CN114998000A

CN114998000A - 一种信用卡开卡业务处理方法及装置

Info

Publication number: CN114998000A
Application number: CN202210741972.0A
Authority: CN
Inventors: 易旺
Original assignee: Ping An Bank Co Ltd
Current assignee: Ping An Bank Co Ltd
Priority date: 2022-06-27
Filing date: 2022-06-27
Publication date: 2022-09-02

Abstract

本申请提供一种信用卡开卡业务处理方法及装置，该信用卡开卡业务处理方法包括：当接收到目标客户的开卡业务请求时，获取目标客户的目标客户信息；根据预先构建的获客权重对照表和目标客户信息确定目标客户的目标权重；根据目标权重匹配目标开卡业务流程；根据目标开卡业务流程为目标客户进行开卡业务处理。可见，实施这种实施方式，能够简单快速进行开卡业务，避免时效性高导致的发卡失败的问题，进而有利于提升发卡业务效率。

Description

一种信用卡开卡业务处理方法及装置

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，具体而言，涉及一种信用卡开卡业务处理方法及装置。

背景技术

目前，从业务员锁定客户，推广信用卡，到客户申请开通，经过一系列的审批，层层的系统处理，到最后成功发卡制卡，邮寄卡片客户。中间的层层流转流程太重太繁琐，时效性高，如果中间任何一个环节的异常，往往导致发卡失败。可见，现有开卡业务流程繁琐，时效性高，从而容易导致发卡失败，进而降低发卡业务效率。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种信用卡开卡业务处理方法及装置，能够简单快速进行开卡业务，避免时效性高导致的发卡失败的问题，进而有利于提升发卡业务效率。

本申请实施例第一方面提供了一种信用卡开卡业务处理方法，包括：

当接收到目标客户的开卡业务请求时，获取所述目标客户的目标客户信息；

根据预先构建的获客权重对照表和所述目标客户信息确定所述目标客户的目标权重；

根据所述目标权重匹配目标开卡业务流程；

根据所述目标开卡业务流程为所述目标客户进行开卡业务处理。

在上述实现过程中，该方法可以在接收到目标客户的开卡业务请求时，获取目标客户的目标客户信息；并根据预先构建的获客权重对照表和目标客户信息确定目标客户的目标权重；然后，根据目标权重匹配目标开卡业务流程；最后，再根据目标开卡业务流程为目标客户进行开卡业务处理。可见，实施这种实施方式，能够简单快速进行开卡业务，避免时效性高导致的发卡失败的问题，进而有利于提升发卡业务效率。

进一步地，所述方法还包括：

获取业务员推广信用卡的获客数据；

根据所述获客数据确定客群类型；

确定每个客群类型对应的权重等级；

关联所述客群类型和所述权重等级，得到获客权重对照表。

进一步地，所述根据预先构建的获客权重对照表和所述目标客户信息确定所述目标客户的目标权重，包括：

根据所述目标客户信息确定所述目标客户的目标客群类型；

根据预先构建的获客权重对照表确定所述目标客群类型对应的目标权重。

进一步地，在所述根据所述目标开卡业务流程为所述目标客户进行开卡业务处理之后，所述方法还包括：

根据所述目标权重判断所述目标客户是否为紧急发卡的客户；

如果是，确定根据所述目标开卡业务流程为所述目标客户进行开卡业务处理后得到的目标信用卡；

当检测到所述目标客户使用所述目标信用卡时，输出基于所述基于上述开卡流程的提示信息的提示信息；其中，所述提示信息用于提示所述目标客户补充开卡业务需要的资料。

本申请实施例第二方面提供了一种信用卡开卡业务处理装置，所述信用卡开卡业务处理装置包括：

获取单元，用于当接收到目标客户的开卡业务请求时，获取所述目标客户的目标客户信息；

权重确定单元，用于根据预先构建的获客权重对照表和所述目标客户信息确定所述目标客户的目标权重；

匹配单元，用于根据所述目标权重匹配目标开卡业务流程；

业务处理单元，用于根据所述目标开卡业务流程为所述目标客户进行开卡业务处理。

在上述实现过程中，该信用卡开卡业务处理装置可以通过获取单元在接收到目标客户的开卡业务请求时，获取目标客户的目标客户信息；通过权重确定单元来根据预先构建的获客权重对照表和目标客户信息确定目标客户的目标权重；通过匹配单元来根据目标权重匹配目标开卡业务流程；通过业务处理单元来根据目标开卡业务流程为目标客户进行开卡业务处理。可见，实施这种实施方式，能够简单快速进行开卡业务，避免时效性高导致的发卡失败的问题，进而有利于提升发卡业务效率。

