CN114610993A - 一种用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法 - Google Patents

Abstract

本发明实施例涉及服务推荐技术领域，具体公开了一种用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法。本发明实施例通过获取用户的表达语音数据，得到用户需求功能；访问历史记录数据，生成多个实现用户需求功能的推荐实现程序，获取多个排列展示的推荐链接界面；接收用户的推荐界面选择，按照推荐界面选择得到选择链接界面，生成引导操作画面辅助用户完成服务需求。能够根据用户的表达语音数据，进行服务需求信息的获取与用户需求功能的匹配，进而根据用户的历史记录数据向用户展现多个推荐实现程序，并根据用户的选择，为用户进行服务需求的操作引导，从而使得不熟悉操作的用户也能在自助服务机器上快速办理银行业务，提高用户自助业务办理的效率。

Description

一种用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法

技术领域

本发明属于服务推荐技术领域，尤其涉及一种用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法。

背景技术

在银行的服务大厅中通常设置有很多的自助服务机器，用户可以通过自助服务机器进行银行业务的自助办理，避免人工业务办理窗口排队人数过多，提高银行的业务服务效率。由于用户不常用银行的自助服务机器，且自助服务机器的功能多、操作复杂，用户往往不能够在自助服务机器上快速、准确的进行自己想要服务需求的办理，因此，需要一种用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法，提高用户在银行的自助服务机器上进行业务办理的效率。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法，旨在解决背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

一种用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法，所述方法具体包括以下步骤：

获取用户的表达语音数据，根据所述表达语音数据获取用户的服务需求信息；

对所述服务需求信息进行功能匹配，得到用户需求功能；

访问用户的历史记录数据，根据所述历史记录数据和所述用户需求功能，生成多个实现所述用户需求功能的推荐实现程序，获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示；

接收用户的推荐界面选择，按照所述推荐界面选择得到并打开选择链接界面，生成引导操作画面辅助用户完成服务需求。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述获取用户的表达语音数据，根据所述表达语音数据获取用户的服务需求信息具体包括以下步骤：

获取用户的表达语音数据；

对所述表达语音数据进行分析，截取服务需求语音数据；

对所述服务需求语音数据进行分析，获取用户的服务需求信息。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述访问用户的历史记录数据，根据所述历史记录数据和所述用户需求功能，生成多个实现所述用户需求功能的推荐实现程序，获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示具体包括以下步骤：

生成历史数据访问请求，根据所述历史数据访问请求获取用户的历史记录数据；

根据所述历史记录数据和所述用户需求功能，生成多个具有不同优先等级的推荐标签；

按照多个所述推荐标签，获取多个实现所述用户需求功能的推荐实现程序；

获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示具体包括以下步骤：

获取多个所述推荐实现程序的实现推荐链接；

生成多个所述推荐实现程序的展示界面；

综合多个所述实现推荐链接和对应的展示界面，生成多个推荐链接界面；

根据多个优先等级，将不同的推荐链接界面进行排列展示。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述接收用户的推荐界面选择，按照所述推荐界面选择得到并打开选择链接界面，生成引导操作画面辅助用户完成服务需求具体包括以下步骤：

接收用户的推荐界面选择；

根据所述推荐界面选择，将选择的推荐链接界面标记为选择链接界面，并打开所述选择链接界面；

生成引导操作画面辅助用户完成服务需求。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述生成引导操作画面辅助用户完成服务需求具体包括以下步骤：

