CN114595972A - 一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法 - Google Patents

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Abstract

本申请涉及一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其中方法包括接收实际投诉信息，实际投诉信息包括投诉关键字数据；从预设的数据库中查询与投诉关键字数据相对应的预设投诉数据；根据预设投诉数据，获取与预设投诉数据相对应的具体分管部门；根据具体分管部门，生成投诉信息推送指令并执行。本申请具有使城市信息管理过程更加省时省力的效果。

Description

一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法
技术领域
本申请涉及智慧城市公共信息服务管理的领域，尤其是涉及一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法。
背景技术
随着互联网技术的发展，网络化的生活形态不仅为人们生活提供了诸多便利，还为城市信息服务及城市管理创造了有利条件。
相关技术可参考公开号为CN105023188A的中国专利，其公开了一种基于云数据的数字化城市管理数据共享系统，包括有城市管理云中心：城市管理云中心包括监管数据无线采集设备(城市管理通)、应用层、云数据中心、应用维护层和省级城市管理云中心基础设施层；智慧城市管理数字化城市管理管理平台通过专业部门、指挥中心、监督中心向各个市提供服务。
针对上述中的相关技术，发明人认为存在有以下缺陷：在城市管理中会产生大量的信息数据，通过人工对数据进行分配管理，存在有城市信息管理过程耗时耗力的缺陷。
发明内容
为了使城市信息管理过程更加省时省力，本申请提供一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法。
第一方面，本申请提供一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，采用如下的技术方案：
一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，包括以下步骤：
接收实际投诉信息，所述实际投诉信息包括投诉关键字数据；
从预设的数据库中查询与所述投诉关键字数据相对应的预设投诉数据；
根据所述预设投诉数据，获取与所述预设投诉数据相对应的具体分管部门；
根据所述具体分管部门，生成投诉信息推送指令并执行。
通过采用上述技术方案，当市民对城市信息管理过程提出线上建议时，管理系统接收市民的投诉意见，自动根据投诉信息中的关键字对投诉信息进行划分，进而生成投诉信息推送指令，将投诉意见发送给所负责的管理部门。无需人工对投诉信息进行划分管理，使城市信息管理过程更加省时省力。
可选的，在所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤之前，还包括：
根据所述实际投诉信息，获取与所述实际投诉信息相对应的投诉人信息；
根据所述投诉人信息以及所述投诉关键字数据，生成投诉信息明细；
根据所述投诉信息明细以及所述具体分管部门，执行所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤。
通过采用上述技术方案，管理系统对接收到的实际投诉信息进行进一步整理，管理系统根据投诉信息中包含的相关关键字数据以及投诉人的身份信息，汇总生成投诉信息明细，进而便于用户对投诉信息进行查阅。
可选的，在所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤之后，还包括：
从预设的数据库中查询与所述预设投诉数据相对应的待处理问题分类；
根据所述待处理问题分类以及所述投诉信息明细，生成投诉信息汇总指令并执行，所述投诉信息汇总指令用于汇总所述投诉信息明细至所述待处理问题分类中。
通过采用上述技术方案，管理系统将反映相同问题的投诉信息进行汇总，使用户在对问题进行处理时，能够集中查看工种对此问题的投诉情况。
可选的，在所述生成投诉信息汇总指令并执行的步骤之后，还包括：
根据所述待处理问题分类，获取与所述待处理问题分类相对应的投诉信息数量；
从预设的数据库中获取与所述投诉信息数量相对应的预设投诉阈值；
若所述投诉信息数量达到所述预设投诉阈值，则生成加急处理指令并执行，所述加急处理指令用于向用户的智能终端发送加急处理信号。
通过采用上述技术方案，当有大量民众对一个问题进行投诉时，管理系统生成加急处理指令，提示用户需要及时对当前问题进行解决处理。
可选的，在所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤之后，还包括：
