CN114995853A - 软件应用平台的故障修复方法、装置、电子设备及介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种软件应用平台的故障修复方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，应用于计算机技术领域，该方法包括：接收客户端发送的软件应用平台的故障信息；基于故障信息，从预先建立的修复脚本库中匹配出与故障信息对应的修复脚本；将修复脚本返回至客户端，以便客户端基于修复脚本对软件应用平台进行故障修复；本发明在使用过程中能够提高故障修复效率，减少运维人员工作量，减少客户损失。

Description

软件应用平台的故障修复方法、装置、电子设备及介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种软件应用平台的故障修复方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网的发展，软件应用平台的使用越来越广泛，软件应用平台为各行各业提供相应的服务。在提供服务的同时软件也会出现故障，这时候为了避免带损失需要方便和及时的处理故障才行，作为运维人员需要联系售后技术人员进行解决，通过联系-沟通-反馈问题-定位问题-出解决方案-实施故障修复的流程，费事费力并且还会给客户造成很大的损失，当客户数量多了之后售后维护同样会给厂家带来很大的负担。

目前软件应用平台很多厂家已经做了服务自检的功能，比如集群健康度检查等，可以定时执行自检程序检查应用平台的服务运行状态，当服务运行状态出现故障获取故障信息，但是这些故障在客户仍旧不能第一时间进行相应的处理和解决，需要联系售后技术人员解决，同样存在费时费力的问题，甚至给客户损失。

