CN114997993A - 业务的办理方法和装置、处理器及电子设备 - Google Patents

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CN114997993A CN202210641328.6A CN202210641328A CN114997993A CN 114997993 A CN114997993 A CN 114997993A CN 202210641328 A CN202210641328 A CN 202210641328A CN 114997993 A CN114997993 A CN 114997993A
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白杰
张梦鹿
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Abstract

本申请公开了一种业务的办理方法和装置、处理器及电子设备，涉及金融科技领域，该方法包括：通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接；通过移动终端接收目标对象输入的目标业务，并依据目标业务和多个智能设备位置信息，确定目标引导路线；依据目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动；在目标对象移动至目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务。通过本申请，解决了由人工引导至智能设备前，并由人工指导客户进行半自助业务办理，导致业务办理效率比较低的问题。

Description

业务的办理方法和装置、处理器及电子设备
技术领域
本申请涉及金融科技领域，具体而言，涉及一种业务的办理方法和装置、处理器及电子设备。
背景技术
随着科技的进步，现在银行网点的智慧化服务水平得到了飞速发展，传统的柜面业务在迅速减少，例如，信用卡申请、流水单打印、储蓄卡密码重置等等功能，原先只能去柜面办理，现在只需在智慧银行的智能设备上，自助办理即可实现。
银行网点智慧化的提高，也带了一些问题。例如，由于银行网点的智能设备摆放的琳琅满目，在没有网点人员引导的情况下，客户很难找到可以办理自己业务的智能设备，即使客户找到了，也没有针对智能设备的操作指引，或者智能设备的状态的提示说明。现有的解决方式，也往往是客户到达银行网店后，由客服经理引导至智能设备前，并亲自指导客户进行半自助操作。
针对相关技术中客户办理业务需要由人工引导至智能设备前，并由人工指导客户进行半自助业务办理，导致业务办理效率比较低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本申请的主要目的在于提供一种业务的办理方法和装置、处理器及电子设备，以解决相关技术中客户办理业务需要由人工引导至智能设备前，并由人工指导客户进行半自助业务办理，导致业务办理效率比较低的问题。
为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种业务的办理方法。该方法包括：通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和所述目标对象的移动终端连接，其中，所述移动终端中包括所述目标网点的空间布局和多个智能设备的三维模型，所述三维模型中包括所述多个智能设备的位置信息、所述多个智能设备的运行状况信息和所述多个智能设备支持办理的业务信息；通过所述移动终端接收所述目标对象输入的目标业务，并依据所述目标业务和所述多个智能设备位置信息，确定目标引导路线；依据所述目标引导路线，通过增强现实技术和所述移动终端的三维模型，引导所述目标对象向目标智能设备所处的位置移动；在所述目标对象移动至所述目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在所述移动终端的三维模型中展示在所述目标智能设备上的操作步骤，以指导所述目标对象办理所述目标业务。
进一步地，依据所述目标业务和所述多个智能设备位置信息，确定目标引导路线包括：通过目标室内定位技术，确定所述目标对象的当前位置信息；依据所述目标业务，确定支持办理所述目标业务的多个第一智能设备；依据所述多个第一智能设备的位置信息、所述多个第一智能设备的运行状况信息、所述目标对象的当前位置信息和所述目标网点的空间布局进行规划，得到多个引导路线；依据预设要求对所述多个引导路线进行筛选，得到所述目标引导路线。
进一步地，依据所述目标引导路线，通过增强现实技术和所述移动终端的三维模型，引导所述目标对象向目标智能设备所处的位置移动包括：通过目标室内定位技术，确定所述目标对象的实时位置信息；若检测到所述实时位置信息与所述目标引导路线的距离超过预设范围，则通过所述移动终端发出提示信号，其中，所述提示信号用于提示所述目标对象偏离所述目标引导路线。
进一步地，在引导所述目标对象向目标智能设备所处的位置移动的过程中，所述方法还包括：确定所述目标对象输入的目标业务的业务类型；依据所述业务类型，通过所述移动终端向所述目标对象展示所述目标业务的业务办理信息，其中，所述业务办理信息至少包括：所述目标业务的办理时长、所述目标业务的风险提醒和所述目标业务的动态信息。
