CN114915923B - 5g消息即服务触发方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种5G消息即服务触发方法、装置、电子设备及存储介质所述方法包括：接收呼叫中心发送的5G消息即服务请求，所述5G消息即服务请求包括请求用户的用户信息和请求服务的服务指令；根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，并将所述请求用户的用户信息和所述请求服务的服务指令发送给所述企业服务器，以使所述企业服务器向所述请求用户提供所述请求服务。以上方案，通过流程简单的呼叫中心与用户交互获取服务指令的方式，提高5G消息即服务触发的快捷性。

Description

5G消息即服务触发方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种5G消息即服务触发方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

5G消息是短信业务的升级，是运营商的一种基础电信服务，基于IP技术实现业务体验的飞跃，支持的媒体格式更多，表现形式更丰富。用户无需下载客户端，就可实现“消息即服务”。对于银行、航班、导航以及医疗问诊等场景，可以实现功能轻量化、扁平地“去app化”，做到一号码直接拨打到目标业务页面，让用户操作体验更加简易。

在相关技术中，5G消息即服务触发的方法是用户点击手机终端的短信模块进入5G消息，当想要使用某一个服务时，需要进入对应的5G服务号，搜索进入相关服务，回复关键字后才能获得相应服务。存在着流程繁琐的问题，影响用户使用体验。

发明内容

本申请提供一种5G消息即服务触发方法、装置、电子设备及存储介质，用于提高5G消息即服务触发的快捷性。

第一方面，本申请提供一种5G消息即服务触发方法，包括：接收呼叫中心发送的5G消息即服务请求，所述5G消息即服务请求包括请求用户的用户信息和请求服务的服务指令；根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，并将所述请求用户的用户信息和所述请求服务的服务指令发送给所述企业服务器，以使所述企业服务器向所述请求用户提供所述请求服务。

在一种可能的实施方式中，所述根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器之前，还包括：根据当前的用户白名单，对所述请求用户进行验证；所述根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，包括：若所述请求用户通过验证，则根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器。

在一种可能的实施方式中，所述根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，包括：通过查询各企业服务器与各服务指令之间的映射关系，确定所述请求服务的服务指令对应的企业服务器。

在一种可能的实施方式中，所述请求服务的服务指令是所述呼叫中心基于所述请求用户在呼叫界面下的按键信息生成的，不同的按键信息表征不同的服务指令；或者，所述请求服务的服务指令是所述呼叫中心根据呼叫中心用户输入的用户指令生成的，所述用户指令包含所述请求服务的服务指令的信息。

在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：接收所述企业服务器返回的处理结果，所述处理结果是所述企业服务器完成向所述请求用户提供的请求服务后返回的。

第二方面，本申请提供一种5G消息即服务触发装置，包括：接收模块，用于接收呼叫中心发送的5G消息即服务请求，所述5G消息即服务请求包括请求用户的用户信息和请求服务的服务指令；处理模块，用于根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，并将所述请求用户的用户信息和所述请求服务的服务指令发送给所述企业服务器，以使所述企业服务器向所述请求用户提供所述请求服务。

在一种可能的实施方式中，所述装置还包括：验证模块，用于根据当前的用户白名单，对所述请求用户进行验证；指定模块，用于若所述请求用户通过验证，则根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器。

在一种可能的实施方式中，所述指定模块，具体用于通过查询各企业服务器与各服务指令之间的映射关系，确定所述请求服务的服务指令对应的企业服务器。

在一种可能的实施方式中，所述请求服务的服务指令是所述呼叫中心基于所述请求用户在呼叫界面下的按键信息生成的，不同的按键信息表征不同的服务指令；或者，所述请求服务的服务指令是所述呼叫中心根据呼叫中心用户输入的用户指令生成的，所述用户指令包含所述请求服务的服务指令的信息。

在一种可能的实施方式中，所述装置还包括：返回模块，用于接收所述企业服务器返回的处理结果，所述处理结果是所述企业服务器完成向所述请求用户提供的请求服务后返回的。

第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；所述存储器存储计算机执行指令；所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现第一方面中任一项所述的方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行如第一方面中任一项所述的方法。

