CN115115149A - 一种电力服务应用的体验测评流程自动化实施管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电力服务应用的体验测评流程自动化实施管理方法，包括如下步骤：S1获取电力服务评价部门的体验需求；S2获取产品的系统需求流程自动化实施设备信息和目标测试场景信息；S3确定符合所述流程自动化实施设备的信息的流程自动化实施设备和工具集合；S4确定流程自动化实施设备集合中符合所述测试需求；S5获取所述电力服务应用体验评价部门的有效反馈录入条件；S6通过预设的增量数值对确定的所述自动化流程进行增量操作，得到增量操作后的样本加权计量单位；S7向电力服务应用管理部门确定用于流程自动化实施电力服务体验测评的环境；S8实施自动化流程服务流程自动化体验评价的方案；S9将评价反馈通过系统汇总实施管理。

Description

一种电力服务应用的体验测评流程自动化实施管理方法

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种电力服务应用的体验测评流程自动化实施管理方法。

背景技术

目前，对于电力服务体验评价的测试及管理，电力公司会通过传统的客户体验方法获取服务体验评价信息。

相关技术中，由于电力客户的特殊性（即不像普通商户客户的群体单一性，居民或者企业）电力公司的用户分为：居民、企业以及重点自动化流程，在获取意见时，电力公司只能在测试前，根据用户的简单属性，联系线下营业厅或者在自有平台落实电力服务体验评价的方案。如果想较为全面覆盖多样化的测试样本和获取大量的数据，将产生高额的成本。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

在测试的过程中，即使发现测试的效果不理想，由于反馈的滞后性，在实施调整方面，通常会需要很长的周期和流程，

当新的方案落地时，测试的结点可能已经失效，无法及时响应，在测试过程中也无法对测试进行及时快捷地变更，并保证测试结果的有效性。

发明内容

有鉴于现有技术的上述缺陷，本发明所要解决的技术问题是提供一种电力服务应用的体验测评流程自动化实施管理方法，其在测试的过程中可以根据需要敏捷地变更测试的方案。

为实现上述目的，本发明提供了一种电力服务应用的体验测评流程自动化实施管理方法，包括如下步骤：

S1、获取电力服务评价部门的体验需求；

S2、确定符合评价目标的流程自动化测试实施设备；

S3、确定满足电力服务特征的流程自动化测试场景；

S4、向电力服务应用管理部门确定用于自动化实施电力服务体验流程自动化测评的环境；

S5、实施自动化流程服务流程自动化体验评价的方案；

S6、将评价反馈通过系统汇总实施管理，云计算服务实现数据的快速协作共享，最大化评价反馈的价值。

优选地，S2、确定符合评价目标的设备，包括如下步骤：

S2.1从所述体验测试需求中获取产品的系统需求、流程自动化实施设备信息和目标测试场景信息中，所述产品的系统需求信息，包括系统名称、系统版本、网络环境；其中所述流程自动化实施设备信息包括流程自动化实施设备的设备品牌、设备型号；所述目标测试场景信息，包括场景名称、场景流程、场景开始和结束标志信息；

S2.2从预设的电力服务体验评价的方案库中，确定符合所述流程自动化实施设备的信息的流程自动化实施设备和工具集合；

S2.3确定所述流程自动化实施设备集合中符合所述测试需求和所述目标电力服务场景的流程自动化实施设备为符合所述流程自动化测试需求的流程自动化实施设备。

优选地，S2.3确定所述流程自动化实施设备集合中符合所述测试需求和所述目标电力服务场景信息的流程自动化流程自动化实施设备为所述测试需求的流程自动化实施设备，包括如下步骤：

S2.3.1从所述流程自动化实施设备集合中确定符合所述目标电力服务信息的各流程自动化实施设备；

S2.3.2获取所述各流程自动化实施设备的电力服务场景信息，所述电力服务场景信息包括：各服务场景上电力服务的流程数据；

S2.3.3当根据所述电力服务场景信息，确定符合所述目标电力服务场景信息的自动化测试流程与实际的服务场景方案不一致时，向所述自动化测试实施人员发放更改信息，所述测试电力服务场景更改信息中携带有符合所述目标电力服务场景属性的标记；

S2.3.4当获取到所述电力服务应用体验评价部门输入的更改后的自动化电力服务场景流程信息时，从符合所述目标电力服务场景属性信息的各流程自动化实施设备中查询符合更改后的流程自动化流程自动化实施设备，并将符合更改后的电力服务自动化测试场景的流程自动化实施设备确定为符合所述服务测试需求的流程自动化实施设备。

