CN114302103A - 一种智能监控运维系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智能监控运维系统，包括监测对象、前端维护设备、服务器和后端一站式运营管理平台；前端维护设备一端与监测对象相连接，另一端与一站式运营管理平台相连接；服务器与一站式运营管理平台相连接。一站式运营管理平台包括智能IT综合网管系统、智能考核管理系统、智维监测系统和维护工单系统；智能IT综合网管系统，用于对IT网络进行全方面的运维管理；智能考核管理系统，用于视频安防监控质量进行考核管理；智维监测系统，用于自动发现并定位监测对象的运行故障；维护工单系统，用于在运维过程中建立事件管理流程和问题管理流程。本发明形成故障发现，故障定位，自动修复的运维管理闭环，智能化提升运维管理效率。

Description

一种智能监控运维系统

技术领域

本发明涉及视频监控运维技术领域，尤其涉及一种智能监控运维系统。

背景技术

城市视频监控系统具有设备与资源规模巨大、设备种类庞杂、参与维护的人员众多的特点，单纯依靠传统的人工作业方式来进行日常巡检和维护管理，将难以保证整个系统的高可用性，如类似摄像机损坏、停电或电路故障、传输网络阻断、视频图像丢失、服务器故障、存储设备部件损坏、网络不稳定等，完全靠人工检测发现，不仅工作量巨大，技术上也是非常困难的。

视频监控系统往往包含成千上万个监控前端设备、大量的接入和分发节点、平台服务器群组、以及大量显示设备。视频监控的故障可能会由于任意的设备引起。当前端设备出现故障时虽然不会影响全局，但在实战中由故障引起的证据缺失往往会造成重大损失，而在传统的视频监控系统中采用的人工巡检方式在面对大量监控设备时显得力不从心，不仅对人员和设备的数量要求高，而且实时性、准确率也不能满足实战需求，因此前端设备故障的主动识别对于大型网络视频监控系统尤为重要。当平台设备出现故障时如果不能及时发现和处理将会影响整个系统的运行，严重时可能导致系统瘫痪，因此对故障识别的预防、主动识别、故障处理机制的能力都提出了非常高的要求。实现视频摄像头和视频监控平台24小时持续正常稳定运行，是各管理者在网络化时代共同追求的管理目标

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种智能监控运维系统。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：

一种智能监控运维系统，包括监测对象、前端维护设备、服务器和后端一站式运营管理平台；所述前端维护设备一端与监测对象相连接，另一端与一站式运营管理平台相连接；所述服务器与一站式运营管理平台相连接。

所述前端维护设备包括供电模块、通信模块、信息播报模块、检测模块和控制模块；所述控制模块一端分别与供电模块输出端、通信模块一端、信息播报模块输入端和检测模块输出端相连接；所述控制模块另一端与现场执行设备相连接；所述供电模块输入端通过外部接口与外部电源相连接；所述通信模块另一端与一站式运营管理平台相连接；所述信息播报模块输出端与喇叭相连接；所述检测模块输入端与现场检测设备相连接。

所述一站式运营管理平台包括智能IT综合网管系统、智能考核管理系统、智维监测系统和维护工单系统；

智能IT综合网管系统，用于对IT网络进行全方面的运维管理；

智能考核管理系统，用于视频安防监控质量进行考核管理；

智维监测系统，用于自动发现并定位监测对象的运行故障；

维护工单系统，用于在运维过程中建立事件管理流程和问题管理流程。

所述智能IT综合网管系统包括基础数据采集模块、业务分析管理模块、数据分析与可视化模块、策略管理模块、巡检管理模块、用户与权限管理模块、运维工具模块、报表与分析模块、故障管理模块、云预警平台和移动端运维模块。

所述智能考核管理系统包括级联管理模块、考核管理模块、数据采集模块和视频运维模块。

所述智维监测系统包括实时监控模块、杆体状态分析模块、地图模块。保障参数设置模块、前端维护设备配置模块、版本管理模块和统计报表模块。

所述护工单系统包括服务台、自助服务管理模块、服务旅程管理模块、服务级别管理模块、工单管理模块、巡检管理模块、值班管理模块、资产配置管理模块和知识库。

本发明的有益效果：

1、建设集中监控系统，全面监控，快速预警

本发明涵盖所有IT资源的实时监控、数据共享、相互协调与联动，立体化、全链路、全流程监测，秒级分析与告警能力、及时发现故障并快速定位故障设备，提供云时代业务应用和基础架构的全栈自动化运维支持。

