CN115988189A - 一种银行远程服务方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种银行远程服务方法、装置及系统，涉及金融领域。该方法包括：实时获取摄像头采集的视频图像；对视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与背景色进行合成和编码得到音视频画面；通过音视频通信服务端将编码后的音视频画面发送至客户端主机，以使编码后的用户音视频画面通过客户端主机解码后在裸眼3D装置和客户端扬声器上进行播放。本申请提供的银行远程服务方法、装置及系统克服了目前音视频通话画面存在的感官上的距离感，通过裸眼3D装置拉近了客户与专家的距离感。本申请可以有效提高银行的服务质量，提升客户的沉浸感。

Description

一种银行远程服务方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及金融领域，具体涉及一种银行远程服务的方法、装置及系统。

背景技术

客户在银行网点办理业务时，如果遇到业务问题，需要专家提供远程指导服务。目前的视频通讯技术可以实现客户与专家远程实时交流，但是，考虑到更好的用户体验，目前2D的音视频通话画面存在感官上的距离感，客户无法感受到沉浸式体验。

发明内容

为了提高银行的服务质量，克服目前音视频通话画面存在的感官上的距离感，提升客户的沉浸式体验，本申请提供一种银行远程业务协助的系统及方法，涉及金融领域。

实时获取摄像头采集的视频图像；

对所述视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与背景色进行合成和编码得到音视频画面；

通过音视频通信服务端将编码后的所述音视频画面发送至客户端主机，以使所述编码后的所述用户音视频画面通过所述客户端主机解码后在裸眼3D装置和客户端扬声器上进行播放。

其中，所述对所述视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与背景色进行合成和编码得到音视频画面，包括：

对获取的所述视频图像进行分割得到每帧的图像，并逐帧进行人像分割处理，得到分割后的人像；

逐帧将得到的所述人像与预先设定的背景图片进行合成，并将合成后的图像拼合为视频，得到合成后的画面；

将合成后的所述画面转换为虚拟摄像头格式，作为音视频SDK的画面输入，并将所述专家坐席端的麦克风音频作为音视频SDK的音频输入，进行合成和压缩编码，得到编码后的音视频画面。

其中，所述逐帧将得到的所述人像与预先设定的背景图片进行合成，包括：

遍历所述人像中的像素点，查找各像素点在所述背景图像中对应的点；

将所述各像素点的像素值替换到在所述背景图像中对应的点。

其中，所述通过音视频通信服务端将编码后的所述音视频画面发送至客户端主机包括：

获取合成和编码得到的所述音视频画面，将编码后的音视频画面推流至所述音视频通信服务端，以使所述音视频通信服务端将所述音视频画面推送至客户端主机，编码后的所述音视频画面通过所述客户端主机解码后在所述裸眼3D装置和所述客户端扬声器上进行播放。

其中，还包括：

接收所述裸眼3D装置发起的通话请求；

接收所述客户端主机传输的编码后的用户音视频图像，并解码后通过显示终端和专家端扬声器进行播放。

第二方面，本申请提供一种银行远程服务装置，包括：

图像获取单元，用于实时获取摄像头采集的视频图像；

背景合成单元，用于对所述视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与背景色进行合成得到音视频画面；

编码传输单元，用于通过音视频通信服务端将编码后的所述音视频画面发送至客户端主机，以使所述编码后的所述用户音视频画面通过所述客户端主机解码后在裸眼3D装置和客户端扬声器上进行播放。

第三方面，本申请提供一种银行远程服务系统，包括：裸眼3D装置、专家端主机、客户端主机、音视频通信服务端和摄像头；

所述裸眼3D装置用于采集用户音视频图像，并向所述专家端主机发起音视频通话请求；

所述客户端主机用于将获取的所述用户音视频图像进行编码后通过所述音视频通信服务端传输至所述专家端主机；

所述摄像头用于采集专家在幕布场景中的视频图像；

所述专家端主机对所述视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与背景色进行合成得到音视频画面；

所述专家端主机通过所述音视频通信服务端将编码后的所述音视频画面发送至所述客户端主机。

第四方面，本申请提供一种计算机电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求上述任一实施例所述的方法。

