CN116384710A - 基于客户和资产管理的决策系统、介质及电子设备 - Google Patents

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Abstract

本发明包括客户管理子系统、企业管理子系统和云端决策子系统；客户管理子系统包括客户登录模块、信息采集模块和第一存储模块，信息采集模块用于获取包括文本和/或音频和/或图像的基本数据；企业管理子系统与客户管理子系统连接，包括企业登录模块、客户管理模块、产品管理模块、业务管理模块、资产管理模块和第二存储模块；云端决策子系统与客户管理子系统和企业管理子系统连接，包括调度决策模块、云端存储模块和数据处理模块；数据处理模块获取来自客户登录模块的客户登录数据、企业登录模块的企业登录数据和信息采集模块的基本数据，预处理后存储至云端存储模块并由调度决策模块执行调度和决策。

Description

基于客户和资产管理的决策系统、介质及电子设备
技术领域
本发明属于企业信息管理技术领域，具体涉及基于客户和资产管理的决策系统、介质及电子设备。
背景技术
数字化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程，它是将现代数字化技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。
因此提出一种基于客户和资产管理的决策方法，实现以客户和资产管理的维度提高企业的决策管理效率。
发明内容
为此，本发明提供一种基于客户和资产管理的决策系统，实现以客户和资产管理的维度提高企业的决策管理效率。
本发明的上述目的是通过如下技术方案实现的：
一种基于客户和资产管理的决策系统，包括客户管理子系统、企业管理子系统和云端决策子系统；
所述客户管理子系统包括客户登录模块、信息采集模块和第一存储模块，所述信息采集模块用于获取包括文本和/或音频和/或图像的基本数据；
所述企业管理子系统与所述客户管理子系统连接，包括企业登录模块、客户管理模块、产品管理模块、业务管理模块、资产管理模块和第二存储模块；所述客户管理模块用于生成和修改企业对应的客户数据集，所述产品管理模块基于所述客户数据集执行产品管理，所述业务管理模块基于所述客户数据集执行业务管理，所述资产管理模块基于所述客户数据集执行资产管理；
所述第二存储模块存储包括客户数据集、客户-业务数据集、业务-产品数据集和资产数据集；
所述云端决策子系统与所述客户管理子系统和所述企业管理子系统连接，包括调度决策模块、云端存储模块和数据处理模块；
所述数据处理模块获取来自客户登录模块的客户登录数据、企业登录模块的企业登录数据和信息采集模块的基本数据，预处理后存储至云端存储模块并由调度决策模块执行调度和决策。
优选地，所述信息采集模块采集基本数据时，同时采集客户与企业的标识对应数据，采集包括第一主动采集和第一被动采集；
其中，所述第一主动采集为传输所述基本数据至所述云端决策子系统，所述云端决策子系统通过数据处理模块抽取基本数据中的关键词，获取关于企业和客户关键词，通过模型训练后判断客户与企业之间的对应关系，并生成标识对应数据；
所述第一被动采集为由客户直接填写资产相关的企业数据，并根据填写的企业数据生成标识对应数据。
进一步优选地，所述信息采集模块采集基本数据时，还包括业务数据采集，所述采集包括第二主动采集和第二被动采集；
其中，所述第二主动采集为传输所述基本数据至所述云端决策子系统，所述云端决策子系统通过所述数据处理模块抽取基本数据中的业务关键词，同时根据业务关键词采集基本数据中相邻文本中的时间关键词，将业务关键词与时间关键词通过训练后配对，生成业务-时间数据集；若业务关键词不存在对应的时间关键词，则将所述业务关键词添加数据标识；
所述第二被动采集为由客户直接填写业务相关数据，根据业务相关数据生成业务-时间数据集。
进一步优选地，所述信息采集模块采集基本数据时，还包括资产数据采集，所述采集包括第三主动采集和第三被动采集；
其中，所述第三主动采集为传输所述基本数据至所述云端决策子系统，所述云端决策子系统通过所述数据处理模块抽取基本数据中的资产关键词，同时根据资产关键词采集基本数据中相邻文本中的时间关键词，将资产关键词与时间关键词通过训练后配对，生成资产-时间数据集；若资产关键词不存在对应的时间关键词，则将所述资产关键词添加数据标识；
所述第三被动采集为由客户直接填写资产相关数据，根据资产相关数据生成资产-时间数据集。