根据所述待处理问题分类，接收与所述待处理问题分类相对应的跟进反馈信息；
根据所述跟进反馈信息，获取与所述跟进反馈信息相对应的投诉人名单；
根据所述投诉人名单，生成反馈信息推送指令并执行。
通过采用上述技术方案，当用户完成对相关问题的处理后，用户在管理系统内更新处理结果，管理系统获取当前问题关联的投诉人名单，将处理结果及时发送给相关公众，便于公众能够及时得知问题的后续解决情况。
可选的，在所述生成反馈信息推送指令并执行的步骤之前，还包括：
获取实际问题处理时间；
从预设的数据库中获取与所述实际问题处理时间相对应的预设问题处理时间；
若所述实际问题处理时间达到预设问题处理时间，则生成处理逾期指令并执行，所述处理逾期指令用于向用户的智能终端推送处理逾期信号。
通过采用上述技术方案，当用户没有及时对问题进行跟进处理，管理系统会生成处理逾期指令，提示用户当前问题处理时间已逾期，进而使用户能够得到及时提醒，对问题进行及时的处理。
可选的，在所述从预设的数据库中获取与所述实际问题处理时间相对应的预设问题处理时间的步骤之前，还包括：
根据所述待处理问题分类，获取与所述待处理问题分类相对应的问题紧急程度；
从预设的数据库中获取与所述问题紧急程度相对应的预设处理周期；
根据所述投诉人名单，获取与所述投诉人名单相对应的投诉人数量；
从预设的数据库中获取与所述投诉人数量相对应的预设周期缩短时间；
根据所述预设周期缩短时间，生成处理时间计算指令并执行，所述处理时间计算指令用于消减所述预设处理周期内的预设周期缩短时间生成所述预设问题处理时间。
通过采用上述技术方案，管理系统根据当前问题的紧急程度以及当前问题的投诉人数量，计算生成当前问题所对应的处理时间，使用户能够尽快对较为严重的问题进行处理，使问题处理时间的规划过程更加灵活。
第二方面，本申请提供一种应用虚拟数字人的智慧城市管理系统，采用如下的技术方案：
一种应用虚拟数字人的智慧城市管理系统，包括：
实际投诉信息接收模块，用于接收实际投诉信息，所述实际投诉信息包括投诉关键字数据；
预设投诉数据查询模块，用于从预设的数据库中查询与所述投诉关键字数据相对应的预设投诉数据；
具体分管部门获取模块，用于根据所述预设投诉数据，获取与所述预设投诉数据相对应的具体分管部门；
投诉信息推送指令生成模块，用于根据所述具体分管部门，生成投诉信息推送指令并执行。
第三方面，本申请提供一种智能终端，采用如下的技术方案：
一种智能终端，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有能够被处理器加载并执行如上述任一一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法的计算机程序。
第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，采用如下的技术方案：
一种计算机可读存储介质，存储有能够被处理器加载并执行如上述任一一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法的计算机程序。
综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：
当市民对城市信息管理过程提出线上建议时，管理系统接收市民的投诉意见，自动根据投诉信息中的关键字对投诉信息进行划分，进而生成投诉信息推送指令，将投诉意见发送给所负责的管理部门。无需人工对投诉信息进行划分管理，使城市信息管理过程更加省时省力。
管理系统对接收到的实际投诉信息进行进一步整理，管理系统根据投诉信息中包含的相关关键字数据以及投诉人的身份信息，汇总生成投诉信息明细，进而便于用户对投诉信息进行查阅。
当用户完成对相关问题的处理后，用户在管理系统内更新处理结果，管理系统获取当前问题关联的投诉人名单，将处理结果及时发送给相关公众，便于公众能够及时得知问题的后续解决情况。
附图说明
图1是本申请实施例一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法的流程示意图。
图2是本申请实施例中生成投诉信息汇总指令并执行的流程示意图。
图3是本申请实施例中获取与跟进反馈信息相对应的投诉人名单的流程示意图。
图4是本申请实施例中从预设的数据库中获取与实际问题处理时间相对应的预设问题处理时间的流程示意图。
图5是本申请实施例中获取与投诉人名单相对应的投诉人数量的流程示意图。
图6是本申请实施例一种应用虚拟数字人的智慧城市管理系统的模块框图。
附图标记说明：1、实际投诉信息接收模块；2、预设投诉数据查询模块；3、具体分管部门获取模块；4、投诉信息推送指令生成模块。
具体实施方式
以下结合附图1-6对本申请作进一步详细说明。
