CN116261129A - 互助服务方法、电子设备及系统 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种互助服务方法、电子设备及系统，涉及通信技术领域，其中，该方法包括：接收第一终端发送的求助请求；向目标区域范围内的至少一个第二终端发送第一通知消息；在接收到至少一个第二终端中的目标终端发送的响应消息后，向第一终端发送第二通知消息。本申请提供的技术方案可以提高救助响应速度。

Description

互助服务方法、电子设备及系统

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种互助服务方法、电子设备及系统。

背景技术

现代社会生活环境复杂，人员活动半径大，由于各种原因，人们在日常的工作生活中难免会遇到自己不能处理的突发情况，需要向外界寻求帮助以采取有效的措施进行处理。

然而，在求助者向熟人或者公共求助通道发送求助请求后，往往由于受到距离、救助资源或者救助条件等原因的限制，救助响应速度较慢，导致求助者不能尽快的得到救助。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种互助服务方法、电子设备及系统，用于提高救助响应速度，以使求助者能尽快的得到救助。

为了实现上述目的，第一方面，本申请实施例提供一种互助服务方法，应用于服务器，该方法包括：

接收第一终端发送的求助请求，求助请求中包括：求助信息、求助类型和第一位置信息；

向目标区域范围内的至少一个第二终端发送第一通知消息，目标区域范围是根据第一位置信息确定的，第二终端对应的救助者的救助技能与求助类型相匹配，第一通知消息中包括求助信息和第一位置信息；

在接收到至少一个第二终端中的目标终端发送的响应消息后，向第一终端发送第二通知消息，第二通知消息中包括目标终端对应的第二位置信息。

在第一方面的一种可能的实施方式中，该方法还包括：向第一终端发送第一建议，第一建议用于求助者进行应急处理；

和/或，向目标终端发送第二建议，第二建议用于指导救助者进行救助处理。

在第一方面的一种可能的实施方式中，在向目标区域范围内的至少一个第二终端发送第一通知消息之前，方法还包括：

确定与求助请求相匹配的多个候选终端，候选终端对应的救助者的救助技能与求助类型相匹配，候选终端位于目标区域范围内；

向第一终端发送候选信息，候选信息包括各候选终端对应的救助者信息；

接收第一终端发送的终端选择信息，终端选择信息用于指示求助者从各候选终端中所选择的第二终端。

在第一方面的一种可能的实施方式中，候选终端是根据第一信息和第二信息确定的，第一信息包括：求助类型和救助者的救助技能，第二信息包括下列中的至少一种信息：求助者的求助喜好、救助者的救助及时度、救助者的评分信息和救助者的熟悉区域。

在第一方面的一种可能的实施方式中，求助请求中还包括：第一终端采集的图像数据；方法还包括：

向目标终端发送图像数据。

第二方面，本申请实施例提供一种互助服务方法，应用于第一终端，该方法包括：

响应于求助者输入的求助操作，向服务器发送求助请求，求助请求中包括：求助信息、求助类型和第一位置信息；

接收服务器发送的第二通知消息，第二通知消息中包括目标终端对应的第二位置信息；目标终端位于目标区域范围内，目标区域范围是服务器根据第一位置信息确定的，目标终端对应的救助者的救助技能与求助类型相匹配；

根据第二位置信息显示目标终端的位置。

在第二方面的一种可能的实施方式中，该方法还包括：

接收服务器发送的候选信息，候选信息包括多个候选终端对应的救助者信息；

显示各候选终端对应的救助者信息；

响应于求助者输入的选择操作，向服务器发送终端选择信息，终端选择信息用于指示求助者从各候选终端中所选择的第二终端。

第三方面，本申请实施例提供一种互助服务方法，应用于第二终端，该方法包括：

接收服务器发送的第一通知消息，第一通知消息是服务器在接收到求助请求后发送的，求助请求中包括：求助信息、求助类型和第一终端的第一位置信息，第一通知消息中包括求助信息和第一位置信息，第二终端对应的救助者的救助技能与求助类型相匹配，第二终端位于目标区域范围内，目标区域范围是根据第一位置信息确定的；

显示求助信息和第一位置信息对应的第一终端的位置；

在接收到救助者输入的响应操作后，向服务器发送响应消息。

第四方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括：存储器和处理器，存储器用于存储计算机程序；处理器用于在调用所述计算机程序时执行上述第一方面、第二方面、或第三方面所述的方法。

