CN115883626A - 一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，涉及咨询服务技术领域，解决了现有技术中，不能够根据咨询类型进行平台内部资源分布，造成用户咨询的解决效率降低的技术问题，对咨询进行实时分析监测，提高了咨询服务系统的运行效率以及运行准确性，防止出现咨询服务系统无法准确应对实时咨询问题，导致系统的工作效率降低；对咨询服务平台的运行进行分析，判断咨询服务平台的实时咨询过程是否合格，提高了咨询服务平台的工作效率；根据用户咨询问题的类型，将多功能信息技术内设定的问题进行分类，从而将咨询平台内资源进行合理分布，提高用户咨询问题的解决效率，且控制咨询平台对用户咨询服务的投入成本。

Description

一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统

技术领域

本发明涉及咨询服务技术领域，具体为一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统。

背景技术

信息技术是指在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息功能的技术，一般说信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段实现信息的获取，加工，传递和利用等功能的技术总和；咨询是类似于请教、询问、商议等意思，服务是指提供帮助，咨询服务的字面意思是提供解决问题的帮助，从广义上讲，任何涉及到请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对于问方来讲，都可作为咨询服务；

但是在现有技术中，无法对咨询服务平台的运行进行分析，导致咨询服务平台的运行效率无法得到保证，同时不能够根据咨询类型进行平台内部资源分布，造成用户咨询的解决效率降低，且产生了用户咨询服务的不必要成本；

针对上述的技术缺陷，现提出一种解决方案。

发明内容

本发明的目的就在于为了解决的问题，而提出一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，对多功能信息技术的咨询进行分析，同时对咨询进行实时分析监测，提高了咨询服务系统的运行效率以及运行准确性，防止出现咨询服务系统无法准确应对实时咨询问题，导致系统的工作效率降低；对咨询服务平台的运行进行分析，判断咨询服务平台的实时咨询过程是否合格，提高了咨询服务平台的工作效率；根据用户咨询问题的类型，将多功能信息技术内设定的问题进行分类，从而将咨询平台内资源进行合理分布，提高用户咨询问题的解决效率，且控制咨询平台对用户咨询服务的投入成本。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：

一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，包括咨询服务平台，咨询服务平台内设置有服务器，服务器通讯连接有过程检测单元、类型分析单元、效果分析单元以及方式管控单元；

咨询服务平台用于对多功能信息技术的咨询进行分析，服务器生成过程检测信号并将过程检测信号发送至过程检测单元，通过过程检测单元对咨询服务平台的运行效率进行监测，服务器生成类型分析信号并将类型分析信号发送至类型分析单元，通过类型分析单元对搭建会话对应咨询问题进行类型分析，通过类型分析将对应咨询主题划分为频繁主题和低频主题，并将频繁主题和低频主题一同发送至服务器，服务器生成效果分析信号并将效果分析信号发送至效果分析单元，通过效果分析单元咨询服务平台的运行效率进行分析，判定当前时刻咨询服务平台对咨询主题的解决效率；服务器生成方式管控信号并将方式管控信号发送至方式管控单元，通过方式管控单元对咨询服务平台的运行过程进行管控。

作为本发明的一种优选实施方式，过程检测单元的过程检测过程如下：

将咨询服务平台构建的网络标记为运行网络，采集到运行网络内搭建的会话节点，并将采集的运行网络内搭建的会话节点设置标号i，i为大于1的自然数，且每个会话节点对应单个搭建会话，搭建会话表示为用户通过网络设备接入运行网络并与运行网络内服务器建立数据连接，并对会话节点以及搭建会话进行分析，采集到各个会话节点对应搭建会话的平均咨询时长以及各个会话节点对应搭建会话的间隔时长，并将各个会话节点对应搭建会话的平均咨询时长以及各个会话节点对应搭建会话的间隔时长分别标记为ZXi和JGi；采集到各个会话节点重复连接同一用户终端的频率，并将各个会话节点重复连接同一用户终端的频率标记为PLi；

通过分析获取到对应搭建会话的过程检测系数Xi，将对应搭建会话的过程检测系数Xi与过程检测系数阈值进行比较：若对应搭建会话的过程检测系数Xi超过过程检测系数阈值，则判定对应运行网络内搭建会话的过程检测合格，生成过程合格信号并将过程合格信号发送至服务器；若对应搭建会话的过程检测系数Xi未超过过程检测系数阈值，则判定对应运行网络内搭建会话的过程检测不合格，生成过程不合格信号并将过程不合格信号发送至服务器。

