CN116452214A - 基于区块链的售后信息处理方法、装置和计算机设备 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种基于区块链的售后信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取售后服务请求；基于所述售后服务请求，确定所述售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别；基于所述售后服务请求、所述售后服务类型和所述售后响应级别，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案；执行所述售后服务方案，将所述售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到所述售后服务请求对应的售后服务记录。采用本方法能够提高售后信息处理效率。

Description

基于区块链的售后信息处理方法、装置和计算机设备

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种基于区块链的售后信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

背景技术

当用户购买的商品或者服务存在质量问题时，往往需要通过售后服务来保障自身的权益，售后服务是指商品出售以后所提供的各种服务活动。

传统技术中，采用售后服务电话进行售后服务申请，由于售后服务过程中参与对象多，流程复杂，导致售后服务效率低下。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高售后信息处理效率的基于区块链的售后信息处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

第一方面，本申请提供了一种基于区块链的售后信息处理方法。所述方法包括：

获取售后服务请求；

基于所述售后服务请求，确定所述售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别；

基于所述售后服务请求、所述售后服务类型和所述售后响应级别，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案；

执行所述售后服务方案，将所述售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到所述售后服务请求对应的售后服务记录。

在一个实施例中，所述售后响应级别包括第一响应级别和第二响应级别，所述第一响应级别为不需要检测报告，所述第二响应级别为需要检测报告；所述基于所述售后服务请求、所述售后服务类型和所述售后响应级别，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案包括：

若所述响应级别为第一响应级别，则基于所述售后服务请求和所述售后服务类型，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案；

若所述响应级别为第二响应级别，则基于所述售后服务类型确定目标检测机构标识；

生成所述售后服务请求对应的检测请求，将所述检测请求发送给目标检测机构标识对应的目标检测机构；

获取所述目标检测机构基于所述检测请求所反馈的检测报告；

基于所述售后服务请求、所述售后服务类型和所述检测报告，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案。

在一个实施例中，所述获取所述目标检测机构基于所述检测请求所反馈的检测报告包括：

获取所述目标检测机构基于所述检测请求所反馈的确认检测信息；所述确认检测信息中包括所述检测请求对应的检测资源；

获取所述售后服务请求对应的第一资源账户，以及所述目标检测机构标识对应的第二资源账户，将所述检测资源从所述第一资源账户转移到所述第二资源账户；

获取所述检测请求对应的检测报告。

在一个实施例中，所述将所述售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到所述售后服务请求对应的售后服务记录包括：

获取所述售后服务请求对应的申请对象标识和目标区块链标识；

将所述售后服务请求处理过程中的售后服务数据，保存至所述目标区块链标识对应的目标区块链；所述售后服务数据为所述售后服务请求、所述检测资源从所述第一资源账户转移到所述第二资源账户对应的转移记录、所述检测报告和所述售后服务方案中的至少一个；

将所述目标区块链标识与所述申请对象标识进行关联保存，得到所述申请对象标识对应的售后服务记录。

在一个实施例中，所述获取售后服务请求包括：

获取申请对象标识对应的初始售后服务请求；所述初始售后服务请求中包括售后目标标识；

基于所述售后目标标识，获取所述售后目标标识对应的售后目标的基本信息；

对所述初始售后服务请求和所述基本信息进行比对，若所述售后服务请求中的所述售后目标的申请信息与对应的所述基本信息一致，则基于所述初始售后服务请求，得到所述申请对象标识对应的售后服务请求。

在一个实施例中，所述执行所述售后服务方案包括：

获取所述售后服务请求对应的申请对象标识和售后对象标识；

将所述售后服务方案发送给所述申请对象标识对应的申请对象，以及所述售后对象标识对应的售后对象；

获取所述申请对象基于所述售后服务方案所反馈的第一确认信息，以及所述售后对象基于所述售后服务方案所反馈的第二确认信息；

若所述第一确认信息和所述第二确认信息均为接受，则基于所述售后服务方案对所述售后服务请求进行售后信息处理。

在一个实施例中，所述获取所述申请对象基于所述售后服务方案所反馈的第一确认信息，以及所述售后对象基于所述售后服务方案所反馈的第二确认信息之后，还包括：

若所述第一确认信息和所述第二确认信息中的至少一个为不接受，则获取目标确认信息对应的建议方案；所述目标确认信息为所述第一确认信息和所述第二确认信息中不接受的确认信息；

基于所述建议方案对所述售后服务方案进行更新，得到更新后的售后服务方案；

基于所述更新后的售后服务方案，对所述售后服务请求进行售后信息处理。

第二方面，本申请还提供了一种基于区块链的售后信息处理装置。所述装置包括：

获取模块，用于获取售后服务请求；

判断模块，用于基于所述售后服务请求，确定所述售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别；

生成模块，用于基于所述售后服务请求、所述售后服务类型和所述售后响应级别，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案；

售后模块，用于执行所述售后服务方案，将所述售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到所述售后服务请求对应的售后服务记录。