2、对视频监控系统进行智能检测

本发明在视频系统建设交付后，对用户的视频监控系统运行情况进行实时智能监测，协助用户对视频系统的运维情况进行分析、评估及考核。协助用户对运维工作进行监督和管理，帮助用户及时、客观、全面的了解系统的运行状态，准确定位责任主体，对运维相关方的工作进行专业的分析评价并给出客观、专业的建设性改进意见。

3、前端环境监测与故障自动修复

本发明实现全息的IT和物联网运维数据集成能力，对前端摄像机、补光灯、传输设备、风扇等设备进行网络、电源监测、远程重启箱内设备。形成故障发现，故障定位，自动修复的运维管理闭环，智能化提升运维管理效率，提高视频的在线率、完好率，保障前端设备全时可用。

4、建立符合“平安城市”特色的运维服务

本发明结合“平安城市”的业务特色，将传统的ITIL方法论融入智能运维思想，构建以服务为导向的IT服务管理体系，有效提升IT服务效率和效果，便捷的IT运维流程处理模式简化事件处理流程，为用户提供透明化体验，实现扁平化一站式运营管理。

附图说明

图1为本发明的系统结构框图；

图2为一站式运营管理平台结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面对本发明的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本发明所保护的范围。

如图1所示，一种智能监控运维系统，包括监测对象、前端维护设备（SDT）、服务器和后端一站式运营管理平台；所述前端维护设备一端与监测对象相连接，另一端与一站式运营管理平台相连接；所述服务器与一站式运营管理平台相连接。通过前端SDT远程维护机器人对前端杆体上的故障进行判断和修复，弥补后端平台不管前端的现状，形成故障发现，故障定位，自动修复的运维管理闭环，智能化提升运维管理效率。

所述前端维护设备包括供电模块、通信模块、信息播报模块、检测模块和控制模块；所述控制模块一端分别与供电模块输出端、通信模块一端、信息播报模块输入端和检测模块输出端相连接；所述控制模块另一端与现场执行设备相连接；所述供电模块输入端通过外部接口与外部电源相连接；所述通信模块另一端与一站式运营管理平台相连接；所述信息播报模块输出端与喇叭相连接；所述检测模块输入端与现场检测设备相连接。

所述一站式运营管理平台包括智能IT综合网管系统、智能考核管理系统、智维监测系统和维护工单系统；

智能IT综合网管系统，用于对IT网络进行全方面的运维管理；集网络设备、服务器、数据库、中间件、安全设备、虚拟机集群、存储、视频设备、业务应用等各种软硬件实现一体化IT网络监控方案，打造IT网管软件产品的智能化运维、自动化管理的网管需求，提供全方面多纬度的IT网络运维管理平台整合服务。同时遵循ITIL标准，便捷的IT运维流程处理模式简化事件处理流程，提高IT运维管理水平。

智能考核管理系统，用于视频安防监控质量进行考核管理；采用与考核技术标准同步，贴近用户实际管理需求，提供视频质量检测、在线检测、绩效考核、设备管理、巡检管理、可视化展现、告警、工单管理和统计报表，将先进的智能图像技术应用于视频安防运维管理与服务中，优化考核管理工作流程，满足视频安防监控运维领域不断发展的需要，真正实现视频安防监控的智能化运维与管理，帮助用户实时掌控安防系统中各设备运行情况，以及故障处理情况。

智维监测系统，用于自动发现并定位监测对象的运行故障；专为视频监控、平安城市、智慧交通终端设备研制的物联网智能管理系统，实现对摄像机、补光灯、网络传输设备、风扇等设备电源监测、控制（供电/断电）、温湿度监测。形成故障自动发现，故障精准定位，自动修复的运维管理闭环，智能化提升运维管理效率，提高视频的在线率、完好率，实现“自动化”“智能化”运维。

