CN116149808A - 机器人流程自动化管理系统和方法 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种机器人流程自动化管理系统和方法，该系统包括：机器人集群，所述机器人集群包括装载于物理终端上的多个前端机器人，以及部署于后台服务器的多个后台机器人，所述前端机器人基于目标业务，进行人机交互，所述后台服务器用于基于目标业务的业务流程，执行所述目标业务；运营平台，用于按照所述目标业务，对所述机器人集群中的各机器人进行监控、调度和管理；所述机器人包括所述前端机器人和所述后台机器人，通过本申请提供的管理系统，可以实现对各RPA机器人的有效管理和维护的效果。

Description

机器人流程自动化管理系统和方法

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及一种机器人流程自动化管理系统和方法。

背景技术

随着机器人流程自动化(Robtic Process Automation，RPA)技术的飞速发展，RPA在各行各业得到广泛应用。

目前随着用户数量的增多，用户物理位置分散，每个用户对应有一个机器人，无法实现RPA机器人的共享，浪费资源，且每个RPA机器人给企业带来较大的建设费用和维护费用，且每个用户对应有一个机器人，对于RPA机器人的部署、维护变得困难，无法实现企业级的快速应用。

发明内容

本申请实施例的目的是提供一种机器人流程自动化管理系统和方法，以实现对各RPA机器人的有效管理和维护的效果。

本申请的技术方案如下：

第一方面，提供了一种机器人流程自动化管理系统，该系统包括：

机器人集群，所述机器人集群包括装载于物理终端上的多个前端机器人，以及部署于后台服务器的多个后台机器人，所述前端机器人基于目标业务，进行人机交互，所述后台服务器用于基于目标业务的业务流程，执行所述目标业务；

运营平台，用于按照所述目标业务，对所述机器人集群中的各机器人进行监控、调度和管理；所述机器人包括所述前端机器人和所述后台机器人。

第二方面，提供了一种机器人流程自动化管理方法，该方法应用于第一方面实施例任一所述的机器人流程自动化管理系统，该方法包括：

接收用户在前端机器人上执行的与目标业务对应的业务操作；

响应于所述业务操作，生成操作指令；

基于所述操作指令，调用与所述操作指令对应的后台机器人，以使所述后台机器人基于所述操作指令，执行所述目标业务，以完成所述目标业务。

第三方面，提供了一种机器人流程自动化管理装置，该装置应用于第一方面实施例任一所述的机器人流程自动化管理系统，该装置包括：

接收模块，用于接收用户在前端机器人上执行的与目标业务对应的业务操作；

生成模块，用于响应于所述业务操作，生成操作指令；

调用模块，用于基于所述操作指令，调用与所述操作指令对应的后台机器人，以使所述后台机器人基于所述操作指令，执行所述目标业务，以完成所述目标业务。

第四方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现本申请实施例任一所述的机器人流程自动化管理方法的步骤。

第五方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现本申请实施例任一所述的机器人流程自动化管理方法的步骤。

第六方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行本申请实施例任一所述的机器人流程自动化管理方法的步骤。

本申请的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

本申请实施例提供了一种机器人流程自动化管理系统，该系统包括：机器人集群，机器人集群包括装载于物理终端上的多个前端机器人，以及部署于后台服务器的多个后台机器人，前端机器人基于目标业务，进行人机交互，后台服务器用于基于目标业务的业务流程，执行目标业务；运营平台，用于按照目标业务，对机器人集群中的各机器人进行监控、调度和管理，该管理系统通过机器人集群将多个用户对应的机器人集成在一起，便于维护和管理，此外，在执行业务时，可以根据业务调用不同的机器人，实现了机器人的资源共享，无需每个用户均安装一个机器人，节省了成本。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理，并不构成对本申请的不当限定。

图1是本申请第一方面实施例提供的一种机器人流程自动化管理系统的结构示意图之一；

图2是本申请第一方面实施例提供的一种机器人流程自动化管理系统的结构示意图之二；

图3是本申请第二方面实施例提供的一种机器人流程自动化管理方法的流程示意图；

图4是本申请实施例涉及的一种机器人流程自动化管理装置的结构示意图；

图5是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本领域普通人员更好地理解本申请的技术方案，下面将结合附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。应理解，此处所描述的具体实施例仅意在解释本申请，而不是限定本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以在不需要这些具体细节中的一些细节的情况下实施。下面对实施例的描述仅仅是为了通过示出本申请的示例来提供对本申请更好的理解。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的例子。

