CN114463111A - 一种网格化营销平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种网格化营销平台，包括服务前台、服务中台以及服务后台，所述网格化营销平台依据行内数据和实际地理区域进行管理划分，建立以不同主体策略的客户网格区域初始确权到确权网络的规则，所述网格化营销平台的逻辑架构依次包括渠道接触层、渠道协同层、能力中心层和内联层，所述渠道接触层和渠道协同层对应到所述服务前台，所述能力中心层对应到所述服务中台，所述内联层对应到所述服务后台。本发明提供的网格化营销平台利用网格地图进行个性化处理，客户信息全面化并图形化丰富呈现，并全面支持零售、对公等各类型客户金融需求。

Description

一种网格化营销平台

技术领域

本发明涉及银行营销平台技术领域，特别涉及一种网格化营销平台。

背景技术

当前金融行业，线下依托网点进行获取客户和提供金融服务，线上主要依托自建渠道进行客户关系维护，依赖于客户的选择和网点人员经验营销。随着金融服务触手可达，市场竞争日趋严峻，精细化管理营销势在必行。现有网格化营销软件，未能很好结合CRM，融合移动展业功能，也未能综合线上线下优劣，最大程度上发挥出网格营销的效能。

传统的网格化营销存在以下缺陷：建立在与社区对接初步阶段，未能进一步深挖与农村、企业、商圈等内生关系；未能有效下层到农村，未能有效融合信贷；移动端应用能力比较弱，展业、绩效、营销没有一体化融合；管理和业务人员纯线上联动缺失；单体集中式系统架构无法动态扩容，不能满足动态扩缩容需求。

发明内容

为了解决现有技术的问题，本发明提供了一种网格化营销平台，具体技术方案如下：

所述网格化营销平台包括服务前台、服务中台以及服务后台，所述网格化营销平台依据行内数据和实际地理区域进行管理划分，建立以不同主体策略的客户网格区域初始确权到确权网络的规则，所述网格化营销平台的逻辑架构依次包括渠道接触层、渠道协同层、能力中心层和内联层，所述渠道接触层和渠道协同层对应到所述服务前台，所述能力中心层对应到所述服务中台，所述内联层对应到所述服务后台；

所述渠道接触层用于负责与用户直接交互，其为各类业务指令的触发原点；所述渠道协同层用于线上和线下各类渠道的统一接入；所述能力中心层用于服务各领域服务需求；所述内联层用于与行内系统和外部服务机构系统对接，以实现渠道接入的平台与行内系统的功能交互以及渠道接入的平台的外部产品服务引入。

进一步地，所述能力中心层包括用户中心、产品中心、身份验证中心、存证中心、批量中心，所述能力中心层接收来自所述渠道协同层的指令并定向分发。

进一步地，所述渠道协同层包括业务协同模块和业务后管模块，所述业务协同模块用于部署对客部分的各类服务，其包括查询服务、网格查询服务、营销走访服务、客户新增服务；所述业务后管模块用于部署对内部分的各类服务，其包括签约管理、证书管理交易审核、操作员管理。

进一步地，所述网格化营销平台能够通过Power Engine技术平台与金融云平台中的PaaS组件集成，并使用JSF组件的jsf协议进行远程调用。

进一步地，所述内联层同时支持以直连模式与ESB、GAPS集中式服务总线模式进行通讯。

进一步地，所述网格化营销平台利用网格地图依据不同的指标进行相应的网格化区域划分，所述网格化区域的客户网格位置属性以核心客户管理系统地址为基准。

进一步地，所述网格化区域包括社区网格、企业网格、楼宇网格、商圈网格、市场网格和政银网格。

进一步地，所述网格化营销平台使用R2M分布式缓存组件以进行分布式会话管理；所述网格化营销平台使用SGM分布式微服务全链路监控组件以跟踪服务链的调用情况。

进一步地，所述网格化营销平台对应的数据库端按照各逻辑层业务边界进行划分，并通过db2的主备的方式实现容灾。

进一步地，所述网格化营销平台接入文件存储端进行信息存储，所述文件存储端使用NAS网络存储与NFS存储，并基于标准网络协议实现数据传输。

本发明提供的技术方案带来的有益效果如下：

a.利用网格地图进行个性化处理，客户信息全面化并图形化丰富呈现，便于业务分析拓展；

b.网格化管理、展业、营销一体化服务程度高，并全面支持零售、对公等各类型客户金融需求。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的网格化营销平台的逻辑架构示意图；

