CN114819709A - 酒店质量检查方法、装置、电子设备、存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种酒店质量检查方法、装置、电子设备、存储介质，方法包括：根据一个或多个酒店质量检查表生成检查表列表；根据所述检查表列表创建检查任务；将所述检查任务发送至检查端，所述检查任务包括多个检查项；接收所述检查端输入的多个检查项的选项；根据所述选项自动计算每个检查任务是否合格；若是，则生成检查报告；若否，则根据不合格的检查任务，生成整改任务。本发明将酒店线下质检流程线上化，降低了酒店人员学习检查标准的时间成本，也能将检查、整改等一系列流程用数据串联起来，在获得闭环的问题解决流程之外，还能够实现过程监管，帮助酒店真正的实现数智化管理。

Description

酒店质量检查方法、装置、电子设备、存储介质

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种酒店质量检查方法、装置、电子设备、存储介质。

背景技术

基于固定检查表的日常检查和第三方质检，是传统酒店运营中是不可或缺的环节。每个酒店集团都有很多历史传承的、标准的检查项目和检查标准，涉及到酒店日常运营的各个方面，从酒店成立伊始的开业质检、设备验收，到与酒店日常运营的MOD(manager onduty，总值班)、TQM(Total Quality Management，总质量管理)，以及周期性的安全检查、运营检查检、第三方检查等。

虽然这些检查项目极大的保障了酒店的运营质量，但其实，纷繁复杂的检查标准和保留在纸上的检查结果，也让酒店/集团付出了巨大人员和时间成本。人员高流动所带来的酒店检查标准反复培训的时间投入，以及将纸质检查的结果线上化所需要的额外的人力投入等，都成为了阻碍酒店营收的关键。如何降本增效成为了每个酒店管理者都在深度思考的问题。

发明内容

本发明为了克服上述现有技术存在的缺陷，提供一种酒店质量检查方法、装置、电子设备、存储介质，从而将酒店线下质检流程线上化，降低了酒店人员学习检查标准的时间成本，也能将检查、整改等一系列流程用数据串联起来，在获得闭环的问题解决流程之外，还能够实现过程监管，帮助酒店真正的实现数智化管理。

