CN114529304A - 会话信息的交互方法和装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种会话信息的交互方法和装置及存储介质。其中，该方法包括：接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，客服服务标识用于指示会话交互请求通过目标渠道发送；根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，其中，聚合会话的会话对象包括目标账号以及目标服务账号；在聚合会话中显示第一会话信息。本发明解决了会话信息的交互效率较低的技术问题。

Description

会话信息的交互方法和装置及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机领域，具体而言，涉及一种会话信息的交互方法和装置及存储介质。

背景技术

近年来线上用于聊天的应用所能实现的功能越来越综合，例如用于聊天的会话软件，还可以基于小程序或公众号等形式为用户提供不同的服务，而站在客服人员的角度来说，现有技术中客服人员为用户提供服务的载体往往是同一类型的会话软件，而这一类型的会话软件也是该客服人员在平时的日常生活中用来聊天。如此一来，客服人员通过该会话软件给用户回复消息，造成客服人员的个人生活信息和客服工作信息混杂在一起，使得客服人员无法保持一定的工作专注度。并且在客服人员工作过程中，杂乱程度过高的交互信息，还需客服人员自主区分个人生活信息和客服工作信息，这明显增加了客服人员的工作量，降低了会话信息的交互效率。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种会话信息的交互方法和装置及存储介质，以至少解决会话信息的交互效率较低的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种会话信息的交互方法，包括：接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，上述会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，上述客服服务标识用于指示上述会话交互请求通过目标渠道发送；根据上述客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的上述企业客户端中确定聚合会话，其中，上述聚合会话的会话对象包括上述目标账号以及上述目标服务账号；在上述聚合会话中显示上述第一会话信息。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种会话信息的交互方法，包括：将在目标账号登录的目标会话客户端的目标会话窗口中触发的会话交互请求，发送至目标企业的第一服务账号登录的企业客户端，其中，上述目标会话窗口是上述目标账号与上述目标企业的服务账号之间进行会话的交互窗口，上述会话交互请求中携带有第一会话信息；接收第二会话信息，其中，上述第二会话信息是上述第一会话信息的回复信息；通过中转服务器将上述第二会话信息发送上述目标会话客户端，其中，上述中转服务器用于按照上述目标会话客户端可识别的第一格式，对上述第二会话信息进行格式转换。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种会话信息的交互装置，包括：接收单元，用于接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，上述会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，上述客服服务标识用于指示上述会话交互请求通过目标渠道发送；确定单元，用于根据上述客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的上述企业客户端中确定聚合会话，其中，上述聚合会话的会话对象包括上述目标账号以及上述目标服务账号；显示单元，用于在上述聚合会话中显示上述第一会话信息。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该计算机可读的存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述会话信息的交互方法。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，上述处理器通过计算机程序执行上述的会话信息的交互方法。

在本发明实施例中，接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，上述会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，上述客服服务标识用于指示上述会话交互请求通过目标渠道发送；根据上述客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的上述企业客户端中确定聚合会话，其中，上述聚合会话的会话对象包括上述目标账号以及上述目标服务账号；在上述聚合会话中显示上述第一会话信息，利用客服服务标识，获取聚合了会话客户端以及企业客户端这两种不同的客户端的会话信息的聚合会话，通过客服工作时使用专门负责工作的企业客户端，生活时则使用生活成分较高的会话客户端，使得工作信息无法影响生活上的信息交互，生活信息也不影响工作上的信息交互，从而达到了降低客服工作过程中信息交互的杂乱程度的目的，进而实现了提高信息的交互效率的效果，进而解决了会话信息的交互效率较低的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的一种可选的会话信息的交互方法的应用环境的示意图；

图2是根据本发明实施例的一种可选的会话信息的交互方法的流程图的示意图；

图3是根据本发明实施例的一种可选的会话信息的交互方法的示意图；

图4是根据本发明实施例的另一种可选的会话信息的交互方法的示意图；

图5是根据本发明实施例的另一种可选的会话信息的交互方法的示意图；

图6是根据本发明实施例的另一种可选的会话信息的交互方法的示意图；

图7是根据本发明实施例的另一种可选的会话信息的交互方法的示意图；

图8是根据本发明实施例的另一种可选的会话信息的交互方法的示意图；

图9是根据本发明实施例的另一种可选的会话信息的交互方法的示意图；

图10是根据本发明实施例的另一种可选的会话信息的交互方法的流程图的示意图；

图11是根据本发明实施例的一种可选的会话信息的交互装置的示意图；

图12是根据本发明实施例的一种可选的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种会话信息的交互方法，可选地，作为一种可选的实施方式，会话信息的交互方法可以但不限于应用于如图1所示的环境中。其中，可以但不限于包括用户设备102-1、用户设备102-2、网络110及服务器112，其中，用户设备102-1上可以但不限于包括显示器108-1、处理器106-1及存储器104-1，用户设备102-2上可以但不限于包括显示器108-2、处理器106-2及存储器104-2。

