CN115016946A - 用户咨询处理方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了用户咨询处理方法和系统，应用于服务器，包括：当master进程与每个worker进程建立socket长连接后，监听每个worker进程的运行状态；当用户登陆成功后，通过监听接口接收第一用户端发送的socket连接请求信息，并根据socket连接请求信息与第一用户端建立socket长连接；通过监听接口接收第一用户端发送的问题请求信息，将问题请求信息通过分词算法处理，得到关键字；将关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据；将匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法，得到数据结果；worker子进程根据数据结果的类型向第一用户端发送相应的响应信息。

Description

用户咨询处理方法和系统

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其是涉及用户咨询处理方法和系统。

背景技术

目前，当客户对公司产品产生疑问或遇到无法自己无法解决的问题时，一般是打电话联系客服处理，或者是到某平台联系客服进行处理，这样公司需要大量的人力去服务客户，去解决客户的疑问和问题。

如果公司业务壮大，用户量上升，咨询量也会随之上升；当不同客户询问同样的问题时，客服回答的内容也一样。如果每个客户都通过联系客服的方式进行处理，这样客服的工作量会越来越大。

综上所述，现有客服咨询平台方式单一，太依赖于人工客服，解决问题效率低下，没办法及时的为客户提供解决方案；并且服务支持的并发数低，不易扩展。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供用户咨询处理方法和系统，采用多个worker进程，可以支持更多的并发和连接数；对用户的问题请求通过搜索引擎在案例库中进行搜索，并向第一用户端回复相应的响应信息，使用户根据响应信息进行操作，省去人工接入处理步骤，提高解决问题的效率，节约人工成本。

第一方面，本发明实施例提供了用户咨询处理方法，应用于服务器，所述服务器包括worker进程池和master进程，所述worker进程池包括多个worker进程，每个所述worker进程包括多个worker子进程；所述方法包括：

当所述master进程与每个所述worker进程建立socket长连接后，监听每个所述worker进程的运行状态；

当用户登陆成功后，所述worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的socket连接请求信息，并根据所述socket连接请求信息与所述第一用户端建立socket长连接；

所述worker子进程通过所述监听接口接收所述第一用户端发送的问题请求信息，将所述问题请求信息通过分词算法处理，得到关键字；

所述worker子进程将所述关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据；

所述worker子进程将所述匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法，得到数据结果；

所述worker子进程根据所述数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息。

进一步的，当所述master进程与每个所述worker进程建立socket长连接后，监听每个所述worker进程的运行状态，包括：

当所述master进程启动后，对运行环境进行检测；

如果所述运行环境正常，则创建多个所述worker进程，并与每个所述worker进程建立socket长连接；

所述master进程每隔预设时间段接收所述worker进程发送的心跳请求信息；

如果master进程在所述预设时间段内没有接收到所述心跳请求信息，则所述worker进程处于非正常状态；

对处于所述非正常状态的worker进程进行重启。

进一步的，所述方法还包括：

根据所述socket连接请求信息为所述第一用户端分配UUID，并将所述UUID与所述第一用户端进行绑定，并保存在内存中。

进一步的，所述方法还包括：

所述worker子进程接收第二用户端发送的请求信息；

根据所述请求信息将所述相应的响应信息发送给所述第二用户端。

进一步的，所述worker子进程将所述关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据，包括：

所述worker子进程将所述关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到搜索结果；

从所述搜索结果进行选取，得到所述匹配度最高的多条匹配数据。

进一步的，所述worker子进程根据所述数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息，包括：

如果所述数据结果的类型为空，则向所述第一用户端发送申请人工客服的响应信息；

如果所述数据结果的数量为1，则将所述数据结果发送给所述第一用户端，以使所述第一用户端显示所述数据结果；

如果所述数据结果的数量为大于1，则将所述数据结果生成列表，并将所述列表发送给所述第一用户端，以使所述第一用户端显示所述列表。

进一步的，在所述worker子进程根据所述数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息后，所述方法还包括：

如果所述响应信息不满足用户需求，则所述worker子进程接收所述第一用户端发送的人工客服请求信息；

所述worker子进程将所述人工客服请求信息发送给客服端，以使所述客服端根据所述人工客服请求信息生成问题解答信息；

所述worker子进程接收所述客服端发送的所述问题解答信息，并将所述问题解答信息发送给所述第一用户端。

第二方面，本发明实施例提供了用户咨询处理系统，应用于服务器，所述服务器包括worker进程池和master进程，所述worker进程池包括多个worker进程，每个所述worker进程包括多个worker子进程；所述系统包括：

