CN116300594A - 一种基于自动化rpa的运维监控系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于自动化RPA的运维监控系统及其方法，通过在电网监控领域引入自动化RPA系统来存储电力告警数据和匹配的告警降噪流程，当电力设施状态监测集群采集到所在区域的电力设备设施的工作状态和周边环境状态发生改变时，运维平台根据上传的监控数据生成告警事件通知，告警下发至自动化RPA系统，通过预置的自动化RPA流程快速判断告警信息真实性，最终达到提高电网告警事件降噪的效果。

Description

一种基于自动化RPA的运维监控系统及其方法

技术领域

本发明属于运维技术领域，具体涉及一种基于自动化RPA的运维监控系统及其方法。

背景技术

现有的运维主要包括RPA和ChatOps。RPA(Robotic Process Automation，机器人流程自动化)是指使用软件自动化来实现原本由人类操作的计算机完成的操作，允许软件机器人自动处理大量重复的、基于规则的工作流程任务。例如：在银行的业务流程中，通常有纸质文件录入、证件票据验证、从电子邮件和文档中提取数据、跨系统数据迁移、IT应用自动操作等，通过软件机器人能准确快速地完成这些工作，能减少人工错误、确保零失误、提高效率、大幅度降低运营成本。RPA依靠先进的软件自动化技术，极大降低了开发成本和开发周期，实现了银行内部跨系统及工作流程的自动化工作，提高生产效率并降低了成本。

传统的运维平台直接将告警中心生成的告警信息全部发送至工单系统，工单系统基于告警信息生成大量的运维工单，交由运维人员去人工确认，给运维人员带来巨大的运维工作，且运维监控系统中未经过降噪的海量告警信息，需要人为的去各个不同的监控设施、页面中确认各项数据，基于各项数据结果综合进行分析降噪。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于针对上述现有技术中的不足，提供一种基于自动化RPA的运维监控系统及其方法，用于解决运维监控系统数据量大，自动化程度低，工作量大的技术问题。

本发明采用以下技术方案：

一种基于自动化RPA的运维监控系统，包括：

电力设施状态监测集群，用于监测区域内电力设备设施的工作状态和环境状态；

处理网关，用于对电力设备设施工作状态和环境状态数据进行数据预处理；

运维平台，用于对数据预处理后的电力设备设施工作状态和环境状态数据进行筛选，将筛选后的数据生成对应的告警信息；

自动化RPA系统，用于匹配告警信息预置的告警案例及对应的告警确认流程，将确认的告警信息回传给运维平台生成对应的工单数据，实现基于自动化RPA的运维监控。

具体的，运维平台包括：

数据处理系统，用于筛选数据预处理后的电力设备设施工作状态和环境状态数据，得到异常监测数据；

告警中心，用于根据异常监测数据生成原始状态的告警信息；

工单系统，用于根据自动化RPA系统确认的告警信息或未识别的告警信息生成处理工单。

进一步的，数据处理系统的存储方式包括在线存储和离线存储，离线存储的数据用于数据核查；在线存储的数据用于数据分析处理。

进一步的，告警中心将原始状态的告警信息直接推送至自动化RPA系统，经过自动化RPA系统判断得到误报的告警信息和确认的告警信息，将误报的告警信息打上误报标签，存储至已消除告警信息列表；将确认的告警信息打上确认标签。