具体过程可如下步骤：

步骤S102，用户设备102-1可以但不限于通过显示器108-1中安装的可识别到触碰操作的感应器，获取显示器108-1上触发的会话交互请求，其中，会话交互请求携带有用户通过用户设备102-1在会话客户端上发送的第一会话信息“商品A有优惠吗”，其中，会话客户端中配置有目标渠道(例如小程序、公众号、商铺链接等)，用户可通过目标渠道建立目标企业的服务账号(例如客服A)之间进行会话的交互窗口；

步骤S104-S106，用户设备102-1通过网络110将第一会话信息发送给服务器112；

步骤S108，服务器112通过处理引擎116将第一会话信息进行格式转换处理，从而生成企业客户端可识别的信息格式；

步骤S110-S112，服务器112通过网络110将企业客户端可识别的第一会话信息发送给用户设备102-2；

步骤S114，用户设备102-2中的处理器106-2将第一会话信息显示在显示器108-2中，并将第一会话信息存储在存储器104-2中，具体的，将第一会话信息显示在当前客户A与用户A的交互窗口中；

步骤S116，用户设备102-2可以但不限于通过显示器108-2中安装的可识别到触碰操作的感应器，获取显示器108-2上触发的会话交互请求，其中，会话交互请求携带有客服人员通过用户设备102-2在会话客户端上发送的第二会话信息“商品A暂时无优惠”；

步骤S118-S120，用户设备102-2通过网络110将第一会话信息发送给服务器112；

步骤S122，服务器112通过处理引擎116将第二会话信息进行格式转换处理，从而生成会话客户端可识别的信息格式；

步骤S124-S126，服务器112通过网络110将会话客户端可识别的第二会话信息发送给用户设备102；

步骤S114，用户设备102-1中的处理器106-1将第二会话信息显示在显示器108-1中，并将第二会话信息存储在存储器104-1中，具体的，将第二会话信息显示在当前客户A与用户A的交互窗口中。

可选地，作为一种可选的实施方式，如图2所示，会话信息的交互方法包括：

S202，接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，客服服务标识用于指示会话交互请求通过目标渠道发送；

S204，根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，其中，聚合会话的会话对象包括目标账号以及目标服务账号；

S206，在聚合会话中显示第一会话信息。

可选地，在本实施例中，会话信息的交互方法可以但不限于应用在线上为会话客户端的用户提供相关客服工作的场景，具体的，会话信息的交互方法可以但不限于应用于终端中运行的用于实现会话交互、服务交互、信息交互等功能的应用客户端中，其中，这里的应用客户端可以包括但不限于为会话客户端或企业客户端，例如浏览器应用客户端、新闻推荐应用客户端、视频应用客户端、信息共享社区应用客户端等。这里应用客户端为示例，本实施例中对此不作任何限定。

需要说明的是，在相关技术中应用客户端往往是综合性的客户端，可以实现多种功能，例如一种会话客户端，以用户侧为例，即可以满足用户日常聊天的功能需求，还能通过各种类型渠道，以获取不同种类的服务需求。此外，还是基于会话客户端，以客服侧为例，客服人员虽然需要在固定场景下为用户提供对应的服务需求，但在日常生活中，客服人员在使用会话客户端时，也是用户。那么在场景下，对于客服人员来说，如何在同一会话客户端中区分日常生活的交互信息与客服工作的交互信息，就显得尤为重要。

可选地，在本实施例中，会话信息的交互方法可以但不限于通过两种不同类型的客户端，具体的包括企业客户端与会话客户端，其中，企业客户端为客服人员提供较为独立的工作环境，而会话客户端为包括客服人员在内的用户提供较为全面的会话环境，此外，企业客户端与会话客户端之间存在关联关系，例如会话客户端的账号可以在企业客户端与会话客户端授权有同一身份等。

进一步举例说明，可选的企业客户端与会话客户端之间的关系如图3所示，同一账号“客户A”可以但不限于分别登录会话客户端302以及企业客户端304，进而在会话客户端302以及企业客户端304中，“客户A”可以但不限于表示同一身份，或者客服人员自主灵活设置“客户A”所表示的身份在会话客户端302或企业客户端304中不同的显示形式；

此外，“客户A”在会话客户端302或企业客户端304中，具有不同的信息交互权限，例如在企业客户端304中，显示有“客户A”作为客服人员时生成或获取的交互信息，但在会话客户端302中，则不显示交互信息。

可选地，在本实施例中，聚合会话可以但不限用于表示用户侧(例如目标账号登录的目标会话客户端)发送的消息以及客服侧(例如目标企业的目标服务账号登录的企业客户端)回复的消息可以但不限于在企业微信这侧自动聚合。再者，用户侧通过目标企业的媒介来发送的信息，都可以但不限于分配该客服服务标识，该客服服务标识可以是通过目标企业的媒介(例如小程序、公众号等)自动发送的，也可以默认为就是目标企业的标识本身。此外，聚合会话可以但不限于在目标会话窗口中进行展示。

