CN114629984A - 一种来电管理方法及其相应的产品、储存介质和设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种来电管理方法及其相应的产品、储存介质和设备，主要包括步骤：自动接听来电并接管通话；获取主叫方信息，及与之对应的处置时长、处置方式，其中：处置时长包括等待时长、自动挂断时长，处置方式包括自动挂断、来电提醒；若处置方式为来电提醒，则接管通话至当前的时间达到所述等待时长后，启动来电提醒，监听用户的接听动作，并在监听到用户的接听动作后结束接管；若处置方式为自动挂断，则接管通话后，至当前的时间达到所述自动挂断时长时自动挂断所述通话。与现有技术相比，本发明动态地调节进入来电提醒的等待时间，能够阻碍对用户的骚扰，同时能够避免用户漏接电话。可以在用户主动接听通话前向主叫方播放广告等信息。

Description

一种来电管理方法及其相应的产品、储存介质和设备

技术领域

本发明属于终端通信控制领域，具体为一种来电管理方法及其相应的产品、储存介质和设备。

背景技术

骚扰电话对公众的正常生活产生了诸多不利的影响，为此，网络服务商、终端厂商及应用程序服务商均推出了各种防骚扰系统以对骚扰电话作出自动处理，以避免其打扰用户。

骚扰电话作分类，包括推销、广告、诈骗等。对于推销、广告这类活动而言，其并不总是构成骚扰电话，而是当主叫方与被叫方供给、需求不匹配时才构成骚扰。

现有的防骚扰系统的不足之处在于其判别条件单一，属于“一刀切”式处理策略，在阻止骚扰电话的同时，也使得供给、需求匹配的主叫方与被叫方丧失了信息沟通和交易的机会。

发明内容

一方面，为了滤除骚扰电话同时防止有意义通话被滤除，本申请提供了一种来电管理方法，包括以下步骤：

自动接听来电并接管通话；

获取主叫方信息，及与之对应的处置时长、处置方式，其中：处置时长包括等待时长、自动挂断时长，处置方式包括自动挂断、来电提醒；

若处置方式为来电提醒，则接管通话至当前的时间达到所述等待时长后，启动来电提醒，监听用户的接听动作，并在监听到用户的接听动作后结束接管；

若处置方式为自动挂断，则接管通话后，至当前的时间达到所述自动挂断时长时自动挂断所述通话。

所述等待时长根据不同的主叫方而变化，所述主叫方信息则可以根据现有技术获得。若当前的主叫方是骚扰电话行为人，则将所述等待时长设置为较长的默认值或者更长一些；若当前的主叫方不是骚扰电话行为人，则将所述等待时长设置为较短的默认值或者更短一些，或者设置为0(此时在自动接听的同时，即启动来电提醒)。

所述等待时长是可动态调节的，骚扰电话的主叫方需要在通话自动接听的过程中等待更长的时间，对其产生至少时间成本，具有一定的“过滤”或者抑制骚扰电话的效果。对于被叫方而言，接听电话通常不产生费用，且此时不会对被叫方造成打扰。

所述自动挂断类别可自定义，主要针对恶性类别，包括但不限于诈骗、恶意骚扰等，不给所述类别进入来电提醒的机会。

优选地，在接管通话的过程中的任意一段时间内，向主叫方发送所述广告数据以播放广告；

广告播放结束后，向结算服务器发送播放数据；

接收服务器响应的收益信息，向用户发出通知提醒，并且在用户点击该通知提醒时，跳转访问所述收益所在的平台。

可选地，获取的所述等待时长为0时，则在自动接听来电的同时，启动来电提醒。

优选地，定义时间增量；获取主叫方的被举报或者被标记为骚扰电话的频次；将基于所述被举报或者被标记为骚扰电话的频次所确定的所述时间增量叠加至所述等待时长或自动挂断的时长；

定义切换阈值，当被举报被标记为骚扰电话的次数达到所述切换阈值时，所述处置方式将来电提醒改为自动挂断。

优选地，还包括人机交互界面，在接管通话后，所述人机交互界面显示通知或/和标记，所述通知或/和标记用于展示当前存在接管通话的状态。进一步地，接收用户操作所述通知或/和标记的操作指令，根据所述操作指令触发启动来电提醒。