第五方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。

第六方面，本申请提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。

承上所述，本发明的银行远程服务方法、装置及系统具有以下优点：

1.通过提供不同于以往的银行服务的专家坐席端，提高了银行的服务质量；

2.通过提供不同于现有技术的裸眼3D装置，可以有效拉近客户与专家的距离感，提升客户的沉浸式体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请一实施例提供的银行远程服务系统的结构示意图。

图2为本申请一实施例提供的银行远程服务系统的专家坐席端设备布局示意图。

图3为本申请一实施例提供的银行远程服务系统的裸眼3D装置示意图。

图4是本申请一实施例提供的银行远程服务方法的流程图。

图5是本申请一实施例提供的银行远程服务方法的流程图。

图6是本申请一实施例提供的银行远程服务方法的流程图。

图7是本申请一实施例提供的银行远程服务方法的流程图。

图8是本申请一实施例提供的银行远程服务装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

图1为本申请一实施例提供的银行远程服务系统的结构示意图，请参见图1，该银行远程服务系统包括专家坐席端10、网点客户端20以及音视频通信服务端19。

其中，专家坐席端10包括：幕布15、摄像头11、专家端主机16及显示屏13。

幕布15用于提供设定颜色的幕布场景，幕布15可以使得人与幕布场景形成明显的色差，便于将人与周围环境区分开，使摄像头11拍摄的视频图像中剥离出前景和背景。优选地，可将幕布15采用绿色幕布，本申请不以此为限，还可以采用红色、蓝色等颜色的幕布。

摄像头11可以实时采集专家在幕布场景中的视频图像。在摄像头11进行图像采集前，专家需要提前进入幕布场景中。

专家端主机16可以实时对视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与预先选取的背景色进行合成得到视频画面，并进行音视频编解码。背景色例如可以为白色或蓝色等，本申请不以此为限。

优选地，可为专家端主机16配置高性能显卡，如配置RTX3060以上的显卡，便于专家端主机16进行人像分割处理。

显示屏13可以展示网点客户端20捕获的画面信息。在网点客户端20与专家坐席端10音视频通话接通以后，显示屏13可以展示裸眼3D装置22采集到的用户音视频图像。

其中，网点客户端20包括：裸眼3D装置22、客户端主机21。

裸眼3D装置22可以采集用户音视频图像，并向专家端主机16发起音视频通话请求。同时，裸眼3D装置22也可以显示视频画面。利用裸眼3D装置22，可以提升客户的沉浸式体验，拉近客户与专家的距离。优选地，可将裸眼3D装置22封装为一箱体结构，箱体的高度与专家的身高尽量保持一致。另外，可以使裸眼3D装置22中显示的人像的视线与网点客户端20处的客户的视线保持在同一水平，也可以提升客户的沉浸式体验。

客户端主机21可以进行音视频编解码。在客户端主机21对音视频数据进行编解码之前，由裸眼3D装置22采集客户的音视频数据，传送到客户端主机21，客户端主机21对音视频数据进行编码并推流到音视频通信服务端19。

音视频通信服务端19可以实现专家端主机16与客户端主机21的连接。在音视频通信服务端19传送数据之前，由专家端主机16/客户端主机21对采集到的音视频数据编/解码。

本申请的银行远程服务系统通过摄像头实时获取专家、客户的影像，通过专家端主机、客户端主机、音视频通信服务端实现数据的传输，同时利用裸眼3D装置拉近客户与专家的距离，得到更好的服务体验。

在一些实施例中，如图1所示，专家坐席端还设置有麦克风12，可以实时采集专家音频数据。

在一些实施例中，如图1所示，专家坐席端还设置有扬声器17，可以播放网点客户端20传输至专家坐席端10的音频信息。

在一些实施例中，如图1所示，网点客户端20还设置有扬声器23，可以播放客户端主机21进行音视频编解码后得到的音视频。

在一些实施例中，如图1所示，网点客户端20还设置有灯光24，可以增加裸眼3D装置22采集到的人像的亮度。

图2为本申请一实施例提供的银行远程服务装置的专家坐席端设备布局示意图，在一些实施例中，如图2所示，银行远程服务系统中，幕布15与摄像头11保持一定的距离，使得摄像头11可以拍摄到完整的人像及幕布背景。

