CN115881120A - 处理用户语音请求的方法及相关装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种处理用户语音请求的方法及相关装置，应用于语音控制系统的车载终端，所述语音控制系统包括云端服务器和所述车载终端，所述云端服务器和所述车载终端通信连接，所述方法包括以下步骤：将接收到的语音信息发送到云端服务器；获取来自所述云端服务器的第一反馈信息；确定是否支持所述目标文本指示的功能；若否，则将所述需求参考文本发送到所述云端服务器；获取来自所述云端服务器的第二反馈信息，所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息；显示所述操作信息，使得用户能根据所述操作信息实现所述需求参考文本指示的功能。这样可以增强用户通过语音信息控制车辆的灵活性，提高用户的使用体验。

Description

处理用户语音请求的方法及相关装置

技术领域

本申请属于互联网产业的一般数据处理技术领域，具体涉及一种处理用户语音请求的方法及相关装置。

背景技术

目前，随着车辆智能语音的不断发展，越来越多的用户选择使用智能语音来实现针对车辆的部分功能的控制。但这需要用户输入精准的控制语音，若用户输入的语音存在偏差，则车辆不会有任何响应，这就使得通过语音控制车辆时的灵活性不高，用户使用体验不好。

发明内容

本申请实施例提供了一种处理用户语音请求的方法及相关装置，以期增强通过语音实现对车辆控制的灵活性，以提高用户使用体验。

第一方面，本申请实施例提供了一种处理用户语音请求的方法，应用于语音控制系统的车载终端，所述语音控制系统包括云端服务器和所述车载终端，所述云端服务器和所述车载终端通信连接，所述方法包括以下步骤：

将接收到的语音信息发送到云端服务器，所述语音信息用于指示针对所述车载终端对应的车辆的硬件的控制指令；

获取来自所述云端服务器的第一反馈信息，所述第一反馈信息包括目标文本和需求参考文本，所述目标文本用于指示用户需求，所述目标文本与所述语音信息关联，所述需求参考文本与所述目标文本关联；

确定是否支持所述目标文本指示的功能；

若否，则将所述需求参考文本发送到所述云端服务器；

获取来自所述云端服务器的第二反馈信息，所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息；

显示所述操作信息，使得用户能根据所述操作信息实现所述需求参考文本指示的功能。

第二方面，本申请实施例提供了一种处理用户语音请求的方法，应用于语音控制系统的云端服务器，所述语音控制系统包括所述云端服务器和车载终端，所述云端服务器和所述车载终端通信连接，所述方法包括以下步骤：

获取来自所述车载终端的语音信息，所述语音信息用于指示针对所述车载终端对应的车辆的硬件的控制指令；

分析所述语音信息，得到第一反馈信息，所述第一反馈信息包括目标文本和需求参考文本，所述目标文本用于指示用户需求，所述目标文本与所述语音信息关联，所述需求参考文本与所述目标文本关联；

在所述车载终端不支持所述目标语义对应的功能的情况下，获取来自所述车载终端的所述需求参考文本；

确定所述需求参考文本对应的第二反馈信息，所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息；

向所述车载终端发送所述第二反馈信息，使得用户能根据所述操作信息实现所述需求参考文本对应的功能。

第三方面，本申请实施例提供了一种处理用户语音请求的装置，应用于语音控制系统的车载终端，所述语音控制系统包括云端服务器和所述车载终端，所述云端服务器和所述车载终端通信连接，所述装置包括：

第一发送单元，用于将接收到的语音信息发送到云端服务器，所述语音信息用于指示针对所述车载终端对应的车辆的硬件的控制指令；

第一获取单元，用于获取来自所述云端服务器的第一反馈信息，所述第一反馈信息包括目标文本和需求参考文本，所述目标文本用于指示用户需求，所述目标文本与所述语音信息关联，所述需求参考文本与所述目标文本关联；

确定单元，用于确定是否支持所述目标文本指示的功能；

第二发送单元，用于若否，则将所述需求参考文本发送到所述云端服务器；

第二获取单元，用于获取来自所述云端服务器的第二反馈信息，所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息；

显示单元，用于显示所述操作信息，使得用户能根据所述操作信息实现所述需求参考文本指示的功能。

第四方面，本申请实施例提供了一种处理用户语音请求的装置，应用于语音控制系统的云端服务器，所述语音控制系统包括所述云端服务器和车载终端，所述云端服务器和所述车载终端通信连接，所述装置包括：