进一步地，在所述目标对象移动至所述目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在所述移动终端的三维模型中展示在所述目标智能设备上的操作步骤，以指导所述目标对象办理所述目标业务包括：接收所述目标对象选择的展示模式；依据所述展示模式，通过增强现实技术在所述移动终端的三维模型中展示在所述目标智能设备上的操作步骤，以指导所述目标对象办理所述目标业务。
进一步地，在通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和所述目标对象的移动终端连接之前，所述方法还包括：基于增强现实技术对所述目标网点的空间布局和所述目标网点中的多个智能设备进行空间建模，得到所述三维模型；将所述三维模型存储至所述目标对象的移动终端中。
进一步地，在通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和所述目标对象的移动终端连接之后，所述方法还包括：通过目标室内定位技术，获取所述目标网点中的多个智能设备的位置信息，并将所述智能设备的位置信息同步至所述三维模型中；通过所述增强现实技术，获取每个智能设备的运行状况信息和所述每个智能设备支持办理的业务信息。
为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种业务的办理装置。该装置包括：连接单元，用于通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和所述目标对象的移动终端连接，其中，所述移动终端中包括所述目标网点的空间布局和多个智能设备的三维模型，所述三维模型中包括所述多个智能设备的位置信息、所述多个智能设备的运行状况信息和所述多个智能设备支持办理的业务信息；第一确定单元，用于通过所述移动终端接收所述目标对象输入的目标业务，并依据所述目标业务和所述多个智能设备位置信息，确定目标引导路线；引导单元，用于依据所述目标引导路线，通过增强现实技术和所述移动终端的三维模型，引导所述目标对象向目标智能设备所处的位置移动；第一展示单元，用于在所述目标对象移动至所述目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在所述移动终端的三维模型中展示在所述目标智能设备上的操作步骤，以指导所述目标对象办理所述目标业务。
进一步地，所述第一确定单元包括：第一确定模块，用于通过目标室内定位技术，确定所述目标对象的当前位置信息；第二确定模块，用于依据所述目标业务，确定支持办理所述目标业务的多个第一智能设备；规划模块，用于依据所述多个第一智能设备的位置信息、所述多个第一智能设备的运行状况信息、所述目标对象的当前位置信息和所述目标网点的空间布局进行规划，得到多个引导路线；筛选模块，用于依据预设要求对所述多个引导路线进行筛选，得到所述目标引导路线。
进一步地，所述引导单元包括：第三确定模块，用于通过目标室内定位技术，确定所述目标对象的实时位置信息；检测模块，用于若检测到所述实时位置信息与所述目标引导路线的距离超过预设范围，则通过所述移动终端发出提示信号，其中，所述提示信号用于提示所述目标对象偏离所述目标引导路线。
进一步地，在引导所述目标对象向目标智能设备所处的位置移动的过程中，所述装置还包括：第二确定单元，用于确定所述目标对象输入的目标业务的业务类型；第二展示单元，用于依据所述业务类型，通过所述移动终端向所述目标对象展示所述目标业务的业务办理信息，其中，所述业务办理信息至少包括：所述目标业务的办理时长、所述目标业务的风险提醒和所述目标业务的动态信息。
进一步地，所述第一展示单元包括：接收模块，用于接收所述目标对象选择的展示模式；展示模块，用于依据所述展示模式，通过增强现实技术在所述移动终端的三维模型中展示在所述目标智能设备上的操作步骤，以指导所述目标对象办理所述目标业务。
进一步地，所述装置还包括：建模单元，用于在通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和所述目标对象的移动终端连接之前，基于增强现实技术对所述目标网点的空间布局和所述目标网点中的多个智能设备进行空间建模，得到所述三维模型；存储单元，用于将所述三维模型存储至所述目标对象的移动终端中。
进一步地，所述装置还包括：第一获取单元，用于在通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和所述目标对象的移动终端连接之后，通过目标室内定位技术，获取所述目标网点中的多个智能设备的位置信息，并将所述智能设备的位置信息同步至所述三维模型中；第二获取单元，用于通过所述增强现实技术，获取每个智能设备的运行状况信息和所述每个智能设备支持办理的业务信息。
为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种处理器，处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述任意一项所述的业务的办理方法。
为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种电子设备，电子设备包括一个或多个处理器和存储器，存储器用于存储一个或多个处理器实现上述任意一项所述的业务的办理方法。