优选地，S3中包括S3.1获取所述电力服务应用体验评价部门的有效反馈录入条件；

S3.1.1有效反馈标准，包括：电力服务场景数量、最低测试时长条件、设备型号条件、系统型号条件、开始和结束条件中的至少一种条件；

S3.1.2当上述测试的流程自动化成功实施数量在第一预设数值范围内时，将预设的第一加权计量值确定为加权计量单位；

S3.1.3当上述测试的流程自动化成功实施数量在第二预设数值范围内时，将预设的第二加权计量值确定为加权计量单位；

S3.1.4当上述测试的流程自动化成功实施数量在第三预设数值范围内时，将预设的第三加权计量值确定为加权计量单位。

优选地，在S3.1中，第一预设数值范围<第二预设数值范围<第三预设数值范围，第一加权计量值<第二加权计量值<第三加权计量值。

优选地，S3中还包括S3.2电力服务场景增量操作，包括如下步骤：

S3.2.1当确定符合所述测试的自动化流程的实际数量小于等于方案预设的数量阈值时，通过预设的第一增量数值对确定的所述自动化流程进行增量操作，得到增量操作后的样本加权计量单位；

S3.2.2当确定所述自动化流程测试时间信息中记录的测试时间为预设的目标时间段时，通过预设的第二增量数值对确定的测试流程自动化成功实施数量进行增量操作，得到增量操作后的自动化流程加权计量单位；

S3.2.3当确定符合所述测试自动化流程的实际数量小于方案预设的数量阈值、且所述测试时间信息中记录的测试时间为预设的目标时间段时，通过预设的第三增量数值对确定的测试自动化流程进行增量操作，得到增量操作后得样本加权计量单位，其中，所述得第三电力服务场景增量大于所述第一电力服务场景增量和第二电力服务场景增量。

优选地，S4、向电力服务评价部门展示上述体验测试需求的测试实施设备，包括如下步骤：

S4.1获取符合所述测试需求的流程自动化实施设备的属性信息；

S4.2根据所述属性信息，在预设的方案内确定符合所述测试需求的流程自动化实施设备的工作情况；

S4.3通过在上述方案内确定的测试设备预设测试标识，向电力服务应用体验评价部门展示符合测试需求的流程自动化实施设备。

优选地，S5中包括S5.1获取、统计自动化流程的测试信息，包括如下步骤：

S5.1.1当通过针对所述电力服务应用体验评价部门选择的流程自动化实施设备对自动化流程实施测试时，获取自动化流程的测试信息；其中，所述测试信息包括：自动化流程的业务信息；

S5.1.2根据所述自动化流程的业务信息，确定各自动化流程场景需求并存储，所述自动化流程业务信息包括：实施自动化测试的每个场景的方案的流程自动化成功实施数量、平均测试时长、效率分布统计数据、失败统计数据和问题分布统计数据；

S5.1.3当获取到自动化流程数据查询请求时，根据自动化流程数据查询请求中携带的场景信息、设备信息、系统信息和流程信息的至少一种，将所述信息下所述数据类型的自动化流程统计信息反馈给电力服务应用体验评价部门，其中，所述数据类型包括：实施自动化测试的每个场景的方案的流程自动化成功实施数量、平均测试时长、效率分布统计数据、失败统计数据和问题分布统计数据；

S5.1.4当根据获取到的当前时间信息确定距离上一次向电力服务应用体验评价部门推送自动化流程统计信息的时长达到预设的数据推送时间周期时，对当前数据推送时间周期内的自动化流程信息进行统计，并将统计后的所述当前数据推送时间周期内的自动化流程统计信息推送给电力服务应用体验评价部门。

优选地，S5中还包括：S5.2优化自动化流程服务体验评价、测试策略和所述的优化策略，包括如下步骤：

S5.2.1、获取电力服务体验流程自动化实施评价的方案优化请求，电力服务应用体验评价部门服务体验评价的方案优化请求中携带有场景标识；

S5.2.2查询电力服务应用体验评价部门标识；

S5.2.3对应的测试维度指标的自动化流程效率统计数据，确定所述测试任务的不同页面自动化流程中顺利的流程自动化成功实施数量和遇到障碍的流程自动化成功实施数量；

S5.2.4从测试的不同页面中确定出遇到障碍流程自动化成功实施数量大于执行顺利自动化流程的一级测试页面和执行顺利流程自动化成功实施数量大于遇到障碍的流程自动化成功实施数量的二级测试页面；