第一获取单元，用于获取来自所述车载终端的语音信息，所述语音信息用于指示针对所述车载终端对应的车辆的硬件的控制指令；

分析单元，用于分析所述语音信息，得到第一反馈信息，所述第一反馈信息包括目标文本和需求参考文本，所述目标文本用于指示用户需求，所述目标文本与所述语音信息关联，所述需求参考文本与所述目标文本关联；

第二获取单元，用于在所述车载终端不支持所述目标语义对应的功能的情况下，获取来自所述车载终端的所述需求参考文本；

确定单元，用于确定所述需求参考文本对应的第二反馈信息，所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息；

发送单元，用于向所述车载终端发送所述第二反馈信息，使得用户能根据所述操作信息实现所述需求参考文本对应的功能。

第五方面，本申请实施例供了一种电子设备，包括处理器、存储器、通信接口，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行本申请实施例第一方面或第二方面中的步骤的指令。

第六方面，本申请实施例提供了一种计算机存储介质，存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行如本实施例第一方面或第二方面中所描述的部分或全部步骤。

第七方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第一方面或第二方面中所描述的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。

可见，本实例中，车载终端先将接收到的语音信息发送到云端服务器，所述语音信息用于指示针对所述车载终端对应的车辆的硬件的控制指令，然后获取来自所述云端服务器的第一反馈信息，所述第一反馈信息包括目标文本和需求参考文本，所述目标文本用于指示用户需求，所述目标文本与所述语音信息关联，所述需求参考文本与所述目标文本关联，然后确定是否支持所述目标文本指示的功能，若否，则将所述需求参考文本发送到所述云端服务器；再然后获取来自所述云端服务器的第二反馈信息，所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息，最后显示所述操作信息，使得用户能根据所述操作信息实现所述需求参考文本指示的功能。这样可以使得即使无法根据用户的语音信息直接控制车辆，但也同时向用户提供了对应的操作方法，使得用户可以根据反馈的操作信息实现对应的功能。不仅增强了通过语音信息控制车辆的灵活性，而且提高了用户的使用体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1a是本申请实施例提供的一种语音控制系统的组成示意图；

图1b是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图；

图2a是本申请实施例提供的一种处理用户语音请求的方法的流程示意图；

图2b是本申请实施例提供的一种车载终端的界面示意图；

图3是本申请实施例提供的一种处理用户语音请求的装置的功能单元组成框图；

图4是本申请实施例提供的另一种处理用户语音请求的装置的功能单元组成框图；

图5是本申请实施例提供的另一种处理用户语音请求的装置的功能单元组成框图；

图6是本申请实施例提供的另一种处理用户语音请求的装置的功能单元组成框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

如果无法满足语音请求中的用户需求时，目前车机会反馈类似“我不理解您在说什么”的话术给用户，或者不对用户的需求做出反馈，这样的处理方式比较单一，用户体验感很差，尤其是在用户是新手的情况下，增加了用户对车机操控的难度。

针对上述问题，本申请实施例提供了一种处理用户语音请求的方法及相关装置，下面结合附图对本申请实施例进行详细介绍。

请参阅图1a，图1a是本申请实施例提供的一种语音控制系统的组成示意图。如图所示，所述语音控制系统10包括车载终端101和云端服务器102，该车载终端101和云端服务器102通信连接。所述云端服务器102可以将来自车载终端101的语音信息进行语义分析，以得到用户的控制需求，并将对应的语义分析结果发送给车载终端101，车载终端101可以根据获取的语义分析结果执行相应的操作。

请参阅图1b，图1b是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。如图所示，所述电子设备110可以是上述的车载终端101，也可以是上述的云端服务器102，该电子设备110包括处理器120、存储器130、通信接口140以及一个或多个程序131，其中，所述一个或多个程序131被存储在上述存储器130中，且被配置由上述处理器120执行，所述一个或多个程序131包括用于执行下述方法实施例中任一步骤的指令。具体实现中，所述处理器120用于执行如下述方法实施例中由电子设备执行的任一步骤，且在执行诸如发送等数据传输时，可选择的调用所述通信接口140来完成相应操作。