鉴于此，如何提供一种软件应用平台的故障修复方法、装置、系统及计算机可读存储介质成为本领域技术人员需要解决的问题。

发明内容

本发明实施例的目的是提供一种软件应用平台的故障修复方法、装置、系统及计算机可读存储介质，在使用过程中能够提高故障修复效率，减少运维人员工作量，减少客户损失。

为解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种软件应用平台的故障修复方法，包括：

接收客户端发送的软件应用平台的故障信息；

基于所述故障信息，从预先建立的修复脚本库中匹配出与所述故障信息对应的修复脚本；

将所述修复脚本返回至所述客户端，以便所述客户端基于所述修复脚本对软件应用平台进行故障修复。

可选的，还包括：

在基于所述故障信息从预先建立的修复脚本库中未匹配出与所述故障信息对应的修复脚本的情况下，将所述故障信息反馈至软件应用平台运维商；

接收所述软件应用平台运维商发送的与所述故障信息对应的修复脚本，并执行所述将所述修复脚本返回至所述客户端的步骤。

可选的，所述将所述故障信息反馈至软件应用平台运维商，包括：

通过Web管理界面将所述故障信息反馈至软件应用平台运维商。

可选的，所述接收所述软件应用平台运维商发送的与所述故障信息对应的修复脚本，包括：

通过所述Web管理界面接收所述软件应用平台运维商发送的与所述故障信息对应的修复脚本；

和/或，所述接收客户端发送的软件应用平台的故障信息，包括：

通过与所述客户端对应的API接口接收所述客户端发送的软件应用平台的故障信息。

可选的，所述故障信息包括故障类型；

所述从预先建立的修复脚本库中匹配出与所述故障信息对应的修复脚本，包括：

从预先建立的修复脚本库中匹配出与所述故障类型对应的修复脚本。

可选的，在所述将所述修复脚本返回至所述客户端，以便所述客户端基于所述修复脚本对软件应用平台进行故障修复之后，还包括：

接收所述客户端返回的与所述软件应用平台对应的故障修复结果。

可选的，在所述接收所述软件应用平台运维商发送的与所述故障信息对应的修复脚本之后，还包括：

将所述修复脚本与对应的故障信息对应存储至所述修复脚本库。

本发明实施例还提供了一种软件应用平台的故障修复装置，包括：

接收模块，用于接收客户端发送的软件应用平台的故障信息；

匹配模块，用于基于所述故障信息，从预先建立的修复脚本库中匹配出与所述故障信息对应的修复脚本；

返回模块，用于将所述修复脚本返回至所述客户端，以便所述客户端基于所述修复脚本对软件应用平台进行故障修复。

可选的，还包括：

反馈模块，用于在基于所述故障信息从预先建立的修复脚本库中未匹配出与所述故障信息对应的修复脚本的情况下，将所述故障信息反馈至软件应用平台运维商；

获取模块，用于接收所述软件应用平台运维商发送的与所述故障信息对应的修复脚本，并执行所述将所述修复脚本返回至所述客户端的步骤。

可选的，所述反馈模块具体用于通过Web管理界面将所述故障信息反馈至软件应用平台运维商；

和/或，所述获取模块具体用于通过所述Web管理界面接收所述软件应用平台运维商发送的与所述故障信息对应的修复脚本。

可选的，所述接收模块，具体用于通过与所述客户端对应的API接口接收所述客户端发送的软件应用平台的故障信息。

可选的，所述故障信息包括故障类型；

所述匹配模块，具体用于从预先建立的修复脚本库中匹配出与所述故障类型对应的修复脚本。

可选的，所述接收模块，还用于在所述将所述修复脚本返回至所述客户端之后，接收所述客户端返回的与所述软件应用平台对应的故障修复结果。

可选的，存储模块，用于在所述接收所述软件应用平台运维商发送的与所述故障信息对应的修复脚本之后，将所述修复脚本与对应的故障信息对应存储至所述修复脚本库。

本发明实施例还提供了一种电子设备，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上述所述软件应用平台的故障修复方法的步骤。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述所述软件应用平台的故障修复方法的步骤。

本发明实施例还提供了一种软件应用平台的故障修复方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，该方法包括：接收客户端发送的软件应用平台的故障信息；基于故障信息，从预先建立的修复脚本库中匹配出与故障信息对应的修复脚本；将修复脚本返回至客户端，以便客户端基于修复脚本对软件应用平台进行故障修复。

可见，本发明实施例可以预先基于已发生过的故障、开源故障等确定出各个故障的修复脚本，并建立修复脚本库，在客户端检测到软件应用平台故障时，可以发送软件应用平台的故障信息，基于客户端发送的软件应用平台的故障信息从修复脚本库中匹配出与故障信息对应的修复脚本，并将该修复脚本发送至客户端，客户端接收到修复脚本后执行该修复脚本，以对软件应用平台的故障进行修复；本发明在使用过程中能够提高故障修复效率，减少运维人员工作量，减少客户损失。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对现有技术和实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种软件应用平台的故障修复方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的一种软件应用平台故障修复过程示意图；

图3为本发明实施例提供的一种软件应用平台的故障修复装置的结构示意图；

图4为本发明实施例提供的一种一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种软件应用平台的故障修复方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，在使用过程中能够提高故障修复效率，减少运维人员工作量，减少客户损失。

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，现有的软件应用平台通常具有定时服务自检功能，也即该功能是定时执行自检程序检查应用平台的服务运行状态，当服务运行状态出现故障时，可以上报故障信息，通通过告警等方式告知运维，但是客户方并不能处理这些故障，仍旧需要联系售后技术人员告知他们问题，等待他们进行解决，仍旧不能及时处理故障，等待售后技术人员来处理故障需要一定时间。对于售后而言，当客户数量到一定数量的时候，维护难度和人力投入就会很大。针对这一问题，本发明提供了一种软件应用平台的故障修复方法、装置、系统及计算机可读存储介质，具体介绍如下：

请参照图1，图1为本发明实施例提供的一种软件应用平台的故障修复方法的流程示意图。该软件应用平台的故障修复方法可以应用于修复系统，该方法具体可以包括：

S110：接收客户端发送的软件应用平台的故障信息；

需要说明的是，本发明实施例中可以预先建立修复脚本，其中，该修复脚本中包括多个修改脚本，具体可以通过项目经验收集项目发生的各种问题和阈值的一些特殊场景会产生的问题、某些开源问题和概率性问题，并分别针对每个问题确定出解决该问题的修复脚本，然后基于各个修复脚本建立修复脚本库，并且每个修改脚本均对应有相应的故障信息，以便在使用修复脚本库时能够根据故障信息匹配到相应的修复脚本。

具体的，在客户端进行软件应用平台自检时，若确定出软件应用平台状态出现故障就会获取故障信息，然后上报该故障信息，本发明实施例中的系统接收到客户端发送的软件应用平台的故障信息。

S120：基于故障信息，从预先建立的修复脚本库中匹配出与故障信息对应的修复脚本；

具体的，在接收到故障信息后，具体可以基于该故障信息从预先建立的修复脚本库中的各个修复脚本进行匹配，进一步确定出与该故障信息相匹配的修复脚本。

S130：将修复脚本返回至客户端，以便客户端基于修复脚本对软件应用平台进行故障修复。

具体的，在匹配到与故障信息对应的修复脚本后，将匹配出的修复脚本返回至客户端，客户端在接收到修复脚本后，执行该修复脚本从而对客户端的软件应用平台的故障进行修复，以使客户端的软件应用平台的状态恢复正常，以便完成故障的自动修复，节约了大量的人力物力，且修复效率较高。