S5.2.5生成按照紧要程度排序的优化策略；

S5.2.6根据所述的自动化流程重要程度统计数据，确定流程自动化成功实施数量最集中的重要程度；

S5.2.7判断当前的电力服务体验评价的方案是否于所述流程自动化成功实施数量最多的重要程度相匹配；

S5.2.8如果否，则从方案列表中选择对应的场景标识的方案；

S5.2.9将所述的自动化流程服务体验评价的方案、所述的测试策略和所述的优化策略返回给电力服务评价管控后台。

优选地，S6中包括S6.1、确定所属自动化流程服务体验评价的方案所述的测试类型，包括如下步骤：

S6.1.1从所述测试类型包含的所有自动化流程属性信息，确定出电力服务应用体验评价部门电力服务体验评价的方案的目标自动化流程出现次数最多的问题；

S6.1.2获取所述流程自动化实施设备参数数据和电力服务应用体验评价部门电力服务体验评价的方案实施的参数数据；所述参数数据，包括：硬件参数和系统参数；

S6.1.3判断所述流程自动化实施设备参数数据与电力服务应用体验评价部门实施电力服务体验评价的方案的参数数据是否相似；

S6.1.4如果否，则根据所述流程自动化实施设备参数生成测试数据优化信息；所述测试数据优化信息包括：所述流程自动化实施设备调整参数；

S6.1.5将所述测试实施数据优化信息返回给电力服务应用体验评价部门；

S6.1.6结束。

本发明的有益效果是：本发明通过用户输入的测试需求确定符合测试需求的测试实施设备，并向电力服务应用体验评价部门展示符合测试需求的测试实施设备，确定用户选择的测试实施设备为用于流程自动化测试的测试实施设备。

与现有技术中只能通过有限的测试实施方案相比，可以实时根据用户输入的测试需求，变更测试实施的测试实施设备，从而可以多重模拟各种用户属性，完成多重场景的全面、快速、大量的重复自动化测试，以最大化测试的实施效果。

附图说明

图1为本发明的流程图。

图2为向电力服务应用体验评价部门展示符合测试实施需求的测试实施设备的具体流程图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明的保护范围。

相关技术中，电力服务应用体验评价部门在通过现有模式实施测试时，只能通过有限的测试样本，确定测试实施需求，按照该测试实施需求中记录的实施时间、地点和方式实施测试。同时，由于对电力服务评价的细化指标不足，在测试实施的过程中，即使电力服务应用体验评价部门发现测试得实施效果不佳，也不能对所实施得测试实施需求进行更改，造成达不到测试实施效果得缺陷，另外，测试结果缺乏量化采集，无法最大化满足测试结果的有效性，本发明就为解决上述问题。

参见图1-图2，本实施例中电力服务应用的体验测评流程自动化实施管理 方法，执行主体是电力服务评价部门，该部门根据测试评价需求确定符合测试 评价需求的流程自动化实施设备，并确定自动化测试实施场景后，确定自动化 流程选择的体验评价设备为用于实施电力服务评价流程自动化实施设备。确定 体验评价测试方案后，根据自动化流程的实施情况，选取不同的权重计量单位， 用于体验测评结果分析。通过将分析结果共享到云平台，供不同区域的不同电 力服务部门使用。

参见图1，本实施例中电力服务应用的体验测评流程自动化实施管理方法，包括以下步骤：

S1、获取电力服务评价部门的体验需求；

各地电力服务评价部门在实施服务评价测试前，需要在管理平台输入用户名和密码进行登陆，中控系统会对电力服务部门分配对应的标识，并将分配的用户标识与测试服务绑定存储；进入选择符合评价目标的测试实施设备；上述测试实施设备，用于电力服务体验测试的实施。

S2、确定满足电力服务测试需求的系统需求、流程自动化实施设备信息和目标测试场景信息。所述产品的系统需求信息，包括系统名称、系统版本、网络环境；其中所述流程自动化实施设备信息包括流程自动化实施设备的设备品牌、设备型号；所述目标测试场景信息，包括场景名称、场景流程、场景开始和结束标志信息；