可选地，在本实施例中，目标会话窗口上可以但不限于显示目标账号与第一服务账号之间的会话消息记录，除此之外，目标会话窗口上还可以但不限于配置有多种类型的第一链接区域，其中，该第一链接区域用于转移至对应的第一服务界面，用户可通过触发该链接区域以显示第一服务界面。此外，目标会话窗口上还可以但不限于在第一服务账号授予目标账号权限后，显示的第二链接区域，该第二链接区域用于转移至对应的第二服务界面，用户可通过触发该链接区域以显示第二服务界面，第一服务界面与第二服务界面不同。

通过本申请提供的实施例，接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，客服服务标识用于指示会话交互请求通过目标渠道发送；根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，其中，聚合会话的会话对象包括目标账号以及目标服务账号；在聚合会话中显示第一会话信息，利用客服服务标识，获取聚合了会话客户端以及企业客户端这两种不同的客户端的会话信息的聚合会话，通过客服工作时使用专门负责工作的企业客户端，生活时则使用生活成分较高的会话客户端，使得工作信息无法影响生活上的信息交互，生活信息也不影响工作上的信息交互，从而达到了降低客服工作过程中信息交互的杂乱程度的目的，进而实现了提高信息的交互效率的效果。

作为一种可选的方案，在聚合会话中显示第一会话信息之后，包括：

S1，获取第二会话信息，其中，第二会话信息是第一会话信息的回复信息；

S2，通过中转服务器将第二会话信息发送至目标会话客户端，其中，中转服务器用于按照目标会话客户端可识别的第一格式，对第二会话信息进行格式转换。

需要说明的是，获取第二会话信息，其中，第二会话信息是第一会话信息的回复信息；通过中转服务器将第二会话信息发送至目标会话客户端，其中，中转服务器用于按照目标会话客户端可识别的第一格式，对第二会话信息进行格式转换。

可选地，在本实施例中，会话客户端与企业客户端之间，可以但不限于基于服务应用服务器以及企业应用服务器执行会话信息的交互方法，其中，服务应用服务器可以但不限于接收待发送至会话客户端的交互信息，并将待发送至会话客户端的交互信息转发至会话客户端，以及接收会话客户端发送的交互信息，企业应用服务器可以但不限于接收待发送至企业客户端的交互信息，并将待发送至企业客户端的交互信息户端与企业客户端之间，还可以但不限配置有中转服务器，其中，中转服务器用于按照目标会话客户端可识别的第一格式，对第二会话信息进行格式转换，还用于按照企业应用客户端可识别的第二格式，对第二会话信息进行格式转换。

进一步举例说明，如图4所示，可选的以目标会话客户端402、服务应用服务器404、中转服务器406、企业应用服务器408以及企业应用客户端410为例说明，具体步骤如下：

目标会话客户端402通过公众号或者小程序向客服发送消息；服务应用服务器404收到该消息并投递至中转服务器406；中转服务器406对消息格式进行转换并转发至企业应用服务器408；企业应用服务器408根据既定规则选择一个相对空闲的客服座席，并投递消息，例如选择与第一服务账号对应的客服座席投递消息；企业应用客户端410的第一服务账号接收到客户消息并回复；回复的消息发送至企业应用服务器408；企业应用服务器408投递至中转服务器406；中转服务器406对回复的消息转换后转发至服务应用服务器404；服务应用服务器404则将回复消息投递至目标会话客户端402的公众号或者小程序中。

通过本申请提供的实施例，获取第二会话信息，其中，第二会话信息是第一会话信息的回复信息；通过中转服务器将第二会话信息发送至目标会话客户端，其中，中转服务器用于按照目标会话客户端可识别的第一格式，对第二会话信息进行格式转换，进而达到了两种不同客户端之间信息互通的技术目的，从而实现了提高信息的交互兼容性的技术效果。

作为一种可选的方案，接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求包括：

通过中转服务器接收会话交互请求，其中，中转服务器还用于按照企业客户端可识别的第二格式，对第一会话信息进行格式转换。

需要说明的是，为建立会话客户端与企业客户端之间的信息交互关系，通过配置的中转服务器，将不同客户端发送的不同格式的交互信息作对应的格式转化，使得会话客户端与企业客户端之间可顺利发送与接收可识别格式的交互信息。

进一步举例说明，可选的例如图4所示，中转服务器406在执行会话信息的交互方法的过程中，将交互信息的格式转化为各自客户端可识别的格式，保证会话信息的交互方法的执行完整性。

通过本申请提供的实施例，用于通过中转服务器接收会话交互请求，其中，中转服务器还用于按照企业客户端可识别的第二格式，对第一会话信息进行格式转换，达到了保证交互消息的格式可识别的目的，实现了提高信息交互过程的完整性的效果。

作为一种可选的方案，根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话包括：

S1，获取与客服服务标识对应的目标企业的第一服务账号，并在第一服务账号处于空闲状态的情况下，将第一服务账号确定为目标服务账号，并在第一服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话；或，

S2，获取与客服服务标识对应的目标企业的第一服务账号以及第二服务账号，并在第一服务账号处于非空闲状态、第二服务账号处于空闲状态的情况下，将第二服务账号确定为目标服务账号，并在第二服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话。

