CN115689422A - 订单处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种订单处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，属于计算机技术领域。方法包括：基于多个配送用户已接收的订单的订单信息，在多个配送用户中确定第一配送用户；基于第一配送用户已接收的多个第一订单的订单信息，在多个第一订单中确定第二订单，第二订单为可改派订单；确定多个候选配送用户；基于第二订单的订单信息和多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，在多个候选配送用户中确定第二配送用户；将第二订单的订单信息发送至第二配送用户。该方法提高了第二配送用户的确定效率，确定的第二配送用户也较为准确，第二配送用户配送第二订单时超时的概率较低，提高了订单处理的效率。

Description

订单处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，特别涉及一种订单处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着计算机技术的不断发展，外卖行业和计算机技术的结合越来越紧密。随着外卖订单数量的增加，亟需一种订单处理方法来降低外卖订单的超时概率。

相关技术中，当外卖系统接收到第一订单时，外卖系统确定第一配送用户，将第一订单分配给第一配送用户，第一配送用户配送第一订单。第一配送用户接收第一订单，响应于第一配送用户到达第一订单对应的订单起始位置但是未在规定时间内获取到第一订单对应的资源时，第一配送用户向外卖系统上报异常信息，外卖系统接收异常信息，显示异常信息，由外卖系统的管理人员随机确定第二配送用户，由第二配送用户来配送第一订单。

然而，上述订单处理的时机是在第一配送用户未在规定时间内获取到第一订单对应的资源之后，使得发生订单超时的概率较高，而且，第二配送用户是人工随机确定的，使得第二配送用户的确定不够准确，还会导致订单处理的效率较低。

发明内容

本申请实施例提供了一种订单处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，可用于解决相关技术中的问题。所述技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种订单处理方法，所述方法包括：

基于多个配送用户已接收的订单的订单信息，在所述多个配送用户中确定第一配送用户；

基于所述第一配送用户已接收的多个第一订单的订单信息，在所述多个第一订单中确定第二订单，所述第二订单为可改派订单；

确定多个候选配送用户；

基于所述第二订单的订单信息和所述多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，在所述多个候选配送用户中确定第二配送用户；

将所述第二订单的订单信息发送至所述第二配送用户。

在一种可能的实现方式中，所述订单信息包括预计送达时间、期望送达时间、预计获取时间和预计到达时间，所述指标信息包括超时订单的订单数量、订单超时时长和订单等待时长；

所述基于所述多个第一订单的订单信息，确定所述多个第一订单对应的指标信息，包括：

将所述多个第一订单中预计送达时间大于期望送达时间的订单作为超时订单，确定所述多个第一订单中超时订单的订单数量；

将各个第一订单的预计送达时间和期望送达时间的差值的和作为所述多个第一订单对应的订单超时时长；

将所述各个第一订单的预计获取时间和预计到达时间的差值的和作为所述多个第一订单对应的订单等待时长；

所述基于所述多个订单组合分别包括的第一订单的订单信息，确定所述多个订单组合分别对应的指标信息，包括：

将所述多个订单组合分别包括的第一订单中预计送达时间大于期望送达时间的第一订单确定为超时订单，确定所述多个订单组合分别包括的超时订单的订单数量；

将所述多个订单组合分别包括的第一订单的预计送达时间和期望送达时间的差值的和作为所述多个订单组合分别对应的订单超时时长；

将所述多个订单组合分别包括的第一订单的预计获取时间和预计到达时间的差值的和作为所述多个订单组合分别对应的订单等待时长。

在一种可能的实现方式中，基于所述多个配送用户的当前地理位置和所述多个配送用户即将处理的订单的订单位置，在所述多个配送用户中确定所述第一配送用户，包括：

基于所述多个配送用户的当前地理位置和所述多个配送用户即将处理的订单的订单位置，确定所述多个配送用户分别到达各自即将处理的订单的订单位置的行驶距离；

将所述多个配送用户的行驶距离和所述多个配送用户的行驶速度的商作为所述多个配送用户所需的处理时间；

将处理时间满足时间要求的配送用户确定为所述第一配送用户。

在一种可能的实现方式中，基于所述第二订单的订单信息和所述多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，在所述多个候选配送用户中确定第二配送用户，包括：

基于所述第二订单的订单信息和所述多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，确定所述第二订单分别对所述多个候选配送用户的影响值；

将影响值满足影响要求的候选配送用户确定为所述第二配送用户。

第二方面，本申请实施例提供了一种订单处理方法，所述方法包括：

接收服务器发送的改派消息，所述改派消息携带第二订单的订单信息，所述改派消息用于指示改派所述第二订单；

显示所述改派消息；

响应于接收到对所述改派消息的第一选中指令，向所述服务器发送反馈消息，所述反馈消息用于指示第一配送用户同意改派所述第二订单。

第三方面，本申请实施例提供了一种订单处理装置，所述装置包括：

第一确定模块，用于基于多个配送用户已接收的订单的订单信息，在所述多个配送用户中确定第一配送用户；

第二确定模块，用于基于所述第一配送用户已接收的多个第一订单的订单信息，在所述多个第一订单中确定第二订单，所述第二订单为可改派订单；

第三确定模块，用于确定多个候选配送用户；

第四确定模块，用于基于所述第二订单的订单信息和所述多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，在所述多个候选配送用户中确定第二配送用户；

发送模块，用于将所述第二订单的订单信息发送至所述第二配送用户。

在一种可能的实现方式中，所述第二确定模块，用于对所述第一配送用户已接收的多个第一订单进行组合，得到多个订单组合，所述多个订单组合分别包括的第一订单的数量小于所述第一订单的总数量；基于所述多个第一订单的订单信息以及所述多个订单组合分别包括的第一订单的订单信息，确定所述多个订单组合分别和所述第一配送用户的匹配度；基于所述多个订单组合分别和所述第一配送用户的匹配度，确定所述第二订单。

在一种可能的实现方式中，所述第二确定模块，用于基于所述多个第一订单的订单信息，确定所述多个第一订单对应的指标信息；基于所述多个订单组合分别包括的第一订单的订单信息，确定所述多个订单组合分别对应的指标信息；基于所述多个第一订单对应的指标信息和所述多个订单组合分别对应的指标信息，确定所述多个订单组合分别和所述第一配送用户的匹配度；其中，所述指标信息包括超时订单的订单数量、订单超时时长和订单等待时长中的至少一个。

在一种可能的实现方式中，所述订单信息包括预计送达时间、期望送达时间、预计获取时间和预计到达时间，所述指标信息包括超时订单的订单数量、订单超时时长和订单等待时长；

所述第二确定模块，用于将所述多个第一订单中预计送达时间大于期望送达时间的第一订单作为超时订单，确定所述多个第一订单中超时订单的订单数量；将各个第一订单的预计送达时间和期望送达时间的差值的和作为所述多个第一订单对应的订单超时时长；将所述各个第一订单的预计获取时间和预计到达时间的差值的和作为所述多个第一订单对应的订单等待时长；

所述第二确定模块，用于将所述多个订单组合分别包括的第一订单中预计送达时间大于期望送达时间的第一订单确定为超时订单，确定所述多个订单组合分别包括的超时订单的订单数量；将所述多个订单组合分别包括的第一订单的预计送达时间和期望送达时间的差值的和作为所述多个订单组合分别对应的订单超时时长；将所述多个订单组合分别包括的第一订单的预计获取时间和预计到达时间的差值的和作为所述多个订单组合分别对应的订单等待时长。

在一种可能的实现方式中，所述第二确定模块，用于基于所述多个订单组合和所述第一配送用户的匹配度，在所述多个订单组合中确定匹配度满足匹配要求的第一订单组合；确定所述第一订单组合不包括的第一订单的订单状态；响应于所述第一订单组合不包括的第一订单的订单状态为已接收但未获取，将所述第一订单组合不包括的第一订单确定为所述第二订单。

在一种可能的实现方式中，所述第一确定模块，用于获取所述多个配送用户的当前地理位置；基于所述多个配送用户分别已接收的订单的订单信息和所述多个配送用户的当前地理位置，在所述多个配送用户中确定所述第一配送用户。

在一种可能的实现方式中，所述订单信息包括订单起始位置和订单终止位置；

所述第一确定模块，用于基于所述多个配送用户分别已接收的订单的订单起始位置和订单终止位置，分别确定所述多个配送用户的配送路径；基于所述多个配送用户的当前地理位置和所述多个配送用户的配送路径，分别确定所述多个配送用户即将处理的订单，所述即将处理的订单包括即将获取的订单和即将配送的订单中的任一种；基于所述多个配送用户的当前地理位置和所述多个配送用户即将处理的订单的订单位置，在所述多个配送用户中确定所述第一配送用户。