更进一步的，告警中心对无法匹配处理的告警信息加载未识别标签。

具体的，自动化RPA系统包括：

告警队列单元，用于存储原始状态的告警信息；

流程管理单元，用于按照流程模板生成流程实例，对原始状态的告警信息进行确认；

案例管理单元，用于收集确认的告警信息及对应的工单解决过程，按照告警类型存储案例。

进一步的，流程管理单元包括：

流程建模模块，用于按类别将案例转化为运维流程，将运维活动映射为流程节点，在流程管理-流程建模编排视图中将运维流程节点串联、编排；

流程调试模块，用于对编排完成的流程进行调试，测试流程运行结果；

流程发布模块，用于将运维流程固化为可重复执行的流程模板文件，作为流程实例的加载内容；

流程节点库模块，用于沉淀运维操作步骤，在流程节点中配置调用的交互服务接口，设置各种交互服务参数，配置各项检查点；

流程引擎模块，用于基于BPMN框架的工作流引擎生成流程运行时的实例及数据，并按流程预置的流转顺序执行。

更进一步的，流程节点库中，通过多个流程节点编排满足告警确认活动。

进一步的，自动化RPA系统还包括交互服务单元，用于对接电力设施状态监测集群，调用监控采集设备。

本发明的另一技术方案是，一种基于自动化RPA的运维监控系统的监测方法，包括以下步骤：

电力设施状态监测集群采集监测区域内电力设备设施的工作状态和环境状态，并通过处理网关发送给运维平台；

运维平台对电力设施状态监测集群上报的数据进行筛选，根据筛选的异常监测数据生成原始状态的告警信息；

自动化RPA系统将原始状态的告警信息与存储的案例进行匹配，具体如下：

当匹配到已有案例时，生成对应的流程实例，并执行已发布的告警确认流程，通过流程实例中的流程节点调用交互服务，获取同一时间段内相关联监测设备数据监控情况，或调用现场最新视频进行确认，对告警信息真实性进行判断，当告警真实存在时，打上已确认标签，当告警不存在时，打上误报标签并存储；

当未匹配到已有案例时，将告警信息打上未识别标签，由运维平台存储至至未匹配案例列表。

与现有技术相比，本发明至少具有以下有益效果：

一种基于自动化RPA的运维监控系统，具备监控采集、运维平台能力，加入处理网关提供边缘分析计算的能力，相较于直接采集传输数据的优势是可以在网关侧进行数据的预处理，有效降低运维平台侧的数据峰值，自动化RPA系统是本次重点的创新内容，支持各种运维事件的处理流程制定，用于模拟替代运维人员的降噪过程。

进一步的，将数据处理系统、告警中心、工单系统拆分，由各个专业团队进行分别管理、互相配合。

进一步的，运维监控领域的数据都是海量的，将数据分为在线存储、离线存储可以优化资源分配，将需要及时进行处理的数据(IO要求高)进行在线存储，对于正常响应类的非及时性数据可以采用离线存储的方式。

进一步的，自动化RPA系统中对于所有的告警信息确认过程都需要进行打标签并存储，后期可以通过打标签的结果来分析当前设置的自动化流程能否满足所有场景，不满足则需要调整或优化流程中的判断步骤。

进一步的，未识别的无法匹配处理的告警信息，需要实时进行展现。

进一步的，告警队列用于存储告警事件，告警队列中的告警事件按事件级别为优先级进行排列，提升流程引擎的性能。案例管理单元可有效的存储运维过程中的各类案例事件，方便进行查询及转换为PRA流程。流程管理单元是统一的流程定制化系统，高效的满足RPA流程创建的各项要求。

进一步的，方便快捷的支持设置RPA流程的创建。支持自动化的流程配置功能，将人工的运维步骤抽象化为具体的流程处理节点。运维人员可以自行建模、进行流程调试、发布，整个流程全自动化处理，发布后即可进行告警降噪处理。

进一步的，丰富的流程节点编排配置可以满足任意场景下的告警处理流程。

进一步的，与其他系统的交互流程，统一由交互服务进行管理，所有的操作过程都将被统一记录，统一追溯。

本发明一种基于自动化RPA的运维监控方法，通过自动化RPA系统提供丰富的流程节点编排能力，满足各种运维场景下的处置过程，支持快速调试、一键发布能力，能够快速的发布新的高告警处理流程、优化原有的告警处置流程，将运维人员从繁琐重复的告警确认工作中释放出来

综上所述，本发明通过RPA流程对各类告警事件分别模拟运维人员的操作，对告警信息进行非人工干预的处置流程，自动化的进行降噪，减轻运维人员的工作量。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

图1为本发明系统结构图；

图2为本发明自动化RPA系统结构图；

图3为本发明使用流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“一侧”、“一端”、“一边”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。

