CN115801885A - 业务操作的处理方法及装置、处理器和电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种业务操作的处理方法及装置、处理器和电子设备，涉及金融科技领域。该方法包括：获取指导请求，其中，指导请求用于请求指导用户进行业务操作；依据指导请求，确定用户进行业务操作时的音视频信息；依据音视频信息指导用户进行业务操作。通过本申请，解决了相关技术中在指导用户进行业务操作时，需要先适配终端设备的操作系统，导致指导用户进行业务操作的效率较低的问题。

Description

业务操作的处理方法及装置、处理器和电子设备

技术领域

本申请涉及金融科技领域，具体而言，涉及一种业务操作的处理方法及装置、处理器和电子设备。

背景技术

随着移动互联网的飞速发展，通过使用一些应用软件(application，app)能办理的业务越来越多。尽管应用软件(application，app)都在努力做的人性化，朝着易用性方面不断地在努力。但是，仍然有很多场景下，客户不知道该如何操作，尤其中老年客户，在臃肿的页面的元素中，很难找到要使用的功能，并进行繁琐的操作。这种情况下客户要么会放弃该操作，要么会咨询客服。但是客户无论是通过文字还是通过电话，都难以得到高效的答复以及指导。因此，需要使用同屏指导的方案对客户进行指导。

相关技术中，同屏指导方案一般分为两种：(1)通过网络层的网络协议进行远程协助；(2)通过网络协议进行投屏。而两者的区别在于，远程协助是使远程终端控制自己的设备，完成操作，投屏协助只是将自己屏幕的影像映射到远程的终端上，再通过远程语音指导由自己完成操作。

但是，相关技术中，都是通过网络层的通信协议来完成的。而在显示使用中，由于终端设备种类繁多，操作系统以及版本不一致，对于安全性的要求不一致，都会影响用户的使用。同时，由于业务的特殊性，高风险的业务也不允许由客服人员通过使用设备操作客户所使用的设备，从而直接进行操作，需要由本人亲自完成。也即，相关技术中的远程协助方案，通过网络协议远程控制的方法，在不同终端设备、不同操作系统会因为不同的安全策略影响，适配起来难度很大，进而会导致指导客户进行业务操作的效率较低。同时，对于一些高风险的金融交易场景，远程控制这一手段也不符合业务场景的要求，对于一些高风险业务必须由本人亲自办理，不能由客服人员使用设备代为操作。

针对相关技术中在指导用户进行业务操作时，需要先适配终端设备的操作系统，导致指导用户进行业务操作的效率较低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种业务操作的处理方法及装置、处理器和电子设备，以解决相关技术中在指导用户进行业务操作时，需要先适配终端设备的操作系统，导致指导用户进行业务操作的效率较低的问题。

为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种业务操作的处理方法。该方法包括：获取指导请求，其中，所述指导请求用于请求指导用户进行业务操作；依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息；依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作。

进一步地，依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作包括：将所述音视频信息发送至目标设备；通过所述目标设备依据所述音视频信息，指导所述用户进行所述业务操作。

进一步地，将所述音视频信息发送至所述目标设备包括：将所述音视频信息划分为多组明文，并获取加密密码和用于进行加解密处理的密钥，其中，所述加密密码用于对所述音视频信息进行加密，且在将所述音视频信息发送至所述目标设备之前生成；依据所述加密密码和所述密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文；将所述多组密文进行组合，得到第一目标密文；将所述第一目标密文发送至所述目标设备。

进一步地，若将所述音视频信息划分为两组明文，依据所述加密密码和密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文包括：对所述多组明文中的第一组明文和所述加密密码进行异或运算，得到第一目标明文；利用所述密钥，对所述第一目标明文进行加密处理，得到第二目标密文；对所述第二目标密文和所述多组明文中的第二组明文进行异或运算，得到第二目标明文；利用所述密钥，对所述第二目标明文进行加密处理，得到第三目标密文；将所述第二目标密文和所述第三目标密文作为所述多组密文。

进一步地，在将所述第一目标密文发送至所述目标设备之后，所述方法还包括：将所述第一目标密文划分为多组密文，并获取所述加密密码和所述密钥；依据所述加密密码和所述密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文；将所述多组明文进行组合，得到第三目标明文；通过所述目标设备依据所述第三目标明文，指导所述用户进行所述业务操作。

