CN114297321A - 用于查询客户级通信话单的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本公开涉及用于查询客户级通信话单的方法及装置。一种用于查询客户级通信话单的方法，包括：在进行查询之前：将通信话单存储于磁盘数据库；将通信话单的配置文件存储于内存数据库；基于用户查询通信话单的频率建立客户级索引表，使得查询通信话单的频率较高的用户在客户级索引表中对应的索引较靠前，并且将客户级索引表存储于内存数据库；以及响应于接收到查询客户级通信话单的请求而执行以下步骤以进行查询：读取客户级索引表；基于客户级索引表的信息查询所有通信话单；对查询到的所有通信话单进行处理和汇总，以得到客户级通信话单；以及输出客户级通信话单的查询结果。

Description

用于查询客户级通信话单的方法及装置

技术领域

本公开总体上涉及移动通信计费领域，更具体地涉及用于查询客户级通信话单的方法及装置。

背景技术

传统的通信话单查询技术将配置文件预先设置在网络服务器的数据库中。在需要查询通信话单时，将配置文件批量读取到缓存以进行读取。这种查询方法的整体处理时效在分钟级内，以此获得呼叫信息、主被叫信呼叫费用等查询时间均为3-5秒。这样的时间花费对于单个用户是可接受的。

但是，在需要针对包括多个(多至数千个)用户的客户查询客户级通信话单时，对于该客户级下的每个用户都需要花费上述查询时间。换言之，查询客户级通信话单需要花费上述查询时间(3-5秒)的几倍甚至几千倍。这对于客户是不可接受的。

因此，需要快速查询客户级通信话单的技术。

发明内容

在下文中给出了关于本公开的简要概述，以便提供关于本公开的一些方面的基本理解。但是，应当理解，这个概述并不是关于本公开的穷举性概述。它并不是意图用来确定本公开的关键性部分或重要部分，也不是意图用来限定本公开的范围。其目的仅仅是以简化的形式给出关于本公开的某些概念，以此作为稍后给出的更详细描述的前序。

根据本公开的一个方面，提供一种用于查询客户级通信话单的方法，所述方法包括：在进行查询之前：将通信话单存储于磁盘数据库；将通信话单的配置文件存储于内存数据库；基于用户查询通信话单的频率建立客户级索引表，使得查询通信话单的频率较高的用户在客户级索引表中对应的索引较靠前，并且将客户级索引表存储于内存数据库；以及响应于接收到查询客户级通信话单的请求而执行以下步骤以进行查询：读取客户级索引表；基于客户级索引表的信息查询所有通信话单；对查询到的所有通信话单进行处理和汇总，以得到客户级通信话单；以及输出客户级通信话单的查询结果。

根据本公开的另一个方面，提供一种用于查询客户级通信话单的装置，包括：存储器，其上存储有指令；以及处理器，被配置为执行存储在所述存储器上的指令，以执行以根据本公开的上述方面所述的方法。

根据本公开的又一个方面，提供一种计算机可读存储介质，其包括计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在由一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行根据本公开的上述方面所述的方法。

附图说明

构成说明书的一部分的附图描述了本公开的实施例，并且连同说明书一起用于解释本公开的原理。

参照附图，根据下面的详细描述，可以更清楚地理解本公开，其中：

图1示出了根据本公开的一个实施例的用于查询客户级通信话单的方法的预处理过程的流程图；

图2示出了根据本公开的一个实施例的用于查询客户级通信话单的方法的查询过程的流程图；

图3示出了根据本公开的一个实施例的用于查询客户级通信话单的装置的通信关系的示意图；

图4示出了可以实现根据本公开的实施例的计算设备的示例性配置。

具体实施方式

参考附图进行以下详细描述，并且提供以下详细描述以帮助全面理解本公开的各种示例实施例。以下描述包括各种细节以帮助理解，但是这些细节仅被认为是示例，而不是为了限制本公开，本公开是由随附权利要求及其等同内容限定的。在以下描述中使用的词语和短语仅用于能够清楚一致地理解本公开。另外，为了清楚和简洁起见，可能省略了对公知的结构、功能和配置的描述。本领域普通技术人员将认识到，在不脱离本公开的精神和范围的情况下，可以对本文描述的示例进行各种改变和修改。