如背景技术部分所述，现有技术中存在RPA机器人无法共享，造成浪费资源，且成本过高，不便维护管理的问题，为了解决上述问题，本申请实施例提供了一种机器人流程自动化管理系统和方法，该系统包括：机器人集群，机器人集群包括装载于物理终端上的多个前端机器人，以及部署于后台服务器的多个后台机器人，前端机器人基于目标业务，进行人机交互，后台服务器用于基于目标业务的业务流程，执行目标业务；运营平台，用于按照目标业务，对机器人集群中的各机器人进行监控、调度和管理，该管理系统通过机器人集群将多个用户对应的机器人集成在一起，便于维护和管理，此外，在执行业务时，可以根据业务调用不同的机器人，实现了机器人的资源共享，无需每个用户均安装一个机器人，节省了成本。

下面结合附图，通过具体的实施例及其应用场景对本申请实施例提供的机器人流程自动化管理系统进行详细地说明。

图1是本申请实施例所提供的一种机器人流程自动化管理系统的结构示意图。

如图1所示，本申请实施例提供的机器人流程自动化管理系统可以包括：机器人集群110和运营平台120。

其中，机器人集群110可以包括装载于物理终端上的多个前端机器人，以及部署于后台服务器的多个后台机器人，前端机器人基于目标业务，进行人机交互，后台服务器用于基于目标业务的业务流程，执行目标业务；

运营平台120，可以用于按照目标业务，对机器人集群中的各机器人进行监控、调度和管理。

其中，目标业务可以是当前要进行执行的业务。

机器人可以包括前端机器人和后台机器人。

在本申请的一些实施例中，为了提升用户体验，运营平台120具体可以用于：

基于目标业务，生成与目标业务对应的调度指令，以基于调度指令调度机器人集群中的各机器人。

在本申请的实施例中，通过基于目标业务，可生成与目标业务对应的调度指令，以基于调度指令调度机器人集群中的各机器人，如此实现了对机器人的精确调度，以精确执行目标业务，提升用户体验。

在现有技术中，对于应用企业，大多外购RPA软件，为避免单一供应商造成的风险，通常采购多个供应商的RPA软件，但目前无统一RPA软件及应用标准，给RPA管理、RPA用户均造成多余学习成本及不一致的体验。

为了解决上述问题，参考图2，上述所涉及的机器人流程自动化管理系统还可以包括：

运营接口210，用于连接运营平台和机器人适配器，将调度指令发送至机器人适配器；

机器人适配器220，用于基于获取的调度指令，适配出与目标业务对应的目标机器人；

机器人集群110包括的目标机器人，目标机器人用于执行目标业务。

其中，目标机器人可以是用于执行目标业务的机器人。

在本申请的一些实施例中，如图2所示，不同的厂商配置有不同的机器人适配器，不同的适配器用于适配出与该厂商对应的RPA机器人。

在本申请的实施例中，基于运营接口将调度指令发送至机器人适配器，然后基于机器人适配器通过获取的调度指令，适配出与目标业务对应的目标机器人，然后基于目标机器人用于执行目标业务，如此可根据目标业务选取出与目标业务对应的目标机器人，以实现精确对目标业务进行执行，且将不同厂商的机器人集中在一起，通过运营接口统一调度，便于RPA管理。

在本申请的一些实施例中，随着RPA应用场景的扩展，为了支持RPA应用的管理、共享，继续参考图2，上述所涉及的机器人流程自动化管理系统还可以包括：

应用商店230，该应用商店包括应用管理中心，该应用管理中心中具有不同业务的机器人流程自动化应用。

在一个示例中，机器人流程自动化应用具体可以包括图2中的几款机器人流程自动化应用。

需要说明的是，本申请中并不仅限于图2中的几款机器人流程自动化应用，图2仅为本申请的一个示例，并非限定，用户还可以根据需求，自行设置其他产品的机器人流程自动化应用。