维护工单系统，用于在运维过程中建立事件管理流程和问题管理流程；运维工单系统使运维管理从日常的发现问题、解决问题向流程化管理转型，借助于支持维护过程(流程)与IT基础设施管理的结合，将运维管理质量提升到更高的层次，最终使运维管理能够更好地支持、服务于业务，并实现全面的业务服务管理。

一站式运营管理平台可通过对前端SDT模块的管理和控制，实现对前端杆体故障诊断发现，故障定位，自动修复的运维管理闭环，通过对前端箱体、传输网络、视频存储、视频质量、服务器、应用程序等进行无漏洞的全方面监测，对监测数据进行统一汇聚和分析。协助用户对运维情况进行高效处理和指挥调度，提高系统可利用率，优化系统配置，节省投资成本，实现集约化第三方管理。

整套系统采用 B/S 结构，支持主流浏览器，采用spring、dubbo分布式框架设计，采用MVC设计模式，各个模块完全分离以及去中心化，系统平台、管理平台、数据库可以完全分开。数据存储采用专门的加密算法进行加密存储，保障数据存储的安全性。前后端交互采用MQ 、websoket等先进前端交互技术，Web 层容器选择 Tomcat。整个系统架构高可用。

所述智能IT综合网管系统包括基础数据采集模块、业务分析管理模块、数据分析与可视化模块、策略管理模块、巡检管理模块、用户与权限管理模块、运维工具模块、报表与分析模块、故障管理模块、云预警平台和移动端运维模块。

基础数据采集模块包括：

网络设备管理，对符合 SNMP 标准协议的交换机、路由器、防火墙、均衡负载等网络设备进行监控和管理，并能够自动发现网络设备间的链路和网络设备与计算机间的链路，能监测链路的上行、下行带宽利用率和速率、上行和下行的丢包率、错包率、链路连通状况；

服务器管理，监控服务器各种详细信息，如文件系统信息、系统日志信息、系统进程、系统版本信息；服务器运行指标：包括多个 CPU 中每个 CPU 的实时负载情况；物理内存、虚拟内存及页面文件的实时使用率；磁盘每个逻辑分区的分区容量；进程运行状态等；网卡实时连接及流量、网络端口的丢包率、利用率、发送速率等指标；系统支持通过自定义SNMP OID 脚本，采集特殊的服务器特殊指标项；

应用资源管理，对用户的核心业务系统，包括运行在上述各种数据库进行有效的监控和管理，而且系统具有良好的可扩展性，能方便的支持其他数据库的管理；

存储资源管理，支持通过SMI-S、SNMP协议、接口等多种方式，实现监控不同厂商的存储设备，实现集中式、可视化的管理，有效提高存储管理运维的效率，保证业务数据的安全存储。同时，存储监控能够全面覆盖FC-SAN网络中的不同设备类型，管理对象包括磁盘阵列、FC-交换机、HBA、线路等。这完全满足了对异构存储系统监控的需要；同时，对于现有的超融合、分布式等存储，也具备监测能力，实现对HP、Hitachi、IBM、SUN、EMC、DDN、昆腾等主流厂商型号存储设备的监控。通过图形化展现各类存储设备实时状态、对磁盘阵列、控制器、物理磁盘、主机、虚拟磁盘等详细信息各类KPI指标以及存储架构和其他IT基础架构的关联的关系。可深度支持磁盘阵列的各个组件，包括风扇、电源、电池、控制器、硬盘的状态、实时性能，以及交换机的各温度、电池、电源传感器的状态监控，同时，提供二次开发服务，对于特殊的存储架构进行二次开发以满足用户对存储的监测需求，保障存储稳定安全运行；

无线管理，对于网络中的AC、FAT AP、FIT AP、移动终端等无线设备与有线设备进行一体化集中管理，解决无线网络环境复杂的情况下故障定位困难的问题，在网络拓扑中将有线、无线设备的统一展现，让管理人员直观看到网络故障点、性能负载、AP与POE交换机的流量信息等，使整网的运行状态一目了然；