按照所述选择链接界面的推荐实现程序生成引导操作画面；

生成展示窗口进行引导操作画面的展示；

识别用户操作时的错误，并在所述展示窗口进行提示。

作为本发明实施例技术方案进一步的限定，所述识别用户操作时的错误，并在所述展示窗口进行提示具体包括以下步骤：

接收用户的操作指令；

根据所述推荐实现程序，判断所述操作指令是否错误；

在所述操作指令错误时，生成操作错误提示，并在所述展示窗口展示所述操作错误提示。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明实施例通过获取用户的表达语音数据，得到用户需求功能；访问历史记录数据，生成多个实现用户需求功能的推荐实现程序，获取多个排列展示的推荐链接界面；接收用户的推荐界面选择，按照推荐界面选择得到选择链接界面，生成引导操作画面辅助用户完成服务需求。能够根据用户的表达语音数据，进行服务需求信息的获取与用户需求功能的匹配，进而根据用户的历史记录数据向用户展现多个推荐实现程序，并根据用户的选择，为用户进行服务需求的操作引导，从而使得不熟悉操作的用户也能在自助服务机器上快速办理银行业务，提高用户自助业务办理的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例。

图1示出了本发明实施例提供的方法的流程图。

图2示出了本发明实施例提供的方法中服务需求信息获取的流程图。

图3示出了本发明实施例提供的方法中推荐实现程序生成处理的流程图。

图4示出了本发明实施例提供的方法中推荐链接界面生成展示的流程图。

图5示出了本发明实施例提供的方法中推荐界面选择接收处理的流程图。

图6示出了本发明实施例提供的方法中引导操作画面生成的流程图。

图7示出了本发明实施例提供的方法中用户操作识别提示的流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

可以理解的是，用户不常用银行的自助服务机器，且自助服务机器的功能多、操作复杂，用户往往不能够在自助服务机器上快速、准确的进行自己想要服务需求的办理，自助业务办理效率不高。

为解决上述问题，本发明实施例通过获取用户的表达语音数据，得到用户需求功能；访问历史记录数据，生成多个实现用户需求功能的推荐实现程序，获取多个排列展示的推荐链接界面；接收用户的推荐界面选择，按照推荐界面选择得到选择链接界面，生成引导操作画面辅助用户完成服务需求。能够根据用户的表达语音数据，进行服务需求信息的获取与用户需求功能的匹配，进而根据用户的历史记录数据向用户展现多个推荐实现程序，并根据用户的选择，为用户进行服务需求的操作引导，从而使得不熟悉操作的用户也能在自助服务机器上快速办理银行业务，提高用户自助业务办理的效率。

图1示出了本发明实施例提供的方法的流程图。

具体的，一种用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法，所述方法具体包括以下步骤：

步骤S101，获取用户的表达语音数据，根据所述表达语音数据获取用户的服务需求信息。

在本发明实施例中，用户在自助服务机器进行自助业务办理时，可以点击自助服务机器上的语音输入按钮，此时自助服务机器接收用户的表达语音数据，并通过对表达语音数据进行有用数据的分析截取，获取服务需求语音数据，根据服务需求语音数据进行服务需求分析，得到用户的服务需求信息。

可以理解的是，表达语音数据是用户点击语音输入按钮之后，自助服务机器获取的用户语音输入的所有语音内容；服务需求语音数据是通过对表达语音数据中无用语音数据剔除之后，得到的只反映用户服务需求的语音内容；服务需求信息是通过对服务需求语音数据进行服务需求识别分析，得到的直观用户服务需求的信息。

具体的，图2示出了本发明实施例提供的方法中服务需求信息获取的流程图。

其中，在本发明提供的优选实施方式中，所述获取用户的表达语音数据，根据所述表达语音数据获取用户的服务需求信息具体包括以下步骤：

步骤S1011，获取用户的表达语音数据。

步骤S1012，对所述表达语音数据进行分析，截取服务需求语音数据。

步骤S1013，对所述服务需求语音数据进行分析，获取用户的服务需求信息。

进一步的，所述用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法还包括以下步骤：

步骤S102，对所述服务需求信息进行功能匹配，得到用户需求功能。

在本发明实施例中，将服务需求信息与自助服务机器中的所有功能进行匹配，得到能够直接处理用户服务需求的用户需求功能。例如：用户的服务需求是“基金购买”，用户需求功能是“自助基金选择购买交易平台”。