进一步地，若将所述第一目标密文划分为两组密文，依据所述加密密码和所述密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文包括：利用所述密钥，对所述多组密文中的第一组密文进行解密处理，得到第四目标明文；对所述第四目标明文和所述加密密码进行异或运算，得到第五目标明文；利用所述密钥，对所述多组密文中的第二组密文进行解密处理，得到第六目标明文；对所述第六目标明文和所述第五目标明文进行异或运算，得到第七目标明文；将所述第五目标明文和所述第七目标明文作为所述多组明文。

进一步地，依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息包括：依据所述指导请求，确定所述用户的参数信息；确定目标队列，其中，所述目标队列中至少包括待与目标软件进行连接的多个用户，所述目标软件用于所述用户和所述目标设备进行音视频通话；依据所述用户的参数信息，将所述用户加入到所述目标队列中；判断所述用户是否为所述目标队列中的第一个用户；若所述用户为所述目标队列中的第一个用户，则将所述用户和所述目标软件进行连接；将所述目标设备和所述目标软件进行连接，并将所述用户和所述目标设备进行连接，得到所述用户进行所述业务操作时的音视频信息。

为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种业务操作的处理装置。该装置包括：第一获取单元，用于获取指导请求，其中，所述指导请求用于请求指导用户进行业务操作；第一确定单元，用于依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息；第一处理单元，用于依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作。

进一步地，所述第一处理单元包括：第一发送子单元，用于将所述音视频信息发送至目标设备；第一处理子单元，用于通过所述目标设备依据所述音视频信息，指导所述用户进行所述业务操作。

进一步地，所述第一发送子单元包括：第一处理模块，用于将所述音视频信息划分为多组明文，并获取加密密码和用于进行加解密处理的密钥，其中，所述加密密码用于对所述音视频信息进行加密，且在将所述音视频信息发送至所述目标设备之前生成；第二处理模块，用于依据所述加密密码和所述密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文；第一组合模块，用于将所述多组密文进行组合，得到第一目标密文；第一发送模块，用于将所述第一目标密文发送至所述目标设备。

进一步地，若将所述音视频信息划分为两组明文，所述第二处理模块包括：第一运算子模块，用于对所述多组明文中的第一组明文和所述加密密码进行异或运算，得到第一目标明文；第一处理子模块，用于利用所述密钥，对所述第一目标明文进行加密处理，得到第二目标密文；第二运算子模块，用于对所述第二目标密文和所述多组明文中的第二组明文进行异或运算，得到第二目标明文；第二处理子模块，用于利用所述密钥，对所述第二目标明文进行加密处理，得到第三目标密文；第一确定子模块，用于将所述第二目标密文和所述第三目标密文作为所述多组密文。

进一步地，所述装置还包括：第二处理单元，用于在将所述第一目标密文发送至所述目标设备之后，将所述第一目标密文划分为多组密文，并获取所述加密密码和所述密钥；第三处理单元，用于依据所述加密密码和所述密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文；第一组合单元，用于将所述多组明文进行组合，得到第三目标明文；第四处理单元，用于通过所述目标设备依据所述第三目标明文，指导所述用户进行所述业务操作。

进一步地，若将所述第一目标密文划分为两组密文，所述第三处理单元包括：第二处理子单元，用于利用所述密钥，对所述多组密文中的第一组密文进行解密处理，得到第四目标明文；第一运算子单元，用于对所述第四目标明文和所述加密密码进行异或运算，得到第五目标明文；第三处理子单元，用于利用所述密钥，对所述多组密文中的第二组密文进行解密处理，得到第六目标明文；第二运算子单元，用于对所述第六目标明文和所述第五目标明文进行异或运算，得到第七目标明文；第一确定子单元，用于将所述第五目标明文和所述第七目标明文作为所述多组明文。

进一步地，所述第一确定单元包括：第二确定子单元，用于依据所述指导请求，确定所述用户的参数信息；第三确定子单元，用于确定目标队列，其中，所述目标队列中至少包括待与目标软件进行连接的多个用户，所述目标软件用于所述用户和所述目标设备进行音视频通话；第一加入子单元，用于依据所述用户的参数信息，将所述用户加入到所述目标队列中；第一判断子单元，用于判断所述用户是否为所述目标队列中的第一个用户；第一连接子单元，用于若所述用户为所述目标队列中的第一个用户，则将所述用户和所述目标软件进行连接；第四确定子单元，用于将所述目标设备和所述目标软件进行连接，并将所述用户和所述目标设备进行连接，得到所述用户进行所述业务操作时的音视频信息。

为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述的任意一项所述的业务操作的处理方法。

为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括一个或多个处理器和存储器，所述存储器用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现上述的任意一项所述的业务操作的处理方法。