根据本发明的一个方面，提供酒店质量检查方法，包括：

根据一个或多个酒店质量检查表生成检查表列表；

根据所述检查表列表创建检查任务；

将所述检查任务发送至检查端，所述检查任务包括多个检查项；

接收所述检查端输入的多个检查项的选项；

根据所述选项自动计算每个检查任务是否合格；

若是，则生成检查报告；

若否，则根据不合格的检查任务，生成整改任务。

在本申请的一些实施例中，所述根据所述选项自动计算每个检查任务是否合格包括：

判断所述检查任务是否包含固定失败项；

若所述检查任务包含固定失败项，则判断所述检查端输入的多个检查项选项是否与所述固定失败项匹配；

若所述检查端输入的多个检查项选项与所述固定失败项匹配，则判断所述检查任务不合格；

若所述检查端输入的多个检查项选项与所述固定失败项不匹配，则根据各所述检查项选项的得分，计算所述检查任务的得分；

判断所述检查任务的得分是否位于合格区间；

若所述检查任务的得分位于合格区间，则判断所述检查任务合格；

若所述检查任务的得分不位于合格区间，则判断所述检查任务不合格。

在本申请的一些实施例中，若所述检查任务不包含固定失败项，则根据各所述检查项选项的得分，计算所述检查任务的得分；

判断所述检查任务的得分是否位于合格区间；

若所述检查任务的得分位于合格区间，则判断所述检查任务合格；

若所述检查任务的得分不位于合格区间，则判断所述检查任务不合格。

在本申请的一些实施例中，根据各所述检查项选项的得分，计算所述检查任务的得分包括：

根据所述检查项的维度，确定检查项的权重，根据所述检查项的权重，计算所述检查任务的得分；或者

根据所述检查项的选项是否为扣分项的判断进行扣分。

在本申请的一些实施例中，所述检查项关联不同分类，所述检查报告根据不同分类统计生成。

在本申请的一些实施例中，所述根据不合格的检查任务，生成整改任务包括：

根据所述检查任务的类型，自动派发整改任务至指定整改人的设备终端；或者

接收输入的整改人，将所述整改任务派发至所述整改人的设备终端。

在本申请的一些实施例中，所述整改任务整改完成后，由审批人通过其设备终端对整改任务进行审核。

根据本申请的又一方面，还提供一种酒店质量检查装置，包括：

检查表列表生成模块，用于根据一个或多个酒店质量检查表生成检查表列表；

检查任务创建模块，用于根据所述检查表列表创建检查任务；

检查任务发送模块，用于将所述检查任务发送至检查端，所述检查任务包括多个检查项；

选项接收模块，用于接收所述检查端输入的多个检查项的选项；

检查任务计算模块，用于根据所述选项自动计算每个检查任务是否合格；

检查报告生成模块，用于当检查任务合格时，生成检查报告；

整改任务生成模块，用于当检查任务不合格时，根据不合格的检查任务，生成整改任务。

根据本发明的又一方面，还提供一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器运行时执行如上所述酒店质量检查方法的步骤。

根据本发明的又一方面，还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如上所述酒店质量检查方法的步骤。

相比现有技术，本发明的优势在于：

通过检查表列表的生成，来创建检查任务，并进行派发，根据线上检查项的输入，进行检查任务是否合格的计算，并基于检查任务是否合格，生成检查报告或，生成整改任务。由此，本申请将酒店线下质检流程线上化，降低了酒店人员学习检查标准的时间成本，也能将检查、整改等一系列流程用数据串联起来，在获得闭环的问题解决流程之外，还能够实现过程监管，帮助酒店真正的实现数智化管理。

附图说明

通过参照附图详细描述其示例实施方式，本发明的上述和其它特征及优点将变得更加明显。

图1示出了根据本发明实施例的酒店质量检查方法的流程图。

图2示出了根据本发明一实施例的根据所述选项自动计算每个检查任务是否合格的流程图。

图3示出了根据本发明一实施例的若所述检查任务不包含固定失败项，则根据所述选项自动计算每个检查任务是否合格的流程图。

图4示出了根据本发明一实施例的检查任务是否合格的计算方式的流程图。

图5示出了根据本发明一实施例的酒店质量检查方法的流程图。

图6示出了根据本发明实施例的酒店质量检查装置的模块图。

图7示意性示出本公开示例性实施例中一种计算机可读存储介质示意图。

图8示意性示出本公开示例性实施例中一种电子设备示意图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。

此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

首先参见图1，图1示出了根据本发明实施例的酒店质量检查方法的示意图。酒店质量检查方法包括如下步骤：

步骤S110：根据一个或多个酒店质量检查表生成检查表列表。

具体而言，本申请通过对大量酒店检查报告的选项进行分析和拆解后，将检查模版拆解为检查目录、检查项、分析维度、选项得分、分值逻辑5个模块。

其中，检查目录是为了串联复杂多样的检查项，并将它们一目了然的展现出来。在检查的过程中，检查目录也可以作为一个导航项，支持检查者跨题检查，弥补了一般检查问卷只能顺序作答的不足。经过数据统计和分析，确定了目录的可支持层级为4级，因为在大多数质检场景下，千道检查题以内的检查题都能够被4级检查目录覆盖到。检查项包含检查题目以及检查题目的相关标准，标准可以阐明相关的检查要点，保证即使是新人也能很快的获得检查的结果。维度代表了题目计算的组合方式，是计算质检得分的重要依据，各个质检项的权重会随着维度权重的改变而改变。除了维度外，还有与企业管理密切联系的“部门”、“区域”和“类别”，在检查项上关联这几个类型，就可以自动计算，按照相应的分类统计，生成看板并监控指标。选项得分用来设定每个检查项在选择合格/不合格的时候的分值，用来满足不同区域。

