CN115454697A - 服务异常的信息处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种服务异常的信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：若在获取到所述响应信息前获取到异常信息，则对所述异常信息进行错误码确定处理，以确定所述异常信息对应的错误码；所述错误码包括依次连接的用于表征异常服务类型的第一槽位、用于表征异常产生位置的第二槽位、以及用于表征异常产生位置的相关信息的第三槽位和第四槽位。由此，一方面可以全面反映异常发生时的相关异常信息，另一方面，在异常信息的产生位置不同时，能够根据异常信息中的相关内容，确定填入第三槽位和第四槽位的内容，实现了槽位的复用，减短了错误码的长度，既简化了错误码，同时也保证了错误码的异常定位效果。

Description

服务异常的信息处理方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种服务异常的信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着网络技术的快速发展，网络平台可以与各服务提供方合作，从而用户可以通过该网络平台以获取服务提供方所提供的各种服务。因此，当服务出现异常时，需要对异常进行定位，以明确发生异常的原因和位置。在目前的技术方案中，一般常采用错误码进行异常定位，该错误码中包括多个用于表征异常原因或位置的字符串，每一个字符串对应一个异常项，然而，异常项的种类繁多，上述方式易导致错误码过于冗长，且不利于识别。因此，如何简化错误码并保证其异常定位效果成为了亟待解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种服务异常的信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，至少部分解决现有技术中存在的问题。

根据本申请的一个方面，提供一种服务异常的信息处理方法，应用于代理服务器，所述代理服务器包括协议层、服务层和代理层；所述协议层与至少一个客户终端通讯连接，所述代理层与至少一个服务提供方的目标服务器通讯连接；

所述代理服务器在接收到任一所述客户终端发送的请求信息后，将所述请求信息依次经过协议层、服务层和代理层的处理，以从所述请求信息对应的目标服务器获取到响应信息并返回至所述请求信息对应的客户终端；

所述方法包括：

若在获取到所述响应信息前获取到异常信息，则对所述异常信息进行错误码确定处理，以确定所述异常信息对应的错误码；所述错误码包括依次连接的第一槽位、第二槽位、第三槽位和第四槽位；所述第一槽位、所述第二槽位、所述第三槽位和所述第四槽位的字符数分别固定；

所述错误码确定处理，包括：

根据所述请求信息对应的服务类型，确定第一错误信息并填入所述第一槽位；所述第一错误信息的字符数与所述第一槽位的字符数相同；所述服务类型具有若干对应的子服务类型；

根据所述异常信息的产生位置，确定第二错误信息并填入所述第二槽位；所述第二错误信息的字符数与所述第二槽位的字符数相同，所述产生位置为协议层、服务层和代理层其中之一；所述异常信息的产生位置为协议层或服务层的情况下，所述异常信息内包括异常编号；所述异常信息的产生位置为代理层的情况下，所述异常信息内包括异常标识信息和文本信息；所述文本信息用于表征所述异常信息的产生原因；

若所述异常信息的产生位置为代理层，则确定所述请求信息是否成功发送至对应的目标服务器，若是，则根据异常标识信息确定出第三错误信息并填入所述第三槽位，以及根据文本信息确定出第四错误信息并填入所述第四槽位；否则，将第一预设字符填入所述第三槽位，以及根据所述请求信息对应的子服务类型，确定第五错误信息并填入所述第四槽位；

若所述异常信息的产生位置为协议层或服务层，则将所述异常编号按序依次填入所述第三槽位和所述第四槽位；所述异常编号的字符长度与所述第三槽位和所述第四槽位的字符长度之和相同。

在本申请的一个示例性实施例中，当所述异常信息的产生位置为代理层时，所述异常信息还包括服务提供方的身份标识，则根据异常标识信息确定出第三错误信息并填入所述第三槽位，以及根据文本信息确定出第四错误信息并填入所述第四槽位，包括：

将所述身份标识与若干第一对应关系表进行匹配，以确定相匹配的目标第一关系表，各所述第一对应关系表分别与不同的身份标识相对应，且所述第一对应关系表中包括异常标识信息及其对应的第三错误信息、文本信息及其对应的第四错误信息；

根据所述目标第一对应关系表进行查询，确定与所述异常标识信息对应的第三错误信息并填入所述第三槽位，以及确定与所述文本信息对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

在本申请的一个示例性实施例中，当所述异常信息的产生位置为代理层时，所述异常信息还包括所述服务提供方的错误代码；

且若未能确定与所述文本信息对应的第四错误信息，则根据所述错误代码进行查询，获取与所述错误代码对应的历史文本信息；

根据所述历史文本信息查询所述目标第一对应关系表，确定与所述历史文本信息对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