还需要说明的是，本发明实施例中不仅以修复脚本的形式存储与已发生过的问题、或预知的特殊场景会产生的问题、会某些开源问题和概率性问题对应的解决方案，当客户遇到问题时可以直接调用对应的修复脚本进行故障修复，还可以为接入的所有客户端同时提供故障修复服务。

进一步的，该方法还可以包括：

在基于故障信息从预先建立的修复脚本库中未匹配出与故障信息对应的修复脚本的情况下，将故障信息反馈至软件应用平台运维商；

接收软件应用平台运维商发送的与故障信息对应的修复脚本，并执行将修复脚本返回至客户端的步骤。

需要说明的是，本发明实施例中在基于故障信息对修复脚本库中的各个修复脚本进行匹配时，没有匹配出与该故障信息对应的修复脚本，则说明修复脚本库中尚未记录与该故障对应的修复脚本，且当前的故障无法修复，此时可以将该故障信息反馈至软件应用平台运维商，以便软件应用平台运维商基于该故障信息制作新的修复脚本，在针对该故障信息的修复脚本制作完成后可以发送至本发明实施例中的系统，系统接收软件应用平台运维商发送的、与该故障信息对应的修复脚本后，再将该修复脚本返回至客户端，以使客户端的软件应用平台的状态恢复正常，从而完成故障的自动修复。

可以理解的是，软件应用平台运维商(也即厂家)可以及时发现客户的问题，并为其指定解决方案(修复脚本)，并将解决方案发送至客户，以供客户通过对应的解决方案进行故障修复。

更进一步的，上述将故障信息反馈至软件应用平台运维商的过程，具体可以包括：

通过Web管理界面将故障信息反馈至软件应用平台运维商。

具体的，在实际应用中本发明实施例的系统中可以设置Web管理界面，并且在基于故障信息从预先建立的修复脚本库中未匹配出与故障信息对应的修复脚本的情况下，可以通过Web管理界面将故障信息反馈至软件应用平台运维商。当然也可以通过邮件的方式将故障信息反馈至软件应用平台运维商，具体通过哪种反时进行反馈本发明实施例不做特殊限定，能够实现本发明的目的即可。

更进一步的，接收软件应用平台运维商发送的与故障信息对应的修复脚本的过程，具体可以包括：

通过Web管理界面接收软件应用平台运维商发送的与故障信息对应的修复脚本；

和/或，上述接收客户端发送的软件应用平台的故障信息的过程，具体可以包括：

通过与客户端对应的API接口接收客户端发送的软件应用平台的故障信息。

需要说明的是，具体的在软件应用平台运维商制作出与故障信息对应的修复脚本后，可以通过Web管理界面将修复脚本进行上传，本发明实施例中的系统通过Web管理界面接收软件应用平台运维商发送的与故障信息对应的修复脚本，并将该修复脚本发送至客户端，以使客户端的软件应用平台的状态恢复正常，从而完成故障的自动修复。

另外，每个客户端分别可以通过相应的API接口与本发明实施例中系统连接，在客户端进行软件应用平台自检、且确定出软件应用平台状态出现故障时，获取故障信息，并通过与该客户端对应的AIP接口上报该故障信息，相应的系统根据该API接口接收客户端发送的软件应用平台的故障信息。例如，客户端1对应API接口1，客户端2对应API接口2，…，客户端n对应AIP接口n。进一步的，本发明实施例中的故障信息具体可以包括故障类型；

则相应的，上述从预先建立的修复脚本库中匹配出与故障信息对应的修复脚本的过程，具体可以包括：

从预先建立的修复脚本库中匹配出与故障类型对应的修复脚本。

需要说明的是，在实际应用中在建立修复脚本库时，可以将修复脚本与对应的故障类型对应存储，建立故障类型与修复脚本的对应关系，在基于故障信息从修复脚本库中匹配修复脚本时，可以基于故障信息中的故障类型从故障类型与修复脚本的对应关系中匹配出与该故障类型对应的修复脚本，并获取该修复脚本，以便快速准确的匹配出对应的修复脚本，有利于提高故障修复效率。