第五方面，本申请实施例提供一种互助服务系统，该系统包括：服务器、第一终端和第二终端，其中，服务器用于执行上述第一方面的所述的方法，第一终端用于执行上述第二终端所述的方法，所述第二终端用于执行上述第三方面所述的方法。

第六方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面、第二方面或第三方面所述的方法。

第七方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，当计算机程序产品在电子设备上运行时，使得电子设备执行上述第一方面、第二方面或第三方面所述的方法。

本申请实施例提供的技术方案，服务器在接收到第一终端的求助请求后，通过向目标区域范围内的至少一个第二终端发送第一通知消息，在接收到至少一个第二终端中的目标终端发送的响应消息后，向第一终端发送第二通知消息，可以提高救助的响应速度，以使求助者可以尽快得到救助服务，改善救助效果。

附图说明

图1为本申请实施例提供的互助服务系统的结构示意图；

图2为本申请实施例提供的一种应用于服务器的互助服务方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的另一种应用于服务器的互助服务方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的一种应用于第一终端的互助服务方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的一种生成终端选择信息的流程示意图；

图6为本申请实施例提供的第一终端显示候选信息的示意图；

图7为本申请实施例提供的一种显示救助者信息的示意图；

图8为本申请实施例提供的求助互助方法的又一种流程示意图；

图9为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合本申请实施例中的附图对本申请实施例进行描述。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。

图1为本申请实施例提供的互助服务系统的结构示意图，如图1所示，本申请实施例提供的互助服务系统可以包括：服务器100和多个终端设备，其中，终端设备可以包括求助终端200和救助终端300。

服务器100可以为本地服务器也可以为云服务器，既可以是单台服务器，也可以是由多个服务器组成的服务器集群，本申请实施例对此不做特别限定。

在本申请实施例中，第一终端200和第二终端300可以是诸如车载终端、台式电脑、智能音箱、智能盒子以及智能电视等的非便携设备，也可以是诸如手机、平板电脑、笔记本电脑以及智能穿戴设备等的便携设备。图1中均以第一终端200和第二终端300为手机为例进行示例性说明。其中，第一终端200和第二终端300的数量均为至少一个，其具体数量本申请实施例对此不做特别限定。

服务器100可以提供互助服务，第一终端200和第二终端300的用户可以预先在服务器100中注册账号，然后通过登录账号登录服务器100，获取服务器100提供的服务。

在注册账号时，第一终端200的用户还可以输入求助者信息，第二终端300的用户还可以输入救助者信息，服务器100可以将第一终端200和第二终端300上传的数据进行存储和管理，具体的存储和管理方式可以根据实际需要进行选择，本申请实施例对此不做特别限定。

其中，求助者信息可以包括下列中的各种信息：性别、年龄、联系方式以及所在地信息等。

救助者信息可以包括下列中的多种信息：性别、年龄、联系方式、所在地信息、擅长的救助技能以及熟悉区域等。

在一些实施例中，用户在进行账号注册时，既可以提供求助者信息，也可以提供救助者信息，即，用户既可以作为求助者，也可以作为救助者，也就是说，同一终端设备既可以作为第一终端200，也可以作为第二终端300。例如，在一些场景中，终端设备A可以作为第一终端200发送求助请求，终端设备A的用户即为求助者，第二终端300对应的救助者为其提供救助服务；在另外一些场景中，终端设备A也可以作为第二终端300，终端A的用户即为救助者，其可以向第一终端200对应的求助者提供救助服务。

可以理解的是，为提高用户的体验度和系统的可靠性，可以要求用户进行实名注册；另外，用户也可以更新求助者信息和/或救助者信息。

本申请实施例中，求助者在遇到突发情况，需要获取救助服务时，可以通过第一终端200向服务器100发送求助请求，服务器100接收到求助请求后，可以根据第一终端发送的求助请求匹配能够提供对应救助服务的至少一个救助者，向匹配得到的至少一个救助者对应的第二终端300发送第一通知消息；第二终端300对应的救助者可以根据第一通知消息来确定是否可以提供救助，然后可以向服务器100反馈响应消息；服务器100接收到响应消息后，可以向第一终端200发送响应第一通知消息的第二终端300的位置信息，以便于求助者确定第二终端300的位置。