第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

获取售后服务请求；

基于所述售后服务请求，确定所述售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别；

基于所述售后服务请求、所述售后服务类型和所述售后响应级别，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案；

执行所述售后服务方案，将所述售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到所述售后服务请求对应的售后服务记录。

第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

获取售后服务请求；

基于所述售后服务请求，确定所述售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别；

基于所述售后服务请求、所述售后服务类型和所述售后响应级别，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案；

执行所述售后服务方案，将所述售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到所述售后服务请求对应的售后服务记录。

上述基于区块链的售后信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，获取售后服务请求，基于售后服务请求，确定售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别，基于售后服务请求、售后服务类型和售后响应级别，生成售后服务请求对应的售后服务方案，执行售后服务方案，将售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到售后服务请求对应的售后服务记录。通过售后服务请求判断售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别，针对不同的售后响应级别，根据售后服务请求和售后服务类型生成售后服务方法，售后服务方法的生成过程由计算机设备完成，并且生成过程包含的步骤少，提高了售后服务方法的生成效率，然后通过执行售后服务方法对售后服务请求进行响应，减少了执行售后服务方案的等待时间，提高了售后服务方案执行的时效性和效率，进一步提高了售后信息处理的效率，将售后服务数据保存于目标区块链，得到售后服务请求对应的售后服务记录，区块链保存的数据具有一致性和不可篡改性，提高了售后服务记录的准确性。

附图说明

图1为一个实施例中基于区块链的售后信息处理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中基于区块链的售后信息处理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中售后服务方案生成步骤的流程示意图；

图4为一个实施例中检测报告获取步骤的流程示意图；

图5为一个实施例中售后服务记录生成步骤的流程示意图；

图6为一个实施例中售后服务平台的结构框架图；

图7为一个实施例中售后服务信息处理的流程示意图；

图8为一个实施例中基于区块链的售后信息处理装置的结构框图；

图9为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请实施例提供的基于区块链的售后信息处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与服务器104进行通信。数据存储系统可以存储服务器104需要处理的数据。数据存储系统可以集成在服务器104上，也可以放在云上或其他网络服务器上。终端和服务器均可单独用于执行本申请实施例中提供的基于区块链的售后信息处理方法。终端和服务器也可协同用于执行本申请实施例中提供的基于区块链的售后信息处理方法。例如，计算机设备获取售后服务请求，基于售后服务请求，确定售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别，基于售后服务请求、售后服务类型和售后响应级别，生成售后服务请求对应的售后服务方案，执行售后服务方案，将售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到售后服务请求对应的售后服务记录。其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、物联网设备和便携式可穿戴设备，物联网设备可为智能音箱、智能电视、智能空调、智能车载设备等。便携式可穿戴设备可为智能手表、智能手环、头戴设备等。服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种基于区块链的售后信息处理方法，该方法可应用于计算机设备，计算机设备可以是终端或服务器，由终端或服务器自身单独执行，也可以通过终端和服务器之间的交互来实现。本实施例以该方法应用于计算机设备为例进行说明，包括步骤202到步骤208。

步骤202，获取售后服务请求。

其中，售后服务请求是指售后服务的指令。可以理解为，售后服务请求是由申请对象对售后目标提出的售后服务申请。例如，客户在售后服务系统提交商品A的售后服务申请，售后服务系统获取上述售后服务申请对应的售后服务请求。售后服务请求中包括但不限于售后目标标识、售后目标类型、售后目标获取凭证、售后目标申请信息和售后服务申请内容等信息。

示例性地，计算机设备获取申请对象标识对应的售后服务请求。

在一个实施例中，计算机设备获取目标节点对应的售后服务请求。目标节点为目标区块链对应的一个用户节点，目标区块链由多个参与节点保存，包括但不限于用户节点、售后对象节点、检测节点和监管节点等，多个参与节点对售后服务请求进行处理。

步骤204，基于售后服务请求，确定售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别。

其中，售后服务类型是指售后服务的类别。例如，根据售后目标的类型包括商品和服务，根据售后目标的类型将售后服务类型划分成商品售后和服务售后。售后响应级别是指根据售后服务请求处理过程中的参与对象的类别，确定售后服务请求对应的售后响应的级别。售后响应级别越高，售后服务请求处理过程中的参与对象的类别越多。例如，售后响应级别包含第一售后响应级别、第二售后响应级别和第三售后响应级别，第一售后响应级别对应的参与对象为申请对象和售后对象，申请对象为商品或者服务购买者，售后对象为商品或者服务提供者；第二售后响应级别对应的参与对象为申请对象、售后对象和检测对象，检测对象为检测机构；第三售后响应级别对应的参与对象为申请对象、售后对象、检测对象和监管对象，监管对象为监管部门或者第三方监管机构。

示例性地，计算机设备基于售后服务请求中的信息，确定售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别。

在一个实施例中，计算机设备获取售后服务请求中的售后目标获取凭证，基于上述售后目标获取凭证确定售后目标对应的目标类型，基于上述目标类型确定售后服务请求对应的售后服务类型；获取售后服务请求中的售后服务申请内容，基于售后服务申请内容确定售后服务请求对应的售后响应级别。