在本申请的一个示例性实施例中，若未能确定与所述文本信息对应的第四错误信息，则对所述文本信息进行语义分析，以获取对应的语义分析结果；

根据所述语义分析结果，确定所述目标第一对应关系表中与所述语义分析结果相匹配的文本信息项，以根据所述文本信息项确定对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

在本申请的一个示例性实施例中，在确定所述异常信息对应的错误码之后，所述方法还包括：

根据所述错误码进行查询，确定与所述错误码对应的错误提示信息；

将所述错误提示信息向所述请求信息对应的客户终端进行反馈。

根据本申请的一个方面，提供一种服务异常的信息处理装置，应用于代理服务器，所述代理服务器包括协议层、服务层和代理层；所述协议层与至少一个客户终端通讯连接，所述代理层与至少一个服务提供方的目标服务器通讯连接；

所述代理服务器在接收到任一所述客户终端发送的请求信息后，将所述请求信息依次经过协议层、服务层和代理层的处理，以从所述请求信息对应的目标服务器获取到响应信息并返回至所述请求信息对应的客户终端；

所述信息处理装置用于若在获取到所述响应信息前获取到异常信息，则对所述异常信息进行错误码确定处理，以确定所述异常信息对应的错误码；所述错误码包括依次连接的第一槽位、第二槽位、第三槽位和第四槽位；所述第一槽位、所述第二槽位、所述第三槽位和所述第四槽位的字符数分别固定；

所述信息处理装置包括：

第一确定模块，用于根据所述请求信息对应的服务类型，确定第一错误信息并填入所述第一槽位；所述第一错误信息的字符数与所述第一槽位的字符数相同；所述服务类型具有若干对应的子服务类型；

第二确定模块，用于根据所述异常信息的产生位置，确定第二错误信息并填入所述第二槽位；所述第二错误信息的字符数与所述第二槽位的字符数相同，所述产生位置为协议层、服务层和代理层其中之一；所述异常信息的产生位置为协议层或服务层的情况下，所述异常信息内包括异常编号；所述异常信息的产生位置为代理层的情况下，所述异常信息内包括异常标识信息和文本信息；所述文本信息用于表征所述异常信息的产生原因；

第三确定模块，用于若所述异常信息的产生位置为代理层，则确定所述请求信息是否成功发送至对应的目标服务器，若是，则根据异常标识信息确定出第三错误信息并填入所述第三槽位，以及根据文本信息确定出第四错误信息并填入所述第四槽位；否则，将第一预设字符填入所述第三槽位，以及根据所述请求信息对应的子服务类型，确定第五错误信息并填入所述第四槽位；若所述异常信息的产生位置为协议层或服务层，则将所述异常编号按序依次填入所述第三槽位和所述第四槽位；所述异常编号的字符长度与所述第三槽位和所述第四槽位的字符长度之和相同。

在本申请的一个示例性实施例中，当所述异常信息的产生位置为代理层时，所述异常信息还包括服务提供方的身份标识，所述第三确定模块用于：

将所述身份标识与若干第一对应关系表进行匹配，以确定相匹配的目标第一关系表，各所述第一对应关系表分别与不同的身份标识相对应，且所述第一对应关系表中包括异常标识信息及其对应的第三错误信息、文本信息机器对应的第四错误信息；

根据所述目标第一对应关系表进行查询，确定与所述异常标识信息对应的第三错误信息并填入所述第三槽位，以及确定与所述文本信息对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

在本申请的一个示例性实施例中，当所述异常信息的产生位置为代理层时，所述异常信息还包括所述服务提供方的错误代码；所述第三确定模块还用于：

若未能确定与所述文本信息对应的第四错误信息，则根据所述错误代码进行查询，获取与所述错误代码对应的历史文本信息；

根据所述历史文本信息查询所述目标第一对应关系表，确定与所述历史文本信息对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

根据本申请的一个方面，提供一种电子设备，包括处理器和存储器；所述处理器通过调用所述存储器存储的程序或指令，用于执行如上述任一实施例所述的服务异常的信息处理方法的步骤。

根据本申请的一个方面，提供一种非瞬时性计算机可读存储介质，所述非瞬时性计算机可读存储介质存储程序或指令，所述程序或指令使计算机执行如上述任一实施例所述的服务异常的信息处理方法的步骤。