在一种可能的实现方式中，所述第一确定模块，用于基于所述多个配送用户的当前地理位置和所述多个配送用户即将处理的订单的订单位置，确定所述多个配送用户分别到达各自即将处理的订单的订单位置的行驶距离；将所述多个配送用户的行驶距离和所述多个配送用户的行驶速度的商作为所述多个配送用户所需的处理时间；将处理时间满足时间要求的配送用户确定为所述第一配送用户。

在一种可能的实现方式中，所述第三确定模块，用于将除所述第一配送用户之外的剩余配送用户中满足确定条件的配送用户确定为所述候选配送用户；或者，确定所述第二订单所处的区域包括的配送用户；将所述区域包括的配送用户中满足所述确定条件的配送用户确定为所述候选配送用户。

在一种可能的实现方式中，所述确定条件包括第一条件、第二条件、第三条件或第四条件中至少一个；所述第一条件为所述配送用户已接收的订单中不存在超时订单；所述第二条件为所述配送用户处理所述第二订单所产生的订单等待时长小于所述第一配送用户处理所述第二订单所产生的订单等待时长；所述第三条件为所述配送用户不是所述第二订单对应的用户拉黑的配送用户；所述第四条件为所述配送用户已接收的订单数量小于所述配送用户的接单上限数量。

在一种可能的实现方式中，所述第四确定模块，用于基于所述第二订单的订单信息和所述多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，确定所述第二订单分别对所述多个候选配送用户的影响值；将影响值满足影响要求的候选配送用户确定为所述第二配送用户。

在一种可能的实现方式中，所述发送模块，还用于向电子设备发送改派消息，由所述电子设备显示所述改派消息，所述改派消息用于通知所述第一配送用户改派所述第二订单，所述电子设备中登录有所述第一配送用户；

所述发送模块，用于响应于接收到所述电子设备的反馈消息，将所述第二订单的订单信息发送至所述第二配送用户，所述反馈消息用于指示所述第一配送用户同意改派所述第二订单。

第四方面，本申请实施例提供了一种订单处理装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收服务器发送的改派消息，所述改派消息携带第二订单的订单信息，所述改派消息用于指示改派所述第二订单；

显示模块，用于显示所述改派消息；

发送模块，用于响应于接收到对所述改派消息的第一选中指令，向所述服务器发送反馈消息，所述反馈消息用于指示第一配送用户同意改派所述第二订单。

在一种可能的实现方式中，所述发送模块，还用于响应于接收到对所述改派消息的第二选中指令，向所述服务器发送通知消息，所述通知消息用于指示所述第一配送用户不同意改派所述第二订单。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

确定模块，用于确定改派所述第二订单之后所述第一配送用户待配送的订单；

规划模块，用于基于所述第一配送用户待配送的订单的订单信息，重新规划配送路径；

所述显示模块，还用于显示重新规划的配送路径。

第五方面，本申请实施例提供了一种服务器，所述服务器包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条程序代码，所述至少一条程序代码由所述处理器加载并执行，以使所述服务器实现上述第一方面提供的订单处理方法。

第六方面，本申请实施例提供了一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条程序代码，所述至少一条程序代码由所述处理器加载并执行，以使所述电子设备实现上述第二方面提供的订单处理方法。

第七方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条程序代码，所述至少一条程序代码由处理器加载并执行，以使计算机实现上述任一所述的订单处理方法。

第八方面，还提供了一种计算机程序或计算机程序产品，所述计算机程序或计算机程序产品中存储有至少一条计算机指令，所述至少一条计算机指令由处理器加载并执行，以使计算机实现上述任一种订单处理方法。

本申请实施例提供的技术方案至少带来如下有益效果：

本申请实施例提供的技术方案基于第一配送用户已接收的第一订单的订单信息确定第二订单时，采用订单组合的方式确定第二订单，将与第一配送用户的匹配度满足匹配要求的订单组合所不包括的第一订单作为第二订单，能够提前确定出可以改派的第二订单，也即是在第一配送用户到达第二订单的订单起始位置之前，就确定出第二订单是可以改派的订单，确定的第二订单的准确性较高。再对该第二订单进行改派，以降低第二订单发生超时的概率。而且，本申请中确定的接收第二订单的第二配送用户为服务器自动根据第二订单的订单信息所确定的，不需要人工参与，提高第二配送用户的确定效率的同时，提高确定的第二配送用户的准确性。第二配送用户配送第二订单时超时的概率较低，进而能够提高订单处理的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种订单处理方法的实施环境示意图；

图2是本申请实施例提供的一种订单处理方法的流程图；

图3是本申请实施例提供的一种订单处理方法的流程图；

图4是本申请实施例提供的一种在电子设备上显示改派消息的示意图；

图5是本申请实施例提供的一种订单处理方法的流程图；

图6是本申请实施例提供的一种订单处理装置的结构示意图；

图7是本申请实施例提供的一种订单处理装置的结构示意图；

图8是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图；

图9是本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。

图1是本申请实施例提供的一种订单处理方法的实施环境示意图，如图1所示，该实施环境包括：电子设备101和服务器102。

电子设备101可以是智能手机、可穿戴设备、游戏主机、台式计算机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、MP4(Moving Picture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器和膝上型便携计算机中的至少一种。电子设备101用于接收服务器102发送的改派消息，显示该改派消息，以使电子设备中登录的第一配送用户及时知道改派消息。

电子设备101可以泛指多个电子设备中的一个，本实施例仅以电子设备101来举例说明。本领域技术人员可以知晓，上述电子设备101的数量可以更多或更少。比如上述电子设备101可以仅为一个，或者上述电子设备101为几十个或几百个，或者更多数量，本申请实施例对电子设备的数量和设备类型不加以限定。

服务器102为一台服务器，或者为多台服务器组成的服务器集群，或者为云计算平台和虚拟化中心中的任意一种，本申请实施例对此不加以限定。服务器102与电子设备101通过有线网络或无线网络进行通信连接。服务器102用于确定第一配送用户，在第一配送用户对应的第一订单中确定第二订单，第二订单为已接收但未获取的订单，基于第二订单的订单信息，确定第二配送用户。服务器102用于向电子设备101发送改派消息。服务器102在接收到电子设备的反馈消息之后，将第二订单的订单信息发送至第二配送用户，由第二配送用户配送第二订单。当然，服务器102还可以具有其他功能，本申请实施例对此不加以限定。

基于上述实施环境，本申请实施例提供了一种订单处理方法，以图2所示的本申请实施例提供的一种订单处理方法的流程图为例，该方法可由图1中的服务器102执行。如图2所示，该方法包括下述步骤201至步骤205。

在步骤201中，基于多个配送用户已接收的订单的订单信息，在多个配送用户中确定第一配送用户。

在本申请实施例中，服务器管理的配送用户的个数为一个或多个，响应于服务器管理的配送用户的个数为一个时，直接将该配送用户确定为第一配送用户。响应于服务器管理的配送用户的个数为多个时，在多个配送用户中确定第一配送用户。

在一种可能的实现方式中，响应于服务器管理的配送用户的个数为多个时，在多个配送用户中确定第一配送用户的过程为：获取多个配送用户的当前地理位置；基于多个配送用户分别已接收的订单的订单信息和多个配送用户的当前地理位置，在多个配送用户中确定第一配送用户。

其中，配送用户在行驶过程中会实时向服务器上报配送用户所在的地理位置，服务器将每个配送用户最近一次上报的地理位置确定为每个配送用户的当前地理位置。

在一种可能的实现方式中，订单信息包括订单起始位置和订单终止位置；基于多个配送用户分别已接收的订单的订单信息和多个配送用户的当前地理位置，在多个配送用户中确定第一配送用户的过程为：基于多个配送用户分别已接收的订单的订单起始位置和订单终止位置，分别确定多个配送用户的配送路径；基于多个配送用户的当前地理位置和多个配送用户的配送路径，分别确定多个配送用户即将处理的订单，基于多个配送用户的当前地理位置和多个配送用户即将处理的订单的订单位置，在多个配送用户中确定第一配送用户。

其中，即将处理的订单包括即将获取的订单和即将配送的订单中的任一种。当即将处理的订单为即将获取的订单时，即将处理的订单的订单位置为即将获取的订单的订单起始位置；当即将处理的订单为即将配送的订单时，即将处理的订单的订单位置为即将配送的订单的订单终止位置。