进一步地，所述信用卡开卡业务处理装置还包括：

所述获取单元，还用于获取业务员推广信用卡的获客数据；

第一确定单元，用于根据所述获客数据确定客群类型；以及确定每个客群类型对应的权重等级；

关联单元，用于关联所述客群类型和所述权重等级，得到获客权重对照表。

进一步地，所述权重确定单元，具体用于根据所述目标客户信息确定所述目标客户的目标客群类型；以及根据预先构建的获客权重对照表确定所述目标客群类型对应的目标权重。

进一步地，所述信用卡开卡业务处理装置还包括：

判断单元，用于在所述根据所述目标开卡业务流程为所述目标客户进行开卡业务处理之后，根据所述目标权重判断所述目标客户是否为紧急发卡的客户；

第二确定单元，用于当判断出所述目标客户为紧急发卡的客户时，确定根据所述目标开卡业务流程为所述目标客户进行开卡业务处理后得到的目标信用卡；

提示输出单元，用于当检测到所述目标客户使用所述目标信用卡时，输出基于所述基于上述开卡流程的提示信息的提示信息；其中，所述提示信息用于提示所述目标客户补充开卡业务需要的资料。

本申请实施例第三方面提供了一种电子设备，包括存储器以及处理器，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器运行所述计算机程序以使所述电子设备执行本申请实施例第一方面中任一项所述的信用卡开卡业务处理方法。

本申请实施例第四方面提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被一处理器读取并运行时，执行本申请实施例第一方面中任一项所述的信用卡开卡业务处理方法。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本申请实施例提供的一种信用卡开卡业务处理方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的另一种信用卡开卡业务处理方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的一种信用卡开卡业务处理装置的结构示意图。

图4为本申请实施例提供的另一种信用卡开卡业务处理装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

实施例1

请参看图1，图1为本申请实施例提供了一种信用卡开卡业务处理方法的流程示意图。其中，该信用卡开卡业务处理方法包括：

S101、当接收到目标客户的开卡业务请求时，获取目标客户的目标客户信息。

本实施例中，能针对业务员推广信用卡获客的场景进行识别，并将识别结果作为客户的目标客户信息。其中，识别结果包括时间，地点，获客方式，是否重点VIP，是否内部业务员推广引荐，是否内部员工或者家属，是否是陌生人，是否是老客户发行新卡等等。该些识别结果都能够用于进行针对性的客群智能打标。

S102、根据预先构建的获客权重对照表和目标客户信息确定目标客户的目标权重。

本实施例中，该方法会预先构建的获客权重对照表，以便后续的步骤根据预先构建的获客权重对照表进行权重识别。

在本实施例中，该方法可以根据目标权重与后续的发卡调用简化步骤进行映射。

S103、根据目标权重匹配目标开卡业务流程。

本实施例中，不同的权重等级对应着不同的开卡业务流程，而不同的开卡业务流程能够为客户带来不同的操作体验。

S104、根据目标开卡业务流程为目标客户进行开卡业务处理。

本实施例中，开卡业务流程用于指导目标客户进行开卡办理业务，从而实现不同客户的不同办卡流程。

本实施例中，开卡是指将信用卡激活，是信用卡业务中的一个专业术语。

本实施例中，该方法的执行主体可以为计算机、服务器等计算装置，对此本实施例中不作任何限定。

在本实施例中，该方法的执行主体还可以为智能手机、平板电脑等智能设备，对此本实施例中不作任何限定。

可见，实施本实施例所描述的信用卡开卡业务处理方法，能够大幅简化以往从业务员锁定客户，到推广信用卡，再到客户申请开通过程中的一系列的审批和处理的过程，从而有效地解决了层层流转流程中的繁琐性问题和时效性问题，进而能够提高客户体验和时效性，实现智能、快速、简单地的发卡流程。

