CN114282907A - 一种居民欠费停复电管理方法及相关装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种居民欠费停复电管理方法及相关装置，方法包括：RPA机器人接收停电清单数据并保存至数据库中；RPA机器人在营销系统定时获取居民欠费数据；RPA机器人对居民欠费数据与停电清单数据进行匹配，筛选出已缴费用户；RPA机器人将已缴费用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据已缴费用户的信息进行复电。本申请的复电管理方法采用了RPA机器人对营销系统和客服单系统中获取数据，并进行分析分类，派发等流程自动化，减少人工操作环节，使流程节点缩减，更有效地统一管理规划复电。从而解决了现有技术工作量大且效率低的技术问题。

Description

一种居民欠费停复电管理方法及相关装置

技术领域

本申请涉及电力技术领域，尤其涉及一种居民欠费停复电管理方法及相关装置。

背景技术

近年来随着经济的发展，人民生活水平的提高，网络信息的快速普及，用户对用电服务提出更高的要求。目前，居民欠费停电复电主要通过居民致电到省级客服要求复电，再由省级客服将客服单传递到当地客服经理安排急修人员前往进行复电操作，但客服需要根据用户提供的地址信息，在营销系统中查找出用户的确切地址，并起客服单下发至当地的客服经理，客服经理再核对用户地址及资产编号等信息，将单传至急修人员，急修人员再将客服单的地址到地图搜索，到达用户处复电。目前复电环节繁多，流程复杂，人工核对数据效率低。

发明内容

本申请提供了一种居民欠费停复电管理方法及相关装置，用于解决现有技术工作量大且效率低的技术问题。

有鉴于此，本申请第一方面提供了一种居民欠费停复电管理方法，所述方法包括：

RPA机器人接收停电清单数据并保存至数据库中；

RPA机器人在营销系统定时获取居民欠费数据；

RPA机器人对所述居民欠费数据与所述停电清单数据进行匹配，筛选出已缴费用户；

RPA机器人将所述已缴费用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据所述已缴费用户的信息进行复电。

可选地，还包括：所述RPA机器人对所述居民欠费数据与所述停电清单数据进行匹配，筛选出已缴费用户，之后还包括：

RPA机器人在客服工单系统定时获取客服工单数据，对所述客服工单数据进行筛选，得到复电工单数据；

RPA机器人对所述复电工单数据与所述停电清单数据进行匹配，筛选出需要复电用户；

RPA机器人将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据所述需要复电用户的信息进行复电。

可选地，还包括：RPA机器人将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员，具体包括：

RPA机器人根据预置用户权重对所述需要复电用户进行优先级划分，得到发送优先级；

RPA机器人根据所述发送优先级将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员。

可选地，所述RPA机器人将所述已缴费用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据所述已缴费用户的信息进行复电，之后还包括：

RPA机器人接收复电工作人员发送的已复电清单，并将所述已复电清单生成已复电清单报表。

本申请第二方面提供一种居民欠费停复电管理系统，所述系统包括：

第一接收单元，接收停电清单数据并保存至数据库中；

第一获取单元，用于在营销系统定时获取居民欠费数据；

第一筛选单元，用于对所述居民欠费数据与所述停电清单数据进行匹配，筛选出已缴费用户；

第一发送单元，用于将所述已缴费用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据所述已缴费用户的信息进行复电。

可选地，还包括：

第二获取单元，RPA机器人在客服工单系统定时获取客服工单数据，对所述客服工单数据进行筛选，得到复电工单数据；

第二筛选单元，用于对所述复电工单数据与所述停电清单数据进行匹配，筛选出需要复电用户；

第二发送单元，用于将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据所述需要复电用户的信息进行复电。

可选地，所述第一发送单元，具体用于：

RPA机器人根据预置用户权重对所述需要复电用户进行优先级划分，得到发送优先级；

RPA机器人根据所述发送优先级将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员。

可选地，还包括：第二接收单元，用于：

接收复电工作人员发送的已复电清单，并将所述已复电清单生成已复电清单报表

本申请第三方面提供一种居民欠费停复电管理设备，所述设备包括处理器以及存储器：

所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；

所述处理器用于根据所述程序代码中的指令，执行如上述第一方面所述的居民欠费停复电管理方法的步骤。

本申请第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行上述第一方面所述的居民欠费停复电管理方法。

从以上技术方案可以看出，本申请具有以下优点：

本申请提供了一种居民欠费停复电管理方法，包括：RPA机器人接收停电清单数据并保存至数据库中；RPA机器人在营销系统定时获取居民欠费数据；RPA机器人对居民欠费数据与停电清单数据进行匹配，筛选出已缴费用户；RPA机器人将已缴费用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据已缴费用户的信息进行复电。