虚拟化管理，支持vSphereAPI管理方式，即通过vCenter进行虚拟化的统一管理，全面展示虚拟主机的整体运行情况、实时信息、异常信息、日志管理、硬件状态信息、资源分配以及子虚拟机服务器的运行指标的监控。实现实时虚拟机监控、故障及时告警、性能数据分析，实现简单化管理，一个界面集中统一管理，包括虚拟机的CPU、MEM、磁盘使用率、流量使用情况等；

链路资源管理，监控链路资源，并根据链路资源的属性设置阈值，判断当前链路状态等，并通过多种告警的方式及时通知运维管理人员；

硬件监测，通过IPMI、SSH、TELNET、ILO等方式实现服务器的硬件底层监测，同时包含刀片、刀箱的节点底层信息，包含风扇、内存、电源、温度、硬盘状态等指标，并可进行统一的预警；

日志管理，通过syslog、trap和文件的方式，对网络设备、服务器、应用的日志信息做统一收集并展示在系统里，且可根据关键字或者模型进行预警；

配置管理，通过TFTP、SNMP/TELNET/SSH等协议进行配置取值，配置管理是对网络设备的配置文件的自动管理。不仅可以自动定时的对配置文件进行备份以恢复到良好的网络环境，更能提供可靠的配置文件变动告警。当配置文件发生变化时，即使不在公司的网络管理人员都可以收到相应的告警来明确自己公司网络环境中可能面临的变化或危机。用天翼综合运维管理系统的配置管理功能能够为用户在灾难发生之前，对网络设备的配置文件进行备份、监控、预警，并支持在天翼界面中对网络设备配置文件进行修改保存恢复，极大地提高运维管理人员的工作效率，减少运维部门的经济损失和成本。

业务分析管理模块包括：

业务基础架构建模，将业务服务及承载业务的IT基础设施构建成真实的业务模型；立体化监控与分析：下属资源、系统API及用户模拟。支持将监控到所有资源进行业务建模，根据相应的业务模型和相关的算法计算业务的健康度和繁忙度。面向业务服务管理层面，立体化监控与分析以用户业务为导向，从IT管理更高的水平高度上，以直观、便捷的方式帮助用户实现对业务监控，辅助用户执行高效率、高质量的业务管理；

业务规律感知，系统内置多套智能学习算法，主要实现自动判断业务系统接口的通信端口和通信规律，支持滑动窗口式规律自适应，智能过滤噪点数据，定制多套学习规律，自动调节最优发现方式。基于实时和历史数据的上下文快速关联分析, 采用大数据提供智能化在线分析和模式匹配，实现业务周期规律性、内部指标之间关联性分析，使用统计学工具，和行为学知算法，揭示业务指标间的数学关系；

业务预警，系统支持以业务为视角进行业务预警，同时也可根据流量特性，进行网络上ARP风暴、DOS攻击行为、网络扫描行为、蠕虫病毒发散等常见异常行为检测，发现问题时，可至少通过email、短信、微信等多种方式发出通知；异常行为检测的规则库可持续更新，根据管理经验添加新规则；发现各通信规律的异常，智能判断规律异常。异常上报数量可控，异常数据准确偏差小，支持自适应弹性阈值，异常数据同时推动规律更新。

数据分析与可视化模块包括：

统一门户，可自定义门户组件内容、组件位置、组件大小，组件标题文字可编辑等，具备多门户界面，门户界面按用户及权限来区分，同一用户可创建多个门户界面，通过鼠标拖拽和移动即可实现门户的自由编辑；

网络流量分析，对接口状态和流量的采集，包含输入输出速率、输入输出利用率等指标的采集，并可按照日、周、月、年进行环比分析。能监测链路的上行、下行带宽利用率和速率。可以实时统计分析每次轮询数据、30分钟统计、2小时统计、日统计等多种实时统计和数据保存，并可以生成日曲线、周曲线、月曲线、年曲线进行图形趋势分析；