进一步的，在上述将修复脚本返回至客户端，以便客户端基于修复脚本对软件应用平台进行故障修复之后，该方法还可以包括：

接收客户端返回的与软件应用平台对应的故障修复结果。

可理解的是，在客户端接收到修复脚本并根据该修复脚本对软件应用平台的故障进行修复后，还可以进一步通过服务自检功能对软件应用平台进行自检，并生成故障修复结果进行返回，其中，在修复成功的情况下该故障修复结果可以为修复成功，在修复失败的情况下该故障修复结果可以为修复失败，并且还会进一步携带相应的故障信息，以便进一步从修复脚本库中匹配出新的修复脚本，并且在匹配不到相应的修复脚本的情况下，将该新的故障信息发送至软件应用平台运维商，以便软件应用平台运维商基于该新的故障信息制作相应的修复脚本。

更进一步的，在上述接收软件应用平台运维商发送的与故障信息对应的修复脚本之后，该方法还可以包括：

将修复脚本与对应的故障信息对应存储至修复脚本库。

需要说明的是，在实际应用中为了不断完善修复脚本库，可以在获取到软件应用平台运维商发送的与故障信息对应的修复脚本，将该修复脚本存储至修复脚本库中，并建立修复脚本库与故障信息或者与故障类型的对应关系，以便后续能够根据故障信息匹配出修复脚本。通过不断完善修复脚本库，进一步提升后续故障修复效率，提高客户的使用体验。

请参照图2，具体以客户1为例进行详细说明：

其中，客户1可以操作软件应用平台，软件应用平台上运行了重要服务，客户端1的服务自检功能能够对软件应用平台进行服务自检，并且在检测到软件应用平台的服务正常的情况下，服务是正常运行的，在检测到软件应用平台的服务故障的情况下，可以获取故障信息，并将该故障信息通过相应的API接口上报至故障修复装置，故障检测匹配脚本模块从故障修复脚本库(也即修复脚本库)中匹配并拉取出相应的修复脚本，将该修复脚本再通过相应的API接口返回至客户端执行修复，并且在修复完成后再通过服务自检进行软件应用平台的服务检测。另外，在故障检测匹配脚本时从修复脚本库中没有匹配到相应的修复脚本，则可以通过编写写脚本模块将故障信息上传至Web管理界面，并进一步发送至软件应用平台运维商，以便软件应用平台运维商根据接收到的故障信息制作相应的修复脚本，并且将制作好的修复脚本通过Web管理界面进行上传，具体可将该修复脚本上传至修复脚本库，并建立修复脚本与故障类型的对应关系，故障检测匹配脚本进一步从该修复脚本库中匹配拉取出与该故障类型对应的修复脚本返回至客户端进行故障修复。另外，在实际应用中可以软件应用供应商可以通过Web界面更新和维护修复脚本库，以对修复脚本库中的修复脚本进行维护和更新。

可见，本发明实施例可以预先基于已发生过的故障、开源故障等确定出各个故障的修复脚本，并建立修复脚本库，在客户端检测到软件应用平台故障时，可以发送软件应用平台的故障信息，基于客户端发送的软件应用平台的故障信息从修复脚本库中匹配出与故障信息对应的修复脚本，并将该修复脚本发送至客户端，客户端接收到修复脚本后执行该修复脚本，以对软件应用平台的故障进行修复；本发明在使用过程中能够提高故障修复效率，减少运维人员工作量，减少客户损失。

本发明实施例还针对软件应用平台的故障修复提供了相应的装置，进一步使得方法更具有实用性。其中，装置可从功能模块的角度和硬件的角度分别说明。下面对本发明实施例提供的软件应用平台的故障修复装置进行介绍，下文描述的软件应用平台的故障修复装置与上文描述的软件应用平台的故障修复方法可相互对应参照。

基于功能模块的角度，请参照图3所示的一种软件应用平台的故障修复装置的结构示意图。该装置包括：

接收模块31，用于接收客户端发送的软件应用平台的故障信息；

匹配模块32，用于基于故障信息，从预先建立的修复脚本库中匹配出与故障信息对应的修复脚本；

返回模块33，用于将修复脚本返回至客户端，以便客户端基于修复脚本对软件应用平台进行故障修复。

需要说明的是，在实际应用中在客户端进行软件应用平台自检时，若确定出软件应用平台状态出现故障就会获取故障信息，然后上报该故障信息，本发明实施例中接收模块31接收客户端发送的软件应用平台的故障信息，并将该故障信息发送至匹配模块32，匹配模块32接收到故障信息后，根据该故障信息从预先建立的修复脚本库中匹配出相应的修复脚本，然后将该修复脚本发送至返回模块33，返回模块33在接受到匹配模块32发送的修复脚本后，将该修复脚本发送至客户端，客户端接收到修复脚本并执行该修复脚本，以对软件应用平台的故障进行修复。

