CN114629807A

CN114629807A - 工单处理方法、装置及设备

Info

Publication number: CN114629807A
Application number: CN202011456491.2A
Authority: CN
Inventors: 邓曦
Original assignee: China Mobile Communications Group Co Ltd; China Mobile Group Henan Co Ltd
Current assignee: China Mobile Communications Group Co Ltd; China Mobile Group Henan Co Ltd
Priority date: 2020-12-11
Filing date: 2020-12-11
Publication date: 2022-06-14

Abstract

本说明书提供了一种工单处理方法、装置及设备。方法包括：预配置原子服务配置数据，以对工单报文的格式进行标准化；当接收到工单处理报文时，依据原子服务编码查找对应的Freemarker模板，并依据工单信息进行组包处理，生成工单报文。由此，可无需编写具体拼装JSON报文的组装类，从而有效提高工单处理效率，而且相比于写实体类的方案，可有效提高软件开发效率。

Description

工单处理方法、装置及设备

技术领域

本文件涉及计算机技术领域，尤其涉及一种工单处理方法、装置及设备。

背景技术

工单一般是指由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。而在云、网联合编排融合场景中，由于运营模式的需求，已有的写实体类的工单处理方案已经难以满足本场景的要求。

因此，需要提供更加有效的方案。

发明内容

本说明书实施例提供一种工单处理方法、装置及设备，用以提高工单处理效率。

本说明书实施例还提供一种工单处理方法，包括：

解析客户端上报的工单处理报文，得到工单信息和原子服务编码；

基于预缓存的原子服务配置数据，确定与所述原子服务编码相匹配的目标Freemarker模板，所述原子服务配置数据包括各种原子服务对应的Freemarker模板，所述Freemarker模板用于标准化工单报文的格式；

对所述工单信息和所述目标Freemarker模板进行组包处理，生成工单报文并反馈给所述客户端。

本说明书实施例还提供一种工单处理装置，包括：

解析模块，用于解析客户端上报的工单处理报文，得到工单信息和原子服务编码；

处理模块，用于基于预缓存的原子服务配置数据，确定与所述原子服务编码相匹配的目标Freemarker模板，所述原子服务配置数据包括各种原子服务对应的Freemarker模板，所述Freemarker模板用于标准化工单报文的格式；

组包模块，用于对所述工单信息和所述目标Freemarker模板进行组包处理，生成工单报文并反馈给所述客户端。

本说明书实施例还提供一种电子设备，包括：通信接口、处理器和存储器；

所述处理器调用所述存储器中的程序指令，用以执行如上述方法的步骤。

本说明书实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述方法的步骤。

本说明书的上述任一实施例，通过预配置原子服务配置数据，以对工单报文的格式进行标准化；当接收到工单处理报文时，依据原子服务编码查找对应的Freemarker模板，并依据工单信息进行组包处理，生成工单报文。由此，可无需编写具体拼装JSON报文的组装类，从而有效提高工单处理效率，而且相比于写实体类的方案，可有效提高软件开发效率。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本说明书的进一步理解，构成本说明书的一部分，本说明书的示意性实施例及其说明用于解释本说明书，并不构成对本说明书的不当限定。在附图中：

图1为本说明书一实施例提供的一种工单处理方法的流程示意图；

图2为本说明书一实施例提供的步骤106的一种实现方式的流程示意图；

图3为本说明书另一实施例提供的一种工单处理方法的流程示意图；

图4为本说明书一实施例提供的一种工单处理装置的结构示意图；

图5为本说明书一实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本说明书的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本说明书具体实施例及相应的附图对本说明书技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本说明书一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本文件保护的范围。

以下结合附图，详细说明本说明书各实施例提供的技术方案。

图1为本说明书一实施例提供的一种工单处理方法的流程示意图，参见图1，所述方法具体可以包括如下步骤：

步骤102、解析客户端上报的工单处理报文，得到工单信息和原子服务编码；

步骤104、基于预缓存的原子服务配置数据，确定与所述原子服务编码相匹配的目标Freemarker模板，所述原子服务配置数据包括各种原子服务对应的Freemarker模板，所述Freemarker模板用于标准化工单报文的格式；

结合下表1，原子服务配置数据中可以包括原子服务编码、原子服务编码名称和Freemarker模板及其三者之间的对应关系。

原子服务编码	原子服务编码名称	FREEMAKER模板
			830005001	云专线-新增	模板1

表1

其中，模板1具体可以示例为：

模板2具体可以示例为：

步骤106、对所述工单信息和所述目标Freemarker模板进行组包处理，生成工单报文并反馈给所述客户端。

结合下表2，原子服务配置数据中还可以包括工单报文样例及其与前三者之间的对应关系。

原子服务编码	原子服务编码名称	FREEMAKER模板	工单报文样例
				830005001	云专线-新增	模板1	工单报文1
830005002	云专线-变更	模板2	工单报文2