图2是本发明实施例提供的网格化营销平台的拓扑框架示意图；

图3是本发明实施例提供的网格化营销平台的逻辑架构应用示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、装置、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在本发明的一个实施例中，提供了一种网格化营销平台，所述网格化营销平台依据行内数据和实际地理区域进行管理划分，建立以不同主体策略的客户网格区域初始确权到确权网络的规则，所述网格化营销平台包括服务前台、服务中台以及服务后台，参见图1，所述网格化营销平台的逻辑架构依次包括渠道接触层、渠道协同层、能力中心层和内联层，所述渠道接触层和渠道协同层对应到所述服务前台，所述能力中心层对应到所述服务中台，所述内联层对应到所述服务后台；

所述渠道接触层用于负责与用户直接交互，其为各类业务指令的触发原点；所述渠道协同层用于线上和线下各类渠道的统一接入；所述能力中心层用于服务各领域服务需求；所述内联层用于与行内系统和外部服务机构系统对接，以实现渠道接入的平台与行内系统的功能交互以及渠道接入的平台的外部产品服务引入。

具体地，参见图2和图3，渠道接触层落地手机APP、pad端、H5、小程序以及传统渠道服务接入需求，其负责与用户直接交互，各类业务指令的触发原点，面向各类企业机构，公司财务行内操作员，提供手机端pad端客户端服务。

渠道协同层作用为线上、线下各类渠道的统一接入，实现服务的编排，统一服务交付，统一交易模板和交易控制，用户行为数据采集等；所述渠道协同层包括业务协同模块和业务后管模块，所述业务协同模块MCA主要用于部署对客部分的各类服务，其中主要包括查询服务、网格查询服务、营销走访服务、客户新增服务等；所述业务后管模块MCM主要用于部署对内部分的各类服务，其中主要包括签约管理、证书管理交易审核、操作员管理等。所述业务协同模块和业务后管模块在各层级中起到桥梁的作用，是指令传输的枢纽

能力中心层落地服务平台各具体领域服务需求、金融科技平台的功能落实及协作；所述能力中心层包括用户中心、产品中心、身份验证中心、存证中心、批量中心，所述能力中心层接收来自所述渠道协同层的指令，定向分发后直接对分布式数据库进行操作。

内联层与行内系统对接，实现渠道接入平台与行内应用系统的功能交互，内联层与外部服务机构系统对接，实现渠道接入平台的外部产品、服务引入。内联层主要负责与行内的其他外围系统进行交互，同时支持以直连模式与ESB、GAPS集中式服务总线模式进行通讯，以此支持交易中台繁杂金融服务供应与轻量化的业务逻辑处理。

在本发明的一个实施例中，所述网格化营销平台能够通过Power Engine技术平台与金融云平台中的PaaS组件集成，并使用JSF组件的jsf协议进行远程调用。所述网格化营销平台使用R2M分布式缓存组件以进行分布式会话管理；所述网格化营销平台使用SGM分布式微服务全链路监控组件以跟踪服务链的调用情况。

具体地，所述网格化营销平台的前端开发使用移动金融开发平台，其基础平台集成了Weex、Vue、标准H5等；所述网格化营销平台的服务端开发通过Power Engine技术平台与银行金融云平台中的PaaS组件集成，以提供了轻量级对象运行及管理引擎，使用JSF组件的jsf协议进行远程调用，实现了接触层、渠道系统层、能力中心层、内联层的应用逻辑。所述网格化营销平台使用R2M分布式缓存组件，以实现应用的分布式会话管理。所述网格化营销平台使用SGM分布式微服务全链路监控组件，以跟踪服务链的调用情况，提供微服务链路的熔断、降级、监控等管理功能。