实施例2

请参看图2，图2为本申请实施例提供了一种信用卡开卡业务处理方法的流程示意图。其中，该信用卡开卡业务处理方法包括：

S201、获取业务员推广信用卡的获客数据。

本实施例中，该方法能够针对业务员推广信用卡获客的场景进行识别，如时间，地点，获客方式，是否重点VIP，是否内部业务员推广引荐，是否内部员工或者家属，是否是陌生人，是否是老客户发行新卡等等。并将该识别结果作为获客数据。

S202、根据获客数据确定客群类型。

本实施例中，客群类型可以为保守型客群，稳健型客群，投资型客群，投机型客群等。

在本实施例中，客群类型至少包括内部员工及家属类型，老客户发新卡类型。

S203、确定每个客群类型对应的权重等级。

本实施例中，该方法可以将用户划分为多个不同的客群类型，并基于客群类型进行权重等级的确定，以便于选择不同的开卡业务流程。

S204、关联客群类型和权重等级，得到获客权重对照表。

本实施例中，该方法可以通过上述流程创建获客权重对照表，以便后续步骤直接调表使用。

在本实施例中，该方法可以智能地根据客群类型进行权重计算区分，如内部员工及家属，老客户发新卡，有业务推广员UMID等赋予高权重，完全陌生人低权重等，根据权重等级与后续的发卡调用简化步骤进行映射。

S205、当接收到目标客户的开卡业务请求时，获取目标客户的目标客户信息。

S206、根据目标客户信息确定目标客户的目标客群类型。

S207、根据预先构建的获客权重对照表确定目标客群类型对应的目标权重。

S208、根据目标权重匹配目标开卡业务流程。

本实施例中，该方法在系统层面能智能化分解发卡接口步骤，分析业务场景，识别主要入参和次要入参，区分主处理逻辑和次要逻辑，识别其中耗时的场景，分割发卡步骤流程，细化为轻量化的组合步骤，提取不重要的次要环节进行拆分，保留核心的发卡要素及步骤。

举例来说，发卡中各种注册表写入，卡账客的创建，各种值的生成，各种参数表的读取，卡号的生成，交叉检查参数校验，校验各种证件信息，客户信息，风控，主附卡，授权等，只要发卡的核心要素能获取比如身份信息等，其他可事后补充处理。

在本实施例中，该方法可以根据目标权重判断发卡紧急度，然后根据发卡步骤流程智能选择能够不得不调用的核心步骤来实行快速发卡，从而将次要步骤合理置后。

S209、根据目标开卡业务流程为目标客户进行开卡业务处理。

S210、根据目标权重判断目标客户是否为紧急发卡的客户，若是，则执行步骤S211；若否，则结束本流程。

S211、确定根据目标开卡业务流程为目标客户进行开卡业务处理后得到的目标信用卡。

S212、当检测到目标客户使用目标信用卡时，输出基于上述开卡流程的提示信息的提示信息；其中，提示信息用于提示目标客户补充开卡业务需要的资料。

本实施例中，该方法可以通过异步完善的方式，使得客户可以对次要步骤进行处理，并对其余数据进行完善补充。如客户的税收信息，各种地址信息等，可事后基于客户消费的时候做一层轻量化的拦截，让客户补充填充类似信息等。

实施例3

请参看图3，图3为本申请实施例提供的一种信用卡开卡业务处理装置的结构示意图。如图3所示，该信用卡开卡业务处理装置包括：

获取单元310，用于当接收到目标客户的开卡业务请求时，获取目标客户的目标客户信息；

权重确定单元320，用于根据预先构建的获客权重对照表和目标客户信息确定目标客户的目标权重；

匹配单元330，用于根据目标权重匹配目标开卡业务流程；

业务处理单元340，用于根据目标开卡业务流程为目标客户进行开卡业务处理。

本实施例中，对于信用卡开卡业务处理装置的解释说明可以参照实施例1或实施例2中的描述，对此本实施例中不再多加赘述。

可见，实施本实施例所描述的信用卡开卡业务处理装置，能够大幅简化以往从业务员锁定客户，到推广信用卡，再到客户申请开通过程中的一系列的审批和处理的过程，从而有效地解决了层层流转流程中的繁琐性问题和时效性问题，进而能够提高客户体验和时效性，实现智能、快速、简单地的发卡流程。