图1示出了根据本公开的一个实施例的用于查询客户级通信话单的方法的预处理过程100的流程图。其中，客户级下可以有多个用户(例如，多至数千个用户)。相应地，对客户级通信话单进行查询是指对客户级下的多个用户的通信话单进行查询。

在进行客户级通信话单查询之前，预先地执行预处理过程100。预处理过程100在框101处开始。

在框102处，将通信话单存储于磁盘数据库。在优选的实施例中，可以将通信话单存储于服务器集群。在优选的实施例中，可以将通信话单存储于Oracle数据库或MySQL数据库。

在框104处，将通信话单的配置文件存储于内存数据库。通信话单的配置文件可以包括采集、预处理、剔重信息。在优选的实施例中，可以将通信话单的配置文件存储于分布式内存数据库。

在框106处，基于用户查询通信话单的频率建立客户级索引表，使得查询通信话单的频率较高的用户在客户级索引表中对应的索引较靠前，并且将客户级索引表存储于内存数据库。客户级索引表和配置文件可以存储于相同或不同的内存数据库，也可以存储于相同或不同的服务器。

客户级索引表中记录有客户级下的每个用户的用户信息。例如，用户信息可以包括用户的个人信息(例如姓名、电话号码等)以及用户的通信话单的信息(例如通信话单的类型(例如语音、短信、流量等)、用于存储对应的通信话单的服务器的IP地址和查询端口等)。

基于用户查询通信话单的频率建立客户级索引表，使得查询通信话单的频率较高的用户在客户级索引表中对应的索引较靠前，使得查询通信话单的频率较高的用户能够在客户级索引表中被较快地找到。这可以进一步提高查询通信话单的效率。

在优选的实施例中，可以基于用户查询各种类型的通信话单的相应频率建立客户级索引表，使得查询各种类型的通信话单的频率较高的用户在客户级索引表中对应的索引较靠前。这可以更细致地描述用户查询通信话单的行为及其频率，从而进一步提高查询通信话单的效率。在进一步优选的实施例中，可以利用K近邻(KNN)算法，基于用户查询各种类型的通信话单的频率建立客户级索引表。

具体而言，可以建立用户索引表权重矩阵以表示用户查询各种类型的通信话单的频率。可以构建一个客户向量空间，将每个客户的权重值保存在二维权重矩阵中，映射到上述客户向量空间，最后喂入K近邻算法。

在K近邻算法中，可以将权重矩阵的行设为用户的特征向量，作为样本集。之后，将该样本集中的在客户向量空间中最近的K个特征归类于在一起。

具体而言，计算一个客户级下用户与其他用户之间的间隔，并取间隔最近的K个点，以此表示客户级下每个用户的查询频率。可以将该查询频率用页面展示。其中，利用用户实例距离度量公式求夹角的余弦值，统计K个点里所属分类所占比例最大的分类，将这个点归到这个类。在优选的实施例中，在普通的K近邻算法基础上融合用户的查询频率di。客户级下每个用户的查询频率为入参d。

客户级下的每个用户的权重计算公式如下所示：

其中，Sim(d,di)用于计算这个客户级下每个用户之间权重的余弦值，di表示用户查询频率的特征向量形式，y(di,Cj)为以查询频率di、查询类型Cj为入参的属性函数y。y(di,Cj)的计算公式如下所示：

该算法的时间复杂度和空间复杂度较低。因此，对于容量较大的数据集分类更加准确。可以采用由此改进后的K近邻算法用于客户级通信话单的查询。

此外，还可以采用其他合适的算法来对用户查询各种类型的通信话单的相应频率进行处理，以建立客户级索引表。

在框108处，预处理过程100结束。

图2示出了根据本公开的一个实施例的用于查询客户级通信话单的方法的查询过程200的流程图。

在执行了预处理过程100之后，可以响应于接收到查询通信话单的请求而执行查询过程200以进行客户级通信话单查询。例如，可以根据客户的要求来进行客户级通信话单查询。查询过程200在分布式内存中执行。