本申请提供的5G消息即服务触发方法、装置、电子设备及存储介质，接收呼叫中心发送的5G消息即服务请求，所述5G消息即服务请求包括请求用户的用户信息和请求服务的服务指令；根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，并将所述请求用户的用户信息和所述请求服务的服务指令发送给所述企业服务器，以使所述企业服务器向所述请求用户提供所述请求服务。以上方案，通过流程简单的呼叫中心与用户交互获取服务指令的方式，提高5G消息即服务触发的快捷性。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为本申请实施例提供的一种5G消息即服务触发方法的应用场景示意图；

图2为本申请实施例一提供的一种5G消息即服务触发方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的各企业服务器与各服务指令之间的映射关系表示例；

图4为本申请实施例提供的5G消息即服务触发方法示例；

图5为本申请实施例二提供的一种5G消息即服务触发装置的结构示例图；

图6为本申请实施例三提供的一种5G消息即服务触发装置的装置框图；

图7为本申请实施例四中提供的一种电子设备的结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

首先对涉及的名词进行解释：

互动式语音应答(Interactive Voice Response，简称IVR)：用户通过双音频电话输入信息后，能向用户播放预先录制好的语音，提供相应信息的一种业务；

交互式语音及视频应答(Interactive Voice and Video Response，简称IVVR)：是互动式语音应答业务的延伸，增加了通过播放视频提供信息的服务。

图1为本申请实施例提供的一种5G消息即服务触发方法的应用场景示意图。结合图示的场景进行举例：用户在终端通过呼叫运营商客服来发起服务请求，完成发起服务请求后即可挂断。呼叫中心接收用户发起的服务请求，生成服务指令发送给短信中心。短信中心根据服务指令匹配到对应的企业服务器，将所述服务指令发送给对应的企业服务器。企业服务器接收服务指令进行处理，将用户请求的服务发送给用户。

下面结合以下各实施例对本申请实施例的方案进行示例介绍。

实施例一

图2为本申请实施例一提供的一种5G消息即服务触发方法的流程示意图，该方法包括以下步骤：

S101、接收呼叫中心发送的5G消息即服务请求，所述5G消息即服务请求包括请求用户的用户信息和请求服务的服务指令；

S102、根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，并将所述请求用户的用户信息和所述请求服务的服务指令发送给所述企业服务器，以使所述企业服务器向所述请求用户提供所述请求服务。

作为示例，该实施例的执行主体可以为5G消息即服务触发装置，该5G消息即服务触发装置的实现有多种。例如，可以为程序软件，也可以为存储有相关计算机程序的介质，例如，U盘等；或者，该装置还可以为集成或安装有相关计算机程序的实体设备，例如，芯片、智能终端、电脑、服务器等。

在一个示例中，所述呼叫中心包括互动式语音应答以及交互式语音及视频应答管理中心，用于根据用户的呼叫获取用户的5G消息即服务请求的服务指令。

结合场景示例来说，以银行坐席为例，当用户需要支付、上传身份证、银行卡拍摄、人脸识别以及交易签名等业务时。在相关技术中，用户需要在手机终端进入5G消息，在5G消息界面进入银行服务号，在银行服务号搜索相关服务，如搜索“支付”，从搜索结果中选择目标服务，从而进入目标服务。在本实施例中，用户可以拨打运营商客服，发起“支付”服务请求到呼叫中心，呼叫中心将用户信息和“支付”服务请求打包发送给短信中心，短信中心根据所述“支付”服务请求匹配到对应的银行，将用户信息和“支付”服务请求打包发送给对应的银行，银行来处理“支付”服务请求。

在一个示例中，S102之前还包括：根据当前的用户白名单，对所述请求用户进行验证；S102包括：若所述请求用户通过验证，则根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器。

结合场景示例来说，通过对请求用户进行验证来核实用户是否合法，对于合法用户才进行下一步流程。所述对所述请求用户进行验证的方式可以为检测用户信息是否在白名单中，若请求用户信息在白名单内，则验证通过，进行下一步确定对应的企业服务器流程。若验证不通过，则不进行下一步流程。

