CN115150499A

CN115150499A - 一种通话后自动记录后续安排的方法、装置及用户终端

Info

Publication number: CN115150499A
Application number: CN202210978568.5A
Authority: CN
Inventors: 尹履明; 李豹; 张京
Original assignee: Beijing Lianyun Tianxia Technology Co ltd
Current assignee: Beijing Lianyun Tianxia Technology Co ltd
Priority date: 2022-08-16
Filing date: 2022-08-16
Publication date: 2022-10-04

Abstract

本发明涉及一种通话后自动记录后续安排的方法、装置及用户终端，该方法包括：当检测到用户终端处于通话状态时，进行通话录音，获取录音文件以及联系人信息；对所述录音文件进行语音转文字，得到文字文件；对所述文字文件进行语义分析，提取摘要信息，所述摘要信息包含通话后续安排；生成记录窗口，自动填入所述联系人信息以及所述摘要信息；接收用户确认指令，保存所述记录窗口。可以理解的是，本发明提供的技术方案，能够将通话音频转换成文字，并进行语义分析，并得出包含通话后续安排的摘要信息，自动将联系人信息以及摘要信息记录在记录窗口中，操作简洁，使用效率高，用户体验度好。

Description

一种通话后自动记录后续安排的方法、装置及用户终端

技术领域

本发明涉及智能控制技术领域，具体涉及一种通话后自动记录后续安排的方法及装置。

背景技术

随着手机行业的迅猛发展，通过手机进行通话沟通已经成为了人们日常生活中必不可少的内容。在某些行业中，更是需要频繁使用手机与客户进行通话沟通。在使用手机进行通话沟通后，往往会有下一步的安排，而手机用户往往需要手动进行记录。

例如，在销售行业中，销售在与客户进行电话沟通后，会得知客户的意向情况，并进行后续的电话跟进或者其他安排，但是这些后续计划均需要用户手动记录，假若联系的客户数量较多，必然会出现记录繁琐、记混等情况。

因此，目前的手机系统中，若手机用户需要根据通话内容记录后续的安排，则需要手动进行记录，操作繁琐、使用效率低。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种通话后自动记录后续安排的方法及装置，以解决现有技术中手机用户需要根据通话内容记录后续的安排，则需要手动进行记录，操作繁琐、使用效率低的问题。

根据本发明实施例的第一方面，提供一种通话后自动记录后续安排的方法，应用于用户终端中，包括：

当检测到用户终端处于通话状态时，进行通话录音，获取录音文件以及联系人信息；

对所述录音文件进行语音转文字，得到文字文件；

对所述文字文件进行语义分析，提取摘要信息，所述摘要信息包含通话后续安排；

生成记录窗口，自动填入所述联系人信息以及所述摘要信息；

接收用户确认指令，保存所述记录窗口。

优选的，所述的方法，还包括：

对所述文字文件进行语义分析，提取关键词；

将所述关键词写入所述记录窗口中。

优选的，在所述对所述文字文件进行语义分析，提取关键词之后，还包括：

判断所述关键词是否包括时间信息；

若是，则根据所述时间信息，自动设定定时功能，到达预设时间时发出通知进行提醒。

优选的，所述的方法，还包括：

对所述文字文件进行语义分析，判定联系人的意向情况，所述意向情况至少包括有意向、无意向和不明确；

将所述意向情况写入所述记录窗口中。

优选的，在所述判定联系人的意向情况之后，还包括：

若联系人的意向情况为有意向，则对所述文字文件进行二次语义分析，提取意向行为信息；

将所述意向行为信息写入所述记录窗口中。

优选的，所述的方法，还包括：

接收用户发短信指令；

根据所述用户发短信指令选择预先设定的短信模板；

根据所述时间信息、所述意向行为信息和所述短信模板，自动生成短信；

根据所述联系人信息，向所述联系人发送所述短信。

优选的，所述的方法，还包括：

接收用户发出的添加联系人微信指令；

从所述联系人信息中提取联系人手机号；

向所述联系人手机号发送添加微信好友请求。

根据本发明实施例的第二方面，提供一种通话后自动记录后续安排的装置，包括：

通话录音模块，用于当检测到用户终端处于通话状态时，进行通话录音，获取录音文件以及联系人信息；

语音转换模块，用于对所述录音文件进行语音转文字，得到文字文件；

语义分析模块，用于对所述文字文件进行语义分析，提取摘要信息，所述摘要信息包含通话后续安排；

记录处理模块，用于生成记录窗口，自动填入所述联系人信息以及所述摘要信息；还用于接收用户确认指令，保存所述记录窗口。

根据本发明实施例的第三方面，提供一种用户终端，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述任一项所述的方法。

