CN114765618A - 一种远程诊断方法、装置、设备及计算机 - Google Patents

Abstract

本申请涉及汽车远程诊断技术领域，公开了一种远程诊断方法、装置和计算机设备，包括：搭建接单平台，接单平台与目标设备连接，其中，接单平台可接收预约单、指定单以及对发送所述预约单、指定单的目标设备发送诊断单；目标设备与汽车连接，以获取汽车故障报告；目标设备对故障报告进行分析；若目标设备无法对汽车进行诊断，则向接单平台发起预约单或指定单，以外部支援的方式对汽车进行诊断测试；接单平台接收预约单或指定单，经过对预约单或指定单进行分析后，对所述目标设备发送诊断单，以便外部诊断设备发起远程诊断检测。本申请将汽车修理厂与能够解决汽车复杂故障问题的高级技师结合到一起，构造一个以服务为核心的远程诊断平台。

Description

一种远程诊断方法、装置、设备及计算机

技术领域

本申请涉及远程诊断技术领域，特别涉及一种远程诊断方法、装置、设备及计算机。

背景技术

目前，新能源汽车越来越被大量的投入使用，为了跟上汽车增长的速度，修理汽车的维修站或维修厂也层出不穷，随之而来的一些问题便是维修设备不足或者维修设备功能不够完善，汽车出现故障问题而无法依据现存的设备及时得到诊断维修，这种情况的出现一般是在小型规模的修理厂或者刚成立的维修站点，由于是规模问题或者是刚成立的问题，总会遇到一些无法解决的故障，更有甚者，有部分修理厂还未拥有维修服务，而是只提供诊断意见，在这种情况下，需要解决这些问题的，就必须要扩大诊断设备的检测功能或者单独购买汽车专门检测的诊断设备。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种远程诊断方法、装置、设备及计算机，旨在解决上述存在的现有技术问题。

本申请提出一种远程诊断方法，其改进之处在于，包括：

搭建接单平台，所述接单平台与目标设备连接，其中，所述接单平台可接收预约单、指定单以及对发送所述预约单、所述指定单的目标设备发送诊断单；

所述目标设备与汽车连接，以获取汽车故障报告；

所述目标设备对所述故障报告进行分析；

若目标设备无法对汽车进行诊断，则向所述接单平台发起预约单或指定单，以外部支援的方式对汽车进行诊断测试；

所述接单平台接收所述预约单或所述指定单，经过对所述预约单或所述指定单进行分析后，对所述目标设备发送所述诊断单，以便外部诊断设备发起远程诊断检测。

作为上述技术方案的改进，所述接单平台接收所述预约单或所述指定单之前，包括下列步骤：

所述目标设备下发第一指令，以获取汽车的车辆信息，生成故障报告；

所述汽车将所述故障报告发送至服务器；

所述服务器收到所述故障报告，并将其发送至所述目标设备。

作为上述技术方案的进一步改进，对所述目标设备发送所述诊断单后，包括下列步骤：

所述目标设备接收诊断单，并对汽车发送第二指令，以获取车辆配置信息；

所述汽车将车辆配置信息通过服务器发送至目标设备；

所述目标设备向所述接单平台发送车辆配置信息；

所述接单平台接收车辆配置信息，并通过诊断盒与外部诊断设备连接，其中，诊断盒根据车辆配置信息，生成对应车辆配置文件与外部诊断设备适配，以便外部诊断设备通过诊断盒发起远程诊断。

作为上述技术方案的进一步改进，所述接单平台接收车辆配置信息后，还包括下列步骤：

所述接单平台对车辆配置信息进行分析，如果分析结果表明汽车需要外部诊断设备介入进行远程诊断测试的，则所述接单平台对所述诊断盒发送第三指令，其中，第三指令为是否对汽车进行远程诊断检测指令；

所述诊断盒接收第三指令，并将所述第三指令转发至外部诊断设备；

所述外部诊断设备接收第三指令后进行远程诊断检测。

作为上述技术方案的进一步改进，所述目标设备向所述接单平台发起预约单或指定单，包括下面步骤：

所述目标设备选择服务类型、服务时间段以及描述问题后对所述接单平台发起预约单；

和/或，所述目标设备选择服务类型、服务时间段以及描述问题后对所述接单平台发起指定单。

作为上述技术方案的进一步改进，所述接单平台接收预约单或指定单之后，包括下列步骤：

登录所述接单平台的通信程序，对所述目标设备发起视频对话、短信聊天或语音聊天，根据聊天内容可修改订单内容，所述订单内容包括订单类型、服务时间段、拒绝接单以及费用调整任意一项内容；