在一些实施例中，如图1及图2所示，专家座席端还设置有支架18，幕布15的一边可以悬挂于支架18上。

在一些实施例中，如图1及图2所示，专家座席端还设置有柔性补光灯14，进行补光。

本实施例中，可参见图2，摄像头11与幕布15保持一定的距离，优选地，摄像头11与幕布15之间的距离可为2至3米，可以使专家的影像及幕布背景完整的进入摄像头拍摄的画面中。

在一些实施例中，银行远程服务系统中，摄像头11的分辨率与裸眼3D装置22的显示屏43分辨率一致。

图3为本申请一实施例提供的银行远程服务装置的裸眼3D装置示意图在一些实施例中，如图3所示，裸眼3D装置22包括：灯光41、麦克风44、摄像头42及显示屏43；其中

摄像头42可以捕获用户影像；

显示屏43可以显示视频画面，该显示屏43可为触摸屏。客户若是需要专家服务，可通过触摸显示屏43打开音视频客户端，发起音视频请求。

本实施例中，灯光41为整个裸眼3D装置22提供光源，优选地，可将灯光设置于裸眼3D装置22的顶部。

在一些实施例中，银行远程服务系统中的音视频通信服务端19，可以接收专家端主机16/客户端主机21传来的音视频数据，将音视频数据推送到客户端主机21/专家端主机16。

本实施例中，音视频通信服务端19负责推拉流的处理。如客户端主机21将网点客户端20的音视频数据编码推流到音视频通信服务端19，音视频通信服务端19将网点客户端20的音视频数据推送到专家端主机16。

在一些实施例中，专家端主机16将合成后的画面转换为虚拟摄像头格式，作为音视频SDK的画面输入，并将专家坐席端10的麦克风音频作为音视频SDK的音频输入，得到音视频画面的画面输入。

本实施例中，专家端主机将经过人像分割处理、合成的视频画面转换为虚拟摄像头格式，同时将麦克风12作为音视频SDK的音频输入，音视频SDK应用程序对视频画面及音频进行压缩编码，推流至音视频通信服务端。

本申请提供的银行远程服务系统克服了目前音视频通话画面存在的感官上的距离感，通过裸眼3D装置的使用提升了客户的沉浸式体验。

本申请实施例还提供一种银行远程服务方法，下面以专家端主机16为执行主体对本申请提供的银行远程服务方法进行说明。

图4为本申请一实施例提供的银行远程服务方法的流程图，如图4所示，该方法包括：

S401：实时获取摄像头采集的视频图像；

具体地，专家坐席端10与网点客户端20音视频通话接通后，摄像头11实时采集专家在幕布15场景中的视频图像，传送至专家端主机16。

S402：对视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与背景色进行合成和编码得到音视频画面；

具体地，专家端主机16实时对摄像头11采集的视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与预先选取的背景色进行合成得到视频画面，并进行音视频编码，得到音视频画面。

S403：通过音视频通信服务端将编码后的音视频画面发送至客户端主机，以使编码后的用户音视频画面通过客户端主机解码后在裸眼3D装置和客户端扬声器上进行播放。

具体地，专家端主机16完成对音视频数据的编码，得到编码后的音视频数据，推流至音视频通信服务端19，音视频通信服务端19将编码后的音视频数据发送至客户端主机21。

图4所示的方法中，通过提供不同于以往的银行服务的专家坐席端，提高了银行的服务质量；通过提供不同于现有技术的裸眼3D装置，可以有效拉近客户与专家的距离感，提升客户的沉浸式体验。

图5是本申请一实施例提供的银行远程服务方法的流程图，如图5所示，在图4实施例的基础上，进一步地，S402包括：

S501：对获取的视频图像进行分割得到每帧的图像，并逐帧进行人像分割处理，得到分割后的人像；

具体地，专家端主机16将获取的视频图像分割成帧，并对每帧进行人像分割处理，得到每帧分割得到的人像。

S502：逐帧将得到的人像与预先设定的背景图片进行合成，并将合成后的图像拼合为视频，得到合成后的画面；

具体地，专家端主机16对获取的视频图像进行人像分割处理，首先得到每帧图像，然后应用人像抠图算法对每帧图像进行处理，得到图像的前景和背景。

S503：将合成后的画面转换为虚拟摄像头格式，作为音视频SDK的画面输入，并将专家坐席端的麦克风音频作为音视频SDK的音频输入，进行合成和压缩编码，得到编码后的音视频画面。