本发明的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

可以理解的是，本发明提供的技术方案，能够在用户终端处于通话状态时，进行通话录音，并将通话音频转换成文字，进行语义分析，并得出包含通话后续安排的摘要信息，自动将联系人信息以及摘要信息记录在记录窗口中，可以理解的是，本发明提供的技术方案，操作简洁，使用效率高，用户体验度好。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本发明。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。

图1是根据一示例性实施例示出的一种通话后自动记录后续安排的方法步骤示意图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种记录窗口示意图；

图3是根据一示例性实施例示出的一种通话后自动记录后续安排的装置的示意框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

实施例一

图1是根据一示例性实施例示出的一种通话后自动记录后续安排的方法步骤示意图，参见图1，一种通话后自动记录后续安排的方法，应用于用户终端中，包括：

步骤S11、当检测到用户终端处于通话状态时，进行通话录音，获取录音文件以及联系人信息；

步骤S12、对所述录音文件进行语音转文字，得到文字文件；

步骤S13、对所述文字文件进行语义分析，提取摘要信息，所述摘要信息包含通话后续安排；

步骤S14、生成记录窗口，自动填入所述联系人信息以及所述摘要信息；

步骤S15、接收用户确认指令，保存所述记录窗口。

在具体实践中，用户在使用手机与其他人员进行沟通时，手机处于通话状态，当检测到手机处于通话状态时，即用户此时正在拨出电话或者接听电话，自动对该通话进行音频流的录音，并能够获取到录音文件，且通话必然会显示联系人的备注、手机号等信息，获取这些信息为联系人信息。当用户进行通话时，进行录音，当用户通话结束后，根据该录音文件，将音频转换成文字，并能够生成文字文件。再对该文字文件进行语义分析，提取出摘要信息，例如，当用户与客户进行通话时，首先会进行寒暄，说出自己是谁等语句，之后进入交流正题，用户说明自己打电话的目的，客户说下周一再联系，之后挂断电话，则摘要信息中的内容为打电话的目的和下周一再联系，以使用户能够根据摘要信息，想到本次通话的内容。之后，生成记录窗口，记录窗口中记录有所述联系人信息以及所述摘要信息，优选的，该记录窗口能够自动弹出展示给用户，用户查看摘要信息后，如果认为摘要信息不够完善，则能够手动修改摘要信息。若用户认为记录窗口记录的正确，则可以点击记录窗口中的保存按钮，发出用户确认指令，则记录窗口自动保存。

需要说明的是，所述的方法，还包括：

对所述文字文件进行语义分析，提取关键词；

将所述关键词写入所述记录窗口中。

在具体实践中，能够检测出文字文件中的关键词，该关键词为客户与其他人员进行通话时说出的，关键词的内容可以是与时间有关的信息，也可以是意向、行为等词语，优选的，关键词的内容可以被手机用户自定义。

例如，在某一应用场景中，当用户与其他人员进行通话时，通话内容中提到了周末在某某饭店进行聚餐，则能够自动提取到关键词为周末、某某饭店、聚餐，并将上述关键词写入记录窗口中，以使用户在看到该记录窗口时，便能够想起该通话内容，能够方便用户更加准确快速的记录通话内容。

需要说明的是，在所述对所述文字文件进行语义分析，提取关键词之后，还包括：

判断所述关键词是否包括时间信息；

在具体实践中，用户与其他人员进行通话时，常常会涉及到有关于时间的信息，例如，当用户与客户进行通话时，客户说下周二到公司详谈，则能够提取出下周二的关键词，并根据下周二这个词汇，自动设定定时功能，在到达下周二时，能够自动发出通知，提醒用户查看本条记录窗口，用户查看后便能及时想起今天需要与客户进行详谈。

图2是根据一示例性实施例示出的一种记录窗口示意图，参见图2，需要说明的是，所述的方法，还包括：

将所述意向情况写入所述记录窗口中。

在具体实践中，在对所述文字文件进行语义分析时，能够优先判断出联系人的意向情况，例如，在销售行业中，往往会优先给多个客户进行联系，有些客户一听，没有意向就直接挂断或者直接说出代表无意向的语句，往往该意向情况在某些行业中很重要，则需要将该意向情况写入记录窗口中，参见图2中的一级分类，或者客户的意向不是很明确，则能够在记录窗口中写入不明确；优选的，在通话过程中，发现所联系到的人不应被列入客户群体中，则能够自动识别，并在记录窗口中写入资料错误。

可以理解的是，通过将客户的意向情况写入一级分类处，能够使得用户在翻阅记录窗口时，能够直接了解该客户的意向情况。

需要说明的是，在所述判定联系人的意向情况之后，还包括：

将所述意向行为信息写入所述记录窗口中。

在具体实践中，在所述判定联系人的意向情况之后，若联系人的意向情况为有意向，还能够进一步地对文字文件进行二次分析，提取出联系人的意向行为信息，并将意向行为信息写入所述记录窗口中，如图2所示，意向行为信息写入二级分类处，至少包括电话沟通、二次外呼、发资料、邮件联系、准备签约、发送合同、到访公司、签约等。在某一应用场景中，例如，用户与某个客户进行电话沟通，客户明确表明了有意向，后继续与用户进行沟通中，提到了需要用户将资料发给他，则在进行二次分析时，能够提取出发资料的意向行为信息，并将发资料写入记录窗口中，以使用户能够根据记录窗口中的内容，快速了解该客户的需求。优选的，用户能够自定义意向行为信息，当用户对意向行为信息自定义后，系统能够更加快速的对意向行为信息进行提取。