进一步优选地，所述调度决策模块基于所述业务-时间数据集和/或所述资产-时间数据生成预设的资产-业务管理决策；
同时，所述调度决策模块还从数据采集模块中获取文中关于建议关键词的文本数据集，根据文本数据集重组后生成基于所述文本数据集中建议关键词的建议，然后根据客户和企业的标识数据发送至对应的企业管理子系统，由企业管理子系统执行管理。
进一步优选地，所述客户登录模块和/或所述企业登录模块发起登录时，校验登录信息；
其中，登录信息包括第一次登录校验请求，若是第一次登录，生成唯一登录标识码。
进一步优选地，所述云端存储模块内存储多个声纹识别模型，所述声纹识别模型接收到基本数据中的音频后，对音频中的逐字拆解为音素单元，并将音素单元按照音轨时间排序，去噪后对音素单元进行识别，将音频识别转换为文本数据，然后对文本数据进行所述采集。
进一步优选地，所述数据处理模块获取到图像数据时，将图像数据分解为音频和前景图像，识别图像中的文字，并根据识别后的音频执行关联性处理，提出其中具有关联性的文字组合成文本数据后进行所述采集。
一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如系统的功能。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如系统的功能。
本发明的上述技术方案，相比现有技术具有以下优点：
本发明通过客户管理子系统采集数据后对数据进行分析，来提高企业管理系统的效率。客户信息系统主要围绕客户需求进行设置，包括但不限于客户登录模块、信息反馈模块等内容；企业管理系统主要围绕资产效率和效益进行设置，包括但不限于业务管理模块、产品管理模块和客户管理模块等内容。两个系统通过数据收集、数据分析、数据挖掘、数据传输系统链接，从而及时了解客户的问题反馈，挖掘出其中有效的反馈经营、运营、管理建议，并根据反馈建议调整企业的管理模式，推动组织从经营企业转向经营客户和经营资产。
附图说明
图1是本发明实施例提供的系统的示意图；
图2是本发明实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为了能够更加详尽地了解本公开实施例的特点与技术内容，下面结合附图对本公开实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本公开实施例。在以下的技术描述中，为方便解释起见，通过多个细节以提供对所披露实施例的充分理解。然而，在没有这些细节的情况下，一个或多个实施例仍然可以实施。在其它情况下，为简化附图，熟知的结构和装置可以简化展示。
以下描述和附图充分地示出本发明的具体实施方案，以使本领域的技术人员能够实践它们。其他实施方案可以包括结构的、逻辑的、电气的、过程的以及其他的改变。实施例仅代表可能的变化。除非明确要求，否则单独的部件和作用是可选的，并且操作的顺序可以变化。一些实施方案的部分和特征可以被包括在或替换其他实施方案的部分和特征。本发明的实施方案的范围包括权利要求书的整个范围，以及权利要求书的所有可获得的等同物。在本文中，各实施方案可以被单独地或总地用术语“发明”来表示，这仅仅是为了方便，并且如果事实上公开了超过一个的发明，不是要自动地限制该应用的范围为任何单个发明或发明构思。本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用于将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个......”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法或者设备中还存在另外的相同要素。本文中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的方法、产品等而言，由于其与实施例公开的方法部分相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
另外，术语“设置”、“连接”、“固定”应做广义理解。例如，“连接”可以是固定连接，可拆卸连接，或整体式构造；可以是机械连接，或电连接；可以是直接相连，或者是通过中间媒介间接相连，又或者是两个装置、元件或组成部分之间内部的连通。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本公开实施例中的具体含义。