可视化大屏，基于H5实现大屏展示功能，支持将监控到的设备通过自定义的方式展示到大屏页面上，通过仪表盘、进度条等多种方式实现对设备的可视化展示。并集成全网整体运行情况、故障情况等多种信息进行统一展示，支持将拓扑图展示到大屏上，并可将其他的任何网页集成到大屏做统一展示，不限制大屏的页面个数，页面进行自动的轮播；

动态化网络拓扑图，系统支持全网自动发现，并自动生成网络拓扑图，基于H5技术实现的拓扑图功能，通过拓扑图模块用户能了解当前生产网络的整体运行情况（如本视图上设备的统计、性能、异常，网络流量等），能自动生成真实物理拓扑图。

策略管理模块包括：

人工模板策略，人工策略模板是资源对象的开关，控制资源的取值方式、取值周期、取值指标、阈值、告警方式等系统的控制层面都可由模板完成；

智能分析模板策略，包括故障周期分析：实时汇总分析历史上指标告警发生的分钟、小时、每周和每月中隐藏的规律。例如某应用端口Down固定发生在每天早上6点到6点半之间，且每周、每月内发生频率均衡分布；例如某Web容器线程池使用率在下午3-4点通常会到达99%，早上9点前及晚上8点后从未发生，且每周一到周三发生频率最高，周四到周日负载逐级下降；故障根源分析：指标告警发生时，可以实时分析影响它的相关软硬件及性能指标，并找出与其同时告警的指标关联关系，故障根源一目了然；指标相关性分析：实时分析指标告警发生前后，与它运行趋势相同的强相关指标对比的轨迹变化；指标关联组分析：实时分析并展示历史上多次出现同时告警的成组关联指标。

巡检管理模块：智能巡检是一个综合的智能巡检应用平台，实现了无纸化数据采集、实时上传，任务自动激活，实现了巡检管理的数字化、信息化、规范化、智能化，有效的降低人为因素带来的漏检或错检等问题，最大程度提高工作效率，为巡检管理工作提供了科学的手段。

用户与权限管理模块：提供各种角色的权限管理，如运维管理员、一般用户、值班人员、技术人员、领导及系统管理员等，可以通过系统的各个管理模块对 IT 资源进行哪些操作，即规定了不同角色对视频资源的操作权限。系统可以把不同资源分为不同管理域，对不同的功能，给不同的角色分配不同的权限；同时给不同用户分配不同的角色以及不同的地域。通过立体化多维化的地域和权限管理，构建智能化的权限和视图管理，并保证高效管理和严密权限相结合。

报表和分析模块：系统提供网络设备、链路、服务器、应用及业务等多种类型的日、周、月、季及年报表，并可以根据不同的关注点和时间段将所关注的各种类型的资源项及其指标项灵活添加至报表内容中。用户可以自定义报表模板，并提供一系列内建模板供用户选择。用户也可以自定义报表周期，如：日/周/月/年报表，系统通过手动或自动定时的方式发布，对于发布所形成报表的具体内容可以进行查看与配置，报表以柱状图、表格等形式灵活展现，且支持打印，以EXCEL 和 PDF 格式的导出便于发布和提交。

故障管理模块：故障模块显示网络中所有资源的异常信息，用户在该模块中可以查看﹑确认﹑删除异常信息。对所有的异常还可以按时间和关键字进行查询。

移动端运维模块：支持手机浏览器即可访问系统，并能够自动适应手屏幕，包括首页和告警模块，首页需要展示资源的运行情况，包含网络设备、服务器、存储、虚拟化的整体运行情况，以不同颜色区分、健康、亚健康、不可用设备。展开资源类型，以列表形式展现资源，并可点击查看资源的具体运行情况。通过故障页面即可接收到所有的故障信息。

云预警平台：统一预警云平台，系统支持云预警通知，用户只需关注预警云平台，在系统规则库与预警云平台后端做数据绑定，严格控制平台权限，精确推荐预警，不增加用户成本，实现随时随地接受预警通知。同时支持客户端、短信、邮件等其它告警方式。