在一个实施例中，售后服务申请中包含售后目标类型、申请级别等信息，计算机设备根据售后目标类型确定售后服务请求对应的售后服务类型，根据申申请级别确定售后服务请求对应的售后响应级别。

步骤206，基于售后服务请求、售后服务类型和售后响应级别，生成售后服务请求对应的售后服务方案。

其中，售后服务方案是指售后服务请求对应的解决方案。不同的售后服务请求和售后服务类型，生成的售后服务方案不同。

示例性地，计算机设备基于售后响应级别，根据售后服务请求和售后服务类型生成售后服务请求对应的售后服务方案。

在一个实施例中，计算机设备基于售后服务类型和售后响应级别，调用目标区块链中对应的智能合约，该智能合约基于售后服务请求生成售后服务请求对应的售后服务方案。

在一个实施例中，计算机设备根据售后服务类型确定售后服务请求对应的初始售后方法，若售后服务类型为商品售后，则初始售后方法包括商品退换、商品补发和赔偿等，若售后服务类型为服务售后，则初始售后方法包括费用退还和赔偿等，然后基于售后服务请求和初始售后方法，确定售后服务请求对应的目标售后方法，基于目标售后方法和售后响应级别生成售后服务方案。

步骤208，执行售后服务方案，将售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到售后服务请求对应的售后服务记录。

其中，售后服务数据是指售后服务请求处理过程中产生的数据。例如，检测报告，售后服务方案、售后服务方案执行结果和售后服务回访记录。售后服务数据可以根据实际需求进行设定。区块链是指一个又一个区块组成的链条，每一个区块中保存了一定的信息，它们按照各自产生的时间顺序连接成链条。售后服务记录是指售后服务请求过程中产生数据的记录信息。售后服务记录中包括但不限于申请对象标识和目标区块链标识。

示例性地，计算机设备执行售后服务方案，售后服务方案执行完之后，将售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，基于目标区块链对应的目标区块链标识，得到售后服务请求对应的售后服务记录。

在一个实施例中，目标区块链对应的任何一个参与节点对目标区块链进行更新之后，参与节点中对更新数据进行效验的共识节点对目标区块链中的更新数据进行效验，效验通过之后，对更新数据进行广播，保存目标区块链的其它参与节点基于更新数据对所保存的目标区块链进行更新，得到更新的目标区块链。

在一个实施例中，售后服务方案中包括赔偿金额，计算机设备获取申请对象标识对应的第一数字钱包账号，以及售后对象标识对应的第二数字钱包账号，将赔偿金额从第一数字钱包账号转移到第二数字钱包账号，完成对售后服务请求的售后信息处理。

在一个实施例中，售后服务方案中包括退换货信息，计算机设备将退换货信息发送给申请对象标识对应的申请对象，获取申请对象基于上述退换货信息所反馈的第一订单号，将第一订单号发送给售后对象标识对应的售后对象，获取售后对象基于上述第一订单号所反馈的第二订单号，将第二订单号发送给申请对象标识对应的申请对象，完成对售后服务请求的售后信息处理。

上述基于区块链的售后信息处理方法中，通过售后服务请求判断售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别，针对不同的售后响应级别，根据售后服务请求和售后服务类型生成售后服务方法，售后服务方法的生成过程由计算机设备完成，并且生成过程包含的步骤少，提高了售后服务方法的生成效率，然后通过执行售后服务方法对售后服务请求进行响应，减少了执行售后服务方案的等待时间，提高了售后服务方案执行的时效性和效率，进一步提高了售后信息处理的效率，将售后服务数据保存于目标区块链，得到售后服务请求对应的售后服务记录，区块链保存的数据具有一致性和不可篡改性，提高了售后服务记录的准确性。

在一个实施例中，如图3所示，售后响应级别包括第一响应级别和第二响应级别，第一响应级别为不需要检测报告，第二响应级别为需要检测报告；基于售后服务请求、售后服务类型和售后响应级别，生成售后服务请求对应的售后服务方案包括：

步骤302，若响应级别为第一响应级别，则基于售后服务请求和售后服务类型，生成售后服务请求对应的售后服务方案。

其中，第一响应级别是指不需要检测报告的响应级别。可以理解为，如果响应级别为第一响应级别，则售后服务请求的处理过程中参与对象为申请对象和售后对象。

示例性地，计算机设备对售后服务请求对应的售后响应级别进行判断，如果售后响应级别为第一响应级别，则根据售后服务申请和售后服务类型，生成售后服务请求对应的售后服务方案。

步骤304，若响应级别为第二响应级别，则基于售后服务类型确定目标检测机构标识。

其中，第二响应级别是指需要检测报告的响应级别。可以理解为，如果响应级别为第二响应级别，则售后服务请求的处理过程中参与对象为申请对象、售后对象和检测对象。检测对象可以为具备检测能力的检测机构。检测机构标识是指与检测机构一一对应的字符串。检测机构标识可以由字符、数字和符号等组成。