请参阅图2a，图2a是本申请实施例提供的一种处理用户语音请求的方法的流程示意图。所述处理用户语音请求的方法，所述语音控制系统包括云端服务器和所述车载终端，所述云端服务器和所述车载终端通信连接，所述方法包括以下步骤：

步骤201，车载终端将接收到的语音信息发送到云端服务器。

其中，云端服务器会获取来自所述车载终端的语音信息。所述语音信息用于指示针对所述车载终端对应的车辆的硬件的控制指令。车载终端在使用过程中可以处于休眠状态，只有在监测到唤醒词或唤醒动作后，才会对环境中的语音信息进行获取。

步骤202，云端服务器分析所述语音信息，得到第一反馈信息。

其中，车载终端会获取来自所述云端服务器的第一反馈信息。所述第一反馈信息包括目标文本和需求参考文本，所述目标文本用于指示用户需求，所述目标文本与所述语音信息关联，所述需求参考文本与所述目标文本关联。

在一个可能的实例中，所述分析所述语音信息，得到第一反馈信息，包括：对所述语音信息进行语义分析，得到所述目标文本；获取所述车辆的配置信息；根据所述配置信息和所述目标文本确定所述需求参考文本。

其中，对语音信息进行语义分析包括：将语音信息转化成文本信息，提取文本信息中的关键词，根据关键词生成目标文本。例如语音信息为“可以把天窗打开一下吗”，则该文本信息中的关键词就为“天窗”、“打开”，则可以以此生成目标文本“打开天窗”。将用户的语音信息转换为目标文本，可以使得后续车载终端识别指令时的成功率更高，提高语音控制车辆的智能性。该车辆的配置信息包括车辆的硬件设备等配置。需求参考文本中包括对用户需求对应的硬件的操控指令或者用户需求相关联的其他硬件的操控指令，该需求参考文本为针对该车辆的控制的标准提问句式，是开发人员设置并存储于云端服务器中。在确定需求文本时，先确定目标文本中涉及的目标硬件，然后确定车辆配置信息中是否包括与该硬件在车辆中存在相似作用的其他硬件，若有，则获取目标文本中针对该目标硬件的控制需求，确定该其他硬件是否能满足该控制需求，若能，则根据控制需求和其他硬件确定需求文本。

对于不同的车辆来说，同样的目标文本对应的需求参考文本可能不同，例如当前车辆的配置信息中表示，该车辆仅包括天窗，而不包括天幕，则在获取到目标文本为“打开天幕”时，对应的需求参考文本应为“天窗怎么调节”。而若该车辆的配置信息中表示该车辆包括天幕，则对应的需求参考文本为“天幕怎么调节”。也就是说，在特定情况下，目标文本和需求参考文本相同。具体实现中，车辆可以将配置信息存储在云端服务器的数据库中，使得云端服务器可以去数据库中查询每个与其连接的车辆的配置信息，或者车载终端在向云端服务器发送语音信息时，同时将车辆的配置信息发送给云端服务器。

可见，本实例中，根据车辆的配置信息确定需求参考文本，可以使得在车载终端不支持目标文本的功能时，获取到的操作信息可以最大程度的符合用户的实际需求，提高用户使用体验。

步骤203，车载终端确定是否支持所述目标文本指示的功能。

其中，该车载终端确定支持目标文本指示的功能是指，车载终端可以根据用户的语音信息控制该语音信息中指示的硬件，并满足用户针对该硬件的控制需求。例如用户语音信息为“后视镜加热”，若该车辆支持通过语音实现后视镜加热功能，则意味着车载终端支持该功能。而若车载终端不能识别该目标文本，或者该车载终端中不包括后视镜，或者该后视镜没有加热功能，则均意味着不支持目标文本指示的功能。

在一个可能的实例中，若存在以下任一种情况，则确定不支持所述目标文本对应的功能：所述车载终端支持解析所述目标文本，但与所述用户需求关联的硬件不支持语音控制；或所述车载终端支持解析所述目标文本，但所述车辆不包括与所述用户需求关联的硬件；或所述车载终端不支持解析所述目标文本。

其中，本方案中车辆不包括用户需求关联的硬件，不只是硬件设备的主体缺失，还可以是不包括对该硬件的特定控制。例如目标文本为“加热后视镜”，而车辆不存在加热后视镜的功能，仅能对后视镜进行调节，因此也不支持该功能。