在本申请的实施例中，通过提供应用商店，在该应用商店中具有不同业务的机器人流程自动化应用，如此可满足不用应用场景的需求，且将不同业务的机器人流程自动化应用集中在应用商店中，便于对不同业务的机器人流程自动化应用的管理。

在本申请的一些实施例中，为了提升用户体验，继续参考图2，上述所涉及的机器人流程自动化管理系统还可以包括：

对外服务接口240，对外服务接口240的一端连接应用商店230，一端连接外部应用，外部应用基于对外服务接口调用各机器人流程自动化应用。

在本申请的实施例中，通过设计对外服务接口，可供外部应用基于该接口调用各机器人流程自动化应用，满足用户需求，提升了用户体验。

在本申请的一些实施例中，为了提升用户体验，继续参考图2，应用商店230中可以包括：

应用设置模块，用于基于各业务需求，设计各业务的业务流程，以及各机器人流程自动化应用，并将各机器人流程自动化应用发布于应用商店中的应用管理中心。

在本申请的一些实施例中，应用设置模块可以相当于现有技术中的机器人流程自动化设计器。

在本申请的实施例中，通过机器人流程自动化设计器可以基于各业务需求，设计各业务的业务流程，以及各机器人流程自动化应用，并将各机器人流程自动化应用发布于应用商店中的应用管理中心，如此可以根据需求，应用开发者可以设置对应的机器人流程自动化应用，提升了用户体验。

在现有技术中，单一的RPA技术无法完全满足企业自动化的需求，在执行业务时，有时需要利用企业内部其他应用系统的能力，包括光学字符识别(Optical CharacterRecognition，OCR)等人工智能(Artificial Intelligence，AI)服务。为了解决该问题，继续参考图2，上述所涉及的机器人流程自动化管理系统还可以包括：

外部服务集成模块250，外部服务集成模块250一端连接运营平台120，一端连接人工智能平台；

运营平台120，还用于基于外部服务集成模块250调用人工智能平台中的人工智能服务。

在本申请的实施例中，通过设置外部服务集成模块，可以调用人工智能平台中的人工智能服务，如此实现了对人工智能服务的调用，以完成对业务的执行。

在打本申请的一些实施例中，为了提升对业务的处理精度，运营平台120具体还可以包括：

运营分析模块，用于在机器人执行目标业务的过程中，对机器人的执行过程进行分析，得到分析结果，并基于分析结果，更新目标业务的业务流程。

在本申请的实施例中，通过设置运营分析模块可以对机器人执行目标业务的过程中，对执行过程进行分析，根据分析结果，来调整目标业务的业务流程，以完善目标业务的业务流程，更加精确的执行目标业务。

在本申请的一些实施例中，所述运营平台可以部署于云端。

在本申请的一些实施例中，在应用商店中还可以具有应用入库模块，该应用入库模块可以是用于将设置的机器人流程自动化应用进行入库。

在应用商店中还可以具有审核发布模块，该审核发布模块可以是在设置好机器人流程自动化应用后，对该机器人流程自动化应用进行审核，待审核无误后，可将其发布。

在应用商店中还可以具有应用订阅模块，该应用订阅模块可以是在外部应用需要调用机器人流程自动化应用时，可以通过应用订阅模块向外部应用发送机器人流程自动化应用。

在本申请的一些实施例中，运营平台还可以包括资源管理模块，该资源管理模块可以是用于管理各业务资源。

运营平台还可以包括业务监控模块，该业务监控模块可以是用于监控各业务的执行情况。

运营平台还可以包括任务管理模块，该任务管理模块用于管理业务，具体的可以包括业务名称、业务参与方等。

运营平台还可以包括风险管理模块，该风险管理模块可以用于管理业务风险，即针对业务执行过程中的风险进行分析管理。

运营平台还可以包括人工交互模块，该人工交互模块可以用于用户、运营人员和应用开发者与该系统的交互。

在本申请的一些实施例中，为了便于理解，下面详细介绍本申请实施例提供的机器人流程自动化管理系统：

应用商店：可以给企业提供一个自由操作RPA应用的平台。为应用开发者提供应用上架的功能，为运营人员提供应用审核/发布的功能，为用户提供统一、简便的操作界面。用户可根据需求在应用商店内进行机器人应用申请和使用，为用户提供“开箱即用”的使用体验。

