CN115204703A - 基于5g的多源融合社区服务系统 - Google Patents

基于5g的多源融合社区服务系统 Download PDF

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Abstract

本发明公开了基于5G的多源融合社区服务系统，涉及社区服务技术领域，包括云平台、访问监测模块、问题销项模块、问题分配模块以及服务评估模块；访问监测模块用于对问题展示模块展示的社区问题进行访问监测，计算得到社区问题的关注度GZi；问题分配模块用于对云平台中的社区问题进行优先级划分，将社区问题按照优先值大小进行排序，并依次分配服务人员进行处理，提高问题解决效率；问题销项模块用于服务人员处理完毕后对云平台中的社区问题进行销项，判断社区问题的解决流程是否迟滞；服务评估模块用于对迟滞信号进行监测，并根据监测到的迟滞信号对服务人员的服务迟滞系数进行评估，便于管理员对服务人员进行培训，提高服务质量。

Description

基于5G的多源融合社区服务系统
技术领域
本发明涉及社区服务技术领域，具体是基于5G的多源融合社区服务系统。
背景技术
智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区，智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。
然而，目前在智慧社区管理过程中，社区问题的申报与解决流程长，信息传递过程不直观，且在申报过程中，缺乏对社区问题的具体描述，难以针对不同的社区问题分配对应的服务人员进行处理；同时无法对服务人员做出一个有效的评价，当服务人员服务状态不佳时，无法根据服务迟滞系数对服务人员重新进行服务培训，提高服务质量；基于以上不足，本发明提出基于5G的多源融合社区服务系统。
发明内容
本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本发明提出基于5G的多源融合社区服务系统。
为实现上述目的，根据本发明的第一方面的实施例提出基于5G的多源融合社区服务系统，包括问题申报模块、访问监测模块、问题销项模块、问题分配模块以及服务评估模块；
所述问题申报模块用于对社区问题进行采集、编辑，并将社区问题上传至云平台；所述云平台用于将接收到的社区问题通过问题展示模块进行展示，供用户浏览查看；所述访问监测模块用于对问题展示模块展示的社区问题进行访问监测，计算得到社区问题的关注度GZi；
所述问题分配模块用于对云平台中的社区问题进行优先级划分，将社区问题按照优先值YXi进行排序，并根据社区问题的排序依次分配服务人员进行处理；所述问题销项模块用于服务人员处理完毕后对云平台中的社区问题进行销项，判断社区问题的解决流程是否迟滞；
所述服务评估模块用于对迟滞信号进行监测，并根据监测到的迟滞信号对服务人员的服务迟滞系数进行评估，若服务迟滞系数YD大于预设迟滞阈值，则生成培训提醒信号，以提醒管理员对应服务人员服务状态不佳，需要重新进行服务培训。
进一步地，所述访问监测模块的具体监测步骤为：
在预设时间内，统计社区问题的访问次数为Ci，将每次访问的访问时长进行累加得到访问总时长ZTi；利用公式GZi＝Ci×a1+ZTi×a2计算得到该社区问题的关注度GZi，其中a1、a2均为预设系数因子；所述访问监测模块用于将社区问题的关注度GZi打上时间戳并存储至云平台。
进一步地，所述问题分配模块的具体分配步骤为：
将社区问题的上传时间与系统当前时间进行时间差计算得到上传时长Ti；设定该社区问题的重传次数为Ci；自动从云平台内获取该社区问题的关注度GZi；利用公式YXi＝Ti×a3+Ci×a4+GZi×a5计算得到社区问题的优先值YXi，其中a3、a4、a5均为预设系数因子。
进一步地，所述问题销项模块的具体销项过程如下：