在框201处，查询过程200开始。

之后，在框202处，读取客户级索引表。

之后，在框204至206处，基于客户级索引表查询所有通信话单。

其中，在框204处，基于所述客户级索引表确定所有通信话单的类型以及对应的IP地址和查询端口。

在框206处，对于每一种通信话单类型，基于对应的IP地址和查询端口查询对应的通信话单。

在优选的实施例中，在框204处，可以基于客户级索引表确定对应通信话单的IP地址和查询端口是否改变。如果确定其改变，则基于客户级索引表确定对应通信话单的IP地址和查询端口的改变时间、该改变时间之前的先前的IP地址和查询端口，以及该改变时间之后的新的IP地址和查询端口。

在进一步优选的实施例中，之后，在框206处，如果确定对应通信话单的IP地址和查询端口改变，则将该改变时间与输入的账务处理开始时间进行比较。如果该改变时间晚于所述账务处理开始时间，则基于确定的先前的IP地址和查询端口查询对应通信话单；如果该改变时间早于所述账务处理开始时间，则基于确定的新的IP地址和查询端口查询对应通信话单。其中，账务处理开始时间可以是客户请求查询通信话单时输入的期望的账务处理开始时间。

之后，在框208处，对查询到的所有通信话单进行处理和汇总，以得到客户级通信话单。

之后，在框210处，输出客户级通信话单的查询结果。

之后，在框212处，查询过程200结束。

以下详细地描述了查询过程200的一个具体实施例。

处理流程：

(1)营业前台初始化变量，接收输入参数。

(2)根据输入参数给以下时间变量赋值：

begin_date业务开始时间

end_time业务结束时间

acct_time1帐务处理时间

其中，帐务处理时间作为通讯接口的参数，业务时间(即业务开始时间和业务结束时间)作为配置文件的条件。

(3)根据客户证件号码或客户名称从客户信息表中查询出客户唯一标识。

(4)根据客户唯一标识从客户路由表中找到内存库索引表位置。这个位置的数据包括客户下对应用户的权重值、查询频率、不同业务话单存贮所在主机的IP和端口号。

(5)根据内存库索引表，依托用户权重值，指针跳转以定位用户话单位置。

(6)根据算法算出的权重值，指针快速循环调用，将客户下用户话单取出展示。

(7)如果查询出错，记录日志，调整权重值，降低查询优先级，进行下一用户的话单查询。

(8)查询程序优先输出高权重值用户的话单，低权重值的用户查询优先级低，保证查询成功用户的话单及时生成并送查询前台展示，不会因为低优先级的查询失败导致的前台查询失败。

图3示出了根据本公开的一个实施例的用于查询客户级通信话单的查询装置320的通信关系的示意图。

如图3所示，其中用于查询客户级通信话单的查询装置320可以预先执行如图1所示的预处理过程100。在正常工作时，浏览器/客户端310可以根据用户的指令而向查询装置320发送查询通信话单的请求。查询装置320可以接收查询通信话单的请求，并且响应于此执行如图2所示的查询过程200。其中，查询装置320可以与对应的内存数据库330通信以读取客户级索引表，并且可以与对应的磁盘数据库340通信以查询通信话单，如前面结合图2针对查询过程200所描述的。之后，查询装置320向浏览器/客户端310输出客户级通信话单的查询结果。在优选的实施例中，浏览器/客户端310可以将客户级通信话单的查询结果通过图形用户界面显示在屏幕上。

本公开还提供一种用于查询客户级通信话单的装置，其包括：存储器，其上存储有指令；以及处理器，被配置为执行存储在所述存储器上的指令，以执行以根据本公开的上述方面所述的方法。