运营平台+多厂商适配+RPA机器人集群：通过高可用集群、多厂商适配技术，搭建流程机器人云化服务平台，实现RPA机器人资源在全集团范围的统一调度、共享使用，为用户提供“按需分配”的RPA资源调度，节省资源成本，提高RPA机器人资源的利用率和可靠性。

对外服务接口：将RPA应用能力封装为API接口，通过RPA应用将原本需要人工进行的页面操作转换为API接口，供其他外部应用系统调用，实现全流程自动化。

外部服务集成模块：实现了RPA平台与OCR等AI能力集成，实现了RPA+AI的智能应用。通过网页、邮件、短信、交互机器人等多种方式，实现人与机器人的良好交互体验。通过服务型机器人技术，实现了IT系统RPA机器人的协同工作，实现业务流程的全自动化。通过应用链技术，实现RPA机器人与RPA机器人之间的协同工作，可发挥机器人集群的整体并发能力，提升RPA机器人的整体处理能力，满足企业大规模作业的高效处理。

本申请构建了一套企业级的RPA运营管理平台，为用户提供统一、简便的操作界面，实现了用户全集团机器人、应用和任务的统一管控，为RPA技术在全集团内快速推广提供技术支持。

在本申请的实施例中，RPA运营平台界面操作简单便捷，用户无需掌握RPA技术知识，只需在平台简单操作，即可获取RPA自动化服务，有助于RPA技术快速推广。通过“RPA+”的方式，打造RPA与多项人工智能技术进行融合的应用，充分发挥各项新技术的优势，形成具备感知和处理的业务流程自动化机器人。打造平台级“应用商店”，实现各项技术能力的敏捷发布与快速调用，采用“敏捷发布+在线应用设计”方式，加速应用孵化，支持用户按需下载，提供“开箱即用”的应用。实现企业级运营管理，从企业级维度实现RPA运营的全方位监控、统计分析，并提供可视化展示和异常处置。通过对RPA统一管理，加强了RPA风险防控和异常处置能力，简化运营管理操作，进一步提升业务运营质效。

需要说明的是，本申请实施例提供的机器人流程自动化管理系统可以适用于任何需要使用机器人流程自动化进行管理的场景。

基于与上述的机器人流程自动化管理系统相同的发明构思，本申请还提供了一种机器人流程自动化管理方法。下面结合图3对本申请实施例提供的机器人流程自动化管理方法进行详细说明。

图3是根据一示例性实施例示出的一种机器人流程自动化管理方法的流程示意图，该机器人流程自动化管理方法可以应用于上述实施例中提供的机器人流程自动化管理系统，如图3所示，该机器人流程自动化管理方法可以包括步骤310-步骤330：

步骤310、接收用户在前端机器人上执行的与目标业务对应的业务操作。

步骤320、响应于业务操作，生成操作指令。

步骤330、基于操作指令，调用与操作指令对应的后台机器人，以使后台机器人基于操作指令，执行目标业务，以完成目标业务。

在本申请的实施例中，与上述实施例中相同的名称以及解释，在此不再赘述。

在本申请的实施例中，通过响应于用户在前端机器人上执行的与目标业务对应的业务操作，可生成操作指令，基于该操作指令，可调用与操作指令对应的后台机器人，以使后台机器人基于操作指令，执行目标业务，以完成目标业务，如此可自动完成目标业务，提升了目标业务的处理效率。

需要说明的是，本申请实施例提供的机器人流程自动化管理方法，执行主体可以为机器人流程自动化管理装置，或者该机器人流程自动化管理装置中的用于执行机器人流程自动化管理方法的控制模块。

基于与上述的机器人流程自动化管理方法相同的发明构思，本申请还提供了一种机器人流程自动化管理装置。下面结合图4对本申请实施例提供的机器人流程自动化管理装置进行详细说明。

图4是根据一示例性实施例示出的一种机器人流程自动化管理装置的结构示意图。如图4所示，该机器人流程自动化管理装置400可以应用于上述实施例中提供的机器人流程自动化管理系统，该机器人流程自动化管理装置可以包括：