示例性地，计算机设备对售后服务请求对应的售后响应级别进行判断，如果售后响应级别为第二响应级别，则基于售后服务类型确定目标检测机构标识。

在一个实施例中，计算机设备获取检测类型与检测机构标识之间的映射关系，基于上述映射关系，获取与售后服务类型对应的候选检测机构标识，基于预设条件对候选检测机构标识进行选择，得到售后服务请求对应的目标检测机构标识。例如，预设条件为检测价格最低。

步骤306，生成售后服务请求对应的检测请求，将检测请求发送给目标检测机构标识对应的目标检测机构。

其中，检测请求是指对售后目标进行检测的请求。检测请求中包括但不限于检测目标、检测内容和检测时间等等。检测机构是指可以提供检测服务的组织或者对象。检测请求发送的方式可以为邮件、短信和售后服务平台内的消息等等。

示例性地，计算机设备根据售后服务请求，生成售后服务请求对应的检测请求，然后将检测请求发送给目标检测机构标识对应的目标检测机构。

在一个实施例中，计算机设备根据售后服务请求，生成售后服务请求对应的检测请求，获取目标检测机构标识对应的目标通信地址，将检测请求发送给目标通信地址。

步骤308，获取目标检测机构基于检测请求所反馈的检测报告。

其中，检测报告是指对检测目标进行检测，出具的一种客观的证明。

示例性地，目标检测机构将检测报告上传至售后服务平台，计算机设备获取检测报告。

步骤310，基于售后服务请求、售后服务类型和检测报告，生成售后服务请求对应的售后服务方案。

示例性地，计算机设设备根据售后服务请求、售后服务类型和检测报告，生成售后服务请求对应的售后服务方案。

在一个实施例中，计算机设备基于检测报告，对售后目标是否存符合售后条件进行判断，若售后目标符合售后条件，则基于售后服务请求和售后服务类型，生成售后服务请求对应的售后服务方案；若售后目标不符合售后条件，则生成售后服务请求对应的结束方案。

在本实施例中，根据售后服务请求对应的售后响应级别的不同，采取不同的售后信息处理方法，对于第一响应级别的售后服务请求，直接根据售后服务申请和售后服务类型，生成售后服务请求对应的售后服务方案，对于第二响应级别对应的售后服务请求，对售后目标进行检测，根据售后服务请求、售后服务类型和检测报告，生成售后服务请求对应的售后服务方案，避免了第一响应级别的售后服务请求对售后目标进行检测，提高了售后服务方案的生成效率。

在一个实施例中，如图4所示，获取目标检测机构基于检测请求所反馈的检测报告包括：

步骤402，获取目标检测机构基于检测请求所反馈的确认检测信息；确认检测信息中包括检测请求对应的检测资源。

其中，确认检测信息是指目标检测机构对检测请求的响应信息。可以理解为，目标检测机构确认对检测请求进行检测。确认检测信息中包括但不限于检测资源、检测目标和检测时间等等。检测资源是指检测需要的费用。

示例性地，目标检测机构将确认检测信息发送给计算机设备，计算机设备获取确认检测信息，其中，确认检测信息中包括检测请求对应的检测资源。

步骤404，获取售后服务请求对应的第一资源账户，以及目标检测机构标识对应的第二资源账户，将检测资源从第一资源账户转移到第二资源账户。

其中，第一资源账户是指申请对象的资源账号。可以理解为，申请对象对应的数字钱包账户的账号。第一资源账户可以由数字、字母和符号等组成。例如，支付宝账号，网上银行账号。第二资源账户是指检测机构的资源账号。

示例性地，计算机设备获取申请对象标识对应的第一资源账户，以及目标检测机构标识对应的第二资源账户，然后将检测资源从第一资源账户转移到第二资源账户。

步骤406，获取检测请求对应的检测报告。

示例性地，目标检测机构将检测报告上传至售后服务平台，计算机设备获取检测报告。

在本实施例中，将检测请求发送给目标检测机构，获取检测请求对应的确认检测信息，然后将检测资源从第一资源账号转移到第二资源账号，获取检测请求对应的检测报告，上述步骤均为计算机设备执行，提高了检测报告的获取效率，不仅如此，计算机设备直接获取目标检测机构基于检测请求所反馈的检测报告，保证了检测报告的准确性。

在一个实施例中，如图5所示，将售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到售后服务请求对应的售后服务记录包括：

步骤502，获取售后服务请求对应的申请对象标识和目标区块链标识。

其中，申请对象是指提交售后服务请求的个人或者组织。申请对象标识是指与申请对象一一对应的字符串。申请对象标识可以为申请对象的名称、账号和系统编号等等。目标区块链标识是指与目标区块链一一对应的字符串。可以理解为，目标区块链的名称或者代号。