基于以上实施方式，可以对5G消息即服务请求根据用户信息进行筛选，对于未通过验证的用户不进行下一步处理流程，从而提升5G消息即服务请求效率。

以上方案对用户信息进行验证，接下来对确定所述验证通过的用户对应的企业服务器进行示例说明

在一个示例中，所述根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，包括：通过查询各企业服务器与各服务指令之间的映射关系，确定所述请求服务的服务指令对应的企业服务器。

作为一种可实施方式，如图3所示，图3为各企业服务器与各服务指令之间的映射关系表示例。预先建立各企业服务器与各服务指令之间的映射关系表，根据用户的服务指令，在所述映射表中匹配到对应的企业服务器。举例说明，对于“支付”服务指令，在映射表中匹配到对应的银行。所述映射关系表为动态更新的，若有新的服务指令或企业服务器，则更新所述映射关系表。

实际应用中，所述映射关系表包括各企业服务器的网络地址端口号，所述服务指令通过所述网络地址端口号发送。

结合场景示例来说，本实施例中，只需要服务指令，即根据所述服务指令在所述映射关系表中自动匹配到对应的企业服务器，而不需要用户进行选择。

基于以上实施方式，通过各企业服务器与各服务指令之间的映射关系，对用户的服务指令自动匹配到对应的企业服务器，从而提高5G消息即服务请求效率的快捷性。

在一个示例中，所述请求服务的服务指令是所述呼叫中心基于所述请求用户在呼叫界面下的按键信息生成的，不同的按键信息表征不同的服务指令；或者，所述请求服务的服务指令是所述呼叫中心根据呼叫中心用户输入的用户指令生成的，所述用户指令包含所述请求服务的服务指令的信息。

实际应用中，呼叫中心对生成的服务指令进行合法性验证，将合法的服务指令和用户信息打包发送。

结合场景示例来说，用户在呼叫运营商客服时，可以在案件界面输入按键信息。举例说明，用户用按键输入“11”对应“支付”服务，用户用按键输入“12”对应“银行卡拍摄”服务。也可以通过人工后台直接输入请求服务，用户通过接入人工后台告知客服人员请求的服务，客服人员根据用户的需要，在呼叫中心客服人员的操作界面下输入用户指令，呼叫中心根据呼叫中心用户输入的用户指令生成服务指令。举例说明，用户通过人工后台接通呼叫中心用户，呼叫中心用户根据用户的描述，在呼叫中心客服人员的操作界面下输入用户指令“支付”，呼叫中心根据用户指令生成服务指令。

基于以上实施方式，基于用户的输入或呼叫中心用户的输入自动生成用户指令，从而减少用户的操作，提高5G消息即服务请求效率的快捷性。

在一个示例中，5G消息即服务触发方法还包括：接收所述企业服务器返回的处理结果，所述处理结果是所述企业服务器完成向所述请求用户提供的请求服务后返回的。

作为一种可实施方式，企业服务器的聊天机器人接收到打包的用户信息和服务指令，通过所述用户信息发起和用户的链接，通过所述服务指令匹配对应服务号的页面服务器，获取所述页面服务器的页面信息，将所述页面信息通过所述链接发送给用户，完成所述请求服务的处理，将处理的结果返回呼叫中心。

举例来说，银行服务器接收到打包的用户信息和“支付”指令，通过用户信息的用户手机号发起和用户的链接，通过“支付”指令匹配到“支付”的页面信息，将“支付”页面信息通过和用户的链接发送给用户。

基于以上实施方式，请求服务的处理是由企业服务器进行的，通过接收企业返回的处理结果，完成用户请求服务的闭环。

为便于理解，图4为5G消息即服务触发方法示例，如图4所示：

1.用户拨打客服坐席，接通后进行正常的业务办理，当需要支付或者上传图片或视频等媒体的业务场景时，用户可选择按键指令或人工后台指令。

2.呼叫中心根据指令注册表匹配确认服务指令合法，并将服务指令、用户ID信息、用户手机号、用户呼叫时间等信息进行打包处理，并发送至5G消息管理中心。

3.5G消息管理中心收到用户ID信息后，核实白名单确认用户合法后，将服务指令在各企业服务器与各服务指令之间的映射关系表中匹配到对应企业的聊天机器人网络地址端口号，并再次将上述信息整合打包发送至企业的聊天机器人。