本申请实施例公开一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法。
参照图1，一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，包括：
S101、接收实际投诉信息。
具体的，市民在日常生活中可以针对城市管理中的相关问题提出投诉意见，当市民对城市信息管理过程提出线上建议时，管理系统接收市民发送的实际投诉信息。其中，实际投诉信息包括投诉关键字数据。
S102、从预设的数据库中查询与投诉关键字数据相对应的预设投诉数据。
具体的，关键字数据能够概述本次市民投诉的主要内容，管理系统从预设的数据库中查询与投诉关键字数据相对应的预设投诉数据，进而使关键字数据能够匹配相对应的预设投诉数据字样，便于管理系统后续对关键字进行划分处理。
S103、获取与预设投诉数据相对应的具体分管部门。
具体的，管理系统根据预设投诉数据，获取与预设投诉数据相对应的具体分管部门。进而得知当前市民的投诉意见所对应的职责部门，便于管理系统对投诉信息进行分类推送，匹配到相对应的管理部门。
S104、获取与实际投诉信息相对应的投诉人信息。
具体的，管理系统根据实际投诉信息，获取与实际投诉信息相对应的投诉人信息。其中，投诉人信息包括投诉人姓名、投诉人ID以及投诉人地址。管理系统通过投诉人信息获知当前居民的具体身份信息，便于后续联系居民了解具体问题情况。
S105、生成投诉信息明细。
具体的，管理系统根据投诉人信息以及投诉关键字数据，生成投诉信息明细。管理系统对居民的投诉内容进行提炼总结，生成涵盖投诉主要信息的投诉信息明细，使用户能够更加简洁明了的查看居民的投诉内容。
S106、生成投诉信息推送指令并执行。
具体的，管理系统根据投诉信息明细以及具体分管部门，生成投诉信息推送指令并执行，其中，投诉信息推送指令用于向具体分管部门推送投诉信息明细。
管理系统进行信息推送时，使用虚拟数字人技术，为用户进行生动化显示，虚拟数字人在用户的终端上模拟实际投诉情况，为用户传递投诉信息，使用户接受信息的过程更加生动形象。
管理系统工作时，自动根据投诉信息中的关键字对投诉信息进行划分，进而生成投诉信息推送指令，将投诉意见发送给所负责的管理部门。无需人工对居民的投诉信息进行划分管理，使城市信息管理过程更加省时省力。
其中，作为一种实施方式，本申请实施例的S104至S105是可选的。
参照图2，在S106之后还会根据待处理问题分类生成加急处理指令，具体包括以下步骤：
S201、从预设的数据库中查询与预设投诉数据相对应的待处理问题分类。
具体的，管理系统从预设的数据库中查询与预设投诉数据相对应的待处理问题分类，得知当前居民投诉的具体问题类型。以便于管理系统对接收到的实际投诉信息进行进一步整理。
S202、生成投诉信息汇总指令并执行。
具体的，管理系统根据待处理问题分类以及投诉信息明细，生成投诉信息汇总指令并执行，其中，投诉信息汇总指令用于汇总投诉信息明细至待处理问题分类中。管理系统将属于相同种类的投诉问题归纳整理至所述问题名下，便于用户对同类问题的投诉进行汇总浏览。
S203、获取与待处理问题分类相对应的投诉信息数量。
具体的，管理系统根据待处理问题分类，获取与待处理问题分类相对应的投诉信息数量。管理系统将反映相同问题的投诉信息进行汇总后，查看当前问题所包含的投诉信息总数，进而对当前问题的相关情况进行判断。
S204、从预设的数据库中获取与投诉信息数量相对应的预设投诉阈值。
具体的，管理系统从预设的数据库中获取与投诉信息数量相对应的预设投诉阈值，其中，预设投诉阈值为用户预先设置生成，预设投诉阈值用于反映当前问题在正常状态下所能容许的最大投诉数量。
S205、若投诉信息数量达到预设投诉阈值，则生成加急处理指令并执行。
具体的，若投诉信息数量达到预设投诉阈值，则说明此时有大量民众对一个问题进行投诉时，管理系统生成加急处理指令。其中，加急处理指令用于向用户的智能终端发送加急处理信号提示用户需要及时对当前问题进行解决处理。
其中，作为一种实施方式，本申请实施例的S204至S206是可选的。
参照图3，在S106之后还会根据跟进反馈信息生成反馈信息推送指令，具体包括以下步骤：
S301、接收与待处理问题分类相对应的跟进反馈信息。
具体的，当用户完成对相关问题的处理后，用户需要在管理系统内更新处理结果，管理系统根据待处理问题分类，接收与待处理问题分类相对应的跟进反馈信息，得知当前问题已经处理完成。
S302、获取与跟进反馈信息相对应的投诉人名单。
具体的，管理系统根据跟进反馈信息，获取与跟进反馈信息相对应的投诉人名单。管理系统得知某个问题已经得到处理后，管理系统获取当前问题关联的投诉人名单，便于及时通知相关投诉人的问题解决情况。
S303、生成反馈信息推送指令并执行。
具体的，管理系统根据投诉人名单，生成反馈信息推送指令并执行。其中，反馈信息推送指令用于根据投诉人ID推送跟进反馈信息，管理系统将处理结果及时发送给相关公众，便于公众能够及时得知问题的后续解决情况。