通过本申请，采用以下步骤：通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接，其中，移动终端中包括目标网点的空间布局和多个智能设备的三维模型，三维模型中包括多个智能设备的位置信息、多个智能设备的运行状况信息和多个智能设备支持办理的业务信息；通过移动终端接收目标对象输入的目标业务，并依据目标业务和多个智能设备位置信息，确定目标引导路线；依据目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动；在目标对象移动至目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务，解决了相关技术中客户办理业务需要由人工引导至智能设备前，并由人工指导客户进行半自助业务办理，导致业务办理效率比较低的问题。在目标对象到达目标网点时，通过无线通讯技术将目标网点和目标对象的移动终端连接，目标对象在移动终端输入或者选择自己所要办理的目标业务，然后根据目标业务和多个智能设备位置信息，得到目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，将目标对象引导到目标智能设备，当目标对象到达引导的目标智能设备时，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，辅助目标对象完成业务办理，进而达到了提高业务办理效率的效果。
附图说明
构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
图1是根据本申请实施例提供的业务的办理方法的流程图；
图2是根据本申请实施例提供的可选的业务的办理方法的流程图；
图3是根据本申请实施例提供的业务的办理装置的示意图；
图4是根据本申请实施例提供的业务的办理系统的示意图；
图5是根据本申请实施例提供的电子设备的示意图。
具体实施方式
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
为了便于描述，以下对本申请实施例涉及的部分名词或术语进行说明：
AOA室内定位技术：蓝牙到达角度法(Angle of Arrival，简称AOA)室内定位技术，是一种利用固定的蓝牙定位基站建立坐标系，信号源发射无线电信号，基站的阵列天线分别测量信号源的俯仰角和方向角，确定空间唯一信号向量，信号向量与标签平面交点即为测量的目标位置，从而实现室内定位。
AR技术：增强现实(Augmented Reality，简称AR)技术是一种将真实世界信息和虚拟世界信息无缝集成技术，技术目标是在屏幕上把虚拟世界套在现实世界并进行互动。
需要说明的是，本公开所涉及的相关信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于展示的数据、分析的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。例如，本系统和相关用户或机构间设置有接口，在获取相关信息之前，需要通过接口向前述的用户或机构发送获取请求，并在接收到前述的用户或机构反馈的同意信息后，获取相关信息。
下面结合优选的实施步骤对本发明进行说明，图1是根据本申请实施例提供的业务的办理方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：
步骤S101，通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接，其中，移动终端中包括目标网点的空间布局和多个智能设备的三维模型，三维模型中包括多个智能设备的位置信息、多个智能设备的运行状况信息和多个智能设备支持办理的业务信息。
具体地，通过增强现实技术(AR)对银行网点(即上述的目标网点)的空间布局和银行网点中的所有智能设备进行空间建模，得到三维模型，并将所述三维模型保存在客户(即上述的目标对象)的移动终端(例如，手机端)中。
在客户到达目标网点后，通过蓝牙(即上述的无线通讯技术)将目标网点和客户的移动终端连接。
步骤S102，通过移动终端接收目标对象输入的目标业务，并依据目标业务和多个智能设备位置信息，确定目标引导路线。
具体地，客户在移动终端中输入或者选择想要办理的目标业务，移动终端将根据能够办理目标业务的智能设备的位置信息，智能设备的运行情况和客户所处室内位置进行引导路线规划，得到目标引导路线，一般来说会选择路线最短的引导路线。
步骤S103，依据目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动。
具体地，在客户的移动终端的三维模型中通过AR影像对客户进行导航提示，以引导客户向目标智能设备所处的位置移动。
步骤S104，在目标对象移动至目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务。
具体地，当客户到达至目标智能设备所处的位置后，通过移动终端的三维模型中的AR影像展示在目标智能设备上的操作步骤。其中，移动终端的三维模型中的AR影像与客户在目标智能设备上的操作保持同步，辅助客户完成业务。
综上所述，在目标对象到达目标网点时，通过无线通讯技术将目标网点和目标对象的移动终端连接，目标对象在移动终端输入或者选择自己所要办理的目标业务，然后根据目标业务和多个智能设备位置信息，得到目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，将目标对象引导到目标智能设备，当目标对象到达引导的目标智能设备时，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，辅助目标对象完成业务办理，避免客户对智能设备的盲目寻找，并在三维模型中实时展示网点布局、设备信息、操作指导说明等信息，让客户沉浸其中，提升客户体验，真正做到智能引导和智能指导，进而提高了业务办理效率。