本申请提供的服务异常的信息处理方法，通过对响应信息获取前获取的异常信息进行错误码确定处理，可确定异常信息对应的错误码，该错误码包括依次连接的第一槽位、第二槽位、第三槽位和第四槽位，且各槽位的字符数分别固定。具体地，在进行错误码确定处理时，根据请求信息对应的服务类型，确定第一错误信息并填入第一槽位，根据异常信息的产生位置，确定第二错误信息并填入第二槽位，当异常信息的产生位置为代理层时，确定请求信息是否成功发送至对应的目标服务器，若有，则根据异常信息中的异常标识信息确定第三错误信息并填入第三槽位，以及根据异常信息中的文本信息确定第四错误信息填入第四槽位，否则将第一预设字符填入第三槽位，以及根据请求信息对应的子服务类型，确定第五错误信息并填入第四槽位；当异常信息的产生位置为协议层或者服务层时，将异常信息中的异常编号填入第三槽位和第四槽位，该异常编号的字符长度与第三槽位和第四槽位的字符长度之和相同。由此，在异常信息的产生位置不同时，能够根据异常信息中的相关内容，确定填入第三槽位和第四槽位的内容，并且在不同情况下，第三槽位和第四槽位所表征的内容并不相同，实现了槽位的复用，减短了错误码的长度，既简化了错误码，同时也保证了错误码的异常定位效果。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为根据本申请一个实施例的服务异常的信息处理装置的框图。

具体实施方式

下面结合附图对本申请实施例进行详细描述。

需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合；并且，基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本公开保护的范围。

需要说明的是，下文描述在所附权利要求书的范围内的实施例的各种方面。应显而易见，本文中所描述的方面可体现于广泛多种形式中，且本文中所描述的任何特定结构及/或功能仅为说明性的。基于本公开，所属领域的技术人员应了解，本文中所描述的一个方面可与任何其它方面独立地实施，且可以各种方式组合这些方面中的两者或两者以上。举例来说，可使用本文中所阐述的任何数目个方面来实施设备及/或实践方法。另外，可使用除了本文中所阐述的方面中的一或多者之外的其它结构及/或功能性实施此设备及/或实践此方法。

根据本申请的一个实施例，提供了一种服务异常的信息处理方法，该方法用于代理服务器，需要说明的，该代理服务器可以是物理服务器也可以是提供云服务的云服务器，其可以是单个服务器，也可以是有多个服务器组成的服务器集群等，对此不作特殊限定。

该代理服务器可以包括协议层、服务层和代理层，其中，该协议层与至少一个客户终端通讯连接，其可以根据预先设定的交互协议格式以及信息配置，对客户终端发送的信息进行接收和解析，从而获取信息中的相关内容，并传输至服务层，服务层可以根据协议层所传输的内容执行对应的业务逻辑；该代理层与至少一个服务提供方的目标服务器通讯连接，当执行业务逻辑需要与服务提供方的目标服务器交互时，服务层可以调用代理层，以使该代理层通过调用与目标服务器相对应的接口向目标服务器发送对应信息，并接收目标服务器的响应信息。

由此，代理服务器在接收到任一客户终端发送的请求信息后，将该请求信息依次经过协议层、服务层和代理层的处理，以从请求信息对应的目标服务器获取到响应信息并返回至该请求信息对应的客户终端。

具体地，上述服务异常的信息处理方法包括：

若在获取到所述响应信息前获取到异常信息，则对所述异常信息进行错误码确定处理，以确定所述异常信息对应的错误码；所述错误码包括依次连接的第一槽位、第二槽位、第三槽位和第四槽位；所述第一槽位、所述第二槽位、所述第三槽位和所述第四槽位的字符数分别固定。

其中，异常信息可以是用于描述异常发生的相关内容的信息，例如异常发生的位置、发生异常的服务类型或者异常原因对应的文本信息等。若在对请求信息的处理过程中发生异常，则可以收集与异常相关的信息以生成异常信息并进行反馈。

错误码确定处理可以是根据异常信息生成对应错误码的处理过程，根据所生成的错误码，以对异常信息进行表征，便于用户或者管理人员查看，并快速进行异常定位和响应。在一示例中，该错误码可以包括依次连接的第一槽位、第二槽位、第三槽位和第四槽位，该第一槽位、第二槽位、第三槽位和第四槽位的字符数分别固定。需要说明的，不同槽位之间字符数可以相同也可以不同，例如四个槽位都可以是三位字符、或者某一槽位为三位字符，另一槽位为一位字符，等等，以上数字仅为示例性举例，对此不作特殊限定。

在本申请的一个实施例中，该错误码确定处理至少包括以下步骤：

S110，根据所述请求信息对应的服务类型，确定第一错误信息并填入所述第一槽位；所述第一错误信息的字符数与所述第一槽位的字符数相同；所述服务类型具有若干对应的子服务类型。

其中，服务类型可以是对服务提供方所提供服务的类别划分，本领域技术人员可以预先将相关度较高的服务划分为同一类别，并确定对应的类别标识。以服务提供方为航空公司为例，其可以提供机票服务、信息查询服务等等。