需要说明的是，目标服务账号可以但不限于为符合目标条件的服务账号，其中，目标条件可以但不限于包括以下至少之一：处于(会话)在线状态、处于(会话)空闲状态、与目标账号之间的历史会话次数大于等于目标阈值、目标账号的指定会话服务对象。

可选的，在本实施例中，客服服务标识可以但不限于对应目标企业的第一服务账号，客服服务标识还可以但不限于对应目标企业的全部服务账号(例如第一服务账号以及第二服务账号)。在客服服务标识对应目标企业的第一服务账号的情况下，判断第一服务账号是否空闲，若空闲，则确定第一服务账号为目标服务账号；在客服服务标识对应目标企业的全部服务账号的情况下，在目标企业的全部服务账号中确定符合目标条件的服务账号为目标服务账号，若存在多个符合目标条件的服务账号，则可以但不限于随机选择一个符合目标条件的服务账号，作为目标服务账号。

通过本申请提供的实施例，根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话包括：获取与客服服务标识对应的目标企业的第一服务账号，并在第一服务账号处于空闲状态的情况下，将第一服务账号确定为目标服务账号，并在第一服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话；或，获取与客服服务标识对应的目标企业的第一服务账号以及第二服务账号，并在第一服务账号处于非空闲状态、第二服务账号处于空闲状态的情况下，将第二服务账号确定为目标服务账号，并在第二服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，达到了为目标账号确定合适的目标服务账号的目的，从而实现了提高目标账号与服务账号之间的交互效率的效果。

作为一种可选的方案，在将第一服务账号确定为目标服务账号，并在第一服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，或在将第二服务账号确定为目标服务账号，并在第二服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话之后，包括：

在获取到转接请求的情况下，将第三服务账号确定为目标服务账号，并在第三服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，其中，转接请求用于请求将目标服务账号的会话权限转移至第三服务账号，会话权限包括目标服务账号与目标账号之间的会话记录信息的查看权限。

需要说明的是，在获取到转接请求的情况下，将第三服务账号确定为目标服务账号，并在第三服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，其中，转接请求用于请求将目标服务账号的会话权限转移至第三服务账号，会话权限包括目标服务账号与目标账号之间的会话记录信息的查看权限。

可选地，在本实施例中，被转接目标账号的服务账号，可以查看之前服务过目标账号的服务记录来继续上次未完成的服务，换言之，无论是转接第一服务账号的服务的第三服务账号，还是转接第三服务账号的服务的第一服务账号，都可以但不限于查看之间服务过目标账号的服务记录，其中，会话记录信息可以但不限于包括服务账号信息、交易历史信息、交互历史信息等。

可选的，在本实施例中，在第一服务账号处于空闲状态的情况下，在企业客户端中显示第一会话信息，并获取第二会话信息；在第一服务账号处于非空闲状态的情况下，在企业客户端中显示第一会话信息，并获取转接请求，其中，转接请求用于请求将第一会话信息转发至目标企业的第三服务账号登录的第三企业客户端，以在第三企业客户端中获取目标服务账号与目标账号之间的会话记录信息，其中，会话记录信息包括第一会话信息以及第二绘画信息。可选的，转接请求可以但不限于为第一服务账号发起的或目标账号发起的，例如在第一服务账号无法回答目标账号发送的第一会话信息的情况下，第一服务账号发起转接请求，以将目标账号转接至能够回答第一会话信息的第三服务账号，或者目标账号对第一服务账号的服务不满意的情况下，目标账号发起转接请求，可选的，在目标账号发起转接请求的同时，还可以但不限于对第一服务账号发起评价请求，用于评价第一服务账号的服务水平。

进一步举例说明，例如图5所示，可选的以目标账号502、第一服务账号504、企业应用服务器506以及第三服务账号508，其中，目标账号502可以但不限于表示目标会话客户端以及会话应用服务器，第一服务账号504可以但不限于表示企业客户端以及企业应用服务器，第三服务账号508可以但不限于表示第三企业客户端以及企业应用服务器，具体步骤如下：

在第一服务账号504和目标账号502的会话中，座席可以请求在线的座席列表；第一服务账号504返回在线的座席列表，第一服务账号504可以从中选中需要转接的第三服务账号508；第一服务账号504向服务器发起转接请求；服务器收到请求后，将第一服务账号504和目标账号502的聊天记录保存并通知第三服务账号508；第三服务账号508收到转接通知，可以向服务器拉取第一服务账号504和目标账号502的聊天记录，并根据需要向目标账号502发送后续客服消息；如果会话被转接之后第一服务账号504仍然向目标账号502发送消息，则服务器会返回会话关闭的信息且中止投递消息。

通过本申请提供的实施例，在获取到转接请求的情况下，将第三服务账号确定为目标服务账号，并在第三服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，其中，转接请求用于请求将目标服务账号的会话权限转移至第三服务账号，会话权限包括目标服务账号与目标账号之间的会话记录信息的查看权限，进而达到了在第一服务账号无法处理或无法短时间处理目标账号的第一会话信息的情况下，可以及时将第一会话信息转接至第三服务账号的目的，实现了提高信息交互效率的效果。