监听模块，用于当所述master进程与每个所述worker进程建立socket长连接后，监听每个所述worker进程的运行状态；

第一接收模块，用于当用户登陆成功后，所述worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的socket连接请求信息，并根据所述socket连接请求信息与所述第一用户端建立socket长连接；

第二接收模块，用于所述worker子进程通过所述监听接口接收所述第一用户端发送的问题请求信息，将所述问题请求信息通过分词算法处理，得到关键字；

搜索模块，用于所述worker子进程将所述关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据；

匹配模块，用于所述worker子进程将所述匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法，得到数据结果；

发送模块，用于所述worker子进程根据所述数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息。

第三方面，本发明实施例提供了电子设备，包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的方法。

第四方面，本发明实施例提供了具有处理器可执行的非易失的程序代码的计算机可读介质，所述程序代码使所述处理器执行如上所述的方法。

本发明实施例提供了用户咨询处理方法和系统，应用于服务器，服务器包括worker进程池和master进程，worker进程池包括多个worker进程，每个worker进程包括多个worker子进程；当master进程与每个worker进程建立socket长连接后，监听每个worker进程的运行状态；当用户登陆成功后，worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的socket连接请求信息，并根据socket连接请求信息与第一用户端建立socket长连接；worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的问题请求信息，将问题请求信息通过分词算法处理，得到关键字；worker子进程将关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据；worker子进程将匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法，得到数据结果；worker子进程根据数据结果的类型向第一用户端发送相应的响应信息；采用多个worker进程，可以支持更多的并发和连接数；对用户的问题请求通过搜索引擎在案例库中进行搜索，并向第一用户端回复相应的响应信息，使用户根据响应信息进行操作，省去人工接入处理步骤，提高解决问题的效率，节约人工成本。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一提供的用户咨询处理的应用场景示意图；

图2为本发明实施例二提供的用户咨询处理方法流程图；

图3为本发明实施例三提供的另一用户咨询处理方法流程图；

图4为本发明实施例四提供的用户咨询处理系统示意图。

图标：

1-监听模块；2-第一接收模块；3-第二接收模块；4-搜索模块；5-匹配模块；6-发送模块。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

为便于对本实施例进行理解，下面对本发明实施例进行详细介绍。

实施例一：

图1为本发明实施例一提供的用户咨询处理的应用场景示意图。

参照图1，应用于服务器，服务器包括worker进程池和master进程，worker进程池包括多个worker进程，每个worker进程包括多个worker子进程；

创建worker进程池，worker进程池包括多个worker进程；worker进程可以创建worker子进程，并且监控和销毁worker子进程。其中，当worker子进程处于非正常状态时，worker进程可以销毁worker子进程。

worder子进程负责监听网络连接，并接收用户端发送的数据，以及向用户端发送数据。这样所有的worker进程将储存在内存中，只要内存足够大，所维持的用户端连接将更多。

创建master进程，master进程用于监控worker进程池，以确保服务的稳定性。

当master进程启动后，对运行环境进行检测；如果运行环境正常，则进程变为守护进程，创建多个worker进程，以确保进程稳定；其中，worker进程的数量是服务器CPU的核数；

master进程与每个worker进程建立socket长连接；建立socket长连接后，master进程每隔预设时间段接收worker进程发送的心跳请求信息；如果master进程在预设时间段内没有接收到心跳请求信息，则worker进程处于非正常状态；对处于非正常状态的worker进程进行重启，从而确保该worker进程一直正常运行。

当用户登陆成功后，worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的socket连接请求信息，并根据socket连接请求信息与第一用户端建立socket长连接；

worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的问题请求信息，worker子进程对问题请求信息进行逻辑处理，然后向第一用户端返回相应的响应信息。

具体地，将问题请求信息通过分词算法处理，得到关键字；worker子进程将关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据；worker子进程将匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法，得到数据结果；worker子进程根据数据结果的类型向第一用户端发送相应的响应信息。

当客户对公司产品产生疑问或遇到无法自己无法解决的问题时，一般是打电话联系客服处理，或者是到某平台联系客服进行处理，这样公司需要大量的人力去服务客户，去解决客户的疑问和问题。