子服务类型可以是对服务类型进行细分得到的类别信息，以服务类型为机票服务为例，该服务类型可以对应于出票服务、订单查询服务、订单取消服务等等。在一示例中，不同子服务可以对应不同接口，即需要代理层可以根据对应的子服务类型调用对应的接口以进行相应处理。在另一示例中，同一服务类型可以对应于统一的一个接口，代理层可以通过调用该接口实现该服务类型对应的所有子服务类型的业务处理。

在该实施例中，客户终端发送的请求信息可以携带对应的服务类型标识，代理服务器可以获取该服务类型标识以确定对应的服务类型。并且根据所确定的服务类型，确定第一错误信息并填入第一槽位，该第一错误信息可以用于表征服务类型。具体地，可以预先设置服务类型与第一错误信息对应关系表，后续确定服务类型之后，通过查询该服务类型与第一错误信息对应关系表，以确定该服务类型对应的第一错误信息，例如第一错误信息“120”用于表征发生异常的服务类型为机票服务，等等。需要说明的，该第一错误信息可以是数字字符也可以是字母字符还可以是二者相结合，对此不作特殊限定。

S120，根据所述异常信息的产生位置，确定第二错误信息并填入所述第二槽位；所述第二错误信息的字符数与所述第二槽位的字符数相同，所述产生位置为协议层、服务层和代理层其中之一；所述异常信息的产生位置为协议层或服务层的情况下，所述异常信息内包括异常编号；所述异常信息的产生位置为代理层的情况下，所述异常信息内包括异常标识信息和文本信息；所述文本信息用于表征所述异常信息的产生原因。

在该实施例中，协议层、服务层以及代理层在对请求信息进行处理时，都有可能发生异常，在一示例中，在生成异常信息时，异常信息内可以携带发生异常的产生位置标识，以根据该产生位置标识确定异常信息的产生位置；在另一示例中，也可以根据异常信息的发送位置，确定异常信息的产生位置。本领域技术人员可以根据实际实现需要确定对应的实现方式对此不作特殊限定。

接着，根据所确定异常信息的产生位置，可以查询产生位置和第二错误信息对应关系表，以确定对应的第二错误信息，例如，第二错误信息为一位字符，字符1用于表征协议层发生异常，字符2用于表征服务层发生异常，字符3用于表征代理层发生异常等。

另外，不同产生位置所生成的异常信息的内容也可以不相同，在异常信息的产生位置为协议层和服务层的情况下，异常信息内可以包括异常编号。应该理解的，协议层和服务层发生异常通常为代理服务器本身程序代码执行出现问题，因此可以直接根据异常原因确定对应的异常编号以生成异常信息。而当异常信息的产生位置为代理层时，异常原因可能是本身程序代码执行出现问题，或者目标服务器执行出现问题。所以，代理层所生成的异常信息可以包括异常标识信息和文本信息，该异常标识信息可以用于确定发生异常的子服务类型，文本信息则可以用于描述异常信息的具体产生原因。

在一示例中，生成的异常信息可以向服务层进行反馈，以由服务层实现本申请的服务异常的信息处理方法。

S130，若所述异常信息的产生位置为代理层，则确定所述请求信息是否成功发送至对应的目标服务器，若是，则根据异常标识信息确定出第三错误信息并填入所述第三槽位，以及根据文本信息确定出第四错误信息并填入所述第四槽位；否则，将第一预设字符填入所述第三槽位，以及根据所述请求信息对应的子服务类型，确定第五错误信息并填入所述第四槽位。

在该实施例中，当确定异常信息的产生位置为代理层时，可以先确定请求信息是否成功发送至对应的目标服务器，例如接口调用失败时，则请求信息无法成功发送至目标服务器。在一示例中，可以通过确定异常信息中的异常标识信息和文本信息是否为空信息进行确定请求信息是否成功发送至目标服务器。具体地，代理层自身执行出现异常时，可以将异常信息中的异常标识信息和文本信息置为空信息，若目标服务器执行出现异常时，可以在生成异常信息时，根据相关信息填写异常标识信息和文本信息。

若请求信息成功发送至对应的目标服务器，则可以根据异常标识信息确定第三错误信息并填入第三槽位，以及根据文本信息确定出第四错误信息并填入第四槽位。本领域技术人员可以预先设定异常标识信息与第三错误信息的对应关系表，以及文本信息和第四错误信息的对应关系表以便于实际处理过程中进行查询。例如异常标识信息表示出票服务这一子服务类型，则通过查询对应关系表，确定其对应的第三错误信息为“3”并将其填入第三槽位中，文本信息为“授权支付出现异常”，通过查询对应关系表，确定其对应的第四错误信息为“49”，则对应填入第四槽位中，等等。