在一种可能的实现方式中，基于多个配送用户的当前地理位置和多个配送用户即将处理的订单的订单位置，在多个配送用户中确定第一配送用户的过程为：基于多个配送用户的当前地理位置和多个配送用户即将处理的订单的订单位置，确定多个配送用户分别到达各自即将处理的订单的订单位置所需的处理时间；将处理时间满足时间要求的配送用户确定为第一配送用户。

其中，处理时间满足时间要求的配送用户为处理时间最短的配送用户，或者，处理时间满足时间要求的配送用户还可以是处理时间在参考时间之内的配送用户，本申请实施例对此不加以限定。参考时间为预先设置的数值，参考时间也可以随时调整。

基于多个配送用户的当前地理位置和多个配送用户即将处理的订单的订单位置，确定多个配送用户分别到达各自即将处理的订单的订单位置所需的处理时间的过程为：基于多个配送用户的当前地理位置和多个配送用户即将处理的订单的订单位置，分别确定多个配送用户的行驶距离；获取各个配送用户的行驶速度；基于多个配送用户的行驶距离和各个配送用户的行驶速度，确定多个配送用户分别到达各自即将处理的订单的订单位置所需的处理时间。

其中，服务器中存储有各个配送用户的行驶速度。服务器从存储空间中获取各个配送用户的行驶速度，基于多个配送用户的行驶距离和各个配送用户的行驶速度，按照下述公式(1)确定多个配送用户分别到达各自即将处理的订单的订单位置所需的处理时间T_i：

在上述公式(1)中，T_i为第i个配送用户对应的处理时间，S_i为第i个配送用户对应的行驶距离，V_i为第i个配送用户对应的行驶速度。

示例性地，处理时间满足时间要求的配送用户为处理时间最短的配送用户。服务器管理的配送用户的个数为5个，分别为配送用户1、配送用户2、配送用户3、配送用户4和配送用户5。其中，配送用户1的处理时间为30秒；配送用户2的处理时间为2分钟；配送用户3的处理时间为5分钟；配送用户4的处理时间为3分钟；配送用户5的处理时间为1分钟。由于配送用户1的处理时间最短，因此，将配送用户1确定为第一配送用户。

需要说明的是，服务器管理的多个配送用户中存在配送状态为正常的配送用户和配送状态为不正常的配送用户，本申请中确定的第一配送用户为配送状态为正常的配送用户，而且，第一配送用户包括已接收但未获取的订单。已接收但未获取的订单用于指示配送用户已接收订单，但是还没有获取到该订单对应的资源。配送状态为正常的配送用户为可以正常接单的配送用户，配送状态为不正常的配送用户为暂停接单的配送用户。

还需要说明的是，之所以确定处理时间最短的配送用户为第一配送用户，或者确定处理时间在参考时间之内的配送用户为第一配送用户，是为了确保第一配送用户能够及时查看到改派消息，进而能够及时响应到改派请求。

在步骤202中，基于第一配送用户已接收的多个第一订单的订单信息，在多个第一订单中确定第二订单，第二订单为可改派订单。

在一种可能的实现方式中，服务器中存储有多个订单，以及配送用户的用户标识和配送用户已接收的订单的对应关系。配送用户已接收的多个第一订单中既包括配送用户已接收但未获取的订单，又包括配送用户已接收已获取正在配送的订单。在步骤201中确定出第一配送用户之后，基于第一配送用户的用户标识，确定第一配送用户已接收的多个第一订单。用户标识为配送用户的用户姓名、联系方式，或者为其它任意能够唯一表示配送用户的标识，本申请实施例对此不加以限定。

如下述表一所示为本申请实施例提供的一种配送用户的用户标识和配送用户已接收的订单的对应关系的表格。

表一

由上述表一可知，当配送用户的用户标识为配送用户1时，配送用户已接收的订单包括订单1、订单2、订单3；当配送用户的用户标识为配送用户2时，配送用户已接收的订单包括订单4、订单5、订单6；当配送用户的用户标识为其它时，配送用户已接收的订单如上述表一所示，在此不再赘述。

需要说明的是，每个配送用户已接收的订单的订单数量可以更多或更少，本申请实施例对此不加以限定。服务器中管理的配送用户的数量可以更多或更少，本申请实施例对此也不加以限定。

示例性地，第一配送用户的用户标识为配送用户1，基于第一配送用户的用户标识和上述表一，确定出第一配送用户已接收的第一订单包括订单1、订单2和订单3。

在一种可能的实现方式中，基于第一配送用户已接收的多个第一订单的订单信息，在多个第一订单中确定第二订单的过程为：对第一配送用户已接收的多个第一订单进行组合，得到多个订单组合，多个订单组合分别包括的第一订单的数量小于第一订单的总数量；基于多个第一订单的订单信息以及多个订单组合分别包括的第一订单的订单信息，确定多个订单组合分别和第一配送用户的匹配度；基于多个订单组合分别和第一配送用户的匹配度，确定第二订单。

在一种可能的实现方式中，基于多个第一订单的订单信息以及多个订单组合分别包括的第一订单的订单信息，确定多个订单组合分别和第一配送用户的匹配度的过程为：基于多个第一订单的订单信息，确定多个第一订单对应的指标信息；基于多个订单组合分别包括的第一订单的订单信息，确定多个订单组合分别对应的指标信息；基于多个第一订单对应的指标信息，以及多个订单组合分别对应的指标信息，确定多个订单组合分别和第一配送用户的匹配度。其中，指标信息包括超时订单的订单数量、订单超时时长和订单等待时长中的至少一个。

在一种可能的实现方式中，订单信息包括预送达时间、期望送达时间、预计获取时间和预计到达时间。预计送达时间为显示在配送用户所使用的电子设备的界面上的时间，期望送达时间为显示在订单对应的用户所使用的电子设备的界面上的时间，预计获取时间为配送用户预计获取到订单对应的资源的时间，预计到达时间为配送用户预计到达订单起始位置的时间。

在一种可能的实现方式中，响应于指标信息包括超时订单的订单数量、订单超时时长和订单等待时长，基于多个第一订单的订单信息，确定多个第一订单对应的指标信息的过程为：将多个第一订单中预计送达时间大于期望送达时间的第一订单作为超时订单，确定多个第一订单中超时订单的订单数量；将各个第一订单的预计送达时间和期望送达时间的差值的和作为多个第一订单对应的订单超时时长；将各个第一订单的预计到达时间和预计获取时间的差值的和作为多个第一订单对应的订单等待时间。

其中，按照下述公式(2)确定多个第一订单包括的超时订单的订单数量tc，按照下述公式(3)确定多个第一订单对应的订单超时时长tm。基于多个第一订单的预计到达时间和预计获取时间，按照下述公式(4)确定多个第一订单对应的订单等待时长wait。

其中，P_w为订单w的预计送达时间，E_w为订单w的期望送达时间，U为包含有所有第一订单的订单集合，w∈U为订单w属于订单集合U，ac_w为订单w的预计获取时间，ar_w为订单w的预计到达时间。

在一种可能的实现方式中，响应于指标信息包括超时订单的订单数量、订单超时时长和订单等待时长时，基于多个订单组合分别包括的第一订单的订单信息，确定多个订单组合分别对应的指标信息的过程为：将多个订单组合分别包括的第一订单中预计送达时间大于期望送达时间的第一订单确定为超时订单，确定多个订单组合分别包括的超时订单的订单数量；将多个订单组合分别包括的第一订单的预计送达时间和期望送达时间的差值的和作为多个订单组合分别对应的订单超时时长；将多个订单组合分别包括的第一订单的预计获取时间和预计到达时间的差值的和作为多个订单组合分别对应的订单等待时长。

按照下述公式(5)确定多个订单组合分别包括的超时订单的订单数量tc_I，按照下述公式(6)确定多个订单组合分别对应的订单超时时长tm_I。基于多个订单组合分别包括的第一订单的预计获取时间和预计到达时间，按照下述公式(7)确定多个订单组合分别对应的订单等待时长wait_I。

其中，tc_I为订单组合I包括的超时订单的订单数量，tm_I为订单组合I对应的订单超时时长，P_m订单m的预计送达时间，E_m为订单m的期望送达时间，wait_I为订单组合I对应的订单等待时长，ac_m为订单m的预计获取时间，ar_m为订单m的预计到达时间，m∈I为订单m属于订单组合I。

在一种可能的实现方式中，确定出多个第一订单对应的指标信息，以及多个订单组合分别对应的指标信息之后，按照下述公式(8)确定多个订单组合分别和第一配送用户的匹配度S_I：

S_I＝α(tc-tc_I)+β(tm-tm_I)+γ(wait-wait_I) (8)