确定车载终端支持解析所述目标文本，即确定车载终端是否可以识别该目标文本，车载终端若能识别，则意味着车载终端中对应的控制指令中包括有该目标文本对应的内容。该车载终端对应的控制指令可以跟随车载终端的版本更新同步更新，即若车载终端无法识别目标文本，则车载终端对应的控制指令不包括该目标文本对应的功能，可能是车载终端的版本还没有更新，因此车载终端无法识别目标文本。例如对于目标文本“打开天窗”来说，若车载终端的天窗不支持通过语音进行调节，只能用户手动调节等，则车载终端不支持目标文本对应的功能，若车载终端没有天窗，则车载终端对应的车辆不包括该目标文本中的硬件，因此也不支持对应的功能。

在一个可能的实例中，所述方法还包括：在所述车载终端不支持解析所述目标文本的情况下，所述操作信息中还包括第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户更新所述车载终端中的目标应用程序的版本，以支持解析所述目标文本。

其中，目标应用程序是指安装在车载终端中用于控制车辆的应用程序，即用户可以通过该目标应用程序语音控制车辆的某些功能。若目标应用程序没有更新，则可能会出现根据用户的语音信息分析识别后得到的目标文本，该终端无法识别，即目标应用程序无法识别，使得不能实现用户的控制需求。

可见，本实例中，在车载终端不支持解析目标文本时，先提示用户更新目标应用程序的版本，可以避免用户以为车辆不能通过语音实现对应功能而造成误会，提高用户的使用体验。

步骤204，若否，则车载终端将所述需求参考文本发送到所述云端服务器；

步骤205，云端服务器确定所述需求参考文本对应的第二反馈信息；

步骤206，云端服务器向所述车载终端发送所述第二反馈信息。

其中，车载终端会获取来自所述云端服务器的第二反馈信息。所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息。该用户可以根据该操作信息知道如何实现对目标硬件的控制，该目标硬件是指需求参考文本中对应的硬件。该操作信息可以是以图片或文字或视频或动图等形式呈现。这些操作信息由开发人员存储在云端，并设置有每个操作信息对应的文本信息，当需求参考文本与某个操作信息的文本信息匹配上，则向车载终端返回该对应的操作信息。

步骤207，车载终端显示所述操作信息。

可见，本实例中，车载终端先将接收到的语音信息发送到云端服务器，所述语音信息用于指示针对所述车载终端对应的车辆的硬件的控制指令，然后获取来自所述云端服务器的第一反馈信息，所述第一反馈信息包括目标文本和需求参考文本，所述目标文本用于指示用户需求，所述目标文本与所述语音信息关联，所述需求参考文本与所述目标文本关联，然后确定是否支持所述目标文本指示的功能，若否，则将所述需求参考文本发送到所述云端服务器；再然后获取来自所述云端服务器的第二反馈信息，所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息，最后显示所述操作信息，使得用户能根据所述操作信息实现所述需求参考文本指示的功能。这样可以使得即使无法根据用户的语音信息直接控制车辆，但也同时向用户提供了对应的操作方法，使得用户可以根据反馈的操作信息实现对应的功能。不仅增强了通过语音信息控制车辆的灵活性，而且提高了用户的使用体验。

在一个可能的实例中，所述将所述需求参考文本发送到所述云端服务器之前，所述方法还包括：在所述车载终端支持解析所述目标文本，但所述车辆不包括与所述用户需求关联的硬件的情况下，输出第二提示信息，所述第二提示信息包括所述需求参考文本；获取用户反馈信息，所述反馈信息用于指示所述用户最终需求；在所述用户最终需求与所述参考需求文本指示的需求一致的情况下，将所述需求参考文本发送到所述云端服务器。

其中，由于需求参考文本是同时根据目标文本和车辆的配置信息生成的，因此若该车辆不包括用户需求中关联的硬件时，该需求参考文本指示的操作指令则不会是用户需求中关联的硬件，因此在将需求参考文本发送给云服务器时，可以先询问用户是否要执行需求参考文本中的指令。例如图2b所示，目标文本为“打开天窗”，而由于车辆的配置信息中没有天窗，但有与天窗具有相似功能的天幕，因此需求参考文本为“天幕如何调节”，则可以根据需求参考文本生成第二提示信息，该第二提示信息可以为“本车辆没有天窗，您是否想打开天幕”，则此时若用户确认，才将需求参考文本发送到云端服务器，并向电子设备反馈对应的操作信息。