服务人员处理完毕后，使用问题销项模块中的拍照功能对完成情况进行拍照，并在照片下面附上文字描述，将照片与文字描述进行上传，然后发送处理完成信息到管理终端；
管理员对销项的社区问题再次进行检查；当确定问题解决时，通过管理终端发送验证通过信号至问题销项模块，问题销项模块将云平台中对应问题进行删除；当确定问题未解决时，管理员重新通过问题申报模块进行问题编辑，并发送迟滞信号至云平台；同时该社区问题的重传次数增加一。
进一步地，所述问题销项模块还包括：
当确定问题解决时，将服务人员的处理开始时刻和处理结束时刻进行时间差计算，得到问题解决时长；将问题解决时长与第一时间阈值相比较；若问题解决时长大于第一时间阈值，则生成迟滞信号至云平台。
进一步地，所述服务评估模块的具体评估步骤为：
在预设时间内，统计迟滞信号的出现次数为P1；截取相邻迟滞信号之间的时间段为迟滞缓冲时段；统计每个迟滞缓冲时段内对应服务人员的问题处理次数为Wm；将Wm与预设次数阈值相比较；
统计Wm小于预设次数阈值的次数为L1；当Wm小于预设次数阈值时，获取Wm与预设次数阈值的差值并求和得到差缓总值CH，利用公式CX＝L1×g1+CH×g2计算得到差缓系数CX，其中g1、g2均为预设系数因子；利用公式YD＝P1×g3+CX×g4计算得到服务迟滞系数YD，其中g3、g4均为预设系数因子。
进一步地，所述服务评估模块用于将培训提醒信号和服务迟滞系数YD传输至云平台；所述云平台用于将服务迟滞系数YD打上时间戳传输至显示模块实时显示；供管理员和其他服务人员查看。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
1、本发明中所述云平台用于将接收到的社区问题通过问题展示模块进行展示，供用户浏览查看；所述访问监测模块用于对问题展示模块展示的社区问题进行访问监测，计算得到社区问题的关注度GZi；所述问题分配模块用于对云平台中的社区问题进行优先级划分，结合社区问题的上传时长Ti、关注度GZi以及重传次数Ci，计算得到社区问题的优先值YXi；将社区问题按照优先值YXi进行排序，并依次分配服务人员进行处理，提高问题解决效率；
2、本发明中问题销项模块用于服务人员处理完毕后对云平台中的社区问题进行销项；当管理员确定问题未解决或问题解决时长大于第一时间阈值时，发送迟滞信号至云平台；所述服务评估模块用于对迟滞信号进行监测，并根据监测到的迟滞信号对服务人员的服务迟滞系数进行评估，若服务迟滞系数YD大于预设迟滞阈值，则生成培训提醒信号，以提醒管理员对应服务人员服务状态不佳，需要重新进行服务培训，以提高服务质量。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明基于5G的多源融合社区服务系统的系统框图。
具体实施方式
下面将结合实施例对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，基于5G的多源融合社区服务系统，包括问题申报模块、云平台、问题展示模块、访问监测模块、问题销项模块、问题分配模块、服务评估模块以及显示模块；
在本实施例中，问题申报模块用于对社区问题进行采集、编辑，并将社区问题上传至云平台；云平台接收到社区问题后指派相关服务人员进行处理；社区问题包括问题发生的时间、地点、图片、视频与简要文字描述；具体申报步骤为：
进入问题申报模块，使用客户端的拍照功能将存在社区问题的位置拍照上传，对存在的社区问题进行文字描述，讲述清楚具体是什么问题，方便管理员指派相关服务人员进行处理；将上传的社区问题照片和文字描述提交至云平台；云平台用于将接收到的社区问题通过问题展示模块进行展示，供用户浏览查看；
访问监测模块与问题展示模块相连接，用于对问题展示模块展示的社区问题进行访问监测，具体监测步骤为：
在预设时间内，统计社区问题的访问次数为Ci，将每次访问的访问时长进行累加得到访问总时长ZTi；利用公式GZi＝Ci×a1+ZTi×a2计算得到该社区问题的关注度GZi，其中a1、a2均为预设系数因子；访问监测模块用于将社区问题的关注度GZi打上时间戳并存储至云平台；