作为本发明的一种优选实施方式，类型分析单元的类型分析过程如下：

将多功能信息技术内设定的问题标记为咨询主题，并设置标号o，o为大于1的自然数，设置类型分析时间段，采集到类型分析时间段内咨询主题的咨询次数以及重复咨询的频率，并将类型分析时间段内咨询主题的咨询次数以及同一用户的重复咨询的频率分别标记为CSo和ZPo；采集到类型分析时间段内不同用户对应咨询主题的重复咨询频率，并将类型分析时间段内不同用户对应咨询主题的重复咨询频率标记为SPo；

通过分析获取到类型分析时间段咨询主题的分析系数Co，将类型分析时间段咨询主题的分析系数Co与咨询主题分析系数阈值进行比较：

若类型分析时间段咨询主题的分析系数Co超过咨询主题分析系数阈值，则判定对应咨询主题为常见问题，并将对应咨询主题标记为频繁主题，同时将频繁主题发送至服务器，服务器接收到频繁主题后将对应频繁主题的数据存储空间增大；若类型分析时间段咨询主题的分析系数Co未超过咨询主题分析系数阈值，则判定对应咨询主题为非常见问题，并将对应咨询主题标记为低频主题，同时将低频主题发送至服务器，服务器接收到低频主题后将对应低频主题的数据存储空间降低。

作为本发明的一种优选实施方式，效果分析单元的效果分析过程如下：

采集到咨询服务平台内低频主题的重复咨询频率以及低频主题的重复咨询的最短间隔时长，并将咨询服务平台内低频主题的重复咨询频率以及低频主题的重复咨询的最短间隔时长分别与重复咨询频率阈值和最短间隔时长阈值进行比较：

若咨询服务平台内低频主题的重复咨询频率超过重复咨询频率阈值，且低频主题的重复咨询的最短间隔时长未超过最短间隔时长阈值，则判定对应咨询服务平台的运行效率不合格，生成效率分析异常信号并将效率分析异常信号发送至服务器，服务器接收到效率分析异常信号后将对应低频主题进行分析，若低频主题为历史出现过的低频主题，则对咨询服务平台进行数据存储空间整顿，若低频主题不为历史出现过的低频主题，则将对应咨询服务平台内对应低频主题的数据存储空间进行增加。

作为本发明的一种优选实施方式，方式管控单元的方式管控过程如下：

采集到咨询服务平台内频繁主题的咨询间隔时长以及对应频繁主题的咨询服务时长，并将咨询服务平台内频繁主题的咨询间隔时长以及对应频繁主题的咨询服务时长分别与咨询间隔时长阈值和咨询服务时长阈值进行比较：

若咨询服务平台内频繁主题的咨询间隔时长超过咨询间隔时长阈值，且对应频繁主题的咨询服务时长超过咨询服务时长阈值，则判定对应频繁主题的咨询方式合格，生成咨询正常信号并将咨询正常信号发送至服务器；若咨询服务平台内频繁主题的咨询间隔时长未超过咨询间隔时长阈值，且对应频繁主题的咨询服务时长未超过咨询服务时长阈值，则判定对应频繁主题的咨询方式不合格，生成咨询异常信号并将咨询异常信号发送至服务器；服务器接收到咨询异常信号后，将频繁主题对应的咨询用户进行咨询方式管控，将对应咨询用户标记为限制用户，将限制用户的连续咨询的频率以及间隔时长进行缩短。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

1、本发明中，对多功能信息技术的咨询进行分析，同时对咨询进行实时分析监测，提高了咨询服务系统的运行效率以及运行准确性，防止出现咨询服务系统无法准确应对实时咨询问题，导致系统的工作效率降低；对咨询服务平台的运行进行分析，判断咨询服务平台的实时咨询过程是否合格，提高了咨询服务平台的工作效率；根据用户咨询问题的类型，将多功能信息技术内设定的问题进行分类，从而将咨询平台内资源进行合理分布，提高用户咨询问题的解决效率，且控制咨询平台对用户咨询服务的投入成本；

2、本发明中，对咨询主题的解决效率，从而判定咨询服务平台的实时工作效率，有利于对咨询服务平台的把控，在咨询服务平台低效率运行时能够及时预防和控制，减少咨询服务平台低效率运行对用户咨询的影响；对咨询服务平台的运行过程进行管控，防止出现无用的咨询问题影响咨询服务平台的运行效率统计，同时防止无用的咨询问题进行咨询资源占用，导致咨询服务平台的运行效率降低，影响用户的对咨询服务平台的使用效率。