参照图4，在S303之后还会根据实际问题处理时间生成处理逾期指令，具体包括以下步骤：
S401、获取实际问题处理时间。
具体的，管理系统接收到居民投诉后，对投诉时间进行计时，进而得知实际问题处理时间，实际问题处理时间用于反映用户的实际问题处理速度。
S402、从预设的数据库中获取与实际问题处理时间相对应的预设问题处理时间。
具体的，管理系统从预设的数据库中获取与实际问题处理时间相对应的预设问题处理时间，其中，预设问题处理时间为用户预先设置生成，预设问题处理时间用于表示当前问题正常状态下所需的最大处理时长。
S403、若实际问题处理时间达到预设问题处理时间，则生成处理逾期指令并执行。
具体的，若实际问题处理时间达到预设问题处理时间，则说明用户没有及时对问题进行跟进处理，管理系统会生成处理逾期指令，其中，处理逾期指令用于向用户的智能终端推送处理逾期信号。提示用户当前问题处理时间已逾期，进而使用户能够得到及时提醒，对问题进行及时的处理。
参照图5，在S402之前还会根据问题紧急程度生成预设问题处理时间，具体包括以下步骤：
S501、获取与待处理问题分类相对应的问题紧急程度。
具体的，管理系统根据待处理问题分类，获取与待处理问题分类相对应的问题紧急程度。其中，问题紧急程度为用户根据问题的实际情况预先设置生成。
S502、从预设的数据库中获取与问题紧急程度相对应的预设处理周期。
具体的，管理系统从预设的数据库中获取与问题紧急程度相对应的预设处理周期，其中，预设处理周期为用户根据实际情况预先设置生成，不同紧急程度的问题所对应的处理周期有所不同。
S503、获取与投诉人名单相对应的投诉人数量。
具体的，管理系统根据投诉人名单，获取与投诉人名单相对应的投诉人数量。其中，投诉人数量能够反映当前问题对居民生活的影响程度。
S504、从预设的数据库中获取与投诉人数量相对应的预设周期缩短时间。
具体的，管理系统从预设的数据库中获取与投诉人数量相对应的预设周期缩短时间，其中，预设周期缩短时间为用户根据实际情况预先设置生成，一个问题的投诉人数量越多，当前问题的周期缩短时间就越长。
S505、生成处理时间计算指令并执行。
具体的，管理系统根据预设周期缩短时间，生成处理时间计算指令并执行，其中，处理时间计算指令用于消减预设处理周期内的预设周期缩短时间生成预设问题处理时间。
管理系统根据当前问题的紧急程度以及当前问题的投诉人数量，计算生成当前问题所对应的处理时间，使用户能够尽快对较为严重的问题进行处理，使问题处理时间的规划过程更加灵活。
本申请实施例一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法的实施原理为：当市民对城市信息管理过程提出线上建议时，管理系统接收市民的投诉意见，自动根据投诉信息中的关键字对投诉信息进行划分，进而生成投诉信息推送指令，将投诉意见发送给所负责的管理部门。
基于上述方法，本申请实施例还公开一种应用虚拟数字人的智慧城市管理系统。参照图6，一种应用虚拟数字人的智慧城市管理系统，包括：
实际投诉信息接收模块1，实际投诉信息接收模块1用于接收实际投诉信息，实际投诉信息包括投诉关键字数据。
预设投诉数据查询模块2，预设投诉数据查询模块2用于从预设的数据库中查询与投诉关键字数据相对应的预设投诉数据。
具体分管部门获取模块3，具体分管部门获取模块3用于根据预设投诉数据，获取与预设投诉数据相对应的具体分管部门。
投诉信息推送指令生成模块4，投诉信息推送指令生成模块4用于根据具体分管部门，生成投诉信息推送指令并执行。
本申请实施例还公开一种智能终端，其包括存储器和处理器，其中，存储器上存储有能够被处理器加载并执行如上述的一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法的计算机程序。
本申请实施例还公开一种计算机可读存储介质。计算机可读存储介质内存储有能够被处理器加载并执行如上述的一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法的计算机程序，计算机可读存储介质例如包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对发明的保护范围进行限制。显然，所描述的实施例仅仅是本发明部分实施例，而不是全部实施例。基于这些实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明所要保护的范围。尽管参照上述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域普通技术人员依然可以在不冲突的情况下，不作出创造性劳动对本发明各实施例中的特征根据情况相互组合、增删或作其他调整，从而得到不同的、本质未脱离本发明的构思的其他技术方案，这些技术方案也同样属于本发明所要保护的范围。