接收模块410，用于接收用户在前端机器人上执行的与目标业务对应的业务操作。

生成模块420，用于响应于业务操作，生成操作指令。

调用模块430，用于基于操作指令，调用与操作指令对应的后台机器人，以使后台机器人基于操作指令，执行目标业务，以完成目标业务。

在本申请的实施例中，通过响应于用户在前端机器人上执行的与目标业务对应的业务操作，可生成操作指令，基于该操作指令，可调用与操作指令对应的后台机器人，以使后台机器人基于操作指令，执行目标业务，以完成目标业务，如此可自动完成目标业务，提升了目标业务的处理效率。

本申请实施例提供的机器人流程自动化管理装置，可以用于执行上述各方法实施例提供的机器人流程自动化管理方法，其实现原理和技术效果类似，为简介起见，在此不再赘述。

基于同一发明构思，本申请实施例还提供了一种电子设备。

图5是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。如图5所示，电子设备可以包括处理器501以及存储有计算机程序或指令的存储器502。

具体地，上述处理器501可以包括中央处理器(CPU)，或者特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)，或者可以被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。

存储器502可以包括用于数据或指令的大容量存储器。举例来说而非限制，存储器502可包括硬盘驱动器(Hard Disk Drive，HDD)、软盘驱动器、闪存、光盘、磁光盘、磁带或通用串行总线(Universal Serial Bus，USB)驱动器或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，存储器502可包括可移除或不可移除(或固定)的介质。在合适的情况下，存储器502可在综合网关容灾设备的内部或外部。在特定实施例中，存储器502是非易失性固态存储器。存储器可包括只读存储器(Read Only Memory image，ROM)、随机存取存储器(Random-Access Memory，RAM)、磁盘存储介质设备、光存储介质设备、闪存设备、电气、光学或其他物理/有形的存储器存储设备。因此，通常，存储器包括一个或多个编码有包括计算机可执行指令的软件的有形(非暂态)计算机可读存储介质(例如，存储器设备)，并且当该软件被执行(例如，由一个或多个处理器)时，其可操作来执行上述实施例提供的机器人流程自动化管理方法所描述的操作。

处理器501通过读取并执行存储器502中存储的计算机程序指令，以实现上述实施例中的任意一种机器人流程自动化管理方法。

在一个示例中，电子设备还可包括通信接口503和总线510。其中，如图5所示，处理器501、存储器502、通信接口503通过总线510连接并完成相互间的通信。

通信接口503，主要用于实现本发明实施例中各模块、设备、单元和/或设备之间的通信。

总线510包括硬件、软件或两者，将电子设备的部件彼此耦接在一起。举例来说而非限制，总线可包括加速图形端口(AGP)或其他图形总线、增强工业标准架构(EISA)总线、前端总线(FSB)、超传输(HT)互连、工业标准架构(ISA)总线、无限带宽互连、低引脚数(LPC)总线、存储器总线、微信道架构(MCA)总线、外围组件互连(PCI)总线、PCI-Express(PCI-X)总线、串行高级技术附件(SATA)总线、视频电子标准协会局部(VLB)总线或其他合适的总线或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，总线510可包括一个或多个总线。尽管本发明实施例描述和示出了特定的总线，但本发明考虑任何合适的总线或互连。

该电子设备可以执行本发明实施例中的机器人流程自动化管理方法，从而实现图3描述的机器人流程自动化管理方法。

另外，结合上述实施例中的机器人流程自动化管理方法，本发明实施例可提供一种可读存储介质来实现。该可读存储介质上存储有程序指令；该程序指令被处理器执行时实现上述实施例中的任意一种机器人流程自动化管理方法。

另外，结合上述实施例中的机器人流程自动化管理方法，本发明实施例可提供一种计算机程序产品来实现，所述计算机程序产品中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够实现上述实施例中的任意一种机器人流程自动化管理方法。

需要明确的是，本发明并不局限于上文所描述并在图中示出的特定配置和处理。为了简明起见，这里省略了对已知方法的详细描述。在上述实施例中，描述和示出了若干具体的步骤作为示例。但是，本发明的方法过程并不限于所描述和示出的具体步骤，本领域的技术人员可以在领会本发明的精神后，作出各种改变、修改和添加，或者改变步骤之间的顺序。