步骤S120：根据所述检查表列表创建检查任务。

具体而言，各检查表可以关联不同检查内容、检查部分或者检查区域。由此，步骤S120可以根据检查表列表生成关联不同检查内容、检查部分或者检查区域的检查任务。检查任务可以依次创建，也可以批量创建。

进一步地，也可以为不同的酒店生成多个检查表，以形成检查表列表，从而可以为每个酒店创建一个检查任务。本申请可以实现更多的变化方式，在此不予赘述。

步骤S130：将所述检查任务发送至检查端，所述检查任务包括多个检查项。

步骤S140：接收所述检查端输入的多个检查项的选项。

具体而言，检查人员可以根据具体的检查内容，在检查端输入检查项的选项。

进一步地，部分检查项的选项也可以基于传感器数值直接读取获得。例如，可以根据检查端采集的视频，来对区域的整洁程度进行自动检查。又例如，可以根据温度传感器采集的温度，来对各区域的空调制冷/制热效果进行自动检查。本申请还可以实现更多的变化方式，在此不予赘述。

步骤S150：根据所述选项自动计算每个检查任务是否合格。

具体而言，计算方式可以包括分选项计算和分维度计算两种方式。选项计算由用户自定义每个选项选中合格/不合格/不适用三个选项(或者其他自定义的选项)被选中时候分别的分数。维度计算由题目所属的类型来计算，维度计算方式包含权重计算和扣分项计算两种类型，扣分项计算用来标识所属维度下题目不合格时的额外扣分。

具体而言，可以根据质检结果倒推影响质检结果的关键因素，将这些关键因素标准化，就能成为一个智能计算器。这个计算器可以根据检查类型和检查维度，统计检查的各种得分，智能生成检查结果。计算器中可以包含失败项标识和失败分值逻辑。失败项标识中，判断是否有一失败整个质检任务就失败的题目存在，先判断这类题目是否正确，如果在这类的题目上质检不合格，则质检失败。失败分值逻辑中，为每一个质检任务设定成功/失败的标准，计算检查任务的得分区间，并在得分小于区间最低值时，标记质检失败。

若步骤S150计算每个检查任务合格，则步骤S160：生成检查报告；

若步骤S150计算检查任务存在不合格，则步骤S170：根据不合格的检查任务，生成整改任务。

具体而言，在步骤S170中，可以自定义工作流，按照检查任务的类型，自动派发整改任务至指定的整改人。整改人完成后，进入到审批流程由审核人进行审核，审核通过后统计整改完成率。也可以自由指派，由检查者指派任务的整改人和审批人，整改人完成整改并经由制定审批人审批后，统计整改完成率。

由此，在本实施例的酒店质量检查方法中，通过检查表列表的生成，来创建检查任务，并进行派发，根据线上检查项的输入，进行检查任务是否合格的计算，并基于检查任务是否合格，生成检查报告或，生成整改任务。由此，本申请将酒店线下质检流程线上化，降低了酒店人员学习检查标准的时间成本，也能将检查、整改等一系列流程用数据串联起来，在获得闭环的问题解决流程之外，还能够实现过程监管，帮助酒店真正的实现数智化管理。

本发明的目的是提供一种快速、高适配的检查模版，将计算方式不同、表达逻辑不同检查表线上化，形成带有集团/酒店特色的标准检查模版，并通过问卷的分发机制和工单的流转机制，实现检查任务的派发、检查、以及不合格项的整改等。