示例性地，计算机设备获取售后服务请求对应的申请对象标识和目标区块链标识。

步骤504，将售后服务请求处理过程中的售后服务数据，保存至目标区块链标识对应的目标区块链；售后服务数据为售后服务请求、检测资源从所述第一资源账户转移到所述第二资源账户对应的转移记录、检测报告和售后服务方案中的至少一个。

示例性地，计算机设备将售后服务请求、检测资源从第一资源账户转移到第二资源账户对应的转移记录、检测报告和售后服务方案中的至少一个，保存至目标区块链标识对应的目标区块链。

在一个实施例中，计算机设备将售后服务请求、检测资源从第一资源账户转移到第二资源账户对应的转移记录、检测报告、售后服务方案和售后回访记录保存至目标区块链。

步骤506，将目标区块链标识与申请对象标识进行关联保存，得到申请对象标识对应的售后服务记录。

示例性地，计算机设备将目标区块链标识与申请对象标识进行关联保存，将关联保存的目标区块链标识和申请对象标识，作为申请对象标识对应的售后服务记录。

在一个实施例中，计算机设备获取申请对象标识对应的售后服务权益追溯请求，基于关联保存的目标区块链标识和申请对象标识，获取与申请对象标识对应的目标区块链标识，基于目标区块链标识获取售后服务数据，将售后服务数据用于售后服务权益追溯。

在本实施例中，将申请对象标识对应的售后服务请求、检测资源从第一资源账户转移到第二资源账户对应的转移记录、检测报告和售后服务方案保存于目标区块链，保证了售后服务请求处理过程中数据的透明度和准确性，同时为售后服务权益追溯提供了完整准确的售后服务记录。

在一个实施例中，获取售后服务请求包括：

获取申请对象标识对应的初始售后服务请求；初始售后服务请求中包括售后目标标识；基于售后目标标识，获取售后目标标识对应的售后目标的基本信息；对初始售后服务请求和基本信息进行比对，若售后服务请求中的售后目标的申请信息与对应的基本信息一致，则基于初始售后服务请求，得到申请对象标识对应的售后服务请求。

其中，初始售后服务请求是指申请对象提交的售后服务申请。售后目标是指售后服务请求中的商品或者服务。售后目标标识是指与售后目标一一对应的字符串。例如，商品名称、服务名称、商量编号等等。基本信息是指售后目标的信息。例如，商品的成分、商量的生产日期、商品的价格等等。基本信息可以由售后对象上传至售后服务系统，也可以由售后服务系统从对接的系统中采集获取。基本信息可以保存在指定的存储区域，也可以保存在区块链。申请信息是指售后服务请求中包含的售后目标的信息。申请信息有申请对象提供。

示例性地，计算机设备获取申请对象标识对应的初始售后服务请求，从初始售后服务请求中获取售后目标标识，然后基于售后目标标识，获取售后目标标识对应的售后目标的基本信息，对初始售后服务请求中售后目标的申请信息和对应的基本信息进行比对，若申请信息与对应的基本信息一致，则基于初始售后服务请求，得到申请对象标识对应的售后服务请求。

在一个实施例中，若申请信息与对应的基本信息一致，计算机设备基于预设模板，从初始售后服务请求中获取预设模板中每一个预设字段对应的字段值，得到申请对象标识对应的售后服务请求。

在一个实施例中，若申请信息与对应的基本信息一致，计算机设备将初始售后服务请求，确定为申请对象标识对应的售后服务请求。

在本实施例中，对初始售后服务请求中售后目标对应的申请信息和对应的基本信息进行比对，确保了初始售后服务请求的准确性和有效性，提高了售后服务请求的准确性，避免了因为售后服务请求的不准确，导致生成的售后服务方案无效，提高了售后信息处理的效率。

在一个实施例中，执行售后服务方案包括：

获取售后服务请求对应的申请对象标识和售后对象标识；将售后服务方案发送给申请对象标识对应的申请对象，以及售后对象标识对应的售后对象；获取申请对象基于售后服务方案所反馈的第一确认信息，以及售后对象基于售后服务方案所反馈的第二确认信息；若第一确认信息和第二确认信息均为接受，则基于售后服务方案对售后服务请求进行售后信息处理。

其中，售后对象是指出售商品或者提供服务的个人或者组织。售后对象标识是指与售后对象一一对应的字符串。售后对象标识可以为售后对象的名称、账号和系统编号等等。第一确认信息是指申请对象对售后服务方案的反馈信息。第一确认信息可以为接受或者不接受。第二确认信息是指售后对象对售后服务方案的反馈信息。第二确认信息可以为接受或者不接受。

示例性地，计算机设备获取售后服务请求对应的申请对象标识和售后对象标识，将售后服务方案发送给申请对象标识对应的申请对象，以及售后对象标识对应的售后对象，然后获取申请对象基于售后服务方案所反馈的第一确认信息，以及售后对象基于售后服务方案所反馈的第二确认信息，若第一确认信息和第二确认信息均为接受，则基于售后服务方案对售后服务请求进行售后信息处理。