下面对服务器的互助服务过程进行详细说明。其中，为了便于说明，将互助服务过程中，与服务器进行交互的求助终端称为第一终端，与服务器进行交互的救助终端称为第二终端。

图2为本申请实施例提供的一种应用于服务器的互助服务方法的流程示意图，该方法的执行主体可以是服务器，如图2所示，该方法可以包括如下步骤：

S110、接收第一终端发送的求助请求。

当求助者遇到突发情况，需要发起求助时，可以通过第一终端输入求助操作以触发第一终端向服务器发送求助请求，对应的，服务器可以接收到第一终端发送的求助请求。

其中，求助请求中可以包含求助信息、求助类型和第一位置信息，求助信息可以包括：对突发情况的描述、救助要求和/或求助者信息等，例如对突发情况的文字描述、对现场情况采集的图片以及视频等图像数据。

在一些场景中，求助信息里还可以包括求助者对突发情况的语音描述，为便于服务器对求助信息进行处理，对于语音信息，服务器可以将对采集到的语音信息转换成文字信息。

求助者在输入求助操作时，可以根据遇到的突发情况的类型选择求助类型，如求助者A在路上遇到危险，可以选择对应的第一求助类型，以使救助者赶到求助者A所在的位置进行帮助，或车辆出现故障无法正常行驶，可以选择对应的第二求助类型，需要说明的是，具体的求助类型可以根据实际场景进行划分，本申请实施例对此不做特别限定。

上述的第一位置信息可以用于指示求助者的位置，可以理解的是，第一位置信息可以包括求助者输入的地理位置和/或第一终端采集的地理位置(可以包括经纬度坐标信息以及海拔信息)，以便于对求助者位置进行定位。另外，可以理解的是，在求助者发送求助请求后，服务器可以继续获取第一终端的位置信息，以便于根据第一终端的实时位置对第一位置信息进行更新。

S120、向目标区域范围内的至少一个第二终端发送第一通知消息。

为了提高救助速度，服务器在获取到求助请求后，可以根据第一位置信息确定一目标区域范围，从位于该目标区域内的救助终端中确定待通知的救助终端(即第二终端)，即，第二终端位于该目标区域内。

其中，目标区域范围可以根据第一终端的第一位置信息和目标距离确定，例如，在向目标区域范围内的第二终端发送第一通知消息时，可以将特定距离范围设为三公里，目标区域范围即为以求助者的位置为圆心，半径为三公里的圆形区域，从而向该区域内的第二终端发送第一通知消息。

在一些实施例中，目标区域范围也可以进行更新，比如，在第一目标区域范围内的救助终端的数量较少时，可以对第一目标区域范围进行更新，例如，可以扩大第一目标区域范围，从而保证第一目标区域范围内的救助终端满足数量要求。在另外一些场景中，目标区域范围也可以由求助者进行设定，以便于求助者可以根据实际情况进行筛选。

可以理解的是，在求助者遇到的一些突发情况中，也存在救助者可以远程向求助者提供指导帮助就可以解决问题的事件，此时对于求助者而言，并不需要考虑设置目标区域范围。

为了更好地为求助者提供救助服务，服务器在确定第二终端时，可以根据求助请求对数据库中的救助者信息进行匹配，以筛选出可以为求助者提供对应救助服务的救助者，从筛选出的救助者对应的救助终端中确定第二终端。

其中，第二终端对应的救助者的救助技能与求助类型相匹配，例如，求助者选择的求助类型为上述的第二求助类型，在第二终端对应的救助者的救助技能包括车辆维修的情况下，其可以为该求助者提供对应的救助服务。

服务器在确定出第二终端后，可以向第二终端发送第一通知消息。

第一通知消息中可以携带求助信息，以便于救助者获知求助者的求助需求；第一通知消息中还可以携带第一位置信息，以便于救助者获知求助者的位置。

S130、在接收到至少一个第二终端中的目标终端发送的响应消息后，向第一终端发送第二通知消息。

服务器向目标区域范围内的至少一个第二终端发送第一通知消息后，救助者可以根据第一通知消息中的求助信息和第一位置信息确定是否进行响应。

为便于表述，在本申请实施例中，将响应第一通知消息的第二终端称为目标终端。救助者通过目标终端响应第一通知消息后，服务器可以向第一终端发送第二通知消息，第二通知消息可以包括目标终端对应的第二位置信息，其中，第二位置信息可以包括目标终端所处的经纬度坐标信息以及海拔信息等，可以理解的是，在救助者响应第一通知消息后，服务器可以继续获取第二终端的定位功能，以便于可以根据目标终端的位置对第二位置信息进行更新。

在一些实施例中，第二通知消息还可以包括救助者的联系信息，以便于求助者可以和救助者建立通信连接，从而使救助者在到达第一位置之前可以对求助者进行应急的远程指导，其中，救助者可以通过语音通话、视频通话以及短文本消息中的一种或多种进行远程指导，本申请对此并不做特别限定。