根据聊天内容调整订单内容之后，可对所述目标设备发起诊断单。

本申请还提出了一种远程诊断装置，包括：

接单平台，所述接单平台与目标设备连接，所述接单平台用于接收目标设备发送的指定单或预约单，以及向目标设备发送诊断单；

目标设备，所述目标设备与汽车连接，以获取汽车故障报告并对所述故障报告进行分析，若目标设备无法对汽车进行诊断，则向所述接单平台发起预约单或指定单。

外部诊断设备，所述外部诊断设备用于发起远程诊断检测。

作为上述技术方案的进一步改进，一种远程诊断装置还包括

诊断盒，根据车辆配置信息生成对应车辆配置文件, 所述诊断盒根据所述车辆配置文件与外部诊断设备适配，以便外部诊断设备通过诊断盒发起远程诊断；

服务器，所述服务器分别与汽车和目标设备连接，用于传输汽车的车辆信息和车辆配置信息。

本申请还提出了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述远程诊断方法的步骤。

本申请还提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述远程诊断方法的步骤。

本申请的有益效果为：本申请能够将汽车修理厂与能够解决汽车复杂故障问题的高级技师或者厂家技师结合到一起，用互联网技术、物联网技术实现远程化的即时服务，构造一个以服务为核心的远程诊断平台。

附图说明

图1为本申请一实施例的远程诊断方法流程示意图。

图2为本申请一实施例的远程诊断装置结构示意图。

图3为本申请一实施例的计算机设备内部结构示意图。

本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

1、接单平台，2、目标设备，3、服务器，4、诊断盒，5、外部诊断设备。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

实施例一

如图1所示，本申请提出一种远程诊断方法，包括：

S1：搭建接单平台1，所述接单平台1与目标设备2连接，其中，所述接单平台1可接收预约单、指定单以及对发送所述预约单、所述指定单的目标设备2发送诊断单；

S2：所述目标设备2与汽车连接，以获取汽车故障报告；

S3：所述目标设备2对所述故障报告进行分析；

S4：若目标设备2无法对汽车进行诊断，则向所述接单平台1发起预约单或指定单，以外部支援的方式对汽车进行诊断测试；

S5：所述接单平台1接收所述预约单或所述指定单，经过对所述预约单或所述指定单进行分析后，对所述目标设备2发送所述诊断单，以便外部诊断设备5发起远程诊断检测。

在上述步骤S1-S5中，目标设备2与汽车连接，以获取汽车故障报告；所述目标设备2对所述故障报告进行分析；若目标设备2无法对汽车进行诊断，则向所述接单平台1发起预约单或指定单，以外部支援的方式对汽车进行诊断测试。本申请通过新增接单平台1，接收目标设备2发送的预约单或指定单，所述目标设备2是修理厂或者维修站点的设备，这里的技师，也就是修理厂或者维修站点的工作人员可以通过目标设备2发起预约单，或者发起指定单指定某个厂家或者某个厂家当中的某个技师处理该指定单，所述接单平台1接收所述预约单或所述指定单，经过对所述预约单或所述指定单进行分析后，根据所述预约单或者所述指定单的需求，对所述目标设备2发送诊断单，以便外部诊断设备5发起远程诊断检测。本申请能够将汽车修理厂与能够解决汽车疑难杂症的高级技师或者厂家的技师结合到一起，及时的对汽车进行维修。

进一步的，所述接单平台1接收所述预约单或所述指定单之前，包括下列步骤：

S6：所述目标设备2下发第一指令，以获取汽车的车辆信息，生成故障报告；

S7：所述汽车将所述故障报告发送至服务器3；

S8：所述服务器3收到所述故障报告，并将其发送至所述目标设备2。

在上述步骤S6-S8中，接单平台1接收所述预约单或所述指定单之前，需要获取汽车的车辆信息，进一步得到汽车的故障报告，再通过服务器3发送给目标设备2，目标设备2可以根据故障报告对汽车进行分析，如果目标设备2功能不足，或者其他原因，无法对汽车进行诊断测试，则可以向接单平台1发起预约单或者指定单，请求以外部支援的方式对汽车进行诊断测试。