在本实施例中，将售后服务方案发送给申请对象和售后对象进行确认，如果申请对象和售后对象都接受售后服务方案，则根据售后服务方案对售后服务请求进行售后信息处理，保证了售后服务方案的合理性和准确性，避免了申请对象重复提交售后服务请求，提高了售后信息处理的效率。

在一个实施例中，获取申请对象基于售后服务方案所反馈的第一确认信息，以及售后对象基于所述售后服务方案所反馈的第二确认信息之后，还包括：

若第一确认信息和第二确认信息中的至少一个为不接受，则获取目标确认信息对应的建议方案；目标确认信息为第一确认信息和第二确认信息中不接受的确认信息；基于建议方案对售后服务方案进行更新，得到更新后的售后服务方案；基于更新后的售后服务方案，对售后服务请求进行售后信息处理。

其中，建议方案是指建议售后处理方案。建议方案由不接受售后服务方案的申请对象或者售后对象提供。建议方案可以有多个。

示例性地，计算机设备对第一确认信息和第二确认信息进行判断，将不接受的确认信息确定为目标确认信息，获取目标确认信息对应的建议方案，然后基于建议方案对售后服务方案进行更新，得到更新后的售后服务方案，基于更新后的售后服务方案，对售后服务请求进行售后信息处理。

在本实施例中，将售后服务方案发送给申请对象和售后对象进行确认，如果存在不接受的目标确认信息，则根据目标确认信息对应的建议方案对售后服务方案进行更新，然后基于更新后的售后服务方案对售后服务请求进行售后信息处理，保证了售后服务方案的合理性和准确性，避免了申请对象重复提交售后服务请求，提高了售后信息处理的效率。

在一个示例性地实施例中，售后服务系统的框架如图6所示，包括应用层、智能合约层和区块链网络层。应用层包括客户服务模块、数字货币钱包和第三方应用API(Application Program Interface，应用程序界面)，客户服务模块主要用于售后服务申请的提交、售后服务流程和规则的制定、售后服务申请的响应处理，以及对售后服务过程的管理；数字货币钱包主要用于特定场景下(例如支付检测费用、售后服务赔偿等)费用的划转和接收、交易结算；第三方应用API主要用于对接外部系统，包括检测机构、司法机构等第三方机构的系统，提供数据的写入和读取功能。智能合约层运行在区块链上，可自动执行的计算机程序，智能合约层有两个重要的功能，一是写入，写入的数据无法删除、修改，保证了历史的可追溯性；二是查询，智能合约读取过程自动执行，进一步保证了查询数据的真实性。区块链网络层是区块链网络服务的基础设施，主要包括数字身份、共识机制和状态数据库，数字身份是区块链网络中的用户身份标识，与客户服务模块的用户身份标识一一对应；共识机制是区块链网络多个节点之间交易确认的共识协议，能够保证数据的一致性和正确性；状态数据库是一种键值数据库，记录上传的数据，确保状态数据库中的数据始终有效。

售后信息处理方法的流程示意图如图7所示，申请对象通过售后服务平台提交售后服务请求，售后服务平台获取申请对象标识对应的售后服务请求，从售后服务请求中获取售后目标标识，获取与售后目标标识对应的目标区块链标识，目标区块链标识对应的目标区块链中保存有售后目标对应的基本信息，从目标区块链中获取售后目标的基本信息，对售后服务请求中售后目标的申请信息和对应的基本信息进行比对，若申请信息与对应的基本信息一致，则对售后服务请求进行售后信息处理。

售后服务平台根据售后服务请求，确定售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别，售后响应级别包括第一响应级别和第二响应级别，第一响应级别为不需要检测报告，第二响应级别为需要检测报告，如果售后服务请求的售后响应级别为第一响应级别，则根据售后服务申请和售后服务类型，生成售后服务请求对应的售后服务方案；如果售后服务请求的售后响应级别为第二响应级别，则确定需要补充检测报告，根据售后服务类型确定目标检测机构标识，生成售后服务请求对应的检测请求，然后将检测请求发送给目标检测机构标识对应的目标检测机构，目标检测机构收到检测请求后，将确认检测信息发送给售后服务平台，售后服务平台获取确认检测信息，其中，确认检测信息中包括检测请求对应的检测费用，获取申请对象标识对应的第一数字钱包账户，以及目标检测机构标识对应的第二数字钱包账户，然后将检测费用从第一数字钱包账户转移到第二数字钱包账户，目标检测机构将检测报告上传至售后服务平台，售后服务平台获取检测报告，然后根据售后服务请求、售后服务类型和检测报告，生成售后服务请求对应的售后服务方案。

售后服务平台获取售后服务请求对应的申请对象标识和售后对象标识，将售后服务方案发送给申请对象标识对应的申请对象，以及售后对象标识对应的售后对象，然后获取申请对象基于售后服务方案所反馈的第一确认信息，以及售后对象基于售后服务方案所反馈的第二确认信息，若第一确认信息和第二确认信息均为接受，则基于售后服务方案对售后服务请求进行售后信息处理；若第一确认信息和第二确认信息中的至少一个为不接受，将不接受的确认信息确定为目标确认信息，获取目标确认信息对应的建议方案，然后基于建议方案对售后服务方案进行更新，得到更新后的售后服务方案，基于更新后的售后服务方案，对售后服务请求进行售后信息处理。获取售后回访记录。