本申请采用多个worker进程，可以支持更多的并发和连接数；对用户的问题请求通过搜索引擎在案例库中进行搜索，并向第一用户端回复相应的响应信息，使用户根据响应信息进行操作，省去人工接入处理步骤，提高解决问题的效率，节约人工成本。

实施例二：

图2为本发明实施例二提供的用户咨询处理方法流程图。

参照图2，应用于服务器，服务器包括worker进程池和master进程，worker进程池包括多个worker进程，每个worker进程包括多个worker子进程；该方法包括以下步骤：

步骤S101，当master进程与每个worker进程建立socket长连接后，监听每个worker进程的运行状态；

这里，当master进程与每个worker进程建立socket长连接后，master进程变为守护进程，对于非正常状态的worker进程进行重启，以确保每个worker进程都可以正常运行。

步骤S102，当用户登陆成功后，worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的socket连接请求信息，并根据socket连接请求信息与第一用户端建立socket长连接；

步骤S103，worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的问题请求信息，将问题请求信息通过分词算法处理，得到关键字；

具体地，在分词算法处理过程中，对问题请求信息进行分词，去除问题请求信息中的html标签、转小写处理、停用词（the、a和is等）过滤处理，以及按照单词进行切分处理，删除空格处理等，最终得到搜索的关键字。

步骤S104，worker子进程将关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据；其中，搜索引擎可以为ElasticSearch；

步骤S105，worker子进程将匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法，得到数据结果；

步骤S106，worker子进程根据数据结果的类型向第一用户端发送相应的响应信息。

进一步的，步骤S101包括以下步骤：

步骤S201，当master进程启动后，对运行环境进行检测；

步骤S202，如果运行环境正常，则创建多个worker进程，并与每个worker进程建立socket长连接；

步骤S203，master进程每隔预设时间段接收worker进程发送的心跳请求信息；

步骤S204，如果master进程在预设时间段内没有接收到心跳请求信息，则worker进程处于非正常状态；

步骤S205，对处于非正常状态的worker进程进行重启。

进一步的，该方法还包括以下步骤：

步骤S301，根据socket连接请求信息为第一用户端分配UUID（UniversallyUnique Identifier，通用唯一识别码），并将UUID与第一用户端进行绑定，并保存在内存中。

进一步的，该方法还包括以下步骤：

步骤S401，worker子进程接收第二用户端发送的请求信息；

步骤S402，根据请求信息将相应的响应信息发送给第二用户端。

这里，当存在业务需要时，第二用户端也想获取相应的响应信息，此时，第二用户端向worker子进程发送请求信息，由于第二用户端与worker子进程分配的UUID绑定了，此时，worker子进程可以查找到对应的UUID，然后将请求信息发送给UUID对应的第二用户端。

进一步的，步骤S104包括以下步骤：

步骤S501，worker子进程将关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到搜索结果；

步骤S502，从搜索结果进行选取，得到匹配度最高的多条匹配数据。

具体地，worker子进程将关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到搜索结果；从搜索结果进行选取，得到匹配度最高的多条匹配数据；此处以10条匹配数据为例进行说明：在得到匹配度最高的10条匹配数据后，通过轮询算法，过滤掉得到在5分以下的数据（满分为10分表示所有搜索关键字都匹配），最后得到数据结果，而且能控制数据量不会超过10条。

进一步的，步骤S106包括以下步骤：

步骤S601，如果数据结果的类型为空，则向第一用户端发送申请人工客服的响应信息；

步骤S602，如果数据结果的数量为1，则将数据结果发送给第一用户端，以使第一用户端显示数据结果；

步骤S603，如果数据结果的数量为大于1，则将数据结果生成列表，并将列表发送给第一用户端，以使第一用户端显示列表。

具体地，如果数据结果的类型为空，则向第一用户端发送申请人工客服的响应信息；此时用户需要在第一用户端上点击人工客服控件，与客服端建立连接，从而解决问题。

如果数据结果的数量为1，则将数据结果发送给第一用户端，以使第一用户端显示数据结果；此时说明找到了匹配的数据结果，数据结果为解决方案，用户可通过第一用户端直接查看。