本申请实施例提供的技术方案，服务器在接收到第一终端的求助请求后，通过向目标区域范围内的至少一个第二终端发送第一通知消息，在接收到至少一个第二终端中的目标终端发送的响应消息后，向第一终端发送第二通知消息，可以提高救助的响应速度，以使求助者可以尽快得到救助服务，改善救助效果并提高求助者的体验度。

在本申请的一些实施例中，服务器还可以向第一终端发送第一建议，以便于求助者可以根据第一建议进行应急处理。其中，第一建议可以根据服务器中数据库存储的历史救助信息确定，历史救助信息可以包括由历史求助者的求助请求被解决后，由历史求助者通过第一终端上传到服务器的自救解决方案，以及由历史救助者在对求助请求进行处理后，通过第二终端上传到服务器的救助解决方案。

示例性的，可以先通过计算当前求助者发送的求助请求中的求助信息和服务器数据库中的历史求助请求中的求助信息之间的文本相似度，在一些场景中，文本相似度也可以称为语义相似度，然后根据文本相似度确定出与当前求助者情况类似的历史求助请求，再获取历史求助请求中对应的历史求助者的自救解决方案，最后将历史求助者的自救解决方案作为第一建议发送给第一终端。

例如，求助者在路上遇到危险，被人尾随，服务器在获取到求助请求后，根据求助者发送的求助请求中的求助信息和服务器中的历史求助信息进行匹配，例如可以使用机器学习中文本相似性度量算法，将求助请求中的求助信息和历史求助信息进行匹配，从而获取到相似程度较高的历史求助请求，根据历史求助请求获取对应的历史求助者的自救解决方案，如尽快前往商场等人多、光线充足的场所，将其作为第一建议，并发送给第一终端，以便于求助者根据第一建议进行应急处理。

在一些实施例中，还可以使用神经网络算法计算求助者发送的求助请求和服务器数据库中的历史求助请求之间的文本相似度。可以理解的是，服务器采用的计算文本相似度的方法可以根据实际需要进行选择，本申请对此并不做特别限定。

可以理解的是，服务器发送的第一建议中包含的历史求助者的自救解决方案的数目可以为多个。

需要说明的是，服务器向第一终端发送第一建议的步骤，可以步骤S110之后，步骤S120之前执行，也可以在步骤120之后，步骤130之前执行，还可以在步骤130之后执行。服务器发送第一建议的时间可以根据实际需要进行设置，本申请对此并不做特别限定。

在一种可能的实现方式中，服务器还可以向目标终端发送第二建议，第二建议用于指导救助者进行救助处理。具体的，服务器可以在获取到求助者的求助请求后，根据当前求助请求的求助信息和历史求助请求中的求助信息之间的文本相似度，再获取历史求助请求中对应的历史救助者的救助解决方案，将历史救助者的救助解决方案作为第二建议发送给目标终端。可以理解的是，服务器发送的第二建议中包含的历史救助者的救助解决方案的数目可以为多个。

在一些实施例中，为了提高求助者的体验度，服务器还可以向用户提供选择功能，基于用户的选择操作确定第二终端。

图3为本申请实施例提供的另一种应用于服务器的互助服务方法的流程示意图，如图3所示，该方法还可以包括如下步骤：

S1101、确定与求助请求相匹配的多个候选终端。

服务器在接收到求助请求后，可以采用如上所述的基于目标区域范围和求助类型确定符合求助请求的救助终端(此处称为候选终端)。

其中，候选终端对应的救助者的救助技能与求助类型相匹配，候选终端位于目标区域范围内。

为了更好地满足求助者的求助需求，在一些实施例中，除了求助类型和救助者的救助技能(以下称为第一信息)之外，服务器也可以根据更多的信息(以下称为第二信息)确定候选终端，即，服务器可以根据第一信息和第二信息确定候选终端。

其中，第二信息可以包括下列中的至少一种信息：求助者的求助喜好、救助者的救助及时度、救助者的评分信息和救助者的熟悉区域。

其中，求助者的求助喜好可以是服务器根据求助者的历史选择信息进行确定，也可以由求助者户在输入求助请求时按照个人喜好设定救助者需符合的救助条件，还可以是求助者在输入求助者信息时提供。救助者的救助及时度用于表征救助者在提供救助服务的响应速度，例如，可以将救助及时度由救助者在响应求助者的求助请求后和开始帮助求助者解决问题的之间的时间来确定。救助者的评分信息是用于表征救助者在提供救助服务的专业程度的表现和服务态度等，求助者在求助请求得到解决后，可以进行评分，服务器可以按照设定的评分加权规则生成，具体的加权规则可以由实际需要进行设定，本申请实施例对此不作特别限定。