作为一种可选的方案，在根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话之后，包括：

S1，向第一服务账号关联的服务应用服务器发送列表请求；

S2，接收服务应用服务器返回的目标企业关联的服务账号列表；

S3，从服务账号列表中确定出第三服务账号；

S4，利用第三服务账号的账号信息生成转接请求。

需要说明的是，向第一服务账号关联的服务应用服务器发送列表请求；接收服务应用服务器返回的目标企业关联的服务账号列表；从服务账号列表中确定出第三服务账号；利用第三服务账号的账号信息生成转接请求。

进一步举例说明，转接请求在目标账号的目标会话客户端上的显示形式可以但不限于如图6所示，在交互窗口602中，第一服务账号604向目标账号606发送服务账号名片608，其中，服务账号名片608用于转接第三服务账号。

进一步举例说明，可选的例如图7所示，第二服务账号与目标账号之间的第一会话记录信息704记录在服务记录列表702中，除此之外，服务记录列表702中还记录有其他服务账号(例如第四服务账号、第五服务账号等)与目标账号之间的会话记录信息。

通过本申请提供的实施例，向第一服务账号关联的服务应用服务器发送列表请求；接收服务应用服务器返回的目标企业关联的服务账号列表；从服务账号列表中确定出第三服务账号；利用第三服务账号的账号信息生成转接请求，达到了在第一服务账号无法处理或无法短时间处理目标账号的第一会话信息的情况下，可以及时将第一会话信息转接至第三服务账号的目的，实现了提高信息交互效率的效果。

作为一种可选的方案，在接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求之前，还包括：

S1，获取用于创建目标服务账号的账号配置信息，及为目标服务账号分配的客服服务标识；

S2，通过客服服务标识所指示的目标渠道，向与目标服务账号对应的会话客户端发送授权请求，其中，授权请求用于请求获取验证标识；

S3，在获取到验证标识情况下，向目标服务账号关联的服务应用服务器发送创建请求，其中，创建请求用于请求创建目标服务账号；

S4，在服务应用服务器与会话应用客户端的交互结果指示对验证标识校验成功的情况下，创建目标服务账号。

需要说明的是，获取用于创建目标服务账号的账号配置信息，及为目标服务账号分配的客服服务标识；通过客服服务标识所指示的目标渠道，向与目标服务账号对应的会话客户端发送授权请求，其中，授权请求用于请求获取验证标识；在获取到验证标识情况下，向目标服务账号关联的服务应用服务器发送创建请求，其中，创建请求用于请求创建目标服务账号；在服务应用服务器与会话应用客户端的交互结果指示对验证标识校验成功的情况下，创建目标服务账号。

可选地，在本实施例中，为目标服务账号配置的客服服务标识的可以但不限于为权限最高的服务账号，例如管理账号，其中，管理账号用于配置客服服务标识，以及在客服服务标识所指示的目标渠道下的服务账号，其中，客服服务标识可以但不限用于表示在目标会话客户端上的应用程序类型，例如小程序类型、公众号类型、商铺类型、购物车类型等。

可选地，在本实施例中，服务账号的创建如图8所示，包括企业应用客户端802、与企业应用客户端802对应的目标会话客户端804、与企业应用客户端802对应的企业应用服务器806以及与目标会话客户端804对应的服务应用服务器808，具体步骤如下：

在企业应用客户端802填入客服头像，名称并配置座席信息；调起与企业应用客户端802对应的目标会话客户端804，选择目标会话客户端804的小程序或者公众号接入，并在目标会话客户端804中对小程序或者公众号授权；授权后返回给企业应用客户端802appid；企业应用客户端802拿到appid和头像等其他必要信息向企业应用服务器806发起创建客服的请求；企业应用服务器806向服务应用服务器808校验appid的合法性；校验完成后，目标会话客户端804向企业应用客户端802返回创建结果；企业应用客户端802接收到结果后刷新界面显示。

进一步举例说明，可选的创建服务账号例如图9所示，管理服务账号获取第一服务账号的配置信息，例如头像信息、名称信息等，进一步获取会话客户端的授权，其中，可以但不限于分别获取管理服务账号对应的会话客户端的授权，以及第一服务账号的会话客户端的授权。

通过本申请提供的实施例，获取用于创建目标服务账号的账号配置信息，及为目标服务账号分配的客服服务标识；通过客服服务标识所指示的目标渠道，向与目标服务账号对应的会话客户端发送授权请求，其中，授权请求用于请求获取验证标识；在获取到验证标识情况下，向目标服务账号关联的服务应用服务器发送创建请求，其中，创建请求用于请求创建目标服务账号；在服务应用服务器与会话应用客户端的交互结果指示对验证标识校验成功的情况下，创建目标服务账号，达到了保障服务账号的来源安全的目的，实现了提高信息交互的安全性的效果。

作为一种可选的方案，可以但不限于以一个完整的在线客服系统实现会话信息的交互方法，在线客服系统例如图10所示，具体的，在线客服系统主要有基础消息模块和帐号配置模块组成。