步骤S103，访问用户的历史记录数据，根据所述历史记录数据和所述用户需求功能，生成多个实现所述用户需求功能的推荐实现程序，获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示。

在本发明实施例中，获取对用户数据的访问权限之后，访问用户的历史记录数据，进而获取历史记录数据中与用户需求功能相应的处理程序，生成多个推荐实现程序，并根据多个推荐实现程序生成多个相对应的推荐链接界面，按照与历史记录数据相契合的程度，对多个推荐链接界面进行排列展示。

可以理解的是，推荐实现程序是根据对用户的历史记录数据分析，推荐得到的满足用户需求功能相应的处理程序。例如：用户需求功能是“自助基金选择购买交易平台”，推荐实现程序可以是多个推荐的基金的购买界面，并且多个推荐的基金与用户之前购买的基金相同或类似。

具体的，图3示出了本发明实施例提供的方法中推荐实现程序生成处理的流程图。

其中，在本发明提供的优选实施方式中，所述访问用户的历史记录数据，根据所述历史记录数据和所述用户需求功能，生成多个实现所述用户需求功能的推荐实现程序，获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示具体包括以下步骤：

步骤S1031，生成历史数据访问请求，根据所述历史数据访问请求获取用户的历史记录数据。

在本发明实施例中，生成历史数据访问请求，并将历史数据访问请求展示给用户，用户可以进行历史数据访问请求的同意或拒绝，在用户同意该历史数据访问请求之后，可以获取用户的历史记录数据。

步骤S1032，根据所述历史记录数据和所述用户需求功能，生成多个具有不同优先等级的推荐标签。

在本发明实施例中，通过分析在历史记录数据中，用户处理相应用户需求功能时的操作，推荐生成多个推荐标签，且根据与历史记录数据相契合的程度，多个推荐标签具有不同的优先等级。

步骤S1033，按照多个所述推荐标签，获取多个实现所述用户需求功能的推荐实现程序。

在本发明实施例中，根据多个推荐标签，匹配多个与不同推荐标签相对应的推荐实现程序，且每个推荐实现程序都是建立在用户需求功能上的。

步骤S1034，获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示。

具体的，图4示出了本发明实施例提供的方法中推荐链接界面生成展示的流程图。

其中，在本发明提供的优选实施方式中，所述获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示具体包括以下步骤：

步骤S10341，获取多个所述推荐实现程序的实现推荐链接。

可以理解的是，实现推荐链接是直接跳转至推荐实现程序的界面跳转链接。例如：从“自助基金选择购买交易平台”直接跳转至某一个基金的购买界面。

步骤S10342，生成多个所述推荐实现程序的展示界面。

可以理解的是，展示界面是对推荐实现程序进行简单介绍的界面。例如：推荐实现程序是购买某一个基金时，展示界面是该基金的介绍。

步骤S10343，综合多个所述实现推荐链接和对应的展示界面，生成多个推荐链接界面。

在本发明实施例中，将推荐链接和对应的展示界面进行组合，生成多个能够直接点开展示界面就能打开对应推荐链接的推荐链接界面。

步骤S10344，根据多个优先等级，将不同的推荐链接界面进行排列展示。

进一步的，所述用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法还包括以下步骤：

步骤S104，接收用户的推荐界面选择，按照所述推荐界面选择得到并打开选择链接界面，生成引导操作画面辅助用户完成服务需求。

在本发明实施例中，用户在多个推荐链接界面进行选择之后，通过接收用户的推荐界面选择，将用户选择的推荐链接界面标记为选择链接界面并打开，用户在选择链接界面进行操作的同时，生成引导操作画面，帮助用户参考引导操作画面进行操作。

可以理解的是，在自助服务机器上进行业务办理的过程很多需要用户手动进行操作办理，同时考虑到用户并不熟悉操作流程，可以生成引导操作画面辅助用户完成服务需求的办理操作。例如：基金购买时的基金数目选择与用户身份验证过程，都需要用户亲自操作办理。