可见，本实例中，向用户输出第二提示信息，可以间接告知用户车辆没有用户所说的硬件，且同时了解用户的真实需求，避免因为用户口误而无法识别用户需求，可以提高通过语音控制车辆的灵活性。

在一个可能的实例中，所述将所述需求参考文本发送到所述云端服务器之前，所述方法还包括：确定是否支持所述需求参考文本对应的功能；若否，则将所述需求参考文本发送到所述云端服务器；若是，则执行用于实现所述需求参考文本对应的功能的操作。

其中，车载终端支持所述需求参考文本对应的功能包括，车载终端可以识别该需求参考文本，且车载终端中包括该需求参考文本对应的用户需求关联的硬件，且该硬件支持语音控制。若用户确定了真实的用户需求是需求参考文本中对应的内容，因此若该需求的功能是可以通过语音控制的，而车载终端当前又已经收到了该需求对应的文本，因此可以相当于用户向车载终端发送了该真实的用户需求对应的语音信息，此时就可以直接执行该功能，而不需要用户再说一遍。在实现需求参考文本对应的功能时，先确定需求参考文本中的硬件主体以及对该硬件主体的操作内容，确定该操作内容是否与目标文本中的操作内容一致，若不一致，则根据目标文本中操作内容和需求参考文本中的硬件生成执行语句，并执行该执行语句对应的操作。例如目标文本为“打开天窗”，因此这里的操作内容为“打开”，而需求参考文本为“如何调节天幕”，则此时的硬件主体为“天幕”，操作内容为“调节”，可知需求参考文本的操作内容与目标文本中的操作内容不同，因此在执行需求参考文本对应的功能时，真正的执行语句为“打开天幕”。

可见，本实例中，若需求参考文本对应的功能可以通过语音控制，则不需要再发送给云端服务器获取操作信息，而是可以车载终端可以直接根据需求参考文本实现对车辆的控制，使得即使用户一开始输入的语音指令是错误的，但只要用户后面确认了正确的指令，就不需要用户再说一遍，也能实现用户需求，可以提高通过语音控制车辆的智能性，提高用户使用体验。

在一个可能的实例中，所述方法还包括：在所述用户最终需求与所述目标文本指示的需求一致的情况下，输出第三提示信息，所述第三提示信息用于提示用户所述车辆不支持所述用户最终需求对应的功能。

其中，在向用户输出第二提示信息后，若用户坚持要实现的功能是目标文本中对应的功能，而由于车辆不支持该功能，因此为了避免用户下次再输入错误的语音信息，或者避免用户认为车辆存在故障等，因此需要通过第三提示信息告知用户车辆不支持该功能。例如目标文本为“打开天窗”，而由于车辆的配置中没有天窗，只有天幕，因此确定的需求参考文本为“天窗怎么调节”，而根据需求参考信息向用户出的第二提示信息为“请问您是否想打开天幕”，若此时用户的反馈信息为否定的，即用户确认需求为“打开天窗”，则此时需要通过第三提示信息告知用户当前车辆没有天窗，只有天幕。因此在输出第三提示信息后，可以再向用户输出一次第二提示信息。

可见，本实例中，当用户执意要对车辆中不包括的硬件进行控制时，通过第三提示信息告知用户不包括该硬件，可以避免用户以后再输入错误指令，且可以帮助用户更改对当前车辆中包括的硬件的认知错误，提高用户使用体验。

与上述实施例一致的，请参阅图3，图3是本申请实施例提供的一种处理用户语音请求的装置的功能单元组成框图。所述处理用户语音请求的装置30应用于语音控制系统的车载终端，所述语音控制系统包括云端服务器和所述车载终端，所述云端服务器和所述车载终端通信连接，所述装置30包括：第一发送单元301，用于将接收到的语音信息发送到云端服务器，所述语音信息用于指示针对所述车载终端对应的车辆的硬件的控制指令；第一获取单元302，用于获取来自所述云端服务器的第一反馈信息，所述第一反馈信息包括目标文本和需求参考文本，所述目标文本用于指示用户需求，所述目标文本与所述语音信息关联，所述需求参考文本与所述目标文本关联；确定单元303，用于确定是否支持所述目标文本指示的功能；第二发送单元304，用于若否，则将所述需求参考文本发送到所述云端服务器；第二获取单元305，用于获取来自所述云端服务器的第二反馈信息，所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息；显示单元306，用于显示所述操作信息，使得用户能根据所述操作信息实现所述需求参考文本指示的功能。