再者，在消息模块中，客服座席(服务账号)可以通过上线操作在企业客户端后台服务器注册自己的服务状态。当有外部客户在公众号或者小程序中发送消息时，后台服务器会根据客服人员的状态，选择一个较为空闲的座席投递消息。当客服座席接收到消息，可以在专门的客服会话中查看消息。如果客服有特殊原因不能及时回复客户消息，可以把服务会话转接给其他座席。其他座席接收到转接过来的会话，可以从历史服务记录中查看之前座席和客户的消息，以方便延续之前的服务。如果有问题座席无法解答，可以推荐目标企业中服务人员的二维码名片给客户，服务人员和客户互相加为好友后可以继续提供服务。

进一步，在服务帐号配置模块中，企业管理员可以设置在线客服帐号的头像，名称，关联公众号或小程序，座席人员和消息路由规则。关联公众号和小程序是为了接收从会话客户端发来的客户消息。路由规则主要用于指定消息投递规则，是给客户随机分配座席还是优先分配上次服务过的座席。配置好的客服帐号也支持编辑，同时也能够显示关联公众号或者小程序的状态(权限不足，授权过期等)，方便管理员及时修复异常。企业的员工可以被配置为服务人员，方便协助座席人员解决客户问题。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种用于实施会话信息的交互方法的会话信息的交互装置。如图11所示，该装置包括：

接收单元1102，用于接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，客服服务标识用于指示会话交互请求通过目标渠道发送；

确定单元1104，用于根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，其中，聚合会话的会话对象包括目标账号以及目标服务账号；

显示单元1106，用于在聚合会话中显示第一会话信息。

可选地，在本实施例中，会话信息的交互装置可以但不限于应用在线上为会话客户端的用户提供相关客服工作的场景，具体的，会话信息的交互装置可以但不限于应用于终端中运行的用于实现会话交互、服务交互、信息交互等功能的应用客户端中，其中，这里的应用客户端可以包括但不限于为会话客户端或企业客户端，例如浏览器应用客户端、新闻推荐应用客户端、视频应用客户端、信息共享社区应用客户端等。这里应用客户端为示例，本实施例中对此不作任何限定。

需要说明的是，在相关技术中应用客户端往往是综合性的客户端，可以实现多种功能，例如一种会话客户端，以用户侧为例，即可以满足用户日常聊天的功能需求，还能通过各种类型渠道，以获取不同种类的服务需求。此外，还是基于会话客户端，以客服侧为例，客服人员虽然需要在固定场景下为用户提供对应的服务需求，但在日常生活中，客服人员在使用会话客户端时，也是用户。那么在场景下，对于客服人员来说，如何在同一会话客户端中区分日常生活的交互信息与客服工作的交互信息，就显得尤为重要。

可选地，在本实施例中，会话信息的交互装置可以但不限于通过两种不同类型的客户端，具体的包括企业客户端与会话客户端，其中，企业客户端为客服人员提供较为独立的工作环境，而会话客户端为包括客服人员在内的用户提供较为全面的会话环境，此外，企业客户端与会话客户端之间存在关联关系，例如会话客户端的账号可以在企业客户端与会话客户端授权有同一身份等。

可选地，在本实施例中，聚合会话可以但不限用于表示用户侧(例如目标账号登录的目标会话客户端)发送的消息以及客服侧(例如目标企业的目标服务账号登录的企业客户端)回复的消息可以但不限于在企业微信这侧自动聚合。再者，用户侧通过目标企业的媒介来发送的信息，都可以但不限于分配该客服服务标识，该客服服务标识可以是通过目标企业的媒介(例如小程序、公众号等)自动发送的，也可以默认为就是目标企业的标识本身。此外，聚合会话可以但不限于在目标会话窗口中进行展示。

可选地，在本实施例中，目标会话窗口上可以但不限于显示目标账号与第一服务账号之间的会话消息记录，除此之外，目标会话窗口上还可以但不限于配置有多种类型的第一链接区域，其中，该第一链接区域用于转移至对应的第一服务界面，用户可通过触发该链接区域以显示第一服务界面。此外，目标会话窗口上还可以但不限于在第一服务账号授予目标账号权限后，显示的第二链接区域，该第二链接区域用于转移至对应的第二服务界面，用户可通过触发该链接区域以显示第二服务界面，第一服务界面与第二服务界面不同。

具体实施例可以参考会话信息的交互装置中所示示例，本示例中在此不再赘述。

通过本申请提供的实施例，接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，客服服务标识用于指示会话交互请求通过目标渠道发送；根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，其中，聚合会话的会话对象包括目标账号以及目标服务账号；在聚合会话中显示第一会话信息，利用客服服务标识，获取聚合了会话客户端以及企业客户端这两种不同的客户端的会话信息的聚合会话，通过客服工作时使用专门负责工作的企业客户端，生活时则使用生活成分较高的会话客户端，使得工作信息无法影响生活上的信息交互，生活信息也不影响工作上的信息交互，从而达到了降低客服工作过程中信息交互的杂乱程度的目的，进而实现了提高信息的交互效率的效果。

