CN115544060A

CN115544060A - 一种问题信息处理方法及装置

Info

Publication number: CN115544060A
Application number: CN202211323921.2A
Authority: CN
Inventors: 韩莹莹
Original assignee: Bank of China Ltd
Current assignee: Bank of China Ltd
Priority date: 2022-10-27
Filing date: 2022-10-27
Publication date: 2022-12-30

Abstract

本发明提供一种问题信息处理方法及装置，涉及数据处理技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。所述装置执行上述方法。本发明实施例提供的问题信息处理方法及装置，能够提高企业员工之间的问题沟通效率。

Description

一种问题信息处理方法及装置

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种问题信息处理方法及装置。

背景技术

针对工作中遇到的共性问题以及解决方案，或者初次搭建环境，诸如版本构建平台的使用、产品迁移等问题解决办法，没有一个可以直接参考的步骤，往往效率低下，沟通成本高，需要一个知识共享平台将此类问题维护上去，提供参考，提高工作效率。

在企业内部工作过程中员工常常遇到一些共性问题以及对应解决方案，由于在员工之间的信息不对称，导致问题沟通效率低下。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明实施例提供一种问题信息处理方法及装置，能够至少部分地解决现有技术中存在的问题。

一方面，本发明提出一种问题信息处理方法，包括：

响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；

响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；

响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。

其中，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括新增问题解决方案；相应的，所述根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，包括：

若确定所述审核处理操作结果为审核通过，则确定所述问题解决方案更新结果为所述新增问题解决方案。

其中，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括修改问题解决方案；相应的，所述根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，包括：

若确定所述审核处理操作结果为审核通过，则确定所述问题解决方案更新结果为修改后的问题解决方案。

其中，所述问题信息处理方法还包括：

响应提出问题的第二用户输入的问题关键词，查询与所述问题关键词相对应的问题解决方案；

显示所述问题解决方案，若响应到所述第二用户针对所述问题关键词的关注操作，则持续获取与所述问题关键词相对应的问题解决方案更新结果；

若查找到所述问题解决方案更新结果，则向所述第二用户发送查阅所述问题解决方案更新结果的提示消息。

一方面，本发明提出一种问题信息处理装置，包括：

显示单元，用于响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；

维护单元，用于响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；

确定单元，用于响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。

其中，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括新增问题解决方案；相应的，所述确定单元具体用于：

其中，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括修改问题解决方案；相应的，所述确定单元具体用于：

其中，所述问题信息处理装置还用于：

再一方面，本发明实施例提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下方法：

本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，包括：

所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下方法：

本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下方法：

本发明实施例提供的问题信息处理方法及装置，响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，能够提高企业员工之间的问题沟通效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1是本发明一实施例提供的问题信息处理方法的流程示意图。

图2是本发明另一实施例提供的问题信息处理方法的流程示意图。

图3是本发明实施例提供的问题信息处理方法模块化的结构示意图。

图4是本发明一实施例提供的问题信息处理装置的结构示意图。

图5为本发明实施例提供的计算机设备实体结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

图1是本发明一实施例提供的问题信息处理方法的流程示意图，如图1所示，本发明实施例提供的问题信息处理方法，包括：

步骤S1：响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案。

步骤S2：响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理。

步骤S3：响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。

在上述步骤S1中，装置响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案。装置可以是执行该方法的计算机设备等，例如为服务器。本申请技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。

第一用户可以输入问题关键词，然后点击查询按键，执行根据问题关键词查询对应的问题解决方案，如果存在问题解决方案，则可以显示该问题解决方案，以供第一用户进行浏览。

如果不存在问题解决方案，则可以生成没有与该问题关键词相对应的问题解决方案的提示消息。

在上述步骤S2中，装置响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理。如果第一用户确定自己提出的问题解决方案没有显示纪录，即属于新的问题解决方案，可以执行后续步骤：

所述对所述问题解决方案进行维护处理包括新增问题解决方案；相应的，所述根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，包括：

若确定所述审核处理操作结果为审核通过，则确定所述问题解决方案更新结果为所述新增问题解决方案。审核处理操作可以由审核用户进行执行，可以生成审核用户的待处理任务，待审核用户登录后执行对待处理任务进行审核。

如果第一用户确定自己提出的问题解决方案有显示纪录，但是相比于该显示纪录的问题解决方案更好，即属于优化问题解决方案，可以执行后续步骤：

所述对所述问题解决方案进行维护处理包括修改问题解决方案；相应的，所述根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，包括：

若确定所述审核处理操作结果为审核通过，则确定所述问题解决方案更新结果为修改后的问题解决方案。审核处理操作的相关说明，可以参照上述说明，不再赘述。

在上述步骤S3中，装置响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。可参照上述说明，不再赘述。

如图2所示，所述问题信息处理方法还包括：

步骤R1：响应提出问题的第二用户输入的问题关键词，查询与所述问题关键词相对应的问题解决方案；第二用户可以输入问题关键词，然后点击查询按键，执行根据问题关键词查询对应的问题解决方案，如果存在问题解决方案，则可以显示该问题解决方案，以供第二用户进行浏览。