进一步地，还包括：

定义一个或者多个本地数据库，用于储存主叫方信息或/和广告数据；

定义一个或者多个远程数据库，用于储存主叫方信息或/和广告数据；

接管通话后：首先根据本地数据库确定所述等待时长/自动挂断时长；若成功访问远程数据库，则根据远程数据库重新确定所述等待时长/自动挂断时长，若至当前的时间已达到或者超过根据远程数据库确定的所述等待时长/自动挂断时长，则启动来电提醒/自动挂断。可选地，成功访问远程数据库获取更新的数据并且同步至本地数据库，或者将本地的更新的数据同步至远程数据库。根据远程数据库、本地数据库动态地更新、调节所述等待时长。

在接管通话的过程中的任意一段时间，向主叫方发送所述广告数据以播放广告。其中，播放广告可用于为用户产生收益。

另一方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现上述来电管理方法的步骤。

再一方面，本申请提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现上述来电管理方法的步骤。

又一方面，本申请提供了一种终端电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序以实现所述来电管理方法的步骤。

附图说明

图1为实施例的来电管理方法的流程框图。

图2为实施例的终端电子设备的系统示意图。

具体实施方式

以下结合附图和具体实施例对本发明进一步说明。

参考图1所示，本实施例的来电管理方法，用于终端电子设备，包括以下步骤：

S10、自动接听来电并接管通话。

S20、获取根据主叫方信息所确定的等待时长。

等待时长根据不同的主叫方而变化。例如，可大致区别分以下三类：

1)恶意骚扰，包括但不限于诈骗、以骚扰为目的的呼叫。这类来电的主叫方信息可以从例如通信服务运营商等第三方处获得，也可以采用自建数据库的方式构建相关数据信息，本发明对此不作限制。

2)中介服务或者推销。这类来电需要基于接听方，即用户的需求，判定是否属于骚扰电话。例如房产中介，若用户确有相关需求，则当次来电是一次潜在的交易机会，而非骚扰行为；但若用户并无相关需求，则当次来电是骚扰行为，特别是同一主叫方反复呼叫的情况，则会构成严重骚扰。这类主叫方信息也可以如上所述通过第三方获得，也可以采用自建数据库的方式构建相关数据信息，本发明对此不作限制。

3)属于用户的已有联系人，或者已知的特定来电方(例如客户、新朋友等)，以及例如快递、外卖等配送服务的不特定来电方。这一类主叫方对用户而言通常不构成骚扰。

在一些情况下，是否属于骚扰电话的判断比较复杂，为了避免因为判断错误而漏接，本实施例中对所有来电均采取不挂断的方式，而基于不同的主叫方类型确定等待时长。

对上述第1类而言，由于基本上明确主叫方的意图，因此，可将等待时长设置得较长一些。对上述第2类而言，若可以判定属于骚扰的情况，则处理方式与第1类的处理相同，将等待时长也设置得长一些。由此，在被叫方较长时间不接听的情况下，可促使主叫方主动挂断电话。

对上述第2类而言，若可以判定不属于骚扰的情况，或者对上述第3类而言，则将等待时长设置得较短一些，或者设置为0，避免主叫方等待时间过长。

对于无法判定是否属于骚扰的情况，也可以根据默认值设置等待时长。

显然的，在本步骤中，主叫方的分类不限于以上方式，还可以作进一步变形或者调整。由于主叫方的信息主要用于确定等待时间，而非挂断，进而避免了因判断错误漏接，同时也能起到阻碍骚扰的效果。

S30、接管通话至当前的时间达到所述等待时长后，启动来电提醒。

所述等待时长作为启动来电提醒的一种触发方式。经过等待时长后，可以将当前的主叫方是用户需要联系的对象，进而提醒用户有通话需要被接听。本步骤中，来电提醒的方式包括但不限于发出声音、人机交互界面的来电显示等现有技术手段或者其组合。

S40、来电提醒启动后，监听用户的接听动作，并在监听到用户的接听动作后结束接管。

当用户获知来电提醒后，通过按键、手势操作人机交互界面等接听动作主动接听当前通话。检测到所述接听动作，则当前的通话管理任务已完成。结束接管后，由用户正常进行通话。

在一些实施例中，对于骚扰诈骗等恶性类别，也可以不给其进入来电提醒的机会，进而定义了自动挂断时长以及自动挂断类别。所述自动挂断类别包括但不限于诈骗等恶意骚扰。

所述获得的主叫方信息包括自动挂断时长，同时包括以自动挂断的方式进行处置的信息。此时，接管通话后，至当前的时间达到所述自动挂断时长时自动挂断所述通话。

在一些实施例中，还进一步定义了定义时间增量，根据主叫方的信息，在等待时长的基础上增加所述时间增量对应的时长。具体的，在获得主叫方的信息时，获取主叫方的被举报或者被标记为骚扰电话的频次。基于所述被举报或者被标记为骚扰电话的频次所确定的所述时间增量，将所述时间增量叠加至所述等待时长，由此，等待时长被延长，并且被动态调整。例如，在一中介不作区分地随机拨打推销电话，则会被一个或者多个用户多次标记，并且随着被标记为骚扰电话或者举报的次数增加，该中介在接管通话的过程中，所需等待的时间则越长，而其他中介不受到该中介的影响。