具体的，图5示出了本发明实施例提供的方法中推荐界面选择接收处理的流程图。

其中，在本发明提供的优选实施方式中，所述接收用户的推荐界面选择，按照所述推荐界面选择得到并打开选择链接界面，生成引导操作画面辅助用户完成服务需求具体包括以下步骤：

步骤S1041，接收用户的推荐界面选择。

步骤S1042，根据所述推荐界面选择，将选择的推荐链接界面标记为选择链接界面，并打开所述选择链接界面。

步骤S1043，生成引导操作画面辅助用户完成服务需求。

具体的，图6示出了本发明实施例提供的方法中引导操作画面生成的流程图。

其中，在本发明提供的优选实施方式中，所述生成引导操作画面辅助用户完成服务需求具体包括以下步骤：

步骤S10431，按照所述选择链接界面的推荐实现程序生成引导操作画面。

步骤S10432，生成展示窗口进行引导操作画面的展示。

步骤S10433，识别用户操作时的错误，并在所述展示窗口进行提示。

具体的，图7示出了本发明实施例提供的方法中用户操作识别提示的流程图。

其中，在本发明提供的优选实施方式中，所述识别用户操作时的错误，并在所述展示窗口进行提示具体包括以下步骤：

步骤S104331，接收用户的操作指令。

步骤S104332，根据所述推荐实现程序，判断所述操作指令是否错误。

步骤S104333，在所述操作指令错误时，生成操作错误提示，并在所述展示窗口展示所述操作错误提示。

进一步的，在本发明提供的又一个优选实施方式中，一种用于服务需求的功能自动匹配及推荐系统，包括：

语音数据获取处理单元，用于获取用户的表达语音数据，根据所述表达语音数据获取用户的服务需求信息。

在本发明实施例中，用户在自助服务机器进行自助业务办理时，可以点击自助服务机器上的语音输入按钮，此时，自助服务机器通过语音数据获取处理单元接收用户的表达语音数据，并通过对表达语音数据进行有用数据的分析截取，获取服务需求语音数据，根据服务需求语音数据进行服务需求分析，得到用户的服务需求信息。

用户需求功能获取单元，用于对所述服务需求信息进行功能匹配，得到用户需求功能。

在本发明实施例中，用户需求功能获取单元将服务需求信息与自助服务机器中的所有功能进行匹配，得到能够直接处理用户服务需求的用户需求功能。

推荐链接界面生成展示单元，用于访问用户的历史记录数据，根据所述历史记录数据和所述用户需求功能，生成多个实现所述用户需求功能的推荐实现程序，获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示。

在本发明实施例中，推荐链接界面生成展示单元获取对用户数据的访问权限之后，访问用户的历史记录数据，进而获取历史记录数据中与用户需求功能相应的处理程序，生成多个推荐实现程序，并根据多个推荐实现程序生成多个相对应的推荐链接界面，按照与历史记录数据相契合的程度，对多个推荐链接界面进行排列展示。

具体的，在本发明提供的又一个优选实施方式中，所述推荐链接界面生成展示单元包括：

历史记录数据获取模块，用于生成历史数据访问请求，根据所述历史数据访问请求获取用户的历史记录数据。

推荐标签生成模块，用于根据所述历史记录数据和所述用户需求功能，生成多个具有不同优先等级的推荐标签。

推荐实现程序获取模块，用于按照多个所述推荐标签，获取多个实现所述用户需求功能的推荐实现程序。

推荐链接界面获取展示模块，用于获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示。

进一步的，所述用于服务需求的功能自动匹配及推荐系统还包括：

选择链接界面打开引导单元，用于接收用户的推荐界面选择，按照所述推荐界面选择得到并打开选择链接界面，生成引导操作画面辅助用户完成服务需求。

在本发明实施例中，用户在多个推荐链接界面进行选择之后，选择链接界面打开引导单元通过接收用户的推荐界面选择，将用户选择的推荐链接界面标记为选择链接界面并打开，用户在选择链接界面进行操作的同时，生成引导操作画面，帮助用户参考引导操作画面进行操作。

