CN115297078A - 咨询响应方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种咨询响应方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：在接收到咨询设备发送的咨询请求时，分析所述咨询请求中的咨询内容，并根据咨询内容确定对应的多个内容标签，再依据各个内容标签确定咨询请求对应的待通信对象，进而确定对于咨询请求的响应模式，并依照相应的响应模式响应该咨询请求，以向咨询设备发送咨询请求对应的应答信息，基于不同的响应模式为用户提供不同多元化的咨询应答。

Description

咨询响应方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种咨询响应方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

通常在即时通信中，是真实的人与人或一群人之间的沟通交流。在交流的过程中，人们希望有一个程序来承担部分交流工作，自动处理部分消息，于是出现了即时通信机器人。

随着移动互联网、物联网和云计算技术与应用的发展，即时通信已成为一种新的生活和工作平台，很多办公自动化、企业信息化和互联网应用都承载在即时通信这个网络平台上。因此，人们对即时通信机器人的要求也越来越高，但现有的即时通信机器人仅能依据提前配置好的问题列表分别为各个用户提供问题应答服务，该通信方式下使得即时通信机器人的应答效率较低，且无法为用户提供多元化的应答服务。

发明内容

为了解决上述技术问题，本申请提供了一种咨询响应方法、装置、计算机设备和存储介质。

第一方面，本申请提供了一种咨询响应方法，包括：

接收咨询设备发送的咨询请求，其中，所述咨询请求用于请求目标服务器反馈应答信息；

分析所述咨询请求中的咨询内容，确定所述咨询内容对应的多个内容标签；

根据所述多个内容标签，确定所述咨询请求对应的待通信对象，其中，所述待通信对象包括所述目标服务器；

根据所述待通信对象确定相应的响应模式；

按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息包括一个或多个咨询应答。

第二方面，本申请提供了一种咨询响应装置，包括：

接收模块，用于接收咨询设备发送的咨询请求，其中，所述咨询请求用于请求目标服务器反馈应答信息；

分析模块，用于分析所述咨询请求中的咨询内容，确定所述咨询内容对应的多个内容标签；

对象确定模块，用于根据所述多个内容标签，确定所述咨询请求对应的待通信对象，其中，所述待通信对象包括所述目标服务器；

模式确定模块，用于根据所述待通信对象确定相应的响应模式；

响应模块，用于按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息包括一个或多个咨询应答。

第三方面，本申请提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

接收咨询设备发送的咨询请求，其中，所述咨询请求用于请求目标服务器反馈应答信息；

分析所述咨询请求中的咨询内容，确定所述咨询内容对应的多个内容标签；

根据所述多个内容标签，确定所述咨询请求对应的待通信对象，其中，所述待通信对象包括所述目标服务器；

根据所述待通信对象确定相应的响应模式；

按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息包括一个或多个咨询应答。

第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收咨询设备发送的咨询请求，其中，所述咨询请求用于请求目标服务器反馈应答信息；

分析所述咨询请求中的咨询内容，确定所述咨询内容对应的多个内容标签；

根据所述多个内容标签，确定所述咨询请求对应的待通信对象，其中，所述待通信对象包括所述目标服务器；

根据所述待通信对象确定相应的响应模式；

按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息包括一个或多个咨询应答。

上述咨询响应方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：在接收到咨询设备发送的咨询请求时，分析所述咨询请求中的咨询内容，并根据咨询内容确定对应的多个内容标签，再依据各个内容标签确定咨询请求对应的待通信对象，进而确定对于咨询请求的响应模式，并依照相应的响应模式响应该咨询请求，以向咨询设备发送咨询请求对应的应答信息，基于不同的响应模式为用户提供不同多元化的咨询应答。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为一个实施例中咨询响应方法的应用环境图；