某一中介的呼入通话中，进入来电提醒的时长，会随着他被举报的次数增多而增长。为此，进一步定义切换阈值，当被举报或者被标记为骚扰电话的次数达到所述切换阈值时，处置方式从进入来电提醒变为自动挂断。

在另一些实施例中，则进一步定义了时间减量；获取被用户接听的主叫方的类别；若当前的主叫方属于被用户接听的主叫方的所述类别，并且用户接听的时长达到预设值，则将所述等待时长扣除所述时间减量。例如，当前的主叫方为租房中介，属于可以进入来电提醒的情形，若用户接听了该通话，则说明该用户存在租房需求，此时，同类的中介来电对其而言不会构成骚扰，进而减少了其需要等待的时间。

优选地，接管通话的状态下，禁止通话应用程序使用终端电子设备的多媒体输入或/和输出装置。所述多媒体输入或/和输出装置包括麦克风、听筒、扬声器、摄像头等装置。一方面，避免例如铃声打扰用户，另一方面，避免当前通话录入用户及其所处环境的声音，进而保护用户隐私。结束接管后，允许通话应用程序使用终端电子设备的多媒体输入或/和输出装置，进而允许用户收听对方发送的通话内容以及向对方发送通话内容。

在一些实施例中，所述声音输出装置也可以在进入来电提醒即恢复，以便于播放铃声。

可选地，在接管通话的过程中的任意一段时间，向主叫方发送所述广告数据以播放广告。由此，将用户主动接听当前通话前的时间段作为广告媒介，可由此为用户产生收益。

广告播放结束后，向结算服务器发送播放数据；对此，结算服务器计算并且返回对应的收益信息。所述收益信息可以是例如现金红包、优惠券等。针对某一用户，每次结算的收益类型可根据需要或者自定义的发放策略进行调整。

接收服务器响应的收益信息，向用户发出通知提醒，并且在用户点击该通知提醒时，跳转访问所述收益所在的平台，以供用户查阅或者进一步操作。

具体的收益计算、管理和款项交付等则可根据现有技术实施，或者在现有技术的基础上进一步改进或者变形，本发明对此不作限制。

或者，在接管通话的过程中也可以向主叫方播放其他类型的信息。

在一些实施例中，还进一步包括：

定义一个或者多个本地数据库，用于储存主叫方信息或/和广告数据；

以及可选地定义一个或者多个远程数据库，用于储存主叫方信息或/和广告数据。

接管通话后，访问所述本地数据库以确定等待时长/自动挂断时长，或者还通过网络连接访问所述远程数据库以确定等待时长/自动挂断时长。

可选地，首先直接根据所述本地数据库确定等待时长/自动挂断时长。

若成功访问远程数据库，则采用所述远程数据库确定等待时长/自动挂断时长，若不能访问远程数据库，则仍然采用所述本地数据库所确定的等待时长/自动挂断时长；可选地，成功访问远程数据库获取更新的数据并且同步至本地数据库，或者将本地的更新的数据同步至远程数据库。

优选地，所述终端电子设备还设置有人机交互界面，以应用于所述来电管理方法。在接管通话后，所述人机交互界面显示通知或/和标记。所述标记用于向用户展示当前存在接管通话的状态。所述标记可采用显示于例如任务栏的小图标，或者悬浮于当前显示界面上的小图标，或者是隐藏的，并且可通过例如滑动等手势操作交互方式呼出的图标，或者是弹出式的通知框等。所述通知则是可以通过所述通知框或者例如特定的提示音、简短的振动等方式以通知用户当前存在接管通话的状态。所述通知和标记可以择一使用，或者同时使用。

进一步地，接收用户操作所述通知标记的操作指令，根据所述操作指令触发启动来电提醒。所述操作指令可以是在用户操作触控屏上显示的所述通知标记产生，或者操作其他虚拟/物理按键产生，对此也不作限制，且产生方式还可以作其他变形。