与现有技术相比，本申请的居民欠费停复电管理方法，采用了RPA机器人对营销系统和客服单系统中获取数据，并进行分析分类，派发等流程自动化，减少人工操作环节，使流程节点缩减，更有效地统一管理规划复电。从而解决了现有技术工作量大且效率低的技术问题。

附图说明

图1为本申请实施例中提供的一种居民欠费停复电管理方法实施例一的流程示意图；

图2为本申请实施例中提供的一种居民欠费停复电管理方法实施例二的流程示意图；

图3为本申请实施例中提供的一种居民欠费停复电管理系统实施例的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

请参阅图1，图1为本申请实施例中提供的一种居民欠费停复电管理方法实施例一的流程示意图。

本申请实施例中提供的一种居民欠费停复电管理方法，包括：

步骤101、RPA机器人接收停电清单数据并保存至数据库中；

需要说明的是，RPA机器人(机器人流程自动化系统)是一种应用程序，它通过模仿最终用户在电脑的手动操作方式，提供了另一种方式来使最终用户手动操作流程自动化。停电清单数据为停电实施人员提供的，由于停电清单数据较多，因此当RPA机器需要将接收到的停电清单数据保存至数据库中已备后用。

步骤102、RPA机器人在营销系统定时获取居民欠费数据；

需要说明的是，由于居民欠费停复电工作通常在月底进行处理，因此，例如可以利用RPA机器人，在每个月的20号在营销系统获取居民欠费数据，其中营销系统为电网的电力营销的系统，系统中可以查询获取到多种数据，例如居民欠费数据、居民用电数据、缴费数据等。

步骤103、RPA机器人对居民欠费数据与停电清单数据进行匹配，筛选出已缴费用户；

需要说明的是，停电清单数据包括停电之后已缴费的用户和停电之后还未缴费的用户，因此通过RPA机器人对居民欠费数据与停电清单数据进行匹配，筛选出已缴费用户，可以理解的是停电之后已缴费的用户需要进行复电处理。

步骤104、RPA机器人将已缴费用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据已缴费用户的信息进行复电。

需要说明的是，本实施例的RPA机器人将已缴费用户的信息通过短信的形式或者可以通过微信的形式发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据已缴费用户的信息进行复电。

本申请的居民欠费停复电管理方法，采用了RPA机器人对营销系统和客服单系统中获取数据，并进行分析、派发等流程自动化，减少人工操作环节，使流程节点缩减，更有效地统一管理规划复电。从而解决了现有技术工作量大且效率低的技术问题。

以上为本申请实施例中提供的一种居民欠费停复电管理方法的实施例一，以下为本申请实施例中提供的一种居民欠费停复电管理方法的实施例二。

请参阅图2，图2为本申请实施例中提供的一种居民欠费停复电管理方法实施例二的流程示意图。

本申请实施例中提供的一种居民欠费停复电管理方法，包括：

步骤201、RPA机器人接收停电清单数据并保存至数据库中；

步骤202、RPA机器人在营销系统定时获取居民欠费数据；

步骤203、RPA机器人对居民欠费数据与停电清单数据进行匹配，筛选出已缴费用户；

需要说明的是，步骤201-203与实施例一步骤101-103描述相同，请参见步骤101-103描述，在此不再赘述。

步骤204、RPA机器人在客服工单系统定时获取客服工单数据，对客服工单数据进行筛选，得到复电工单数据；

需要说明的是，除了需要筛选出已缴费用户进行复电之外，本实施例还考虑到客服工单系统保存的复电工单数据，因此通过RPA机器人在客服工单系统定时获取客服工单数据，对客服工单数据进行筛选，得到复电工单数据。

步骤205、RPA机器人对复电工单数据与停电清单数据进行匹配，筛选出需要复电用户；

可以理解的是，复电工单数据包括可能已经复电的和还未复电的，因此为了保证需要复电用户的信息更加准确，因此需要通过RPA机器人对复电工单数据与停电清单数据进行匹配，筛选出需要复电用户，避免已经复电的用户在需要复电用户中，避免复电工作人员对已复电用户进行复电操作。

步骤206、RPA机器人将已缴费用户和需要复电用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据已缴费用户和需要复电用户的信息进行复电。

需要说明的是，本实施例RPA机器人根据预置用户权重对需要复电用户进行优先级划分，得到发送优先级，其中，预置用户权重本领域技术人员可以根据用户的行业类型进行设置；RPA机器人根据发送优先级将需要复电用户的信息发送至复电工作人员。