所述智能考核管理系统包括级联管理模块、考核管理模块、数据采集模块和视频运维模块。

级联管理模块，系统遵循GB28181-2016标准，满足公共安全视频监控运维管理平台技术要求、公共安全视频监控运维管理规范，能够与视频运维管理系统实现级联；满足视频运维（部、省、市、县）多级联网管理，实现视频考核任务的级联管理和调度。视频运维调度模块与视频运维管理系统实现级联，能接收上级系统推送的运维巡检任务复核、比对，以及日常运维任务的管理，系统能自动提交本级巡检任务记录和结果至上级运维管理系统复核比对；支持通过多级联网的巡检调度任务和复核比对，判断定位平台、网络链路的异常，并进行预警；支持提供分级的考核任务管理，实现对上级考核管理系统中止、调整考核任务的调度执行，或启动新的考核任务调度；支持日常巡检过程中，发现平台离线、视频在线率、一机一档、重点图像保障等数据异常时，推送巡检异常消息，处理完毕后，可通过系统申请巡检复核；联网平台发生异常后，通过运维管理系统推送通知、文件等管理事项，以及考核通知、考核结果通报、特殊事件报告等通过系统推送管理。

考核管理模块，考核管理子系统为建立全省所辖区域的视频考核管理，考核规则和检测指标可根据市局要求进行定制化开发，并可根据针对视频考核的要求，对检测方式和指标进行更新，对所辖区域内进行常规巡检。

数据采集模块为基础支撑子系统，为不同平台系统的接入和数据采集提供标准支持。可支持多种采集方式和市面主流的平台厂家产品，为考核子系统、视频运维子系统提供数据支撑。

视频运维模块的核心为视频质量诊断系统，是智能化视频故障分析与预警系统，为考核子系统提供基础视频质量状态诊断。同时可对视频图像出现的模糊、偏色、噪声、视频信号丢失、亮度异常等常见摄像头故障、视频信号干扰、视频质量下降进行准确分析、判断和报警，提升整体系统的可用、可管理。

所述智维监测系统包括实时监控模块、杆体状态分析模块、地图模块。保障参数设置模块、前端维护设备配置模块、版本管理模块和统计报表模块。

实时监控模块，智维监测平台通过远程维护设备对前端杆体的各类状态进行监测，在实时状态页面进行实时呈现。实时状态页面显示前端运维设备的基本信息，告警信息，机箱环境、关联摄像头信息、电路状态、网络状态和机箱状态。

杆体状态分析，设备出现故障或检测的数值超出设定范围时，具有报警功能，系统自动对故障原因进行分析，可判断故障点和故障原因，如区分设备断电，断网的情况，并进行报警。同时可对前端杆体内设备进行远程重启操作，并将故障一键派单。

地图，在地图页面中，可查看摄像头、前端运维设备和维护人员的位置和状态信息，点击该点位会弹出点位详细信息，可查看点位和前端运维设备的在线/离线状态，告警信息等，同时可以查看维护人员的维护轨迹和维护状态。

报障参数设置，系统可设置前端运维设备的各项报警阈值、检测频率和各项硬件操作参数，当检测到设备数据超过告警阈值时，系统实时进行告警，同时当风扇、加热棒等设备达到预设值时，平台可远程控制设备启用或停用。

前端运维设备配置，前端运维设备（SDT）配置页面，对前端运维设备和箱体内相关设备的信息进行新建、修改等操作。可进行摄像头的关联配置、设定前端运维设备自身设备的自动重启周期、环境电路的自动重启周期、各个检测电路名称定义，以及配置实时状态页面需要呈现的监测项目。

版本管理模块可对SDT的硬件驱动进行管理，可上传和删除版本文件，实现硬件远程批量升级。

统计报表模块，对前端杆体状态进行多维度分析，对杆体内的环境，摄像头、ONU等设备的电压、网络、故障原因等进行分析和统计，以报表形式呈现。

所述护工单系统包括服务台、自助服务管理模块、服务旅程管理模块、服务级别管理模块、工单管理模块、巡检管理模块、值班管理模块、资产配置管理模块和知识库。

服务台是IT运维人员与业务部门或用户之间的唯一接口，包括工单提交、值班信息、通知公告、待办工单、巡检任务、告警监控等功能。值班人员借此集中受理用户的服务申告，查看IT系统故障，从而帮助IT运维人员及时、准确地掌握各类事件告警，使用简便的操作进行后续处理。通过系统服务台可以实时观测请求、事件、问题及任务等工单流程的执行情况，包括各种工单、资产、值班的快速查询，个人的请求、事件、问题的查看统计，以及个人所关注的工单请求列表和工单图表。而不同角色、不同用户对系统模块的关注点不同，系统则采用先进的Portal技术，并提供丰富的内容组件供用户选择与配置个性化的服务台界面。只需在系统的配置页面进行拖拽、添加及关闭等方便快捷的操作，即可对服务台的功能组件进行自由配置。