步骤R2：显示所述问题解决方案，若响应到所述第二用户针对所述问题关键词的关注操作，则持续获取与所述问题关键词相对应的问题解决方案更新结果；如果第二用户确定自己提出的问题的问题解决方案无法解决自己提出的问题，或者不存在问题解决方案，则可以点击对该问题关键词进行关注的按键，本发明实施例方法会持续获取与所述问题关键词相对应的问题解决方案更新结果。

步骤R3：若查找到所述问题解决方案更新结果，则向所述第二用户发送查阅所述问题解决方案更新结果的提示消息。在查找到问题解决方案更新结果时可以实时向第二用户发送邮件通知，从而便于第二用户及时查阅。

为了进一步管理用户权限，可以为第一用户设置发布问题解决方案的相关权限；可以为第二用户设置发布问题的相关权限；可以为审核用户设置审核问题解决方案的相关权限。

对本发明实施例的方法实现功能简要说明如下：

知识共享：定期提醒人员将问题解决办法维护到知识共享平台，并支持设置关键词，方便后期其他维护人员维护前先查询，后维护，避免重复。其次，当维护信息时在页面输入关键词，则可以弹出已有的信息列表，用户可以按需选择是否需要继续维护。

消息提醒：用户可以设置关注，当相应的关键字有更新时，可以实时发送邮件通知，方便用户查阅。

共享知识审查：专门设置共享信息审核，实现高可用、高效率。

如图3所示，本发明实施例的方法可以基于模块化来实现，具体包括：

用户维护及权限管理模块1：用于支持管理员新增用户，并给用户分配权限。

模板创建模块2：用于为所有用户提供创建自身模板的功能。

共享知识维护模块3：用于为用户提供可使用共享平台的现有模板，也可以根据自身情况创建自己的模板，并将问题的解决办法维护到系统。

消息提醒模块4：用于实时提醒用户，避免用户做无用功，提高工作效率。

本发明实施例提供的问题信息处理方法，响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，能够提高企业员工之间的问题沟通效率。

进一步地，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括新增问题解决方案；相应的，所述根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，包括：

若确定所述审核处理操作结果为审核通过，则确定所述问题解决方案更新结果为所述新增问题解决方案。可参照上述说明，不再赘述。

进一步地，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括修改问题解决方案；相应的，所述根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，包括：

若确定所述审核处理操作结果为审核通过，则确定所述问题解决方案更新结果为修改后的问题解决方案。可参照上述说明，不再赘述。

进一步地，所述问题信息处理方法还包括：

响应提出问题的第二用户输入的问题关键词，查询与所述问题关键词相对应的问题解决方案；可参照上述说明，不再赘述。

显示所述问题解决方案，若响应到所述第二用户针对所述问题关键词的关注操作，则持续获取与所述问题关键词相对应的问题解决方案更新结果；可参照上述说明，不再赘述。

若查找到所述问题解决方案更新结果，则向所述第二用户发送查阅所述问题解决方案更新结果的提示消息。可参照上述说明，不再赘述。

需要说明的是，本发明实施例提供的问题信息处理方法可用于金融领域，也可用于除金融领域之外的任意技术领域，本发明实施例对问题信息处理方法的应用领域不做限定。

图4是本发明一实施例提供的问题信息处理装置的结构示意图，如图4所示，本发明实施例提供的问题信息处理装置，包括显示单元401、维护单元402和确定单元403，其中：

显示单元401用于响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；维护单元402用于响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；确定单元403用于响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。

具体的，装置中的显示单元401用于响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；维护单元402用于响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；确定单元403用于响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。

本发明实施例提供的问题信息处理装置，响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，能够提高企业员工之间的问题沟通效率。

进一步地，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括新增问题解决方案；相应的，所述确定单元403具体用于：

进一步地，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括修改问题解决方案；相应的，所述确定单元403具体用于：

进一步地，所述问题信息处理装置还用于：

本发明实施例提供问题信息处理装置的实施例具体可以用于执行上述各方法实施例的处理流程，其功能在此不再赘述，可以参照上述方法实施例的详细描述。

图5为本发明实施例提供的计算机设备实体结构示意图，如图5所示，所述计算机设备包括：存储器501、处理器502及存储在存储器501上并可在处理器502上运行的计算机程序，所述处理器502执行所述计算机程序时实现如下方法：

本实施例公开一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下方法：

本实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下方法：

本发明实施例与现有技术中的技术方案相比，响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，能够提高企业员工之间的问题沟通效率。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种问题信息处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的问题信息处理方法，其特征在于，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括新增问题解决方案；相应的，所述根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，包括：

3.根据权利要求1所述的问题信息处理方法，其特征在于，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括修改问题解决方案；相应的，所述根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果，包括：

4.根据权利要求1至3任一所述的问题信息处理方法，其特征在于，所述问题信息处理方法还包括：

5.一种问题信息处理装置，其特征在于，包括：

6.根据权利要求5所述的问题信息处理装置，其特征在于，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括新增问题解决方案；相应的，所述确定单元具体用于：

7.根据权利要求5所述的问题信息处理装置，其特征在于，所述对所述问题解决方案进行维护处理包括修改问题解决方案；相应的，所述确定单元具体用于：

8.根据权利要求5至7任一所述的问题信息处理装置，其特征在于，所述问题信息处理装置还用于：

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一所述方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一所述方法。

11.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一所述方法。