本发明的基于客户和资产管理的决策系统，如图1所示，包括客户管理子系统、企业管理子系统和云端决策子系统。
所述客户管理子系统包括客户登录模块、信息采集模块和第一存储模块，所述信息采集模块用于获取包括文本和/或音频和/或图像的基本数据；所述基本数据指来自客户的基本信息，包括名称、地址和产生的业务信息，以便于企业识别对应的客户，其以富文本的方式呈现，包括文本、音频和图像的数据类型。
所述企业管理子系统与所述客户管理子系统连接，包括企业登录模块、客户管理模块、产品管理模块、业务管理模块、资产管理模块和第二存储模块；所述客户管理模块用于生成和修改企业对应的客户数据集，所述产品管理模块基于所述客户数据集执行产品管理，所述业务管理模块基于所述客户数据集执行业务管理，所述资产管理模块基于所述客户数据集执行资产管理；
所述第二存储模块存储包括客户数据集、客户-业务数据集、业务-产品数据集和资产数据集；
所述云端决策子系统与所述客户管理子系统和所述企业管理子系统连接，包括调度决策模块、云端存储模块和数据处理模块；
所述数据处理模块获取来自客户登录模块的客户登录数据、企业登录模块的企业登录数据和信息采集模块的基本数据，预处理后存储至云端存储模块并由调度决策模块执行调度和决策。
优选地，所述信息采集模块采集基本数据时，同时采集客户与企业的标识对应数据，采集包括第一主动采集和第一被动采集；
其中，所述第一主动采集为传输所述基本数据至所述云端决策子系统，所述云端决策子系统通过数据处理模块抽取基本数据中的关键词，获取关于企业和客户关键词，通过模型训练后判断客户与企业之间的对应关系，并生成标识对应数据；
所述第一被动采集为由客户直接填写资产相关的企业数据，并根据填写的企业数据生成标识对应数据。
进一步优选地，所述信息采集模块采集基本数据时，还包括业务数据采集，所述采集包括第二主动采集和第二被动采集；
其中，所述第二主动采集为传输所述基本数据至所述云端决策子系统，所述云端决策子系统通过所述数据处理模块抽取基本数据中的业务关键词，同时根据业务关键词采集基本数据中相邻文本中的时间关键词，将业务关键词与时间关键词通过训练后配对，生成业务-时间数据集；若业务关键词不存在对应的时间关键词，则将所述业务关键词添加数据标识；
所述第二被动采集为由客户直接填写业务相关数据，根据业务相关数据生成业务-时间数据集。
进一步优选地，所述信息采集模块采集基本数据时，还包括资产数据采集，所述采集包括第三主动采集和第三被动采集；
其中，所述第三主动采集为传输所述基本数据至所述云端决策子系统，所述云端决策子系统通过所述数据处理模块抽取基本数据中的资产关键词，同时根据资产关键词采集基本数据中相邻文本中的时间关键词，将资产关键词与时间关键词通过训练后配对，生成资产-时间数据集；若资产关键词不存在对应的时间关键词，则将所述资产关键词添加数据标识；
所述第三被动采集为由客户直接填写资产相关数据，根据资产相关数据生成资产-时间数据集。
进一步优选地，所述调度决策模块基于所述业务-时间数据集和/或所述资产-时间数据生成预设的资产-业务管理决策；
同时，所述调度决策模块还从数据采集模块中获取文中关于建议关键词的文本数据集，根据文本数据集重组后生成基于所述文本数据集中建议关键词的建议，然后根据客户和企业的标识数据发送至对应的企业管理子系统，由企业管理子系统执行管理。
进一步优选地，所述云端存储模块内存储多个声纹识别模型，所述声纹识别模型接收到基本数据中的音频后，对音频中的逐字拆解为音素单元，并将音素单元按照音轨时间排序，去噪后对音素单元进行识别，将音频识别转换为文本数据，然后对文本数据进行所述采集。
进一步优选地，所述数据处理模块获取到图像数据时，将图像数据分解为音频和前景图像，识别图像中的文字，并根据识别后的音频执行关联性处理，提出其中具有关联性的文字组合成文本数据后进行所述采集。
结合图2所示，本公开实施例提供基于客户和资产管理的决策的电子设备，包括处理器（processor）30和存储器（memory）31。可选地，该电子设备还可以包括通信接口（CommunicationInterface）32和总线33。其中，处理器30、通信接口32、存储器31可以通过总线33完成相互间的通信。通信接口32可以用于信息传输。处理器30可以调用存储器31中的逻辑指令，以执行上述实施例的基于客户和资产管理的决策方法。
本公开实施例提供了一种存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令设置为执行上述基于客户和资产管理的决策方法。