若请求信息未成功发送至对应的目标服务器，则可以将第一预设字符填入第三槽位，该第一预设字符可以是预先设定的，用于表征代理层自身出现异常。再基于请求信息对应的子服务类型，确定对应的第五错误信息并填入第四槽位。在一示例中，可以根据子服务类型查询子服务类型与第五错误信息对应关系表以确定对应的第五错误信息。

S140，若所述异常信息的产生位置为协议层或服务层，则将所述异常编号按序依次填入所述第三槽位和所述第四槽位；所述异常编号的字符长度与所述第三槽位和所述第四槽位的字符长度之和相同。

在该实施例中，当异常信息的产生位置为协议层和服务层时，则表明出现异常是因为代理服务器程序代码自身原因，由此，可以针对每一原因设定对应的异常编号，该异常编号的字符长度与第三槽位和第四槽位的字符长度之和相同，从而无需改变第三槽位和第四槽位的字符长度，避免因为错误码长度发生变化而不易于进行异常定位。

由此，通过上述服务异常的信息处理方法的技术方案，在异常信息的产生位置不同时，能够根据异常信息中的相关内容，确定填入第三槽位和第四槽位的内容，并且在不同情况下，第三槽位和第四槽位所表征的内容并不相同，实现了槽位的复用，减短了错误码的长度，既简化了错误码，同时也保证了错误码的异常定位效果。

基于前述实施例，在本申请的一个实施例中，当所述异常信息的产生位置为代理层时，所述异常信息还包括服务提供方的身份标识，则根据异常标识信息确定出第三错误信息并填入所述第三槽位，以及根据文本信息确定出第四错误信息并填入所述第四槽位，包括：

将所述身份标识与若干第一对应关系表进行匹配，以确定相匹配的目标第一对应关系表，各所述第一对应关系表分别与不同的身份标识相对应，且所述第一对应关系表中包括异常标识信息及其对应的第三错误信息、文本信息及其对应的第四错误信息；

根据所述目标第一对应关系表进行查询，确定与所述异常标识信息对应的第三错误信息并填入所述第三槽位，以及确定与所述文本信息对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

在该实施例中，代理服务器可以与多个服务提供方的目标服务器相通讯连接，由此，各目标服务器在生成异常信息时，异常信息中可以包含服务提供方的身份标识，例如服务提供方的名称或者编号等。根据该身份标识，可以从若干第一对应关系表中，确定目标第一对应关系表。需要说明的，各第一对应关系表可以是预先设置的且分别与各服务提供方相对应的，各第一对应关系表中包括异常标识信息及其对应的第三错误信息、文本信息及其对应的第四错误信息。应该理解的，因为不同服务提供方之间的独立性，在反馈异常信息时，并不会采用统一的异常标识信息和文本信息，因此，对应于不同服务提供方的第一对应关系表中的对应关系以及内容可以相同也可以不同。由此，可以实现针对不同服务提供方的精确服务，以提高错误码生成的有效性。

基于前述实施例，在本申请的一个实施例中，当所述异常信息的产生位置为代理层时，所述异常信息还包括所述服务提供方的错误代码；

且若未能确定与所述文本信息对应的第四错误信息，则根据所述错误代码进行查询，获取与所述错误代码对应的历史文本信息；

根据所述历史文本信息查询所述目标第一对应关系表，确定与所述历史文本信息对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

在该实施例中，错误代码可以是由服务提供方自定义的用于表征异常原因的代码信息，因此，该错误代码与文本信息相对应。应该理解的，不同服务提供方所采用的错误代码可以相同也可以不同。当异常信息的产生位置为代理层时，若根据异常信息中的文本信息无法确定对应的第四错误信息，例如该文本信息为服务提供方新采用的文本信息，并未记录在相应的对应关系表中，所以无法根据对应关系表确定其对应的第四错误信息。

对此，可以根据异常信息中的错误代码进行查询，去获取该错误代码对应的历史文本信息，应该理解的，错误代码一般不易发生改变，服务提供方只会对文本信息的表述方式进行优化。因此，代理服务器可以查询历史记录中，该服务提供方的错误代码对应的历史文本信息，即历史接收到的异常信息中，该错误代码对应的文本信息。根据该历史文本信息在相应的对应关系表中进行查询，确定该历史文本信息对应的第四错误信息以作为当前未匹配的文本信息的第四错误信息。由此，即使在服务提供方修改文本信息后，无发生确定第四错误信息时，也可以根据异常信息中的错误代码获取对应的历史文本信息，从而根据该历史文本信息确定第四错误信息，以填入第四槽位，保证了错误码生成的正常进行，同时，也保证了错误码生成的正确性。