如何确定目标引导路线至关重要，在本申请实施例提供的业务的办理方法中，采用以下方式确定目标引导路线：通过目标室内定位技术，确定目标对象的当前位置信息；依据目标业务，确定支持办理目标业务的多个第一智能设备；依据多个第一智能设备的位置信息、多个第一智能设备的运行状况信息、目标对象的当前位置信息和目标网点的空间布局进行规划，得到多个引导路线；依据预设要求对多个引导路线进行筛选，得到目标引导路线。
具体地，为客户计算选择最佳引导路线(即上述的目标引导路线)，主要由以下几点因素决定：a)客户在目标网点中的位置信息；b)客户办理业务所需智能设备在目标网点中位置；c)目标网点空间布局；d)障碍物。最佳引导路线选择的步骤如下：
首先，通过AOA室内定位技术(即上述的目标室内定位技术)，确定客户在目标网点中的位置信息。
其次，根据客户所选择的业务办理类型，筛选此刻工作正常，且空闲的智能设备，并进行锁定，同时依赖AOA定位技术得到智能设备在目标网点的位置信息。
最后，根据智能网点的空间布局，客户在目标网点中的位置信息和智能设备在目标网点的位置信息，计算客户位置到达办理此业务的智能设备的多条可选路线。同时可以利用实时扫描获取的AR信息，判断多条可选路线中是否存在阻塞及障碍物情况，最后从多条可选路线中为客户推荐最短的引导路线。一般来说，预设要求可以是选择最短的引导路线，也可以是在路线和办理目标业务的耗时之间综合考虑得到目标引导路线。
综上所述，通过AOA室内定位技术，可以实时定位客户在目标网点的实时位置，进而为客户制定最佳引导路线，避免客户对目标智能设备的盲目寻找，提高客户办理业务的效率。
为了顺利将目标对象引导到目标设备的位置，在本申请实施例提供的业务的办理方法中，采用以下方式对目标对象进行引导：通过目标室内定位技术，确定目标对象的实时位置信息；若检测到实时位置信息与目标引导路线的距离超过预设范围，则通过移动终端发出提示信号，其中，提示信号用于提示目标对象偏离目标引导路线。在引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动的过程中还可以进行以下提示：确定目标对象输入的目标业务的业务类型；依据业务类型，通过移动终端向目标对象展示目标业务的业务办理信息，其中，业务办理信息至少包括：目标业务的办理时长、目标业务的风险提醒和目标业务的动态信息。
具体地，为客户规划好最佳引导路线后，在客户的移动终端中的三维模型会开启室内导航模式，客户在目标网点移动过程中，AOA定位功能会实时计算用户移动方向和移动位置(即上述的通过目标室内定位技术，确定目标对象的实时位置信息)，当客户实时位置信息与目标引导路线的距离超过预设范围(也就是客户没有按照目标引导路线移动)时，移动终端会进行语音及震动提示(即上述的提示信号)，提示客户偏离导航路线。
在一可选的实施例中，还可以根据AOA定位技术，在目标网点划分禁止客户到达或进入的区域，当客户无意间闯入后，移动终端也会弹出警告，提醒客户立即退出，避免纠纷。
在一可选的实施例中，在引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动的过程中，依据客户选择的目标业务的类型，通过移动终端的语音形式，向客户介绍目标业务的相关知识，例如，通常办理时长、自助操作风险提醒、财产安全保护，以及此种业务最新动态等。
通过AOA室内定位技术，可以实时定位客户在目标网点的实时位置，进而将客户快速准确的引导至目标智能设备的位置。
为了更高效地指导客户办理目标业务，在本申请实施例提供的业务的办理方法中，在目标对象移动至目标智能设备所处的位置的情况下，采用以下步骤指导目标对象办理目标业务：接收目标对象选择的展示模式；依据展示模式，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务。
具体地，移动终端的三维模型中展示的在目标智能设备上的操作与客户在目标设备上的操作保持同步，做到演示一步操作一步，确认一步进行一步，彻底消除客户操作障碍。客户可以在移动终端中选择展示模式，如：简洁模式、增强模式、老人模式、多语言选择模式等。在简介模式下，用简单的文字展示智能设备操作过程；增强模式下，不仅具有文字动画，还会展示相关金融领域产品以及专家连线等。老人模式下，使用大号字体进行提示，方便老人自助操作。多语言模式，可以供不同语言国家的客户使用，免除客户对设备操作的语言障碍。
通过上述设置，可以更加高效地辅助客户办理业务，提高业务办理效率。
在通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接之前在本申请实施例提供的业务的办理方法中采用下述方法进行建模：基于增强现实技术对目标网点的空间布局和目标网点中的多个智能设备进行空间建模，得到三维模型；将三维模型存储至目标对象的移动终端中。通过目标室内定位技术，获取目标网点中的多个智能设备的位置信息，并将智能设备的位置信息同步至三维模型中；通过增强现实技术，获取每个智能设备的运行状况信息和每个智能设备支持办理的业务信息。
通过AR技术对目标网点的空间布局和目标网点中的所有智能设备进行空间建模，得到三维模型，同时，在目标网点内布置蓝牙定位基站，通过AOA室内定位技术，得到每个智能设备的位置信息，并将位置信息标注在三维模型中。并通过AR技术获取各个智能设备的设备信息及运行状况，再将这些信息标注在三维模型中的各个智能设备上。
在一可选的实施例中，可以采用如图2所示的业务的办理方法的流程图来实现业务办理。S201：通过AR增强现实技术对目标网点室内空间布局及智能设备进行空间建模，得到三维模型。