上述的存储介质可以是暂态计算机可读存储介质，也可以是非暂态计算机可读存储介质。非暂态存储介质，包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（ROM，Read-OnlyMemory）、随机存取存储器（RAM，RandomAccessMemory）、磁碟或者光盘等多种可以存储程序代码的介质，也可以是暂态存储介质。
以上描述和附图充分地示出了本公开的实施例，以使本领域的技术人员能够实践它们。其他实施例可以包括结构的、逻辑的、电气的、过程的以及其他的改变。实施例仅代表可能的变化。除非明确要求，否则单独的部件和作用是可选的，并且操作的顺序可以变化。一些实施例的部分和特征可以被包括在或替换其他实施例的部分和特征。而且，本申请中使用的用词仅用于描述实施例并且不用于限制权利要求。如在实施例以及权利要求的描述中使用的，除非上下文清楚地表明，否则单数形式的“一个”（a）、“一个”（an）和“所述”（the）旨在同样包括复数形式。类似地，如在本申请中所使用的术语“和/或”是指包含一个或一个以上相关联的列出的任何以及所有可能的组合。另外，当用于本申请中时，术语“包括”（comprise）及其变型“包括”（comprises）和/或包括（comprising）等指陈述的特征、整体、步骤、操作、元素，和/或组件的存在，但不排除一个或一个以上其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或这些的分组的存在或添加。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个…”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法或者设备中还存在另外的相同要素。本文中，每个实施例重点说明的可以是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分可以互相参见。对于实施例公开的方法、产品等而言，如果其与实施例公开的方法部分相对应，那么相关之处可以参见方法部分的描述。
本领域技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些作用究竟以硬件还是软件方式来执行，可以取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。所述技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法以实现所描述的作用，但是这种实现不应认为超出本公开实施例的范围。所述技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述装置、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
附图中的流程图和框图显示了根据本公开实施例装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、作用和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑作用的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的作用也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行的执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的作用而定。在附图中的流程图和框图所对应的描述中，不同的方框所对应的操作或步骤也可以以不同于描述中所披露的顺序发生，有时不同的操作或步骤之间不存在特定的顺序。例如，两个连续的操作或步骤实际上可以基本并行的执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的作用而定。框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的作用或动作的专用的基于硬件装置来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

Claims (9)

1.基于客户与资产管理的决策系统，其特征在于，包括客户管理子系统、企业管理子系统和云端决策子系统；