基于前述实施例，在本申请的另一个实施例中，若未能确定与所述文本信息对应的第四错误信息，则对所述文本信息进行语义分析，以获取对应的语义分析结果；

根据所述语义分析结果，确定所述目标第一对应关系表中与所述语义分析结果相匹配的文本信息项，以根据所述文本信息项确定对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

在该实施例中，除前述实施例中所提到的获取历史文本信息的方式，还可以对未能确定对应的第四错误信息的文本信息进行语义分析，从而得到该文本信息对应的语义分析结果，并根据该语义分析结果与目标第一对应关系表中各文本信息项进行匹配，例如计算两个文本信息对应的特征向量的欧式距离以进行匹配或者提取关键词确定是否存在相同关键词等等。若二者相匹配，则表示意思相同或者相近，因此可以将相匹配的文本信息项对应的第四错误信息填入第四槽位，保证错误码的正常生成以及正确性。由此，无需获取历史文本信息也可以实现第四错误信息的正常确定。

在本申请的一个实施例中，在确定所述异常信息对应的错误码之后，所述方法还包括：

根据所述错误码进行查询，确定与所述错误码对应的错误提示信息；

将所述错误提示信息向所述请求信息对应的客户终端进行反馈。

在该实施例中，本领域技术人员可以预先设置错误码与错误提示信息的对应关系表，该错误提示信息用于向用户进行反馈以便于用户进行阅读，提升用户体验。需要说明的，不同服务提供方对应的错误码与错误提示信息的对应关系表的内容可以相同也可以不同，若不同，则可以根据异常信息中包含的服务提供方的身份标识确定对应的关系表进行转换，以保证用户体验。在确定错误提示信息后，则可以将其向请求信息对应的客户终端进行反馈，以使该客户终端在界面中进行显示，便于用户了解异常发生原因。

请参考图1，根据本申请的一个实施例，本申请还提供一种服务异常的信息处理装100，应用于代理服务器，所述代理服务器包括协议层、服务层和代理层；所述协议层与至少一个客户终端通讯连接，所述代理层与至少一个服务提供方的目标服务器通讯连接；

所述代理服务器在接收到任一所述客户终端发送的请求信息后，将所述请求信息依次经过协议层、服务层和代理层的处理，以从所述请求信息对应的目标服务器获取到响应信息并返回至所述请求信息对应的客户终端；

所述信息处理装置100用于若在获取到所述响应信息前获取到异常信息，则对所述异常信息进行错误码确定处理，以确定所述异常信息对应的错误码；所述错误码包括依次连接的第一槽位、第二槽位、第三槽位和第四槽位；所述第一槽位、所述第二槽位、所述第三槽位和所述第四槽位的字符数分别固定；

所述信息处理装置100包括：

第一确定模块110，用于根据所述请求信息对应的服务类型，确定第一错误信息并填入所述第一槽位；所述第一错误信息的字符数与所述第一槽位的字符数相同；所述服务类型具有若干对应的子服务类型；

第二确定模块120，用于根据所述异常信息的产生位置，确定第二错误信息并填入所述第二槽位；所述第二错误信息的字符数与所述第二槽位的字符数相同，所述产生位置为协议层、服务层和代理层其中之一；所述异常信息的产生位置为协议层或服务层的情况下，所述异常信息内包括异常编号；所述异常信息的产生位置为代理层的情况下，所述异常信息内包括异常标识信息和文本信息；所述文本信息用于表征所述异常信息的产生原因；

第三确定模块130，用于若所述异常信息的产生位置为代理层，则确定所述请求信息是否成功发送至对应的目标服务器，若是，则根据异常标识信息确定出第三错误信息并填入所述第三槽位，以及根据文本信息确定出第四错误信息并填入所述第四槽位；否则，将第一预设字符填入所述第三槽位，以及根据所述请求信息对应的子服务类型，确定第五错误信息并填入所述第四槽位；若所述异常信息的产生位置为协议层或服务层，则将所述异常编号按序依次填入所述第三槽位和所述第四槽位；所述异常编号的字符长度与所述第三槽位和所述第四槽位的字符长度之和相同。

根据本申请的一个实施例中，当所述异常信息的产生位置为代理层时，所述异常信息还包括服务提供方的身份标识，所述第三确定模块130用于：

将所述身份标识与若干第一对应关系表进行匹配，以确定相匹配的目标第一对应关系表，各所述第一对应关系表分别与不同的身份标识相对应，且所述第一对应关系表中包括异常标识信息及其对应的第三错误信息、文本信息及其对应的第四错误信息；

根据所述目标第一对应关系表进行查询，确定与所述异常标识信息对应的第三错误信息并填入所述第三槽位，以及确定与所述文本信息对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