S3、从预设的电力服务体验评价的方案库中，确定符合所述流程自动化实施设备的信息的流程自动化实施设备和工具集合；

S4、确定所述流程自动化实施设备集合中符合所述测试需求和所述目标电力服务场景的流程自动化实施设备为符合所述流程自动化测试需求的流程自动化实施设备；

S5、获取所述电力服务应用体验评价部门的有效反馈录入条件；

S6、通过预设的增量数值对确定的所述自动化流程进行增量操作，得到增量操作后的样本加权计量单位；

S7、向电力服务应用管理部门确定用于自动化实施电力服务体验流程自动化测评的环境；

S8、实施自动化流程服务流程自动化体验评价的方案；

S9、将评价反馈通过系统汇总实施管理，云计算服务实现数据的快速协作共享，最大化评价反馈的价值。

评价反馈包括：实施自动化测试的每个场景的方案的流程自动化成功实施数量、平均测试时长、效率分布统计数据、失败统计数据和问题分布统计数据中的至少一个维度。

综上所述，本实施例提供的电力服务应用的体验测评流程自动化实施管理方法，根据电力服务评价部门输入的服务体验评价需求的测试实施设备后，确定电力服务评价部门选择的测试实施设备为用于体验测试方案的实施设备，与现有技术中只能在有限测试样本中执行客户体验测试相比，可以基于全面场景更广泛满足电力服务评价部门的体验测试需求，变更实施体验测试方案的体验测试实施设备，从而使电力服务评价部门在体验测试实施过程中可以随时对体验测试需求进行修改，以最大化体验测试的实施效果。

相关技术中，电力服务评价部门为了收取更多的数据，必须增加成本预算在很多地点进行体验评价测试，但仍不能满足量化的大数据需求。

相关技术中，电力服务应用体验评价部门为了完成体验测试评价工作，往往投入大量的人力物力、大规模在很多地点进行体验评价调研，才能达到一定的效果，但是，仅仅是通过这样的粗放方式实施，回收的统计数据是很难评价其质量的。

进一步地，为了能在达到良好的体验测评效果的同时降低电力服务应用体验评价部门在此工作上的花费，实现测评内容的精准匹配，本申请的S4中确定体验测试实施设备集合中符合上述体验测试实施方案时间信息和上述目标自动化流程属性信息的测试实施设备为符合上述体验测试方案需求的体验测试实施设备，包括以下步骤：

S4.1从上述流程自动化实施设备集合中确定符合所述目标电力服务信息的各流程自动化实施设备；

S4.2获取所述各流程自动化实施设备的电力服务场景信息，所述电力服务场景信息包括：场景名称、场景流程、场景开始和结束标志信息；

S4.3当根据上述自动化流程属性信息，确定符合上述目标自动化流程属性信息的场景信息一致时，无需向上述电力服务应用体验评价部门发送测试流程更改信息；当根据所述电力服务场景信息，确定符合所述目标电力服务场景信息的自动化测试流程与实际的服务场景方案不一致时，向所述自动化测试实施人员发放更改信息，所述测试电力服务场景更改信息中携带有符合所述目标电力服务场景属性的标记；

S4.4当获取到所述电力服务应用体验评价部门输入的更改后的自动化电力服务场景流程信息时，从符合所述目标电力服务场景属性信息的各流程自动化实施设备中查询符合更改后的流程自动化流程自动化实施设备，并将符合更改后的电力服务自动化测试场景的流程自动化实施设备确定为符合所述服务测试需求的流程自动化实施设备；

综上所述，根据上述自动化流程属性信息，确定符合上述目标自动化流程属性信息的测试流程，并将上述目标自动化流程的测试实施流程告知电力服务应用体验评价部门，使得电力服务应用体验评价部门对符合上述目标自动化流程属性信息的体验测试流程实施测试，从而对实施测试的测试人员以及电力营业厅人员设备的实施流程进行调整，使得测试人员和营业厅无需大量投入或者占据主要工作时间，就可以使体验测试自动化实施更加合理，降低测试实施的成本，并在体验测试实施的过程中更具有针对性，进一步提升体验测试实施的效果及实施效率。

进一步地，相关技术中，大量投入测试平台的成本太高，为了控制实施成本，S5中获取所述电力服务应用体验评价部门的有效反馈录入条件；包括以下步骤：

S5.1有效反馈标准，包括：电力服务场景数量、最低测试时长条件、设备型号条件、系统型号条件、开始和结束条件中的至少一种条件；

S5.2当上述测试的流程自动化成功实施数量在第一预设数值范围内时，将预设的第一加权计量值确定为加权计量单位；

S5.3当上述测试的流程自动化成功实施数量在第二预设数值范围内时，将预设的第二加权计量值确定为加权计量单位；

S5.4当上述测试的流程自动化成功实施数量在第三预设数值范围内时，将预设的第三加权计量值确定为加权计量单位。

在S5中，第一预设数值范围<第二预设数值范围<第三预设数值范围，因此，第一加权计量值<第二加权计量值<第三加权计量值。

进一步地，还包括S6通过预设的增量数值对确定的所述自动化流程进行增量操作，得到增量操作后的样本加权计量单位，包括如下步骤：

S6.1当确定符合所述测试的自动化流程的实际数量小于等于方案预设的数量阈值时，通过预设的第一增量数值对确定的所述自动化流程进行增量操作，得到增量操作后的样本加权计量单位；