需要说明的是，所述的方法，还包括：

接收用户发短信指令；

根据所述用户发短信指令选择预先设定的短信模板；

根据所述联系人信息，向所述联系人发送所述短信。

在具体实践中，用户在查阅记录窗口时，有时会有给联系人发送短信的需求，则用户可以选择短信模板，并按下“发短信”的按钮，发送用户发短信指令，如图2所示，在接收到用户发短信指令后，能够根据用户的发短信指令选择预先设定的短信模板，并根据所述时间信息、所述意向行为信息和所述短信模板，自动生成短信；根据所述联系人信息，向所述联系人发送所述短信。例如，在某一应用场景中，用户与客户进行电话沟通时，提取出了时间信息为下周一，意向行为信息为开会，并根据用户选择的模板“您好，提醒您【时间】【意向行为信息】”自动生成短信，您好，提醒您下周一开会。之后，根据所述联系人信息，向所述联系人发送所述短信。优选的，用户能够在模板处进行手动编辑，以使发送的内容更加准确。

需要说明的是，所述的方法，还包括：

接收用户发出的添加联系人微信指令；

从所述联系人信息中提取联系人手机号；

向所述联系人手机号发送添加微信好友请求。

在具体实践中，在电话沟通过后，往往需要进行加微信的操作，用户可以在记录窗口中点击“加微信”按钮，发送用户加微信指令。当接收到用户加微信指令后，从所述联系人信息中提取联系人手机号，并向所述联系人手机号发送添加微信好友请求。

优选的，本发明所述的实施例，还能够预先进行用户声音录入，并根据用户录入的声音，在语音转文字时对用户的声音与联系人的声音进行辨别。优选的，还能够根据用户发送的指令，选择是否开启该功能。

实施例二

图3是根据一示例性实施例示出的一种通话后自动记录后续安排的装置的示意框图，参见图3，一种通话后自动记录后续安排的装置，包括：

通话录音模块101，用于当检测到用户终端处于通话状态时，进行通话录音，获取录音文件以及联系人信息；

语音转换模块102，用于对所述录音文件进行语音转文字，得到文字文件；

语义分析模块103，用于对所述文字文件进行语义分析，提取摘要信息，所述摘要信息包含通话后续安排；

记录处理模块104，用于生成记录窗口，自动填入所述联系人信息以及所述摘要信息；还用于接收用户确认指令，保存所述记录窗口。

可以理解的是，本发明提供的技术方案，能够通过通话录音模块101在用户终端处于通话状态时，进行通话录音，并通过语音转换模块102将通话音频转换成文字，通过语义分析模块103进行语义分析，并得出包含通话后续安排的摘要信息，通过记录处理模块104自动将联系人信息以及摘要信息记录在记录窗口中，可以理解的是，本发明提供的技术方案，操作简洁，使用效率高，用户体验度好。

实施例三

根据本发明实施例的第三方面，提供一种用户终端，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

可以理解的是，本发明提供的技术方案，能够在手机处于通话状态时，进行通话录音，并将通话音频转换成文字，进行语义分析，并得出包含通话后续安排的摘要信息，自动将联系人信息以及摘要信息记录在记录窗口中，可以理解的是，本发明提供的技术方案，操作简洁，使用效率高，用户体验度好。

可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。

需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列（PGA），现场可编程门阵列（FPGA）等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims

1.一种通话后自动记录后续安排的方法，应用于用户终端中，其特征在于，包括：

对所述录音文件进行语音转文字，得到文字文件；

接收用户确认指令，保存所述记录窗口。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

对所述文字文件进行语义分析，提取关键词；

将所述关键词写入所述记录窗口中。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述对所述文字文件进行语义分析，提取关键词之后，还包括：

判断所述关键词是否包括时间信息；

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述意向情况写入所述记录窗口中。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述判定联系人的意向情况之后，还包括：

将所述意向行为信息写入所述记录窗口中。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

接收用户发短信指令；

根据所述用户发短信指令选择预先设定的短信模板；

根据所述联系人信息，向所述联系人发送所述短信。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收用户发出的添加联系人微信指令；

从所述联系人信息中提取联系人手机号；

向所述联系人手机号发送添加微信好友请求。

8.一种通话后自动记录后续安排的装置，其特征在于，包括：

9.一种用户终端，其特征在于，包括：至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-7中任一项所述的方法。