通过本申请，采用以下步骤：获取指导请求，其中，指导请求用于请求指导用户进行业务操作；依据指导请求，确定用户进行业务操作时的音视频信息；依据音视频信息指导用户进行业务操作，解决了相关技术中在指导用户进行业务操作时，需要先适配终端设备的操作系统，导致指导用户进行业务操作的效率较低的问题。通过根据获取到的指导请求，确定用户进行业务操作时的音视频信息，并依据音视频信息直接指导用户进行业务操作，避免了在指导用户进行业务操作时，先对终端设备的操作系统进行适配，再指导用户进行业务操作，进而达到了提升指导用户进行业务操作的效率的效果。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例提供的业务操作的处理方法的流程图；

图2是本申请实施例中音视频通讯SDK的工作示意图；

图3是根据本申请实施例提供的业务操作的处理方法的流程图一；

图4是本申请实施例中客户端发送加密后的视频流的示意图；

图5是本申请实施例中对视频流进行加密的示意图；

图6是本申请实施例中坐席端接收客户端视频流的示意图；

图7是本申请实施例中对视频流进行解密的示意图；

图8是根据本申请实施例提供的可选的业务操作的处理方法的流程图；

图9是根据本申请实施例提供的业务操作的处理装置的示意图；

图10是根据本申请实施例提供的电子设备的示意图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，本公开所涉及的相关信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于展示的数据、分析的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。例如，本系统和相关用户或机构间设置有接口，在获取相关信息之前，需要通过接口向前述的用户或机构发送获取请求，并在接收到前述的用户或机构反馈的同意信息后，获取相关信息。

为了便于描述，以下对本申请实施例涉及的部分名词或术语进行说明：

软件开发工具包(Software Development Kit，SDK)：一般都是一些软件工程师为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集合。

下面结合优选的实施步骤对本发明进行说明，图1是根据本申请实施例提供的业务操作的处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

步骤S101，获取指导请求，其中，指导请求用于请求指导用户进行业务操作。

例如，接收客户通过应用软件(application，app)发起的远程同屏指导请求。

步骤S102，依据指导请求，确定用户进行业务操作时的音视频信息。

例如，根据客户发起的远程同屏指导请求，调用系统录屏api(供开发调用的一个接口)，录制客户进行业务操作时的视频流以及音频流。

步骤S103，依据音视频信息指导用户进行业务操作。

例如，根据录制的客户进行业务操作时的视频流以及音频流，对用户进行指导。

通过上述的步骤S101至S103，通过根据获取到的指导请求，确定用户进行业务操作时的音视频信息，并依据音视频信息直接指导用户进行业务操作，避免了在指导用户进行业务操作时，先对终端设备的操作系统进行适配，再指导用户进行业务操作，进而达到了提升指导用户进行业务操作的效率的效果。

为了快速准确的得到用户进行业务操作时的音视频信息，在本申请实施例提供的业务操作的处理方法中，还可以通过以下步骤得到用户进行业务操作时的音视频信息：依据指导请求，确定用户的参数信息；确定目标队列，其中，目标队列中至少包括待与目标软件进行连接的多个用户，目标软件用于用户和目标设备进行音视频通话；依据用户的参数信息，将用户加入到目标队列中；判断用户是否为目标队列中的第一个用户；若用户为目标队列中的第一个用户，则将用户和目标软件进行连接；将目标设备和目标软件进行连接，并将用户和目标设备进行连接，得到用户进行业务操作时的音视频信息。

例如，上述的目标设备可以为由坐席人员操作的设备，也可以是机器人设备等。

另外，可以通过以下步骤得到客户进行业务操作时的音视频信息：

步骤一：应用软件(application，app)携带客户信息，初始化音视频SDK(一种软件)，即调用登陆接口，完成登陆。而且，图2是本申请实施例中音视频通讯SDK的工作示意图，如图2所示，用户携带客户端参数，发送视频请求，初始化SDK登陆队列，通过SDK再进行登录队列回调，即通过SDK获取token(用于表示用户端的身份信息)回调，随后查看队列列表(通过用户端获取队列列表，再通过SDK获取队列列表回调)及坐席数，选择有坐席的队列加入，进行排队，再判断队列的状态(是否有坐席，如有，开始排队)，待坐席选择接通后(即用户端和SDK成功匹配，用户同意开始服务)即可开始视频通讯(开始推拉流，即用户端与SDK开始通话)；

步骤二：座席端登陆音视频SDK，初始化队列号并置为空闲状态，待分配坐席并接听后，置为忙碌状态，完成客户和坐席的连接，并开始相互推送拉取视频音频流(即完成连接后，获取到用户进行业务操作时的音视频信息)。