作为一种可选的方案，包括：

第一获取单元，用于在聚合会话中显示第一会话信息之后，获取第二会话信息，其中，第二会话信息是第一会话信息的回复信息；

第一发送单元，用于在聚合会话中显示第一会话信息之后，通过中转服务器将第二会话信息发送至目标会话客户端，其中，中转服务器用于按照目标会话客户端可识别的第一格式，对第二会话信息进行格式转换。

具体实施例可以参考会话信息的交互装置中所示示例，本示例中在此不再赘述。

作为一种可选的方案，接收单元1102包括：

第一接收模块，用于通过中转服务器接收会话交互请求，其中，中转服务器还用于按照企业客户端可识别的第二格式，对第一会话信息进行格式转换。

具体实施例可以参考会话信息的交互装置中所示示例，本示例中在此不再赘述。

作为一种可选的方案，确定单元1104包括：

第一获取模块，用于获取与客服服务标识对应的目标企业的第一服务账号，并在第一服务账号处于空闲状态的情况下，将第一服务账号确定为目标服务账号，并在第一服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话；或，

第二获取模块，用于获取与客服服务标识对应的目标企业的第一服务账号以及第二服务账号，并在第一服务账号处于非空闲状态、第二服务账号处于空闲状态的情况下，将第二服务账号确定为目标服务账号，并在第二服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话。

具体实施例可以参考会话信息的交互装置中所示示例，本示例中在此不再赘述。

作为一种可选的方案，包括：

第一确定模块，用于在将第一服务账号确定为目标服务账号，并在第一服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，或在将第二服务账号确定为目标服务账号，并在第二服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话之后，在获取到转接请求的情况下，将第三服务账号确定为目标服务账号，并在第三服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，其中，转接请求用于请求将目标服务账号的会话权限转移至第三服务账号，会话权限包括目标服务账号与目标账号之间的会话记录信息的查看权限。

具体实施例可以参考会话信息的交互装置中所示示例，本示例中在此不再赘述。

作为一种可选的方案，包括：

发送模块，用于在根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话之后，向第一服务账号关联的服务应用服务器发送列表请求；

第二接收模块，用于在根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话之后，接收服务应用服务器返回的目标企业关联的服务账号列表；

第二确定模块，用于在根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话之后，从服务账号列表中确定出第三服务账号；

生成模块，用于在根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话之后，利用第三服务账号的账号信息生成转接请求。

具体实施例可以参考会话信息的交互装置中所示示例，本示例中在此不再赘述。

作为一种可选的方案，还包括：

第二获取单元，用于在接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求之前，获取用于创建目标服务账号的账号配置信息，及为目标服务账号分配的客服服务标识；

第二发送单元，用于在接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求之前，通过客服服务标识所指示的目标渠道，向与目标服务账号对应的会话客户端发送授权请求，其中，授权请求用于请求获取验证标识；

第三发送单元，用于在接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求之前，在获取到验证标识情况下，向目标服务账号关联的服务应用服务器发送创建请求，其中，创建请求用于请求创建目标服务账号；

创建单元，用于在接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求之前，在服务应用服务器与会话应用客户端的交互结果指示对验证标识校验成功的情况下，创建目标服务账号。

具体实施例可以参考会话信息的交互装置中所示示例，本示例中在此不再赘述。

根据本发明实施例的又一个方面，还提供了一种用于实施会话信息的交互方法的电子设备，如图12所示，该电子设备包括存储器1202和处理器1204，该存储器1202中存储有计算机程序，该处理器1204被设置为通过计算机程序执行任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，电子设备可以位于计算机网络的多个网络设备中的至少一个网络设备。

可选地，在本实施例中，处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：

S1，接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，客服服务标识用于指示会话交互请求通过目标渠道发送；

S2，根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，其中，聚合会话的会话对象包括目标账号以及目标服务账号；

S3，在聚合会话中显示第一会话信息。

可选地，本领域普通技术人员可以理解，图12所示的结构仅为示意，电子设备也可以是智能手机(如Android手机、iOS手机等)、平板电脑、掌上电脑以及移动互联网设备(Mobile Internet Devices，MID)、PAD等终端设备。图12其并不对电子设备的结构造成限定。例如，电子设备还可包括比图12中所示更多或者更少的组件(如网络接口等)，或者具有与图12所示不同的配置。

其中，存储器1202可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的会话信息的交互方法和装置对应的程序指令/模块，处理器1204通过运行存储在存储器1202内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现的会话信息的交互方法。存储器1202可包括高速随机存储器，还可以包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器1202可进一步包括相对于处理器1204远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端。网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。其中，存储器1202具体可以但不限于用于存储第一会话信息、客服服务标识以及聚合会话等信息。作为一种示例，如图12所示，存储器1202中可以但不限于包括会话信息的交互装置中的接收单元1102、确定单元1104及显示单元1106。此外，还可以包括但不限于会话信息的交互装置中的其他模块单元，本示例中不再赘述。

可选地，的传输装置1206用于经由一个网络接收或者发送数据。的网络具体实例可包括有线网络及无线网络。在一个实例中，传输装置1206包括一个网络适配器(NetworkInterface Controller，NIC)，其可通过网线与其他网络设备与路由器相连从而可与互联网或局域网进行通讯。在一个实例中，传输装置1206为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