自助服务管理是提高服务台效率和客户满意度的有效手段。自助服务管理通过服务目录发布服务内容，帮助用户自己处理事件或完成事件、问题的申报，从而大量降低了进入服务台的请求。这使集中更多的精力解决有关服务故障事件和恢复重要的关键任务。不同的角色具备不同的服务门户界面，遵循简洁明了的原则，让复杂的问题也可简单提交与处理。自助服务提交工单遵循选择服务目录>选择问题类型>推荐解决方案>提交工单的过程，服务目录和问题类型可根据用户场景进行定义，解决方案推荐是知识库的灵活应用，创建工单字段尽可能简单明了，让非IT人员也能快速自我排查问题和提交相关请求。

服务流程管理遵循ITIL、ISO2000、ITSS等管理理念，符合WFMC国际标准，具有流程灵活跳转的特性，支持流程自定义，经过简单的定制配置，能够通过拖拽实现流程自定义功能，定义流程跳转、流程环节的执行人、流程环节的执行优先程度等。协调组成工作流的四大元素，即人员、资源、事件、状态，推动工作流的发生、发展、完成，实现全过程监控。每一项工作以工单的形式，从发起流程开始，经过责任部门的处理，最终到达终点，拥有不同的节点和分支。并可根据流程定义不同的流程分支，如事件流程、问题流程、配置流程、变更流程、发布流程等。

服务级别（SLA）管理包含了对服务有效性的保障，对故障响应时间、故障解决时间可量化考核，用来设置请求服务响应时间和完成时间的，每月会统计出IT运维部门处理请求的SLA响应、完成的达标率，为有效的服务提供保证。对于服务提供商来说，与内外部客户间的服务有效性监测和沟通对于客户关系的维系至关重要。服务级别管理通过对相关的故障处理节点、地点和客户的故障数据收集和分析并生成服务考核报表，可以为内外部客户提供准确的服务水平数据。

服务目录定义技术部门能够提供什么样的服务，并能够按照商业目标和需求定义这些服务，如服务的时效性、质量等，并通过服务协议来进行约束，从而保证业务部门能够按照约定好的协议享受相关技术服务。

工单管理：系统提供对服务/事件工单、问题工单、变更工单、发布工单、配置工单、任务工单的统一管理，提供对工单的提交、自定义查询、查阅、处理、导出、删除、打印等日常使用管理功能。

巡检工单流程是指对IT环境中网络和系统的日常运行维护工作进行管理，是信息系统运维中周期性的、相对固定的日常维护作业的管理。其主要目的是规范日常作业计划、作业内容、规范维护人员行为、为人员考核提供基础数据。巡检工单流程承担应用系统日常巡检、计划任务完成情况检查等日常运作管理任务；并定时对机房环境设施、动力设施、网络设备、安全设备、服务器、存储等硬件设备进行人工或自动巡查，记录基本运行参数。

值班管理可帮助用户对工作时间、值班人员、工作内容等进行统一的计划与安排。班次配置功能便于设置早中晚班、灵活配置工作时间。系统会根据排班设置生成值班记录，由值班人员进行签到和交班，值班人员可对日常工作中的工作内容以及工作中碰到问题进行记录和提交。值班记录则记录了所有值班人员的值班情况，包含了计划值班时间和实际值班时间，以及值班中产生的问题和值班内容的记录。针对值班人员因临时有事而导致不能值班的，还提供了代班功能，从而确保值班时间不存在班次无人值守的情况，为及时提供运维服务奠定了基础。极地IT流程管理系统使值班管理工作规范化，可以帮助用户全面跟踪值班过程。