再进一步的，对所述目标设备2发送所述诊断单后，包括下列步骤：

S9：所述目标设备2接收诊断单，并对汽车发送第二指令，以获取车辆配置信息；

S10：所述汽车将车辆配置信息通过服务器3发送至目标设备2；

S11：所述目标设备2向所述接单平台1发送车辆配置信息；

S12：所述接单平台1接收车辆配置信息，并通过诊断盒4与外部诊断设备5连接，其中，诊断盒4根据车辆配置信息生成对应车辆配置文件, 所述诊断盒4根据所述车辆配置文件与外部诊断设备5适配，以便外部诊断设备5通过诊断盒4发起远程诊断。

在上述步骤S9-S12中，所述目标设备2接收诊断单后，对汽车发送第二指令获取汽车的配置信息，以便搭建通信链路使得外部诊断设备5对汽车进行远程诊断测试，具体过程如下：

汽车接收到第二指令，将车辆配置信息通过服务器3发送至目标设备2，再通过所述目标设备2将车辆配置信息发送至接单平台1，所述接单平台1接收车辆配置信息，并通过诊断盒4与外部诊断设备5连接，所述诊断盒4根据车辆配置信息生成对应车辆配置文件,所述诊断盒4根据所述车辆配置文件与外部诊断设备5适配，以便外部诊断设备5通过诊断盒4发起远程诊断。

另外，所述接单平台1接收车辆配置信息后，还包括下列步骤：

S13：所述接单平台1对车辆配置信息进行分析，如果分析结果表明汽车需要外部诊断设备5介入进行远程诊断测试的，则所述接单平台1对所述诊断盒4发送第三指令，其中，第三指令为是否对汽车进行远程诊断检测指令；

S14：所述诊断盒4接收第三指令，并将所述第三指令转发至外部诊断设备5；

S15：所述外部诊断设备5接收第三指令后进行远程诊断检测。

在上述步骤S13-S15中，所述接单平台1需要对车辆配置信息进行分析，如果分析结果表明汽车需要外部诊断设备5介入进行远程诊断测试的，则所述接单平台1对所述诊断盒4发送第三指令，其中，第三指令为是否对汽车进行远程诊断检测指令，所述诊断盒4接收第三指令，并将所述第三指令转发至外部诊断设备5，所述外部诊断设备5接收第三指令后，可对汽车进行远程诊断检测。

最后，所述目标设备2向所述接单平台1发起预约单或指定单，包括下面步骤：

S16：所述目标设备2选择服务类型、服务时间段以及描述问题后对所述接单平台1发起预约单；

S17：和/或，所述目标设备2选择服务类型、服务时间段以及描述问题后对所述接单平台1发起指定单。

S18：所述接单平台1接收预约单或指定单之后，包括下列步骤：

S19：登录所述接单平台1的通信程序，对所述目标设备2发起视频对话、短信聊天或语音聊天，根据聊天内容可修改订单内容，所述订单内容包括订单类型、服务时间段、拒绝接单以及费用调整任意一项内容；

S20：根据聊天内容调整订单内容之后，可对所述目标设备2发起诊断单。

在上述步骤S16-S20中，在目标设备2向所述接单平台1发起预约单或指定单的时候，可以选择服务类型、服务时间段以及描述问题后对所述接单平台1发起预约单或者指定单，以外部支援的方式对汽车进行诊断测试，所述接单平台1接收预约单或指定单之后，登录所述接单平台1的通信程序，对所述目标设备2发起视频对话、短信聊天或语音聊天，根据聊天内容可修改订单内容，所述订单内容包括订单类型、服务时间段、拒绝接单以及费用调整任意一项内容；根据聊天内容调整订单内容之后，可对所述目标设备2发起诊断单。

接单者可以通过通信程序提取远程诊断的费用，查看远程诊断结束后的评价，所述接单平台1具有技师管理功能，指定某个技师接受目标设备2发送的指定单或者预约单，让该技师对目标设备2那边的技师或者车主进行远程沟通，远程沟通方式可以通过通信程序进行视频沟通、电话沟通或者通过短信沟通，通过对车辆的诊断报告和诊断盒4链接后获取车辆配置信息，再结合文字聊天描述、音视频沟通方式直接了解问题原因，然后对用户进行指导如何处理、解决问题服务，必要时，使用外部设备直接对汽车进行远程诊断测试。