根据本申请的一个实施例中，当所述异常信息的产生位置为代理层时，所述异常信息还包括所述服务提供方的错误代码；所述第三确定模块130还用于：

若未能确定与所述文本信息对应的第四错误信息，则根据所述错误代码进行查询，获取与所述错误代码对应的历史文本信息；

根据所述历史文本信息查询所述目标第一对应关系表，确定与所述历史文本信息对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

根据本申请的一个实施例中，所述第三确定模块130还用于：

若未能确定与所述文本信息对应的第四错误信息，则对所述文本信息进行语义分析，以获取对应的语义分析结果；

根据所述语义分析结果，确定所述目标第一对应关系表中与所述语义分析结果相匹配的文本信息项，以根据所述文本信息项确定对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

根据本申请的一个实施例中，在确定所述异常信息对应的错误码之后，所述第三确定模块130还用于：

根据所述错误码进行查询，确定与所述错误码对应的错误提示信息；

将所述错误提示信息向所述请求信息对应的客户终端进行反馈。

此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本公开中方法的各个步骤，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些步骤，或是必须执行全部所示的步骤才能实现期望的结果。附加的或备选的，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，以及/或者将一个步骤分解为多个步骤执行等。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、移动终端、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。

在本公开的示例性实施例中，还提供了一种能够实现上述方法的电子设备。

所属技术领域的技术人员能够理解，本申请的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本申请的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。

根据本申请的这种实施方式的电子设备。电子设备仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

电子设备以通用计算设备的形式表现。电子设备的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理器、上述至少一个储存器、连接不同系统组件(包括储存器和处理器)的总线。

其中，所述储存器存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理器执行，使得所述处理器执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本申请各种示例性实施方式的步骤。

储存器可以包括易失性储存器形式的可读介质，例如随机存取储存器(RAM)和/或高速缓存储存器，还可以进一步包括只读储存器(ROM)。

储存器还可以包括具有一组(至少一个)程序模块的程序/实用工具，这样的程序模块包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括储存器总线或者储存器控制器、外围总线、图形加速端口、处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备也可以与一个或多个外部设备(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备交互的设备通信，和/或与使得该电子设备能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口进行。并且，电子设备还可以通过网络适配器与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器通过总线与电子设备的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、终端装置、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的方法。

在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施方式中，本申请的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本申请各种示例性实施方式的步骤。

所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本申请操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

此外，上述附图仅是根据本申请示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。

以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种服务异常的信息处理方法，其特征在于，应用于代理服务器，所述代理服务器包括协议层、服务层和代理层；所述协议层与至少一个客户终端通讯连接，所述代理层与至少一个服务提供方的目标服务器通讯连接；

所述代理服务器在接收到任一所述客户终端发送的请求信息后，将所述请求信息依次经过协议层、服务层和代理层的处理，以从所述请求信息对应的目标服务器获取到响应信息并返回至所述请求信息对应的客户终端；

所述方法包括：

若在获取到所述响应信息前获取到异常信息，则对所述异常信息进行错误码确定处理，以确定所述异常信息对应的错误码；所述错误码包括依次连接的第一槽位、第二槽位、第三槽位和第四槽位；所述第一槽位、所述第二槽位、所述第三槽位和所述第四槽位的字符数分别固定；

所述错误码确定处理，包括：

根据所述请求信息对应的服务类型，确定第一错误信息并填入所述第一槽位；所述第一错误信息的字符数与所述第一槽位的字符数相同；所述服务类型具有若干对应的子服务类型；

根据所述异常信息的产生位置，确定第二错误信息并填入所述第二槽位；所述第二错误信息的字符数与所述第二槽位的字符数相同，所述产生位置为协议层、服务层和代理层其中之一；所述异常信息的产生位置为协议层或服务层的情况下，所述异常信息内包括异常编号；所述异常信息的产生位置为代理层的情况下，所述异常信息内包括异常标识信息和文本信息；所述文本信息用于表征所述异常信息的产生原因；

若所述异常信息的产生位置为代理层，则确定所述请求信息是否成功发送至对应的目标服务器，若是，则根据异常标识信息确定出第三错误信息并填入所述第三槽位，以及根据文本信息确定出第四错误信息并填入所述第四槽位；否则，将第一预设字符填入所述第三槽位，以及根据所述请求信息对应的子服务类型，确定第五错误信息并填入所述第四槽位；

若所述异常信息的产生位置为协议层或服务层，则将所述异常编号按序依次填入所述第三槽位和所述第四槽位；所述异常编号的字符长度与所述第三槽位和所述第四槽位的字符长度之和相同。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述异常信息的产生位置为代理层时，所述异常信息还包括服务提供方的身份标识，则根据异常标识信息确定出第三错误信息并填入所述第三槽位，以及根据文本信息确定出第四错误信息并填入所述第四槽位，包括：