4.企业聊天机器人收到服务指令和用户信息后，根据用户指令匹配对应服务号的页面服务器，并主动发起和呼入手机号的链接，并将对应服务内容页面信息发送给呼入手机号用户。

5.用户在操作完页面业务后，企业聊天机器人将操作结果和用户信息反馈至企业客服平台，根据匹配找到对应客服人员，完成业务交互闭环。

本实施例提供的5G消息即服务触发方法中，接收呼叫中心发送的5G消息即服务请求，所述5G消息即服务请求包括请求用户的用户信息和请求服务的服务指令；根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，并将所述请求用户的用户信息和所述请求服务的服务指令发送给所述企业服务器，以使所述企业服务器向所述请求用户提供所述请求服务。以上方案，通过流程简单的呼叫中心与用户交互获取服务指令的方式，提高5G消息即服务触发的快捷性。

实施例二

图5为本申请实施例三提供的一种5G消息即服务触发装置的结构示意图，如图5所示，所述5G消息即服务触发装置包括：

接收模块61，用于接收呼叫中心发送的5G消息即服务请求，所述5G消息即服务请求包括请求用户的用户信息和请求服务的服务指令；

处理模块62，用于根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，并将所述请求用户的用户信息和所述请求服务的服务指令发送给所述企业服务器，以使所述企业服务器向所述请求用户提供所述请求服务。

在一个示例中，所述呼叫中心包括互动式语音应答以及交互式语音及视频应答管理中心，用于根据用户的呼叫获取用户的5G消息即服务请求的服务指令。

结合场景示例来说，以银行坐席为例，当用户需要支付、上传身份证、银行卡拍摄、人脸识别以及交易签名等业务时。在相关技术中，用户需要在手机终端进入5G消息，在5G消息界面进入银行服务号，在银行服务号搜索相关服务，如搜索“支付”，从搜索结果中选择目标服务，从而进入目标服务。在本实施例中，用户可以拨打运营商客服，发起“支付”服务请求到呼叫中心，呼叫中心将用户信息和“支付”服务请求打包发送给短信中心，处理模块62根据所述“支付”服务请求匹配到对应的银行，将用户信息和“支付”服务请求打包发送给对应的银行，银行来处理“支付”服务请求。

在一个示例中，5G消息即服务触发装置还包括：验证模块63，用于根据当前的用户白名单，对所述请求用户进行验证；指定模块64，用于若所述请求用户通过验证，则根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器。

结合场景示例来说，验证模块63通过对请求用户进行验证来核实用户是否合法，对于合法用户才进行下一步流程。所述对所述请求用户进行验证的方式可以为检测用户信息是否在白名单中，若请求用户信息在白名单内，则验证通过，进行下一步确定对应的企业服务器流程。若验证不通过，则不进行下一步流程。

基于以上实施方式，可以对5G消息即服务请求根据用户信息进行筛选，对于未通过验证的用户不进行下一步处理流程，从而提升5G消息即服务请求效率。

以上方案对用户信息进行验证，接下来对确定所述验证通过的用户对应的企业服务器进行示例说明

在一个示例中，指定模块64，具体用于通过查询各企业服务器与各服务指令之间的映射关系，确定所述请求服务的服务指令对应的企业服务器。

作为一种可实施方式，如图3所示，图3为各企业服务器与各服务指令之间的映射关系表示例。指定模块64预先建立各企业服务器与各服务指令之间的映射关系表，根据用户的服务指令，在所述映射表中匹配到对应的企业服务器。举例说明，对于“支付”服务指令，在映射表中匹配到对应的银行。所述映射关系表为动态更新的，若有新的服务指令或企业服务器，则更新所述映射关系表。