所述客户管理子系统包括客户登录模块、信息采集模块和第一存储模块，所述信息采集模块用于获取包括文本和/或音频和/或图像的基本数据；
所述企业管理子系统与所述客户管理子系统连接，包括企业登录模块、客户管理模块、产品管理模块、业务管理模块、资产管理模块和第二存储模块；所述客户管理模块用于生成和修改企业对应的客户数据集，所述产品管理模块基于所述客户数据集执行产品管理，所述业务管理模块基于所述客户数据集执行业务管理，所述资产管理模块基于所述客户数据集执行资产管理；
所述第二存储模块存储包括客户数据集、客户-业务数据集、业务-产品数据集和资产数据集；
所述云端决策子系统与所述客户管理子系统和所述企业管理子系统连接，包括调度决策模块、云端存储模块和数据处理模块；
所述数据处理模块获取来自客户登录模块的客户登录数据、企业登录模块的企业登录数据和信息采集模块的基本数据，预处理后存储至云端存储模块；
调度决策模块内存储多种预决策，根据由数据处理模块反馈的数据将对应的预决策发送至企业管理子系统后执行调度和决策。
2.根据权利要求1中所述的基于客户与资产管理的决策系统，其特征在于，所述信息采集模块采集基本数据时，同时采集客户与企业的标识对应数据，采集包括第一主动采集和第一被动采集；
其中，所述第一主动采集为传输所述基本数据至所述云端决策子系统，所述云端决策子系统通过数据处理模块抽取基本数据中的关键词，获取关于企业和客户关键词，通过模型训练后判断客户与企业之间的对应关系，并生成标识对应数据；
所述第一被动采集为由客户直接填写资产相关的企业数据，并根据填写的企业数据生成标识对应数据。
3.根据权利要求2中所述的基于客户与资产管理的决策系统，其特征在于，所述信息采集模块采集基本数据时，还包括业务数据采集，所述采集包括第二主动采集和第二被动采集；
其中，所述第二主动采集为传输所述基本数据至所述云端决策子系统，所述云端决策子系统通过所述数据处理模块抽取基本数据中的业务关键词，同时根据业务关键词采集基本数据中相邻文本中的时间关键词，将业务关键词与时间关键词通过训练后配对，生成业务-时间数据集；若业务关键词不存在对应的时间关键词，则将所述业务关键词添加数据标识；
所述第二被动采集为由客户直接填写业务相关数据，根据业务相关数据生成业务-时间数据集。
4.根据权利要求3中所述的基于客户与资产管理的决策系统，其特征在于，所述信息采集模块采集基本数据时，还包括资产数据采集，所述采集包括第三主动采集和第三被动采集；
其中，所述第三主动采集为传输所述基本数据至所述云端决策子系统，所述云端决策子系统通过所述数据处理模块抽取基本数据中的资产关键词，同时根据资产关键词采集基本数据中相邻文本中的时间关键词，将资产关键词与时间关键词通过训练后配对，生成资产-时间数据集；若资产关键词不存在对应的时间关键词，则将所述资产关键词添加数据标识；
所述第三被动采集为由客户直接填写资产相关数据，根据资产相关数据生成资产-时间数据集。
5.根据权利要求4中所述的基于客户与资产管理的决策系统，其特征在于，所述调度决策模块基于所述业务-时间数据集和/或所述资产-时间数据生成预设的资产-业务管理决策；
同时，所述调度决策模块还从数据采集模块中获取文中关于建议关键词的文本数据集，根据文本数据集重组后生成基于所述文本数据集中建议关键词的建议，然后根据客户和企业的标识数据发送至对应的企业管理子系统，由企业管理子系统执行管理。
6.根据权利要求1所述的基于客户与资产管理的决策系统，其特征在于，所述云端存储模块内存储多个声纹识别模型，所述声纹识别模型接收到基本数据中的音频后，对音频中的逐字拆解为音素单元，并将音素单元按照音轨时间排序，去噪后对音素单元进行识别，将音频识别转换为文本数据，然后对文本数据进行所述采集。
7.根据权利要求6所述的基于客户与资产管理的决策系统，其特征在于，所述数据处理模块获取到图像数据时，将图像数据分解为音频和前景图像，识别图像中的文字，并根据识别后的音频执行关联性处理，提出其中具有关联性的文字组合成文本数据后进行所述采集。
8.一种电子设备，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如权利要求1至7中任一项的系统的功能。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项的系统的功能。
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