在上述公式(8)中，S_I为订单组合I和第一配送用户的匹配度，α为超时订单的订单数量对应的权重参数，tc为多个第一订单包括的超时订单的订单数量，tc_I为订单组合I包括的超时订单的订单数量，β为订单超时时长对应的权重参数，tm为多个第一订单对应的订单超时时长，tm_I为订单组合I对应的订单超时时长，γ为订单等待时长对应的权重参数，wait为多个第一订单对应的订单等待时长，wait_I为订单组合I对应的订单等待时长。

其中，α、β和γ是不为零的常数，α、β和γ的和可以为1，也可以不为1，本申请实施例对此不加以限定。

在一种可能的实现方式中，基于多个订单组合分别和第一配送用户的匹配度，确定第二订单的过程为：基于多个订单组合和第一配送用户的匹配度，在多个订单组合中确定匹配度满足匹配要求的第一订单组合；确定第一订单组合不包括的第一订单的订单状态，响应于第一订单组合不包括的第一订单的订单状态为已接收但未获取，将第一订单组合不包括的第一订单确定为第二订单。

其中，匹配度满足匹配要求的订单组合为匹配度最高的订单组合。

示例性地，第一配送用户对应的第一订单为：订单1、订单2和订单3，对第一订单进行组合，得到三个订单组合，分别为订单组合一、订单组合二和订单组合三。订单组合一包括订单1和订单2；订单组合二包括订单2和订单3；订单组合三包括订单1和订单3。基于上述公式(2)至公式(8)，得到订单组合一与第一配送用户的匹配度为90，订单组合二与第一配送用户的匹配度为85，订单组合三与第一配送用户的匹配度为95。由于订单组合三与第一配送用户的匹配度最高，因此将订单组合三确定为第一订单组合，订单组合三不包括的第一订单为订单2，响应于订单2的订单状态为已接收但未获取时，将订单2确定为第二订单。当然，基于第一订单得到的订单组合还可以更多，本申请实施例仅以上述三个订单组合为例进行说明，并不对订单组合的个数进行限制。

在一种可能的实现方式中，响应于第一订单组合不包括的第一订单的订单状态不是已接收但未获取，重新确定第一订单组合，重新确定的第一订单组合与第一配送用户的匹配度仅次于原始确定的第一订单组合与第一配送用户的匹配度。确定重新确定的第一订单组合不包括的第一订单的订单状态，直至重新确定的第一订单组合不包括的第一订单的订单状态为已接收但未获取时，将重新确定的第一订单组合不包括的第一订单确定为第二订单。

示例性地，订单2的订单状态不是已接收但未获取，重新确定第一订单组合，重新确定的第一订单组合为订单组合一，订单组合一不包括的第一订单为订单3，响应于订单3的订单状态为已接收但未获取，将订单3确定为第二订单。

在一种可能的实现方式中，第二订单还可以是第二订单对应的配送用户上报的订单，也即是在第二订单对应的配送用户到达第二订单的订单起始位置，但是未在规定的时间内获取到第二订单对应的资源时，第二订单的配送用户向服务器上报异常信息，该异常信息中携带第二订单的订单标识。服务器接收到异常信息之后，对异常信息进行解析，得到异常信息携带的第二订单的订单标识，服务器将该订单标识对应的第二订单确定为可改派订单。其中，订单标识为订单编号，或者为其他任意能够唯一表示订单的标识，本申请实施例对此不加以限定。

在步骤203中，确定多个候选配送用户。

在一种可能的实现方式中，有下述两种方式确定多个候选配送用户。

方式一、将除第一配送用户之外的剩余配送用户中满足确定条件的配送用户确定为候选配送用户。

在一种可能的实现方式中，确定条件包括第一条件、第二条件、第三条件或第四条件中的至少一个条件。其中，第一条件为配送用户已接收的订单中不存在超时订单；第二条件为配送用户处理第二订单所产生的订单等待时长小于第一配送用户处理第二订单所产生的订单等待时长；第三条件为配送用户不是第二订单对应的用户拉黑的配送用户；第四条件为配送用户已接收的订单数量小于配送用户的接单上限数量。

在一种可能的实现方式中，响应于确定条件包括第一条件时，基于剩余配送用户已接收的订单的订单信息，将剩余配送用户中订单的预计送达时间均小于订单的期望送达时间的配送用户确定为候选配送用户。

在一种可能的实现方式中，响应于确定条件包括第二条件时，基于剩余配送用户已接收的订单的订单信息和第二订单的订单信息，确定剩余配送用户处理第二订单所产生的订单等待时长，将剩余配送用户处理第二订单所产生的订单等待时长与第一配送用户处理第二订单所产生的的订单等待时长进行比较，将剩余配送用户中处理第二订单所产生的订单等待时长小于第一配送用户处理第二订单所产生的的订单等待时长的配送用户确定为候选配送用户。

在一种可能的实现方式中，响应于确定条件包括第三条件时，基于第二订单的订单信息，确定第二订单对应的第一用户，该第一用户为下单用户，基于第一用户的用户信息，确定第一用户所拉黑的配送用户，第一用户所拉黑的配送用户无法处理第一用户对应的订单。将剩余配送用户中不是第一用户所拉黑的配送用户的配送用户确定为候选配送用户。

在一种可能的实现方式中，每个配送用户在一个时间段内能够接收的订单的订单数量是有上限的，也即是接单上限数量。响应于确定条件包括第四条件时，确定各个配送用户已接收的订单的订单数量，将剩余配送用户中已接收的订单的订单数量小于接单上限数量的配送用户确定为候选配送用户。

示例性地，服务器管理的配送用户包括配送用户1、配送用户2、配送用户3、配送用户4和配送用户5。其中，配送用户3、配送用户4和配送用户5已接收的订单中不存在超时订单，且配送用户3、配送用户4和配送用户5处理第二订单所产生的订单等待时长小于第一配送用户处理第二订单所产生的订单等待时长，且配送用户3、配送用户4和配送用户5不是第二订单对应的用户所拉黑的配送用户，且配送用户3已接收订单的订单数量小于配送用户3的接单上限数量，配送用户4已接收订单的订单数量小于配送用户4的接单上限数量，配送用户5已接收订单的订单数量小于配送用户5的接单上限数量，因此，将配送用户3、配送用户4和配送用户5确定为候选配送订单。

方式二、确定第二订单所处的区域包括的配送用户，将区域包括的配送用户中满足确定条件的配送用户确定为候选配送用户。

其中，确定条件与上述方式一中的确定条件一致，在此不再赘述。

在一种可能的实现方式中，基于第二订单的订单起始位置，确定第二订单所处的区域，确定区域包括的配送用户，将该区域中包括的配送用户中满足确定条件的配送用户确定为候选配送用户。

其中，基于第二订单的订单起始位置，确定第二订单所处的区域的过程为：基于第二订单的订单起始位置，确定目标区域；将该目标区域确定为第二订单所处的区域。

示例性地，以第二订单的订单起始位置为圆心，以目标长度为半径，得到目标圆，将目标圆覆盖的区域确定为第二订单所处的区域。

需要说明的是，上述仅以目标区域的形状为圆进行举例说明，目标区域的形状还可以是其他，本申请实施例对此不加以限定。

还需要说明的是，将区域包括的配送用户中满足确定条件的配送用户确定为候选配送用户的过程与上述方式一中确定候选配送用户的过程一致，在此不再赘述。

上述方式一中在剩余配送用户中确定候选配送用户，上述方式二中在剩余配送用户中确定第二订单所处区域所包括的配送用户，在第二订单所处区域所包括的配送用户中确定候选配送用户。方式一所确定的候选配送用户的数量较多，方式二所确定的候选配送用户的数量相对于方式一较少，可以选择上述任一种方式确定候选配送用户，本申请实施例对候选配送用户的确定方式不加以限定。

在步骤204中，基于第二订单的订单信息和多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，在多个候选配送用户中确定第二配送用户。

在一种可能的实现方式中，基于第二订单的订单信息和多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，在多个候选配送用户中确定第二配送用户的过程为：基于第二订单的订单信息和多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，确定第二订单分别对多个候选配送用户的影响值；将影响值满足影响要求的候选配送用户确定为第二配送用户。

在一种可能的实现方式中，基于第二订单的订单信息和多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，确定第二订单分别对多个候选配送用户的影响值的过程为：基于多个候选配送用户已接收到的第三订单的订单信息，确定多个候选配送用户分别对应的第一指标信息；基于第二订单的订单信息和多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，确定多个候选配送用户分别对应的第二指标信息；基于第一指标信息和第二指标信息，确定第二订单分别对多个候选配送用户影响值。第二指标信息为候选配送用户配送第二订单时的指标信息。