具体地，专家端主机16将合成后的画面转换为虚拟摄像头格式，作为音视频SDK的画面输入，同时麦克风12作为音视频SDK的音频输入，音视频SDK对画面输入和音频输入进行压缩编码，得到编码后的音视频数据，并推流至音视频通信服务端19。

在本实施例中，本申请提供的银行远程服务方法通过将视频图像分割成帧后分割出每帧中的人像，并将人像与背景进行合成实现了背景的替换，提高了用户视觉感受，并通过使用音视频SDK完成画面输入和音频输入的合成与压缩，提高了数据处理处理效率，减小了数据规格，缩短了后续传输处理时间，增强了实时性，进一步提高了用户体验。

图6是本申请一实施例提供的银行远程服务方法的流程图，如图6所示，在图5实施例的基础上，进一步地，S502包括：

S061：遍历人像中的像素点，查找各像素点在背景图像中对应的点；

具体地，专家端主机16遍历各帧中分割得到的人像中的像素点，根据一像素点的坐标，查找背景图像中坐标与人像中该像素点坐标相同的点作为对应点。

S602：将各像素点的像素值替换到在背景图像中对应的点。

具体地，专家端主机16将人像中各像素点的像素值替换到在背景图像中对应的点，并保持背景图像中不与人像中的点对应的像素点的像素值不变。

本申请实施例提供的银行远程服务方法，通过遍历人像中的像素点，查找各像素点在背景图像中对应的点，并将各像素点的像素值替换到在背景图像中对应的点，实现了人像与背景图像的合成，从而实现了提高用户的视觉感受。

在图4实施例的基础上，进一步地，S403包括：

获取合成和编码得到的音视频画面，将编码后的音视频画面推流至音视频通信服务端，以使音视频通信服务端将音视频画面推送至客户端主机，编码后的音视频画面通过客户端主机解码后在裸眼3D装置和客户端扬声器上进行播放。

图7本申请一实施例提供的银行远程服务方法的流程图，如图7所述，在上述各实施例的基础上，进一步地，本申请提供的银行远程服务方法，还包括：

S701：接收裸眼3D装置发起的通话请求；

具体地，在网点客户端20，客户站在裸眼3D装置22前，触摸控制显示屏43，打开音视频客户端，发起音视频通话请求，专家端主机16接收该通话请求。利用裸眼3D装置22，可以提升客户的沉浸式体验，拉近客户与专家的距离。

S702：接收客户端主机传输的编码后的用户音视频图像，并解码后通过显示终端和专家端扬声器进行播放。

具体地，专家坐席端10与网点客户端20音视频通话接通后，裸眼3D装置22上的摄像头42采集客户音视频图像；客户端主机21对客户音视频图像进行编码操作，并推流至音视频通信服务端19，专家端主机16从音视频通信服务端19接收编码后的用户音视频图像。

本实施例中，通过提供不同于现有技术的裸眼3D装置，可以有效拉近客户与专家的距离感，提升客户的沉浸式体验。

本申请实施例提供的银行远程服务方法，具有以下优点：

1.通过提供不同于以往的银行服务的专家坐席端，提高了银行的服务质量；

2.通过提供不同于现有技术的裸眼3D装置，可以有效拉近客户与专家的距离感，提升客户的沉浸式体验。

基于同一发明构思，本申请实施例还提供了一种银行远程服务装置，可以用于实现上述实施例所描述的方法，如下面的实施例所述。由于银行远程服务装置解决问题的原理与银行远程服务方法相似，因此银行远程服务装置的实施可以参见基于软件性能基准确定方法的实施，重复之处不再赘述。以下所使用的，术语“单元”或者“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图8是本申请一实施例提供的银行远程服务装置的结构示意图，如图8所示，本申请提供的银行远程服务装置，包括：

图像获取单元801，用于实时获取摄像头采集的视频图像；

具体地，专家坐席端与网点客户端音视频通话接通后，图像获取单元801实时获取摄像头的采集专家在幕布场景中的视频图像。

背景合成单元802，用于对视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与背景色进行合成和编码得到音视频画面；