通过上述的方案，可以快速准确的获取到用户进行业务操作时的音视频信息。

为了快速准确的指导用户进行业务操作，在本申请实施例提供的业务操作的处理方法中，还可以通过以下步骤指导用户进行业务操作：将音视频信息发送至目标设备；通过目标设备依据音视频信息，指导用户进行业务操作。

例如，客户和坐席端建立连接后，应用软件(application，app)调用系统录屏api(供开发调用的一个接口)，将录制的视频流以及音频流发送至坐席端；座席端拉取客户端的视频音频流，将客户操作界面显示在座席端，并推送视频音频流到客户端，坐席通过语音指导客户完成操作。

综上所述，指导用户进行业务操作的系统及装置可以集成在应用软件(application，app)中，并通过音视频通话SDK，建立客户与坐席的连接，再调用系统录屏api获取屏幕信息，将客户端的视频信息由摄像头获取，改为由系统录屏api获取的视频信息，将客户进行业务操作的屏幕实时发送给坐席端，完成客户与坐席端的通话，无需安装第三方软件即可完成坐席远程协助指导，大大提升了指导用户进行业务操作的工作效率。同时规避了不同终端设备的操作系统对于远程控制的安全限制，满足了高风险业务必须由本人办理。

图3是根据本申请实施例提供的业务操作的处理方法的流程图一，如图3所示，在本申请实施例提供的业务操作的处理方法中，将音视频信息发送至目标设备包括：

步骤S301，将音视频信息划分为多组明文，并获取加密密码和用于进行加解密处理的密钥，其中，加密密码用于对音视频信息进行加密，且在将音视频信息发送至目标设备之前生成；

步骤S302，依据加密密码和密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文；

步骤S303，将多组密文进行组合，得到第一目标密文；

步骤S304，将第一目标密文发送至目标设备。

例如，客户和坐席端建立连接后，应用软件(application，app)调用系统录屏api，将录制的视频流以及音频流通过加密模块混淆加密发送至坐席端，同时拉取座席端推送的音频流。另外，图4是本申请实施例中客户端发送加密后的视频流的示意图，如图4所示，客户端将录制的视频流(待发送的视频流)发送给SDK，通过SDK中的加密模块对视频流混淆加密，再推送至坐席端。具体为，将录制的视频流(待发送的视频流)发送给SDK后，先将待发送的视频流切成若干小段作为明文，然后再对每组明文进行加密，得到多个密文，再将多个密文组合起来，得到一个最终的密文，最后将最终得到的一个密文推送至坐席端。而且，在SDK初始化时可以随机生成一个32位的16进制的数作为加密向量key(上述的加密密码)，在SDK建立连接时，将key上送至坐席端用来解密。

综上所述，客户端与坐席端建立连接后，通过对视频进行混淆加密，保证了高风险业务以及个人隐私的安全性，并保证了传输效率。

为了快速准确的得到多组密文，在本申请实施例提供的业务操作的处理方法中，还可以通过以下步骤得到多组密文：若将音视频信息划分为两组明文，对多组明文中的第一组明文和加密密码进行异或运算，得到第一目标明文；利用密钥，对第一目标明文进行加密处理，得到第二目标密文；对第二目标密文和多组明文中的第二组明文进行异或运算，得到第二目标明文；利用密钥，对第二目标明文进行加密处理，得到第三目标密文；将第二目标密文和第三目标密文作为多组密文。

例如，图5是本申请实施例中对视频流进行加密的示意图，如图5所示，视频流传到SDK的加密模块后，首先，将待发送的视频流切成若干小段作为明文，然后第一组明文(即明文分组1)与加密向量key做异或运算后，再通过对称加密算法acs128(一种加密算法)密钥加密得到密文分组1。第二组明文(即明文分组2)再与上一组的密文(即密文分组1)进行异或运算后，再通过密钥进行加密，以此类推，最终得到一组密文。

通过上述的方案，可以快速准确的对待发送的视频流进行加密，并保证了待发送的视频流的安全性。

为了快速准确的通过目标设备依据第三目标明文，指导用户进行业务操作，在本申请实施例提供的业务操作的处理方法中，还可以通过以下步骤通过目标设备依据第三目标明文，指导用户进行业务操作：将第一目标密文划分为多组密文，并获取加密密码和密钥；依据加密密码和密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文；将多组明文进行组合，得到第三目标明文；通过目标设备依据第三目标明文，指导用户进行业务操作。