S6.2当确定所述自动化流程测试时间信息中记录的测试时间为预设的目标时间段时，通过预设的第二增量数值对确定的测试流程自动化成功实施数量进行增量操作，得到增量操作后的自动化流程加权计量单位；

S6.3当确定符合所述测试自动化流程的实际数量小于方案预设的数量阈值、且所述测试时间信息中记录的测试时间为预设的目标时间段时，通过预设的第三增量数值对确定的测试自动化流程进行增量操作，得到增量操作后得样本加权计量单位，其中，所述得第三电力服务场景增量大于所述第一电力服务场景增量和第二电力服务场景增量。

S6.1中，符合上述体验测试方案要求的自动化流程样本数量，包含两种情况：(1)如上述，符合上述体验测试方案的流程自动化成功实施数量小于等于预设的数量阈值；(2)虽然符合上述体验测试方案的流程自动化成功实施数量大于预设的数量阈值，但是其中部分自动化流程不具备参测条件，可供完成当前体验测试方案的流程自动化成功实施数量小于等于预设的数量阈值。

通过S6.1至S6.3可以看出，在电力服务应用体验评价部门可以根据自身需求实施测试方案的同时，还可以根据自动化流程的数量情况以及测试流程的重要性程度来对自动化流程进行增量操作。

通过以上的S5.1至S5.4可以看出，可以根据电力服务应用体验评价部门定义的自动化流程的数量确定具体的加权计量值，对电力服务应用体验评价部门的测试方案实施不设置门槛，对于一些小型的测试项目也可以实施体验测试，使得电力服务应用体验评价部门在达到精确体验测试实施的目的的同时，可以按照自身的测试方案，使用灵活。

参见图2，S7中向电力服务应用管理部门确定用于自动化实施电力服务体验流程自动化测评的环境，包括如下步骤：

S7.1获取符合所述测试需求的流程自动化实施设备的参数信息；

S7.2根据所述参数信息，在预设的方案内确定符合所述测试需求的流程自动化实施设备的工作情况；

S7.3通过在上述场景确定的测试参数预设测试标识，向电力服务应用体验评价部门展示符合测试需求的流程自动化实施设备。

在上述S7.3中，向电力服务应用体验评价部门展示符合测试需求的流程自动化实施设备的具体信息及相关的成本信息。

上述流程自动化实施设备的具体信息包括体验流程自动化实施设备的设备类型和系统信息。上述体验流程自动化实施设备的设备类型包括智能手机、平板电脑、移动业务终端、台式业务终端。

上述相关成本信息包括如果在该位置应用相应的设备进行体验测试实施的成本信息，可以是整体成本，也可以是单一成本组成。

进一步地，为了对电力服务应用体验评价部门实施的体验测评方案进行更好的管理，可以向电力服务应用体验评价部门反馈体验测试的实施效果。S7.1获取符合所述测试需求的流程自动化实施设备的属性信息，具体如下：

S7.1.1当通过针对所述电力服务应用体验评价部门选择的流程自动化实施设备对自动化流程实施测试时，获取自动化流程的测试信息；其中，所述测试信息包括：自动化流程的业务信息；

S7.1.2根据所述自动化流程的业务信息，确定各自动化流程场景需求并存储，所述自动化流程业务信息包括：实施自动化测试的每个场景的方案的流程自动化成功实施数量、平均测试时长、效率分布统计数据、失败统计数据和问题分布统计数据；

S7.1.3当获取到自动化流程数据查询请求时，根据自动化流程数据查询请求中携带的场景信息、设备信息、系统信息和流程信息的至少一种，将所述信息下所述数据类型的自动化流程统计信息反馈给电力服务应用体验评价部门，其中，所述数据类型包括：实施自动化测试的每个场景的方案的流程自动化成功实施数量、平均测试时长、效率分布统计数据、失败统计数据和问题分布统计数据；

S7.1.4当根据获取到的当前时间信息确定距离上一次向电力服务应用体验评价部门推送自动化流程统计信息的时长达到预设的数据推送时间周期时，对当前数据推送时间周期内的自动化流程信息进行统计，并将统计后的所述当前数据推送时间周期内的自动化流程统计信息推送给电力服务应用体验评价部门。