进一步的，该装置还可以包括反馈模块和获取模块，其中：

反馈模块，用于在基于故障信息从预先建立的修复脚本库中未匹配出与故障信息对应的修复脚本的情况下，将故障信息反馈至软件应用平台运维商；

获取模块，用于接收软件应用平台运维商发送的与故障信息对应的修复脚本，并执行将修复脚本返回至客户端的步骤。

需要说明的是，本发明实施例中在基于故障信息对修复脚本库中的各个修复脚本进行匹配时，没有匹配出与该故障信息对应的修复脚本，说明当前的故障无法修复，此时可以通过反馈模块将该故障信息反馈至软件应用平台运维商，以便软件应用平台运维商基于该故障信息制作新的修复脚本，在针对该故障信息的修复脚本制作完成后可以上传至本发明实施例中的系统，获取模块接收到软件应用平台运维商发送的、与该故障信息对应的修复脚本后，再将该修复脚本返回至客户端，以使客户端的软件应用平台的状态恢复正常，从而完成故障的自动修复。

进一步的，该反馈模块具体可以用于通过Web管理界面将故障信息反馈至软件应用平台运维商；

和/或，获取模块具体用于通过Web管理界面接收软件应用平台运维商发送的与故障信息对应的修复脚本。

进一步的，本发明实施例中的接收模块31，具体可以用于通过与客户端对应的API接口接收客户端发送的软件应用平台的故障信息。

进一步的，故障信息可以包括故障类型；

匹配模块32，具体可以用于从预先建立的修复脚本库中匹配出与故障类型对应的修复脚本。

进一步的，接收模块31，还可以用于在将修复脚本返回至客户端之后，接收客户端返回的与软件应用平台对应的故障修复结果。

进一步的，还包括存储模块，用于在接收软件应用平台运维商发送的与故障信息对应的修复脚本之后，将修复脚本与对应的故障信息对应存储至修复脚本库。

需要说明的是，本发明实施例中提供的软件应用平台的故障修复装置具有与上述实施例提供的软件应用平台的故障修复方法相同的有益效果，并且对于本发明实施例中所涉及到的软件应用平台的故障修复方法的具体介绍请参照上述实施例，本发明在此不再赘述。

上文中提到的软件应用平台的故障修复装置是从功能模块的角度描述，进一步的，本申请还提供一种电子设备，是从硬件角度描述。图4为一种电子设备的结构示意图，该电子设备包括：

存储器40，用于存储计算机程序；

处理器41，用于执行计算机程序时实现如上述软件应用平台的故障修复方法的步骤。

例如，本发明实施例中的处理器具体可以用于实现接收客户端发送的软件应用平台的故障信息；基于故障信息，从预先建立的修复脚本中匹配出与故障信息对应的修复脚本；将修复脚本返回至客户端，以便客户端基于修复脚本对软件应用平台进行故障修复。

需要说明的是，本发明实施例中提供的电子设备具有与上述实施例提供的软件应用平台的故障修复方法相同的有益效果，并且对于本发明实施例中所涉及到的软件应用平台的故障修复方法的具体介绍请参照上述实施例，本发明在此不再赘述。

另外，在实际应用中处理器41可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器，处理器41还可为控制器、微控制器、微处理器或其他数据处理芯片等。处理器51可以采用DSP(Digital Signal Processing，数字信号处理)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)、PLA(Programmable Logic Array，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器41也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器41可以集成有GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。一些实施例中，处理器51还可以包括AI(Artificial Intelligence，人工智能)处理器，该AI处理器用于处理有关机器学习的计算操作。

存储器40可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器40还可包括高速随机存取存储器以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。存储器40在一些实施例中可以是电子设备的内部存储单元，例如服务器的硬盘。存储器40在另一些实施例中也可以是电子设备的外部存储设备，例如服务器上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(SecureDigital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，存储器40还可以既包括电子设备的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器40不仅可以用于存储安装于电子设备的应用软件及各类数据，例如：执行软件应用平台的故障修复方法过程中的程序的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。本实施例中，存储器40至少用于存储以下计算机程序401，其中，该计算机程序被处理器41加载并执行之后，能够实现前述任一实施例公开的软件应用平台的故障修复方法的相关步骤。另外，存储器40所存储的资源还可以包括操作系统402和数据403等，存储方式可以是短暂存储或者永久存储。其中，操作系统402可以包括Windows、Unix、Linux等。数据403可以包括但不限于软件应用平台的故障修复结果对应的数据等。