将所述身份标识与若干第一对应关系表进行匹配，以确定相匹配的目标第一对应关系表，各所述第一对应关系表分别与不同的身份标识相对应，且所述第一对应关系表中包括异常标识信息及其对应的第三错误信息、文本信息及其对应的第四错误信息；

根据所述目标第一对应关系表进行查询，确定与所述异常标识信息对应的第三错误信息并填入所述第三槽位，以及确定与所述文本信息对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，当所述异常信息的产生位置为代理层时，所述异常信息还包括所述服务提供方的错误代码；

且若未能确定与所述文本信息对应的第四错误信息，则根据所述错误代码进行查询，获取与所述错误代码对应的历史文本信息；

根据所述历史文本信息查询所述目标第一对应关系表，确定与所述历史文本信息对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若未能确定与所述文本信息对应的第四错误信息，则对所述文本信息进行语义分析，以获取对应的语义分析结果；

根据所述语义分析结果，确定所述目标第一对应关系表中与所述语义分析结果相匹配的文本信息项，以根据所述文本信息项确定对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，在确定所述异常信息对应的错误码之后，所述方法还包括：

根据所述错误码进行查询，确定与所述错误码对应的错误提示信息；

将所述错误提示信息向所述请求信息对应的客户终端进行反馈。

6.一种服务异常的信息处理装置，其特征在于，应用于代理服务器，所述代理服务器包括协议层、服务层和代理层；所述协议层与至少一个客户终端通讯连接，所述代理层与至少一个服务提供方的目标服务器通讯连接；

所述代理服务器在接收到任一所述客户终端发送的请求信息后，将所述请求信息依次经过协议层、服务层和代理层的处理，以从所述请求信息对应的目标服务器获取到响应信息并返回至所述请求信息对应的客户终端；

所述信息处理装置用于若在获取到所述响应信息前获取到异常信息，则对所述异常信息进行错误码确定处理，以确定所述异常信息对应的错误码；所述错误码包括依次连接的第一槽位、第二槽位、第三槽位和第四槽位；所述第一槽位、所述第二槽位、所述第三槽位和所述第四槽位的字符数分别固定；

所述信息处理装置包括：

第一确定模块，用于根据所述请求信息对应的服务类型，确定第一错误信息并填入所述第一槽位；所述第一错误信息的字符数与所述第一槽位的字符数相同；所述服务类型具有若干对应的子服务类型；

第二确定模块，用于根据所述异常信息的产生位置，确定第二错误信息并填入所述第二槽位；所述第二错误信息的字符数与所述第二槽位的字符数相同，所述产生位置为协议层、服务层和代理层其中之一；所述异常信息的产生位置为协议层或服务层的情况下，所述异常信息内包括异常编号；所述异常信息的产生位置为代理层的情况下，所述异常信息内包括异常标识信息和文本信息；所述文本信息用于表征所述异常信息的产生原因；

第三确定模块，用于若所述异常信息的产生位置为代理层，则确定所述请求信息是否成功发送至对应的目标服务器，若是，则根据异常标识信息确定出第三错误信息并填入所述第三槽位，以及根据文本信息确定出第四错误信息并填入所述第四槽位；否则，将第一预设字符填入所述第三槽位，以及根据所述请求信息对应的子服务类型，确定第五错误信息并填入所述第四槽位；若所述异常信息的产生位置为协议层或服务层，则将所述异常编号按序依次填入所述第三槽位和所述第四槽位；所述异常编号的字符长度与所述第三槽位和所述第四槽位的字符长度之和相同。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，当所述异常信息的产生位置为代理层时，所述异常信息还包括服务提供方的身份标识，所述第三确定模块用于：

将所述身份标识与若干第一对应关系表进行匹配，以确定相匹配的目标第一对应关系表，各所述第一对应关系表分别与不同的身份标识相对应，且所述第一对应关系表中包括异常标识信息及其对应的第三错误信息、文本信息机器对应的第四错误信息；

根据所述目标第一对应关系表进行查询，确定与所述异常标识信息对应的第三错误信息并填入所述第三槽位，以及确定与所述文本信息对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，当所述异常信息的产生位置为代理层时，所述异常信息还包括所述服务提供方的错误代码；所述第三确定模块还用于：

若未能确定与所述文本信息对应的第四错误信息，则根据所述错误代码进行查询，获取与所述错误代码对应的历史文本信息；

根据所述历史文本信息查询所述目标第一对应关系表，确定与所述历史文本信息对应的第四错误信息并填入所述第四槽位。

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器和存储器；

所述处理器通过调用所述存储器存储的程序或指令，用于执行如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。

10.一种非瞬时性计算机可读存储介质，其特征在于，所述非瞬时性计算机可读存储介质存储程序或指令，所述程序或指令使计算机执行如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。

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