上述系统分布统计数据包括两种系统（安卓和IOS）的自动化流程的数量及所占比例，上述重要程度分布统计数据包括每个重要程度的自动化流程的数量及所占比例，上述实施分布统计数据包括每种实施情况的自动化流程的数量及所占比例。

向电力服务应用体验评价部门反馈体验测试实施效果的同时，还向电力服务应用体验评价部门反馈预算信息以及成本信息，如花费的明细和相关效果等。

上述的体验测试效果信息包括但不限于：自动化流程的数量、自动化流程的平均执行时长、自动化流程的系统分布、自动化流程的重要程度分布、自动化流程的场景分布、自动化流程的数量与场景的关系、自动化流程属性与测试设备的关系、自动化流程属性与测试时间段的关系。

在S7.1.4中，在app端向电力服务应用体验评价部门展示当前测试周期内的自动化流程统计信息时，有可能是只展示“当前测试周期内的自动化流程统计信息”，也有可能将“当前测试周期内的自动化流程统计信息”与之前统计到的自动化流程统计信息合并后一块展示给电力服务应用体验评价部门。

上述的体验测试实施系统所提供的功能还包括但不限于：向电力服务应用体验评价部门提供优化测试实施建议、向电力服务应用体验评价部门提供优化体验测试实施所设计的内容的建议、向电力服务应用体验评价部门推送可用测试资源的信息及其成本、向电力服务应用体验评价部门推送与其相关的行业信息、向电力服务应用体验评价部门推送其它信息。

通过以上S7.1.1至S7.1.4可以看出，可以定期获取电力服务应用体验评价部门实施的体验测试的自动化流程信息，并将这些自动化流程信息推送到电力服务应用体验评价部门端，使电力服务应用体验评价部门可以查看相应的电力服务体验测试情况，提高电力服务应用体验评价部门的测试效果。

进一步地，为了进一步增加体验测试的精准性，S7.2根据所述属性信息，在预设的方案内确定符合所述测试需求的流程自动化实施设备的工作情况，具体如下：

S7.2.1、获取电力服务体验评价的方案优化请求，电力服务应用体验评价部门服务体验评价的方案优化请求中携带有用户标识；

S7.2.2查询电力服务应用体验评价部门标识；

S7.2.3对应的测试维度指标的自动化流程执行统计数据，确定所述测试任务的自动化流程中具有执行顺利的流程自动化成功实施数量和具有遇到障碍的流程自动化成功实施数量；

S7.2.4从测试的自动化流程中确定出遇到障碍流程自动化成功实施数量大于执行顺利自动化流程的一级测试页面和执行顺利流程自动化成功实施数量大于消极流程自动化成功实施数量的二级测试页面；

S7.2.5生成按照紧要程度排序的优化策略；

S7.2.6根据所述的自动化流程重要程度统计数据，确定流程自动化成功实施数量最集中的重要程度；

S7.2.7判断当前的电力服务体验评价的方案是否于所述流程自动化成功实施数量最多的重要程度相匹配；

S7.2.8如果否，则从方案列表中选择对应的用户标识的方案；

S7.2.9将所述的自动化流程服务体验评价的方案、所述的测试策略和所述的优化策略返回给电力服务评价管控后台。

上述的一级测试界面、上述二级测试界面可以是一个测试页面，也可以使一类测试页面的统称。

综上所述，可以根据电力服务应用体验评价部门所实施的电力服务体验评价方案的自动化流程情绪和属性统计数据，对体验测试内容和实施方式进行优化，从而使测试评价结果更具有参考价值。

进一步地， S9将评价反馈通过系统汇总实施管理，云计算服务实现数据的快速协作共享，最大化评价反馈的价值，包括如下步骤：

S9.1从所述测试类型包含的所有自动化流程属性信息，确定出电力服务应用体验评价部门电力服务体验评价的方案的目标自动化流程出现次数最多的问题；

S9.2获取所述流程自动化实施设备参数数据和电力服务应用体验评价部门电力服务体验评价的方案实施的参数数据；所述参数数据，包括：硬件参数和系统参数；

S9.3判断所述流程自动化实施设备参数数据与电力服务应用体验评价部门实施电力服务体验评价的方案的参数数据是否相似；

S9.4如果否，则根据所述流程自动化实施设备参数生成测试数据优化信息；所述测试数据优化信息包括：所述流程自动化实施设备调整参数；

S9.5将所述测试实施数据优化信息返回给电力服务应用体验评价部门；

S9.6结束。

本发明实施例所提供的进行电力服务应用的体验测评流程自动化实施管理方法的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例。