实施例4

请参看图4，图4为本申请实施例提供的一种信用卡开卡业务处理装置的结构示意图。如图4所示，该信用卡开卡业务处理装置包括：

匹配单元330，用于根据目标权重匹配目标开卡业务流程；

本实施例中，该装置会预先构建的获客权重对照表，以便后续的步骤根据预先构建的获客权重对照表进行权重识别。

在本实施例中，该装置可以根据目标权重与后续的发卡调用简化步骤进行映射。

作为一种可选的实施方式，信用卡开卡业务处理装置还包括：

获取单元310，还用于获取业务员推广信用卡的获客数据；

第一确定单元350，用于根据获客数据确定客群类型；以及确定每个客群类型对应的权重等级；

关联单元360，用于关联客群类型和权重等级，得到获客权重对照表。

作为一种可选的实施方式，权重确定单元320，具体用于根据目标客户信息确定目标客户的目标客群类型；以及根据预先构建的获客权重对照表确定目标客群类型对应的目标权重。

本实施例中，本实施例中，该装置在系统层面能智能化分解发卡接口步骤，分析业务场景，识别主要入参和次要入参，区分主处理逻辑和次要逻辑，识别其中耗时的场景，分割发卡步骤流程，细化为轻量化的组合步骤，提取不重要的次要环节进行拆分，保留核心的发卡要素及步骤。

在本实施例中，该装置可以根据目标权重判断发卡紧急度，然后根据发卡步骤流程智能选择能够不得不调用的核心步骤来实行快速发卡，从而将次要步骤合理置后。

判断单元370，用于在根据目标开卡业务流程为目标客户进行开卡业务处理之后，根据目标权重判断目标客户是否为紧急发卡的客户；

第二确定单元380，用于当判断出目标客户为紧急发卡的客户时，确定根据目标开卡业务流程为目标客户进行开卡业务处理后得到的目标信用卡；

提示输出单元390，用于当检测到目标客户使用目标信用卡时，输出基于上述开卡流程的提示信息的提示信息；其中，提示信息用于提示目标客户补充开卡业务需要的资料。

本实施例中，该装置可以通过异步完善的方式，使得客户可以对次要步骤进行处理，并对其余数据进行完善补充。如客户的税收信息，各种地址信息等，可事后基于客户消费的时候做一层轻量化的拦截，让客户补充填充类似信息等。

本申请实施例提供了一种电子设备，包括存储器以及处理器，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器运行所述计算机程序以使所述电子设备执行本申请实施例1或实施例2中的信用卡开卡业务处理方法。

本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被一处理器读取并运行时，执行本申请实施例1或实施例2中的信用卡开卡业务处理方法。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本申请的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请的保护范围，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

Claims

1.一种信用卡开卡业务处理方法，其特征在于，包括：

根据所述目标权重匹配目标开卡业务流程；

2.根据权利要求1所述的信用卡开卡业务处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取业务员推广信用卡的获客数据；

根据所述获客数据确定客群类型；

确定每个客群类型对应的权重等级；

关联所述客群类型和所述权重等级，得到获客权重对照表。

3.根据权利要求1所述的信用卡开卡业务处理方法，其特征在于，所述根据预先构建的获客权重对照表和所述目标客户信息确定所述目标客户的目标权重，包括：

根据所述目标客户信息确定所述目标客户的目标客群类型；

4.根据权利要求1所述的信用卡开卡业务处理方法，其特征在于，在所述根据所述目标开卡业务流程为所述目标客户进行开卡业务处理之后，所述方法还包括：

5.一种信用卡开卡业务处理装置，其特征在于，所述信用卡开卡业务处理装置包括：

匹配单元，用于根据所述目标权重匹配目标开卡业务流程；

6.根据权利要求5所述的信用卡开卡业务处理装置，其特征在于，所述信用卡开卡业务处理装置还包括：

所述获取单元，还用于获取业务员推广信用卡的获客数据；

7.根据权利要求5所述的信用卡开卡业务处理装置，其特征在于，所述权重确定单元，具体用于根据所述目标客户信息确定所述目标客户的目标客群类型；以及根据预先构建的获客权重对照表确定所述目标客群类型对应的目标权重。

8.根据权利要求5所述的信用卡开卡业务处理装置，其特征在于，所述信用卡开卡业务处理装置还包括：

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括存储器以及处理器，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器运行所述计算机程序以使所述电子设备执行权利要求1至4中任一项所述的信用卡开卡业务处理方法。

10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质中存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被一处理器读取并运行时，执行权利要求1至4任一项所述的信用卡开卡业务处理方法。