附图说明

为了便于本领域技术人员理解，下面结合附图对本发明作进一步的说明。

图1为本发明一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统的原理框图。

具体实施方式

下面将结合实施例对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1所示，一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，包括咨询服务平台，咨询服务平台内设置有服务器，服务器通讯连接有过程检测单元、类型分析单元、效果分析单元以及方式管控单元，其中，服务器与过程检测单元、类型分析单元、效果分析单元以及方式管控单元均为双向通讯连接；

咨询服务平台用于对多功能信息技术的咨询进行分析，同时对咨询进行实时分析监测，提高了咨询服务系统的运行效率以及运行准确性，防止出现咨询服务系统无法准确应对实时咨询问题，导致系统的工作效率降低，服务器生成过程检测信号并将过程检测信号发送至过程检测单元，过程检测单元用于对咨询服务平台的运行效率进行监测，对咨询服务平台的运行进行分析，判断咨询服务平台的实时咨询过程是否合格，提高了咨询服务平台的工作效率，具体过程检测过程如下：

将咨询服务平台构建的网络标记为运行网络，采集到运行网络内搭建的会话节点，并将采集的运行网络内搭建的会话节点设置标号i，i为大于1的自然数，且每个会话节点对应单个搭建会话，搭建会话表示为用户通过网络设备接入运行网络并与运行网络内服务器建立数据连接，并对会话节点以及搭建会话进行分析，采集到各个会话节点对应搭建会话的平均咨询时长以及各个会话节点对应搭建会话的间隔时长，并将各个会话节点对应搭建会话的平均咨询时长以及各个会话节点对应搭建会话的间隔时长分别标记为ZXi和JGi；采集到各个会话节点重复连接同一用户终端的频率，并将各个会话节点重复连接同一用户终端的频率标记为PLi；

通过公式

获取到对应搭建会话的过程检测系数Xi，其中，a1、a2以及a3均为预设比例系数，且a1＞a2＞a3＞0，将对应搭建会话的过程检测系数Xi与过程检测系数阈值进行比较：

若对应搭建会话的过程检测系数Xi超过过程检测系数阈值，则判定对应运行网络内搭建会话的过程检测合格，生成过程合格信号并将过程合格信号发送至服务器；若对应搭建会话的过程检测系数Xi未超过过程检测系数阈值，则判定对应运行网络内搭建会话的过程检测不合格，生成过程不合格信号并将过程不合格信号发送至服务器；

服务器生成类型分析信号并将类型分析信号发送至类型分析单元，类型分析单元用于对搭建会话对应咨询问题进行类型分析，根据用户咨询问题的类型，将多功能信息技术内设定的问题进行分类，从而将咨询平台内资源进行合理分布，提高用户咨询问题的解决效率，且控制咨询平台对用户咨询服务的投入成本，具体类型分析过程如下：

将多功能信息技术内设定的问题标记为咨询主题，并设置标号o，o为大于1的自然数，设置类型分析时间段，采集到类型分析时间段内咨询主题的咨询次数以及重复咨询的频率，并将类型分析时间段内咨询主题的咨询次数以及同一用户的重复咨询的频率分别标记为CSo和ZPo；采集到类型分析时间段内不同用户对应咨询主题的重复咨询频率，并将类型分析时间段内不同用户对应咨询主题的重复咨询频率标记为SPo；

通过公式Co＝(CSo×b1+ZPo×b2+SPo×b3)e^b1+b2+b3获取到类型分析时间段咨询主题的分析系数Co，其中，b1、b2以及b3均为预设比例系数，且b1＞b2＞b3＞0，e为自然常数；

将类型分析时间段咨询主题的分析系数Co与咨询主题分析系数阈值进行比较：

若类型分析时间段咨询主题的分析系数Co超过咨询主题分析系数阈值，则判定对应咨询主题为常见问题，并将对应咨询主题标记为频繁主题，同时将频繁主题发送至服务器，服务器接收到频繁主题后将对应频繁主题的数据存储空间增大；若类型分析时间段咨询主题的分析系数Co未超过咨询主题分析系数阈值，则判定对应咨询主题为非常见问题，并将对应咨询主题标记为低频主题，同时将低频主题发送至服务器，服务器接收到低频主题后将对应低频主题的数据存储空间降低；

服务器生成效果分析信号并将效果分析信号发送至效果分析单元，效果分析单元用于咨询服务平台的运行效率进行分析，判定当前时刻咨询服务平台对咨询主题的解决效率，从而判定咨询服务平台的实时工作效率，有利于对咨询服务平台的把控，在咨询服务平台低效率运行时能够及时预防和控制，减少咨询服务平台低效率运行对用户咨询的影响，具体效果分析过程如下：