所述领域的技术人员可以清楚了解到，为描述的方面和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (9)

1.一种电力服务应用的体验测评流程自动化实施管理方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1、获取电力服务评价部门的体验需求；

S2、从所述体验测试需求中获取产品的系统需求、流程自动化实施设备信息和目标测试场景信息，所述产品的系统需求信息包括系统名称、系统版本、网络环境；其中所述流程自动化实施设备信息包括流程自动化实施设备的设备品牌、设备型号；所述目标测试场景信息，包括场景名称、场景流程、场景开始和结束标志信息；

S3、从预设的电力服务体验评价的方案库中，确定符合所述流程自动化实施设备的信息的流程自动化实施设备和工具集合；

S4、确定所述流程自动化实施设备集合中符合所述测试需求和所述目标电力服务场景的流程自动化实施设备为符合所述流程自动化测试需求的流程自动化实施设备；

S5、获取所述电力服务应用体验评价部门的有效反馈录入条件；

S6、通过预设的增量数值对确定的所述自动化流程进行增量操作，得到增量操作后的样本加权计量单位；

S7、向电力服务应用管理部门确定用于自动化实施电力服务体验流程自动化测评的环境；

S8、实施自动化流程服务流程自动化体验评价的方案；

S9、将评价反馈通过系统汇总实施管理，云计算服务实现数据的快速协作共享，最大化评价反馈的价值。

2.如权利要求1所述的体验测评流程自动化实施管理方法，其特征在于，S4确定所述流程自动化实施设备集合中符合所述测试需求和所述目标电力服务场景的流程自动化实施设备为符合所述流程自动化测试需求的流程自动化实施设备，包括如下步骤：

S4.1从所述流程自动化实施设备集合中确定符合所述目标电力服务信息的各流程自动化实施设备；

S4.2获取所述各流程自动化实施设备的电力服务场景信息，所述电力服务场景信息包括：各服务场景上电力服务的流程数据；

S4.3当根据所述电力服务场景信息，确定符合所述目标电力服务场景信息的自动化测试流程与实际的服务场景方案不一致时，向所述自动化测试实施人员发放更改信息，所述测试电力服务场景更改信息中携带有符合所述目标电力服务场景属性的标记；

S4.4当获取到所述电力服务应用体验评价部门输入的更改后的自动化电力服务场景流程信息时，从符合所述目标电力服务场景属性信息的各流程自动化实施设备中查询符合更改后的流程自动化流程自动化实施设备，并将符合更改后的电力服务自动化测试场景的流程自动化实施设备确定为符合所述服务测试需求的流程自动化实施设备。

3.如权利要求1所述的体验测评流程自动化实施管理方法，其特征在于，S5获取所述电力服务应用体验评价部门的有效反馈录入条件；包括如下步骤：

S5.1有效反馈标准，包括：电力服务场景数量、最低测试时长条件、设备型号条件、系统型号条件、开始和结束条件中的至少一种条件；

S5.2当上述测试的流程自动化成功实施数量在第一预设数值范围内时，将预设的第一加权计量值确定为加权计量单位；

S5.3当上述测试的流程自动化成功实施数量在第二预设数值范围内时，将预设的第二加权计量值确定为加权计量单位；

S5.4当上述测试的流程自动化成功实施数量在第三预设数值范围内时，将预设的第三加权计量值确定为加权计量单位。

4.如权利要求3所述的体验测评流程自动化实施管理方法，其特征在于，第一预设数值范围<第二预设数值范围<第三预设数值范围，第一加权计量值<第二加权计量值<第三加权计量值。

5.如权利要求1所述的体验测评流程自动化实施管理方法，其特征在于，S6通过预设的增量数值对确定的所述自动化流程进行增量操作，得到增量操作后的样本加权计量单位，包括如下步骤：

S6.1当确定符合所述测试的自动化流程的实际数量小于等于方案预设的数量阈值时，通过预设的第一增量数值对确定的所述自动化流程进行增量操作，得到增量操作后的样本加权计量单位；

S6.2当确定所述自动化流程测试时间信息中记录的测试时间为预设的目标时间段时，通过预设的第二增量数值对确定的测试流程自动化成功实施数量进行增量操作，得到增量操作后的自动化流程加权计量单位；

S6.3当确定符合所述测试自动化流程的实际数量小于方案预设的数量阈值、且所述测试时间信息中记录的测试时间为预设的目标时间段时，通过预设的第三增量数值对确定的测试自动化流程进行增量操作，得到增量操作后得样本加权计量单位，其中，所述得第三电力服务场景增量大于所述第一电力服务场景增量和第二电力服务场景增量。