值得注意的是，对于所述目标设备2，车主可以使用，修理厂的技师也可以使用，都可以根据汽车的情况发起预约单和指定单。

实施例二

参考图2，本申请还提出了一种远程诊断装置，包括：

接单平台1，所述接单平台1与目标设备2连接，所述接单平台1用于接收目标设备2发送的指定单或预约单，以及向目标设备2发送诊断单；

目标设备2，所述目标设备2与汽车连接，以获取汽车的故障报告并对所述故障报告进行分析，若目标设备2无法对汽车进行诊断，则向所述接单平台1发起预约单或指定单。

外部诊断设备5，所述外部诊断设备5用于发起远程诊断检测；

诊断盒4，根据车辆配置信息生成对应车辆配置文件, 所述诊断盒4根据所述车辆配置文件与外部诊断设备5适配，以便外部诊断设备5通过诊断盒4发起远程诊断；

服务器3，所述服务器3分别与汽车和目标设备2连接，用于传输汽车的车辆信息和车辆配置信息。

在上述实施例中，本申请的目标设备2与汽车连接，以获取汽车的故障报告，如果目标设备2功能不齐全，或者该修理厂没有高级技师，亦或者是其他原因，对汽车的故障无法进行诊断测试的，则可以通过目标设备2向所述接单平台1发起预约单或者指定单，以通过外部支援的方式对汽车进行远程诊断测试，所述接单平台1与目标设备2连接，所述接单平台1用于接收目标设备2发送的指定单或预约单，经过对所述预约单或所述指定单进行分析后，根据所述预约单或者所述指定单的需求，对所述目标设备2发送诊断单，以便外部诊断设备5发起远程诊断检测。

所述目标设备2接收诊断单后，对汽车发送第二指令获取汽车的配置信息，以便搭建通信链路使得外部诊断设备5对汽车进行远程诊断测试，具体过程如下：

汽车接收到第二指令，将车辆配置信息通过服务器3发送至目标设备2，再通过所述目标设备2将车辆配置信息发送至接单平台1，所述接单平台1接收车辆配置信息，并通过诊断盒4与外部诊断设备5连接，所述诊断盒4根据车辆配置信息生成对应车辆配置文件,所述诊断盒4根据所述车辆配置文件与外部诊断设备5适配，以便外部诊断设备5通过诊断盒4发起远程诊断。

所述接单平台1需要对车辆配置信息进行分析，如果分析结果表明汽车需要外部诊断设备5介入进行远程诊断测试的，则所述接单平台1对所述诊断盒4发送第三指令，其中，第三指令为是否对汽车进行远程诊断检测指令，所述诊断盒4接收第三指令，并将所述第三指令转发至外部诊断设备5，所述外部诊断设备5接收第三指令后，可对汽车进行远程诊断检测。

在目标设备2向所述接单平台1发起预约单或指定单的时候，可以选择服务类型、服务时间段以及描述问题后对所述接单平台1发起预约单或者指定单，以外部支援的方式对汽车进行诊断测试，所述接单平台1接收预约单或指定单之后，登录所述接单平台1的通信程序，对所述目标设备2发起视频对话、短信聊天或语音聊天，根据聊天内容可修改订单内容，所述订单内容包括订单类型、服务时间段、拒绝接单以及费用调整任意一项内容；根据聊天内容调整订单内容之后，可对所述目标设备2发起诊断单。

接单者可以通过通信程序提取远程诊断的费用，查看远程诊断结束后的评价，所述接单平台1具有技师管理功能，指定某个技师接受目标设备2发送的指定单或者预约单，让该技师对目标设备2那边的技师或者车主进行远程沟通，远程沟通方式可以通过通信程序进行视频沟通、电话沟通或者通过短信沟通，通过对车辆的诊断报告和诊断盒4链接后获取车辆配置信息，再结合文字聊天描述、音视频沟通方式直接了解问题原因，然后对用户进行指导如何处理、解决问题服务，必要时，使用外部设备直接对汽车进行远程诊断测试。

如图3所示，本申请还提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构可以如图3所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设计的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储远程诊断方法的过程需要的所有数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现远程诊断方法。