资产配置管理是实现自动整合资源配置库（CMDB）与服务流程管理平台，实现配置数据的同步，匹配基础设施的相关信息，监控对象的状态信息和CMDB定期更新、同步，对各类资源基本配置信息的采集能够自动导入CMDB中，以确保资源配置库中的数据与实际生产环境一致。提供智能化的映射展示基础设施的依赖关系和服务支撑关系。

资产录入管理，系统支持多种资产配置信息的发现和收集手段，包括：配置自动发现、人工手动录入、批量导入、第三方系统的集成接口同步等，录入的设备信息需审核后才可正式入库启用。

标签标识管理，提供标签、标识的编排管理，包括标签初始化、标签定义、标签的生成、标签打印。

配置管理模块主要是实现配置管理流程的管理功能，完成配置项生命周期的管理，包括CMDB配置管理数据库结构的定义和初始化、配置项的新建录入、配置项的修改、配置项的删除、配置项的状态变更、配置项的展示、配置项的查询等，为配置管理流程建设提供坚实的技术支撑。

合同管理，系统支持管理各种维保合同，包含维保合同所覆盖的各项资产、维保设备对应的厂家、联系方式以及维保日期等信息。通过对这些信息的统计和分析，可以做到对设备的过保统计和过保提醒功能，敦促用户及时续保。

知识库，IT服务管理的目的不仅仅是规范、记录、管理工作，而且要帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，降低对具体个人技能的依赖程度。这些需要通过知识经验的积累和共享来完成，遵循“录入—>审批—>发布”的管理流程，实现运行知识的有效共享。支持根据知识库分类的统计和权限分配，并支持对知识库信息的全文检索。

以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点，本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护的范围由所附的权利要求书及其等效物界定。

Claims (7)

1.一种智能监控运维系统，其特征在于，包括监测对象、前端维护设备、服务器和后端一站式运营管理平台；所述前端维护设备一端与监测对象相连接，另一端与一站式运营管理平台相连接；所述服务器与一站式运营管理平台相连接。

2.根据权利要求1所述的一种智能监控运维系统，其特征在于，所述前端维护设备包括供电模块、通信模块、信息播报模块、检测模块和控制模块；所述控制模块一端分别与供电模块输出端、通信模块一端、信息播报模块输入端和检测模块输出端相连接；所述控制模块另一端与现场执行设备相连接；所述供电模块输入端通过外部接口与外部电源相连接；所述通信模块另一端与一站式运营管理平台相连接；所述信息播报模块输出端与喇叭相连接；所述检测模块输入端与现场检测设备相连接。

3.根据权利要求1所述的一种智能监控运维系统，其特征在于，所述一站式运营管理平台包括智能IT综合网管系统、智能考核管理系统、智维监测系统和维护工单系统；

智能IT综合网管系统，用于对IT网络进行全方面的运维管理；

智能考核管理系统，用于视频安防监控质量进行考核管理；

智维监测系统，用于自动发现并定位监测对象的运行故障；

维护工单系统，用于在运维过程中建立事件管理流程和问题管理流程。

4.根据权利要求3所述的一种智能监控运维系统，其特征在于，所述智能IT综合网管系统包括基础数据采集模块、业务分析管理模块、数据分析与可视化模块、策略管理模块、巡检管理模块、用户与权限管理模块、运维工具模块、报表与分析模块、故障管理模块、云预警平台和移动端运维模块。

5.根据权利要求3所述的一种智能监控运维系统，其特征在于，所述智能考核管理系统包括级联管理模块、考核管理模块、数据采集模块和视频运维模块。

6.根据权利要求3所述的一种智能监控运维系统，其特征在于，所述智维监测系统包括实时监控模块、杆体状态分析模块、地图模块、保障参数设置模块、前端维护设备配置模块、版本管理模块和统计报表模块。

7.根据权利要求3所述的一种智能监控运维系统，其特征在于，所述护工单系统包括服务台、自助服务管理模块、服务旅程管理模块、服务级别管理模块、工单管理模块、巡检管理模块、值班管理模块、资产配置管理模块和知识库。

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