其中，第一指标信息包括候选配送用户包括的超时订单的第一订单数量、第一超时时长和第一等待时长中的至少一种。第二指标信息包括候选配送用户配送第二订单时包括的超时订单的第二订单数量、第二超时时长和第二等待时长。

需要说明的是，第一指标信息和第二指标信息为相同类型的指标信息。例如，第一指标信息仅包括候选配送用户包括的超时订单的第一订单数量，则第二指标信息仅包括候选配送用户配送第二订单时包括的超时订单的第二订单数量。

在一种可能的实现方式中，响应于第一指标信息包括候选配送用户包括的超时订单的第一订单数量，候选配送用户对应的第一超时时长和候选配送用户对应的第一等待时长，基于候选配送用户已接收的第三订单的预计送达时间和期望送达时间，按照下述公式(9)确定候选配送用户包括的超时订单的第一订单数量Q1_i，按照下述公式(10)确定候选配送用户对应的第一超时时长T1_i。基于候选配送用户已接收的第三订单的预计获取时间和预计到达时间，按照下述公式(11)确定候选配送用户对应的第一等待时长W1_i。

(r为候选配送用户i已接收的第三订单)(9)

(r为候选配送用户i已接收的第三订单)(10)

其中，Q1_i为候选配送用户i对应的第一订单数量，T1_i为候选配送用户i对应的第一超时时长，P_r为订单r的预计送达时间，E_r为订单r的期望送达时间，W1_i为候选配送用户i对应的第一等待时长，ac_r为订单r的预计获取时间，ar_r为订单r的预计到达时间，订单r为候选配送用户i已接收的第三订单。

在一种可能的实现方式中，响应于第二指标信息包括候选配送用户包括的超时订单的第二订单数量，候选配送用户对应的第二超时时长和候选配送用户对应的第二等待时长，基于候选配送用户已接收的第三订单的预计送达时间、期望送达时间以及第二订单的预计送达时间和期望送达时间，按照下述公式(12)确定候选配送用户对应的第二订单数量Q2_i，按照下述公式(13)确定候选配送用户对应的第二超时时长T2_i。基于候选配送用户已接收的第三订单的预计获取时间、预计到达时间以及第二订单的预计获取时间和预计到达时间，按照下述公式(14)确定候选配送用户对应的第二等待时长W2_i。

(h为候选配送用户i已接收的第三订单和第二订单)(12)

(h为候选配送用户i已接收的第三订单和第二订单)（13)

其中，Q2_i为候选配送用户i对应的第二订单数量，T2_i为候选配送用户i对应的第二超时时长，P_h为订单h的预计送达时间，E_h为订单h的期望送达时间，W2_i为候选配送用户i对应的第二等待时长，ac_h为订单h的预计获取时间，ar_h为订单h的预计到达时间，订单h为候选配送用户i已接收的第三订单和第二订单。

在一种可能的实现方式中，基于第一指标信息和第二指标信息，按照下述公式(15)确定第二订单分别对多个候选配送用户的影响值F_i：

F_i＝α(Q2_i-Q1_i)+β(T2_i-T1_i)+γ(W2_i-W1_i) (15)

其中，F_i为第二订单对候选配送用户i的影响值，α为超时订单的订单数量对应的权重参数，Q2_i为候选配送用户i对应的第二订单数量，Q1_i为候选配送用户i对应的第一订单数量，β为订单超时时长对应的权重参数，T2_i为候选配送用户i对应的第二超时时长，T1_i为候选配送用户i对应的第一超时时长，γ为订单等待时长对应的权重参数，W2_i为候选配送用户i对应的第二等待时长，W1_i为候选配送用户i对应的第一等待时长。

影响值满足影响要求的候选配送用户为影响值最低的候选配送用户，或者，影响值满足影响要求的候选配送用户为影响值在参考数值之内的候选配送用户，本申请实施例对此不加以限定。参考数值为预先设置好的数值，参考数值也可以随时进行调整。

示例性地，候选配送用户包括配送用户3、配送用户4和配送用户5，基于各个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息和第二订单的订单信息，确定出第二订单对各个候选配送用户的影响值如下述表二所示。

表二

候选配送用户	第二订单对候选配送用户的影响值
		配送用户3	50
配送用户4	80
		配送用户5	20

其中，第二订单对配送用户3的影响值为50，第二订单对配送用户4的影响值为80，第二订单对配送用户5的影响值为20。由于第二订单对配送用户5的影响值最低，因此，将配送用户5确定为第二配送用户。

在步骤205中，将第二订单的订单信息发送至第二配送用户。

在一种可能的实现方式中，在多个配送用户中确定出第二配送用户之后，生成改派消息，将该改派消息发送至电子设备，由电子设备显示改派消息，该改派消息用于通知第一配送用户改派第二订单，电子设备中登录有第一配送用户。改派消息的内容为“您有一个订单建议改派”，当然，该改派消息的内容还可以是其他内容，本申请实施例对此不加以限定。

在一种可能的实现方式中，服务器接收电子设备发送的反馈消息，该反馈消息用于指示第一配送用户同意改派第二订单。服务器将第二订单的订单信息发送至第二配送用户，以使第二配送用户完成第二订单的配送过程。

在一种可能的实现方式中，服务器接收电子设备发送的通知消息，该通知消息用于指示第一配送用户不同意改派第二订单，也即是第一配送用户不同意由第二配送用户配送第二订单，则服务器无需将第二订单的订单信息发送至第二配送用户。

上述方法基于第一配送用户已接收的第一订单的订单信息确定第二订单时，采用订单组合的方式确定第二订单，将与第一配送用户的匹配度满足匹配要求的订单组合所不包括的第一订单作为第二订单，能够提前确定出可以改派的第二订单，也即是在第一配送用户到达第二订单的订单起始位置之前，就确定出第二订单是可以改派的订单，确定的第二订单的准确性较高。再对第二订单进行改派，以降低第二订单发生超时的概率。而且，本申请中确定的接收第二订单的第二配送用户为服务器自动根据第二订单的订单信息所确定的，不需要人工参与，提高第二配送用户的确定效率的同时，提高确定的第二配送用户的准确性。第二配送用户配送第二订单时超时的概率较低，进而能够提高订单处理的效率。

图3所示为本申请实施例提供的一种订单处理方法的流程图，该方法可由图1中的电子设备执行，如图3所示，该方法包括下述步骤310至步骤303。

在步骤301中，接收服务器发送的改派信息。

在一种可能的实现方式中，改派信息携带第二订单的订单信息，改派信息用于指示改派第二订单。

在步骤302中，显示改派信息。

在一种可能的实现方式中，电子设备接收到改派信息之后，将改派信息显示在显示界面上，以使电子设备中登录的第一配送用户及时查看到改派信息。

如图4所示为本申请实施例提供的一种在电子设备上显示改派消息的示意图，在界面图401中显示有改派消息，该改派消息为“您有一个订单建议改派”，第一配送用户可以点击图401中的“立即查看”控件402查看待改派的订单为哪个订单。响应于第一配送用户对“立即查看”控件402的选中指令，电子设备显示界面图403，在该界面图403中显示有待改派的订单的订单信息，以及接收待改派的订单的配送用户，如界面图403中显示的“建议将订单2改派给第二配送用户”，其中，订单2为待改派订单，第二配送用户为接收待改派订单的配送用户。

在步骤303中，响应于接收到对改派信息的第一选中指令，向服务器发送反馈消息。

在一种可能的实现方式中，在图4中的界面图403中还显示有“不改派”控件404和“立即改派”控件405。响应于电子设备接收到第一配送用户对“不改派”控件404的选中指令，也即是电子设备接收到第二选中指令，第二选中指令用于表示第一配送用户不同意改派第二订单，电子设备向服务器发送通知消息，该通知消息用于指示第一配送用户不同意改派第二订单，也即是第一配送用户不同意由第二配送用户配送第二订单。响应于电子设备接收到第一配送用户对“立即改派”控件405的选中指令，也即是电子设备接收到第一选中指令，第一选中指令用于表示第一配送用户同意改派第二订单，电子设备向服务器发送反馈消息，反馈消息用于指示第一配送用户同意改派第二订单。

其中，“不改派”控件404还具有点击时间，当在点击时间内接收到“不改派”控件404的选中指令时，说明第一配送用户不同意改派第二订单；当在点击时间内未接收到“不改派”控件404的选中指令时，说明第一配送用户同意改派第二订单。需要说明的是，点击时间的时间长度可以是30秒，也可以是60秒，还可以是其他数值，本申请实施例对点击时间的时间长度不加以限定。界面图403中还可以显示控件406和控件407，控件406用于指示联系第二订单对应的商家，控件407用于指示联系第二订单对应的用户，以便于第一配送用户及时与第二订单的商家或者第二订单的下单用户进行联系。