在一个可能的实例中，若存在以下任一种情况，则确定不支持所述目标文本对应的功能：所述车载终端支持解析所述目标文本，但与所述用户需求关联的硬件不支持语音控制；或所述车载终端支持解析所述目标文本，但所述车辆不包括与所述用户需求关联的硬件；或所述车载终端不支持解析所述目标文本。

在一个可能的实例中，所述装置30还用于：在所述车载终端不支持解析所述目标文本的情况下，所述操作信息中还包括第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户更新所述车载终端中的目标应用程序的版本，以支持解析所述目标文本。

在一个可能的实例中，在所述将所述需求参考文本发送到所述云端服务器之前，所述装置30还用于：在所述车载终端支持解析所述目标文本，但所述车辆不包括与所述用户需求关联的硬件的情况下，输出第二提示信息，所述第二提示信息包括所述需求参考文本；获取用户反馈信息，所述反馈信息用于指示所述用户最终需求；在所述用户最终需求与所述参考需求文本指示的需求一致的情况下，将所述需求参考文本发送到所述云端服务器。

在一个可能的实例中，在所述将所述需求参考文本发送到所述云端服务器之前，所述装置30还用于：确定是否支持所述需求参考文本对应的功能；若否，则将所述需求参考文本发送到所述云端服务器；若是，则执行用于实现所述需求参考文本对应的功能的操作。

在一个可能的实例中，所述装置30还用于：在所述用户最终需求与所述目标文本指示的需求一致的情况下，输出第三提示信息，所述第三提示信息用于提示用户所述车辆不支持所述用户最终需求对应的功能。

可以理解的是，由于方法实施例与装置实施例为相同技术构思的不同呈现形式，因此，本申请中方法实施例部分的内容应同步适配于装置实施例部分，此处不再赘述。

在采用集成的单元的情况下，请参阅图4，图4是本申请实施例提供的另一种处理用户语音请求的装置的功能单元组成框图。在图4中，处理用户语音请求的装置400包括：处理模块412和通信模块411。处理模块412用于处理用户语音请求的装置的动作进行控制管理，例如，执行第一发送单元301、第一获取单元302、确定单元303、第二发送单元304、第二获取单元305和显示单元306的步骤，和/或用于执行本文所描述的技术的其它过程。通信模块411用于处理用户语音请求的装置与其他设备之间的交互。如图4所示，处理用户语音请求的装置还可以包括存储模块413，存储模块413用于存储处理用户语音请求的装置的程序代码和数据。

其中，处理模块412可以是处理器或控制器，例如可以是中央处理器(CentralProcessing Unit，CPU)，通用处理器，数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)，ASIC，FPGA或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。所述处理器也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等等。通信模块411可以是收发器、RF电路或通信接口等。存储模块413可以是存储器。

其中，上述方法实施例涉及的各场景的所有相关内容均可以援引到对应功能模块的功能描述，在此不再赘述。上述处理用户语音请求的装置400可执行上述图2a所示的处理用户语音请求的方法。

与上述实施例一致的，请参阅图5，图5是本申请实施例提供的一种处理用户语音请求的装置的功能单元组成框图。所述处理用户语音请求的装置50应用于语音控制系统的云端服务器，所述语音控制系统包括所述云端服务器和车载终端，所述云端服务器和所述车载终端通信连接，所述装置50包括：第一获取单元501，用于获取来自所述车载终端的语音信息，所述语音信息用于指示针对所述车载终端对应的车辆的硬件的控制指令；分析单元502，用于分析所述语音信息，得到第一反馈信息，所述第一反馈信息包括目标文本和需求参考文本，所述目标文本用于指示用户需求，所述目标文本与所述语音信息关联，所述需求参考文本与所述目标文本关联；第二获取单元503，用于在所述车载终端不支持所述目标语义对应的功能的情况下，获取来自所述车载终端的所述需求参考文本；确定单元504，用于确定所述需求参考文本对应的第二反馈信息，所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息；发送单元505，用于向所述车载终端发送所述第二反馈信息，使得用户能根据所述操作信息实现所述需求参考文本对应的功能。