表2其中，依据模板1生成的工单报文1具体可以示例为：

依据模板2生成的工单报文2具体可以示例为：

另外，不难理解的是，此处的‘云专线-新增’和‘云专线-变更’均只是原子服务的一种，其对应模板及报文样例也仅为示例，除‘云专线-新增’和‘云专线-变更’之外，原子服务配置数据中的原子服务还可以包括：云专线-拆除，以及云主机、云网盘、对象存储、文件存储、裸金属、防火墙服务、负载均衡服务、WEB防火墙服务、服务器安全监测、日志审计、数据库审计、运维审计的新增、变更、拆除，以及漏洞扫描开通、漏洞扫描变更、漏洞扫描拆除，云专线停机、云专线复机，以及云停机和云复机；对应的，原子服务配置数据中还配置有这些原子服务的Freemarker模板。

参见图2，步骤106的一种实现方式可以为：

步骤202、解析所述工单信息，得到第一配置数据；

步骤204、从所述原子服务配置数据中解析出所述目标Freemarker模板对应的第二配置数据；

步骤206、根据所述目标Freemarker模板的模板配置格式，装填第一配置数据和第二配置数据。

其中，所述工单信息包括变量名称及其对应的变量值；相应地，步骤206具体可以为：将所述变量值赋给所述目标Freemarker模板中与所述变量名称相匹配的变量。

可选的，所述第二配置数据包括：报文长度、报文头、报文体、请求格式。

可选的，所述第二配置数据还包括：根据JSON格式配置报文的解析格式；其中，配置的解析格式支持GET格式、POST格式以PUT、DELETE格式报文。

在一可行实施例中，所述第二配置数据还包括：各种原子服务对应的请求URL，所述URL用于表征工单报文的发送地址；参见下表3，

相应地，方法还包括：

向所述客户端反馈所述工单报文对应的请求URL，以供所述客户端基于所述请求URL发送所述工单报文。

在另一可行实施例中，所述第二配置数据还包括：原子服务对应的配置数据的状态，所述状态包括失效状态和有效状态。参见下表4，

其中，失效状态可以用字母E表示，有效状态可以用字母U表示。

进一步地，本实施例提供了更新原子服务配置数据的方案，具体地：

将所述原子服务配置数据加载至缓存区；

当所述原子服务配置数据发生维护时，刷新所述缓存区，以加载最新的原子服务配置数据。

综上所述，本实施例通过预配置原子服务配置数据，以对工单报文的格式进行标准化；当接收到工单处理报文时，依据原子服务编码查找对应的Freemarker模板，并依据工单信息进行组包处理，生成工单报文。由此，可无需编写具体拼装JSON报文的组装类，从而有效提高工单处理效率，而且相比于写实体类的方案，可有效提高软件开发效率。

图3为本说明书另一实施例提供的一种工单处理方法的流程示意图，参见图3，下面从系统内部功能模块的角度对方法的步骤进行详细说明：

S31、服务器端接收需要报文；

S32、报文解析器解析报文，将解析的参数放入变量池；

其中，所述报文解析器支持解析的报文格式包括：GET格式、POST格式以PUT、DELETE格式报文，可灵活扩展。开发人员在二次开发时，能根据业务的需求，对报文的格式进行定制，以应用于多种开发和应用环境。

业务模块之间通过共享内存的方式共享所述变量。

S33、根据业务参数获取预定义FreeMarker模板，若不存在，则执行步骤S34，若存在则执行S35；

S34、初始化预定义错误格式FreeMarker模板；

S35、初始化FreeMarker模板；

S36、FreeMarker解析器，解析FreeMarker模板，获取RESTFUL风格；

S37、组装FreeMarker预定义报文模板，生成json消息，json消息头；

S38、根据RESTFUL风格，调用不同的报文处理函数；

S39、向客户端发送报文。

具体地：采用报文作为客户端和服务器端信息交换的载体，服务器端接收报文后，报文解析模块将报文格式进行解包，将解析后的变量放到变量池中，业务模块之间通过共享内存的方式共享这些变量，并加载预定义FreeMarker模板加载参数，业务处理结束后，将新的报文发送到客户端。原子服务配置表(如前文表1-表3所示的原子服务配置数据)，所述方法通过设置原子服务配置表(IES_B_SERVICE)来提供报文的解析和组包功能，并根据JOSN格式配置报文的解析格式、报文长度、报文头、报文体、请求格式，以及请求url,配置灵活、方便。

