CN114637774A - 多渠道客户信息查询方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种多渠道客户信息查询方法及装置，可用于金融领域，其中方法包括：获得用户产品需求信息；根据所述用户产品需求信息，确定多渠道查询功能信息；根据所述多渠道查询功能信息，确定多个系统客户信息的性能参数；根据所述性能参数，对所述多个系统进行排序；根据排序的结果，进行多渠道客户信息查询。本发明可以进行多渠道客户信息查询，提高查询效率和接口响应时间。

Description

多渠道客户信息查询方法及装置
技术领域
本发明涉及金融领域，尤其涉及多渠道客户信息查询方法及装置。需要说明的是，本发明多渠道客户信息查询方法和装置可用于金融领域，也可用于除金融领域之外的任意领域，本发明多渠道客户信息查询方法和装置的应用领域不做限定。
背景技术
本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
在大型的软件企业中，企业的软件功能中包含大量查询的需求。信息查询的功能在软件系统中的使用频率非常高，目前大多数的接口都是单系统查询，如果一个接口中查询信息，需要在调用三个后线系统以上才能查到信息，这样响应时间会较长，非常影响接口调用的效率。并且，目前这些查询是每个程序工程师按照自身理解来完成的，没有规范来遵循，这样实现存在以下缺点：由于实现是按照程序工程师自身理解完成，接口的效率和响应时间无法保证，主要依靠工程师的个人能力；对于不同接口的同类查询，因为工程师的不同也会产生响应时间、调用效率不一致的情况；由于多渠道查询没有统一规则，无法从整体上准确分析和提高产品的响应时间和调用效率，从而影响整个产品的质量。
因此，亟需一种可以克服上述问题的多渠道客户信息查询方案。
发明内容
本发明实施例提供一种多渠道客户信息查询方法，用以进行多渠道客户信息查询，提高查询效率和接口响应时间，该方法包括：
获得用户产品需求信息；
根据所述用户产品需求信息，确定多渠道查询功能信息；
根据所述多渠道查询功能信息，确定多个系统客户信息的性能参数；
根据所述性能参数，对所述多个系统进行排序；
根据排序的结果，进行多渠道客户信息查询。
本发明实施例提供一种多渠道客户信息查询装置，用以进行多渠道客户信息查询，提高查询效率和接口响应时间，该装置包括：
需求获得模块，用于获得用户产品需求信息；
功能确定模块，用于根据所述用户产品需求信息，确定多渠道查询功能信息；
参数确定模块，用于根据所述多渠道查询功能信息，确定多个系统客户信息的性能参数；
系统排序模块，用于根据所述性能参数，对所述多个系统进行排序；
信息查询模块，用于根据排序的结果，进行多渠道客户信息查询。
本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述多渠道客户信息查询方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述多渠道客户信息查询方法。
本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述多渠道客户信息查询方法。
本发明实施例通过获得用户产品需求信息；根据所述用户产品需求信息，确定多渠道查询功能信息；根据所述多渠道查询功能信息，确定多个系统客户信息的性能参数；根据所述性能参数，对所述多个系统进行排序；根据排序的结果，进行多渠道客户信息查询。本发明实施例根据多渠道查询功能信息确定多个系统客户信息的性能参数，对多个系统进行排序后可以根据排序的结果进行多渠道客户信息查询，有效提高了查询效率和接口响应时间。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为本发明实施例中多渠道客户信息查询方法示意图；
图2为本发明实施例中性能参数示意图；
图3为本发明具体实施例中多渠道客户信息查询方法示意图；
图4为本发明实施例中多渠道客户信息查询装置结构图；
图5是本发明实施例的计算机设备结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
首先，对本发明实施例中的技术名词进行介绍：
多渠道：客户信息涉及内容较广，因此如果企业想要收集或者查询到完整的信息，是需要通过多个渠道查询的，例如需要查询到客户在银行的所有手机号，就有核心、网银、信用卡、动账等多个渠道。
为了进行多渠道客户信息查询，提高查询效率和接口响应时间，本发明实施例提供一种多渠道客户信息查询方法，如图1所示，该方法可以包括：
步骤101、获得用户产品需求信息；
步骤102、根据所述用户产品需求信息，确定多渠道查询功能信息；
步骤103、根据所述多渠道查询功能信息，确定多个系统客户信息的性能参数；