救助者的救助技能是由救助者输入的，用于表示救助者掌握的救助技能和能提供的帮助，例如，救助者A的技能为车辆维修，可以为求助者发生故障的车辆进行维修。救助者的熟悉区域可以由救助者确定，也可以是服务器根据救助者的日常活动区域确定，用于指示救助者对相关区域的熟悉程度，服务器在收到求助者的求助请求后可以根据救助者的熟悉区域进行筛选，示例性的，求助者的车辆在区域B发生故障无法启动，需要救助者对车辆进行维修，服务器在获取到求助者的求助请求后，对求助请求进行匹配确定候选终端，其中，救助者A的救助技能为车辆维修，熟悉的区域是区域B，从而服务器在根据求助类型、救助者的救助技能以及救助者的熟悉区域进行匹配时，可以将救助者A确定为符合匹配条件的候选终端。

在一些实施例中，服务器可以先根据第一信息进行匹配，筛选出符合第一信息的救助者，之后再根据第二信息中救助者的救助及时度进行匹配，筛选出救助及时度较高的救助者，从而保证救助的响应速度，之后再根据第二信息中的求助者的求助喜好、救助者的评分信息以及救助者的熟悉区域等信息进行匹配，从而确定出候选终端。

需要说明的是，服务器在根据第一信息或第一信息和第二信息确定候选终端的过程中，可以选择第一信息和第二信息中的一种或多种信息进行匹配，其中选择第一信息和第二信息中进行匹配的信息数量，本申请实施例对此并不做特别限定；另外，服务器根据第一信息和第二信息进行匹配时，可以根据实际需要确定第一信息和第二信息的匹配顺序，例如，服务器可以先根据第一信息中的救助者的救助技能进行匹配，再对符合匹配条件的第二终端按照第二信息中的救助者的评分信息再进行匹配，从而选择出评价较高的候选终端，也可以先根据第二信息中的救助者的评分信息进行匹配，然后再根据第一信息中的救助者的救助技能再进行匹配，确定出符合求助请求的候选终端，具体的使用第一信息和第二信息进行匹配的顺序，本申请实施例对此并不做特别限定。在一些场景中，还可以为第一信息和第二信息中的多种信息设置加权规则，从而筛选出候选终端。

在一种可能的实现方式中，求助者可以在求助请求中标定情况的缓急度，服务器在获取到第一终端发送的求助请求后，根据缓急度确定选择第一信息或第一信息和第二信息中的类型和顺序，示例性的，求助者标定的缓急度为一般，则服务器可以先选择救助者的评分信息进行匹配，从而保证救助者的救助表现。

在一些实施例中，服务器在根据第一信息或第一信息和第二信息确定候选终端后，可以进一步根据目标筛选数量确定候选终端，例如，服务器可以根据求助类型和救助者的救助技能对救助终端进行匹配，上述过程确定出的符合求助请求的候选终端的数目为50个，为了提高候选终端的匹配度，提高求助者的体验度，可以根据救助者的评分信息重新进行筛选，这样后续求助者在选择救助者信息时可以减少选择时间。

S1102、向第一终端发送候选信息。

服务器在筛选出符合求助请求的候选终端后，可以向第一终端发送候选信息，其中，候选信息中可以包括各候选终端对应的救助者信息，求助者可以根据候选信息从各候选终端中选择第二终端，然后，第一终端可以根据求助者的选择操作生成终端选择信息，其中，候选信息可以指示求助者从各候选终端中所选择的第二终端。

服务器可以在确定候选终端后，向第一终端发送候选信息的数目可以为多个。在一些实施例中，可以将筛选出的全部候选终端对应的候选信息发送给第一终端。

S1103、接收第一终端发送的终端选择信息。

服务器在接收到第一终端发送的终端选择信息后，可以向终端选择信息指示的第二终端发送第一通知消息。

在一些实施例中，求助者发送的求助请求中还包括第一终端采集的图像数据，在该场景中，为了帮助求助者获取更多的关于求助者的求助信息，服务器还可以向第二终端中的目标终端发送图像数据。