此外，电子设备还包括：显示器1208，用于显示第一会话信息、客服服务标识以及聚合会话等信息；和连接总线1210，用于连接电子设备中的各个模块部件。

在其他实施例中，终端设备或者服务器可以是一个分布式系统中的一个节点，其中，该分布式系统可以为区块链系统，该区块链系统可以是由该多个节点通过网络通信的形式连接形成的分布式系统。其中，节点之间可以组成点对点(Peer To Peer，简称P2P)网络，任意形式的计算设备，比如服务器、终端等电子设备都可以通过加入该点对点网络而成为该区块链系统中的一个节点。

根据本申请的一个方面，提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行各种可选实现方式中提供的会话信息的交互方法，其中，该计算机程序被设置为运行时执行任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，计算机可读的存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：

S1，接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，客服服务标识用于指示会话交互请求通过目标渠道发送；

S2，根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，其中，聚合会话的会话对象包括目标账号以及目标服务账号；

S3，在聚合会话中显示第一会话信息。

可选地，在本实施例中，本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令终端设备相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取器(Random Access Memory，RAM)、磁盘或光盘等。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

上述实施例中的集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在上述计算机可读取的存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在存储介质中，包括若干指令用以使得一台或多台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例方法的全部或部分步骤。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的客户端，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种会话信息的交互方法，其特征在于，应用于企业客户端，包括：

接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，所述会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，所述客服服务标识用于指示所述会话交互请求通过目标渠道发送；

根据所述客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的所述企业客户端中确定聚合会话，其中，所述聚合会话的会话对象包括所述目标账号以及所述目标服务账号；

在所述聚合会话中显示所述第一会话信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述显示所述第一会话信息之后，包括：

获取第二会话信息，其中，所述第二会话信息是所述第一会话信息的回复信息；

通过中转服务器将所述第二会话信息发送至所述目标会话客户端，其中，所述中转服务器用于按照所述目标会话客户端可识别的第一格式，对所述第二会话信息进行格式转换。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求包括：

通过所述中转服务器接收所述会话交互请求，其中，所述中转服务器还用于按照所述企业客户端可识别的第二格式，对所述第一会话信息进行格式转换。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客服服务标识，在所述目标企业的目标服务账号登录的所述企业客户端中确定聚合会话包括：

获取与所述客服服务标识对应的所述目标企业的第一服务账号，并在所述第一服务账号处于空闲状态的情况下，将所述第一服务账号确定为所述目标服务账号，并在所述第一服务账号登录的所述企业客户端中确定所述聚合会话；或，

获取与所述客服服务标识对应的所述目标企业的所述第一服务账号以及第二服务账号，并在所述第一服务账号处于非空闲状态、所述第二服务账号处于空闲状态的情况下，将所述第二服务账号确定为所述目标服务账号，并在所述第二服务账号登录的所述企业客户端中确定所述聚合会话。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述将所述第一服务账号确定为所述目标服务账号，并在所述第一服务账号登录的所述企业客户端中确定所述聚合会话，或在所述将所述第二服务账号确定为所述目标服务账号，并在所述第二服务账号登录的所述企业客户端中确定所述聚合会话之后，包括：

在获取到转接请求的情况下，将第三服务账号确定为所述目标服务账号，并在第三服务账号登录的所述企业客户端中确定所述聚合会话，其中，所述转接请求用于请求将所述目标服务账号的会话权限转移至所述第三服务账号，所述会话权限包括所述目标服务账号与所述目标账号之间的会话记录信息的查看权限。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述根据所述客服服务标识，在所述目标企业的目标服务账号登录的所述企业客户端中确定聚合会话之后，包括：

向所述第一服务账号关联的服务应用服务器发送列表请求；

接收所述服务应用服务器返回的所述目标企业关联的服务账号列表；

从所述服务账号列表中确定出所述第三服务账号；

利用所述第三服务账号的账号信息生成所述转接请求。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，在所述接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求之前，还包括：

获取用于创建所述目标服务账号的账号配置信息，及为所述目标服务账号分配的所述客服服务标识；

通过所述客服服务标识所指示的所述目标渠道，向与所述目标服务账号对应的会话客户端发送授权请求，其中，所述授权请求用于请求获取验证标识；

在获取到所述验证标识情况下，向所述目标服务账号关联的服务应用服务器发送创建请求，其中，所述创建请求用于请求创建所述目标服务账号；

在所述服务应用服务器与所述会话应用客户端的交互结果指示对所述验证标识校验成功的情况下，创建所述目标服务账号。

8.一种会话信息的交互装置，其特征在于，应用于企业客户端，包括：

接收单元，用于接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，所述会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，所述客服服务标识用于指示所述会话交互请求通过目标渠道发送；

确定单元，用于根据所述客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的所述企业客户端中确定聚合会话，其中，所述聚合会话的会话对象包括所述目标账号以及所述目标服务账号；

显示单元，用于在所述聚合会话中显示所述第一会话信息。

9.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述计算机可读的存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述权利要求1至7任一项中所述的方法。

10.一种电子设备，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行所述权利要求1至7任一项中所述的方法。

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