步骤207、RPA机器人接收复电工作人员发送的已复电清单，并将已复电清单生成已复电清单报表。

需要说明的是，为了保证居民欠费停复电管理过程更加高效，减少人力成本，本实施例通过RPA机器人接收复电工作人员发送的已复电清单，并将已复电清单生成已复电清单报表，而不需要人工将已复电清单打印出来。

以上为本申请实施例中提供的一种居民欠费停复电管理方法的实施例一，以下为本申请实施例中提供的一种居民欠费停复电管理方法的实施例二。

请参阅图3，图3为本申请实施例中提供的一种居民欠费停复电管理方法实施例的结构示意图。

本申请实施例中提供的一种居民欠费停复电管理系统，包括：

第一接收单元301，接收停电清单数据并保存至数据库中；

第一获取单元302，用于在营销系统定时获取居民欠费数据；

第一筛选单元303，用于对居民欠费数据与停电清单数据进行匹配，筛选出已缴费用户；

第一发送单元304，用于将已缴费用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据已缴费用户的信息进行复电。

进一步地，本申请实施例中还提供了一种居民欠费停复电管理设备，设备包括处理器以及存储器：

所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；

所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行上述方法实施例所述的居民欠费停复电管理方法。

进一步地，本申请实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行上述方法实施例所述的居民欠费停复电管理方法。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本申请的说明书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例例如能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

应当理解，在本申请中，“至少一个(项)”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，用于描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：只存在A，只存在B以及同时存在A和B三种情况，其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，“a和b”，“a和c”，“b和c”，或“a和b和c”，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(英文全称：Read-OnlyMemory，英文缩写：ROM)、随机存取存储器(英文全称：Random Access Memory，英文缩写：RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种居民欠费停复电管理方法，其特征在于，包括：

RPA机器人接收停电清单数据并保存至数据库中；

RPA机器人在营销系统定时获取居民欠费数据；

RPA机器人对所述居民欠费数据与所述停电清单数据进行匹配，筛选出已缴费用户；

RPA机器人将所述已缴费用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据所述已缴费用户的信息进行复电。

2.根据权利要求1所述的居民欠费停复电管理方法，其特征在于，还包括：所述RPA机器人对所述居民欠费数据与所述停电清单数据进行匹配，筛选出已缴费用户，之后还包括：

RPA机器人在客服工单系统定时获取客服工单数据，对所述客服工单数据进行筛选，得到复电工单数据；

RPA机器人对所述复电工单数据与所述停电清单数据进行匹配，筛选出需要复电用户；

RPA机器人将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据所述需要复电用户的信息进行复电。

3.根据权利要求2所述的居民欠费停复电管理方法，其特征在于，还包括：RPA机器人将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员，具体包括：

RPA机器人根据预置用户权重对所述需要复电用户进行优先级划分，得到发送优先级；

RPA机器人根据所述发送优先级将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员。

4.根据权利要求1所述的居民欠费停复电管理方法，其特征在于，所述RPA机器人将所述已缴费用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据所述已缴费用户的信息进行复电，之后还包括：

RPA机器人接收复电工作人员发送的已复电清单，并将所述已复电清单生成已复电清单报表。

5.一种居民欠费停复电管理系统，其特征在于，包括：

第一接收单元，接收停电清单数据并保存至数据库中；

第一获取单元，用于在营销系统定时获取居民欠费数据；

第一筛选单元，用于对所述居民欠费数据与所述停电清单数据进行匹配，筛选出已缴费用户；

第一发送单元，用于将所述已缴费用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据所述已缴费用户的信息进行复电。

6.根据权利要求5所述的居民欠费停复电管理系统，其特征在于，还包括：

第二获取单元，RPA机器人在客服工单系统定时获取客服工单数据，对所述客服工单数据进行筛选，得到复电工单数据；

第二筛选单元，用于对所述复电工单数据与所述停电清单数据进行匹配，筛选出需要复电用户；

第二发送单元，用于将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员，使得复电工作人员根据所述需要复电用户的信息进行复电。

7.据权利要求6所述的居民欠费停复电管理系统，其特征在于，所述第一发送单元，具体用于：

RPA机器人根据预置用户权重对所述需要复电用户进行优先级划分，得到发送优先级；

RPA机器人根据所述发送优先级将所述需要复电用户的信息发送至复电工作人员。

8.据权利要求6所述的居民欠费停复电管理系统，其特征在于，还包括：第二接收单元，用于：

接收复电工作人员发送的已复电清单，并将所述已复电清单生成已复电清单报表。

9.一种居民欠费停复电管理设备，其特征在于，所述设备包括处理器以及存储器：

所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；

所述处理器用于根据所述程序代码中的指令执行权利要求1-4任一项所述的居民欠费停复电管理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行权利要求1-4任一项所述的居民欠费停复电管理方法。

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