在一个可能的实例中，在所述分析所述语音信息，得到第一反馈信息方面，所述分析单元502具体用于：对所述语音信息进行语义分析，得到所述目标文本；获取所述车辆的配置信息；根据所述配置信息和所述目标文本确定所述需求参考文本。

可以理解的是，由于方法实施例与装置实施例为相同技术构思的不同呈现形式，因此，本申请中方法实施例部分的内容应同步适配于装置实施例部分，此处不再赘述。

在采用集成的单元的情况下，请参阅图6，图6是本申请实施例提供的另一种处理用户语音请求的装置的功能单元组成框图。在图6中，处理用户语音请求的装置600包括：处理模块612和通信模块611。处理模块612用于处理用户语音请求的装置的动作进行控制管理，例如，执行第一获取单元501、分析单元502、第二获取单元503、确定单元504和发送单元505的步骤，和/或用于执行本文所描述的技术的其它过程。通信模块611用于处理用户语音请求的装置与其他设备之间的交互。如图4所示，处理用户语音请求的装置还可以包括存储模块613，存储模块613用于存储处理用户语音请求的装置的程序代码和数据。

其中，处理模块612可以是处理器或控制器，例如可以是中央处理器(CentralProcessing Unit，CPU)，通用处理器，数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)，ASIC，FPGA或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。所述处理器也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等等。通信模块611可以是收发器、RF电路或通信接口等。存储模块613可以是存储器。

其中，上述方法实施例涉及的各场景的所有相关内容均可以援引到对应功能模块的功能描述，在此不再赘述。上述处理用户语音请求的装置600可执行上述图2a所示的处理用户语音请求的方法。

上述主要从方法侧执行过程的角度对本申请实施例的方案进行了介绍。可以理解的是，电子设备为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所提供的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本申请能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

本申请实施例可以根据上述方法示例对电子设备进行功能单元的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能单元，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

本申请实施例还提供了一种芯片，其中，该芯片包括处理器，用于从存储器中调用并运行计算机程序，使得安装有所述芯片的设备执行如上述方法实施例中电子设备所描述的部分或全部步骤。

本申请实施例还提供一种计算机存储介质，其中，该计算机存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，该计算机程序使得计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤，上述计算机包括电子设备。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包，上述计算机包括电子设备。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如上述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例上述方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储器中，存储器可以包括：闪存盘、只读存储器(英文：Read-Only Memory，简称：ROM)、随机存取器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、磁盘或光盘等。

以上对本申请实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

虽然本申请披露如上，但本申请并非限定于此。任何本领域技术人员，在不脱离本申请的精神和范围内，可轻易想到变化或替换，均可作各种更动与修改，包含上述不同功能、实施步骤的组合，包含软件和硬件的实施方式，均在本申请的保护范围。

Claims (12)

1.一种处理用户语音请求的方法，其特征在于，应用于语音控制系统的车载终端，所述语音控制系统包括云端服务器和所述车载终端，所述云端服务器和所述车载终端通信连接，所述方法包括以下步骤：

将接收到的语音信息发送到云端服务器，所述语音信息用于指示针对所述车载终端对应的车辆的硬件的控制指令；

获取来自所述云端服务器的第一反馈信息，所述第一反馈信息包括目标文本和需求参考文本，所述目标文本用于指示用户需求，所述目标文本与所述语音信息关联，所述需求参考文本与所述目标文本关联；

确定是否支持所述目标文本指示的功能；

若否，则将所述需求参考文本发送到所述云端服务器；

获取来自所述云端服务器的第二反馈信息，所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息；

显示所述操作信息，使得用户能根据所述操作信息实现所述需求参考文本指示的功能。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若存在以下任一种情况，则确定不支持所述目标文本对应的功能：

所述车载终端支持解析所述目标文本，但与所述用户需求关联的硬件不支持语音控制；或

所述车载终端支持解析所述目标文本，但所述车辆不包括与所述用户需求关联的硬件；或

所述车载终端不支持解析所述目标文本。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述车载终端不支持解析所述目标文本的情况下，所述操作信息中还包括第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户更新所述车载终端中的目标应用程序的版本，以支持解析所述目标文本。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述将所述需求参考文本发送到所述云端服务器之前，所述方法还包括：