S202：通过在目标网点中布置蓝牙室内基站，和目标网点中的智能设备进行蓝牙连接，并根据AOA室内定位技术，确定智能设备在目标网点中的位置，同时收集设备信息。
S203：客户到达目标网点后，将网点的蓝牙室内基站与客户持有的移动终端连接。
S204：通过AOA技术确定客户在网点的位置信息。
S205：依据三维模型，客户在目标网点的位置信息，在移动终端展示客户位置周围的AR影像信息。
S206：客户在移动终端选择自己需要办理的目标业务。
S207：根据客户选择的目标业务、客户的位置信息、能办理目标业务的智能设备的位置和网点布局信息计算得到最佳引导路径，并在客户移动终端的AR影像中进行导航提示，以引导客户向目标智能设备的位置移动。
S108：客户到达目标智能设备后，点击移动终端上AR影像中目标智能设备的操作说明指引信息。
S109：在AR影像中通过虚拟的动画影音形式，展示目标智能设备办理目标业务的操作演示说明，指导客户完成操作。
综上所述，通过AOA室内定位技术，可以实时定位到店客户在银行网点的实时位置，方便为客户制定引导路线，避免客户对自助业务办理机具的盲目寻找。通过AR增强现实技术，在客户移动终端中实时展示网点布局、设备信息、操作指导说明等信息，让客户沉浸其中，提升客户体验，真正做到智能引导和智能指导，提升业务办理体验。
本申请实施例提供的业务的办理方法，通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接，其中，移动终端中包括目标网点的空间布局和多个智能设备的三维模型，三维模型中包括多个智能设备的位置信息、多个智能设备的运行状况信息和多个智能设备支持办理的业务信息；通过移动终端接收目标对象输入的目标业务，并依据目标业务和多个智能设备位置信息，确定目标引导路线；依据目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动；在目标对象移动至目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务，解决了相关技术中客户办理业务需要由人工引导至智能设备前，并由人工指导客户进行半自助业务办理，导致业务办理效率比较低的问题。在目标对象到达目标网点时，通过无线通讯技术将目标网点和目标对象的移动终端连接，目标对象在移动终端输入或者选择自己所要办理的目标业务，然后根据目标业务和多个智能设备位置信息，得到目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，将目标对象引导到目标智能设备，当目标对象到达引导的目标智能设备时，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，辅助目标对象完成业务办理，进而达到了提高业务办理效率的效果。
需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
本申请实施例还提供了一种业务的办理装置，需要说明的是，本申请实施例的业务的办理装置可以用于执行本申请实施例所提供的用于业务的办理方法。以下对本申请实施例提供的业务的办理装置进行介绍。
图3是根据本申请实施例的业务的办理装置的示意图。如图3所示，该装置包括：连接单元301，第一确定单元302，引导单元303和第一展示单元304。
连接单元301，用于通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接，其中，移动终端中包括目标网点的空间布局和多个智能设备的三维模型，三维模型中包括多个智能设备的位置信息、多个智能设备的运行状况信息和多个智能设备支持办理的业务信息；
第一确定单元302，用于通过移动终端接收目标对象输入的目标业务，并依据目标业务和多个智能设备位置信息，确定目标引导路线；
引导单元303，用于依据目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动；
第一展示单元304，用于在目标对象移动至目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务。
本申请实施例提供的业务的办理装置，通过连接单元301通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接，其中，移动终端中包括目标网点的空间布局和多个智能设备的三维模型，三维模型中包括多个智能设备的位置信息、多个智能设备的运行状况信息和多个智能设备支持办理的业务信息；第一确定单元302通过移动终端接收目标对象输入的目标业务，并依据目标业务和多个智能设备位置信息，确定目标引导路线；引导单元303依据目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动；第一展示单元304在目标对象移动至目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务，解决了相关技术中客户办理业务需要由人工引导至智能设备前，并由人工指导客户进行半自助业务办理，导致业务办理效率比较低的问题。在目标对象到达目标网点时，通过无线通讯技术将目标网点和目标对象的移动终端连接，目标对象在移动终端输入或者选择自己所要办理的目标业务，然后根据目标业务和多个智能设备位置信息，得到目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，将目标对象引导到目标智能设备，当目标对象到达引导的目标智能设备时，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，辅助目标对象完成业务办理，进而达到了提高业务办理效率的效果。