以上所述的结构框图中所示的功能块可以实现为硬件、软件、固件或者它们的组合。当以硬件方式实现时，其可以例如是电子电路、专用集成电路(ASIC)、适当的固件、插件、功能卡等等。当以软件方式实现时，本发明的元素是被用于执行所需任务的程序或者代码段。程序或者代码段可以存储在机器可读介质中，或者通过载波中携带的数据信号在传输介质或者通信链路上传送。“机器可读介质”可以包括能够存储或传输信息的任何介质。机器可读介质的例子包括电子电路、半导体存储器设备、ROM、闪存、可擦除ROM(EROM)、软盘、CD-ROM、光盘、硬盘、光纤介质、射频(RF)链路，等等。代码段可以经由诸如因特网、内联网等的计算机网络被下载。

还需要说明的是，本发明中提及的示例性实施例，基于一系列的步骤或者装置描述一些方法或系统。但是，本发明不局限于上述步骤的顺序，也就是说，可以按照实施例中提及的顺序执行步骤，也可以不同于实施例中的顺序，或者若干步骤同时执行。

上面参考根据本申请的实施例的方法、装置(系统)和计算机程序产品的流程图和/或框图描述了本申请的各方面。应当理解，流程图和/或框图中的每个方框以及流程图和/或框图中各方框的组合可以由计算机程序指令实现。这些计算机程序指令可被提供给通用计算机、专用计算机、或其它可编程数据处理装置的处理器，以产生一种机器，使得经由计算机或其它可编程数据处理装置的处理器执行的这些指令使能对流程图和/或框图的一个或多个方框中指定的功能/动作的实现。这种处理器可以是但不限于是通用处理器、专用处理器、特殊应用处理器或者现场可编程逻辑电路。还可理解，框图和/或流程图中的每个方框以及框图和/或流程图中的方框的组合，也可以由执行指定的功能或动作的专用硬件来实现，或可由专用硬件和计算机指令的组合来实现。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的系统、模块和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。应理解，本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种机器人流程自动化管理系统，其特征在于，所述系统包括：

机器人集群，所述机器人集群包括装载于物理终端上的多个前端机器人，以及部署于后台服务器的多个后台机器人，所述前端机器人基于目标业务，进行人机交互，所述后台服务器用于基于目标业务的业务流程，执行所述目标业务；

运营平台，用于按照所述目标业务，对所述机器人集群中的各机器人进行监控、调度和管理；所述机器人包括所述前端机器人和所述后台机器人。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述运营平台具体用于：

基于所述目标业务，生成与所述目标业务对应的调度指令，以基于所述调度指令调度所述机器人集群中的各机器人。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

运营接口，所述运营接口用于连接所述运营平台和机器人适配器，所述运营接口用于将所述调度指令发送至所述机器人适配器；

所述机器人适配器，用于基于获取的调度指令，适配出与所述目标业务对应的目标机器人；

所述机器人集群包括的所述目标机器人，所述目标机器人用于执行所述目标业务。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

应用商店，所述应用商店包括应用管理中心，所述应用管理中心中具有不同业务的机器人流程自动化应用。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

对外服务接口，所述对外服务接口一端连接所述应用商店，一端连接外部应用，所述外部应用基于所述对外服务接口调用各所述机器人流程自动化应用。

6.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述应用商店包括：

应用设置模块，用于基于各业务需求，设计各业务的业务流程，以及各所述机器人流程自动化应用，并将各所述机器人流程自动化应用发布于所述应用商店中的应用管理中心。

7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

外部服务集成模块，所述外部服务集成模块一端连接所述运营平台，一端连接人工智能平台；

所述运营平台，还用于基于所述外部服务集成模块调用所述人工智能平台中的人工智能服务。

8.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述运营平台还包括：

运营分析模块，用于在机器人执行所述目标业务的过程中，对所述机器人的执行过程进行分析，得到分析结果，并基于分析结果，更新所述目标业务的业务流程。

9.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述运营平台部署于云端。

10.一种机器人流程自动化管理方法，其特征在于，所述方法应用于权利要求1-9任一所述的机器人流程自动化管理系统，所述方法包括：

接收用户在前端机器人上执行的与目标业务对应的业务操作；

响应于所述业务操作，生成操作指令；

基于所述操作指令，调用与所述操作指令对应的后台机器人，以使所述后台机器人基于所述操作指令，执行所述目标业务，以完成所述目标业务。

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