图2为一个实施例中咨询响应方法的流程示意图；

图3为一个实施例中咨询响应装置的结构框图；

图4为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

图1为一个实施例中咨询响应方法的应用环境图。参照图1，该咨询响应方法应用于咨询响应系统。该咨询响应系统包括咨询设备110和服务器120。咨询设备110和服务器120之间通过网络连接。咨询设备110可以为终端120或智能设备，终端120具体可以是台式终端120或移动终端120，移动终端120具体可以为手机、平板电脑、笔记本电脑等中的至少一种。智能设备130具体可以为便携式设备或智能家居设备，便携式设备具体可以为手表、手环、脚环等中的至少一种，智能家居设备具体可以为具有网络功能的智能电视、智能音箱、智能空调、智能灯等中至少一种。服务器120可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，图2为一个实施例中一种咨询响应方法的流程示意图，参照图2，提供了一种咨询响应方法。本实施例主要以该方法应用于上述图1中的服务器120来举例说明，该咨询响应方法具体包括如下步骤：

步骤S210，接收咨询设备110发送的咨询请求，其中，所述咨询请求用于请求目标服务器120反馈应答信息。

具体的，咨询请求包括咨询设备110的设备信息以及咨询内容，目标服务器120为任意一个可为咨询设备110提供数据服务的资源服务器。

步骤S220，分析所述咨询请求中的咨询内容，确定所述咨询内容对应的多个内容标签。

具体的，对咨询内容进行关键字提取，确定关键字所对应的内容标签，从而确定咨询内容对应的内容标签，内容标签具体可以对应任意领域，如科学、历史、人文、新闻、娱乐、国家、地域、幼儿、青年、中年、老年等。例如咨询内容为“中国新生儿数量再创新低”，则其对应的内容标签有新闻、幼儿、国家。

步骤S230，根据所述多个内容标签，确定所述咨询请求对应的待通信对象，其中，所述待通信对象包括所述目标服务器120。

具体的，由于不同的资源服务器存储有不同领域的知识信息，根据咨询内容对应的多个内容标签确定存储有相应知识信息的资源服务器，以作为待通信对象，待通信对象将会按照咨询请求向咨询设备110反馈与内容标签相关的知识信息。

步骤S240，根据所述待通信对象确定相应的响应模式。

具体的，不同的待通信对象对应不同的响应模式，响应模式用于指示待通信设备与咨询设备110之间的通信模式。

步骤S250，按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备110发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息包括一个或多个咨询应答。

具体的，即按照响应模式向咨询设备110反馈目标服务器120中与内容标签相关的知识信息，以作为应答信息反馈至咨询设备110，从而完成对咨询请求的响应，基于不同的响应模式可为用户提供不同多元化的咨询应答。

在一个实施例中，所述根据所述待通信对象确定相应的响应模式，包括：在所述待通信对象仅包含所述目标服务器120时，确定所述响应模式为点对点模式；在所述待通信对象包含所述目标服务器120以及至少一个咨询服务器时，确定所述响应模式为组群模式。

具体的，在待通信对象为目标服务器120时，表示目标服务器120中存储有咨询内容相应多个内容标签相关的知识信息，即目标服务器120可以提供多个内容标签相关的知识信息，无需访问其他服务器120，则确定目标服务器120与咨询设备110之间的响应模式为点对点模式，即采用点对点通信方式。

在待通信对象包括目标服务器120以及至少一个咨询服务器时，表示目标服务器120中仅存储有多个内容标签中部分内容标签相关的知识信息，无法完全提供多个内容标签对应的全部知识信息，需要从其他咨询服务器访问获取目标服务器120中不存在的知识信息，因此确定目标服务器120、咨询服务器与咨询设备110之间的响应模式为组群模式，即采用组群通信方式。

在一个实施例中，所述按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备110发送所述咨询请求相应的所述应答信息之前，所述方法还包括：

获取所述咨询请求相应的一个或多个所述咨询应答；

所述按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备110发送所述咨询请求相应的所述应答信息，包括：

在所述响应模式为所述点对点模式时，按照所述点对点模式向所述咨询设备110发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息只包括一个通过所述目标服务器获取的咨询应答；

在所述响应模式为所述组群模式时，按照所述组群模式向所述咨询设备110发送第一咨询应答，所述第一咨询应答通过所述目标服务器120获取，以及，按照所述组群模式向所述咨询设备110发送多个第二咨询应答，所述第二咨询应答通过所述咨询服务器获取，所述第一咨询应答和所述多个第二咨询应答构成所述咨询请求相应的所述应答信息。其中，可通过目标服务器120将所述咨询请求转发至各个所述咨询服务器的方式，使所述咨询服务器根据所述咨询请求获取对应的所述第二咨询应答。