还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。

在附图中示出了根据本发明公开实施例的各种结构示意图。这些图并非是按比例绘制的，其中为了清楚表达的目的，放大了某些细节，并且可能省略了某些细节。图中所示出的各种区域、层的形状及它们之间的相对大小、位置关系仅是示例性的，实际中可能由于制造公差或技术限制而有所偏差，并且本领域技术人员根据实际所需可以另外设计具有不同形状、大小、相对位置的区域/层。

本发明提供了一种基于自动化RPA的运维监控系统及其方法，包括若干个电力设施状态监测集群、与电力设施状态监测集群相连接的处理网关、与处理网关网络互联的运维平台。本发明通过在电网监控领域引入自动化RPA系统来存储电力告警数据和匹配的告警降噪流程，当电力设施状态监测集群采集到所在区域的电力设备设施的工作状态和周边环境状态发生改变时，运维平台根据上传的监控数据生成告警事件通知，告警下发至自动化RPA系统，通过预置的自动化RPA流程快速判断告警信息真实性，最终达到提高电网告警事件降噪的效果。

请参阅图1，本发明一种基于自动化RPA的运维监控系统，包括若干个电力设施状态监测集群、与电力设施状态监测集群连接的处理网关、与处理网关网络互联的运维平台，以及与运维平台网络互联的自动化RPA系统，运维平台将告警中心生成的告警信息发送至自动化RPA系统，经过确认真实存在的告警信息后转移至工单系统，大大降低运维人员的手工确认工作。

电力设施状态监测集群，用于监测所在区域的电力设备设施工作状态和周边环境状态；

电力设施状态监测集群包括环境监测设施、视频监控设施、视频监控设施和安防类检测设施。

处理网关，用于接收电力设施状态监测集群的本地进行监测数据的预处理分析；

网关层除了接收数据外，还进行数据预处理相关功能。平台侧会将各类监测设施设定的阈值发送至网关侧，网关基于阈值进行预处理，超过阈值的数据才会报送至运维监控平台。

运维平台，用于接收处理网关发送已预处理过的分析数据，进行数据呈现和数据筛选，告警中心基于筛选后的监控数据生成对应告警信息，并将告警信息推送至自动化RPA系统；经过自动化RPA系统确认过的告警信息推送至工单系统并生成对应的工单数据；

运维平台包括数据处理系统，告警中心和工单系统。

数据处理系统，运维平台的数据接收中心，用于接收各个处理网关处理发送的监测数据并进行存储。

监测数据的存储方式分为在线存储及离线存储，离线存储的检测数据用于后续的运维人员进行数据核查工作；在线存储的数据直接进行数据分析处理，即使的筛选出不符合预期的监测数据，并将不符合预期的监测数据发送至告警中心。

告警中心，接收数据处理系统发送过来的异常监测数据，生成原始状态的告警信息。

原始状态的告警信息直接推送至自动化RPA系统，经过自动化RPA系统分析后，对原始状态的告警信息打上标签。经过自动化RPA系统分析后确认为误报的告警信息会打上误报标签，存储至已消除告警信息列表；经过自动化RPA系统分析后确认为告警的信息，标签为已确认后直接发送至工单系统，由工单系统下一步处理；经过自动化RPA系统分析发现无法匹配处理的告警的信息，该告警信息打上未识别标签，发送至工单系统，由工单系统下一步处理。

工单系统，接收到告警中心发送过来的已确认/未识别状态的告警信息直接生成处理工单，由运维人员直接介入处理。

自动化RPA系统，用于接收运维平台告警中心生成的告警信息，基于告警类型在自动化RPA系统中匹配预置的告警案例及对应的告警确认流程；告警确认流程自动执行并进行告警确认，经过自动化RPA系统确认过的告警信息回传给运维平台，进行下一步处理操作。

请参阅图2，自动化RPA系统是一款基于RPA的自动化流程系统，基于运维人员的经验沉淀告警工单的处置确认过程并存储为案例，将案例按类型分别进行流程建模，每类流程模板设定好对应的告警处置确认流程，流程模板调试完成后可将该类型的模板进行发布，流程引擎按模板生成实例后执行，从而达到代替运维人员确认告警信息的准确性，大幅降低告警误报的发生。