由此，允许用户介入进入来电提醒的触发操作，进而提前接听通话，或者提前挂断电话。

本实施例的计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现上述来电管理方法的步骤。

本实施例的计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现上述来电管理方法的步骤。

本实施例的终端电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序以实现所述来电管理方法的步骤。

所述等待时长并不等同于广告播放的时长，因为来电提醒直到用户接听也包含一段时间，这段时间也可以运用于广告的播放。在一定情况下，所述等待时长大于0，具有防骚扰的作用。在另一些情况下，等待时长可以取0，实现立即进入来电提醒的同时，也可以向主叫方播放着广告。

当主叫方为用户联系人时，或快递外卖时，允许进入来电提醒的时长为0，但因为为0时，在计算机里存在歧义，即可以解释为永不来电提醒，也可以解释为立即来电提醒，故明确指明是立即进入来电提醒。进入来电提醒的时长为0，意味着仍可以利用用户按下接听键前的时长，播放广告。这与传统的直接进入来电提醒有本质的区别。

虽然任何防骚扰方案都无法绝对阻止骚扰来电，但本方案巧妙地利用好了用户接听前的时长用于播放广告，使用户接到骚扰电话后能获得收益。

本方案中，进入来电提醒的时长、自动挂断的时长均各可呈现出个性化、丰富、灵活的特点，个性化体现在不同用户因需求不同而时长可以不同，丰富体现在不同主叫方的时长可以不同，灵活体现在时长可以根据主叫方与被叫方的行为作动态调整。

本发明中的实施例仅用于对本发明进行说明，并不构成对权利要求范围的限制，本领域内技术人员可以想到的其他实质上等同的替代，均在本发明保护范围内。

Claims (10)

1.一种来电管理方法，其特征在于包括以下步骤：

自动接听来电并接管通话；

获取主叫方信息，及与之对应的处置时长、处置方式，其中：处置时长包括等待时长、自动挂断时长，处置方式包括自动挂断、来电提醒；

若处置方式为来电提醒，则接管通话至当前的时间达到所述等待时长后，启动来电提醒，监听用户的接听动作，并在监听到用户的接听动作后结束接管；

若处置方式为自动挂断，则接管通话后，至当前的时间达到所述自动挂断时长时自动挂断所述通话。

2.根据权利要求1所述的来电管理方法，其特征在于，在接管通话的过程中的任意一段时间内，向主叫方发送所述广告数据以播放广告；

广告播放结束后，向结算服务器发送播放数据；

接收服务器响应的收益信息，向用户发出通知提醒，并且在用户点击该通知提醒时，跳转访问所述收益所在的平台。

3.根据权利要求1所述的来电管理方法，其特征在于，获取的所述等待时长为0时，则在自动接听来电的同时，启动来电提醒。

4.根据权利要求1所述的来电管理方法，其特征在于，定义时间减量；获取被用户接听的主叫方的类别；若当前的主叫方属于被用户接听的主叫方的所述类别，并且用户接听的时长达到预设值，则将所述等待时长扣除所述时间减量。

5.根据权利要求1所述的来电管理方法，其特征在于，定义时间增量；获取主叫方的被举报或者被标记为骚扰电话的频次；将基于所述被举报或者被标记为骚扰电话的频次所确定的所述时间增量叠加至所述等待时长或自动挂断的时长；

定义切换阈值，当被举报被标记为骚扰电话的次数达到所述切换阈值时，所述处置方式将来电提醒改为自动挂断。

6.根据权利要求1所述的来电管理方法，其特征在于，还包括人机交互界面，在接管通话后，所述人机交互界面显示通知或/和标记，所述通知或/和标记用于展示当前存在接管的通话的状态；

接收用户操作所述通知或/和标记的操作指令，根据所述操作指令触发启动所述来电提醒。

7.根据权利要求1所述的来电管理方法，其特征在于，还包括：

定义一个或者多个本地数据库，用于储存主叫方信息或/和广告数据；

定义一个或者多个远程数据库，用于储存主叫方信息或/和广告数据；

接管通话后：首先根据本地数据库确定所述等待时长/自动挂断时长；若成功访问远程数据库，则根据远程数据库重新确定所述等待时长/自动挂断时长，若至当前的时间已达到或者超过根据远程数据库确定的所述等待时长/自动挂断时长，则启动来电提醒/自动挂断；

成功访问远程数据库获取更新的数据并且同步至本地数据库，或者将本地的更新的数据同步至远程数据库。

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序/指令，其特征在于，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现权利要求1-7任意一项所述的来电管理方法的步骤。

9.一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，其特征在于，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现权利要求1-7任意一项所述的来电管理方法的步骤。

10.一种终端电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序以实现权利要求1-7任意一项所述的来电管理方法的步骤。

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