例如，图6是本申请实施例中坐席端接收客户端视频流的示意图，如图6所示，座席端拉取客户端的视频音频流，经过SDK中的解密模块对视频流进行解密，将客户操作界面显示在座席端，并推送视频音频流到客户端，坐席端通过语音指导客户完成操作。具体为，加密向量key由客户端SDK与坐席端建立连接后由客户端发送至坐席端保存。并且，坐席端先将收到的视频流切块处理，得到多组密文，然后再对每组密文进行解密，得到多个明文，再将多个明文组合起来，得到一个最终的明文，最后坐席端根据这个明文，并通过语音指导的方式，指导客户完成操作。

通过上述的方案，根据解密后的明文，可以快速准确的对用户进行指导。

为了快速准确的得到多组明文，在本申请实施例提供的业务操作的处理方法中，还可以通过以下步骤得到多组明文：若将第一目标密文划分为两组密文，利用密钥，对多组密文中的第一组密文进行解密处理，得到第四目标明文；对第四目标明文和加密密码进行异或运算，得到第五目标明文；利用密钥，对多组密文中的第二组密文进行解密处理，得到第六目标明文；对第六目标明文和第五目标明文进行异或运算，得到第七目标明文；将第五目标明文和第七目标明文作为多组明文。

例如，图7是本申请实施例中对视频流进行解密的示意图，如图7所示，坐席端先将收到的视频流切块处理，因为加密采用的是对称加密算法，因此坐席端采用相同的密钥对密文分组1进行解密，然后根据异或运算的特性，既一个数与另一个数异或两次，其结果还是这个数本身，将解密过的密文与加密向量key再进行异或即可得到明文分组1；然后再对应加密的过程，用密钥对密文分组2进行解密然后在与密文分组1进行异或运算，得到明文分组2，以此类推，即可得到明文。

通过上述的方案，由于每次建立连接时的加密向量key是随机的，即使客户端的密钥被拿到，也无法预知加密向量，使得对称加密时密钥安全性问题得到了解决，大大提高了通信的安全性。

例如，图8是根据本申请实施例提供的可选的业务操作的处理方法的流程图，如图8所示，可选的业务操作的处理方法包括如下步骤：

步骤一：客户通过应用软件(application，app)发起远程同屏指导；

步骤二：应用软件(application，app)调用应用软件的远程接口，获取服务时间，对不在坐席工作时间范围内的请求，提示客户业务不在服务时间范围内容；

步骤三：若业务在服务时间范围内，应用软件(application，app)携带客户信息，初始化音视频SDK(一种软件)，即调用登陆接口，完成登陆；

步骤四：座席端登陆音视频SDK，初始化队列号并置为空闲状态，待分配坐席并接听后，置为忙碌状态，完成客户和坐席的连接，并开始相互推送拉取视频音频流；

步骤五：建立连接后，应用软件(application，app)调用系统录屏api(供开发调用的一个接口)，将录制的视频流以及音频流通过加密模块混淆加密发送至坐席端，同时拉取座席端推送的音频流；

步骤六：座席端拉取客户端的视频音频流，经过SDK中的解密模块对视频流进行解密，将客户操作界面显示在座席端，并推送视频音频流到客户端，坐席通过语音指导客户完成操作。

因此，为了能够提升客服人员指导客户操作应用软件(application，app)的效率，通过音视频通讯技术，将客户进行业务操作的界面实时传送给坐席，坐席在看着客户进行业务操作界面的同时通过语音提示客户如何操作，大大的提升了坐席与客户沟通的效率。同时，对于客服系统，高风险业务不允许客服人员替客户操作的特点，使用音视频通信，正好避免了这一不合规的风险点，并且通过SDK通信时对视频流进行加密，保证了高风险业务的安全性。

综上，本申请实施例提供的业务操作的处理方法，通过获取指导请求，其中，指导请求用于请求指导用户进行业务操作；依据指导请求，确定用户进行业务操作时的音视频信息；依据音视频信息指导用户进行业务操作，解决了相关技术中在指导用户进行业务操作时，需要先适配终端设备的操作系统，导致指导用户进行业务操作的效率较低的问题。通过根据获取到的指导请求，确定用户进行业务操作时的音视频信息，并依据音视频信息直接指导用户进行业务操作，避免了在指导用户进行业务操作时，先对终端设备的操作系统进行适配，再指导用户进行业务操作，进而达到了提升指导用户进行业务操作的效率的效果。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本申请实施例还提供了一种业务操作的处理装置，需要说明的是，本申请实施例的业务操作的处理装置可以用于执行本申请实施例所提供的用于业务操作的处理方法。以下对本申请实施例提供的业务操作的处理装置进行介绍。