告警队列单元，用于存储告警中心发送过来原始状态的告警信息。告警队列中的告警信息匹配到对应的处理流程后，流程引擎生成对应的流程实例，按照预置的流程模板进行处理。

案例管理单元，收集运维平台各类告警信息及对应的工单解决过程，按照告警类型分别进行存储最终沉淀为各种案例。运维专家不断更新案例并更新案例中告警最新的确认过程或确认方式。

流程管理单元，自动化RPA系统最为核心的功能，主要包含流程建模、流程调试、流程发布、节点库、流程引擎五大块。业务人员将运维相关活动沉淀为流程节点库中的节点、将案例转化为可执行的告警确认流程，在流程建模中进行编排，流程调试完成后即可发布。后续告警信息进入自动化RPA系统后，流程引擎即可按照预先设置好的流程模板生成流程实例，对告警信息进行自动化的确认。

流程管理单元包括：

(1)流程建模模块

运维专家基于案例，按类别将案例转化为运维流程，将运维活动映射为流程节点，在流程管理-流程建模编排视图中将运维流程节点串联、编排；

(2)流程调试模块

流程建模中编排完成的流程，可以在自动化RPA系统中直接进行调试，测试流程运行结果；

(3)流程发布模块

将运维流程固化为可重复执行的流程模板文件，作为流程实例的加载内容；

(4)流程节点库模块

流程节点库沉淀各种运维操作步骤，可以在流程节点中配置调用的交互服务接口，设置各种交互服务参数，配置各项检查点。多个流程节点编排可满足告警确认活动；

(5)流程引擎模块

基于BPMN框架的工作流引擎，负责生成流程运行时的各种实例及数据，并按流程预置的流转顺序执行；

BPMN：指业务流程建模与标注，包括这些图元如何组合成一个业务流程图。

交互服务单元，对接各类设备集群，可自动调用日志、视频等其他监控采集设备。

请参阅图3，本发明一种基于自动化RPA的运维监控系统的监测方法如下：

运维平台接收到电力设施监测集群上报的监测数据后，经过数据处理系统分析出异常监测数据后上报至告警中心。告警中心接收到数据处理系统发送过来的异常监测数据，生成原始状态的告警信息。原始状态的告警信息直接推送至自动化RPA系统，自动化RPA系统将原始状态的告警信息与案例库中存储的案例进行匹配。

告警信息匹配到已有案例时，工作流引擎自动生成流程实例，执行已发布的告警确认流程，通过流程实例中的流程节点调用交互服务，获取同一时间段内相关联监测设备数据监控情况，也可调用现场最新视频再次进行确认，最终确认告警信息的正确性。告警真实存在则会打上已确认标签，转由工单系统继续处理。告警经确认不存在时则会打上误报标签，告警中心存储该条误报告警信息。

告警信息未匹配到已有案例时，自动化RPA系统直接给该告警信息打上未识别标签，转交至工单系统进行处理。该告警信息会自动复制一份，存储至案例管理模块中未匹配案例列表。后续维护人员基于未匹配案例列表中的案例，不断沉淀告警确认流程，不断提升告警降噪效率。

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中的描述和所示的本发明实施例的组件可以通过各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

目前，采用本发明基于自动化RPA的运维监控系统已经覆盖20+分类的运维事件，已发布70+RPA流程，日均流程运行时间300小时，日节省38人的日运维工作量。

综上所述，本发明一种基于自动化RPA的运维监控系统及其方法，通过在电网监控领域引入自动化RPA系统以存储电力告警数据和匹配的告警降噪流程，当电力设施状态监测集群采集到所在区域的电力设备设施的工作状态和周边环境状态发生改变时，运维平台根据上传的监控数据生成告警事件通知，告警下发至自动化RPA系统，通过预置的自动化RPA流程快速判断告警信息真实性，最终达到提高电网告警事件降噪的效果。

以上内容仅为说明本发明的技术思想，不能以此限定本发明的保护范围，凡是按照本发明提出的技术思想，在技术方案基础上所做的任何改动，均落入本发明权利要求书的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于自动化RPA的运维监控系统，其特征在于，包括：