步骤104、根据所述性能参数，对所述多个系统进行排序；
步骤105、根据排序的结果，进行多渠道客户信息查询。
由图1所示可以得知，本发明实施例通过获得用户产品需求信息；根据所述用户产品需求信息，确定多渠道查询功能信息；根据所述多渠道查询功能信息，确定多个系统客户信息的性能参数；根据所述性能参数，对所述多个系统进行排序；根据排序的结果，进行多渠道客户信息查询。本发明实施例根据多渠道查询功能信息确定多个系统客户信息的性能参数，对多个系统进行排序后可以根据排序的结果进行多渠道客户信息查询，有效提高了查询效率和接口响应时间。
实施例中，获得用户产品需求信息；根据所述用户产品需求信息，确定多渠道查询功能信息；根据所述多渠道查询功能信息，确定多个系统客户信息的性能参数。
本实施例中，所述客户信息包括：描述类客户信息，行为类客户信息和关联类客户信息。
本实施例中，所述描述类客户信息包括：客户姓名、手机号、身份证号、家庭地址、银行卡号；行为类客户信息包括：客户服务和/或产品的购买记录、客户服务和/或产品的消费记录、客户与企业的联络记录、客户消费行为信息、客户偏好信息、客户生活方式信息；关联类客户信息包括：客户行为影响因素信息和客户心理影响因素信息。
实施例中，根据所述性能参数，对所述多个系统进行排序，根据排序的结果，进行多渠道客户信息查询。
具体的，例如查询银行内部系统多个渠道的手机号，涉及存储手机号的系统有核心系统、网银系统、信用卡系统、动账系统，根据目前系统的手机号存储量和响应时间相比，核心系统存储的客户手机号最多最全，而且响应时间也快，网银次之，之后是信用卡系统和动账系统。那么这个例子中的性能参数就是系统存储手机号的数量、全面程度、响应时间。完整性可根据手机号数量来衡量，准备性就是上送客户的手机号和在渠道查询到手机号的匹配程度，可以根据多次查询至匹配的次数来计算。
具体实施时，就手机号例子而言，可以根据手机号的数量、响应时间，为核心系统、网银系统、信用卡系统、动账系统进行排序。手机号越多，响应时间越快，排序越靠前。得到排序结果为核心系统>网银系统>信用卡系统>动账系统，在查询的时候先查询核心系统的所有手机号，一一匹配，查询到了返回，查询不到依次查询网银系统、信用卡系统、动账系统的手机号进行匹配，最终完成查询。由于核心系统最靠前，所以它匹配到手机号的概率最高，网银次之，然后是信用卡系统和动账系统。这样可以用最快的速度匹配到对应的手机号，避免无用查询，浪费资源和时间。
本实施例中，如图2所示，所述性能参数包括：数据完整性参数，数据准确性参数和响应时间；
根据所述性能参数，对所述多个系统进行排序，包括：根据数据完整性参数，数据准确性参数和响应时间，对所述多个系统进行排序。
下面给出一个具体实施例，说明本发明实施例中多渠道客户信息查询的具体应用。如图3所示，按如下步骤进行多渠道客户信息查询：
步骤1、根据产品的需求分析功能，找到多渠道查询的具体功能点；
步骤2、列举出与多渠道查询功能相关的各个系统，并且依据查询的客户信息搜集各个相关系统数据的完整性、准确性程度以及响应时间，根据数据分析的结果对各个系统进行排序；
步骤3、根据数据分析得到的排序实现多渠道查询的功能；
步骤4、将代码部署到对应的环境上使其生效。
在大型的软件企业中，企业的软件功能中包含大量查询的需求，并且这些查询是每个程序工程师按照理解来完成的，本发明实施例为了提高查询的响应时间，程序工程师可以根据需求搜集各个相关系统数据的完整性和准确性程度以及响应时间，根据精确的数据分析对各个系统进行排序，在具体的接口实现过程中，每个工程师可以根据排序进行查询，以此提高了查询效率和接口的响应时间。本发明实施例解决了不同接口的同类查询在响应时间和调用效率上不一致的情况；从整体上提高产品的响应时间和调用效率，从而提升整个产品的质量。
基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种多渠道客户信息查询装置，如下面的实施例所述。由于这些解决问题的原理与多渠道客户信息查询方法相似，因此多渠道客户信息查询装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。
图4为本发明实施例中多渠道客户信息查询装置的结构图，如图4所示，该多渠道客户信息查询装置包括：
需求获得模块401，用于获得用户产品需求信息；
功能确定模块402，用于根据所述用户产品需求信息，确定多渠道查询功能信息；
参数确定模块403，用于根据所述多渠道查询功能信息，确定多个系统客户信息的性能参数；
系统排序模块404，用于根据所述性能参数，对所述多个系统进行排序；
信息查询模块405，用于根据排序的结果，进行多渠道客户信息查询。
一个实施例中，所述性能参数包括：数据完整性参数，数据准确性参数和响应时间；