图9是根据本申请实施例的业务操作的处理装置的示意图。如图9所示，该装置包括：第一获取单元901、第一确定单元902和第一处理单元903。

具体地，第一获取单元901，用于获取指导请求，其中，指导请求用于请求指导用户进行业务操作；

第一确定单元902，用于依据指导请求，确定用户进行业务操作时的音视频信息；

第一处理单元903，用于依据音视频信息指导用户进行业务操作。

综上，本申请实施例提供的业务操作的处理装置，通过第一获取单元901获取指导请求，其中，指导请求用于请求指导用户进行业务操作；第一确定单元902依据指导请求，确定用户进行业务操作时的音视频信息；第一处理单元903依据音视频信息指导用户进行业务操作，解决了相关技术中在指导用户进行业务操作时，需要先适配终端设备的操作系统，导致指导用户进行业务操作的效率较低的问题。通过根据获取到的指导请求，确定用户进行业务操作时的音视频信息，并依据音视频信息直接指导用户进行业务操作，避免了在指导用户进行业务操作时，先对终端设备的操作系统进行适配，再指导用户进行业务操作，进而达到了提升指导用户进行业务操作的效率的效果。

可选地，在本申请实施例提供的业务操作的处理装置中，第一处理单元包括：第一发送子单元，用于将音视频信息发送至目标设备；第一处理子单元，用于通过目标设备依据音视频信息，指导用户进行业务操作。

可选地，在本申请实施例提供的业务操作的处理装置中，第一发送子单元包括：第一处理模块，用于将音视频信息划分为多组明文，并获取加密密码和用于进行加解密处理的密钥，其中，加密密码用于对音视频信息进行加密，且在将音视频信息发送至目标设备之前生成；第二处理模块，用于依据加密密码和密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文；第一组合模块，用于将多组密文进行组合，得到第一目标密文；第一发送模块，用于将第一目标密文发送至目标设备。

可选地，在本申请实施例提供的业务操作的处理装置中，若将音视频信息划分为两组明文，第二处理模块包括：第一运算子模块，用于对多组明文中的第一组明文和加密密码进行异或运算，得到第一目标明文；第一处理子模块，用于利用密钥，对第一目标明文进行加密处理，得到第二目标密文；第二运算子模块，用于对第二目标密文和多组明文中的第二组明文进行异或运算，得到第二目标明文；第二处理子模块，用于利用密钥，对第二目标明文进行加密处理，得到第三目标密文；第一确定子模块，用于将第二目标密文和第三目标密文作为多组密文。

可选地，在本申请实施例提供的业务操作的处理装置中，该装置还包括：第二处理单元，用于在将第一目标密文发送至目标设备之后，将第一目标密文划分为多组密文，并获取加密密码和密钥；第三处理单元，用于依据加密密码和密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文；第一组合单元，用于将多组明文进行组合，得到第三目标明文；第四处理单元，用于通过目标设备依据第三目标明文，指导用户进行业务操作。

可选地，在本申请实施例提供的业务操作的处理装置中，若将第一目标密文划分为两组密文，第三处理单元包括：第二处理子单元，用于利用密钥，对多组密文中的第一组密文进行解密处理，得到第四目标明文；第一运算子单元，用于对第四目标明文和加密密码进行异或运算，得到第五目标明文；第三处理子单元，用于利用密钥，对多组密文中的第二组密文进行解密处理，得到第六目标明文；第二运算子单元，用于对第六目标明文和第五目标明文进行异或运算，得到第七目标明文；第一确定子单元，用于将第五目标明文和第七目标明文作为多组明文。

可选地，在本申请实施例提供的业务操作的处理装置中，第一确定单元包括：第二确定子单元，用于依据指导请求，确定用户的参数信息；第三确定子单元，用于确定目标队列，其中，目标队列中至少包括待与目标软件进行连接的多个用户，目标软件用于用户和目标设备进行音视频通话；第一加入子单元，用于依据用户的参数信息，将用户加入到目标队列中；第一判断子单元，用于判断用户是否为目标队列中的第一个用户；第一连接子单元，用于若用户为目标队列中的第一个用户，则将用户和目标软件进行连接；第四确定子单元，用于将目标设备和目标软件进行连接，并将用户和目标设备进行连接，得到用户进行业务操作时的音视频信息。

所述业务操作的处理装置包括处理器和存储器，上述第一获取单元901、第一确定单元902和第一处理单元903等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。