采集到咨询服务平台内低频主题的重复咨询频率以及低频主题的重复咨询的最短间隔时长，并将咨询服务平台内低频主题的重复咨询频率以及低频主题的重复咨询的最短间隔时长分别与重复咨询频率阈值和最短间隔时长阈值进行比较：

若咨询服务平台内低频主题的重复咨询频率超过重复咨询频率阈值，且低频主题的重复咨询的最短间隔时长未超过最短间隔时长阈值，则判定对应咨询服务平台的运行效率不合格，生成效率分析异常信号并将效率分析异常信号发送至服务器，服务器接收到效率分析异常信号后将对应低频主题进行分析，若低频主题为历史出现过的低频主题，则对咨询服务平台进行数据存储空间整顿，若低频主题不为历史出现过的低频主题，则将对应咨询服务平台内对应低频主题的数据存储空间进行增加；

服务器生成方式管控信号并将方式管控信号发送至方式管控单元，方式管控单元用于对咨询服务平台的运行过程进行管控，防止出现无用的咨询问题影响咨询服务平台的运行效率统计，同时防止无用的咨询问题进行咨询资源占用，导致咨询服务平台的运行效率降低，影响用户的对咨询服务平台的使用效率，具体方式管控过程如下：

采集到咨询服务平台内频繁主题的咨询间隔时长以及对应频繁主题的咨询服务时长，并将咨询服务平台内频繁主题的咨询间隔时长以及对应频繁主题的咨询服务时长分别与咨询间隔时长阈值和咨询服务时长阈值进行比较：

若咨询服务平台内频繁主题的咨询间隔时长超过咨询间隔时长阈值，且对应频繁主题的咨询服务时长超过咨询服务时长阈值，则判定对应频繁主题的咨询方式合格，生成咨询正常信号并将咨询正常信号发送至服务器；若咨询服务平台内频繁主题的咨询间隔时长未超过咨询间隔时长阈值，且对应频繁主题的咨询服务时长未超过咨询服务时长阈值，则判定对应频繁主题的咨询方式不合格，生成咨询异常信号并将咨询异常信号发送至服务器；服务器接收到咨询异常信号后，将频繁主题对应的咨询用户进行咨询方式管控，将对应咨询用户标记为限制用户，将限制用户的连续咨询的频率以及间隔时长进行缩短。

上述公式均是采集大量数据进行软件模拟得出且选取与真实值接近的一个公式，公式中的系数是由本领域技术人员根据实际情况进行设置；

本发明在使用时，通过咨询服务平台对多功能信息技术的咨询进行分析，服务器生成过程检测信号并将过程检测信号发送至过程检测单元，通过过程检测单元对咨询服务平台的运行效率进行监测，服务器生成类型分析信号并将类型分析信号发送至类型分析单元，通过类型分析单元对搭建会话对应咨询问题进行类型分析，服务器生成效果分析信号并将效果分析信号发送至效果分析单元，通过效果分析单元咨询服务平台的运行效率进行分析，判定当前时刻咨询服务平台对咨询主题的解决效率；服务器生成方式管控信号并将方式管控信号发送至方式管控单元，通过方式管控单元对咨询服务平台的运行过程进行管控。

以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。

Claims (5)

1.一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，其特征在于，包括咨询服务平台，咨询服务平台内设置有服务器，服务器通讯连接有过程检测单元、类型分析单元、效果分析单元以及方式管控单元；

咨询服务平台用于对多功能信息技术的咨询进行分析，服务器生成过程检测信号并将过程检测信号发送至过程检测单元，通过过程检测单元对咨询服务平台的运行效率进行监测，服务器生成类型分析信号并将类型分析信号发送至类型分析单元，通过类型分析单元对搭建会话对应咨询问题进行类型分析，通过类型分析将对应咨询主题划分为频繁主题和低频主题，并将频繁主题和低频主题一同发送至服务器，服务器生成效果分析信号并将效果分析信号发送至效果分析单元，通过效果分析单元咨询服务平台的运行效率进行分析，判定当前时刻咨询服务平台对咨询主题的解决效率；服务器生成方式管控信号并将方式管控信号发送至方式管控单元，通过方式管控单元对咨询服务平台的运行过程进行管控。