所述系统排序模块404进一步用于：根据数据完整性参数，数据准确性参数和响应时间，对所述多个系统进行排序。
一个实施例中，所述客户信息包括：描述类客户信息，行为类客户信息和关联类客户信息。
一个实施例中，所述描述类客户信息包括：客户姓名、手机号、身份证号、家庭地址、银行卡号；行为类客户信息包括：客户服务和/或产品的购买记录、客户服务和/或产品的消费记录、客户与企业的联络记录、客户消费行为信息、客户偏好信息、客户生活方式信息；关联类客户信息包括：客户行为影响因素信息和客户心理影响因素信息。
基于前述发明构思，如图5所示，本发明实施例还提供一种计算机设备500，包括存储器510、处理器520及存储在存储器510上并可在处理器520上运行的计算机程序530，所述处理器520执行所述计算机程序530时实现上述多渠道客户信息查询方法。
基于前述发明构思，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述多渠道客户信息查询方法。
本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述多渠道客户信息查询方法。
本发明实施例通过获得用户产品需求信息；根据所述用户产品需求信息，确定多渠道查询功能信息；根据所述多渠道查询功能信息，确定多个系统客户信息的性能参数；根据所述性能参数，对所述多个系统进行排序；根据排序的结果，进行多渠道客户信息查询。本发明实施例根据多渠道查询功能信息确定多个系统客户信息的性能参数，对多个系统进行排序后可以根据排序的结果进行多渠道客户信息查询，有效提高了查询效率和接口响应时间。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (11)

1.一种多渠道客户信息查询方法，其特征在于，包括：
获得用户产品需求信息；
根据所述用户产品需求信息，确定多渠道查询功能信息；
根据所述多渠道查询功能信息，确定多个系统客户信息的性能参数；
根据所述性能参数，对所述多个系统进行排序；
根据排序的结果，进行多渠道客户信息查询。
2.如权利要求1所述的多渠道客户信息查询方法，其特征在于，所述性能参数包括：数据完整性参数，数据准确性参数和响应时间；
根据所述性能参数，对所述多个系统进行排序，包括：根据数据完整性参数，数据准确性参数和响应时间，对所述多个系统进行排序。
3.如权利要求1所述的多渠道客户信息查询方法，其特征在于，所述客户信息包括：描述类客户信息，行为类客户信息和关联类客户信息。
4.如权利要求3所述的多渠道客户信息查询方法，其特征在于，所述描述类客户信息包括：客户姓名、手机号、身份证号、家庭地址、银行卡号；行为类客户信息包括：客户服务和/或产品的购买记录、客户服务和/或产品的消费记录、客户与企业的联络记录、客户消费行为信息、客户偏好信息、客户生活方式信息；关联类客户信息包括：客户行为影响因素信息和客户心理影响因素信息。
5.一种多渠道客户信息查询装置，其特征在于，包括：
需求获得模块，用于获得用户产品需求信息；
功能确定模块，用于根据所述用户产品需求信息，确定多渠道查询功能信息；
参数确定模块，用于根据所述多渠道查询功能信息，确定多个系统客户信息的性能参数；
系统排序模块，用于根据所述性能参数，对所述多个系统进行排序；
信息查询模块，用于根据排序的结果，进行多渠道客户信息查询。
6.如权利要求5所述的多渠道客户信息查询装置，其特征在于，所述性能参数包括：数据完整性参数，数据准确性参数和响应时间；
所述系统排序模块进一步用于：根据数据完整性参数，数据准确性参数和响应时间，对所述多个系统进行排序。
7.如权利要求5所述的多渠道客户信息查询装置，其特征在于，所述客户信息包括：描述类客户信息，行为类客户信息和关联类客户信息。
8.如权利要求7所述的多渠道客户信息查询装置，其特征在于，所述描述类客户信息包括：客户姓名、手机号、身份证号、家庭地址、银行卡号；行为类客户信息包括：客户服务和/或产品的购买记录、客户服务和/或产品的消费记录、客户与企业的联络记录、客户消费行为信息、客户偏好信息、客户生活方式信息；关联类客户信息包括：客户行为影响因素信息和客户心理影响因素信息。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一所述方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一所述方法。
11.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一所述方法。
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