具体可以示例为：

示例1：

一种可配置的报文解析系统，所述系统包括服务器端、报文解析模块、变量池、业务模块、客户端，其中：

服务器端负责接收报文；

报文解析模块根据配置文件中定义的报文格式进行解包，将解析后的变量放到变量池；

业务模块之间通过共享内存的方式共享所述变量，业务处理结束后，将变量池中的内容根据配置文件组包成新的报文发送到客户端。

示例2：

在示例1的基础上，本实施例所述方法采用报文作为客户端和服务器端信息交换的载体，服务器端接收报文后，报文解析模块根据报文格式进行解包，将解析后的变量放到变量池中，业务模块之间通过共享内存的方式共享这些变量，并通过预定义FreeMarker模板的方式预定义业务报文模板，通过FreeMaker模板解析器，解析出消息体，消息头，url，调用方式等一些RESTFUL风格信息，业务处理结束后，将变量池中的内容根据FreeMaker解析器解析出的信息组包成新的json报文发送到客户端。

示例3

在示例2的基础上，本实施例所述配置文件为数据库表配置，所述方法通过FreeMaker解析器，解析配置信息中预定义的FreeMaker模板信息，并根据模板配置格式装填参数，生成消息体，消息头，url等信息，并根据配置的调用方式去调用客户端发送生成的报文信息，配置灵活、方便。

其中，原始freemarker模板：

最终解析成报文实例：

{

"subProductName":"WEB应用防护",

"orderType":"34",

"serialNo":"3190110678937085",

"productId":"ae1b1483a196b41bd8362d20db9b5d29"

}

综上所述，其关键特征如下：

1、业务要素配置化：产品和动作的满足任意组合，达到动态生成服务对象，产品管理、动作管理、服务对象管理可动态扩充产品基本信息及操作类型和调整业务类别，实现快速生成服务对象，例如云服务器普遍的配置是2核4GB，客户特殊需求需要2核8GB的机型，只需在产品管理中配置新增2核8GB的机型，服务对象管理中与已有原子动作创建组合形成创建2核8GB云服务器的服务对象，现已将云主机、云网盘、对象存储、文件存储等45种云产品大类，3000多种规格小类纳入产品管理；

2、原子服务透明化：将JSON串报文快速转换分解拆分为定单，定单匹配相应业务模板，流程引擎拆分开通工单，满足云、网业务的迅速开通要求，如大型企业客户的云网需求，为用户批量创建不同类型、规格的云服务资源100+，通过复用原子服务目录下的原子服务，需求分析、开发、测试时间从人工3天下降到8小时的同时保证了资源开通的准确；

3、流程设计简单化：拖拽式的WEB前端业务、服务编排设计，可迅速编排设计业务和服务流程，提供业务、服务流程一键发布、生效、失效、下线等功能，快速响应业务支撑的需求，例如安全型要求严格的客户购买云服务，通过图形化设计器，灵活编排防火墙、服务器安全监测、漏洞扫描等安全服务，服务效率提升50％。

相应地，本实施例至少具有如下优点：

1、开发配置化：根据云管平台业务开通JSON报文要求配置原子服务模板，不需要写具体拼装JSON报文的组装类，相比于第三条的写实体类的方案，提高100％的软件开发效率、缩短1/3研发周期、大大降低开发成本；

2、服务复用高：本技术已实现所有服务原子化，可达到服务高度复用，在流程编排过程中，查询已有的原子服务，将符合要求的服务纳入流程，大大降低业务的开发过程；

3、发布灵活化：相比对第三条技术需要先修改实体类或组装类，再编译发布代码，发布时间较长，服务不可用期长，使用该技术只需要刷新应用缓存，加载服务配置，可使应用真正满足7*24小时运行。

图4为本说明书一实施例提供的一种工单处理装置的结构示意图，参见图4，所述装置具体可以包括：

解析模块401，用于解析客户端上报的工单处理报文，得到工单信息和原子服务编码；

处理模块402，用于基于预缓存的原子服务配置数据，确定与所述原子服务编码相匹配的目标Freemarker模板，所述原子服务配置数据包括各种原子服务对应的Freemarker模板，所述Freemarker模板用于标准化工单报文的格式；

组包模块403，用于对所述工单信息和所述目标Freemarker模板进行组包处理，生成工单报文并反馈给所述客户端。

可选的，组包模块403，具体用于：

解析所述工单信息，得到第一配置数据；从所述原子服务配置数据中解析出所述目标Freemarker模板对应的第二配置数据；根据所述目标Freemarker模板的模板配置格式，装填第一配置数据和第二配置数据。