处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来提升指导用户进行业务操作的效率。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。

本发明实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述业务操作的处理方法。

如图10所示，本发明实施例提供了一种电子设备，设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：获取指导请求，其中，所述指导请求用于请求指导用户进行业务操作；依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息；依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作。

处理器执行程序时还实现以下步骤：依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作包括：将所述音视频信息发送至目标设备；通过所述目标设备依据所述音视频信息，指导所述用户进行所述业务操作。

处理器执行程序时还实现以下步骤：将所述音视频信息发送至所述目标设备包括：将所述音视频信息划分为多组明文，并获取加密密码和用于进行加解密处理的密钥，其中，所述加密密码用于对所述音视频信息进行加密，且在将所述音视频信息发送至所述目标设备之前生成；依据所述加密密码和所述密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文；将所述多组密文进行组合，得到第一目标密文；将所述第一目标密文发送至所述目标设备。

处理器执行程序时还实现以下步骤：若将所述音视频信息划分为两组明文，依据所述加密密码和密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文包括：对所述多组明文中的第一组明文和所述加密密码进行异或运算，得到第一目标明文；利用所述密钥，对所述第一目标明文进行加密处理，得到第二目标密文；对所述第二目标密文和所述多组明文中的第二组明文进行异或运算，得到第二目标明文；利用所述密钥，对所述第二目标明文进行加密处理，得到第三目标密文；将所述第二目标密文和所述第三目标密文作为所述多组密文。

处理器执行程序时还实现以下步骤：在将所述第一目标密文发送至所述目标设备之后，所述方法还包括：将所述第一目标密文划分为多组密文，并获取所述加密密码和所述密钥；依据所述加密密码和所述密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文；将所述多组明文进行组合，得到第三目标明文；通过所述目标设备依据所述第三目标明文，指导所述用户进行所述业务操作。

处理器执行程序时还实现以下步骤：若将所述第一目标密文划分为两组密文，依据所述加密密码和所述密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文包括：利用所述密钥，对所述多组密文中的第一组密文进行解密处理，得到第四目标明文；对所述第四目标明文和所述加密密码进行异或运算，得到第五目标明文；利用所述密钥，对所述多组密文中的第二组密文进行解密处理，得到第六目标明文；对所述第六目标明文和所述第五目标明文进行异或运算，得到第七目标明文；将所述第五目标明文和所述第七目标明文作为所述多组明文。

处理器执行程序时还实现以下步骤：依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息包括：依据所述指导请求，确定所述用户的参数信息；确定目标队列，其中，所述目标队列中至少包括待与目标软件进行连接的多个用户，所述目标软件用于所述用户和所述目标设备进行音视频通话；依据所述用户的参数信息，将所述用户加入到所述目标队列中；判断所述用户是否为所述目标队列中的第一个用户；若所述用户为所述目标队列中的第一个用户，则将所述用户和所述目标软件进行连接；将所述目标设备和所述目标软件进行连接，并将所述用户和所述目标设备进行连接，得到所述用户进行所述业务操作时的音视频信息。

本文中的设备可以是服务器、PC、PAD、手机等。

本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：获取指导请求，其中，所述指导请求用于请求指导用户进行业务操作；依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息；依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作。

当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作包括：将所述音视频信息发送至目标设备；通过所述目标设备依据所述音视频信息，指导所述用户进行所述业务操作。

当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：将所述音视频信息发送至所述目标设备包括：将所述音视频信息划分为多组明文，并获取加密密码和用于进行加解密处理的密钥，其中，所述加密密码用于对所述音视频信息进行加密，且在将所述音视频信息发送至所述目标设备之前生成；依据所述加密密码和所述密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文；将所述多组密文进行组合，得到第一目标密文；将所述第一目标密文发送至所述目标设备。

当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：若将所述音视频信息划分为两组明文，依据所述加密密码和密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文包括：对所述多组明文中的第一组明文和所述加密密码进行异或运算，得到第一目标明文；利用所述密钥，对所述第一目标明文进行加密处理，得到第二目标密文；对所述第二目标密文和所述多组明文中的第二组明文进行异或运算，得到第二目标明文；利用所述密钥，对所述第二目标明文进行加密处理，得到第三目标密文；将所述第二目标密文和所述第三目标密文作为所述多组密文。

当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：在将所述第一目标密文发送至所述目标设备之后，所述方法还包括：将所述第一目标密文划分为多组密文，并获取所述加密密码和所述密钥；依据所述加密密码和所述密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文；将所述多组明文进行组合，得到第三目标明文；通过所述目标设备依据所述第三目标明文，指导所述用户进行所述业务操作。