下面参见图2，图2示出了根据本发明一实施例的根据所述选项自动计算每个检查任务是否合格的流程图。图2共示出如下步骤：

步骤S151：判断所述检查任务是否包含固定失败项。

若所述检查任务包含固定失败项(具有失败项标识)，则步骤S152：判断所述检查端输入的多个检查项选项是否与所述固定失败项匹配。

若所述检查端输入的多个检查项选项与所述固定失败项匹配，则步骤 S153：判断所述检查任务不合格。

若所述检查端输入的多个检查项选项与所述固定失败项不匹配，则步骤 S154：根据各所述检查项选项的得分，计算所述检查任务的得分。

步骤S155：判断所述检查任务的得分是否位于合格区间。

若所述检查任务的得分位于合格区间，则步骤S156：判断所述检查任务合格。

若所述检查任务的得分不位于合格区间，则步骤S157：判断所述检查任务不合格。

下面参见图3，图3示出了根据本发明一实施例的若所述检查任务不包含固定失败项，则根据所述选项自动计算每个检查任务是否合格的流程图。

步骤S151：判断所述检查任务是否包含固定失败项。

若所述检查任务不包含固定失败项，则步骤S158：根据各所述检查项选项的得分，计算所述检查任务的得分；

步骤S159：判断所述检查任务的得分是否位于合格区间；

若所述检查任务的得分位于合格区间，则步骤S1510：判断所述检查任务合格；

若所述检查任务的得分不位于合格区间，则步骤S1511：判断所述检查任务不合格。

下面参见图4，图4示出了根据本发明一实施例的检查任务是否合格的计算方式的流程图100。具体而言，图4中根据已有的检测样本中，通过检测选项，判断是否能够直接区分检查任务合格/不合格。若是，则在其中查找是否存在固定失败项(也就是若存在该选项，则检查任务失败)，若是，则将固定失败项标记为失败项。若否，则可以统计分析检查任务不合格的原因，从而对合格/不合格的分值区间进行设定。若不能够直接区分检查任务合格/不合格，则可以进行总分计算逻辑的拆解。一方面，对题目总分的合格/不合格的分值区间进行设定，另一方面，对题目的计算方式为维度权重还是减分项进行设定。

下面参见图5，图5示出了根据本发明一实施例的酒店质量检查方法的流程图。根据图5的流程图101，通过检查是否合格、是否检查超时、是否关键题错误以及得分范围的判断，来确定检查任务是否需要整改，由此，可以实现检查、整改的闭环。

具体而言，在本申请的具体实施例中，可以首先创建检查表。例如，可选择excel上传/使用行业模版来创建检查表。其中，行业模版包含多种满足酒店行业多种检查需求包含常规的开业质检、工程验收、运营检查等，也支持酒店将自己的检查表格上传，形成专业课检查的模版。进一步地，还可以设置个性化检查项：包含是否作弊预警、是否过期失效、是否为考核项等个性化题目特性。

在创建检查表后，可以创建并派发检查任务至移动端。建立在基本的问卷派发逻辑的基础上，将检查任务作为一种问卷的变式，发放出去，接收到问卷的人员可以按照派发者的要求完成检查任务。只要一部手机，就可以接收检查任务，记录检查结果，并完成检查项。在创建并派发检查任务的过程中，可以基于检查表派发、执行、查看检查任务。接收到检查任务的人，会收到微信服务号通知。还可以通过访问通知链接，可以一键开始检查任务。

随着检查任务进行的过程中，检查报告会自动生成。合格项检查的备注选填，不合格项的检查的备注为必填项对应相应的检查结果。周末/节假日场景，可以将一些检查项设置为不适用，不适用不计分。此外，检查任务提交之后，不合格项会自动生成代办清单。代办清单可派发给多人进行整改。检查并整改的闭环，针对每一个检查/整改任务，好的监管制度能够将任务的流程闭环，良好的发现问题并解决问题。检查完结后，所有的不合格项会被单独标记出来，进入待办清单列表。整改完成的任务，将从待办清单中被移除。清空每个检查任务的待办清单，检查任务才完成闭环。检查者可将待办清单的内容派发给相关人员整改。整改人可在手机端处理并完成整改项目。一个整改任务可由多个整改人完成。每项整改任务都可以在小程序被检查、审批、记录。