可选地，在本申请实施例提供的业务的办理装置中，第一确定单元302包括：第一确定模块，用于通过目标室内定位技术，确定目标对象的当前位置信息；第二确定模块，用于依据目标业务，确定支持办理目标业务的多个第一智能设备；规划模块，用于依据多个第一智能设备的位置信息、多个第一智能设备的运行状况信息、目标对象的当前位置信息和目标网点的空间布局进行规划，得到多个引导路线；筛选模块，用于依据预设要求对多个引导路线进行筛选，得到目标引导路线。
可选地，在本申请实施例提供的业务的办理装置中，引导单元303包括：第三确定模块，用于通过目标室内定位技术，确定目标对象的实时位置信息；检测模块，用于若检测到实时位置信息与目标引导路线的距离超过预设范围，则通过移动终端发出提示信号，其中，提示信号用于提示目标对象偏离目标引导路线。
可选地，在本申请实施例提供的业务的办理装置中，在引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动的过程中，装置还包括：第二确定单元，用于确定目标对象输入的目标业务的业务类型；第二展示单元，用于依据业务类型，通过移动终端向目标对象展示目标业务的业务办理信息，其中，业务办理信息至少包括：目标业务的办理时长、目标业务的风险提醒和目标业务的动态信息。
可选地，在本申请实施例提供的业务的办理装置中，第一展示单元304包括：接收模块，用于接收目标对象选择的展示模式；展示模块，用于依据展示模式，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务。
可选地，在本申请实施例提供的业务的办理装置中，该装置还包括：建模单元，用于在通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接之前，基于增强现实技术对目标网点的空间布局和目标网点中的多个智能设备进行空间建模，得到三维模型；存储单元，用于将三维模型存储至目标对象的移动终端中。
可选地，在本申请实施例提供的业务的办理装置中，该装置还包括：第一获取单元，用于在通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接之后，通过目标室内定位技术，获取目标网点中的多个智能设备的位置信息，并将智能设备的位置信息同步至三维模型中；第二获取单元，用于通过增强现实技术，获取每个智能设备的运行状况信息和每个智能设备支持办理的业务信息。
业务的办理装置包括处理器和存储器，上述连接单元301，第一确定单元302，引导单元303和第一展示单元304等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。
处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来实现业务办理。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。
本发明实施例提供了一种业务的办理系统，如图4所示，该系统包含移动端交互及显示模块401、蓝牙连接模块402、蓝牙AOA室内定位模块403、AR增强现实计算模块404、智能设备信息收集模块405、核心主机模块406、距离计算模块407、引导路线计算模块408、导航模块409、AR影像交互模块410。
移动端交互及显示模块401，展示网点AR增强现实影像信息，网点内智能设备信息，及引导客户的图像导航影像信息。
蓝牙连接模块402，将网点内布置的蓝牙室内基站与客户的移动终端进行连接和数据交互。
蓝牙AOA室内定位模块403，计算与网点内蓝牙室内基站所连接的客户移动终端、网点智能设备在网点中的实时位置信息。
AR增强现实计算模块404，建立网点空间布局的三维模型，和AR影像展示，为客户的移动终端的影像提供数据依据，以及展示和变化影像空间的信息。
智能设备信息收集模块405，对网点的智能设备运行信息进行收集，及时获知设备可用状态，及操作变化信息。
核心主机模块406，为系统后台处理主要模块，存储记录网点用户和设备的位置信息、设备状态操作等信息，控制客户移动端展示，接收交互等。
引导路径计算模块407，根据客户移动端、智能机具定位信息、及网点空间模型信息，计算空间物体距离。
引导路线计算模块408，根据引导路径计算模块407计算得到的空间物体距离，计算最佳引导路径。
导航模块409，根据引导路线计算模块408计算得到的最佳引导路径，引导客户的移动。
AR影像交互模块410，对客户在AR影像中的点击事件进行交互处理。
综上所述，通过AOA室内定位技术，可以实时定位到店客户在银行网点的实时位置，方便为引导客户制定引导路线，避免客户对自助业务办理机具的盲目寻找。通过AR增强现实技术，在客户移动客户端实时展示网点布局、设备信息、操作指导说明等信息，让客户沉浸其中，提升客户体验，真正做到智能引导，智能指导，提升业务办理体验。
本发明实施例提供了一种处理器，处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行业务的办理方法。