在优选的实施例中，该存储器能够与用于存储通信话单的磁盘数据库以及用于存储配置文件和客户级索引表的内存数据库通信连接。

图4示出了能够实现根据本公开的实施例的计算设备1200的示例性配置。

计算设备1200是能够应用本公开的上述方面的硬件设备的实例。计算设备1200可以是被配置为执行处理和/或计算的任何机器。计算设备1200可以是但不限制于工作站、服务器、台式计算机、膝上型计算机、平板计算机、个人数据助手(PDA)、智能电话、车载计算机或以上组合。

如图4所示，计算设备1200可以包括可以经由一个或多个接口与总线1202连接或通信的一个或多个元件。总线2102可以包括但不限于，工业标准架构(Industry StandardArchitecture，ISA)总线、微通道架构(Micro Channel Architecture，MCA)总线、增强ISA(EISA)总线、视频电子标准协会(VESA)局部总线、以及外设组件互连(PCI)总线等。计算设备1200可以包括例如一个或多个处理器1204、一个或多个输入设备1206以及一个或多个输出设备1208。一个或多个处理器1204可以是任何种类的处理器，并且可以包括但不限于一个或多个通用处理器或专用处理器(诸如专用处理芯片)。处理器1202例如可以被配置为实现根据本发明的一些实施例的用于查询客户级通信话单的方法。输入设备1206可以是能够向计算设备输入信息的任何类型的输入设备，并且可以包括但不限于鼠标、键盘、触摸屏、麦克风和/或远程控制器。输出设备1208可以是能够呈现信息的任何类型的设备，并且可以包括但不限于显示器、扬声器、视频/音频输出终端、振动器和/或打印机。

计算设备1200还可以包括或被连接至非暂态存储设备1214，该非暂态存储设备1214可以是任何非暂态的并且可以实现数据存储的存储设备，并且可以包括但不限于盘驱动器、光存储设备、固态存储器、软盘、柔性盘、硬盘、磁带或任何其他磁性介质、压缩盘或任何其他光学介质、缓存存储器和/或任何其他存储芯片或模块、和/或计算机可以从其中读取数据、指令和/或代码的其他任何介质。计算设备1200还可以包括随机存取存储器(RAM)1210和只读存储器(ROM)1212。ROM 1212可以以非易失性方式存储待执行的程序、实用程序或进程。RAM 1210可提供易失性数据存储，并存储与计算设备1200的操作相关的指令。计算设备1200还可包括耦接至数据链路1218的网络/总线接口1216。网络/总线接口1216可以是能够启用与外部装置和/或网络通信的任何种类的设备或系统，并且可以包括但不限于调制解调器、网络卡、红外线通信设备、无线通信设备和/或芯片集(诸如蓝牙^TM设备、802.11设备、WiFi设备、WiMax设备、蜂窝通信设施等)。

本公开可以被实现为装置、系统、集成电路和非瞬时性计算机可读介质上的计算机程序的任何组合。可以将一个或多个处理器实现为执行本公开中描述的部分或全部功能的集成电路(IC)、专用集成电路(ASIC)或大规模集成电路(LSI)、系统LSI，超级LSI或超LSI组件。

本公开包括软件、应用程序、计算机程序或算法的使用。可以将软件、应用程序、计算机程序或算法存储在非瞬时性计算机可读介质上，以使诸如一个或多个处理器的计算机执行上述步骤和附图中描述的步骤。例如，一个或多个存储器以可执行指令存储软件或算法，并且一个或多个处理器可以关联执行该软件或算法的一组指令，以根据本公开中描述的实施例提供各种功能。

软件和计算机程序(也可以称为程序、软件应用程序、应用程序、组件或代码)包括用于可编程处理器的机器指令，并且可以以高级过程性语言、面向对象编程语言、功能性编程语言、逻辑编程语言或汇编语言或机器语言来实现。术语“计算机可读介质”是指用于向可编程数据处理器提供机器指令或数据的任何计算机程序产品、装置或设备，例如磁盘、光盘、固态存储设备、存储器和可编程逻辑设备(PLD)，包括将机器指令作为计算机可读信号来接收的计算机可读介质。