具体的，在目标服务器120中查询内容标签相关的知识信息，将与内容标签相关的知识信息作为咨询请求对应的应答信息，在响应模式为点对点模式时，表示目标服务器120与咨询设备110采用点对点通信方式，目标服务器120将多个内容标签对应的知识信息作为应答信息，按照点对点通信方式发送至咨询设备110。

在响应模式为组群模式时，表示目标服务器120、咨询服务器与咨询设备110采用组群通信方式，目标服务器120将多个内容标签中部分内容标签对应的知识信息作为第一咨询应答按照组群通信方式发送至咨询设备110，为了能为咨询设备110提供完整的应答信息，将咨询请求转发至待通信对象中的咨询服务器，各个咨询服务器将多个内容标签中部分内容标签相关、且目标服务器120中未存储有的知识信息作为第二咨询应答反馈至咨询设备110，即目标服务器120与各个咨询服务器按照组群通信方式分别为咨询设备110提供咨询应答，待通信对象中全部服务器反馈至咨询设备110的咨询应答之和为应答信息，即通过多个服务器的响应来满足咨询设备110的咨询请求。

在一个实施例中，所述获取所述咨询请求相应的一个或多个所述咨询应答，包括：获取各个所述内容标签相关的知识信息，以及各个所述内容标签对应的第一反馈建议，其中，所述第一反馈建议用于指示所述知识信息在所述咨询设备110上的表现形式；根据所述知识信息与各个所述第一反馈建议，得到所述咨询应答。

具体的，不同的内容标签对应不同的第一反馈建议，第一反馈建议用于指示咨询设备110对知识信息的表现形式，例如，反馈建议可以为语音播报、图文展示或文件展示等，根据知识信息与第一反馈建议，得到咨询应答，例如，咨询内容为“我想要看今日新闻”，则其对应的第一反馈建议为以新闻联播的播报方式将今日新闻语音播报给用户，咨询设备110在接收到该应答信息时咨询设备110将按照第一反馈建议将咨询请求相应的知识信息告知给用户。

在一个实施例中，所述获取各个所述内容标签相关的知识信息，包括：在检测到与所述内容标签相关的候选知识信息时，确定各个所述候选知识信息与所述咨询内容之间的关联度；将所述关联度大于预设数值的所述候选知识信息作为所述内容标签相关的知识信息。

具体的，由于资源服务器中存储大量的知识信息，将所有与内容标签相关的候选知识信息作为应答内容返回至咨询设备110，可能会包含大量用户不关注的信息，为了为用户提供较为精准的应答内容，目标服务器120计算各个候选知识信息与相应咨询内容之间的关联度，从而确定候选知识信息是否为用户所关注的应答内容，预设数值用于指示用户对于候选知识信息的接收程度，预设数值越大，表示用户可接纳候选知识信息的数据量越少，仅能接收关联度较高的候选知识信息，预设数值越小，表示用户可接纳候选知识信息的数据量越多，也可接收关联度较低的候选知识信息，可根据实际应用场景进行自定义设置。

将关联度大于预设数值的候选知识信息作为应答内容，即对于大量的候选知识信息进行筛选，减少部分关联度较低的候选知识信息，将关联度较高的候选知识信息作为应答内容反馈至咨询设备110，以提供给用户。

在一个实施例中，所述获取各个所述内容标签相关的知识信息，以及各个所述内容标签对应的第一反馈建议之后，所述方法还包括：根据所述咨询请求中的用户信息构建相应的咨询者画像，其中，所述用户信息包括属性特征和生物特征；根据所述咨询者画像确定相应的第二反馈建议；将所述第二反馈建议与多个所述第一反馈建议结合，得到目标反馈建议。所述根据所述知识信息与各个所述第一反馈建议，得到所述咨询应答包括：根据所述知识信息和所述目标反馈建议，得到所述咨询应答。