如图5所示，本发明实施例提供了一种电子设备，设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接，其中，移动终端中包括目标网点的空间布局和多个智能设备的三维模型，三维模型中包括多个智能设备的位置信息、多个智能设备的运行状况信息和多个智能设备支持办理的业务信息；通过移动终端接收目标对象输入的目标业务，并依据目标业务和多个智能设备位置信息，确定目标引导路线；依据目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动；在目标对象移动至目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务。
可选地，依据目标业务和多个智能设备位置信息，确定目标引导路线包括：通过目标室内定位技术，确定目标对象的当前位置信息；依据目标业务，确定支持办理目标业务的多个第一智能设备；依据多个第一智能设备的位置信息、多个第一智能设备的运行状况信息、目标对象的当前位置信息和目标网点的空间布局进行规划，得到多个引导路线；依据预设要求对多个引导路线进行筛选，得到目标引导路线。
可选地，依据目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动包括：通过目标室内定位技术，确定目标对象的实时位置信息；若检测到实时位置信息与目标引导路线的距离超过预设范围，则通过移动终端发出提示信号，其中，提示信号用于提示目标对象偏离目标引导路线。
可选地，在引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动的过程中，方法还包括：确定目标对象输入的目标业务的业务类型；依据业务类型，通过移动终端向目标对象展示目标业务的业务办理信息，其中，业务办理信息至少包括：目标业务的办理时长、目标业务的风险提醒和目标业务的动态信息。
可选地，在目标对象移动至目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务包括：接收目标对象选择的展示模式；依据展示模式，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务。
可选地，在通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接之前，该方法还包括：基于增强现实技术对目标网点的空间布局和目标网点中的多个智能设备进行空间建模，得到三维模型；将三维模型存储至目标对象的移动终端中。
可选地，在通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接之后，该方法还包括：通过目标室内定位技术，获取目标网点中的多个智能设备的位置信息，并将智能设备的位置信息同步至三维模型中；通过增强现实技术，获取每个智能设备的运行状况信息和每个智能设备支持办理的业务信息。
本文中的设备可以是服务器、PC、PAD、手机等。
本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接，其中，移动终端中包括目标网点的空间布局和多个智能设备的三维模型，三维模型中包括多个智能设备的位置信息、多个智能设备的运行状况信息和多个智能设备支持办理的业务信息；通过移动终端接收目标对象输入的目标业务，并依据目标业务和多个智能设备位置信息，确定目标引导路线；依据目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动；在目标对象移动至目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务。
可选地，依据目标业务和多个智能设备位置信息，确定目标引导路线包括：通过目标室内定位技术，确定目标对象的当前位置信息；依据目标业务，确定支持办理目标业务的多个第一智能设备；依据多个第一智能设备的位置信息、多个第一智能设备的运行状况信息、目标对象的当前位置信息和目标网点的空间布局进行规划，得到多个引导路线；依据预设要求对多个引导路线进行筛选，得到目标引导路线。
可选地，依据目标引导路线，通过增强现实技术和移动终端的三维模型，引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动包括：通过目标室内定位技术，确定目标对象的实时位置信息；若检测到实时位置信息与目标引导路线的距离超过预设范围，则通过移动终端发出提示信号，其中，提示信号用于提示目标对象偏离目标引导路线。
可选地，在引导目标对象向目标智能设备所处的位置移动的过程中，方法还包括：确定目标对象输入的目标业务的业务类型；依据业务类型，通过移动终端向目标对象展示目标业务的业务办理信息，其中，业务办理信息至少包括：目标业务的办理时长、目标业务的风险提醒和目标业务的动态信息。
可选地，在目标对象移动至目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务包括：接收目标对象选择的展示模式；依据展示模式，通过增强现实技术在移动终端的三维模型中展示在目标智能设备上的操作步骤，以指导目标对象办理目标业务。
可选地，在通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接之前，该方法还包括：基于增强现实技术对目标网点的空间布局和目标网点中的多个智能设备进行空间建模，得到三维模型；将三维模型存储至目标对象的移动终端中。
可选地，在通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和目标对象的移动终端连接之后，该方法还包括：通过目标室内定位技术，获取目标网点中的多个智能设备的位置信息，并将智能设备的位置信息同步至三维模型中；通过增强现实技术，获取每个智能设备的运行状况信息和每个智能设备支持办理的业务信息。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种业务的办理方法，其特征在于，包括：