6.如权利要求1所述的体验测评流程自动化实施管理方法，其特征在于，S7向电力服务应用管理部门确定用于自动化实施电力服务体验流程自动化测评的环境，包括如下步骤：

S7.1获取符合所述测试需求的流程自动化实施设备的属性信息；

S7.2根据所述属性信息，在预设的方案内确定符合所述测试需求的流程自动化实施设备的工作情况；

S7.3通过在上述方案内确定的测试设备预设测试标识，向电力服务应用体验评价部门展示符合测试需求的流程自动化实施设备。

7.如权利要求6所述的体验测评流程自动化实施管理方法，其特征在于，S7.1获取符合所述测试需求的流程自动化实施设备的属性信息，包括如下步骤：

S7.1.1当通过针对所述电力服务应用体验评价部门选择的流程自动化实施设备对自动化流程实施测试时，获取自动化流程的测试信息；其中，所述测试信息包括：自动化流程的业务信息；

S7.1.2根据所述自动化流程的业务信息，确定各自动化流程场景需求并存储，所述自动化流程业务信息包括：实施自动化测试的每个场景的方案的流程自动化成功实施数量、平均测试时长、效率分布统计数据、失败统计数据和问题分布统计数据；

S7.1.3当获取到自动化流程数据查询请求时，根据自动化流程数据查询请求中携带的场景信息、设备信息、系统信息和流程信息的至少一种，将所述信息下所述数据类型的自动化流程统计信息反馈给电力服务应用体验评价部门，其中，所述数据类型包括：实施自动化测试的每个场景的方案的流程自动化成功实施数量、平均测试时长、效率分布统计数据、失败统计数据和问题分布统计数据

S7.1.4当根据获取到的当前时间信息确定距离上一次向电力服务应用体验评价部门推送自动化流程统计信息的时长达到预设的数据推送时间周期时，对当前数据推送时间周期内的自动化流程信息进行统计，并将统计后的所述当前数据推送时间周期内的自动化流程统计信息推送给电力服务应用体验评价部门。

8.如权利要求6所述的体验测评流程自动化实施管理方法，其特征在于，S7.2根据所述属性信息，在预设的方案内确定符合所述测试需求的流程自动化实施设备的工作情况，包括如下步骤：

S7.2.1、获取电力服务体验流程自动化实施评价的方案优化请求，电力服务应用体验评价部门服务体验评价的方案优化请求中携带有场景标识；

S7.2.2查询电力服务应用体验评价部门标识；

S7.2.3对应的测试维度指标的自动化流程效率统计数据，确定所述测试任务的不同页面自动化流程中顺利的流程自动化成功实施数量和遇到障碍的流程自动化成功实施数量；

S7.2.4从测试的不同页面中确定出遇到障碍流程自动化成功实施数量大于执行顺利自动化流程的一级测试页面和执行顺利流程自动化成功实施数量大于遇到障碍的流程自动化成功实施数量的二级测试页面；

S7.2.5生成按照紧要程度排序的优化策略；

S7.2.6根据所述的自动化流程重要程度统计数据，确定流程自动化成功实施数量最集中的重要程度；

S7.2.7判断当前的电力服务体验评价的方案是否于所述流程自动化成功实施数量最多的重要程度相匹配；

S7.2.8如果否，则从方案列表中选择对应的场景标识的方案；

S7.2.9将所述的自动化流程服务体验评价的方案、所述的测试策略和所述的优化策略返回给电力服务评价管控后台。

9.如权利要求1所述的体验测评流程自动化实施管理方法，其特征在于，S9将评价反馈通过系统汇总实施管理，云计算服务实现数据的快速协作共享，最大化评价反馈的价值，包括如下步骤：

S9.1从所述测试类型包含的所有自动化流程属性信息，确定出电力服务应用体验评价部门电力服务体验评价的方案的目标自动化流程出现次数最多的问题；

S9.2获取所述流程自动化实施设备参数数据和电力服务应用体验评价部门电力服务体验评价的方案实施的参数数据；所述参数数据，包括：硬件参数和系统参数；

S9.3判断所述流程自动化实施设备参数数据与电力服务应用体验评价部门实施电力服务体验评价的方案的参数数据是否相似；

S9.4如果否，则根据所述流程自动化实施设备参数生成测试数据优化信息；所述测试数据优化信息包括：所述流程自动化实施设备调整参数；

S9.5将所述测试实施数据优化信息返回给电力服务应用体验评价部门；

S9.6结束。

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