当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：若将所述第一目标密文划分为两组密文，依据所述加密密码和所述密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文包括：利用所述密钥，对所述多组密文中的第一组密文进行解密处理，得到第四目标明文；对所述第四目标明文和所述加密密码进行异或运算，得到第五目标明文；利用所述密钥，对所述多组密文中的第二组密文进行解密处理，得到第六目标明文；对所述第六目标明文和所述第五目标明文进行异或运算，得到第七目标明文；将所述第五目标明文和所述第七目标明文作为所述多组明文。

当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息包括：依据所述指导请求，确定所述用户的参数信息；确定目标队列，其中，所述目标队列中至少包括待与目标软件进行连接的多个用户，所述目标软件用于所述用户和所述目标设备进行音视频通话；依据所述用户的参数信息，将所述用户加入到所述目标队列中；判断所述用户是否为所述目标队列中的第一个用户；若所述用户为所述目标队列中的第一个用户，则将所述用户和所述目标软件进行连接；将所述目标设备和所述目标软件进行连接，并将所述用户和所述目标设备进行连接，得到所述用户进行所述业务操作时的音视频信息。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种业务操作的处理方法，其特征在于，包括：

获取指导请求，其中，所述指导请求用于请求指导用户进行业务操作；

依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息；

依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作包括：

将所述音视频信息发送至目标设备；

通过所述目标设备依据所述音视频信息，指导所述用户进行所述业务操作。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述音视频信息发送至所述目标设备包括：

将所述音视频信息划分为多组明文，并获取加密密码和用于进行加解密处理的密钥，其中，所述加密密码用于对所述音视频信息进行加密，且在将所述音视频信息发送至所述目标设备之前生成；

依据所述加密密码和所述密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文；

将所述多组密文进行组合，得到第一目标密文；

将所述第一目标密文发送至所述目标设备。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若将所述音视频信息划分为两组明文，

依据所述加密密码和密钥，对每组明文进行加密处理，得到多组密文包括：

对所述多组明文中的第一组明文和所述加密密码进行异或运算，得到第一目标明文；

利用所述密钥，对所述第一目标明文进行加密处理，得到第二目标密文；

对所述第二目标密文和所述多组明文中的第二组明文进行异或运算，得到第二目标明文；

利用所述密钥，对所述第二目标明文进行加密处理，得到第三目标密文；

将所述第二目标密文和所述第三目标密文作为所述多组密文。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在将所述第一目标密文发送至所述目标设备之后，所述方法还包括：

将所述第一目标密文划分为多组密文，并获取所述加密密码和所述密钥；

依据所述加密密码和所述密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文；

将所述多组明文进行组合，得到第三目标明文；

通过所述目标设备依据所述第三目标明文，指导所述用户进行所述业务操作。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，若将所述第一目标密文划分为两组密文，依据所述加密密码和所述密钥，对每组密文进行解密处理，得到多组明文包括：

利用所述密钥，对所述多组密文中的第一组密文进行解密处理，得到第四目标明文；

对所述第四目标明文和所述加密密码进行异或运算，得到第五目标明文；

利用所述密钥，对所述多组密文中的第二组密文进行解密处理，得到第六目标明文；

对所述第六目标明文和所述第五目标明文进行异或运算，得到第七目标明文；

将所述第五目标明文和所述第七目标明文作为所述多组明文。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息包括：

依据所述指导请求，确定所述用户的参数信息；

确定目标队列，其中，所述目标队列中至少包括待与目标软件进行连接的多个用户，所述目标软件用于所述用户和所述目标设备进行音视频通话；

依据所述用户的参数信息，将所述用户加入到所述目标队列中；

判断所述用户是否为所述目标队列中的第一个用户；

若所述用户为所述目标队列中的第一个用户，则将所述用户和所述目标软件进行连接；

将所述目标设备和所述目标软件进行连接，并将所述用户和所述目标设备进行连接，得到所述用户进行所述业务操作时的音视频信息。

8.一种业务操作的处理装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取指导请求，其中，所述指导请求用于请求指导用户进行业务操作；

第一确定单元，用于依据所述指导请求，确定所述用户进行所述业务操作时的音视频信息；

第一处理单元，用于依据所述音视频信息指导所述用户进行所述业务操作。

9.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至7中任意一项所述的业务操作的处理方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括一个或多个处理器和存储器，所述存储器用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至7中任意一项所述的业务操作的处理方法。

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