具体的，用户信息包括属性特征和生物特征，属性特征包括性别、年龄、表达能力等级、位置等，生物特征包括指纹、瞳纹、人脸、声纹等，进而构建出咨询者画像。

在构建出咨询者画像后，确定咨询者画像相应的第二反馈建议，不同的咨询者画像对应不同的第二反馈建议，第二反馈建议可以为用户提前自定义配置的，也可以将与目标用户的用户信息相似度较高的其他用户相应的第二反馈建议作为目标用户对应的第二反馈建议，目标用户为当前咨询设备110所对应的用户，将第二反馈建议发送至咨询设备110，咨询设备110将按照该第二反馈建议将咨询请求相应的知识信息告知用户，例如，咨询者画像为幼童时，由于儿童对于信息的接收能力较弱，因此其相应的告知次数为重复多次，具体可以为2次、3次或更多次数，且幼童认字数较少，告知途径为语音播报，告知速度为50字/分钟，以较为缓慢的语速将咨询请求对应的知识信息语音播报告知幼童。

在咨询者画像为青年时，其相应的告知次数为1次，告知途径可以为语音播报或者图文展示，在应答途径为语音播报时告知速度为110字/分钟，以正常语速将咨询请求对应的知识信息语音播报告知青年，在告知途径为图文展示时，则告知速度为即时显示，以最快响应速度将咨询请求对应的知识信息显示告知青年。

在一个实施例中，所述将所述第二反馈建议与多个所述第一反馈建议结合，得到目标反馈建议，包括：确定各个所述内容标签以及所述咨询者画像对应的反馈优先级；依照所述反馈优先级的升序排列顺序，依次叠加所述第二反馈建议以及各个所述第一反馈建议，得到所述目标反馈建议，其中，在累加过程中不同的反馈建议对于同一反馈参数具有不同内容时，所述反馈优先级高的反馈建议覆盖反馈优先级低的反馈建议。

具体的，由于每个内容标签对应有相应的第一反馈建议，而不同的咨询者画像对应不同的第二反馈建议，为了得到最终的反馈建议，需要确定各个内容标签以及咨询者画像对应的反馈优先级，通常会令咨询者画像对应的反馈优先级高于内容标签对应的反馈优先级，优先考虑不同用户之间的个体户差异，再依据各个内容标签相应的反馈优先级进行排序，依照所述反馈优先级的升序排列顺序，依次叠加第二反馈建议以及各个第一反馈建议，在叠加过程中对于同一反馈参数反馈优先级高的反馈建议将覆盖反馈优先级低的反馈建议，对于不同的反馈参数则进行累加，反馈参数包括上述告知次数、告知速度以及告知途径等，以此得到最终的目标反馈建议。

例如，咨询者画像为青少年，但其发起的咨询请求中的咨询内容为“我想要了解今日新闻”，新闻对应的第一反馈建议为以正常语速播报今日新闻，而青少年对应的第二反馈建议为以缓慢语速进行语音播报，将第一反馈建议与第二反馈建议进行叠加后得到以缓慢语速播报今日新闻的目标反馈建议。

在一个实施例中，所述分析所述咨询请求中的咨询内容，包括：在接收到所述咨询请求时，分析所述咨询请求中的咨询内容；或，将所述咨询请求发送至待处理队列中形成待响应数据，在所述待处理队列的等待时长达到预设时长时，对所述待处理队列中全部所述待响应数据进行分析处理。

具体的，在目标服务器120接收到咨询请求时，可以对咨询请求进行即时响应，则立即对咨询请求中的咨询内容进行分析处理，还可以将接收到的咨询请求添加至待处理队列中进行等待响应，即对咨询请求进行延时响应，直至待处理队列处于休眠状态的等待时长达到预设时长时才对待处理队列中全部待响应数据进行分析处理。

还可以将咨询请求添加至待处理队列中形成待处理数据，在待处理数据的数据量达到预设数据量时，对待处理队列中全部待处理数据进行分析处理。

图2为一个实施例中咨询响应方法的流程示意图。应该理解的是，虽然图2的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种咨询响应装置，包括：

接收模块310，用于接收咨询设备110发送的咨询请求，其中，所述咨询请求用于请求目标服务器120反馈应答信息；

分析模块320，用于分析所述咨询请求中的咨询内容，确定所述咨询内容对应的多个内容标签；

对象确定模块330，用于根据所述多个内容标签，确定所述咨询请求对应的待通信对象，其中，所述待通信对象包括所述目标服务器120；

模式确定模块340，用于根据所述待通信对象确定相应的响应模式；

响应模块350，用于按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备110发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息包括一个或多个咨询应答。