在一些实施例中，上述电子设备还可包括有显示屏42、输入输出接口43、通信接口44或者称为网络接口、电源45以及通信总线46。其中，显示屏42、输入输出接口43比如键盘(Keyboard)属于用户接口，可选的用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口等。可选地，在一些实施例中，显示器可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。显示器也可以适当的称为显示屏或显示单元，用于显示在电子设备中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。通信接口44可选的可以包括有线接口和/或无线接口，如WI-FI接口、蓝牙接口等，通常用于在电子设备与其他电子设备之间建立通信连接。通信总线46可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(extendedindustry standard architecture，简称EISA)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

本领域技术人员可以理解，图4中示出的结构并不构成对该电子设备的限定，可以包括比图示更多或更少的组件，例如还可包括实现各类功能的传感器47。

本发明实施例所述电子设备的各功能模块的功能可根据上述方法实施例中的方法具体实现，其具体实现过程可以参照上述方法实施例的相关描述，此处不再赘述。

由上可知，本实施例可在满足服务器高密度需求以及不增加服务器维护成本的基础上，实现了用户对服务器的多模式多场景管理。

可以理解的是，如果上述实施例中的软件应用平台的故障修复方法以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如SD或DX存储器等)、磁性存储器、可移动磁盘、CD-ROM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

基于此，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上述软件应用平台的故障修复方法的步骤。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

还需要说明的是，在本说明书中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其他实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种软件应用平台的故障修复方法，其特征在于，包括：

接收客户端发送的软件应用平台的故障信息；

基于所述故障信息，从预先建立的修复脚本库中匹配出与所述故障信息对应的修复脚本；

将所述修复脚本返回至所述客户端，以便所述客户端基于所述修复脚本对软件应用平台进行故障修复。

2.根据权利要求1所述的软件应用平台的故障修复方法，其特征在于，还包括：

在基于所述故障信息从预先建立的修复脚本库中未匹配出与所述故障信息对应的修复脚本的情况下，将所述故障信息反馈至软件应用平台运维商；

接收所述软件应用平台运维商发送的与所述故障信息对应的修复脚本，并执行所述将所述修复脚本返回至所述客户端的步骤。

3.根据权利要求2所述的软件应用平台的故障修复方法，其特征在于，所述将所述故障信息反馈至软件应用平台运维商，包括：

通过Web管理界面将所述故障信息反馈至软件应用平台运维商；

和/或，所述接收所述软件应用平台运维商发送的与所述故障信息对应的修复脚本，包括：

通过所述Web管理界面接收所述软件应用平台运维商发送的与所述故障信息对应的修复脚本。

4.根据权利要求1所述的软件应用平台的故障修复方法，其特征在于，所述接收客户端发送的软件应用平台的故障信息，包括：

通过与所述客户端对应的API接口接收所述客户端发送的软件应用平台的故障信息。

5.根据权利要求1所述的软件应用平台的故障修复方法，其特征在于，所述故障信息包括故障类型；

所述从预先建立的修复脚本库中匹配出与所述故障信息对应的修复脚本，包括：

从预先建立的修复脚本库中匹配出与所述故障类型对应的修复脚本。

6.根据权利要求1所述的软件应用平台的故障修复方法，其特征在于，在所述将所述修复脚本返回至所述客户端，以便所述客户端基于所述修复脚本对软件应用平台进行故障修复之后，还包括：

接收所述客户端返回的与所述软件应用平台对应的故障修复结果。

7.根据权利要求2至6任意一项所述的软件应用平台的故障修复方法，其特征在于，在所述接收所述软件应用平台运维商发送的与所述故障信息对应的修复脚本之后，还包括：

将所述修复脚本与对应的故障信息对应存储至所述修复脚本库。

8.一种软件应用平台的故障修复装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收客户端发送的软件应用平台的故障信息；

匹配模块，用于基于所述故障信息，从预先建立的修复脚本库中匹配出与所述故障信息对应的修复脚本；

返回模块，用于将所述修复脚本返回至所述客户端，以便所述客户端基于所述修复脚本对软件应用平台进行故障修复。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述软件应用平台的故障修复方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述软件应用平台的故障修复方法的步骤。

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