如果数据结果的数量为大于1，则将数据结果生成列表，并将列表发送给第一用户端，以使第一用户端显示列表；此时用户可以在第一用户端上查看列表中对应的解决方案。

进一步的，在步骤S106后，该方法还包括以下步骤：

步骤S701，如果响应信息不满足用户需求，则worker子进程接收第一用户端发送的人工客服请求信息；

步骤S702，worker子进程将人工客服请求信息发送给客服端，以使客服端根据人工客服请求信息生成问题解答信息；

步骤S703，worker子进程接收客服端发送的问题解答信息，并将问题解答信息发送给第一用户端。

具体地，用户查看对应的响应信息, 如果找到解决方案则服务完成，如果未找到则选择人工客服。

用户对显示的响应信息进行查看，如果找到自己提问的解决方案，则根据对应解决方案进行操作。

如果未找到解决方案，则在第一用户端上选择人工客服控件，使第一用户端与客服端通过worker子进程建立连接；然后worker子进程接收第一用户端发送的人工客服请求信息；worker子进程将人工客服请求信息发送给客服端，以使客服端根据人工客服请求信息生成问题解答信息；worker子进程接收客服端发送的问题解答信息，并将问题解答信息发送给第一用户端。

当服务完成后，worker子进程将问题请求信息放在字段1中，将解决方案放在字段2中，然后将字段1和字段2发送给客服端，以使客服端显示字段1和字段2的内容信息；当客服在客服端上对内容信息进行整理编辑后，再将编辑后的内容信息发送给worker子进程；worker子进程将编辑后的内容信息存储到案例库中。当有用户再次提出相同问题时，直接从案例库中调用。

本发明实施例提供了用户咨询处理方法，应用于服务器，服务器包括worker进程池和master进程，worker进程池包括多个worker进程，每个worker进程包括多个worker子进程；当master进程与每个worker进程建立socket长连接后，监听每个worker进程的运行状态；当用户登陆成功后，worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的socket连接请求信息，并根据socket连接请求信息与第一用户端建立socket长连接；worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的问题请求信息，将问题请求信息通过分词算法处理，得到关键字；worker子进程将关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据；worker子进程将匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法，得到数据结果；worker子进程根据数据结果的类型向第一用户端发送相应的响应信息；采用多个worker进程，可以支持更多的并发和连接数；对用户的问题请求通过搜索引擎在案例库中进行搜索，并向第一用户端回复相应的响应信息，使用户根据响应信息进行操作，省去人工接入处理步骤，提高解决问题的效率，节约人工成本。

实施例三：

图3为本发明实施例三提供的另一用户咨询处理方法流程图。

参照图3，该方法包括以下步骤：

步骤S801，第一用户端向worker子进程发送问题请求信息；

步骤S802，worker子进程将问题请求信息通过分词算法处理，得到关键字；

步骤S803，worker子进程将关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索；

步骤S804，判断是否匹配到案例；如果是，则执行步骤S805；如果否，则执行步骤S806；

步骤S805，显示案例列表；

步骤S806，通过人工客服解决问题；

步骤S807，判断是否找到解决方案；如果是，则执行步骤S808；如果否，则执行步骤S806；

步骤S808，问题解决。

实施例四：

图4为本发明实施例四提供的用户咨询处理系统示意图。

参照图4，应用于服务器，服务器包括worker进程池和master进程，worker进程池包括多个worker进程，每个worker进程包括多个worker子进程；该系统包括：

监听模块1，用于当master进程与每个worker进程建立socket长连接后，监听每个worker进程的运行状态；

第一接收模块2，用于当用户登陆成功后，worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的socket连接请求信息，并根据socket连接请求信息与第一用户端建立socket长连接；

第二接收模块3，用于worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的问题请求信息，将问题请求信息通过分词算法处理，得到关键字；

搜索模块4，用于worker子进程将关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据；

匹配模块5，用于worker子进程将匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法，得到数据结果；

发送模块6，用于worker子进程根据数据结果的类型向第一用户端发送相应的响应信息。

本发明实施例提供了用户咨询处理系统，应用于服务器，服务器包括worker进程池和master进程，worker进程池包括多个worker进程，每个worker进程包括多个worker子进程；当master进程与每个worker进程建立socket长连接后，监听每个worker进程的运行状态；当用户登陆成功后，worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的socket连接请求信息，并根据socket连接请求信息与第一用户端建立socket长连接；worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的问题请求信息，将问题请求信息通过分词算法处理，得到关键字；worker子进程将关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据；worker子进程将匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法，得到数据结果；worker子进程根据数据结果的类型向第一用户端发送相应的响应信息；采用多个worker进程，可以支持更多的并发和连接数；对用户的问题请求通过搜索引擎在案例库中进行搜索，并向第一用户端回复相应的响应信息，使用户根据响应信息进行操作，省去人工接入处理步骤，提高解决问题的效率，节约人工成本。