在一种可能的实现方式中，响应于第一配送用户同意改派第二订单之后，电子设备还需要确定改派第二订单之后第一配送用户待配送的订单，基于第一配送用户待配送的订单的订单信息，重新规划配送路径，显示重新规划的配送路径，以使第一配送用户按照重新规划的配送路径进行配送。

上述方法当第一配送用户同意改派第二订单时，向服务器返回反馈消息，以通知服务器将第二订单的订单信息发送至第二配送用户，从而能够降低第二订单的超时的概率，使得第二订单的订单处理效率较高。

图5所示为本申请实施例提供的一种订单处理方法的流程图，在该图5中，确定存在可改派的订单的第一配送用户，该过程与上述步骤201的过程一致，在此不再赘述。在第一配送用户已接收的多个第一订单中确定可改派的第二订单，该过程与上述步骤202中的过程一致，在此不再赘述。确定多个候选配送用户，该过程与上述步骤203的过程一致，在此不再赘述。确定第二订单分别对多个候选配送用户的影响值，将影响值满足要求的候选配送用户确定为第二配送用户，第二配送用户的确定过程与上述步骤204的过程一致，在此不再赘述。确定出第二配送用户之后，向第一配送用户发送改派消息，当第一配送用户同意改派时，将第二订单的订单信息发送至第二配送用户，该过程与上述步骤205的过程一致，在此不再赘述。当不存在影响值满足要求的第二配送用户，或者存在影响值满足要求的第二配送用户，但是第一配送用户不同意改派时，还是由第一配送用户配送第二订单。

图6所示为本申请实施例提供的一种订单处理装置的结构示意图，如图6所示，该装置包括：

第一确定模块601，用于基于多个配送用户已接收的订单的订单信息，在多个配送用户中确定第一配送用户；

第二确定模块602，用于基于第一配送用户已接收的多个第一订单的订单信息，在多个第一订单中确定第二订单，第二订单为可改派订单；

第三确定模块603，用于确定多个候选配送用户；

第四确定模块604，用于基于第二订单的订单信息和多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，在多个候选配送用户中确定第二配送用户；

发送模块605，用于将第二订单的订单信息发送至第二配送用户。

在一种可能的实现方式中，第二确定模块602，用于对第一配送用户已接收的多个第一订单进行组合，得到多个订单组合，多个订单组合分别包括的第一订单的数量小于第一订单的总数量；基于多个第一订单的订单信息以及多个订单组合分别包括的第一订单的订单信息，确定多个订单组合分别和第一配送用户的匹配度；基于多个订单组合分别和第一配送用户的匹配度，确定第二订单。

在一种可能的实现方式中，第二确定模块602，用于基于多个第一订单的订单信息，确定多个第一订单对应的指标信息；基于多个订单组合分别包括的第一订单的订单信息，确定多个订单组合分别对应的指标信息；基于多个第一订单对应的指标信息和多个订单组合分别对应的指标信息，确定多个订单组合分别和第一配送用户的匹配度；其中，指标信息包括超时订单的订单数量、订单超时时长和订单等待时长中的至少一个。

在一种可能的实现方式中，订单信息包括预计送达时间、期望送达时间、预计获取时间和预计到达时间，指标信息包括超时订单的订单数量、订单超时时长和订单等待时长；

第二确定模块602，用于将多个第一订单中预计送达时间大于期望送达时间的第一订单确定为超时订单，确定多个第一订单中超时订单的订单数量；将各个第一订单的预计送达时间和期望送达时间的差值的和作为多个第一订单对应的订单超时时长；将各个第一订单的预计获取时间和预计到达时间的差值的和作为多个第一订单对应的订单等待时长；

第二确定模块602，用于将多个订单组合分别包括的第一订单中预计送达时间大于期望送达时间的第一订单确定为超时订单，确定多个订单组合分别包括的超时订单的订单数量；将多个订单组合分别包括的第一订单的预计送达时间和期望送达时间的差值的和作为多个订单组合分别对应的订单超时时长；将多个订单组合分别包括的第一订单的预计获取时间和预计到达时间的差值的和作为多个订单组合分别对应的订单等待时长。

在一种可能的实现方式中，第二确定模块602，用于基于多个订单组合和第一配送用户的匹配度，在多个订单组合中确定匹配度满足匹配要求的第一订单组合；确定第一订单组合不包括的第一订单的订单状态；响应于第一订单组合不包括的第一订单的订单状态为已接收但未获取，将第一订单组合不包括的第一订单确定为第二订单。

在一种可能的实现方式中，第一确定模块601，用于获取多个配送用户的当前地理位置；基于多个配送用户分别已接收的订单的订单信息和多个配送用户的当前地理位置，在多个配送用户中确定第一配送用户。

在一种可能的实现方式中，订单信息包括订单起始位置和订单终止位置；

第一确定模块601，用于基于多个配送用户分别已接收的订单的订单起始位置和订单终止位置，分别确定多个配送用户的配送路径；基于多个配送用户的当前地理位置和多个配送用户的配送路径，分别确定多个配送用户即将处理的订单，即将处理的订单包括即将获取的订单和即将配送的订单中的任一种；基于多个配送用户的当前地理位置和多个配送用户即将处理的订单的订单位置，在多个配送用户中确定第一配送用户。

在一种可能的实现方式中，第一确定模块601，用于基于多个配送用户的当前地理位置和多个配送用户即将处理的订单的订单位置，确定多个配送用户分别到达各自即将处理的订单的订单位置的行驶距离；将多个配送用户的行驶距离和多个配送用户的行驶速度的商作为多个配送用户所需的处理时间；将处理时间满足时间要求的配送用户确定为第一配送用户。

在一种可能的实现方式中，第三确定模块603，用于将除第一配送用户之外的剩余配送用户中满足确定条件的配送用户确定为候选配送用户；或者，确定第二订单所处的区域包括的配送用户；将区域包括的配送用户中满足确定条件的配送用户确定为候选配送用户。

在一种可能的实现方式中，确定条件包括第一条件、第二条件、第三条件或第四条件中至少一个；第一条件为配送用户已接收的订单中不存在超时订单；第二条件为配送用户处理第二订单所产生的订单等待时长小于第一配送用户处理第二订单所产生的订单等待时长；第三条件为配送用户不是第二订单对应的用户拉黑的配送用户；第四条件为配送用户已接收的订单数量小于配送用户的接单上限数量。

在一种可能的实现方式中，第四确定模块604，用于基于第二订单的订单信息和多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，确定第二订单分别对多个候选配送用户的影响值；将影响值满足影响要求的候选配送用户确定为第二配送用户。

在一种可能的实现方式中，发送模块605，还用于向电子设备发送改派消息，由电子设备显示改派消息，改派消息用于通知第一配送用户改派第二订单，电子设备中登录有第一配送用户；

发送模块605，用于响应于接收到电子设备的反馈消息，将第二订单的订单信息发送至第二配送用户，反馈消息用于指示第一配送用户同意改派第二订单。

上述装置基于第一配送用户已接收的第一订单的订单信息确定第二订单时，采用订单组合的方式确定第二订单，将与第一配送用户的匹配度满足匹配要求的订单组合所不包括的第一订单作为第二订单，能够提前确定出可以改派的第二订单，也即是在第一配送用户到达第二订单的订单起始位置之前，就确定出第二订单是可以改派的订单，确定的第二订单的准确定较高。再对第二订单进行改派，以降低第二订单发生超时的概率。而且，本申请中确定的接收第二订单的第二配送用户为服务器自动根据第二订单的订单信息所确定的，不需要人工参与，提高第二配送用户的确定效率的同时，提高确定的第二配送用户的准确性。第二配送用户配送第二订单时超时的概率较低，进而能够提高订单处理的效率。

图7所示为本申请实施例提供的一种订单处理装置的结构示意图，如图7所示，该装置包括：

接收模块701，用于接收服务器发送的改派消息，改派消息携带第二订单的订单信息，改派消息用于指示改派第二订单；

显示模块702，用于显示改派消息；

发送模块703，用于响应于接收到对改派消息的第一选中指令，向服务器发送反馈消息，反馈消息用于指示第一配送用户同意改派第二订单。

在一种可能的实现方式中，发送模块703，还用于响应于接收到对改派消息的第二选中指令，向服务器发送通知消息，通知消息用于指示第一配送用户不同意改派第二订单。

在一种可能的实现方式中，装置还包括：

确定模块，用于确定改派第二订单之后第一配送用户待配送的订单；

规划模块，用于基于第一配送用户待配送的订单的订单信息，重新规划配送路径；

显示模块702，还用于显示重新规划的配送路径。

上述装置当第一配送用户同意改派第二订单时，向服务器返回反馈消息，以通知服务器将第二订单的订单信息发送至第二配送用户，从而能够降低第二订单的超时的概率，使得第二订单的订单处理效率较高。