2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，其特征在于，过程检测单元的过程检测过程如下：

将咨询服务平台构建的网络标记为运行网络，采集到运行网络内搭建的会话节点，并将采集的运行网络内搭建的会话节点设置标号i，i为大于1的自然数，且每个会话节点对应单个搭建会话，搭建会话表示为用户通过网络设备接入运行网络并与运行网络内服务器建立数据连接，并对会话节点以及搭建会话进行分析，采集到各个会话节点对应搭建会话的平均咨询时长以及各个会话节点对应搭建会话的间隔时长，并将各个会话节点对应搭建会话的平均咨询时长以及各个会话节点对应搭建会话的间隔时长分别标记为ZXi和JGi；采集到各个会话节点重复连接同一用户终端的频率，并将各个会话节点重复连接同一用户终端的频率标记为PLi；

通过分析获取到对应搭建会话的过程检测系数Xi，将对应搭建会话的过程检测系数Xi与过程检测系数阈值进行比较：若对应搭建会话的过程检测系数Xi超过过程检测系数阈值，则判定对应运行网络内搭建会话的过程检测合格，生成过程合格信号并将过程合格信号发送至服务器；若对应搭建会话的过程检测系数Xi未超过过程检测系数阈值，则判定对应运行网络内搭建会话的过程检测不合格，生成过程不合格信号并将过程不合格信号发送至服务器。

3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，其特征在于，类型分析单元的类型分析过程如下：

将多功能信息技术内设定的问题标记为咨询主题，并设置标号o，o为大于1的自然数，设置类型分析时间段，采集到类型分析时间段内咨询主题的咨询次数以及重复咨询的频率，并将类型分析时间段内咨询主题的咨询次数以及同一用户的重复咨询的频率分别标记为CSo和ZPo；采集到类型分析时间段内不同用户对应咨询主题的重复咨询频率，并将类型分析时间段内不同用户对应咨询主题的重复咨询频率标记为SPo；

通过分析获取到类型分析时间段咨询主题的分析系数Co，将类型分析时间段咨询主题的分析系数Co与咨询主题分析系数阈值进行比较：

若类型分析时间段咨询主题的分析系数Co超过咨询主题分析系数阈值，则判定对应咨询主题为常见问题，并将对应咨询主题标记为频繁主题，同时将频繁主题发送至服务器，服务器接收到频繁主题后将对应频繁主题的数据存储空间增大；若类型分析时间段咨询主题的分析系数Co未超过咨询主题分析系数阈值，则判定对应咨询主题为非常见问题，并将对应咨询主题标记为低频主题，同时将低频主题发送至服务器，服务器接收到低频主题后将对应低频主题的数据存储空间降低。

4.根据权利要求1所述的一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，其特征在于，效果分析单元的效果分析过程如下：

采集到咨询服务平台内低频主题的重复咨询频率以及低频主题的重复咨询的最短间隔时长，并将咨询服务平台内低频主题的重复咨询频率以及低频主题的重复咨询的最短间隔时长分别与重复咨询频率阈值和最短间隔时长阈值进行比较：

若咨询服务平台内低频主题的重复咨询频率超过重复咨询频率阈值，且低频主题的重复咨询的最短间隔时长未超过最短间隔时长阈值，则判定对应咨询服务平台的运行效率不合格，生成效率分析异常信号并将效率分析异常信号发送至服务器，服务器接收到效率分析异常信号后将对应低频主题进行分析，若低频主题为历史出现过的低频主题，则对咨询服务平台进行数据存储空间整顿，若低频主题不为历史出现过的低频主题，则将对应咨询服务平台内对应低频主题的数据存储空间进行增加。

5.根据权利要求1所述的一种基于互联网的多功能信息技术咨询服务系统，其特征在于，方式管控单元的方式管控过程如下：

采集到咨询服务平台内频繁主题的咨询间隔时长以及对应频繁主题的咨询服务时长，并将咨询服务平台内频繁主题的咨询间隔时长以及对应频繁主题的咨询服务时长分别与咨询间隔时长阈值和咨询服务时长阈值进行比较：

若咨询服务平台内频繁主题的咨询间隔时长超过咨询间隔时长阈值，且对应频繁主题的咨询服务时长超过咨询服务时长阈值，则判定对应频繁主题的咨询方式合格，生成咨询正常信号并将咨询正常信号发送至服务器；若咨询服务平台内频繁主题的咨询间隔时长未超过咨询间隔时长阈值，且对应频繁主题的咨询服务时长未超过咨询服务时长阈值，则判定对应频繁主题的咨询方式不合格，生成咨询异常信号并将咨询异常信号发送至服务器；服务器接收到咨询异常信号后，将频繁主题对应的咨询用户进行咨询方式管控，将对应咨询用户标记为限制用户，将限制用户的连续咨询的频率以及间隔时长进行缩短。

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