本发明实施例还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述实施例提供的用户咨询处理方法的步骤。

本发明实施例还提供一种具有处理器可执行的非易失的程序代码的计算机可读介质，计算机可读介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器运行时执行上述实施例的用户咨询处理方法的步骤。

本发明实施例所提供的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

另外，在本发明实施例的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（ROM，Read-Only Memory）、随机存取存储器（RAM，Random Access Memory）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种用户咨询处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述服务器包括worker进程池和master进程，所述worker进程池包括多个worker进程，每个所述worker进程包括多个worker子进程；所述方法包括：

当所述master进程与每个所述worker进程建立socket长连接后，监听每个所述worker进程的运行状态；

当用户登陆成功后，所述worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的socket连接请求信息，并根据所述socket连接请求信息与所述第一用户端建立socket长连接；

所述worker子进程通过所述监听接口接收所述第一用户端发送的问题请求信息，将所述问题请求信息通过分词算法处理，得到关键字；

所述worker子进程将所述关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据；

所述worker子进程将所述匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法，得到数据结果；

所述worker子进程根据所述数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息。

2.根据权利要求1所述的用户咨询处理方法，其特征在于，当所述master进程与每个所述worker进程建立socket长连接后，监听每个所述worker进程的运行状态，包括：

当所述master进程启动后，对运行环境进行检测；

如果所述运行环境正常，则创建多个所述worker进程，并与每个所述worker进程建立socket长连接；

所述master进程每隔预设时间段接收所述worker进程发送的心跳请求信息；

如果master进程在所述预设时间段内没有接收到所述心跳请求信息，则所述worker进程处于非正常状态；

对处于所述非正常状态的worker进程进行重启。

3.根据权利要求1所述的用户咨询处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述socket连接请求信息为所述第一用户端分配UUID，并将所述UUID与所述第一用户端进行绑定，并保存在内存中。

4.根据权利要求3所述的用户咨询处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述worker子进程接收第二用户端发送的请求信息；

根据所述请求信息将所述相应的响应信息发送给所述第二用户端。

5.根据权利要求1所述的用户咨询处理方法，其特征在于，所述worker子进程将所述关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据，包括：

所述worker子进程将所述关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到搜索结果；

从所述搜索结果进行选取，得到所述匹配度最高的多条匹配数据。

6.根据权利要求1所述的用户咨询处理方法，其特征在于，所述worker子进程根据所述数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息，包括：

如果所述数据结果的类型为空，则向所述第一用户端发送申请人工客服的响应信息；

如果所述数据结果的数量为1，则将所述数据结果发送给所述第一用户端，以使所述第一用户端显示所述数据结果；

如果所述数据结果的数量为大于1，则将所述数据结果生成列表，并将所述列表发送给所述第一用户端，以使所述第一用户端显示所述列表。

7.根据权利要求1所述的用户咨询处理方法，其特征在于，在所述worker子进程根据所述数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息后，所述方法还包括：

如果所述响应信息不满足用户需求，则所述worker子进程接收所述第一用户端发送的人工客服请求信息；

所述worker子进程将所述人工客服请求信息发送给客服端，以使所述客服端根据所述人工客服请求信息生成问题解答信息；

所述worker子进程接收所述客服端发送的所述问题解答信息，并将所述问题解答信息发送给所述第一用户端。

8.一种用户咨询处理系统，其特征在于，应用于服务器，所述服务器包括worker进程池和master进程，所述worker进程池包括多个worker进程，每个所述worker进程包括多个worker子进程；所述系统包括：

监听模块，用于当所述master进程与每个所述worker进程建立socket长连接后，监听每个所述worker进程的运行状态；

第一接收模块，用于当用户登陆成功后，所述worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的socket连接请求信息，并根据所述socket连接请求信息与所述第一用户端建立socket长连接；

第二接收模块，用于所述worker子进程通过所述监听接口接收所述第一用户端发送的问题请求信息，将所述问题请求信息通过分词算法处理，得到关键字；

搜索模块，用于所述worker子进程将所述关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据；

匹配模块，用于所述worker子进程将所述匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法，得到数据结果；

发送模块，用于所述worker子进程根据所述数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求1至7任一项所述的方法。

10.一种具有处理器可执行的非易失的程序代码的计算机可读介质，其特征在于，所述程序代码使所述处理器执行所述权利要求1至7任一项所述的方法。

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