应理解的是，上述图6或图7提供的装置在实现其功能时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的装置与方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

图8示出了本申请一个示例性实施例提供的电子设备800的结构框图。该电子设备800可以是便携式移动终端，比如：智能手机、平板电脑、MP3播放器(Moving PictureExperts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(MovingPicture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、笔记本电脑或台式电脑。电子设备800还可能被称为用户设备、便携式终端、膝上型终端、台式终端等其他名称。

通常，电子设备800包括有：处理器801和存储器802。

处理器801可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器801可以采用DSP(Digital Signal Processing，数字信号处理)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)、PLA(Programmable Logic Array，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器801也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器801可以集成有GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。一些实施例中，处理器801还可以包括AI(Artificial Intelligence，人工智能)处理器，该AI处理器用于处理有关机器学习的计算操作。

存储器802可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器802还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器802中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个指令，该至少一个指令用于被处理器801所执行以实现本申请中方法实施例提供的订单处理方法。

在一些实施例中，电子设备800还可选包括有：外围设备接口803和至少一个外围设备。处理器801、存储器802和外围设备接口803之间可以通过总线或信号线相连。各个外围设备可以通过总线、信号线或电路板与外围设备接口803相连。具体地，外围设备包括：射频电路804、显示屏805、摄像头组件806、音频电路807、定位组件808和电源809中的至少一种。

外围设备接口803可被用于将I/O(Input/Output，输入/输出)相关的至少一个外围设备连接到处理器801和存储器802。在一些实施例中，处理器801、存储器802和外围设备接口803被集成在同一芯片或电路板上；在一些其他实施例中，处理器801、存储器802和外围设备接口803中的任意一个或两个可以在单独的芯片或电路板上实现，本实施例对此不加以限定。

射频电路804用于接收和发射RF(Radio Frequency，射频)信号，也称电磁信号。射频电路804通过电磁信号与通信网络以及其他通信设备进行通信。射频电路804将电信号转换为电磁信号进行发送，或者，将接收到的电磁信号转换为电信号。可选地，射频电路804包括：天线系统、RF收发器、一个或多个放大器、调谐器、振荡器、数字信号处理器、编解码芯片组、用户身份模块卡等等。射频电路804可以通过至少一种无线通信协议来与其它终端进行通信。该无线通信协议包括但不限于：万维网、城域网、内联网、各代移动通信网络(2G、3G、4G及5G)、无线局域网和/或WiFi(Wireless Fidelity，无线保真)网络。在一些实施例中，射频电路804还可以包括NFC(Near Field Communication，近距离无线通信)有关的电路，本申请对此不加以限定。

显示屏805用于显示UI(User Interface，用户界面)。该UI可以包括图形、文本、图标、视频及其它们的任意组合。当显示屏805是触摸显示屏时，显示屏805还具有采集在显示屏805的表面或表面上方的触摸信号的能力。该触摸信号可以作为控制信号输入至处理器801进行处理。此时，显示屏805还可以用于提供虚拟按钮和/或虚拟键盘，也称软按钮和/或软键盘。在一些实施例中，显示屏805可以为一个，设置在电子设备800的前面板；在另一些实施例中，显示屏805可以为至少两个，分别设置在电子设备800的不同表面或呈折叠设计；在另一些实施例中，显示屏805可以是柔性显示屏，设置在电子设备800的弯曲表面上或折叠面上。甚至，显示屏805还可以设置成非矩形的不规则图形，也即异形屏。显示屏805可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示屏)、OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)等材质制备。

摄像头组件806用于采集图像或视频。可选地，摄像头组件806包括前置摄像头和后置摄像头。通常，前置摄像头设置在终端的前面板，后置摄像头设置在终端的背面。在一些实施例中，后置摄像头为至少两个，分别为主摄像头、景深摄像头、广角摄像头、长焦摄像头中的任意一种，以实现主摄像头和景深摄像头融合实现背景虚化功能、主摄像头和广角摄像头融合实现全景拍摄以及VR(Virtual Reality，虚拟现实)拍摄功能或者其它融合拍摄功能。在一些实施例中，摄像头组件806还可以包括闪光灯。闪光灯可以是单色温闪光灯，也可以是双色温闪光灯。双色温闪光灯是指暖光闪光灯和冷光闪光灯的组合，可以用于不同色温下的光线补偿。

音频电路807可以包括麦克风和扬声器。麦克风用于采集用户及环境的声波，并将声波转换为电信号输入至处理器801进行处理，或者输入至射频电路804以实现语音通信。出于立体声采集或降噪的目的，麦克风可以为多个，分别设置在电子设备800的不同部位。麦克风还可以是阵列麦克风或全向采集型麦克风。扬声器则用于将来自处理器801或射频电路804的电信号转换为声波。扬声器可以是传统的薄膜扬声器，也可以是压电陶瓷扬声器。当扬声器是压电陶瓷扬声器时，不仅可以将电信号转换为人类可听见的声波，也可以将电信号转换为人类听不见的声波以进行测距等用途。在一些实施例中，音频电路807还可以包括耳机插孔。

定位组件808用于定位电子设备800的当前地理位置，以实现导航或LBS(LocationBased Service，基于位置的服务)。定位组件808可以是基于美国的GPS(GlobalPositioning System，全球定位系统)、中国的北斗系统或俄罗斯的伽利略系统的定位组件。

电源809用于为电子设备800中的各个组件进行供电。电源809可以是交流电、直流电、一次性电池或可充电电池。当电源809包括可充电电池时，该可充电电池可以是有线充电电池或无线充电电池。有线充电电池是通过有线线路充电的电池，无线充电电池是通过无线线圈充电的电池。该可充电电池还可以用于支持快充技术。

在一些实施例中，电子设备800还包括有一个或多个传感器810。该一个或多个传感器810包括但不限于：加速度传感器811、陀螺仪传感器812、压力传感器813、指纹传感器814、光学传感器815以及接近传感器816。

加速度传感器811可以检测以电子设备800建立的坐标系的三个坐标轴上的加速度大小。比如，加速度传感器811可以用于检测重力加速度在三个坐标轴上的分量。处理器801可以根据加速度传感器811采集的重力加速度信号，控制显示屏805以横向视图或纵向视图进行用户界面的显示。加速度传感器811还可以用于游戏或者用户的运动数据的采集。

陀螺仪传感器812可以检测电子设备800的机体方向及转动角度，陀螺仪传感器812可以与加速度传感器811协同采集用户对电子设备800的3D动作。处理器801根据陀螺仪传感器812采集的数据，可以实现如下功能：动作感应(比如根据用户的倾斜操作来改变UI)、拍摄时的图像稳定、游戏控制以及惯性导航。

压力传感器813可以设置在电子设备800的侧边框和/或显示屏805的下层。当压力传感器813设置在电子设备800的侧边框时，可以检测用户对电子设备800的握持信号，由处理器801根据压力传感器813采集的握持信号进行左右手识别或快捷操作。当压力传感器813设置在显示屏805的下层时，由处理器801根据用户对显示屏805的压力操作，实现对UI界面上的可操作性控件进行控制。可操作性控件包括按钮控件、滚动条控件、图标控件、菜单控件中的至少一种。

指纹传感器814用于采集用户的指纹，由处理器801根据指纹传感器814采集到的指纹识别用户的身份，或者，由指纹传感器814根据采集到的指纹识别用户的身份。在识别出用户的身份为可信身份时，由处理器801授权该用户执行相关的敏感操作，该敏感操作包括解锁屏幕、查看加密信息、下载软件、支付及更改设置等。指纹传感器814可以被设置在电子设备800的正面、背面或侧面。当电子设备800上设置有物理按键或厂商Logo时，指纹传感器814可以与物理按键或厂商Logo集成在一起。

光学传感器815用于采集环境光强度。在一个实施例中，处理器801可以根据光学传感器815采集的环境光强度，控制显示屏805的显示亮度。具体地，当环境光强度较高时，调高显示屏805的显示亮度；当环境光强度较低时，调低显示屏805的显示亮度。在另一个实施例中，处理器801还可以根据光学传感器815采集的环境光强度，动态调整摄像头组件806的拍摄参数。