售后服务平台将售后服务请求、检测资源从第一资源账户转移到第二资源账户对应的转移记录、检测报告、售后服务方案和售后回访记录保存至目标区块链，将目标区块链标识与申请对象标识进行关联保存，得到申请对象标识对应的售后服务记录，售后服务记录用于售后服务权益追溯。

上述基于区块链的售后信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，获取售后服务请求，基于售后服务请求，确定售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别，基于售后服务请求、售后服务类型和售后响应级别，生成售后服务请求对应的售后服务方案，执行售后服务方案。通过售后服务请求判断售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别，针对不同的售后响应级别，根据售后服务请求和售后服务类型生成售后服务方法，售后服务方法的生成过程由计算机设备完成，并且生成过程包含的步骤少，提高了售后服务方法的生成效率，然后通过执行售后服务方法对售后服务请求进行响应，减少了执行售后服务方法的等待时间，提高了售后服务方法执行的时效性和效率，进一步提高了售后信息处理的效率，将售后服务数据保存于目标区块链，得到售后服务请求对应的售后服务记录，区块链保存的数据具有一致性和不可篡改性，提高了售后服务记录的准确性。

应该理解的是，虽然如上所述的各实施例所涉及的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，如上所述的各实施例所涉及的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

基于同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的基于区块链的售后信息处理方法的售后信息处理装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似，故下面所提供的一个或多个售后信息处理装置实施例中的具体限定可以参见上文中对于基于区块链的售后信息处理方法的限定，在此不再赘述。

在一个实施例中，如图8所示，提供了一种基于区块链的售后信息处理装置，包括：获取模块、判断模块、生成模块和售后模块，其中：

获取模块802，用于获取售后服务请求。

判断模块804，用于基于售后服务请求，确定售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别。

生成模块806，用于基于售后服务请求、售后服务类型和售后响应级别，生成售后服务请求对应的售后服务方案。

售后模块808，用于执行售后服务方案，将售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到售后服务请求对应的售后服务记录。

在一个实施例中，生成模块806还用于：若响应级别为第一响应级别，则基于售后服务请求和售后服务类型，生成售后服务请求对应的售后服务方案；若响应级别为第二响应级别，则基于售后服务类型确定目标检测机构标识；生成售后服务请求对应的检测请求，将检测请求发送给目标检测机构标识对应的目标检测机构；获取目标检测机构基于检测请求所反馈的检测报告；基于售后服务请求、售后服务类型和检测报告，生成售后服务请求对应的售后服务方案。

在一个实施例中，生成模块806还用于：获取目标检测机构基于检测请求所反馈的确认检测信息；确认检测信息中包括检测请求对应的检测资源；获取售后服务请求对应的第一资源账户，以及目标检测机构标识对应的第二资源账户，将检测资源从第一资源账户转移到第二资源账户；获取检测请求对应的检测报告。

在一个实施例中，售后模块808还用于：获取售后服务请求对应的申请对象标识和目标区块链标识；将售后服务请求处理过程中的售后服务数据，保存至目标区块链标识对应的目标区块链；售后服务数据为售后服务请求、检测资源从第一资源账户转移到第二资源账户对应的转移记录、检测报告和售后服务方案中的至少一个；将目标区块链标识与申请对象标识进行关联保存，得到申请对象标识对应的售后服务记录。在一个实施例中，获取模块802还用于：获取申请对象标识对应的初始售后服务请求；初始售后服务请求中包括售后目标标识；基于售后目标标识，获取售后目标标识对应的售后目标的基本信息；对初始售后服务请求和基本信息进行比对，若售后服务请求中的售后目标的申请信息与对应的基本信息一致，则基于初始售后服务请求，得到申请对象标识对应的售后服务请求。

在一个实施例中，售后模块808还用于：获取售后服务请求对应的申请对象标识和售后对象标识；将售后服务方案发送给申请对象标识对应的申请对象，以及售后对象标识对应的售后对象；获取申请对象基于售后服务方案所反馈的第一确认信息，以及售后对象基于售后服务方案所反馈的第二确认信息；若第一确认信息和第二确认信息均为接受，则基于售后服务方案对售后服务请求进行售后信息处理。

在一个实施例中，售后模块808还用于：若第一确认信息和第二确认信息中的至少一个为不接受，则获取目标确认信息对应的建议方案；目标确认信息为第一确认信息和第二确认信息中不接受的确认信息；基于建议方案对售后服务方案进行更新，得到更新后的售后服务方案；基于更新后的售后服务方案，对售后服务请求进行售后信息处理。