在一个实施例中，所述模式确定模块340具体用于：

在所述待通信对象仅包含所述目标服务器120时，确定所述响应模式为点对点模式；

在所述待通信对象包含所述目标服务器120以及至少一个咨询服务器时，确定所述响应模式为组群模式。

在一个实施例中，所述响应模块350具体用于：

获取所述咨询请求相应的一个或多个所述咨询应答；

在所述响应模式为所述点对点模式时，按照所述点对点模式向所述咨询设备110发送所述咨询请求相应的应答信息，所述应答信息只包括一个通过所述目标服务器获取的咨询应答；

在所述响应模式为所述组群模式时，按照所述组群模式向所述咨询设备110发送第一咨询应答，所述第一咨询应答通过所述目标服务器120获取，以及，按照所述组群模式向所述咨询设备110发送多个第二咨询应答，所述第二咨询应答通过所述咨询服务器获取，所述第一咨询应答和所述多个第二咨询应答构成所述咨询请求相应的所述应答信息。

在一个实施例中，所述响应模块350具体用于：

获取各个所述内容标签相关的知识信息，以及各个所述内容标签对应的第一反馈建议，其中，所述第一反馈建议用于指示所述知识信息在所述咨询设备110上的表现形式；

根据所述知识信息与各个所述第一反馈建议，得到所述咨询应答。

在一个实施例中，所述响应模块350具体用于：

根据所述咨询请求中的用户信息构建相应的咨询者画像，其中，所述用户信息包括属性特征和生物特征；

根据所述咨询者画像确定相应的第二反馈建议；

将所述第二反馈建议与多个所述第一反馈建议结合，得到目标反馈建议；

所述根据所述知识信息与各个所述第一反馈建议，得到所述咨询应答包括：根据所述知识信息和所述目标反馈建议，得到所述咨询应答。

在一个实施例中，所述响应模块350具体用于：

确定各个所述内容标签以及所述咨询者画像对应的反馈优先级；

依照所述反馈优先级的升序排列顺序，依次叠加所述第二反馈建议以及各个所述第一反馈建议，得到所述目标反馈建议，其中，在累加过程中不同的反馈建议对于同一反馈参数具有不同内容时，所述反馈优先级高的反馈建议覆盖反馈优先级低的反馈建议。

在一个实施例中，所述分析模块320具体用于：

在接收到所述咨询请求时，分析所述咨询请求中的咨询内容；或，

将所述咨询请求发送至待处理队列中形成待响应数据，在所述待处理队列的等待时长达到预设时长时，对所述待处理队列中全部所述待响应数据进行分析处理。

图4示出了一个实施例中计算机设备的内部结构图。该计算机设备具体可以是图1中的服务器120。如图4所示，该计算机设备包括该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、输入即时通信机器人和显示屏。其中，存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统，还可存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器实现咨询响应方法。该内存储器中也可储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器执行咨询响应方法。计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，计算机设备的输入即时通信机器人可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图4中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，本申请提供的即时通信机器人可以实现为一种计算机程序的形式，计算机程序可在如图4所示的计算机设备上运行。计算机设备的存储器中可存储组成该即时通信机器人的各个程序模块，比如，图3所示的接收模块310、分析模块320、对象确定模块330、模式确定模块340和响应模块350。各个程序模块构成的计算机程序使得处理器执行本说明书中描述的本申请各个实施例的咨询响应方法中的步骤。

图4所示的计算机设备可以通过如图3所示的即时通信机器人中的接收模块310执行接收咨询设备110发送的咨询请求，其中，所述咨询请求用于请求目标服务器120反馈应答信息。计算机设备可通过分析模块320执行分析所述咨询请求中的咨询内容，确定所述咨询内容对应的多个内容标签。计算机设备可通过对象确定模块330执行根据所述多个内容标签，确定所述咨询请求对应的待通信对象，其中，所述待通信对象包括所述目标服务器120。计算机设备可通过模式确定模块340执行根据所述待通信对象确定相应的响应模式。计算机设备可通过响应模块350执行按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备110发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息包括一个或多个咨询应答。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述任一项实施例所述的方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一项实施例所述的方法。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指示相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双倍速率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