接近传感器816，也称距离传感器，通常设置在电子设备800的前面板。接近传感器816用于采集用户与电子设备800的正面之间的距离。在一个实施例中，当接近传感器816检测到用户与电子设备800的正面之间的距离逐渐变小时，由处理器801控制显示屏805从亮屏状态切换为息屏状态；当接近传感器816检测到用户与电子设备800的正面之间的距离逐渐变大时，由处理器801控制显示屏805从息屏状态切换为亮屏状态。

本领域技术人员可以理解，图8中示出的结构并不构成对电子设备800的限定，可以包括比图示更多或更少的组件，或者组合某些组件，或者采用不同的组件布置。

图9为本申请实施例提供的服务器的结构示意图，该服务器900可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或多个处理器(Central Processing Units，CPU)901和一个或多个的存储器902，其中，该一个或多个存储器902中存储有至少一条程序代码，该至少一条程序代码由该一个或多个处理器901加载并执行以实现上述各个方法实施例提供的订单处理方法。当然，该服务器900还可以具有有线或无线网络接口、键盘以及输入输出接口等部件，以便进行输入输出，该服务器900还可以包括其他用于实现设备功能的部件，在此不做赘述。

在示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该存储介质中存储有至少一条程序代码，该至少一条程序代码由处理器加载并执行，以使计算机实现上述任一种订单处理方法。

可选地，上述计算机可读存储介质可以是只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、只读光盘(Compact Disc Read-OnlyMemory，CD-ROM)、磁带、软盘和光数据存储设备等。

在示例性实施例中，还提供了一种计算机程序或计算机程序产品，该计算机程序或计算机程序产品中存储有至少一条计算机指令，该至少一条计算机指令由处理器加载并执行，以使计算机实现上述任一种订单处理方法。

应当理解的是，在本文中提及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

以上所述仅为本申请的示例性实施例，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (15)

1.一种订单处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述服务器管理有多个配送用户，所述方法包括：

基于所述多个配送用户已接收的订单的订单信息，在所述多个配送用户中确定第一配送用户；

基于所述第一配送用户已接收的多个第一订单的订单信息，在所述多个第一订单中确定第二订单，所述第二订单为可改派订单；

确定多个候选配送用户；

基于所述第二订单的订单信息和所述多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，在所述多个候选配送用户中确定第二配送用户；

将所述第二订单的订单信息发送至所述第二配送用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一配送用户已接收的多个第一订单的订单信息，在所述多个第一订单中确定第二订单，包括：

对所述第一配送用户已接收的多个第一订单进行组合，得到多个订单组合，所述多个订单组合分别包括的第一订单的数量小于所述第一订单的总数量；

基于所述多个第一订单的订单信息以及所述多个订单组合分别包括的第一订单的订单信息，确定所述多个订单组合分别和所述第一配送用户的匹配度；

基于所述多个订单组合分别和所述第一配送用户的匹配度，确定所述第二订单。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个第一订单的订单信息以及所述多个订单组合分别包括的第一订单的订单信息，确定所述多个订单组合分别和所述第一配送用户的匹配度，包括：

基于所述多个第一订单的订单信息，确定所述多个第一订单对应的指标信息；

基于所述多个订单组合分别包括的第一订单的订单信息，确定所述多个订单组合分别对应的指标信息；

基于所述多个第一订单对应的指标信息和所述多个订单组合分别对应的指标信息，确定所述多个订单组合分别和所述第一配送用户的匹配度；

其中，所述指标信息包括超时订单的订单数量、订单超时时长和订单等待时长中的至少一个。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个订单组合分别和所述第一配送用户的匹配度，确定所述第二订单，包括：

基于所述多个订单组合和所述第一配送用户的匹配度，在所述多个订单组合中确定匹配度满足匹配要求的第一订单组合；

确定所述第一订单组合不包括的第一订单的订单状态；

响应于所述第一订单组合不包括的第一订单的订单状态为已接收但未获取，将所述第一订单组合不包括的第一订单确定为所述第二订单。

5.根据权利要求1至4任一所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个配送用户已接收的订单的订单信息，在所述多个配送用户中确定第一配送用户，包括：

获取所述多个配送用户的当前地理位置；

基于所述多个配送用户分别已接收的订单的订单信息和所述多个配送用户的当前地理位置，在所述多个配送用户中确定所述第一配送用户。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述订单信息包括订单起始位置和订单终止位置；

所述基于所述多个配送用户分别已接收的订单的订单信息和所述多个配送用户的当前地理位置，在所述多个配送用户中确定所述第一配送用户，包括：

基于所述多个配送用户分别已接收的订单的订单起始位置和订单终止位置，分别确定所述多个配送用户的配送路径；

基于所述多个配送用户的当前地理位置和所述多个配送用户的配送路径，分别确定所述多个配送用户即将处理的订单，所述即将处理的订单包括即将获取的订单和即将配送的订单中的任一种；

基于所述多个配送用户的当前地理位置和所述多个配送用户即将处理的订单的订单位置，在所述多个配送用户中确定所述第一配送用户。

7.根据权利要求1至4任一所述的方法，其特征在于，所述确定多个候选配送用户，包括：

将除所述第一配送用户之外的剩余配送用户中满足确定条件的配送用户确定为所述候选配送用户；

或者，确定所述第二订单所处的区域包括的配送用户；将所述区域包括的配送用户中满足所述确定条件的配送用户确定为所述候选配送用户。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述确定条件包括第一条件、第二条件、第三条件或第四条件中至少一个；

所述第一条件为所述配送用户已接收的订单中不存在超时订单；

所述第二条件为所述配送用户处理所述第二订单所产生的订单等待时长小于所述第一配送用户处理所述第二订单所产生的订单等待时长；

所述第三条件为所述配送用户不是所述第二订单对应的用户拉黑的配送用户；

所述第四条件为所述配送用户已接收的订单数量小于所述配送用户的接单上限数量。

9.根据权利要求1至4、6、8任一所述的方法，其特征在于，所述基于所述第二订单的订单信息和所述多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，在所述多个候选配送用户中确定第二配送用户之后，所述方法还包括：

向电子设备发送改派消息，由所述电子设备显示所述改派消息，所述改派消息用于通知所述第一配送用户改派所述第二订单，所述电子设备中登录有所述第一配送用户；

所述将所述第二订单的订单信息发送至所述第二配送用户，包括：

响应于接收到所述电子设备的反馈消息，将所述第二订单的订单信息发送至所述第二配送用户，所述反馈消息用于指示所述第一配送用户同意改派所述第二订单。

10.一种订单处理方法，其特征在于，应用于电子设备，所述电子设备登录有第一配送用户，所述电子设备通过网络与服务器进行通信连接，所述方法包括：

接收所述服务器发送的改派消息，所述改派消息携带第二订单的订单信息，所述改派消息用于指示改派所述第二订单；

显示所述改派消息；

响应于接收到对所述改派消息的第一选中指令，向所述服务器发送反馈消息，所述反馈消息用于指示所述第一配送用户同意改派所述第二订单。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于接收到对所述改派消息的第二选中指令，向所述服务器发送通知消息，所述通知消息用于指示所述第一配送用户不同意改派所述第二订单。

12.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述响应于接收到对所述改派消息的第一选中指令，向所述服务器发送反馈消息之后，所述方法还包括：

确定改派所述第二订单之后所述第一配送用户待配送的订单；

基于所述第一配送用户待配送的订单的订单信息，重新规划配送路径；

显示重新规划的配送路径。

13.一种订单处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一确定模块，用于基于多个配送用户已接收的订单的订单信息，在所述多个配送用户中确定第一配送用户；

第二确定模块，用于基于所述第一配送用户已接收的多个第一订单的订单信息，在所述多个第一订单中确定第二订单，所述第二订单为可改派订单；

第三确定模块，用于确定多个候选配送用户；

第四确定模块，用于基于所述第二订单的订单信息和所述多个候选配送用户已接收的第三订单的订单信息，在所述多个候选配送用户中确定第二配送用户；

发送模块，用于将所述第二订单的订单信息发送至所述第二配送用户。

14.一种订单处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收服务器发送的改派消息，所述改派消息携带第二订单的订单信息，所述改派消息用于指示改派所述第二订单；

显示模块，用于显示所述改派消息；

发送模块，用于响应于接收到对所述改派消息的第一选中指令，向所述服务器发送反馈消息，所述反馈消息用于指示第一配送用户同意改派所述第二订单。

15.一种订单处理设备，其特征在于，所述订单处理设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条程序代码，所述至少一条程序代码由所述处理器加载并执行，以使所述订单处理设备实现如权利要求1至12任一所述的订单处理方法。

Images