在检查的过程中，还可以修改部门，解决部门归属与当前门店不符的状况。检查完成后，可以生成基于部门的数据分析。

在整改完结后，数据会积累下来，生成数据看板。可以将这些质检结果和客户之声结合起来。可在看板上切换检查表，查看不同的检查表历史的检查结果和整改结果。

在一些实施例中，检查项可以对应有检查区域。响应于检查端位于检查区域时，于检查端显示该区域对应的检查项，以供检查人员对该检查区域进行检查。进一步地，部分检查项基于传感器的分布，需检查端位于特定位置处，从而完成自动检查。由此，可以根据传感器的布局，生成检查端自动检查点。基于检查目录、检查端自动检查点以及检查区域，自动生成检查导航路径，所述检查导航路径按所述检查目录，途径各检查区域和自动检查点，以当检查端到达检查区域和自动检查点时，实现检查目录的展开，展示对应的检查项。进一步地，在生成检查导航路径时，必然生成有酒店区域地图，由此，在生成检查报告和数据分析时，可以显示酒店区域地图，并按检查区域和自动检查点显示检查项的检查结果，以便于直观和可视化得获知检查任务的检查结果。对应地，在检查任务失败时，也可以将该检查任务对应的检查区域和自动检查点发送至整改端，以便于整改端获知待整改的区域。在进一步地实施例中，可以结合增强现实技术，在保持检查端的摄像头开启的前提下，当检查人员到达检查区域和自动检查点时，自动在屏幕上所显示的摄像头采集的视频的背景下，显示对应的检查项。由此，检查人员到达检查区域不仅可以通过检查端的定位来实现，还可以通过检查端采集的视频图像和预存的参考图像的对比来确定检查人员的定位。在该实施例中，可以提高检查人员的检查趣味性的同时，复用检查端的摄像头，以进行定位的同时，还可以对需要视频处理的选项(诸如整洁度等)进行自动检查。此外，保持摄像头的开启，还可以将检查过程进行备份，以便于进行检查结果的复查。进一步地，还可以将检查不合格对应的检查视频发送给整改端，以便于整改端直观得了解检查情况，从而进行整改。

以上仅仅是示意性地描述本发明的多个实现方式，本发明并非以此为限制。

本发明还提供一种酒店质量检查装置，图6示出了根据本发明实施例的酒店质量检查装置的示意图。酒店质量检查装置200包括检查表列表生成模块210、检查任务创建模块220、检查任务发送模块230、选项接收模块240、检查任务计算模块250、检查报告生成模块260以及整改任务生成模块270。

检查表列表生成模块210用于根据一个或多个酒店质量检查表生成检查表列表；

检查任务创建模块220用于根据所述检查表列表创建检查任务；

检查任务发送模块230用于将所述检查任务发送至检查端，所述检查任务包括多个检查项；

选项接收模块240用于接收所述检查端输入的多个检查项的选项；

检查任务计算模块250用于根据所述选项自动计算每个检查任务是否合格；

检查报告生成模块260用于当检查任务合格时，生成检查报告；

整改任务生成模块270用于当检查任务不合格时，根据不合格的检查任务，生成整改任务。

在本发明提供的酒店质量检查装置中，通过检查表列表的生成，来创建检查任务，并进行派发，根据线上检查项的输入，进行检查任务是否合格的计算，并基于检查任务是否合格，生成检查报告或，生成整改任务。由此，本申请将酒店线下质检流程线上化，降低了酒店人员学习检查标准的时间成本，也能将检查、整改等一系列流程用数据串联起来，在获得闭环的问题解决流程之外，还能够实现过程监管，帮助酒店真正的实现数智化管理。

图6仅仅是示意性地示出本发明提供的酒店质量检查装置，在不违背本发明构思的前提下，模块的拆分、合并、增加都在本发明的保护范围之内。本发明提供的酒店质量检查装置可以由软件、硬件、固件、插件及他们之间的任意组合来实现，本发明并非以此为限。

在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被例如处理器执行时可以实现上述任意一个实施例中所述酒店质量检查方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述酒店质量检查方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。

参考图7所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品400，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器 (ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、 C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在租户计算设备上执行、部分地在租户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在租户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到租户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

在本公开的示例性实施例中，还提供一种电子设备，该电子设备可以包括处理器，以及用于存储所述处理器的可执行指令的存储器。其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述任意一个实施例中所述酒店质量检查方法的步骤。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。

下面参照图8来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图8 显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图8所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600 的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同系统组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。