在本发明的一个实施例中，所述网格化营销平台利用网格地图依据不同的指标进行相应的网格化区域划分，所述网格化区域的客户网格位置属性以核心客户管理系统地址为基准。所述网格化区域包括社区网格、企业网格、楼宇网格、商圈网格、市场网格和政银网格。

在本发明的一个实施例中，所述网格化营销平台对应的数据库端按照各逻辑层业务边界进行划分，并通过db2的主备的方式实现容灾。所述网格化营销平台接入文件存储端进行信息存储，所述文件存储端使用NAS网络存储与NFS存储，并基于标准网络协议实现数据传输。

具体地，数据库端按照各逻辑层以及各能力中心业务边界的划分，分析表之间的聚合关系，对数据库中的表进行垂直拆分，通过db2的主备的方式实现容灾，提供高可用。具体分为以下几个库：

1)用户中心库：含用户信息、认证信息和合约信息等；

2)产品中心库：含产品同步信息、产品分类定义、产品销售控制等；

3)存证中心库：影像信息留存等；

4)批量中心库：批处理业务等；

5)其他信息库：如渠道、后管等。

文件存储端使用NAS网络存储与NFS存储，部署于容器云中的应用使用NAS网络存储，基于标准网络协议实现数据传输，为网络中的Windows/Linux/Mac OS等各种不同操作系统的计算机提供文件共享和数据备份，相应的文件服务器使用NFS存储，以一种分层的结构存储数据，数据保存于文件和文件夹中，同样的格式用于存储和检索。

在本发明的一个实施例中，所述网格化营销平台通过互联网络与移动技术的建设突破办公区域、办公时间的限制，各机构的客户经理通过手持PAD设备、手机、电脑实现为客户提供营销服务；借助于该营销平台可构建新型的客户经理工作模式、服务方式。通过与现有各业务系统对接和融合，如信贷系统、理财系统、核心等系统，以实现前台营销与后管查询和审批的直接交互，一站式完成产品销售、数据录入、资料上传、后台审批、结果反馈和确认等相对完整的业务流程，提高业务处理效率和客户经理服务效率。其中，客户网格位置属性，以核心客户管理系统地址为基准，存在多个客户地址以核心客户管理系统地址为准，同时兼顾覆盖经营性贷款地址基础上进行解析。通过行内自有积累数据，以及支行上报的各类(村/社区)数据，进行分析整合：所述网格化区域的类型具备包括以下：

1)社区网格，在城市社区以居民小区、街道办、楼栋等为基本单元。在农村以自然村落、村民小组或者一定数量住户为基本单元划分的网格。

2)企业网格，有固定生产经营场所的各类单个企业或多个企业。

3)楼宇网格，用于办公等性质的各类商务楼。

4)商圈网格，以店铺坐落点为核心向外延伸一定距离而形成的一个方圆范围，是店铺吸引顾客的地理区域。它由核心商业圈，次级商业圈和边缘商业圈构成，如综合体商超、沿街商铺。

5)市场网格，各类专业市场包括但不限于菜市场、各类批发市场等。

6)政银网格，主要为机关、企业、事业单位、各类学校、医院等。

所述网格化营销平台严格制定了初始网格到确权网格规则、确权网格的变更以及网格客户移交的规则。

通过网格区域划分，以及客户网格归属，移动银行具有了设计客户池一体化移动管理能力。对客户进行分层管理，管户客户私域化管理，开放客户实时加关注跟进营销。在保障客户隐私安全前提下，提供客户全方位视图信息，包含客户基础视图、风险视图、营销视图等模块。基于此，客户经理可从配置专属PAD或者手机、电脑设备，开展日常工作。在客户经理登录APP后，各功能可支持客户经理为其客户更高效、更快捷地提供金融服务。不仅能够实现客户经理随时随地进行客户信息查询和维护、上门营销、营销存贷款产品、帮助客户完成贷款申请，并通过消息提醒功能为客户经理提供待办事项提醒，帮助客户经理跟踪自己的贷后、营销任务、客户拜访、待审批事项等的工作任务进程。通过此项目实施的各项PAD端功能模块实现各场景下业务办理流程的简化，并减少客户往返实体办公区域办理业务的次数，对于部分业务，如贷款申请业务，可实现无需客户到银行办公区域即可办理。