实际应用中，所述映射关系表包括各企业服务器的网络地址端口号，所述服务指令通过所述网络地址端口号发送。

结合场景示例来说，本实施例中，只需要服务指令，即根据所述服务指令在所述映射关系表中自动匹配到对应的企业服务器，而不需要用户进行选择。

基于以上实施方式，通过各企业服务器与各服务指令之间的映射关系，对用户的服务指令自动匹配到对应的企业服务器，从而提高5G消息即服务请求效率的快捷性。

在一个示例中，所述请求服务的服务指令是所述呼叫中心基于所述请求用户在呼叫界面下的按键信息生成的，不同的按键信息表征不同的服务指令；或者，所述请求服务的服务指令是所述呼叫中心根据呼叫中心用户输入的用户指令生成的，所述用户指令包含所述请求服务的服务指令的信息。

实际应用中，呼叫中心对生成的服务指令进行合法性验证，将合法的服务指令和用户信息打包发送。

结合场景示例来说，用户在呼叫运营商客服时，可以在案件界面输入按键信息。举例说明，用户用按键输入“11”对应“支付”服务，用户用按键输入“12”对应“银行卡拍摄”服务。也可以通过人工后台直接输入请求服务，用户通过接入人工后台告知客服人员请求的服务，客服人员根据用户的需要，在呼叫中心客服人员的操作界面下输入用户指令，呼叫中心根据呼叫中心用户输入的用户指令生成服务指令。举例说明，用户通过人工后台接通呼叫中心用户，呼叫中心用户根据用户的描述，在呼叫中心客服人员的操作界面下输入用户指令“支付”，呼叫中心根据用户指令生成服务指令。

基于以上实施方式，基于用户的输入或呼叫中心用户的输入自动生成用户指令，从而减少用户的操作，提高5G消息即服务请求效率的快捷性。

在一个示例中，5G消息即服务触发装置还包括：返回模块65，用于接收所述企业服务器返回的处理结果，所述处理结果是所述企业服务器完成向所述请求用户提供的请求服务后返回的。

作为一种可实施方式，企业服务器的聊天机器人接收到打包的用户信息和服务指令，通过所述用户信息发起和用户的链接，通过所述服务指令匹配对应服务号的页面服务器，获取所述页面服务器的页面信息，将所述页面信息通过所述链接发送给用户，完成所述请求服务的处理，将处理的结果返回呼叫中心。

举例来说，银行服务器接收到打包的用户信息和“支付”指令，通过用户信息的用户手机号发起和用户的链接，通过“支付”指令匹配到“支付”的页面信息，将“支付”页面信息通过和用户的链接发送给用户。

基于以上实施方式，请求服务的处理是由企业服务器进行的，通过接收企业返回的处理结果，完成用户请求服务的闭环。

为便于理解，图4为5G消息即服务触发方法示例，如图4所示：

1.用户拨打客服坐席，接通后进行正常的业务办理，当需要支付或者上传图片或视频等媒体的业务场景时，用户可选择按键指令或人工后台指令。

2.呼叫中心根据指令注册表匹配确认服务指令合法，并将服务指令、用户ID信息、用户手机号、用户呼叫时间等信息进行打包处理，并发送至5G消息管理中心。

3.5G消息管理中心收到用户ID信息后，核实白名单确认用户合法后，将服务指令在各企业服务器与各服务指令之间的映射关系表中匹配到对应企业的聊天机器人网络地址端口号，并再次将上述信息整合打包发送至企业的聊天机器人。

4.企业聊天机器人收到服务指令和用户信息后，根据用户指令匹配对应服务号的页面服务器，并主动发起和呼入手机号的链接，并将对应服务内容页面信息发送给呼入手机号用户。

5.用户在操作完页面业务后，企业聊天机器人将操作结果和用户信息反馈至企业客服平台，根据匹配找到对应客服人员，完成业务交互闭环。

本实施例提供的5G消息即服务触发装置中，接收模块接收呼叫中心发送的5G消息即服务请求，所述5G消息即服务请求包括请求用户的用户信息和请求服务的服务指令；处理模块根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，并将所述请求用户的用户信息和所述请求服务的服务指令发送给所述企业服务器，以使所述企业服务器向所述请求用户提供所述请求服务。以上方案，通过流程简单的呼叫中心与用户交互获取服务指令的方式，提高5G消息即服务触发的快捷性。

实施例三

图6是根据一示例性实施例示出的一种5G消息即服务触发装置的装置框图，该装置可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