其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元610执行，使得所述处理单元610执行本说明书上述酒店质量检查方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元610 可以执行如图1中所示的步骤。

所述存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。

所述存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得租户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600 使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行根据本公开实施方式的上述酒店质量检查方法。

相比现有技术，本发明的优势在于：

通过检查表列表的生成，来创建检查任务，并进行派发，根据线上检查项的输入，进行检查任务是否合格的计算，并基于检查任务是否合格，生成检查报告或，生成整改任务。由此，本申请将酒店线下质检流程线上化，降低了酒店人员学习检查标准的时间成本，也能将检查、整改等一系列流程用数据串联起来，在获得闭环的问题解决流程之外，还能够实现过程监管，帮助酒店真正的实现数智化管理。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由所附的权利要求指出。

Claims (10)

1.一种酒店质量检查方法，其特征在于，包括：

根据一个或多个酒店质量检查表生成检查表列表；

根据所述检查表列表创建检查任务；

将所述检查任务发送至检查端，所述检查任务包括多个检查项；

接收所述检查端输入的多个检查项的选项；

根据所述选项自动计算每个检查任务是否合格；

若是，则生成检查报告；

若否，则根据不合格的检查任务，生成整改任务。

2.如权利要求1所述的酒店质量检查方法，其特征在于，所述根据所述选项自动计算每个检查任务是否合格包括：

判断所述检查任务是否包含固定失败项；

若所述检查任务包含固定失败项，则判断所述检查端输入的多个检查项选项是否与所述固定失败项匹配；

若所述检查端输入的多个检查项选项与所述固定失败项匹配，则确定所述检查任务不合格；

若所述检查端输入的多个检查项选项与所述固定失败项不匹配，则根据各所述检查项选项的得分，计算所述检查任务的得分；

判断所述检查任务的得分是否位于合格区间；

若所述检查任务的得分位于合格区间，则确定所述检查任务合格；

若所述检查任务的得分不位于合格区间，则确定所述检查任务不合格。

3.如权利要求2所述的酒店质量检查方法，其特征在于，若所述检查任务不包含固定失败项，则根据各所述检查项选项的得分，计算所述检查任务的得分；

判断所述检查任务的得分是否位于合格区间；

若所述检查任务的得分位于合格区间，则确定所述检查任务合格；

若所述检查任务的得分不位于合格区间，则确定所述检查任务不合格。

4.如权利要求2或3所述的酒店质量检查方法，其特征在于，根据各所述检查项选项的得分，计算所述检查任务的得分包括：

根据所述检查项的维度，确定检查项的权重，根据所述检查项的权重，计算所述检查任务的得分；或者

根据所述检查项的选项是否为扣分项的判断进行扣分。

5.如权利要求1所述的酒店质量检查方法，其特征在于，所述检查项关联不同分类，所述检查报告根据不同分类统计生成。

6.如权利要求1所述的酒店质量检查方法，其特征在于，所述根据不合格的检查任务，生成整改任务包括：

根据所述检查任务的类型，自动派发整改任务至指定整改人的设备终端；或者

接收输入的整改人，将所述整改任务派发至所述整改人的设备终端。

7.如权利要求6所述的酒店质量检查方法，其特征在于，所述整改任务整改完成后，由审批人通过其设备终端对整改任务进行审核。

8.一种酒店质量检查装置，其特征在于，包括：

检查表列表生成模块，用于根据一个或多个酒店质量检查表生成检查表列表；

检查任务创建模块，用于根据所述检查表列表创建检查任务；

检查任务发送模块，用于将所述检查任务发送至检查端，所述检查任务包括多个检查项；

选项接收模块，用于接收所述检查端输入的多个检查项的选项；

检查任务计算模块，用于根据所述选项自动计算每个检查任务是否合格；

检查报告生成模块，用于当检查任务合格时，生成检查报告；

整改任务生成模块，用于当检查任务不合格时，根据不合格的检查任务，生成整改任务。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

处理器；

存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器运行时执行如权利要求1至7任一项所述的酒店质量检查方法。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1至7任一项所述的酒店质量检查方法。

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