本发明提供的网格化营销平台不仅能够搭建组织架构，合力有序实施，绘制营销地图，锁定目标客群，提高工作质效，设计产品和服务，开展精准营销。其依托与行内数据和实际的地理区域进行管理划分，建立以服务小微助力三农为主体策略的客户网格区域初始确权到确权网络的规则，并支持定期不定期的确权网络变更，支持管户客户经理的变更调整策略；依据网格地图进行个性化处理，客户信息全面化并图形化丰富呈现，并且网格的划分在支小支微支农为核心基础上能够进一步划分；网格化管理、展业、营销一体化服务，一个APP搞定CRM、绩效、营销、管理、展业功能，全面支持零售、对公等各类型客户金融需求。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种网格化营销平台，其特征在于，所述网格化营销平台依据行内数据和实际地理区域进行管理划分，建立以不同主体策略的客户网格区域初始确权到确权网络的规则，所述网格化营销平台包括服务前台、服务中台以及服务后台，所述网格化营销平台的逻辑架构依次包括渠道接触层、渠道协同层、能力中心层和内联层，所述渠道接触层和渠道协同层对应到所述服务前台，所述能力中心层对应到所述服务中台，所述内联层对应到所述服务后台；

所述渠道接触层用于负责与用户直接交互，其为各类业务指令的触发原点；所述渠道协同层用于线上和线下各类渠道的统一接入；所述能力中心层用于服务各领域服务需求；所述内联层用于与行内系统和外部服务机构系统对接，以实现渠道接入的平台与行内系统的功能交互以及渠道接入的平台的外部产品服务引入。

2.根据权利要求1所述的网格化营销平台，其特征在于，所述能力中心层包括用户中心、产品中心、身份验证中心、存证中心、批量中心，所述能力中心层接收来自所述渠道协同层的指令并定向分发。

3.根据权利要求1所述的网格化营销平台，其特征在于，所述渠道协同层包括业务协同模块和业务后管模块，所述业务协同模块用于部署对客部分的各类服务，其包括查询服务、网格查询服务、营销走访服务、客户新增服务；所述业务后管模块用于部署对内部分的各类服务，其包括签约管理、证书管理交易审核、操作员管理。

4.根据权利要求1所述的网格化营销平台，其特征在于，所述网格化营销平台能够通过Power Engine技术平台与金融云平台中的PaaS组件集成，并使用JSF组件的jsf协议进行远程调用。

5.根据权利要求1所述的网格化营销平台，其特征在于，所述内联层同时支持以直连模式与ESB、GAPS集中式服务总线模式进行通讯。

6.根据权利要求1所述的网格化营销平台，其特征在于，所述网格化营销平台利用网格地图依据不同的指标进行相应的网格化区域划分，所述网格化区域的客户网格位置属性以客户管理系统地址为基准。

7.根据权利要求6所述的网格化营销平台，其特征在于，所述网格化区域包括社区网格、企业网格、楼宇网格、商圈网格、市场网格和政银网格。

8.根据权利要求1所述的网格化营销平台，其特征在于，所述网格化营销平台使用R2M分布式缓存组件以进行分布式会话管理；所述网格化营销平台使用SGM分布式微服务全链路监控组件以跟踪服务链的调用情况。

9.根据权利要求1所述的网格化营销平台，其特征在于，所述网格化营销平台对应的数据库端按照各逻辑层业务边界进行划分，并通过db2的主备的方式实现容灾。

10.根据权利要求1所述的网格化营销平台，其特征在于，所述网格化营销平台接入文件存储端进行信息存储，所述文件存储端使用NAS网络存储与NFS存储，并基于标准网络协议实现数据传输。

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