上述售后信息处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图9所示。该计算机设备包括处理器、存储器、输入/输出接口、通信接口、显示单元和输入装置。其中，处理器、存储器和输入/输出接口通过系统总线连接，通信接口、显示单元和输入装置通过输入/输出接口连接到系统总线。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的输入/输出接口用于处理器与外部设备之间交换信息。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、移动蜂窝网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种基于区块链的售后信息处理方法。该计算机设备的显示单元用于形成视觉可见的画面，可以是显示屏、投影装置或虚拟现实成像装置。显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、磁带、软盘、闪存、光存储器、高密度嵌入式非易失性存储器、阻变存储器(ReRAM)、磁变存储器(Magnetoresistive Random Access Memory，MRAM)、铁电存储器(Ferroelectric Random Access Memory，FRAM)、相变存储器(Phase Change Memory，PCM)、石墨烯存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器等。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic RandomAccess Memory，DRAM)等。本申请所提供的各实施例中所涉及的数据库可包括关系型数据库和非关系型数据库中至少一种。非关系型数据库可包括基于区块链的分布式数据库等，不限于此。本申请所提供的各实施例中所涉及的处理器可为通用处理器、中央处理器、图形处理器、数字信号处理器、可编程逻辑器、基于量子计算的数据处理逻辑器等，不限于此。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种基于区块链的售后信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取售后服务请求；

基于所述售后服务请求，确定所述售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别；

基于所述售后服务请求、所述售后服务类型和所述售后响应级别，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案；

执行所述售后服务方案，将所述售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到所述售后服务请求对应的售后服务记录。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述售后响应级别包括第一响应级别和第二响应级别，所述第一响应级别为不需要检测报告，所述第二响应级别为需要检测报告；所述基于所述售后服务请求、所述售后服务类型和所述售后响应级别，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案包括：

若所述响应级别为第一响应级别，则基于所述售后服务请求和所述售后服务类型，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案；

若所述响应级别为第二响应级别，则基于所述售后服务类型确定目标检测机构标识；

生成所述售后服务请求对应的检测请求，将所述检测请求发送给目标检测机构标识对应的目标检测机构；

获取所述目标检测机构基于所述检测请求所反馈的检测报告；

基于所述售后服务请求、所述售后服务类型和所述检测报告，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标检测机构基于所述检测请求所反馈的检测报告包括：

获取所述目标检测机构基于所述检测请求所反馈的确认检测信息；所述确认检测信息中包括所述检测请求对应的检测资源；

获取所述售后服务请求对应的第一资源账户，以及所述目标检测机构标识对应的第二资源账户，将所述检测资源从所述第一资源账户转移到所述第二资源账户；

获取所述检测请求对应的检测报告。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到所述售后服务请求对应的售后服务记录包括：

获取所述售后服务请求对应的申请对象标识和目标区块链标识；

将所述售后服务请求处理过程中的售后服务数据，保存至所述目标区块链标识对应的目标区块链；所述售后服务数据为所述售后服务请求、所述检测资源从所述第一资源账户转移到所述第二资源账户对应的转移记录、所述检测报告和所述售后服务方案中的至少一个；

将所述目标区块链标识与所述申请对象标识进行关联保存，得到所述申请对象标识对应的售后服务记录。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取售后服务请求包括：

获取申请对象标识对应的初始售后服务请求；所述初始售后服务请求中包括售后目标标识；

基于所述售后目标标识，获取所述售后目标标识对应的售后目标的基本信息；

对所述初始售后服务请求和所述基本信息进行比对，若所述售后服务请求中的所述售后目标的申请信息与对应的所述基本信息一致，则基于所述初始售后服务请求，得到所述申请对象标识对应的售后服务请求。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述执行所述售后服务方案包括：

获取所述售后服务请求对应的申请对象标识和售后对象标识；

将所述售后服务方案发送给所述申请对象标识对应的申请对象，以及所述售后对象标识对应的售后对象；

获取所述申请对象基于所述售后服务方案所反馈的第一确认信息，以及所述售后对象基于所述售后服务方案所反馈的第二确认信息；

若所述第一确认信息和所述第二确认信息均为接受，则基于所述售后服务方案对所述售后服务请求进行售后信息处理。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述获取所述申请对象基于所述售后服务方案所反馈的第一确认信息，以及所述售后对象基于所述售后服务方案所反馈的第二确认信息之后，还包括：

若所述第一确认信息和所述第二确认信息中的至少一个为不接受，则获取目标确认信息对应的建议方案；所述目标确认信息为所述第一确认信息和所述第二确认信息中不接受的确认信息；

基于所述建议方案对所述售后服务方案进行更新，得到更新后的售后服务方案；

基于所述更新后的售后服务方案，对所述售后服务请求进行售后信息处理。

8.一种基于区块链的售后信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取售后服务请求；

判断模块，用于基于所述售后服务请求，确定所述售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别；

生成模块，用于基于所述售后服务请求、所述售后服务类型和所述售后响应级别，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案；

售后模块，用于执行所述售后服务方案，将所述售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到所述售后服务请求对应的售后服务记录。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。