通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和所述目标对象的移动终端连接，其中，所述移动终端中包括所述目标网点的空间布局和多个智能设备的三维模型，所述三维模型中包括所述多个智能设备的位置信息、所述多个智能设备的运行状况信息和所述多个智能设备支持办理的业务信息；
通过所述移动终端接收所述目标对象输入的目标业务，并依据所述目标业务和所述多个智能设备位置信息，确定目标引导路线；
依据所述目标引导路线，通过增强现实技术和所述移动终端的三维模型，引导所述目标对象向目标智能设备所处的位置移动；
在所述目标对象移动至所述目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在所述移动终端的三维模型中展示在所述目标智能设备上的操作步骤，以指导所述目标对象办理所述目标业务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，依据所述目标业务和所述多个智能设备位置信息，确定目标引导路线包括：
通过目标室内定位技术，确定所述目标对象的当前位置信息；
依据所述目标业务，确定支持办理所述目标业务的多个第一智能设备；
依据所述多个第一智能设备的位置信息、所述多个第一智能设备的运行状况信息、所述目标对象的当前位置信息和所述目标网点的空间布局进行规划，得到多个引导路线；
依据预设要求对所述多个引导路线进行筛选，得到所述目标引导路线。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，依据所述目标引导路线，通过增强现实技术和所述移动终端的三维模型，引导所述目标对象向目标智能设备所处的位置移动包括：
通过目标室内定位技术，确定所述目标对象的实时位置信息；
若检测到所述实时位置信息与所述目标引导路线的距离超过预设范围，则通过所述移动终端发出提示信号，其中，所述提示信号用于提示所述目标对象偏离所述目标引导路线。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在引导所述目标对象向目标智能设备所处的位置移动的过程中，所述方法还包括：
确定所述目标对象输入的目标业务的业务类型；
依据所述业务类型，通过所述移动终端向所述目标对象展示所述目标业务的业务办理信息，其中，所述业务办理信息至少包括：所述目标业务的办理时长、所述目标业务的风险提醒和所述目标业务的动态信息。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述目标对象移动至所述目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在所述移动终端的三维模型中展示在所述目标智能设备上的操作步骤，以指导所述目标对象办理所述目标业务包括：
接收所述目标对象选择的展示模式；
依据所述展示模式，通过增强现实技术在所述移动终端的三维模型中展示在所述目标智能设备上的操作步骤，以指导所述目标对象办理所述目标业务。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和所述目标对象的移动终端连接之前，所述方法还包括：
基于增强现实技术对所述目标网点的空间布局和所述目标网点中的多个智能设备进行空间建模，得到所述三维模型；
将所述三维模型存储至所述目标对象的移动终端中。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和所述目标对象的移动终端连接之后，所述方法还包括：
通过目标室内定位技术，获取所述目标网点中的多个智能设备的位置信息，并将所述智能设备的位置信息同步至所述三维模型中；
通过所述增强现实技术，获取每个智能设备的运行状况信息和所述每个智能设备支持办理的业务信息。
8.一种业务的办理装置，其特征在于，包括：
连接单元，用于通过无线通讯技术将目标对象选择的目标网点和所述目标对象的移动终端连接，其中，所述移动终端中包括所述目标网点的空间布局和多个智能设备的三维模型，所述三维模型中包括所述多个智能设备的位置信息、所述多个智能设备的运行状况信息和所述多个智能设备支持办理的业务信息；
第一确定单元，用于通过所述移动终端接收所述目标对象输入的目标业务，并依据所述目标业务和所述多个智能设备位置信息，确定目标引导路线；
引导单元，用于依据所述目标引导路线，通过增强现实技术和所述移动终端的三维模型，引导所述目标对象向目标智能设备所处的位置移动；
第一展示单元，用于在所述目标对象移动至所述目标智能设备所处的位置的情况下，通过增强现实技术在所述移动终端的三维模型中展示在所述目标智能设备上的操作步骤，以指导所述目标对象办理所述目标业务。
9.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至7中任意一项所述的业务的办理方法。
10.一种电子设备，其特征在于，包括一个或多个处理器和存储器，所述存储器用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至7中任意一项所述的业务的办理方法。
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