微信标识的预设数量的第一指令和第二指令并顺序执行，其中，若执行的指令为第一指令，则打开与所述第一指令中的消息发送方标识对应的会话界面，若执行的指令为第二指令，将所述第二指令中的响应消息内容分享至已打开的与所述第二指令中的消息发送方标识对应的会话界面，以完成所述响应消息内容的发送。

16.根据权利要求15所述的系统，其特征在于，若所述响应消息的消息类型是转发消息，则所述响应消息还包括接收所述响应消息的消息处理工作台标识，其中，所述消息分发模块还用于：

根据所述响应消息中的接收所述响应消息的消息处理工作台标识，将所述响应消息发送至所述消息处理工作台。

17.一种计算机可读介质，其特征在于，

其上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被处理器执行以实施如权利要求1至14中任一项所述的方法。

18.一种基于企业微信的消息交互设备，其特征在于，所述设备包括：

一个或多个处理器；以及

存储有计算机可读指令的存储器，所述计算机可读指令在被执行时使所述处理器执行如权利要求1至14中任一项所述方法的操作。