其中，图像数据可以包括图片数据和/或视频数据。

可以理解的是，在一些实施例中，服务器可以选择在向第二终端发送的第一通知消息时发送图像数据，在一些实施例中，为保护求助者的隐私和安全，服务器还可以选择在接收到第二终端中的目标终端发送的响应消息后，向目标终端发送图像数据。在另外一些实施例中，服务器还可以将图像数据和第一通知消息进行合并后发送给第二终端。

可以理解的是，在第一终端发送求助请求后以及第二终端中的目标终端响应第一通知消息后，为便于求助者确定救助者的第二位置信息以及救助者确定求助者的第一位置信息，服务器可以实时获取第一终端和目标终端的实时位置信息。

在一种可能的实现方式中，服务器可以通过可视化图表将第一终端和第二终端的实时位置信息进行显示，从而便于管理者可以通过可视化图表获取互助救助的进展及结果。

下面对第一终端的互助服务过程进行详细说明。

图4为本申请实施例提供的一种应用于第一终端的互助服务方法的流程示意图，如图4所示，该方法可以包括如下步骤：

S210、响应于求助者输入的求助操作，向服务器发送求助请求。

求助者在遇到突发情况后，可以通过第一终端向服务器发送求助请求，其中，求助请求可以包括求助信息、求助类型和第一位置信息。

具体的，求助者可以在第一终端显示的界面中输入求助操作，求助者可以输入对突发情况的描述、求助类型以及求助者设定的救助要求，在输入完成后，第一终端可以生成求助请求，然后将求助请求发送给服务器。

其中，求助信息可以包括：对突发情况描述、救助要求和/或求助者信息等。

在一种可能的实现方式中，求助者可以在第一终端中预先设置发起求助请求的指令，从而在发生突发情况时，可以对第一终端执行特定操作从而触发该指令，以便于在遭遇紧急情况下可以快速的发起求助。可以理解的是，触发指令的操作可以包括对页面的编辑操作，也可以包括对第一终端本身的操作，例如，长按音量键以触发求助指令。对于如何设置发起求助请求的指令以及触发该指令的操作等，本申请实施例对此不做特别限定。

S220、接收服务器发送的第二通知消息。

如前所述，服务器在接收到第一终端发送的求助请求，并确定出目标终端后，可以向第一终端发送第二通知消息，对应地，第一终端可以接收到服务器发送的第二通知消息。

其中，第二通知消息中包括目标终端对应的第二位置信息，求助者可以根据第二位置信息确定救助者的位置。

S230、根据第二位置信息显示目标终端的位置。

第一终端在接收到第二通知消息后，可以将目标终端的位置信息和求助者的位置信息显示在电子地图上，以便于求助者确定救助者的位置和救助者的救援进程。

在一些实施例中，为了提高候选终端的匹配度，以提高求助者的使用体验，第一终端还可以在接收候选信息，在第一终端进行显示，并在求助者输入选择操作后，向服务器发送终端选择信息。

图5为本申请实施例提供的一种生成终端选择信息的流程示意图，如图5所示，该方法还可以包括如下步骤：

S2201、接收服务器发送的候选信息。

如前所述，服务器可以向第一终端发送候选信息，对应的，第一终端可以接收服务器发送的候选信息。

其中，候选信息包括各候选终端对应的救助者信息。

S2202、显示各候选终端对应的救助者信息。

第一终端在接收服务器发送的候选信息后，可以按照列表进行展示，以便于求助者可以直观的获取各候选终端对应的救助者信息，从而可以使得求助者可以快速的选择符合条件的救助者。图6为本申请实施例提供的第一终端显示候选信息的示意图，如图6所示，列表中可以显示救助者的姓名、救助及时度、评分信息、救助技能等，求助者可以根据实际需要进行选择，例如求助者希望可以尽快得到救助，则可以对救助及时度进行排序，从而筛选出救助及时度较高的救助者。

在一些实施例中，救助者信息可以以电子地图的形式进行显示，图7为本申请实施例提供的一种显示救助者信息的示意图，如图7所示，示例性的，第一终端可以将接收到的候选信息显示在电子地图上，求助者通过点击电子地图上的救助者的图标查看各候选终端对应的救助者信息。

可以理解的是，第一终端显示各候选终端对应的救助者信息的显示形式可以根据实际需要进行设定，本申请实施例对此不做特别限定。

S2203、响应于求助者输入的选择操作，向服务器发送终端选择信息。

在求助者根据候选终端对应的救助者信息进行选择后，第一终端可以向服务器发送终端选择信息，其中，终端选择信息用于指示求助者从各候选终端中所选择的第二终端。例如，第一终端接收的候选信息有5个，编号分别为1至5，求助者选择编号1、编号2以及编号5的救助者信息，则第一终端根据求助者输入的选择操作，向服务器发送求助者的选择信息为编号1、编号2以及编号5，以便于服务器根据选择信息向被选择的救助者对应的第二终端发送第一通知消息。