可选的，所述工单信息包括变量名称及其对应的变量值；

其中，所述组包模块403，具体用于：将所述变量值赋给所述目标Freemarker模板中与所述变量名称相匹配的变量。

可选的，所述第二配置数据还包括：根据JSON格式配置报文的解析格式；

其中，配置的解析格式支持GET格式、POST格式以PUT、DELETE格式报文。

可选的，所述第二配置数据还包括：各种原子服务对应的请求URL，所述URL用于表征工单报文的发送地址；

则装置还包括：

发送模块，用于向所述客户端反馈所述工单报文对应的请求URL，以供所述客户端基于所述请求URL发送所述工单报文。

可选的，所述第二配置数据还包括：原子服务对应的配置数据的状态，所述状态包括失效状态和有效状态。

可选的，装置还包括：

配置维护模块，用于将所述原子服务配置数据加载至缓存区；当所述原子服务配置数据发生维护时，刷新所述缓存区，以加载最新的原子服务配置数据。

基于此，本实施例通过预配置原子服务配置数据，以对工单报文的格式进行标准化；当接收到工单处理报文时，依据原子服务编码查找对应的Freemarker模板，并依据工单信息进行组包处理，生成工单报文。由此，可无需编写具体拼装JSON报文的组装类，从而有效提高工单处理效率，而且相比于写实体类的方案，可有效提高软件开发效率。

另外，对于上述装置实施方式而言，由于其与方法实施方式基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施方式的部分说明即可。应当注意的是，在本说明书的装置的各个部件中，根据其要实现的功能而对其中的部件进行了逻辑划分，但是，本说明书不受限于此，可以根据需要对各个部件进行重新划分或者组合。

图5为本说明书一实施例提供的一种网络设备的结构示意图，参见图5，该网络设备包括处理器、内部总线、网络接口、内存以及非易失性存储器，当然还可能包括其他业务所需要的硬件。处理器从非易失性存储器中读取对应的计算机程序到内存中然后运行，在逻辑层面上形成工单处理装置。当然，除了软件实现方式之外，本说明书并不排除其他实现方式，比如逻辑器件抑或软硬件结合的方式等等，也就是说以下处理流程的执行主体并不限定于各个逻辑单元，也可以是硬件或逻辑器件。

网络接口、处理器和存储器可以通过总线系统相互连接。总线可以是ISA(Industry Standard Architecture，工业标准体系结构)总线、PCI(PeripheralComponent Interconnect，外设部件互连标准)总线或EISA(Extended Industry StandardArchitecture，扩展工业标准结构)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图5中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

存储器用于存放程序。具体地，程序可以包括程序代码，所述程序代码包括计算机操作指令。存储器可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向处理器提供指令和数据。存储器可能包含高速随机存取存储器(Random-Access Memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少1个磁盘存储器。

处理器，用于执行所述存储器存放的程序，并具体执行：

上述如本说明书图4所示实施例揭示的工单处理装置或管理者(Master)节点执行的方法可以应用于处理器中，或者由处理器实现。处理器可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(CentralProcessing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本说明书实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本说明书实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器，处理器读取存储器中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

工单处理装置还可执行图1-3的方法，并实现管理者节点执行的方法。

基于相同的发明创造，本说明书实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被包括多个应用程序的网络设备执行时，使得所述网络设备执行图1-3对应的实施例提供的工单处理方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

本领域内的技术人员应明白，本说明书的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本说明书可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书是参照根据本说明书实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本说明书的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本说明书可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上所述仅为本说明书的实施例而已，并不用于限制本说明书。对于本领域技术人员来说，本说明书可以有各种更改和变化。凡在本说明书的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书的权利要求范围之内。

Claims

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述工单信息和所述目标Freemarker模板进行组包处理，包括：

解析所述工单信息，得到第一配置数据；

从所述原子服务配置数据中解析出所述目标Freemarker模板对应的第二配置数据；

根据所述目标Freemarker模板的模板配置格式，装填第一配置数据和第二配置数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述工单信息包括变量名称及其对应的变量值；

其中，所述装填第一配置数据，包括：

将所述变量值赋给所述目标Freemarker模板中与所述变量名称相匹配的变量。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二配置数据包括：报文长度、报文头、报文体、请求格式。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二配置数据还包括：根据JSON格式配置报文的解析格式；

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二配置数据还包括：各种原子服务对应的请求URL，所述URL用于表征工单报文的发送地址；

则方法还包括：

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二配置数据还包括：原子服务对应的配置数据的状态，所述状态包括失效状态和有效状态。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述原子服务配置数据加载至缓存区；

9.一种工单处理装置，其特征在于，包括：

10.一种电子设备，其特征在于，包括：通信接口、处理器和存储器；

所述处理器调用所述存储器中的程序指令，用以执行如权利要求1-8中任一项所述方法的步骤。