Claims (10)

1.一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
接收实际投诉信息，所述实际投诉信息包括投诉关键字数据；
从预设的数据库中查询与所述投诉关键字数据相对应的预设投诉数据；
根据所述预设投诉数据，获取与所述预设投诉数据相对应的具体分管部门；
根据所述具体分管部门，生成投诉信息推送指令并执行。
2.根据权利要求1所述的一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其特征在于，在所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤之前，还包括：
根据所述实际投诉信息，获取与所述实际投诉信息相对应的投诉人信息；
根据所述投诉人信息以及所述投诉关键字数据，生成投诉信息明细；
根据所述投诉信息明细以及所述具体分管部门，执行所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤。
3.根据权利要求2所述的一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其特征在于，在所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤之后，还包括：
从预设的数据库中查询与所述预设投诉数据相对应的待处理问题分类；
根据所述待处理问题分类以及所述投诉信息明细，生成投诉信息汇总指令并执行，所述投诉信息汇总指令用于汇总所述投诉信息明细至所述待处理问题分类中。
4.根据权利要求3所述的一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其特征在于，在所述生成投诉信息汇总指令并执行的步骤之后，还包括：
根据所述待处理问题分类，获取与所述待处理问题分类相对应的投诉信息数量；
从预设的数据库中获取与所述投诉信息数量相对应的预设投诉阈值；
若所述投诉信息数量达到所述预设投诉阈值，则生成加急处理指令并执行，所述加急处理指令用于向用户的智能终端发送加急处理信号。
5.根据权利要求3所述的一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其特征在于，在所述生成投诉信息推送指令并执行的步骤之后，还包括：
根据所述待处理问题分类，接收与所述待处理问题分类相对应的跟进反馈信息；
根据所述跟进反馈信息，获取与所述跟进反馈信息相对应的投诉人名单；
根据所述投诉人名单，生成反馈信息推送指令并执行。
6.根据权利要求5所述的一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其特征在于，在所述生成反馈信息推送指令并执行的步骤之前，还包括：
获取实际问题处理时间；
从预设的数据库中获取与所述实际问题处理时间相对应的预设问题处理时间；
若所述实际问题处理时间达到预设问题处理时间，则生成处理逾期指令并执行，所述处理逾期指令用于向用户的智能终端推送处理逾期信号。
7.根据权利要求6所述的一种应用虚拟数字人的智慧城市管理方法，其特征在于，在所述从预设的数据库中获取与所述实际问题处理时间相对应的预设问题处理时间的步骤之前，还包括：
根据所述待处理问题分类，获取与所述待处理问题分类相对应的问题紧急程度；
从预设的数据库中获取与所述问题紧急程度相对应的预设处理周期；
根据所述投诉人名单，获取与所述投诉人名单相对应的投诉人数量；
从预设的数据库中获取与所述投诉人数量相对应的预设周期缩短时间；
根据所述预设周期缩短时间，生成处理时间计算指令并执行，所述处理时间计算指令用于消减所述预设处理周期内的预设周期缩短时间生成所述预设问题处理时间。
8.一种应用虚拟数字人的智慧城市管理系统，其特征在于，包括：
实际投诉信息接收模块(1)，用于接收实际投诉信息，所述实际投诉信息包括投诉关键字数据；
预设投诉数据查询模块(2)，用于从预设的数据库中查询与所述投诉关键字数据相对应的预设投诉数据；
具体分管部门获取模块(3)，用于根据所述预设投诉数据，获取与所述预设投诉数据相对应的具体分管部门；
投诉信息推送指令生成模块(4)，用于根据所述具体分管部门，生成投诉信息推送指令并执行。
9.一种智能终端，其特征在于：包括存储器和处理器，所述存储器上存储有能够被处理器加载并执行如权利要求1至7中任一种方法的计算机程序。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于：存储有能够被处理器加载并执行如权利要求1至7中任一种方法的计算机程序。
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