本领域技术人员可以理解，图3中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定。

本申请一实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任意一个远程诊断方法。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储与一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的和实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可以包括只读存储器（ROM）、可编程ROM（PROM）、电可编程ROM（EPROM）、电可擦除可编程ROM（EEPROM）或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器（RAM）或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM通过多种形式可得，诸如静态RAM（SRAM）、动态RAM（DRAM）、同步DRAM（SDRAM）、双速据率SDRAM（SSRSDRAM）、增强型SDRAM（ESDRAM）、同步链路（Synchlink）DRAM（SLDRAM）、存储器总线（Rambus）直接RAM（RDRAM）、直接存储器总线动态RAM（DRDRAM）、以及存储器总线动态RAM（RDRAM）等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其它变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其它要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种远程诊断方法，其特征在于，包括：

搭建接单平台，所述接单平台与目标设备连接，其中，所述接单平台可接收预约单、指定单以及对发送所述预约单、所述指定单的目标设备发送诊断单；

所述目标设备与汽车连接，以获取汽车故障报告；

所述目标设备对所述故障报告进行分析；

若目标设备无法对汽车进行诊断，则向所述接单平台发起预约单或指定单，以外部支援的方式对汽车进行诊断测试；

所述接单平台接收所述预约单或所述指定单，经过对所述预约单或所述指定单进行分析后，对所述目标设备发送所述诊断单，以便外部诊断设备发起远程诊断检测。

2.根据权利要求1所述的远程诊断方法，其特征在于，所述接单平台接收所述预约单或所述指定单之前，包括下列步骤：

所述目标设备下发第一指令，以获取汽车的车辆信息，生成故障报告；

所述汽车将所述故障报告发送至服务器；

所述服务器收到所述故障报告，并将其发送至所述目标设备。

3.根据权利要求1所述的远程诊断方法，其特征在于，对所述目标设备发送所述诊断单后，包括下列步骤：

所述目标设备接收诊断单，并对汽车发送第二指令，以获取车辆配置信息；

所述汽车将车辆配置信息通过服务器发送至目标设备；

所述目标设备向所述接单平台发送车辆配置信息；

所述接单平台接收车辆配置信息，并通过诊断盒与外部诊断设备连接，其中，诊断盒根据车辆配置信息，生成对应车辆配置文件与外部诊断设备适配，以便外部诊断设备通过诊断盒发起远程诊断。

4.根据权利要求3所述的远程诊断方法，其特征在于，所述接单平台接收车辆配置信息后，还包括下列步骤：

所述接单平台对车辆配置信息进行分析，如果分析结果表明汽车需要外部诊断设备介入进行远程诊断测试的，则所述接单平台对所述诊断盒发送第三指令，其中，第三指令为是否对汽车进行远程诊断检测指令；

所述诊断盒接收第三指令，并将所述第三指令转发至外部诊断设备；

所述外部诊断设备接收第三指令后进行远程诊断检测。

5.根据权利要求1所述的远程诊断方法，其特征在于，所述目标设备向所述接单平台发起预约单或指定单，包括下面步骤：

所述目标设备选择服务类型、服务时间段以及描述问题后对所述接单平台发起预约单；

和/或，所述目标设备选择服务类型、服务时间段以及描述问题后对所述接单平台发起指定单。

6.根据权利要求5所述的远程诊断方法，其特征在于，所述接单平台接收预约单或指定单之后，包括下列步骤：

登录所述接单平台的通信程序，对所述目标设备发起视频对话、短信聊天或语音聊天，根据聊天内容可修改订单内容，所述订单内容包括订单类型、服务时间段、拒绝接单以及费用调整任意一项内容；

根据聊天内容调整订单内容之后，可对所述目标设备发起诊断单。

7.一种远程诊断装置，其特征在于，包括：

接单平台，所述接单平台与目标设备连接，所述接单平台用于接收目标设备发送的指定单或预约单，以及向目标设备发送诊断单；

目标设备，所述目标设备与汽车连接，以获取汽车故障报告并对所述故障报告进行分析，若目标设备无法对汽车进行诊断，则向所述接单平台发起预约单或指定单；

外部诊断设备，所述外部诊断设备用于发起远程诊断检测。

8.根据权利要求7所述的一种远程诊断装置，其特征在于，还包括

诊断盒，根据车辆配置信息生成对应车辆配置文件, 所述诊断盒根据所述车辆配置文件与外部诊断设备适配，以便外部诊断设备通过诊断盒发起远程诊断；

服务器，所述服务器分别与汽车和目标设备连接，用于传输汽车的车辆信息和车辆配置信息。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述远程诊断方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述远程诊断方法的步骤。

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