电力设施状态监测集群，用于监测区域内电力设备设施的工作状态和环境状态；

处理网关，用于对电力设备设施工作状态和环境状态数据进行数据预处理；

运维平台，用于对数据预处理后的电力设备设施工作状态和环境状态数据进行筛选，将筛选后的数据生成对应的告警信息；

自动化RPA系统，用于匹配告警信息预置的告警案例及对应的告警确认流程，将确认的告警信息回传给运维平台生成对应的工单数据，实现基于自动化RPA的运维监控。

2.根据权利要求1所述的基于自动化RPA的运维监控系统及其方法，其特征在于，运维平台包括：

数据处理系统，用于筛选数据预处理后的电力设备设施工作状态和环境状态数据，得到异常监测数据；

告警中心，用于根据异常监测数据生成原始状态的告警信息；

工单系统，用于根据自动化RPA系统确认的告警信息或未识别的告警信息生成处理工单。

3.根据权利要求2所述的基于自动化RPA的运维监控系统及其方法，其特征在于，数据处理系统的存储方式包括在线存储和离线存储，离线存储的数据用于数据核查；在线存储的数据用于数据分析处理。

4.根据权利要求2所述的基于自动化RPA的运维监控系统及其方法，其特征在于，告警中心将原始状态的告警信息直接推送至自动化RPA系统，经过自动化RPA系统判断得到误报的告警信息和确认的告警信息，将误报的告警信息打上误报标签，存储至已消除告警信息列表；将确认的告警信息打上确认标签。

5.根据权利要求4所述的基于自动化RPA的运维监控系统及其方法，其特征在于，告警中心对无法匹配处理的告警信息加载未识别标签。

6.根据权利要求1所述的基于自动化RPA的运维监控系统及其方法，其特征在于，自动化RPA系统包括：

告警队列单元，用于存储原始状态的告警信息；

流程管理单元，用于按照流程模板生成流程实例，对原始状态的告警信息进行确认；

案例管理单元，用于收集确认的告警信息及对应的工单解决过程，按照告警类型存储案例。

7.根据权利要求6所述的基于自动化RPA的运维监控系统及其方法，其特征在于，流程管理单元包括：

流程建模模块，用于按类别将案例转化为运维流程，将运维活动映射为流程节点，在流程管理-流程建模编排视图中将运维流程节点串联、编排；

流程调试模块，用于对编排完成的流程进行调试，测试流程运行结果；

流程发布模块，用于将运维流程固化为可重复执行的流程模板文件，作为流程实例的加载内容；

流程节点库模块，用于沉淀运维操作步骤，在流程节点中配置调用的交互服务接口，设置各种交互服务参数，配置各项检查点；

流程引擎模块，用于基于BPMN框架的工作流引擎生成流程运行时的实例及数据，并按流程预置的流转顺序执行。

8.根据权利要求7所述的基于自动化RPA的运维监控系统及其方法，其特征在于，流程节点库中，通过多个流程节点编排满足告警确认活动。

9.根据权利要求6所述的基于自动化RPA的运维监控系统及其方法，其特征在于，自动化RPA系统还包括交互服务单元，用于对接电力设施状态监测集群，调用监控采集设备。

10.一种基于自动化RPA的运维监控方法，其特征在于，利用权利要求1至9中任一项所述的基于自动化RPA的运维监控系统，包括以下步骤：

电力设施状态监测集群采集监测区域内电力设备设施的工作状态和环境状态，并通过处理网关发送给运维平台；

运维平台对电力设施状态监测集群上报的数据进行筛选，根据筛选的异常监测数据生成原始状态的告警信息；

自动化RPA系统将原始状态的告警信息与存储的案例进行匹配，具体如下：

当匹配到已有案例时，生成对应的流程实例，并执行已发布的告警确认流程，通过流程实例中的流程节点调用交互服务，获取同一时间段内相关联监测设备数据监控情况，或调用现场最新视频进行确认，对告警信息真实性进行判断，当告警真实存在时，打上已确认标签，当告警不存在时，打上误报标签并存储；

当未匹配到已有案例时，将告警信息打上未识别标签，由运维平台存储至至未匹配案例列表。

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