在一种可能的实现方式中，求助者认为服务器发送的候选终端对应的救助者信息并没有符合救助要求的救助者，则还可以通过刷新等操作以触发服务器重新向第一终端发送新的候选终端。

在一种可能的实现方式中，为便于服务器可以向第一终端提供的第一建议更具有可靠性和准确性，在救助过程结束后，求助者可以通过第一终端输入自救解决方案，第一终端可以向服务器发送自救解决方案。

下面对第二终端的互助服务过程进行详细说明。

图8为本申请实施例提供的求助互助方法的又一种流程示意图，如图8所示，该方法可以包括如下步骤：

S310、接收服务器发送的第一通知消息。

具体的，如前所述，服务器在接收到求助请求，并确定出第二终端后，可以向各第二终端发送第一通知消息，对应地，第二终端可以接收到服务器发送的第一通知消息。

S320、显示求助信息和第一位置信息对应的第一终端的位置。

第二终端在接收第一通知消息后，可以将求助信息和第一位置信息对应的第一终端的位置进行显示，例如，对于求助信息中的文字内容可以以文本框的形式进行显示。

S330、在接收到救助者输入的响应操作后，向服务器发送响应消息。

若救助者选择通过第二终端响应第一通知消息，则第二终端在接收到救助者输入的响应操作后，可以向服务器发送响应消息，以使服务器根据该响应消息确定可提供救助服务的目标终端。

在一种可能的实现方式中，在第二终端向服务器发送响应消息后，该方法还可以包括如下步骤：

S340、接收服务器发送的第二建议。

其中，第二建议用于指导救助者进行救助处理。具体的，生成第二建议的方法可以参考步骤S130中关于生成第二建议的描述，在此不再做赘述。

在一些实施例中，如前所述，服务器还可以向第二终端发送第一终端采集的图像数据，对应地，第二终端在接收到图像数据后，可以进行显示。可以理解的是，具体展示求助信息和第一位置信息对应的第一终端的位置的形式可以根据实际需要进行设置，本身请实施例对此不做特别限定。

本领域技术人员可以理解，以上实施例是示例性的，并非用于限定本申请。在可能的情况下，以上步骤中的一个或者几个步骤的执行顺序可以进行调整，也可以进行选择性组合，得到一个或多个其他实施例。本领域技术人员可以根据需要从上述步骤中任意进行选择组合，凡是未脱离本申请方案实质的，都落入本申请的保护范围。

基于同一发明构思，本申请实施例还提供了一种电子设备。图9为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图，如图9所示，本实施例提供的电子设备可以包括：存储器210和处理器220，存储器210用于存储计算机程序；所述处理器220用于在调用所述计算机程序时执行上述方法实施例的方法。

其中，电子设备可以是上述的第一终端、第二终端或服务器。

本实施例提供的电子设备可以执行上述方法实施例，其实现原理与技术效果类似，此处不再赘述。

基于同一发明构思，本申请实施例还提供了一种互助服务系统，该系统包括：服务器、第一终端和第二终端，其中，服务器用于执行上述应用于服务器的方法实施例所述的方法，第一终端用于执行上述应用于第一终端的方法实施例所述的方法，第二终端用于执行上述应用于第二终端的方法实施例所述的方法。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述方法实施例所述的方法。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，当计算机程序产品在电子设备上运行时，使得电子设备执行上述方法实施例所述的方法。其中，电子设备可以是上述第一终端、第二终端或服务器。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者通过所述计算机可读存储介质进行传输。所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线)或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质(例如软盘、硬盘或磁带)、光介质(例如DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘(Solid State Disk，SSD))等。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，该流程可以由计算机程序来指令相关的硬件完成，该程序可存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法实施例的流程。而前述的存储介质可以包括：ROM或随机存储记忆体RAM、磁碟或者光盘等各种可存储程序代码的介质。

在本申请中出现的对步骤进行的命名或者编号，并不意味着必须按照命名或者编号所指示的时间/逻辑先后顺序执行方法流程中的步骤，已经命名或者编号的流程步骤可以根据要实现的技术目的变更执行次序，只要能达到相同或者相类似的技术效果即可。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

应当理解，当在本申请说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

在本申请的描述中，除非另有说明，“/”表示前后关联的对象是一种“或”的关系，例如，A/B可以表示A或B；本申请中的“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况，其中A，B可以是单数或者复数。