需要说明的是，在本文中，诸如“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅是本发明的具体实施方式，使本领域技术人员能够理解或实现本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所申请的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种咨询响应方法，其特征在于，所述方法包括：

接收咨询设备发送的咨询请求，其中，所述咨询请求用于请求目标服务器反馈应答信息；

分析所述咨询请求中的咨询内容，确定所述咨询内容对应的多个内容标签；

根据所述多个内容标签，确定所述咨询请求对应的待通信对象，其中，所述待通信对象包括所述目标服务器；

根据所述待通信对象确定相应的响应模式；

按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息包括一个或多个咨询应答。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待通信对象确定相应的响应模式，包括：

在所述待通信对象仅包含所述目标服务器时，确定所述响应模式为点对点模式；

在所述待通信对象包含所述目标服务器以及至少一个咨询服务器时，确定所述响应模式为组群模式。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备发送所述咨询请求相应的所述应答信息之前，所述方法还包括：

获取所述咨询请求相应的一个或多个所述咨询应答；

按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备发送所述咨询请求相应的所述应答信息，包括：

在所述响应模式为所述点对点模式时，按照所述点对点模式向所述咨询设备发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息只包括一个通过所述目标服务器获取的咨询应答；

在所述响应模式为所述组群模式时，按照所述组群模式向所述咨询设备发送第一咨询应答，所述第一咨询应答通过所述目标服务器获取，以及，按照所述组群模式向所述咨询设备发送多个第二咨询应答，所述第二咨询应答通过所述咨询服务器获取，所述第一咨询应答和所述多个第二咨询应答构成所述咨询请求相应的所述应答信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述咨询请求相应的一个或多个所述咨询应答，包括：

获取各个所述内容标签相关的知识信息，以及各个所述内容标签对应的第一反馈建议，其中，所述第一反馈建议用于指示所述知识信息在所述咨询设备上的表现形式；

根据所述知识信息与各个所述第一反馈建议，得到所述咨询应答。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取各个所述内容标签相关的知识信息，以及各个所述内容标签对应的第一反馈建议之后，所述方法还包括：

根据所述咨询请求中的用户信息构建相应的咨询者画像，其中，所述用户信息包括属性特征和生物特征；

根据所述咨询者画像确定相应的第二反馈建议；

将所述第二反馈建议与多个所述第一反馈建议结合，得到目标反馈建议；

所述根据所述知识信息与各个所述第一反馈建议，得到所述咨询应答包括：根据所述知识信息和所述目标反馈建议，得到所述咨询应答。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述第二反馈建议与多个所述第一反馈建议结合，得到目标反馈建议，包括：

确定各个所述内容标签以及所述咨询者画像对应的反馈优先级；

依照所述反馈优先级的升序排列顺序，依次叠加所述第二反馈建议以及各个所述第一反馈建议，得到所述目标反馈建议，其中，在累加过程中不同的反馈建议对于同一反馈参数具有不同内容时，所述反馈优先级高的反馈建议覆盖反馈优先级低的反馈建议。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分析所述咨询请求中的咨询内容，包括：

在接收到所述咨询请求时，分析所述咨询请求中的咨询内容；或，

将所述咨询请求发送至待处理队列中形成待响应数据，在所述待处理队列的等待时长达到预设时长时，对所述待处理队列中全部所述待响应数据进行分析处理。

8.一种咨询响应装置，其特征在于，所述咨询响应装置包括：

接收模块，用于接收咨询设备发送的咨询请求，其中，所述咨询请求用于请求目标服务器反馈应答信息；

分析模块，用于分析所述咨询请求中的咨询内容，确定所述咨询内容对应的多个内容标签；

对象确定模块，用于根据所述多个内容标签，确定所述咨询请求对应的待通信对象，其中，所述待通信对象包括所述目标服务器；

模式确定模块，用于根据所述待通信对象确定相应的响应模式；

响应模块，用于按照所述响应模式响应所述咨询请求，向所述咨询设备发送所述咨询请求相应的所述应答信息，所述应答信息包括一个或多个咨询应答。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

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