装置800可以包括以下一个或多个组件：处理组件802，存储器804，电源组件806，多媒体组件808，音频组件810，输入/输出(I/O)接口812，传感器组件814，以及通信组件816。

处理组件802通常控制装置800的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件802可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件808和处理组件802之间的交互。

存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在装置800的操作。这些数据的示例包括用于在装置800上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件806为装置800的各种组件提供电力。电源组件806可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置800生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件808包括在所述装置800和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件808包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置800处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件810被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件810包括一个麦克风(MIC)，当装置800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件816发送。在一些实施例中，音频组件810还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口812为处理组件802和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为装置800提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件814可以检测到装置800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置800的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测装置800或装置800一个组件的位置改变，用户与装置800接触的存在或不存在，装置800方位或加速/减速和装置800的温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件816被配置为便于装置800和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置800可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件816经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置800可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器804，上述指令可由装置800的处理器820执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

实施例四

图7为本申请实施例中提供的一种电子设备的结构示意图，如图7所示，该电子设备包括：

处理器(processor)291，电子设备还包括了存储器(memory)292；还可以包括通信接口(Communication Interface)293和总线294。其中，处理器291、存储器292、通信接口293、可以通过总线294完成相互间的通信。通信接口293可以用于信息传输。处理器291可以调用存储器292中的逻辑指令，以执行上述实施例的方法。

此外，上述的存储器292中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

存储器292作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序，如本申请实施例中的方法对应的程序指令/模块。处理器291通过运行存储在存储器292中的软件程序、指令以及模块，从而执行功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的方法。

存储器292可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端设备的使用所创建的数据等。此外，存储器292可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器。

本申请实施例提供一种非临时性计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如前述实施例所述的方法。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (10)

1.一种5G消息即服务触发方法，其特征在于，包括：

接收呼叫中心发送的5G消息即服务请求，所述5G消息即服务请求包括请求用户的用户信息和请求服务的服务指令；

根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，并将所述请求用户的用户信息和所述请求服务的服务指令发送给所述企业服务器，以使所述企业服务器向所述请求用户提供所述请求服务；

所述根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器之前，还包括：

根据当前的用户白名单，对所述请求用户进行验证；

所述根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，包括：

若所述请求用户通过验证，则根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，包括：

通过查询各企业服务器与各服务指令之间的映射关系，确定所述请求服务的服务指令对应的企业服务器。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述请求服务的服务指令是所述呼叫中心基于所述请求用户在呼叫界面下的按键信息生成的，不同的按键信息表征不同的服务指令；或者，所述请求服务的服务指令是所述呼叫中心根据呼叫中心用户输入的用户指令生成的，所述用户指令包含所述请求服务的服务指令的信息。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述企业服务器返回的处理结果，所述处理结果是所述企业服务器完成向所述请求用户提供的请求服务后返回的。

5.一种5G消息即服务触发装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收呼叫中心发送的5G消息即服务请求，所述5G消息即服务请求包括请求用户的用户信息和请求服务的服务指令；

处理模块，用于根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器，并将所述请求用户的用户信息和所述请求服务的服务指令发送给所述企业服务器，以使所述企业服务器向所述请求用户提供所述请求服务；

所述装置还包括：

验证模块，用于根据当前的用户白名单，对所述请求用户进行验证；

指定模块，用于若所述请求用户通过验证，则根据所述请求服务的服务指令，确定对应的企业服务器。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，

所述指定模块，具体用于通过查询各企业服务器与各服务指令之间的映射关系，确定所述请求服务的服务指令对应的企业服务器。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述请求服务的服务指令是所述呼叫中心基于所述请求用户在呼叫界面下的按键信息生成的，不同的按键信息表征不同的服务指令；或者，所述请求服务的服务指令是所述呼叫中心根据呼叫中心用户输入的用户指令生成的，所述用户指令包含所述请求服务的服务指令的信息。

8.根据权利要求5-7任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

返回模块，用于接收所述企业服务器返回的处理结果，所述处理结果是所述企业服务器完成向所述请求用户提供的请求服务后返回的。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求1-4中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-4中任一项所述的方法。