在所述车载终端支持解析所述目标文本，但所述车辆不包括与所述用户需求关联的硬件的情况下，输出第二提示信息，所述第二提示信息包括所述需求参考文本；

获取用户反馈信息，所述反馈信息用于指示所述用户最终需求；

在所述用户最终需求与所述参考需求文本指示的需求一致的情况下，将所述需求参考文本发送到所述云端服务器。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述需求参考文本发送到所述云端服务器之前，所述方法还包括：

确定是否支持所述需求参考文本对应的功能；

若否，则将所述需求参考文本发送到所述云端服务器；

若是，则执行用于实现所述需求参考文本对应的功能的操作。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述用户最终需求与所述目标文本指示的需求一致的情况下，输出第三提示信息，所述第三提示信息用于提示用户所述车辆不支持所述用户最终需求对应的功能。

7.一种处理用户语音请求的方法，其特征在于，应用于语音控制系统的云端服务器，所述语音控制系统包括所述云端服务器和车载终端，所述云端服务器和所述车载终端通信连接，所述方法包括以下步骤：

获取来自所述车载终端的语音信息，所述语音信息用于指示针对所述车载终端对应的车辆的硬件的控制指令；

分析所述语音信息，得到第一反馈信息，所述第一反馈信息包括目标文本和需求参考文本，所述目标文本用于指示用户需求，所述目标文本与所述语音信息关联，所述需求参考文本与所述目标文本关联；

在所述车载终端不支持所述目标语义对应的功能的情况下，获取来自所述车载终端的所述需求参考文本；

确定所述需求参考文本对应的第二反馈信息，所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息；

向所述车载终端发送所述第二反馈信息，使得用户能根据所述操作信息实现所述需求参考文本对应的功能。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述分析所述语音信息，得到第一反馈信息，包括：

对所述语音信息进行语义分析，得到所述目标文本；

获取所述车辆的配置信息；

根据所述配置信息和所述目标文本确定所述需求参考文本。

9.一种处理用户语音请求的装置，其特征在于，应用于语音控制系统的车载终端，所述语音控制系统包括云端服务器和所述车载终端，所述云端服务器和所述车载终端通信连接，所述装置包括：

第一发送单元，用于将接收到的语音信息发送到云端服务器，所述语音信息用于指示针对所述车载终端对应的车辆的硬件的控制指令；

第一获取单元，用于获取来自所述云端服务器的第一反馈信息，所述第一反馈信息包括目标文本和需求参考文本，所述目标文本用于指示用户需求，所述目标文本与所述语音信息关联，所述需求参考文本与所述目标文本关联；

确定单元，用于确定是否支持所述目标文本指示的功能；

第二发送单元，用于若否，则将所述需求参考文本发送到所述云端服务器；

第二获取单元，用于获取来自所述云端服务器的第二反馈信息，所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息；

显示单元，用于显示所述操作信息，使得用户能根据所述操作信息实现所述需求参考文本指示的功能。

10.一种处理用户语音请求的装置，其特征在于，应用于语音控制系统的云端服务器，所述语音控制系统包括所述云端服务器和车载终端，所述云端服务器和所述车载终端通信连接，所述装置包括：

第一获取单元，用于获取来自所述车载终端的语音信息，所述语音信息用于指示针对所述车载终端对应的车辆的硬件的控制指令；

分析单元，用于分析所述语音信息，得到第一反馈信息，所述第一反馈信息包括目标文本和需求参考文本，所述目标文本用于指示用户需求，所述目标文本与所述语音信息关联，所述需求参考文本与所述目标文本关联；

第二获取单元，用于在所述车载终端不支持所述目标语义对应的功能的情况下，获取来自所述车载终端的所述需求参考文本；

确定单元，用于确定所述需求参考文本对应的第二反馈信息，所述第二反馈信息包括所述需求参考文本指示的功能的操作信息；

发送单元，用于向所述车载终端发送所述第二反馈信息，使得用户能根据所述操作信息实现所述需求参考文本对应的功能。

11.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及一个或至少一个程序，其中，所述一个或至少一个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如权利要求1-8中任一项方法中的步骤的指令。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行以实现如权利要求1-8中任一项所述方法。

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