并且，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”是指两个或多于两个。“以下至少一项”或其类似表达，是指的这些项中的任意组合，包括单项或复数项的任意组合。例如，a，b，或c中的至少一项，可以表示：a，b，c，a-b，a-c，b-c，或a-b-c，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。

如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。

另外，在本申请说明书和所附权利要求书的描述中，术语“第一”、“第二”、“第三”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。

在本申请说明书中描述的参在本申请说明书中描述的参考“一个实施例”或“一些实施例”等意味着在本申请的一个或多个实施例中包括结合该实施例描述的特定特征、结构或特点。由此，在本说明书中的不同之处出现的语句“在一个实施例中”、“在一些实施例中”、“在其他一些实施例中”、“在另外一些实施例中”等不是必然都参考相同的实施例，而是意味着“一个或多个但不是所有的实施例”，除非是以其他方式另外特别强调。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种互助服务方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：

接收第一终端发送的求助请求，所述求助请求中包括：求助信息、求助类型和第一位置信息；

向目标区域范围内的至少一个第二终端发送第一通知消息，所述目标区域范围是根据所述第一位置信息确定的，所述第二终端对应的救助者的救助技能与所述求助类型相匹配，所述第一通知消息中包括所述求助信息和所述第一位置信息；

在接收到所述至少一个第二终端中的目标终端发送的响应消息后，向所述第一终端发送第二通知消息，所述第二通知消息中包括所述目标终端对应的第二位置信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

向所述第一终端发送第一建议，所述第一建议用于求助者进行应急处理；

和/或，

向所述目标终端发送第二建议，所述第二建议用于指导救助者进行救助处理。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向目标区域范围内的至少一个第二终端发送第一通知消息之前，所述方法还包括：

确定与所述求助请求相匹配的多个候选终端，所述候选终端对应的救助者的救助技能与所述求助类型相匹配，所述候选终端位于目标区域范围内；

向所述第一终端发送候选信息，所述候选信息包括各所述候选终端对应的救助者信息；

接收所述第一终端发送的终端选择信息，所述终端选择信息用于指示求助者从各所述候选终端中所选择的第二终端。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述候选终端是根据第一信息和第二信息确定的，所述第一信息包括：所述求助类型和救助者的救助技能，所述第二信息包括下列中的至少一种信息：求助者的求助喜好、救助者的救助及时度、救助者的评分信息和救助者的熟悉区域。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述求助请求中还包括：所述第一终端采集的图像数据；所述方法还包括：

向所述目标终端发送所述图像数据。

6.一种互助服务方法，应用于第一终端，其特征在于，所述方法包括：

响应于求助者输入的求助操作，向服务器发送求助请求，所述求助请求中包括：求助信息、求助类型和第一位置信息；

接收所述服务器发送的第二通知消息，所述第二通知消息中包括目标终端对应的第二位置信息；所述目标终端位于目标区域范围内，所述目标区域范围是所述服务器根据所述第一位置信息确定的，所述目标终端对应的救助者的救助技能与所述求助类型相匹配；

根据所述第二位置信息显示所述目标终端的位置。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述服务器发送的候选信息，所述候选信息包括多个候选终端对应的救助者信息；

显示各所述候选终端对应的救助者信息；

响应于求助者输入的选择操作，向所述服务器发送终端选择信息，所述终端选择信息用于指示求助者从各所述候选终端所选择的第二终端。

8.一种互助服务方法，应用于第二终端，其特征在于，所述方法包括：

接收服务器发送的第一通知消息，所述第一通知消息是所述服务器在接收到求助请求后发送的，所述求助请求中包括：求助信息、求助类型和第一终端的第一位置信息，所述第一通知消息中包括所述求助信息和所述第一位置信息，所述第二终端对应的救助者的救助技能与所述求助类型相匹配，所述第二终端位于目标区域范围内，所述目标区域范围是根据所述第一位置信息确定的；

显示所述求助信息和所述第一位置信息对应的所述第一终端的位置；

在接收到救助者输入的响应操作后，向所述服务器发送响应消息。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器和处理器，所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器用于在调用所述计算机程序时执行如权利要求1-8任一项所述的方法。

10.一种互助服务系统，其特征在于，包括：服务器、第一终端和第二终端，所述服务器用于执行如权利要求1-5所述的方法，所述第一终端用于执行如权利要求6和7所述的方法，所述第二终端用于执行如权利要求8所述的方法。

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