综上所述，本发明实施例通过获取用户的表达语音数据，得到用户需求功能；访问历史记录数据，生成多个实现用户需求功能的推荐实现程序，获取多个排列展示的推荐链接界面；接收用户的推荐界面选择，按照推荐界面选择得到选择链接界面，生成引导操作画面辅助用户完成服务需求。能够根据用户的表达语音数据，进行服务需求信息的获取与用户需求功能的匹配，进而根据用户的历史记录数据向用户展现多个推荐实现程序，并根据用户的选择，为用户进行服务需求的操作引导，从而使得不熟悉操作的用户也能在自助服务机器上快速办理银行业务，提高用户自助业务办理的效率。

应该理解的是，虽然本发明各实施例的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，各实施例中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法，其特征在于，所述方法具体包括以下步骤：

获取用户的表达语音数据，根据所述表达语音数据获取用户的服务需求信息；

对所述服务需求信息进行功能匹配，得到用户需求功能；

访问用户的历史记录数据，根据所述历史记录数据和所述用户需求功能，生成多个实现所述用户需求功能的推荐实现程序，获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示；

接收用户的推荐界面选择，按照所述推荐界面选择得到并打开选择链接界面，生成引导操作画面辅助用户完成服务需求。

2.根据权利要求1所述的用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法，其特征在于，所述获取用户的表达语音数据，根据所述表达语音数据获取用户的服务需求信息具体包括以下步骤：

获取用户的表达语音数据；

对所述表达语音数据进行分析，截取服务需求语音数据；

对所述服务需求语音数据进行分析，获取用户的服务需求信息。

3.根据权利要求1所述的用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法，其特征在于，所述访问用户的历史记录数据，根据所述历史记录数据和所述用户需求功能，生成多个实现所述用户需求功能的推荐实现程序，获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示具体包括以下步骤：

生成历史数据访问请求，根据所述历史数据访问请求获取用户的历史记录数据；

根据所述历史记录数据和所述用户需求功能，生成多个具有不同优先等级的推荐标签；

按照多个所述推荐标签，获取多个实现所述用户需求功能的推荐实现程序；

获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示。

4.根据权利要求3所述的用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法，其特征在于，所述获取多个所述推荐实现程序的推荐链接界面，并将多个所述推荐链接界面进行排列展示具体包括以下步骤：

获取多个所述推荐实现程序的实现推荐链接；

生成多个所述推荐实现程序的展示界面；

综合多个所述实现推荐链接和对应的展示界面，生成多个推荐链接界面；

根据多个优先等级，将不同的推荐链接界面进行排列展示。

5.根据权利要求1所述的用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法，其特征在于，所述接收用户的推荐界面选择，按照所述推荐界面选择得到并打开选择链接界面，生成引导操作画面辅助用户完成服务需求具体包括以下步骤：

接收用户的推荐界面选择；

根据所述推荐界面选择，将选择的推荐链接界面标记为选择链接界面，并打开所述选择链接界面；

生成引导操作画面辅助用户完成服务需求。

6.根据权利要求5所述的用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法，其特征在于，所述生成引导操作画面辅助用户完成服务需求具体包括以下步骤：

按照所述选择链接界面的推荐实现程序生成引导操作画面；

生成展示窗口进行引导操作画面的展示；

识别用户操作时的错误，并在所述展示窗口进行提示。

7.根据权利要求6所述的用于服务需求的功能自动匹配及推荐方法，其特征在于，所述识别用户操作时的错误，并在所述展示窗口进行提示具体包括以下步骤：

接收用户的操作指令；

根据所述推荐实现程序，判断所述操作指令是否错误；

在所述操作指令错误时，生成操作错误提示，并在所述展示窗口展示所述操作错误提示。

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