问题分配模块与云平台相连接，用于对云平台中的社区问题进行优先级划分，并依次分配服务人员进行处理，具体分配步骤为：
将社区问题的上传时间与系统当前时间进行时间差计算得到上传时长Ti；设定该社区问题的重传次数为Ci；自动从云平台内获取该社区问题的关注度GZi；利用公式YXi＝Ti×a3+Ci×a4+GZi×a5计算得到社区问题的优先值YXi，其中a3、a4、a5均为预设系数因子；
问题分配模块用于将社区问题按照优先值YXi进行排序，并依次分配服务人员进行处理；
问题销项模块用于服务人员处理完毕后对云平台中的社区问题进行销项，具体销项过程如下：
服务人员处理完毕后，使用问题销项模块中的拍照功能对完成情况进行拍照，并在照片下面附上文字描述，将照片与文字描述进行上传，然后发送处理完成信息到管理终端中；
管理员对销项的社区问题再次进行检查；当确定问题解决时，通过管理终端发送验证通过信号至问题销项模块，问题销项模块将云平台中对应问题进行删除；当确定问题未解决时，管理员重新通过问题申报模块进行问题编辑，并发送迟滞信号至云平台；同时该社区问题的重传次数增加一；
其中，问题销项模块还包括：当确定问题解决时，将服务人员的处理开始时刻和处理结束时刻进行时间差计算，得到问题解决时长；将问题解决时长与第一时间阈值相比较；若问题解决时长大于第一时间阈值，则生成迟滞信号至云平台；
服务评估模块与云平台相连接，用于对迟滞信号进行监测，并根据监测到的迟滞信号对服务人员的服务迟滞系数进行评估，具体评估步骤为：
在预设时间内，统计迟滞信号的出现次数为P1；
截取相邻迟滞信号之间的时间段为迟滞缓冲时段；统计每个迟滞缓冲时段内对应服务人员的问题处理次数为Wm；将Wm与预设次数阈值相比较；
统计Wm小于预设次数阈值的次数为L1；当Wm小于预设次数阈值时，获取Wm与预设次数阈值的差值并求和得到差缓总值CH，利用公式CX＝L1×g1+CH×g2计算得到差缓系数CX，其中g1、g2均为预设系数因子；
利用公式YD＝P1×g3+CX×g4计算得到服务迟滞系数YD，其中g3、g4均为预设系数因子；将服务迟滞系数YD与预设迟滞阈值相比较；若YD大于预设迟滞阈值，则生成培训提醒信号，表明对应服务人员服务状态不佳，需要重新进行服务培训，以提高服务质量；
服务评估模块用于将培训提醒信号和服务迟滞系数YD传输至云平台；云平台用于将服务迟滞系数YD打上时间戳传输至显示模块实时显示；供管理员和其他服务人员查看，促进服务人员对自身进行检验和改进，提高服务质量。
上述公式均是去除量纲取其数值计算，公式是由采集大量数据进行软件模拟得到最接近真实情况的一个公式，公式中的预设参数和预设阈值由本领域的技术人员根据实际情况设定或者大量数据模拟获得。
本发明的工作原理：
基于5G的多源融合社区服务系统，在工作时，问题申报模块用于对社区问题进行采集、编辑，并将社区问题上传至云平台；云平台接收到社区问题后指派相关服务人员进行处理；访问监测模块用于对问题展示模块展示的社区问题进行访问监测，计算得到社区问题的关注度GZi；问题分配模块用于对云平台中的社区问题进行优先级划分，结合社区问题的上传时长Ti、关注度GZi以及重传次数Ci，计算得到社区问题的优先值YXi；将社区问题按照优先值YXi进行排序，并依次分配服务人员进行处理，提高问题解决效率；
问题销项模块用于服务人员处理完毕后对云平台中的社区问题进行销项；当管理员确定问题未解决或问题解决时长大于第一时间阈值时，发送迟滞信号至云平台；服务评估模块用于对迟滞信号进行监测，并根据监测到的迟滞信号对服务人员的服务迟滞系数进行评估，若服务迟滞系数YD大于预设迟滞阈值，则生成培训提醒信号，以提醒管理员对应服务人员服务状态不佳，需要重新进行服务培训，以提高服务质量。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。