具体地，背景合成单元802实时对背景合成单元802获取的视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与预先选取的背景色进行合成得到视频画面，并进行音视频编码，得到音视频画面。

编码传输单元803，用于通过音视频通信服务端将编码后的音视频画面发送至客户端主机，以使编码后的用户音视频画面通过客户端主机解码后在裸眼3D装置和客户端扬声器上进行播放。

具体地，编码传输单元803完成对音视频数据的编码，得到编码后的音视频数据，推流至音视频通信服务端，音视频通信服务端将编码后的音视频数据发送至客户端主机。

图8所示的装置通过图像获取单元801、背景合成单元802和编码传输单元803完成了人像与背景的合成，提高了用户的视觉体验，并通过提供不同于现有技术的裸眼3D装置，可以有效拉近客户与专家的距离感，提升客户的沉浸式体验。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本申请时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种银行远程服务方法，其特征在于，包括：

实时获取摄像头采集的视频图像；

对所述视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与背景色进行合成和编码得到音视频画面；

通过音视频通信服务端将编码后的所述音视频画面发送至客户端主机，以使所述编码后的所述音视频画面通过所述客户端主机解码后在裸眼3D装置和客户端扬声器上进行播放。

2.根据权利要求1所述的银行远程服务方法，其特征在于，所述对所述视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与背景色进行合成和编码得到音视频画面，包括：

对获取的所述视频图像进行分割得到每帧的图像，并逐帧进行人像分割处理，得到分割后的人像；

逐帧将得到的所述人像与预先设定的背景图片进行合成，并将合成后的图像拼合为视频，得到合成后的画面；

将合成后的所述画面转换为虚拟摄像头格式，作为音视频SDK的画面输入，并将专家坐席端的麦克风音频作为音视频SDK的音频输入，进行合成和压缩编码，得到编码后的音视频画面。

3.根据权利要求2所述的银行远程服务方法，其特征在于，所述逐帧将得到的所述人像与预先设定的背景图片进行合成，包括：

遍历所述人像中的像素点，查找各像素点在所述背景图像中对应的点；

将所述各像素点的像素值替换到在所述背景图像中对应的点。

4.根据权利要求1所述的银行远程服务方法，其特征在于，所述通过音视频通信服务端将编码后的所述音视频画面发送至客户端主机包括：

获取合成和编码得到的所述音视频画面，将编码后的音视频画面推流至所述音视频通信服务端，以使所述音视频通信服务端将所述音视频画面推送至客户端主机，编码后的所述音视频画面通过所述客户端主机解码后在所述裸眼3D装置和所述客户端扬声器上进行播放。

5.根据权利要求1所述的银行远程服务方法，其特征在于，还包括：

接收所述裸眼3D装置发起的通话请求；

接收所述客户端主机传输的编码后的用户音视频图像，并解码后通过显示终端和专家端扬声器进行播放。

6.一种银行远程服务装置，其特征在于，包括：

图像获取单元，用于实时获取摄像头采集的视频图像；

背景合成单元，用于对所述视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与背景色进行合成和编码得到音视频画面；

编码传输单元，用于通过音视频通信服务端将编码后的所述音视频画面发送至客户端主机，以使所述编码后的所述音视频画面通过所述客户端主机解码后在裸眼3D装置和客户端扬声器上进行播放。

7.一种银行远程服务系统，其特征在于，包括：裸眼3D装置、专家端主机、客户端主机、音视频通信服务端和摄像头；

所述裸眼3D装置用于采集用户音视频图像，并向所述专家端主机发起音视频通话请求；

所述客户端主机用于将获取的所述用户音视频图像进行编码后通过所述音视频通信服务端传输至所述专家端主机；

所述摄像头用于采集专家在幕布场景中的视频图像；

所述专家端主机对所述视频图像进行人像分割，将分割得到的人像与背景色进行合成得到音视频画面；

所述专家端主机通过所述音视频通信服务端将编码后的所述音视频画面发送至所述客户端主机。

8.一种计算机电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5任一项所述的方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5任一项所述的方法。

10.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5任一项所述的方法。

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