举例来说，计算机可读介质可以包括动态随机存取存储器(DRAM)、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦只读存储器(EEPROM)、紧凑盘只读存储器(CD-ROM)或其他光盘存储设备、磁盘存储设备或其他磁性存储设备，或可以用于以指令或数据结构的形式携带或存储所需的计算机可读程序代码以及能够被通用或专用计算机或通用或专用处理器访问的任何其它介质。如本文中所使用的，磁盘或盘包括紧凑盘(CD)、激光盘、光盘、数字多功能盘(DVD)、软盘和蓝光盘，其中磁盘通常以磁性方式复制数据，而盘则通过激光以光学方式复制数据。上述的组合也包括在计算机可读介质的范围内。

提供本公开的主题作为用于执行本公开中描述的特征的装置、系统、方法和程序的示例。但是，除了上述特征之外，还可以预期其他特征或变型。可以预期的是，可以用可能代替任何上述实现的技术的任何新出现的技术来完成本公开的部件和功能的实现。

另外，以上描述提供了示例，而不限制权利要求中阐述的范围、适用性或配置。在不脱离本公开的精神和范围的情况下，可以对所讨论的元件的功能和布置进行改变。各种实施例可以适当地省略、替代或添加各种过程或部件。例如，关于某些实施例描述的特征可以在其他实施例中被结合。

另外，在本公开的描述中，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性和顺序。

类似地，虽然在附图中以特定次序描绘了操作，但是这不应该被理解为要求以所示的特定次序或者以顺序次序执行这样的操作，或者要求执行所有图示的操作以实现所希望的结果。在某些情况下，多任务处理和并行处理可以是有利的。

Claims (10)

1.一种用于查询客户级通信话单的方法，其特征在于，所述方法包括：

在进行查询之前：

将通信话单存储于磁盘数据库；

将通信话单的配置文件存储于内存数据库；

基于用户查询通信话单的频率建立客户级索引表，使得查询通信话单的频率较高的用户在客户级索引表中对应的索引较靠前，并且将客户级索引表存储于内存数据库；以及

响应于接收到查询客户级通信话单的请求而执行以下步骤以进行查询：

读取客户级索引表；

基于客户级索引表的信息查询所有通信话单；

对查询到的所有通信话单进行处理和汇总，以得到客户级通信话单；以及

输出客户级通信话单的查询结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，

基于用户查询各种类型的通信话单的相应频率建立客户级索引表，使得查询各种类型的通信话单的频率较高的用户在客户级索引表中对应的索引较靠前。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，

利用K近邻算法，基于用户查询各种类型的通信话单的频率建立客户级索引表。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其中，

在进行查询时：

基于客户级索引表确定所有通信话单的类型以及对应的IP地址和查询端口；并且

对于每一种通信话单类型，基于对应的IP地址和查询端口查询对应的通信话单。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，

基于客户级索引表确定对应通信话单的IP地址和查询端口是否改变；并且

如果确定其改变，则基于所述客户级索引表确定对应通信话单的IP地址和查询端口的改变时间、所述改变时间之前的先前的IP地址和查询端口，以及所述改变时间之后的新的IP地址和查询端口。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，

如果确定对应通信话单的IP地址和查询端口改变，则将所述改变时间与输入的账务处理开始时间进行比较；

如果所述改变时间晚于所述账务处理开始时间，则基于确定的先前的IP地址和查询端口查询对应通信话单；并且

如果所述改变时间早于所述账务处理开始时间，则基于确定的新的IP地址和查询端口查询对应通信话单。

7.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其中，

将通信话单的配置文件存储于分布式内存数据库。

8.一种用于查询客户级通信话单的装置，其特征在于，所述装置包括：

存储器，其上存储有指令；以及

处理器，被配置为执行存储在所述存储器上的指令，以执行以根据权利要求1至7中的任一项所述的方法。

9.根据权利要求8所述的装置，其中，

所述存储器能够与用于存储通信话单的磁盘数据库以及用于存储配置文件和客户级索引表的内存数据库通信连接。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其包括计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在由一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行根据权利要求1至7中的任一项所述的方法。

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