Claims (7)

1.基于5G的多源融合社区服务系统，其特征在于，包括问题申报模块、访问监测模块、问题销项模块、问题分配模块以及服务评估模块；
所述问题申报模块用于对社区问题进行采集、编辑，并将社区问题上传至云平台；所述云平台用于将接收到的社区问题通过问题展示模块进行展示，供用户浏览查看；所述访问监测模块用于对问题展示模块展示的社区问题进行访问监测，计算得到社区问题的关注度GZi；
所述问题分配模块用于对云平台中的社区问题进行优先级划分，将社区问题按照优先值YXi进行排序，并根据社区问题的排序依次分配服务人员进行处理；所述问题销项模块用于服务人员处理完毕后对云平台中的社区问题进行销项，判断社区问题的解决流程是否迟滞；
所述服务评估模块用于对迟滞信号进行监测，并根据监测到的迟滞信号对服务人员的服务迟滞系数进行评估，若服务迟滞系数YD大于预设迟滞阈值，则生成培训提醒信号，以提醒管理员对应服务人员服务状态不佳，需要重新进行服务培训。
2.根据权利要求1所述的基于5G的多源融合社区服务系统，其特征在于，所述访问监测模块的具体监测步骤为：
在预设时间内，统计社区问题的访问次数为Ci，将每次访问的访问时长进行累加得到访问总时长ZTi；利用公式GZi＝Ci×a1+ZTi×a2计算得到该社区问题的关注度GZi，其中a1、a2均为预设系数因子；所述访问监测模块用于将社区问题的关注度GZi打上时间戳并存储至云平台。
3.根据权利要求2所述的基于5G的多源融合社区服务系统，其特征在于，所述问题分配模块的具体分配步骤为：
将社区问题的上传时间与系统当前时间进行时间差计算得到上传时长Ti；设定该社区问题的重传次数为Ci；自动从云平台内获取该社区问题的关注度GZi；利用公式YXi＝Ti×a3+Ci×a4+GZi×a5计算得到社区问题的优先值YXi，其中a3、a4、a5均为预设系数因子。
4.根据权利要求3所述的基于5G的多源融合社区服务系统，其特征在于，所述问题销项模块的具体销项过程如下：
服务人员处理完毕后，使用问题销项模块中的拍照功能对完成情况进行拍照，并在照片下面附上文字描述，将照片与文字描述进行上传，然后发送处理完成信息到管理终端；
管理员对销项的社区问题再次进行检查；当确定问题解决时，通过管理终端发送验证通过信号至问题销项模块，问题销项模块将云平台中对应问题进行删除；当确定问题未解决时，管理员重新通过问题申报模块进行问题编辑，并发送迟滞信号至云平台；同时该社区问题的重传次数增加一。
5.根据权利要求4所述的基于5G的多源融合社区服务系统，其特征在于，所述问题销项模块还包括：
当确定问题解决时，将服务人员的处理开始时刻和处理结束时刻进行时间差计算，得到问题解决时长；将问题解决时长与第一时间阈值相比较；若问题解决时长大于第一时间阈值，则生成迟滞信号至云平台。
6.根据权利要求5所述的基于5G的多源融合社区服务系统，其特征在于，所述服务评估模块的具体评估步骤为：
在预设时间内，统计迟滞信号的出现次数为P1；截取相邻迟滞信号之间的时间段为迟滞缓冲时段；统计每个迟滞缓冲时段内对应服务人员的问题处理次数为Wm；将Wm与预设次数阈值相比较；
统计Wm小于预设次数阈值的次数为L1；当Wm小于预设次数阈值时，获取Wm与预设次数阈值的差值并求和得到差缓总值CH，利用公式CX＝L1×g1+CH×g2计算得到差缓系数CX，其中g1、g2均为预设系数因子；利用公式YD＝P1×g3+CX×g4计算得到服务迟滞系数YD，其中g3、g4均为预设系数因子。
7.根据权利要求6所述的基于5G的多源融合社区服务系统，其特征在于，所述服务评估模块用于将培训提醒信号和服务迟滞系数YD传输至云平台；所述云平台用于将服务迟滞系数YD打上时间戳传输至显示模块实时显示；供管理员和其他服务人员查看。
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